Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Медицинское право - Департамент жалоба на врача

Департамент жалоба на врача

Департамент жалоба на врача

Как подать жалобу в департамент здравоохранения Москвы


» Автор Юрист Елена Тихонова На чтение 9 мин. Несмотря на то, что уровень медицины с каждым годом все больше развивается, граждане продолжают оставаться недовольными качеством оказываемых услуг.

Чаще всего, речь идет о неправомерных отказах в предоставлении врачебной помощи, отсутствии необходимых льготных медикаментов, хамском и грубом отношении медицинского персонала. Столкнувшись с такими ситуациями, не стоит игнорировать несоблюдение установленных правил и нарушение собственных прав.

Необходимо незамедлительно обратиться с жалобой в компетентный орган.

Для жителей столицы таким органом является Департамент здравоохранения города Москвы. К основным законодательным актам, затрагивающим рассматриваемый вопрос, относятся:

  1. Конституция РФ – закрепляет право граждан на получение надлежащей медицинской помощи, в соответствии с установленным порядком;
  2. «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» N 59-ФЗ;
  3. Уголовный кодекс РФ.
  4. «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» N 323-ФЗ;

Каждый пациент является потребителем услуг, соответственно, их взаимоотношения с медицинскими учреждениями попадают под сферу деятельности ФЗ «О защите прав потребителей».

Деятельность учреждений здравоохранения и их работников, регламентируется множеством дополнительных актов, инструкций, регламентов и приказов, многие из которых разрабатываются и утверждаются как на федеральном, так и на региональном уровнях.

Если со стороны учреждений здравоохранения выявлены нарушения, перед обращением в департамент, следует попробовать решить вопрос на местном уровне, путем обращения: · непосредственно в администрацию самого медицинского заведения; · к руководству учреждения; · к главному врачу.

Если решить вопрос мирным путем не получится, лицо, чьи права и интересы были нарушены, вправе обратиться в Департамент здравоохранения г.

Москвы. Нормы законодательства позволяют подавать жалобы, как в устной, так и в письменной формах. Устные жалобы, как правило, остаются без внимания, поэтому, следует приложить усилия и составить полноценное письменное обращение. Такой шаг увеличит шансы на разрешение ситуации и принятия необходимых мер.

Подать жалобу можно следующими путями: Способ обращения Порядок обращения Нюансы посещение личного приема граждан Предварительно записаться на прием. Прийти в назначенный день к соответствующему должностному лицу, уполномоченному работать с обращениями граждан При обращении можно не только подать заявление, но и получить соответствующую консультацию, дать пояснения по изложенному в жалобе отправив документы по почте Документы следует отправлять с уведомлением о вручении, что позволяет отследить точное получение жалобы адресатом.

На доставку письма может уйти от 3 до 5 дней. Подаваемые документы обязательно должны быть подписаны заявителем, с указанием контактных данных, в противном случае, документ не будет принят к рассмотрению через электронные системы Департамент здравоохранения г. Москвы имеет собственный официальный сайт, на котором имеет доступ к электронной приемной Все поступающие заявления проходят автоматическую регистрацию и передают на рассмотрение соответствующим подразделениям Со стороны законодателя не установлено строгих форм к образцу жалобы.

Заявитель составляет ее самостоятельно, с учетом следующих особенностей:

  1. в документе обязательно указываются данные о заявителе – его ФИО, номер контактного телефона, адрес электронной почты, место регистрации, проживания;
  2. максимально четко и конкретно описываются факты, обстоятельства, доводы;
  3. письменная жалоба обязательно должна иметь подпись лица, ее подающего.
  4. тест излагается в деловом стиле, без угроз, оскорблений и эмоциональных предложений;

К жалобе могут идти приложения, например, доказательства нарушения прав со стороны врачей.

Это может быть письменная переписка, аудио, видеозаписи. Чем больше сведений будет указано в обращении, тем шанс на получение положительного результата увеличивается. «Ежегодно, Правительство страны старается улучшить сферу деятельности здравоохранения, разрабатывая новые законопроекты, совершенствуя и вводя новые технологи.
«Ежегодно, Правительство страны старается улучшить сферу деятельности здравоохранения, разрабатывая новые законопроекты, совершенствуя и вводя новые технологи.

Несмотря на это, число недовольных оказываемыми медицинскими услугами, не уменьшается. В среднем, на 100 тысяч человек, поступает около 226,7 жалобы на нарушения прав потребителей. Это очень печальные цифры, так как по факту, сервис услуг падает, люди перестают доверять врачам, чтобы добиться правды и справедливости, необходимо обратиться во многие инстанции.

И даже при таком раскладе, результат не всегда положительный. Это не значит, что нужно сдаваться, наоборот, нужно заявлять о своих правах. Если есть законы, то они одинаковы для всех.» Глава Лиги защитников пациентов А.

Саверский Все поступающие обращения проходят обязательную регистрацию:

  1. все электронные обращения фиксируются в автоматическом режиме.
  2. при личном обращении, ставится отметка о получении заявления, на втором экземпляре, который остается у заявителя, а второй передаются адресанту жалобы;

После проведения процедуры регистрации, заявление проходит проверку на соответствие формальным требованиям – наличие сведений о заявителе, контактные данные, после чего передается в работу ответственному должностному лицу. Важно! Если обнаружится, что поступившее обращение относится к компетенции другого учреждения, документы будут перенаправлены туда, заявитель соответствующим образом будет уведомлен.

Изложенная информация в жалобе также проверяется, после чего выносится решение о полном или частичном удовлетворении требований, либо отказе в нем.

О любом из исходов рассмотрения документов, заявитель получит письменное уведомление. Нормы законодательства строго регламентирую сроки рассмотрения обращений граждан, продление которых возможно только в исключительных случаях. Стандартный срок рассмотрения обращений составляет 30 дней.

