Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Если посылка вернулась обратно должны ли вернуть деньги

Если посылка вернулась обратно должны ли вернуть деньги

Если посылка вернулась обратно должны ли вернуть деньги

Что делать, если посылка вернулась к продавцу, заказ числится выданным, а деньги, через спор не вернули? Можно ли это решение оспаривать?


+2Sergey Spboys9 марта · 309ИнтересноВы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниямиЧитайте такжеА что можно привести в качестве доказательств?1 · Хороший ответ · <>Ваш спор просто закроют, так как продавец с легкостью может отследить посылку через элементарные 7track, etc., и али решит спор в его (продавца) пользу14 · Хороший ответ2 · 15,9 K7,2 KадвокатПрактически никак. Банковская выписка о транзакции по вашей карте доказывает лишь то, что вы деньги подруге перевели в такой то сумме.

Она может сказать, что это вы вернули ей долг или оказали безвозмездную материальную помощь, и вы это опровергнуть не сможете. Нужны письменные доказательства, которых у вас нет.8 · Хороший ответ2 · 14,8 Kфигня это . я не получил заказ открыл спор.

мне али ответил что я получил посылку хотя была без отслеживания. спор закрыли в пользу продавца. сломанные тоже приходили по спору и доказательствам я всё равно проиграл.5 · Хороший ответ · 385Эксперт6,8 K Юрист.

Автор статей по юриспруденции. Консультации watsapp +79529030001 · Конечно же вы можете не выкупать товар. До момента передачи товара покупателю весь риск лежит на продавце, а как потребитель вы можете отказаться от договора купли продажи на основании ч.

4 ст. 26.1. фз «О защите прав потребителей»Статья 26.1.

Дистанционный способ продажи товара Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

PS для коментаторов ниже: Если вас уже обманули и вы приняли посылку есть два варианта развития событий:1) Писать заявление о совершения против вас преступления. Данные действия характиризуются мошенничеством. Проблема будет с возбуждением уголовного дела, т.к.

полиция не очень хочет возбуждать дела данной категории.

Вследствии этого необходимо будет обжаловать постановления следователя в административном порядке либо через суд.2) Писать исковое заявление в суд по вашему месту регистрации. Для этого надо знать реквизиты компании или данные физического лица, который отправил эту вещь. После уже доказывать факт того, что вы заказывали один товар, а вам пришёл другой.

После уже доказывать факт того, что вы заказывали один товар, а вам пришёл другой. Прилагать доказательства: переписку, акт вскрытия посылки, свидетелей и т.д.

После того, как выигрываете дело возбудить дело об исполнительном производстве и взыскивать их принудительно.За доставку они могут взыскать убытки только в судебном порядке, но они врят ли будут это делать т.к. мошенники, другие нормальные фирмы скорее всего пойдут в суд в зависимости от суммы.

В свою очередь вам надо обезопасить себя и собрать доказательства, что вас хотели обмануть и в коробке иная вещь, которую вы не заказывали.

Если вы это докажите, то за доставку платить не будете.Поставьте палец вверх если ответ вам был полезен, буду вам благодарен. Пишите свои вопросы в комментариях.Делюсь юридическими лайфхаками в instagram.
Подпишись629 · Хороший ответ25 · 96,3 K

Вернулась посылка.

Кто оплачивает возврат и повторную отправку?

Регистрация25 Дек 2013Сообщения73Баллы0Местоположение Здравствуйте друзья!

Неожиданно вернулась неделю назад посылка из Канады с отметкой Unclaimed, то бишь не востребованная по нашему. И покупатель как раз пишет — мол не получила ничего до сих пор. Я ей в ответ — что же ты милая на почту то не ходишь? Отвечает типа не получала никаких извещений от почты и не знала что посылка меня дожидается.
Отвечает типа не получала никаких извещений от почты и не знала что посылка меня дожидается.

Странная конечно женщина — купила и оплатила еще в начале Марта, а потом сидела до сих пор на мягком месте, ждала непонятно чего.

А сейчас всполошилась вдруг. Спрашивает отправлю ли я ей снова, я в ответ ноу проблем конечно, если оплатишь мне пересылку обратно в Россию и повторную отправку, это около 55 баков всего. И тут она замолчала. Третий день уже молчит. А я себе думаю — с чего бы это.

Сейчас как напишет на меня все что можно и что нельзя и прощай моя репутация кристальной чистоты. Как думаете, прав я тут или нет?

И что может плохое вылезти из этой ситуации?

Кстати покупатель вполне адекватный судя по большому количеству отзывов. Правда последняя покупка была более полугода назад.

Регистрация11 Сен 2009Сообщения1 103Баллы211Местоположение если оплатишь мне пересылку обратно в Россию Вы что при получении заплатили за возврат в Россию?

Регистрация25 Дек 2013Сообщения73Баллы0Местоположение Оплатил.

Без оплаты мне её не отдавали QРегистрация23 Сен 2010Сообщения190Баллы21Местоположение У меня было много таких ситуаций, виноват был продавец или его почтовое отделение. Просто не заполняли форму для таможни CN22.

