Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Что делать если товар принял а брак обнаружил потом

Что делать если товар принял а брак обнаружил потом

Покупатель через некоторое время после приобретения товара обнаружил брак. Может ли он возвратить бракованный товар продавцу и в какие сроки? Что должен делать продавец с возвращенным товаром?


Весь сайт Законодательство Типовые бланки Судебная практика Разъяснения Фактура Архив Информация по вопросам бракованного товара содержится в следующих нормативных документах и письмах: Гражданский кодекс Российской Федерации (ГК РФ); Налоговый кодекс Российской Федерации (НК РФ); Кодекс законов о труде Российской Федерации (КЗоТ РФ) (с изменениями и дополнениями от 25.09.1992, 22.12.1992, 27.01.1995, 15.02.1995, 18.07.1995, 24.08.1995, 24.11.1995, 24.11.1996, 17.03.1997, 06.05.1998, 24.07.1998, 31.07.1998, 30.04.1999); Закон Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (в ред. Федерального закона от 09.01.1996 N 2-ФЗ); Постановление Правительства Российской Федерации от 05.08.1992 N 552

«Об утверждении Положения о составе затрат по производству и реализации продукции (работ, услуг), включаемых в себестоимость продукции (работ, услуг), и о порядке формирования финансовых результатов, учитываемых при налогообложении прибыли»

(с изменениями и дополнениями от 26.06.1995, 01.07.1995, 20.11.1995, 21.03.1996, 14.10.1996, 22.11.1996, 11.03.1997, 31.12.1997, 27.05.1998, 05.09.1998, 06.09.1998, 11.09.1998, 26.06.1999, 12.07.1999); Методические рекомендации по бухгалтерскому учету затрат, включаемых в издержки обращения и производства, и финансовых результатов на предприятиях торговли и общественного питания (утв.

Роскомторгом и Минфином России 20.04.1995 N 1-550/32-2); Основные положения по планированию, учету и калькулированию себестоимости продукции на промышленных предприятиях (утв. ЦСУ СССР, Госпланом СССР, Госкомцен СССР и Минфином СССР 20.07.1970 N АБ-21-Д); Методические рекомендации по учету и оформлению операции приема, хранения и отпуска товаров в организациях торговли (утв.

Письмом Роскомторга от 10.07.1996 N 1-794/32-5); Постановление Совета Министров СССР от 25.07.1988 N 888

«Об утверждении Положения о поставках продукции производственно — технического назначения, Положения о поставках товаров народного потребления и Основных условий регулирования договорных отношений при осуществлении экспортно — импортных операций»

; Инструкция по применению Плана счетов бухгалтерского учета финансово — хозяйственной деятельности предприятий (утв. Приказом Минфина СССР от 01.11.1991 N 56) (с изменениями и дополнениями от 28.12.1994, 28.07.1995, 27.03.1996, 17.02.1997); Инструкция о порядке приемки продукции производственно — технического назначения и товаров народного потребления по качеству (утв.

Постановлением Госарбитража СССР от 25.04.1966 N П-7) (с изменениями и дополнениями от 29.12.1973 и от 14.11.1974); Инструкция Госналогслужбы России от 11.10.1995 N 39

«О порядке исчисления и уплаты налога на добавленную стоимость»

(с изменениями и дополнениями от 23.01.1996, 14.03.1996, 22.08.1996, 12.03.1997, 29.12.1997, 07.08.1998, 19.07.1999); Письмо Минфина России от 12.11.1996 N 96 «О порядке отражения в бухгалтерском учете отдельных операций, связанных с налогом на добавленную стоимость и акцизами» (согласно Письму Минюста России от 27.11.1996 N 07-02-1125-96 настоящее Письмо является нормативно — техническим документом и в государственной регистрации не нуждается); Письмо Госналогслужбы России от 17.06.1994 N ВГ-6-01/213 [О разъяснениях Госналогслужбы России по отдельным вопросам бухгалтерского учета и отчетности предприятий и организаций, связанным с применением налогового законодательства о налогообложении прибыли (доходов) юридических лиц за 1992 — 1993 гг.]; Письмо Госналогинспекции по г. Москве от 01.07.1998 N 30-08/19487 «О налоге на добавленную стоимость»; Письмо Департамента налоговой политики Минфина России от 25.12.1997 N 04-03-11 [О порядке составления счетов — фактур предприятиями розничной торговли]. Статьей 469 ГК РФ установлено, что продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору (п.1 ст.469 ГК РФ), либо при отсутствии в договоре купли — продажи условий о качестве товара — товар, пригодный для целей, для которых он обычно используется (п.2 ст.469 ГК РФ).