Причины обращения с жалобой На что сделать акцент Как правильно написать жалобу – нарушена профессиональная этика со стороны врачебного персонала; – учреждение здравоохранения работает не по графику; – в медицинском учреждении переполнены палаты; – возможность получения льготных лекарственных препаратов отсутствует; – проводимое или проведенное лечение усугубило состояние пациента. – четкое изложение хронологии событий; – лаконичность; – отсутствие эмоциональных предложений; – грамотный стиль изложения обращения; – указание достоверных сведений о заявителе – «шапка» документа включает указание сведений об адресате и заявителе; – четкое изложение причин, способствующих обращению, описание конкретных деталей; -выдвигаемые требования; – перечень прилагаемых документов; – дата и подпись заявителя. Департамент здравоохранения города Москвы имеет официальный сайт, через который можно подать жалобу.

Порядок подачи обращения:

  1. нажать на раздел «Написать заявление» – сайт выдаст электронный бланк для заполнения, все поля помеченные знаком * являются обязательными для заполнения.
  2. · на электронной странице выбрать раздел «Гражданам» – «Вопросы и обращения»;

Что необходимо заполнить на сайте в электронной анкете:

  1. место проживания, индекс;
  2. сведения о лице, подающем заявление (обратиться с жалобой могут не только физические, но и юридические лица);
  3. наименование получателя;
  4. при необходимости прикрепить электронный вид заявления и прилагаемых к нему документов.
  5. адрес электронной почты, контактные телефоны;
  6. описать суть вопроса и содержание обращения;

Завершать подачу жалобы будет корректный ввод кода и соглашения на обработку персональных данных.

Заполненные сведения можно просмотреть до отправки, нажав на кнопку «Предварительный просмотр».

На сайте пользователи могут ознакомиться с расписанием приема граждан, на котором можно также подать необходимые документы. На официальном сайте мэрии города, любой желающий может обратиться с жалобой в соответствующую структуру, включая Департамент здравоохранения г. Москвы. Электронная анкета для заполнения, по своей структуре, является идентичной по функционалу, как и на сайте самого Департамента.

Москвы. Электронная анкета для заполнения, по своей структуре, является идентичной по функционалу, как и на сайте самого Департамента. После отправки, жалоба будет зарегистрирована и передана на рассмотрение в компетентный орган.

Пациент вправе обратиться с претензией не только к самому руководству, но и в вышестоящие инстанции, контролирующие деятельность медицинского учреждения. К числу таких органов относятся:

  1. органы суда;
  2. Страховые компании, если речь идет об оказании врачебных услуг по полисам ДМС И ОМС.
  3. Прокуратура;
  4. Министерство здравоохранения.
  5. Роспотребнадзор;

Поданное заявление будет служить основанием для проведения внеплановой проверки медицинской организации (ст. 10, ФЗ № 294-ФЗ). Претензия должна содержать следующую информацию:

  1. сведения об адресате – наименование и местонахождение медицинской организации;
  2. фактические обстоятельства, при наступлении которых произошло нарушение прав пациента (дата, причина обращении за врачебной помощью, информация о медицинском персонале, оказывающим помощь, какие действия/бездействия были допущены);
  3. приложения, подтверждающие обоснованность претензий.
  4. выдвигаемые требования;
  5. сведения об отправителе – ФИО, адрес, телефон;
  6. дата составления документа, подпись пациента;
  7. какие права и интересы пациента были нарушены;
  8. ссылки на нормативно-правовые акты;

Претензия отсылается почтой, по электронному адресу на официальный адрес учреждения или представляется лично, через приемную или канцелярию.

Согласно подпункту 4.24 пункта 4 Приказа Министерства здравоохранения и социального развития РФ № 502н – претензии рассматриваются врачебной комиссией, создаваемой в каждом медицинском учреждении.

Изучение поступившего обращения рассматривается на плановом или внеплановом заседании. По результату заседания делается вывод об обоснованности претензии и принимается решение о дальнейших действиях.

Срок на рассмотрение претензии – 10 дней.

Такой срок аналогичен срокам, закрепленным в ст.

31 ФЗ № 2300-1 . Главной функцией данного органа является контроль над соблюдением прав и интересов граждан в различных сферах жизни.

Каждый имеет право обратиться с жалобой в прокуратуру, если при получении врачебной помощи, произошло нарушение права.

Обратиться можно лично или подав документы через сайт прокуратуры. Анонимные обращения не рассматриваются.

Последней инстанцией, которая поможет разрешить сложившуюся ситуацию, является суд. Для обращения необходимо подготовить полный пакет документов, включающий:

  1. рекомендации, рецепты чеки.
  2. выписка из истории болезни;
  3. показания свидетелей;
  4. заявление, полным изложением всех обстоятельств дела;

Каждый гражданин должен иметь полис обязательного медицинского страхования, дающего гарантию получения медицинской помощи в любом государственном медицинском учреждении. Исковое заявление должно быть структурировано, каждый факт нарушения подтвержден доказательствами и ссылками на нормы закона.

Доказательная база является ключевым моментом, так как без ее наличия, суд может отклонить поступивший документ. Страховые компании. Выдающие полиса ДМС и ОМС, имеют право контролировать деятельность медицинских учреждений, предоставляющих услуги населению.

У страховщиков есть специальный отдел, занимающийся рассмотрением поступающих жалоб. Как правило, обращения граждан носят следующий характер:

  1. незаконный отказ в предоставлении бесплатного лечения;
  2. врачи навязывают платное лечение;
  3. отказ в записи на бесплатный прием;
  4. проведено не качественное или неполное лечение.
  5. нарушены права граждан, как потребителей, в части получения бесплатных медицинских услуг;

Стоит отметить, что в последнее время, качество медицинских услуг снизилось не только в государственных учреждениях, но и частных клиниках. Граждане вправе жаловаться на любой тип медицинской организации, так как частные врачебные учреждения обязаны осуществлять свою деятельность по общим правилам и нормам, установленным законодательством РФ.