Такие посылки не пропускаются таможней и отправляются обратно. Покупателю соответственно никаких извещений не присылают. Регистрация25 Дек 2013Сообщения73Баллы0Местоположение У меня было много таких ситуаций, виноват был продавец или его почтовое отделение.

Просто не заполняли форму для таможни CN22. Такие посылки не пропускаются таможней и отправляются обратно. Покупателю соответственно никаких извещений не присылают.

У моего отправления вроде все в норме. Декларация заполнена и адрес указан верно. Судя по трекингу она 15.03 улетела в Канаду, а 14.04 уже была на Российской таможне. Опять же — судя по наклейке Канадской почты она пролежала там какое то время невостребованной и они отправили её назад.Добавлено спустя 51 мин.
Опять же — судя по наклейке Канадской почты она пролежала там какое то время невостребованной и они отправили её назад.Добавлено спустя 51 мин. 13 сек. Нашел по треку на сайте Канадской почты.

Там стоит отметка — получатель не находится по указанному адресу, груз будет возвращен отправителю. Сверил адрес на сайте и на посылке, все сходится.

Возможно сменила моя покупатель адрес проживания, а на ебее новый не проставила.

Выходит что моей вины здесь точно нет.

И как нам с ней теперь разойтись? Регистрация15 Мар 2014Сообщения5 415Баллы1 912Местоположение И как нам с ней теперь разойтись?

я задавала как то давно такой вопрос(сотрудник поддержки в ответе сбивается с продавца на покупателя-но не суть важно)Thank you for your email concerning your transaction with the buyer XXXXXXXXXXX .I understand that this package was returned back to you due to an incorrect address, and you’d like to know if you have to refund the buyer for the original shipping or if you can keep those funds.

I’m sorry to hear that there were troubles with this transaction! Please, allow me to help resolve your concern and explain your options from here.Provided that your buyer does not open an Item Not Received request against you to activate Money Back Guarantee coverage, then actually does not get involved in situations like this.

Rather, we allow buyers and sellers to work out a solution together.

So, if your buyer agrees that it’s acceptable for you to keep the shipping costs if you refund them, then that’s perfectly fine by us here at as well!However, if the buyer did open a request and ask to step in and assist with a full refund, we would have to enforce that a full refund be issued specifically due to the fact that the tracking information (RA********RU) doesn’t indicate that the package failed to be delivered due to an incorrect address.

Also, if we’re able to see that the address the buyer provided has been successfully delivered to in the past, we need to operate under the understanding that the buyer didn’t provide a wrong address, but rather the post office may have messed up or you may have inadvertently put an incorrect address on the package.So, in this situation, it’s honestly best to find out what solution works best for the buyer and work with them to make this experience right for them— that way the buyer isn’t motivated to open a request and ask to step in and enforce a refund on your behalf.I do see that you’ve emailed the seller two days ago to ask them what they’d like you to do, but they haven’t responded. I encourage you to reach out with another message just in case they overlooked your first one by accident.

To help, I have also emailed your buyer to ask them to contact you back about this. Between your messages and mine, I’m sure that you’ll be hearing back before long!Thank you so much for your understanding. We’re quite glad to have you as a part of the community, and look forward to seeing more of you in the future.
We’re quite glad to have you as a part of the community, and look forward to seeing more of you in the future.

All the best to you, YYYYYY! Have a lovely day, and enjoy your weekend as well.Regards, Регистрация30 Мар 2012Сообщения10 726Баллы2 332Местоположение В подобных ситуациях доказать кто виноват и убедить в этом будет очень сложно. Покупатель заплатил за товар, товар к нему не доставлен. По правилам в таких случаях при открытом споре о неполучении посылки — деньги покупателю необходимо вернуть.

Я бы попробовал решить вопрос миром с покупателем. Вежливо поговорить с ним, возможно по телефону.

Извиниться что подобное произошло и он не получил посылку. Уточнить у него адрес. Объяснить всю ситуацию и попросить возместить часть суммы по пересылке, либо предложить вернуть как всю сумму, так и частично, вычтя расходы по отправке. Уже в процессе диалога я уверен можно будет найти решение которое удовлетворит обе стороны.

. . . Поддержка во всех вопросах связанных с продажами, как возвраты, лимиты, блокировки аккаунта, договорной процесс. Помощь в общении с англо-язычными клиентами.

Обучение продаже. В эфире ежедневно. Skype: biro_bidjan Отзывы: Регистрация27 Янв 2013Сообщения365Баллы113Местоположение plmokn, А какова позиция PayPal в данной ситуации? Регистрация30 Мар 2012Сообщения10 726Баллы2 332Местоположение kapitan2012, позиция пейпал не будет особо отличаться от позиции Упорство покупателя получить возврат денег в таких случаях будет решающим фактором.

и пейпал могут также не найти вины продавца в произошедшем и вернуть деньги покупателю из собственного резерва.

. . . Поддержка во всех вопросах связанных с продажами, как возвраты, лимиты, блокировки аккаунта, договорной процесс. Помощь в общении с англо-язычными клиентами. Обучение продаже. В эфире ежедневно.