Лишь в случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе отказаться от исполнения договора, т.е.
Лишь в случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе отказаться от исполнения договора, т.е. возвратить весь товар. В случае обнаружения существенного нарушения требований к качеству части товаров, входящих в комплект, покупатель вправе отказаться от исполнения договора в части и возвратить лишь ту часть товара, которая не соответствует условию о качестве (ст.475 ГК РФ).

Отсюда следует, что под бракованным товаром, подлежащим возврату, в ГК РФ понимается товар с существенными нарушениями требований к его качеству.

В организациях, осуществляющих торговлю, зачастую возникают сложности с юридическим оформлением и отражением в бухгалтерском учете операций по возврату товаров.

Существенные изменения в схему возврата товара внес НК РФ.

Он определил понятие реализации как передачу на возмездной основе (в том числе обмен товарами, работами или услугами) права собственности на товары, результатов выполненных работ одним лицом для другого лица, возмездное оказание услуг одним лицом другому лицу, а в случаях, предусмотренных НК РФ, — и на безвозмездной основе (ст.39 НК РФ). Это определение позволяет разработать порядок юридического оформления и бухгалтерского учета операций по возврату (передаче) бракованного товара, не являющемуся реализацией.

Право собственности у приобретателя вещи по договору возникает с момента ее передачи, если иное не предусмотрено законом или договором (ст.223 ГК РФ).

Передачей признается вручение вещи приобретателю, а равно сдача перевозчику для отправки приобретателю или сдача в организацию связи для пересылки приобретателю вещей, отчужденных без обязательства доставки.

Вещь считается врученной приобретателю с момента ее фактического поступления во владение приобретателя или указанного им лица (ст.224 ГК РФ).

Таким образом, если иное не предусмотрено договором купли — продажи, момент перехода права собственности определен моментом вручения товара покупателю или указанному им лицу, либо моментом предоставления товара в распоряжение покупателя в месте нахождения товара, либо моментом сдачи товара перевозчику или организации связи. Это и будет датой отражения в бухгалтерском учете реализации товаров (работ, услуг). Порядок приемки товаров по качеству устанавливается договором.

Договором может быть предусмотрено условие приемки товаров в порядке, установленном Инструкцией о порядке приемки продукции производственно — технического назначения и товаров народного потребления по качеству, утвержденной Постановлением Госарбитража СССР от 25.04.1966 N П-7 (ч.3 п.14 Постановления пленума Высшего Арбитражного Суда Российской Федерации от 22.10.1997 N 18). Приемка товаров может быть подтверждена оформлением следующих документов: акт о приемке товаров (форма N ТОРГ-1, предусмотренная введенными в действие с 01.01.1999 Унифицированными формами первичной учетной документации по учету торговых операций, утвержденными Постановлением Госкомстата России от 25.12.1998 N 132); товарная накладная (форма N ТОРГ-12, утв.

Постановлением N 132); товарно — транспортная накладная (форма N 1-Т, предусмотренная Унифицированными формами первичной учетной документации по учету работы строительных машин и механизмов, работ в автомобильном транспорте, утвержденными Постановлением Госкомстата России от 28.11.1997 N 78); другие сопроводительные документы. В бухгалтерском учете реализация товаров отразится проводками:У продавцапри общепринятом моменте перехода права собственности: Д-т 62, К-т 46 — передача товаров покупателю или указанному им лицу, перевозчику, отделению связи; Д-т 46, К-т 41 — списание реализованных товаров; при условии перехода права собственности в момент оплаты, зачета взаимных требований и др.: Д-т 45, К-т 41 — передача товаров покупателю, перевозчику или отделению связи; Д-т 50, 51, 52, 76, 62, К-т 46 — отражение реализации в момент оплаты товаров, зачета взаимных требований и др.; Д-т 46, К-т 45 — списание реализованных товаров.У покупателяпри общепринятом моменте перехода права собственности: Д-т 41, К-т 60 — приемка товаров; при условии перехода права собственности в момент оплаты, зачета взаимных требований и др.: Д-т 002 — приемка товаров; Д-т 60, К-т 50, 51, 52, 76, 62 — оплата товаров, зачет взаимных требований и др.; К-т 002 — товары сняты с ответственного хранения; Д-т 41, К-т 60 — оприходование товаров на склад.

По общему правилу, если покупателем товар принят и право собственности на него перешло к покупателю, то возврат товара продавцу в соответствии с действующим законодательством является реализацией. Тогда покупатель по новому обязательству (возврат) будет выступать в качестве продавца, а продавец — в качестве покупателя, и возврат в бухгалтерском учете будет отражаться обычными проводками по реализации без корректировки предыдущих проводок и без уменьшения ранее выплаченных налогов.