Читайте также: Вопрос: Куда я могу обратиться с жалобой на халатное поведение лечащего врача? Ответ: Для начала стоит попробовать обратиться к главному врачу медицинского учреждения, изложив все обстоятельства дела. Если результат не последует, дальнейшим шагом будет обращение в Департамент здравоохранения.

Все факты нарушения со стороны врача, должны быть зафиксированы, так как голословные обвинения, даже при проведении фактических проверок, могут не дать положительный результат.

Образец и правила подачи жалобы на врача в Минздрав: нюансы в защите прав граждан

Жалобы на врачей в Министерство здравоохранения поступают регулярно, и благодаря официальным претензиям работа медицинской структуры эффективнее устраняет сбои и нарушения.

Довольно часто причиной для обращения с жалобой на врачей становится их неуважительное отношение к пациентам и выполнению своих прямых обязанностей во время работы. Уладить возникающие конфликты внутри поликлиники или больницы, даже обращаясь к непосредственному её руководителю, не всегда получается, поскольку многие главврачи стараются прикрыть своих сотрудников и «сохранить лицо» учреждения. Содержание

  1. бесплатно

Каждый гражданин вправе получить достойные медицинские услуги и защищать свои интересы, если они были кем-либо ущемлены.

Но к подаче жалобы на врача в Минздрав следует подходить адекватно, оценив ситуацию, как она есть, не поддаваясь сиюминутному эмоциональному порыву. Для подачи претензий есть определённая последовательность, куда необходимо обращаться:

  1. К заведующему отделением;

  2. К главврачу поликлиники, больницы, иного медучреждения;
  3. В Министерство здравоохранения.
  4. В территориальный Департамент здравоохранения;

Несмотря на это, закон не запрещает обратиться сразу к Минздраву. Кроме того, если ситуация приобретает криминальный характер, эффективнее будет обратиться также в полицию, прокуратуру или в крайнем случае в суд.

Основные причины пожаловаться на врача в Министерство здравоохранения – это:

  • Отказ в предоставлении медицинских услуг на основании отсутствия у пациента паспорта, страхового полиса, пенсионного удостоверения или нежелания оплачивать расходный материал, к которому относятся антисептики, шприцы, лейкопластырь.

  • Отказ в выдаче медицинской карты, справки, выписки.
  • Отказ в предоставлении информации о состоянии здоровья и методах лечения.
  • Халатность и причинение вреда здоровью пациента.
  • Ошибочно поставленный диагноз и неправильное лечение, что стало причиной ухудшения здоровья.
  • Навязывание платных услуг.
  • Некорректное поведение врача – грубость, угрозы, хамство, оскорбления пациента.
  • Отказ в предоставлении экстренной медицинской помощи. Сюда входят ситуации не только с отсутствием реакции на вызов или прямой отказ, но и случаи, когда скорая не приезжает, едет слишком долго, помощь оказана в недостаточном объёме, что повлекло ухудшение состояния пациента.
  • Разглашение врачебной тайны.

Обратиться с претензией именно в Минздрав также следует, когда:

  1. Ситуация относится к направлению пациента на спецлечение, которое финансируется федеральной программой;
  2. Жалоба на отказ в бесплатном предоставлении услуг и лекарств, которые должны быть предоставлены со скидкой или бесплатно для некоторых категорий граждан (детей-сирот, инвалидов) и на некоторые виды заболеваний (сахарный диабет, онкология).

  3. Территориальные медучреждения, куда пациент обратился ранее, не дали ответа или не приняли решение, которое заявителя устраивает;

Рассматривая, в какие инстанции следует обращаться с претензией к врачу, учитывайте, что ваша жалоба должна быть чётко и грамотно сформулирована, а все обвинения важно подтвердить доказательствами.

В компетенции Министерства здравоохранения не только приём и рассмотрение жалоб от граждан, но и назначение проверок по факту нарушения.

Если ваше обращение правильно оформлено, по вашей ситуации проведут специальное независимое расследование. Работники Минздрава проверяют не только врача, к которому у вас есть претензии, но и всё отделение, в котором он работает.

При необходимости проводится проверка всей поликлиники, больницы.

Если в результате расследования подтвердится нарушение и факт ущемления прав потребителей (пациентов), они фиксируются и направляются в работу. Руководство медучреждения не сможет проигнорировать случившееся, и обязано будет принять соответствующие меры для устранения конфликта.

Обратите внимание, в жалобе вы можете излагать суть своих претензий, но ваша просьба не может звучать как требование об увольнении или аресте конкретного сотрудника. Необходимо просить о проведении проверки и принятии мер по устранению недостатков в соответствии с законом. В зависимости от ситуации врача может ждать дисциплинарная, административная или уголовная ответственность.

В зависимости от ситуации врача может ждать дисциплинарная, административная или уголовная ответственность. Например, если претензии возникли из-за нарушения врачебной этики, последствия могут быть в виде:

  1. Лишения премий;
  2. Перевода на другое место работы, в другое отделение.
  3. Понижения в должности;
  4. Выговора;

Увольнение врача происходит в том случае, если небезосновательные жалобы на него поступают регулярно, а также когда нарушение имеет серьёзные последствия с уголовной ответственностью.

Судебную жалобу не имеет смысла подавать ни в Минздрав, ни в Росздравнадзор, поскольку решение о взыскании штрафов, лишении свободы и прав заниматься медицинской практикой 0 это компетенция суда.

До того как рассматривать образец и пример жалобы на врача для подачи в Министерство здравоохранения, обратите внимание на несколько ключевых требований.

В тексте документа необходимо указать обстоятельства ситуации:

  1. В хронологической последовательности.
  2. Понятно для восприятия, без двусмысленности и пробелов в ситуации, всё должно быть изложено чётко;
  3. Максимально достоверно;
  4. В официальном стиле изложения, только факты, без эмоций, угроз, оскорблений и лишней смысловой нагрузки;
  5. С указанием доказательств, которые у вас есть, о нарушениях врача;

Все другие требования, как написать жалобу на врача в Минздрав, такие же, как и к любому официальному заявлению, письму.

Это в первую очередь касается размещения реквизитов документа, которое хорошо видно на представленном ниже образце жалобы на врачей в Министерство здравоохранения: Министру здравоохранения Иркутской области 664003 г.

Иркутск, ул. Карла Маркса, 29 Ярошенко Олегу Николаевичу От (ваши Ф.И.О.), который проживает по адресу: 644000, г. Иркутск, ул. _________, д. ___, кв.___ Жалоба на врача _________________ больницы Настоящим заявлением сообщаю о профессиональной непригодности и низких этических нормах врача-офтальмолога (наименование больницы) Иванова Ивана Ивановича. Я неоднократно обращался к этому медицинскому сотруднику и столкнулся с рядом нарушений с его стороны: 1 Иванов И.

И. вёл себя грубо, позволял себе хамские и оскорбительные выражения в мой адрес после того, как я отказался подписать предложенные им документы. 2 Документы, которые по требованию Иванова И.

И. я должен был подписать, подтверждали, что я проинформирован о стоимости, длительности и способе моего дальнейшего лечения, но на деле мне ничего не разъяснили и не ознакомили с информацией. 3 Непрофессионализм офтальмолога Иванова И. И. привёл к осложнению моего заболевания, в связи с чем «___»_______20___года я был госпитализирован и частично потерял зрение.

Учитывая вышеизложенное, прошу: 1 Провести проверку по моей ситуации и привлечь офтальмолога (наименование больницы) Иванова И.

И. к ответственности по закону.

2 Уведомить меня о результатах проверки и принятых мерах письменно на адрес: _____________.

К жалобе прилагаются: (документы, которые подтверждают обвинения врача и его профнепригодность) «___»_________20___ года Подпись заявителя Перед тем как пожаловаться в Департамент здравоохранения на врача, Минздрав или иную государственную структуру, рекомендуется проконсультироваться с квалифицированным юристом. Сегодня есть несколько способов подать жалобу на врача в Министерство здравоохранения:

  1. Посетить территориальное отделение лично – при себе нужно будет иметь два экземпляра заявления с претензиями, личный паспорт, документы, которые будут прилагаться к жалобе. Приём в порядке живой очереди с выдачей карточки посещения. Ответ вам будет дан сразу же с соответствующей отметкой в карточке. Если ответ вас не устраивает, вы имеете право подать повторную жалобу или обратиться в другое учреждение;

  2. Отправить заказным письмом с описью вложения и обратным уведомлением – отправляйте на адрес территориального отделения. Если письмо будет отправлено не на тот адрес, его переадресуют, куда нужно, но вы потеряете больше времени;
  3. Подать электронное обращение с официального сайта –
  4. Позвонить на горячую линию – многоканальный номер телефона 8 495 627-24-00, справочные по номерам 8 495 627-29-44 и 8 495 628-44-53, для информации о продвижении дела по номеру 8 495 627-29-93.

Все поступившие в Минздрав обращения граждан должны быть зарегистрированы и рассмотрены, за исключением случаев, о которых немного ниже в статье. Ответ по вашей жалобе на врача Министерство здравоохранения даёт в виде официального письма.

Срок для ответа – 30 календарных дней. Напишите для себя заметку, чтобы контролировать этот нюанс, поскольку несоблюдение сроков – это причина жаловаться уже на Минздрав. В некоторых случаях срок может быть продлён, но не более чем ещё на 30 дней.

Такое случается, когда ситуация осложнена какими-либо обстоятельствами.

В любом случае о продлении сроков рассмотрения претензии должны вас уведомить официальным письмом с указанием причины. Для рассмотрения вопроса сотрудники Министерства имеют право требовать у вас дополнительные документы, особенно когда речь идёт о неправомерных, некорректных действиях врача. Ответ на своё заявление будет вами получен тем способом, который вы укажете.

Стандартно это либо на почтовый адрес, либо на адрес электронной почты.

Комитет Министерства здравоохранения, рассматривающий полученную жалобу на врача, вправе отказать заявителю в проверке обстоятельств, если:

  • В тексте есть угрозы, оскорбления, нецензурные выражения.
  • К письму приложены рекламные материалы.
  • Подана жалоба, которая уже направлялась ранее и рассматривалась, но факт нарушения не подтвердился.
  • Отсутствуют доказательства (к заявлению ничего не приложено).
  • Обращение подано анонимно.

  • Затронуты вопросы, связанные с государственной тайной, конфиденциаль-ной информацией.
  • Документ написан неразборчиво.

Даже в случае отказа Минздрав обязательно направляет официальное письмо с причиной принятия такого решения.

Поделиться:

(Пока оценок нет)

Загрузка.

Куда и как жаловаться на врачей

12 июля 2021Несмотря на ряд проведенных реформ, медицина в России по-прежнему не идеальная, а пациенты все еще не чувствуют себя защищенными от грубости и стяжательства некоторых медработников.

Доктор выполняет целый ряд обязанностей, на нем лежит большая ответственность, ведь на кону здоровье и даже жизнь людей. Грубость, допущенная с его стороны, может сказаться на самочувствии пациента, а преступная халатность стать причиной летального исхода.