Однако возврат (передача) бракованного товара (товара ненадлежащего качества) не является реализацией, о чем будет сказано ниже.Возврат товара ненадлежащего качестваВ случае существенного нарушения требований к качеству товара или к качеству части товаров, входящих в комплект, покупатель вправе отказаться от исполнения договора, т.е. возвратить весь товар или соответственно отказаться от исполнения договора в части и возвратить лишь ту часть товара, которая не соответствует условию о качестве (ст.475 ГК РФ).

Из п.2 ст.475 следует, что покупатель может вернуть товар ненадлежащего качества после его приемки и оприходования на балансе (

«отказаться от исполнения договора купли — продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы»

).

Продавец отвечает за недостатки товара, которые возникли до его передачи покупателю, или по причинам, возникшим до этого момента.

При этом покупатель должен доказать продавцу, что недостатки или причины, их вызвавшие, возникли до передачи ему товара продавцом (п.1 ст.476). В отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец сам должен доказывать, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.
В отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец сам должен доказывать, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.

Исключением из этого правила является случай, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены покупателем по истечении гарантийного срока. Тогда бремя доказывания факта, что недостатки или причины, их вызвавшие, возникли до передачи товара продавцом, лежит на покупателе.

Если иное не установлено законом или договором купли — продажи, сроки предъявления требований, связанных с недостатками товара, устанавливаются ст.477 ГК РФ.

При реализации товаров населению следует руководствоваться Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» (в ред.

Закона N 2-ФЗ). Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), где под потребителем понимается гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных (бытовых) нужд, не связанных с извлечением прибыли.

Порядок исчисления сроков (начало срока, окончание срока, в частности окончание срока в нерабочий день, порядок совершения действий в последний день срока) установлен гл.11 ГК РФ, а также начиная с 18.08.1999 (день вступления в силу Федерального закона от 09.07.1999 N 154-ФЗ «О внесении изменений и дополнений в часть первую Налогового кодекса Российской Федерации») ст.6.1 НК РФ.

Порядок исчисления сроков (начало срока, окончание срока, в частности окончание срока в нерабочий день, порядок совершения действий в последний день срока) установлен гл.11 ГК РФ, а также начиная с 18.08.1999 (день вступления в силу Федерального закона от 09.07.1999 N 154-ФЗ

«О внесении изменений и дополнений в часть первую Налогового кодекса Российской Федерации»

) ст.6.1 НК РФ. Согласно ст.477 ГК РФ, если на товар установлен гарантийный срок или срок годности, покупатель вправе предъявить претензию продавцу в течение этого срока. В случае, когда на комплектующее изделие в договоре купли — продажи установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем на основное изделие, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие.

Если же установленный гарантийный срок комплектующих изделий больше, чем основного изделия, претензия предъявляется в течение гарантийного срока на комплектующее изделие.

Продавец несет ответственность в пределах срока не менее двух лет со дня передачи товара покупателю даже в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены покупателем по истечении гарантийного срока. В случае, когда на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, претензии могут быть предъявлены покупателем в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю, если более длительный срок не установлен законом или договором купли — продажи. Срок для выявления недостатков товара, подлежащего перевозке или отправке по почте, исчисляется со дня доставки товара в место его назначения.

Закон N 2300-1 (в ред. Закона N 2-ФЗ) (п.1 ст.19) устанавливает иной срок в отношении товара, не являющегося недвижимым имуществом.

А именно, в отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель (население) вправе предъявить требования о возврате, если недостатки товаров обнаружены в течение шести месяцев со дня передачи их потребителю. Согласно Закону (п.2 ст.19) гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляются со дня продажи товара потребителю. Если день продажи товара установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

В отношении недвижимого имущества гарантийный срок и срок службы исчисляются с момента государственной регистрации договора купли — продажи недвижимого имущества.

Закон N 2300-1 (в ред. Закона N 2-ФЗ) (п.5 ст.19) продлевает срок предъявления претензии изготовителю против срока, установленного ГК РФ, до 10 лет со дня передачи товара, если срок службы товара не установлен.
Если это прямо предусмотрено договором, то применяются сроки, установленные Постановлением Совета Министров СССР от 25.07.1988 N 888 «Об утверждении Положения о поставках продукции производственно — технического назначения, Положения о поставках товаров народного потребления и Основных условий регулирования

Возвращаем некачественный товар продавцу

27 июля 2020Процедура возврата денег, потраченных на некачественный или бракованный товар, в первую очередь направлена на защиту потребителей.

Однако такой механизм полезен и выгоден и для продавцов (производителей) – им дается конкретный шанс исправить негативное впечатление, вернуть доверие и удержать свою аудиторию покупателей. Тем не менее, продавцы часто пренебрегают такой возможностью и отказывают в возврате средств.В общем и целом, вы вправе требовать возврат за любой некачественный товар.
Тем не менее, продавцы часто пренебрегают такой возможностью и отказывают в возврате средств.В общем и целом, вы вправе требовать возврат за любой некачественный товар. Хотя из такого правила есть некоторые исключения, которые важно учитывать.За какой товар продавец по закону должен вернуть деньги по факту, без споров и препятствий:

  1. бытовые товары, которые рассчитаны на длительное пользование (например, электрические бритвы и зубные щетки и т.д.);
  2. спортивные товары;
  3. медицинские препараты и другие лекарственные средства;
  4. продукты питания;
  5. любые предметы интерьера и домашней обстановки (кровати, диваны, зеркала и т.д.);
  6. средства личной гигиены и т.д.

Существуют и некоторые категории купленных товаров, за которые вернуть деньги после первичного обращения будет сложно.

Они требуют объективной проверки и существенных доказательств того, что вещь повреждена не по вине покупателя. Это товары, сложные с технической точки зрения:

  1. снегоходы;
  2. фото- и видеокамеры (цифровые) и другие.
  3. игровые приставки;
  4. холодильники и морозильные камеры;
  5. спутниковое и цифровое телевидение;
  6. компьютеры, ноутбуки, системные блоки;
  7. автомобили;

В иных случаях вернуть деньги в принципе будет невозможно ввиду разных причин.

К примеру, если будет сложно однозначно доказать, что товар был испорчен не вами после покупки.Испорченным товар признается при наличии дефектов. Категории таких дефектов бывают разными, и именно они выступают законными основаниями для требования вернуть уплаченные средства:

  1. Заводские дефекты. То есть, товар не соответствует стандартам ГОСТ или другим важным техническим требованиям, и именно по этой причине товаром проблематично (или невозможно) пользоваться.
  2. Нарушение условий хранения. Это часто приводит к порче изначально качественного товара.
  3. Неаккуратная перевозка, которая также может испортить качество товара.
  4. Брак на производстве. К примеру, значительные внешние отклонения и недостатки.
  5. Стихийные причины порчи товара. К примеру, потоп на складе привел к поломке телефонов, которые предварительно высушили и все-таки продали в магазине и другие.

Такие дефекты могли уже существовать на момент покупки или проявить себя через какое-то время после приобретения.

Время в данном случае не так важно. Значение имеет лишь причина, по которой неисправность появилась.

И если в этом вина продавцов, консультантов магазина или производителя – это прямое основание для возврата средств.Поэтому в некоторых случаях вернуть деньги за товар не получится.

Речь идет о следующих ситуациях:

  1. покупатель хранил вещь не так, как того требовали рекомендации к товару;
  2. покупатель не обратился к продавцу сразу после обнаружения дефекта и попытался самостоятельно отремонтировать вещь, что привело к реальному ухудшению его свойств и т.д.
  3. покупатель небрежно обращался с купленной вещью, и именно это стало причиной ее порчи;
  4. истинной причиной появления дефектов стали действия других людей или последствия неконтролируемых природных условий – только после покупки;
  5. продавец указал на дефекты при покупке и обговорил условия с покупателем до оплаты товара;

Случается так, что в неисправности товара виноваты обе стороны – и потребитель, и продавец/производитель.

Четких законных регламентов на такой случай не предусмотрено, и проблему придется решать лично с продавцом.

Лучше всего признать равноценность вины и попытаться договориться. Какие варианты тут возможны:

  1. Продавец или производитель соглашается самостоятельно устранить неисправность – но только ту его часть, за которую он несет ответственность.
  2. Компромиссное решение – продавец вернет только часть денег, о которой условится с покупателем.

В общем и целом, следует обращаться за возвратом в тот период, когда актуален срок гарантии.

Однако в некоторых случаях за эти рамки можно выйти, а отталкиваться нужно от условий и характера повреждения.Если брак небольшой (нет сильных повреждений или недостатков, не особо влияет на эксплуатацию и т.д.):

  1. Если гарантия была, то лучше обратиться в период ее действия. Однако вы вправе требовать возврата и позже, но в таком случае необходимо будет доказать, что наличие дефекта – это вина продавца или производителя.
  2. Если на продукт не было гарантии, то допустимое время обращения – два года со дня приобретения.

Если дефект значительный, условия такие:

  1. Вы имеете право обратиться за возвратом спустя два года после покупки (или даже после прошествия гарантийного срока, если тот составлял два года).