Поэтому нельзя оставлять без внимания даже малейшие огрехи в работе медицинского работника, а жалоба на врача, отправленная в нужную инстанцию, поможет поставить нарушителя на место.От профессионализма врача зависит состояние отдельно взятого человека и нации в целом, ведь по состоянию системы здравоохранения можно судить о положении дел в обществе. Приступая к выполнению служебных обязанностей, врач дает клятву Гиппократа и обязуется оказывать пациентам посильную медицинскую помощь.При работе с посетителями специалист должен соблюдать моральную этику, не , проводить профилактические мероприятия и пропагандировать здоровый образ жизни.

Но так происходит далеко не всегда, поэтому в некоторых случаях пациенты вынуждены искать защиту, а поводом для подачи жалобы могут быть следующие действия врача:

  1. неправильный диагноз и назначение неправильных препаратов
  2. разглашение врачебной тайны, которая стала достоянием широкой общественности
  3. неудачная операция или неправильное лечение, приведшие к ухудшению состояния пациента или его смерти
  4. неоказание, несвоевременно оказание медицинской помощи или неквалифицированный подход специалиста
  5. финансовые нарушения, что может выражаться в навязывании ненужных услуг или вымогательстве взятки.
  6. отказ в проведении мероприятий по причине завышения стоимости лечения, если это случилось с целью получения выгоды
  7. отказ врача в осмотре
  8. действия специалиста в медицинском халате оскорбили достоинство пациента, а выражаться неуважение может в действиях и словах

Помимо неудовлетворительного отношения к своей работе врачей и медсестер пациентов часто не удовлетворяет состояние самого медицинского заведения.

Большая их часть построена в прошлом веке, при этом оборудование морально, а состояние коммуникаций оставляет желать лучшего. В любом случае пациенты не должны оставлять нарушения без внимания, а куда жаловаться в случае наступления вышеперечисленных случаев, расскажут наши юристы.Каждый человек, согласно положениям ст.41 Конституции РФ, имеет право на получение квалифицированной медицинской помощи.

Врач, допустивший одно из вышеперечисленных деяний, нарушает «основной закон» и положения Уголовного кодекса.

Закон предусматривает различные виды наказания, в зависимости от степени тяжести правонарушения, наличия или отсутствия в действиях медработника преступного умысла. За причинение ущерба пациенту УК предусматривает наказание по следующим статьям:

  1. 2 ч. ст.237 – заведомое сокрытие обстоятельств, что привело к ухудшению состояния здоровья.
  2. 1 и 2 ч. ст.293 – халатное отношение к выполнению служебных обязанностей
  3. 2 ч. ст.236 – несоблюдение санитарно-эпидемиологических норм
  4. 2 и 4 ч. ст.118 Уголовного кодекса – причинение вреда средней и высокой тяжести

Следует понимать, что врачи, допустившие преступную халатность или не оказавшие своевременную помощь пациенту, попытаются скрыть следы преступления.

Чтобы доказать свою правоту в суде пациент должен доказать вину врача, для чего необходимо заранее подготовить доказательную базу.

Выиграть суд помогут профессиональные юристы, обращение к которым в этом случае крайне желательно.Пациент, пострадавший от неправомерных действий медработника, имеет несколько вариантов решения вопроса в законном порядке. Для восстановления справедливости он может написать жалобу и передать ее высшим должностным лицам или в контролирующие органы.

Для восстановления справедливости он может написать жалобу и передать ее высшим должностным лицам или в контролирующие органы. Юристы советуют обратиться:

  1. В департамент здравоохранения, причем делать это можно, минуя завотделения и главврача – на личное усмотрение пациента.
  2. К руководителю отделения, в котором работает врач, но только не того подразделения, где лечится пациент (если они различны).
  3. К главному врачу медицинского учреждения, в случае, если завотделением на жалобу пациента не реагирует. Главный врач больницы или поликлиники отвечает за работу всех сотрудников, поэтому он может рассмотреть жалобу на любого сотрудника медицинского учреждения.
  4. В Министерство здравоохранения, осуществляющее контроль над работой всех профильных заведений. Обращаться в Минздрав желательно, если не последовала реакция от вышеуказанных должностных лиц.

Существует такое понятие, как коллегиальность, поэтому в некоторых случаях наказать медработника, нарушившего этические нормы, не представляется возможным.

В этом случае есть смысл обратиться в полицию, Прокуратуру, гражданский суд, фонд медицинского страхования или в бюро медико-социальной экспертизы (МСЭ). Контроль соблюдения условий сотрудничества осуществляют также специалисты органа страхования, выдавшего полис ОМС.В случае если перечисленные методы «не работают», необходимо подготовить и передать заявление в судебную инстанцию. Обратиться к служителям Фемиды можно лично, отправить документ по почте, или воспользоваться онлайн-формой отправки.В суд обращаются обиженные пациенты, и чаще всего в надежде получить причитающуюся компенсацию.

Для этого необходимо подготовить доказательства, а суд рассмотрит все: выписки, справки, фотографии и даже видеоматериалы, помогут наказать нерадивого сотрудника и показания свидетелей.

Обращаться в суд надо по месту проживания, а в исковом заявлении придется указать:

  1. перечень прав пациента, которые были нарушены
  2. наименование органа, принявшего заявление
  3. все обстоятельства дела
  4. наличие подтверждающих документов.

Чтобы получить положительное решение суда необходимо воспользоваться помощью профессионального юриста. Особенно это важно, если предметом разбирательства является деятельность медицинского учреждения, имеющего в своем штате профессиональных юристов.

Привлеченный вами специалист поможет привязать ситуацию к конкретной статье закона, что самостоятельно сделать крайне сложно.Важно правильно заполнить жалобу, а начинается ее заполнение с названия медицинского заведения, ФИО и должности руководителя.

По середине документа пишется слово «Жалоба», а ниже в тексте указываются все обстоятельства правонарушения.

Обращаться к оппоненту надо максимально сдержанно, в деловой манере, обратив внимание на любые мелочи, которые могут помочь восстановить справедливость.

Не забудьте указать дату заполнения документа и заверить документ подписью.

Повторимся, что доверить заполнение документа лучше профессиональным юристам, что существенно увеличит шансы на победу.Статья на нашем сайте:————————————————————————————————, ставьте лайки и пишите, что вы думаете по этому поводуЕсли Вам нужна , мы обязательно поможем.Делитесь информацией с друзьями в социальных сетях.

А также подписывайтесь на наши соц.

сети (ссылки впрофиле)

Жалоба на врача в министерство здравоохранения – образец

15 апреля 2021Ни один человек не застрахован от профессиональной ошибки со стороны различных специалистов, в том числе и работающих в медицинской сфере.Пресловутый человеческий фактор, который определяется недостаточной внимательностью, аккуратностью, дисциплинированностью и иногда даже знаниями, может иметь весьма плачевные последствия для пациентов, которые лечатся стационарно или амбулаторно.Написать жалобу на врача в Министерство здравоохранения можно, если были отмечено не только несоответствующее качество услуг, но и если была нарушена врачебная этика, то есть специалист вел себя грубо, проявлял признаки дискриминации и прочее.Это поможет медучреждению принять адекватные меры по повышению качества и эффективности медуслуг.Бланки и образцы жалоб Вы можете бесплатно скачать по ссылкам ниже:Нарушения прав пациента, которые могут привести к ухудшению его состояния здоровья и качества жизни, со стороны медработников и обслуживающего персонала, могут привести к ответственности правового, административного и уголовного характера.Пациент не только имеет право и на то выдвижение жалобы, в случае если по отношению к ним были допущены нарушения требований обслуживания илиспециалист вел себя недостойно.Жалобу на врача в Министерство здравоохранения можно написать, если:

  1. Отказ от госпитализации по безосновательным причинам;
  2. Имело место разглашение медицинской тайны;
  3. Был поставлен неправильный диагноз и по нему назначен курс лечения;
  4. Наступление смерти больного по вине врача;
  5. Была зафиксирована некачественная медпомощь;
  6. Хамское отношение.
  7. Требования денежной компенсации за лечение;

Однако следует понимать, что не в каждом случае можно написать жалобу.

Только действительно серьезные нарушения или если регистрируется систематическое несоответствующее оказание услуг, могут быть оформлены в качестве претензии и министерство. «Бумажка» должна пройти определенный иерархический путь, поэтому ее следует передавать:

  1. Непосредственно в министерство.
  2. В местные отделения Министерства здравоохранения;
  3. Зав. отделением;
  4. Главному врачу медучреждения (поликлиники, клиники, травмпункта, больницы и прочее);

Следует понимать, когда права пациента были нарушены, и каковы обстоятельства, в которых уместно и даже необходимо написать жалобу на врача непосредственно в Минздрав. К таковым относят:

  1. Не была удовлетворена претензия, выдвинутая ответственному лицу медучреждения;
  2. Дело очень серьезное, не терпящее отлагательств и есть риск преднамеренного затягивания процесса рассмотрения жалобы;
  3. Дело имеет широкий общественный резонанс и по нему может высказаться только высшая структура.

Чтобы жалоба была рассмотрена она должна быть оформлена юридически правильно.

Кроме того, надо позаботиться о сборе доказательной базы, которая могла бы аргументировать факт нарушения прав больного.Если ранее дело рассматривалась в другие инстанции, надо приложить и копию их решений (отсутствие таковых не является основание для отказа рассмотрения претензии).Единого образца бланка жалобы не существует, однако есть некоторые моменты, которые должны быть соблюдены. Вся информация должна быть представлена в лаконичной форме, без субъективного эмоционального окраса и должна преподнести картину случившегося.Сейчас человек, независимо от того в каком он регионе находится, может оформить претензию в Минздрав двумя способами: традиционно на бумаге, (письмом по почте или регистрированием его в канцелярии Минздрава) или онлайн на сайте.Если с первым вариантом все понятно, то оформление онлайн-претензии требует прохождения нескольких этапов, а именно:

  1. Заполнить поля, открывшейся странички, соответствующей информацией;
  2. Оставить контактные данные для обратной связи (телефон, e-mail, адрес).
  3. Обозначить суть претензии. Чтобы текст получился достаточно лаконичным и емким, рекомендуется заранее его написать и отредактировать, а на сайт вводить уже готовый вариант. Это поможет ничего не упустить и не добавить лишнего;
  4. Зайти наrosminzdrav.ru(официальный сайт);
  5. Найти в списке свой субъект РФ;
  6. В нижнем углу слева выбрать кнопку «Форма для обращения граждан»;
  7. Загрузить оцифрованные документы или их фотографии;

Сроки рассмотрения примерно от 10 до 30 дней и принятое решение дается заявителю в письменно.Жалоба оформляется исключительно от своего имени, то есть ее надо обязательно подписать. Примерно она должна выглядеть следующим образом:

  1. Заключительная часть – если известно, какие именно пункты закона были нарушены, их можно указать. Здесь же следует обозначить свои требования (денежная компенсация, дисциплинарное взыскание и прочее).
  2. Тип документа – здесь указываем «Жалоба на врача»;
  3. Содержание жалобы – ранее подготовленный лаконичный и короткий текст с содержанием инцидента и его обстоятельств;
  4. Вступление (шапочка) – кому адресована претензия (наименование и адрес организации), личные данные и место жительства, контактные данные;

Жалоба обязательно подписывается и указывается дата оформления.