    Важно, чтобы срок службы товара на момент обращения был актуален.

  2. Если срок службы не установлен, то максимальный срок, во время которого ваше обращение будет правомерным – десять лет.

В случаях со значительными повреждениями или дефектами существуют особые условия, которые также важно иметь в виду:

  1. требовать денежный возврат вы можете только в том случае, если производитель не исправит дефект в течение двадцати дней.
  2. именно потребитель должен доказать существенность недостатка;
  3. сразу требовать денежное возмещение нельзя: сначала правомерно требовать только бесплатный ремонт;
  4. обращаться недовольный покупатель может только к производителю;

Для определенных товаров (продуктов питания, бытовой химии, лекарств и парфюмерии) установлены исключительные условия:

  1. Если вы купили товар в тот момент, когда его срок годности уже истек, это прямое нарушение закона со стороны продавца, и деньги вы можете потребовать в любой момент.
  2. Лучше всего требовать возврат денег в период срока годности.
  3. Если срок истек, нужно доказать, что приобретенный вами продукт был некачественным.
  4. Также вы в любое время можете требовать возврат средств, если на продукте вообще не указан срок годности.

Сроки для возврата денег за определенные категории товара также определены:

  1. в период, когда актуален срок годности;
  2. если речь о сезонных товарах – до наступления соответствующего сезона.
  3. если отсутствуют указания на срок годности или период гарантии, то в разумный период, но не дольше двух лет;
  4. если гарантия установлена – от полугода до года;

Все эти обстоятельства регулируются Законом о защите прав потребителей.

Именно пункты этого документа будут основанием как для первоначальных обращений к продавцу или производителю, так и для дальнейших, если на данном этапе решить вопрос не получится.Итак, вы учли все условия ситуации и обращаетесь с требованием вернуть деньги к продавцу или производителю.

Вы можете это сделать:

  1. в устной форме при личном посещении;
  2. посредством письменных обращений, жалоб или претензий.

В первом случае все кажется предельно ясным, но лучше учесть парочку нюансов:

  1. обязательно возьмите с собой все платежные документы: чеки, выписки и т.д.
  2. предъявите продавцу товар для личного осмотра;
  3. не позволяйте продавцу или производителю забрать товар до того, как вы получите деньги.

Письменная форма обращений будет более эффективна при взаимодействии с недобросовестным продавцом или в спорных ситуациях. В первую очередь, это будет важным доказательством, если придется обращаться в Роспотребнадзор или суд.Изначально вы можете подать заявление на возврат средств за некачественный товар. Подавать его нужно продавцу или производителю.

Оно должно включать:

  1. подробное описание дефекта;
  2. указание на удовлетворение сроков гарантии (или на другие условия, когда обращение возможно после истечения этого срока);
  3. данные продавца;
  4. ваши данные;
  5. описание и характеристики продукта;
  6. наименование товара;
  7. конкретное требование вернуть средства.

Продавец должен расписаться в этом заявлении – даже в том случае, если он отказывается вернуть деньги.Если ваша просьба будет удовлетворена, продавец составит акт приема-передачи, в котором отразит получение обратно бракованного товара и денежный возврат покуптелю.Если в таком порядке вернуть деньги не получается, можно обратиться к форме претензии. Ее следует подавать на имя владельца магазина, в котором вы приобрели товар – юридическое или физическое лицо.Что должна содержать такая претензия:

  1. данные – ваши и продавца;
  2. его полное описание – внешнего вида, технических характеристик и так далее;
  3. описание процесса покупки – по принципу “такого-то числа приобрел следующий товар…”;
  4. наименование продукта;
  1. конкретное требование – вернуть средства в указанном размере.
  2. указание на то, что вы ранее обращались к продавцу и тот отказал в возврате (если этот факт имел место);
  3. срок, в течение которого вы собираетесь ждать возврата;
  4. свои контакты;

К претензии следует приложить доказательства своих слов: товарный чек, заявление на возврат средств для продавца и т.д.Также следует отразить серьезность своих намерений: если вы не получите назад деньги, то будете обращаться в вышестоящие органы или суд.Затем возможны два варианта событий:

  1. ответом на вашу претензию будет бездействие.
  2. вы получите ответ: положительный или отрицательный;

Если производитель или хозяин магазина согласится вернуть вам деньги, он свяжется с вами по указанным контактам и сообщит, где и когда вы сможете получить назад свои средства.В случае же отказа или ответного молчания, вы можете снова подать письменное обращение, но уже в другие органы – Роспотребнадзор или Общество по защите прав потребителей.Что должно отражать содержание обращений в данные организации:

  1. просьбу обязать продавца/производителя вернуть вам деньги.
  2. данные магазина (его директора, юрлица, продавца и т.п.