Если к ней будут прикреплены какие-то документы, то их следует указать списком.Источник —

Бездействие врачей: куда жаловаться

13 октябряВрачи должны оказывать помощь больным. Эта аксиома не нуждается в дополнительных аргументах и объяснениях. Однако часто люди не могут получить необходимое лечение и помощь.

Причины этого различны: нежелание врача тратить свое время, отсутствие у клиники денег на лекарства. Однако, ни одно из этих обстоятельств не освобождает медработника от своих обязанностей.

Что делать, если врач бездействует? Куда жаловаться, чтобы получить медпомощь?От врачей ждут медицинской помощи. Часто под этим понимается полное исцеление пациента.

К сожалению, не все болезни или травмы можно вылечить. Доктор, конечно, должен вылечить больного, но это не всегда возможно по объективным причинам. Бывает, что доктор сделал все, но человек умер.

А значит одного отрицательного результата мало, чтобы обвинить врача в бездействии. Иногда медработники ничего не делают (или просто делают вид, что что-то делают) потому что исчерпаны доступные методы.Например, в присутствии близких родственников умершего врачи будут проводить реанимационные мероприятия, но больше «для вида» из соображений этики по отношению к близким родственникам. Иногда медработники ничего не делают, потому что это не нужно.

Например, фельдшер «Скорой», вызванный к ребенку с температурой 37 может обоснованно отказаться дать ему сильное жаропонижающее. Поэтому медицинский работник отвечает за бездействие, когда был обязан выполнить медицинские манипуляции, но не сделал этого, в результате чего больной пострадал. Здесь применяется т.н. стандарт «разумного человека».

Если разумный человек совершил бы некое действие, то вредных последствий не наступило. Очевидно, когда человека выкидывают из больницы по распоряжению доктора – речь явно идет о неоказании помощи.Бездействие обычно намного проще выявить, чем медицинскую халатность. Во втором случае необходимо доказывать, что медицинская помощь была оказана некачественно.

Без специальных знаний это часто невозможно. Когда мы говорим о бездействии, то понять, что врач нарушил закон намного проще: не провел процедуру, не выписал лекарство.При этом, говорить о бездействии в больнице можно только, если врач не выполнил процедуры, предписанные стандартами оказания медицинской помощи. Например, нельзя требовать от хирурга провести пересадку костного мозга для лечения рака, т.к.

такая операция в стандартах не содержится.Причины, по которым лечащий врач может отказать пациенту в медуслуге различны: низкая квалификация, религиозные мотивы, личные предубеждения.

Можно вспомнить скандальный случай, когда врач-еврейка отказалась принимать мусульманку. В таких случаях проблема может быть только в самом специалисте. Если состояние больного позволяет – можно ограничиться подробной жалобой главврачу.

Копию претензий стоит записать в книге отзывов. Обычно этого достаточно, чтобы персонал больницы поменял свое отношение.

В упомянутом выше случае женщине-мусульманке принесли извинения и врач и ее руководство, а помощь была оказана. При этом, жалобу нужно подать сразу же, как только произошёл конфликт с врачом. Независимо от того, произошел ли конфликт в частной клинике или в государственной, руководство может встать на сторону больного.

Частные организации не заинтересованы в скандалах и негативных отзывах. Государственные, когда поведение врача выходит за рамки, также не стремятся раздувать конфликт.В жалобе должно быть подробно описано, когда пациент пришел на прием, кто оказывал медуслугу, в чем выражалось бездействие врача.

Жалоба подается в двух экземплярах.Бывает, что главврач по тем или иным причинам встает на сторону своего подчиненного. Причины этого могут быть различны: страх, что врач обидится и уволится, а работать будет некому, а может бездействие врача продиктовано не его желанием, а политикой самого главврача.

Например, отказ выписать необходимые лекарства может быть продиктован негласным распоряжением главврача.

Разумеется, в этом случае руководство больницы не будет реагировать на жалобу. В такой ситуации имеет смысл обратиться в подразделение министерства здравоохранения.

Они существуют в каждом регионе, в некоторых субъектах РФ они называются «департаментами здравоохранения». Жалобу можно подать лично, направить по почте.

Помимо этого, пациент, пострадавший от бездействия медработника, может пожаловаться через интернет-приемную.

Например, на сайте Департамента здравоохранения г. Москвы жалоба подается через вкладку «Гражданам», далее выбирается раздел «Вопросы и обращения», «Написать обращение».

Пользователь будет перенаправлен на страницу Электронной приемной. Именно здесь и формируется жалоба. На рассмотрение обращения отводится 30 суток.

Ответ, в зависимости от того, как подавалась жалоба, может быть направлен либо по почте, либо по e-mail.Помимо Минздрава, органом, обязанным контролировать работу медработников, является прокуратура. По результатам проверки прокурорские работники могут вносить представления, добиваться привлечения медучреждения к административной ответственности.

Самым важным является право прокурора обращаться в суд с требованием устранить нарушения в работе медучреждения. Например, прокурор может потребовать в суде от больницы выполнить ремонт, увеличить штат специалистов, купить мебель. Разумеется, обычно ответчиками по таким делам выступают государственные медучреждения.

Поскольку частные клиники без ремонта и оборудования попросту не выдержат конкуренции.

Поэтому, если бездействие врача вызвано тем, что в клинике нет нужного оборудования, не хватает специалистов – можно жаловаться в прокуратуру. Минздрав в таких случаях обычно просто констатирует проблему, не пытаясь ее решить, ведь иначе деньги на устранение проблем должен выделять именно Минздрав.Наиболее эффективный способ защиты от врачебного бездействия — обращение в суд.