    – по ситуации);

  3. ваши данные;
  4. подробное описание купленного товара с дефектом – внешнее, техническое;
  5. описание ситуации – момент покупки, обнаружение повреждения или брака, обращение к продавцу и производителю, отказ или бездействие в ответ;

К документу приложите все доказательства своей позиции: товарные чеки, претензию или заявление на возврат средств, ответы с отказом.Когда ваше обращение рассмотрят, с вам свяжутся (по телефону, электронной почте или посредством уведомления на ваш адрес) и объявят о своем решении.Если ваша просьба будет удовлетворена, продавца обяжут в конкретный срок вернуть вам средства.Если же вы и на этом этапе получите отказ, но по-прежнему не будете с ним согласны, обращаться дальше вы можете только в суд.Неправомерность действий продавца, руководителя магазина или производителя должны четко отражаться в обращениях и претензиях.Какое поведение можно рассматривать, как неправомерное, и что делать в таких случаях:

  1. Продавец вернул вам товар, тайно его заменив или отремонтировав. Продолжайте настаивать на возврате средств, соберите все доказательства наличия ранее дефекта. Если вы по-прежнему получаете отказ – обращайтесь в другие органы или суд.
  2. Продавец пытается предложить вам другой товар или другие услуги взамен.

    Настаивайте на возврате денежных средств и сообщите о своем намерении обращаться “выше”, если вас не услышат.

  3. Вам отказывают вернуть деньги или игнорируют ваши просьбы. Укажите на это в своих письменных обращениях в вышестоящие органы или в суде.
  4. Продавец/производитель настаивает на экспертизе, подмене товара и других манипуляциях. Если вам все же придется доверить ему товар, о котором ведется спор, проследите за тем, чтобы его правильно упаковали и проставили отличительные подписи – это исключит возможность подменить товар или провести тайный ремонт.

    Также заранее детально сфотографируйте некачественный продукт перед тем, как отдавать его продавцу для личной проверки.

  5. Вам не возвращают деньги в рамках установленного срока.

    Обратитесь с повторным требованием в магазин или вышестоящие органы.

Товароведческая экспертиза может стать основательным доказательством как на этапе обращений в Роспотребнадзор или Общество по защите ваших прав, так и в суде. Если объективный взгляд эксперта на дефект или повреждение товара будет зафиксирован, шансы разрешить спорную ситуацию в вашу пользу значительно возрастут.Однако необходимость (и возможность) проведения такой оценки всегда зависит от ситуации.

Например, есть ряд основных условий, в которых это возможно и необходимо:

  1. По требованию суда. Если разбирательство будет проходить в порядке судебного заседания, суд может назначить экспертизу для того, чтобы прояснить ситуацию.
  2. Продавец отказывается подписать ваше заявление на возврат денег. Чтобы зафиксировать факт того, что вы его предоставляли – отправьте документ по почте с описью.
  3. После обращения, в котором вам отказали. Продавец может сам потребовать экспертизу, однако вы можете выступить с такой инициативой самостоятельно. Как мы уже сказали, продавец будет осведомлен о проведении независимой профессиональной оценки.
  4. Перед обращением к продавцу. Если вам кажется, что спор о характере или наличии повреждения будет неизбежен, можно заранее обратиться к эксперту. На осмотр и оценку продавец приглашается в обязательном порядке. Оценка специалиста не позволит продавцу утверждать, что вы повредили товар намеренно, в порядок проведения (в присутствии каждой стороны) выступает гарантом объективности в данном вопросе.

Оценка специалиста требует оплаты. Как она может производиться в зависимости от ситуации:

  1. ее может оплатить продавец;
  2. вы заплатите пополам.
  3. вы можете заплатить сами;

Подавать исковое заявление стоит уже после того, как вы безуспешно обратились к продавцу или в другие органы.Что необходимо подготовить для обращения и к самому процессу:

  1. все товарные чеки;
  2. любые доказательства того, что продавец отказался принять товар или вернуть деньги – опись отправленного почтой заявления, письменные формы ответов, отказ на видеозаписи и т.д.
  3. все документы, чеки и выписки, которые фиксируют дополнительные расходы – такие, как, например, на экспертизу;
  4. вся информация, которая отражает дефект или неисправность – результаты оценки специалиста, фотографии, видеозаписи и т.д.;
  5. все документы на товар или продукт;
  6. все претензии и обращения, которые вы подавали в административном порядке.
  7. документы на гарантию или срок годности;

Эти доказательства нужно приложить к исковому заявлению, а в дальнейшем использовать в судебном процессе.Также внимательно отнеситесь к составлению иска.

Помните о следующих условиях:

  1. Под отдельными пунктами вы обращаетесь к суду и выражаете свои конкретные требования – вернуть деньги в указанной сумме.
  2. Ошибки любого характера не допускаются.
  3. Также отдельно вы выражаете свои требования о порядке сопутствующих материальных возмещений – штрафах, компенсации экспертизы, к примеру.
  4. Вы можете просить и о возмещении морального вреда, но для этого необходимы убедительные основания с доказательствами. Например, если продавец не только затягивал с возвратом средств (или вообще отказывал в нем), но и грубо с вами обращался: оскорблял, хамил, пытался провести какие-либо манипуляции с товаром.
  5. Как и претензии, данное заявление должно четко отражать процесс покупки, обнаружение дефекта, отказ вернуть вам деньги или нарушения со стороны продавца/производителя и так далее.
  6. Если вы недостаточно юридически подкованы, лучше обратитесь к юристу, чтобы тот помог вам составить грамотный иск. В противном случае ваше заявление могут даже не рассмотреть.
  7. Язык заявления должен быть лаконичным. Избегайте эмоциональных выражений, пишите сухо, но подробно и исключительно по делу.
  8. Все сведения, документы и другие доказательства, которые вы используете в качестве подтверждения своей позиции, должны находиться в отдельном пункте “Прилагаемые документы”.
  9. Необходимо подробное описание товара и неисправности (дефекта, брака).

Последний пункт актуален и для этапа судебного процесса – если вы не уверены, что сможете уверенно отстоять свою правоту или оперативно и грамотно реагировать на доводы другой стороны, юридическая помощь будет вам очень полезна.Что еще полезно знать об обращениях в суд в подобных случаях:

  1. на экспертизы;
  2. на перевозку товара;
  3. Если вы требуете компенсации морального вреда, вам понадобятся исчерпывающие доказательства.
  4. на услуги юриста и так далее.
  5. Вы не должны оплачивать государственную пошлину.
  6. Вы вправе требовать не только возврата средств, но и компенсации любых дополнительных расходов и издержек:

По итогу процесса суд вынесет решение. Если оно вас не удовлетворит, вы вправе обращаться в вышестоящие судебные инстанции – лучше проконсультируйтесь с юристом.Если решение будет вынесено в вашу пользу, возможны следующие варианты развития событий:

  1. Продавец или производитель ознакомятся с исполнительным листом и вернут деньги добровольно.
  2. обратиться с исполнительным листом к судебным приставам.
  3. обратиться в банк, на котором находится расчетный счет продавца (хозяина магазина), показать исполнительный лист и потребовать принудительного списания указанной денежной суммы на ваш карту или счет;
  4. Продавец или производитель все равно откажутся возвращать деньги или будут игнорировать решение суда. Здесь возможны два законных варианта действий с вашей стороны:

Теоретически, любой подобный конфликт можно решить мирно. Однако, если продавец неизменно отказывает вам в вашей законной просьбе или нарушает ваши права любым другим образом, не бойтесь настаивать на своем и не стесняйтесь обращаться во все сопутствующие инстанции.В некоторых случаях, особенно когда дело касается сложной техники, лучше изначально обращаться к специалистам за юридическим сопровождением – в подобных делах потребуется не только глубокое знание закона, но и знакомство со спецификой процесса.

Как осуществляется возврат товара ненадлежащего качества по закону о защите прав потребителей?

+3Анонимный вопрос7 марта 2020 · 55,6 KИнтересно439ПодписатьсяСперва нужно подать заявление – претензию, потребитель обязан прислать его продавцу – что покупка оказалась ненадлежащего качества.С этой целью необходимо осуществить составление заявления.В нем в обязательном порядке должна быть произведена фиксация таких положений:

  • Список документации – доказательств оформления сделки непосредственно с этим продавцом.
  • Требование вернуть деньги за некачественную продукцию.
  • Фиксация выявленных дефектов.
  • Даты покупки.
  • ФИО покупателя. Так что, обращаясь, обязательно берите свое удостоверение личности.

Законодательные положения Российской Федерации позволяют покупателю требовать вернуть деньги даже при утере товарного чека.Покупатель должен доказать, что покупал товар непосредственно в этом месте. Если эту причину назовут основанием для отказа в удовлетворении претензии, можно подать жалобу в судебную инстанцию, поскольку подобный отказ будет считаться незаконным и неправомерным.Претензию нужно оформлять в двух экземплярах – одной копией будет владеть потребитель, второй – продавец.Скачать заявление на возврат денег за товар ненадлежащего качества можно .27 · Хороший ответ · 30,1 KА есть ли какой-то ограниченный срок, в течение которого можно вернуть товар ненадлежащего качества, интересует.