Ни Минздрав, ни прокуратура не могут заставить клинику выплатить пострадавшему пациенту деньги. Если человек хочет взыскать компенсацию морального вреда, нужно обращаться в суд. Аналогично нужно поступать больному, когда врач заставил купить лекарства, вместо того, чтобы выписать бесплатный рецепт.

Если пациент решил «наказать рублем» клинику, он обращается в районный суд по месту жительства либо по месту нахождения лечебного учреждения.

Никаких пошлин при подаче такого иска платить не нужно. Однако, пострадавший должен приготовиться доказывать, например, факт обращения в больницу, факт неоказания помощи.

Вред, причиненный работником, возмещает его руководство. Если доктор бездействовал, расплачивается больница.

Эта доктрина важна потерпевшим от врачебного бездействия, ведь она повышает шансы человека на получение денег.

У клиники средств больше, чем у простого медработника, значит, при положительном исходе дела, потерпевший гарантированно получит деньги.С другой стороны, пациенту, пытающемуся привлечь к ответственности врача, оказавшего некачественную медпомощь, приходится сталкиваться и с доктором, и с организацией, со всеми ее ресурсами.

Больница, как и сами медработники редко готовы признать свои ошибки. Даже, когда вина врачебной бригады очевидна, потерпевший может столкнуться с грубостью, хамством и нелепыми объяснениями. Например, человек требует возместить расходы на лекарства, которые был вынужден купить, вместо бесплатного получения.

На это клиника может заявить, что на каждого человека в бюджете «заложено» 500 рублей на лекарства, а больной этот лимит выбрал. На самом деле никаких правовых оснований такие аргументы не имеют, но больница пытается запутать потерпевшего. Поэтому часто по таким делам требуется помощь юриста, который разбирается в сфере медицинского законодательства и знает, когда медучреждение пытается обмануть.Наш сайт: Специалисты юридической компании «DAVA GROUP» готовы помочь Вам в решении любого юридического вопроса.Звоните 8 (800)-777-70-37Мы работаем без выходных!Пресненская набережная 12 ( Москва Сити «Башня Федерация)

Порядок приема и рассмотрения обращений

Материал опубликован 15 января 2014 в 13:20.

Обновлён 23 июня 2021 в 13:30. Официальный сайт Министерства здравоохранения Российской Федерации является дополнительным средством для обеспечения возможности обращений граждан в Министерство по вопросам, входящим в его компетенцию.

  • Ответ автору электронного обращения направляется по его выбору:
    • в форме электронного документа, если им указаны фамилия, имя, отчество (последнее – при наличии) и адрес электронной почты (e-mail);
    • в письменной форме, если им указаны фамилия, имя, отчество (последнее – при наличии) и почтовый адрес.
  • При направлении обращений, касающихся обжалования судебных решений, необходимо иметь в виду следующее.
  • Обращения граждан, поступившие в электронном виде, в соответствии с действующим законодательством не позднее чем в трехдневный срок регистрируются и направляются в зависимости от обозначенных в них проблем в департаменты Министерства либо в те федеральные органы исполнительной власти, органы исполнительной власти субъектов Российской Федерации или иные организации, к непосредственному ведению которых относится разрешение поставленных в обращениях вопросов.
  • в форме электронного документа, если им указаны фамилия, имя, отчество (последнее – при наличии) и адрес электронной почты (e-mail);
  • На обращения, поступившие в электронном виде с неполной или неточной информацией об отправителе, без указания Фамилии, Имени и Отчества (последнее при наличии), полного обратного почтового адреса или адреса электронной почты, по которому должен быть направлен ответ, Минздрав России не имеет возможности направить ответ по существу поставленных вопросов.
  • в письменной форме, если им указаны фамилия, имя, отчество (последнее – при наличии) и почтовый адрес.
  • Обращения граждан, направленные в электронном виде через официальный сайт Минздрава России, обрабатываются Отделом по работе с обращениями граждан и организации приема населения Департамента управления делами и кадров (далее – Отдел по работе с обращениями граждан).

Согласно Конституции Российской Федерации, правосудие в России осуществляется только судом. Органы судебной власти самостоятельны и действуют независимо от законодательной и исполнительной властей. Решения судебных органов обжалуются в установленном законом процессуальном порядке.

Действующее законодательство запрещает всякое вмешательство в процесс отправления правосудия.

  • Отдел по работе с обращениями граждан оставляет за собой право уточнить достоверность информации об отправителе запроса, а также, по необходимости, содержание запроса.

Внимание!

Уважаемые пользователи! Просим с пониманием отнестись к некоторым ограничениям, связанным с особенностями обработки больших потоков информации:

  1. Обращение может содержать вложенные документы и материалы в электронной форме в виде одного файла без архивирования. Размер файла вложения не может превышать 5 Мб. Для вложений допустимы следующие форматы файлов: txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, gif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv. Иные форматы не обрабатываются в информационных системах Минздрава России.
  2. Размер электронного обращения не может превышать 2 тысячи знаков.
  3. Письма, содержащие тексты большей длины, несколько копий документов, фотографии и другие допустимые вложения, следует направлять обычной почтой по адресу: Рахмановский пер., д. 3, г. Москва, ГСП-4, 127994.

Порядок рассмотрения обращений граждан регламентируется Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан в Российской Федерации», а также постановлением Правительства Российской Федерации от 28.07.2005 № 452 «О типовом регламенте внутренней организации федеральных органов исполнительной власти».

Информация о персональных данных авторов обращений, направленных в электронном виде, хранится и обрабатывается с соблюдением требований российского законодательства о персональных данных. Информация о результатах рассмотрения обращений направляется в Администрацию Президента Российской Федерации, в соответсвии с требованиями Указа Президента Российской Федерации от 17.04.2017 №171

«О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций»

.

Адрес для письменных обращений граждан: Рахмановский пер., д.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+