Читать дальшеОтветить1Показать ещё 2 комментарияКомментировать ответ…Ещё 5 ответов197Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 350-57-92 · ПодписатьсяОтвечаетЕсливозврат товараосуществлятся в связи с ненадлежащим качеством (бракованный), то согласно ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 года клиент имеет право на обмен/возврат при несоответствии описания и обнаружении брака (статья 18).

При этом в качестве основания указывается несоответствие форме, габаритам, оттенку или фасону (статья 25, п. Читать далее14 · Хороший ответ · 25,8 KКомментировать ответ…358Член Адвокатской палаты Московской области.

Номер в реестре 50/8591 · ПодписатьсяЕсли в течении гарантийного периода или срока годности в товаре обнаружены недостатки, вы имеете полное право его вернуть.Обращаетесь к продавцу с данным требованиям, если отказывается сделать это досудебно, то пишется официальная претензия и затем подается исковое заявление в суд.5 · Хороший ответ · 11,6 KТолько недостатки должны быть существенными.ОтветитьПоказать ещё 3 комментарияКомментировать ответ…2,0 KDestra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · ПодписатьсяОтвечаетПриветствуем вас! Вернуть товар ненадлежащего качества можно в течение гарантийного срока. Если он не установлен, то в течение 2 лет.

2 года — максимальный срок, который может быть уменьшен исходя из характера недостатка и вида товара. Чтобы получить полное представление о порядке возврата некачественного товара продавцу, воспользуйтесь нашим.

Читать далее2 · Хороший ответ · 1,6 KКомментировать ответ…1ПодписатьсяДобрый день! А если ситуация такая что продавец сам написал мне о том что в товаре который я приобрела имеется заводская неисправность ( шкаф купе) могу ли я просить возврат средств? без дополнительных экспертиз ?

или они просто устранят так как сами выявили 1 · Хороший ответ · 750Комментировать ответ…1ПодписатьсяКакой именно товар?

Если это технически сложный товар, напр. автомобиль, то вернуть по истечении 15 дней эксплуатации можно только при наличии существенного недостатка. См. ст. 18 Закона РФ О Защите прав потребителей.

В любом случае лучше подавать письменную претензию, на основании устного обращения добровольцев на возврат вам денежных средств или. Читать далее1 · Хороший ответ · 8,2 KКомментировать ответ…Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниямиЧитайте также5,6 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист». Эксперт по защите прав потребителей, кредитам.

· По статье 22 закона «О защите прав потребителей» вернуть деньги за некачественный товар обязаны в течение 10 дней (календарных).

Если вы делали возврат качественного товара, который не подошел, в первые 14 дней, тогда на возврат денег дается 3 дня с даты возврата товара.32 · Хороший ответ5 · 46,0 K5,6 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист». Эксперт по защите прав потребителей, кредитам. · Сроки проверки качества товара зависят от того требования, которое вы указали в претензии.

Если вы просили возврат денег, магазин обязан сделать проверку и вернуть деньги в течение 10 дней. На обмен по закону «О защите прав потребителей» дается до 20 дней, включая проверку качества.

У самой по себе проверки качества (без предъявления претензии о возврате или обмене) как такового срока нет.13 · Хороший ответ6 · 20,7 K3,7 KQA инженер в декрете https://www.instagram.com/elena_solosh/Если вы сомневаетесь в качестве приобретённой обуви, то вы можете вернуть её в магазин. Если магазин вам отказывает, то вы вправе требовать проведение экспертизы обуви. Вы можете воспользоваться услугами независимого эксперта.

Если экспертиза показывает, что найденный вам дефект является производственным браком, то продавец обязан вернуть вам деньги. Если же экспертиза не признала ваши дефекты браком, то, увы, деньги за обувь вам никто возвращать не обязан.Хороший ответ · 4,9 K4ОтвечаетВ теории — да. Уточните гарантийные обязательства продавца.

Как правило, возврат средств возможен только после экспертизы и выявления причины поломки.

4 · Хороший ответ · 5,5 K763Центр КРДэксперт (Краснодар) выполнит экспертизы для суда: строительную, товароведческую. · ОтвечаетСтанислав все правильно написал, но немножко уточню, чтобы избежать подводных камней:п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей указывает:

«при возникновении спора о причинах, вызвавших недостатки товара, продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя), обязаны провести экспертизу товара за свой счет»

.

Это также означает, что если экспертиза покажет, что недостатков (брака) нет — то магазин может потребовать оплатить эту экспертизу (недостатков нет — тогда п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей не действует).

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+