Skype: biro_bidjan Отзывы: Регистрация25 Дек 2013Сообщения73Баллы0Местоположение Написал ей, посмотрим что ответит. Спасибо всем! Регистрация23 Ноя 2009Сообщения1 401Баллы273Местоположение У меня было много таких ситуаций, виноват был продавец или его почтовое отделение. Просто не заполняли форму для таможни CN22.

Такие посылки не пропускаются таможней и отправляются обратно. Покупателю соответственно никаких извещений не присылают. Отсылаю по всему миру, форму CN 22 просят заполнить от силы в 30% моих отправок, никогда ничего не возвращалось, всё спокойно доходило.Вообще эта форма судя по моему опыту вещь не шибко нужная, а специальные коробки для мел паков вообще , похоже, придурь почты россии, у нас можно отправлять хоть в коробке из-под принтера, где прямо на картинке принтера написать адреса отправителя и получателя ручкой, единственное просят приклеить белый листок, чтоб было куда марки клеить.

QРегистрация23 Сен 2010Сообщения190Баллы21Местоположение форму CN 22 просят заполнить от силы в 30% моих отправок Это не покупатель должен думать заполните ли вы или нет CN 22, а продавец!

Продавец отвечает за доставку товара, а покупатель должен оплатить и получить товар. Даже китайцы, даже на копеешные посылки лепят CN 22! YРегистрация25 Мар 2009Сообщения117Баллы0Местоположение А клайм она открыла?

Время то много прошло,если нет то она в пролете, и ничего сделать вам не в силах. Я тоже в канаде живу,в монреале, так первый раз привозят посылку домой,если никого нет то оставляют извещение, потом еще одно ,только после этого отправляют обратно. Мое Имхо ,напрасно оплатили 55$, уверен на 100% что мадам откажется платить Регистрация25 Дек 2013Сообщения73Баллы0Местоположение клайм она открыла я конечно извиняюсь, но не во всех селлерских терминах силен ещё.

Можно чуть подробнее?)оплатили 55 оплатил пока только половину, за обратный пересыл, чтобы посылку забрать. Регистрация11 Янв 2010Сообщения2 562Баллы263Местоположение внучара, yurmes не совсем точно выразился

Клайм/claim/претензия — это завершающая стадия диспута. А диспут ваша покупательница, насколько я понял из выше изложенного — не открывала.

Вообще много полезного здесь — — если не сильны в терминологии. Да и просто как справочное пособие.

Сохраните в закладках — всегда пригодится. Регистрация25 Дек 2013Сообщения73Баллы0Местоположение оччень полезная ссылка!

благодарствую! Регистрация15 Мар 2014Сообщения5 415Баллы1 912Местоположение А клайм она открыла? Время то много прошло,если нет то она в пролете, и ничего сделать вам не в силах.

Вы,давая советы в нескольких темах,почитала,действительно продаете на ибее? Регистрация9 Фев 2017Сообщения1Баллы0 Чем в итоге все закончилось?

У меня сейчас аналогичная ситуация с Канадцем. Он увидел что посылка едет обратно и просит послать ему снова.

Думаю как правильно намекнуть что ему придется оплатить пересылку туда и обратно или все же это я попал? Регистрация24 Окт 2013Сообщения1 024Баллы273Местоположение Чем в итоге все закончилось? У меня сейчас аналогичная ситуация с Канадцем.

Он увидел что посылка едет обратно и просит послать ему снова. Думаю как правильно намекнуть что ему придется оплатить пересылку туда и обратно или все же это я попал? Толку с того. я намекнул, а человек молчит.

И по ходу дела возврат придётся то же оплатить

Как вернуть деньги за посылку

12 июляПо закону покупатель вправе вернуть деньги за посылку и компенсировать расходы, если товар доставлен с браком или не соответствует ожиданиям человека. Законы РФ защищают потребителей и позволяют им требовать от продавца возврата полной суммы при нарушении условий сделки. Ниже рассмотрим, в каких случаях можно вернуть деньги за посылку, что для этого потребуется, и какие шаги необходимо соблюдать.В законодательстве России выделяется несколько законов, регулирующих совершение сделок в магазинах с помощью Интернета.

К таковым можно отнести:

  1. ГК РФ (ст. 502). В ней описывается право человека на возврат продукции и средств в срок до 14 суток с момента покупки.
  2. Правила почты по предоставлению услуг.
  3. ФЗ 26-1. Закон регулирует дистанционную передачу товара и позволяет отказаться от него в срок до семи суток, а иногда и трех месяцев (если нюансы не оговаривались заблаговременно).
  4. ФЗ №2300-1. Регулирует вопросы потребительских прав.

Вернуть деньги за посылку наложенным платежом или за продукцию, предварительно оплаченную покупателем, можно в нескольких случаях:

  1. Низкое качество или брак. Нередко случается, когда в товаре обнаружен недостаток, не позволяющий его использовать по назначению или снижающий его функциональные способности. При таких обстоятельствах посылку необходимо вернуть отправителю и требовать возврата денежных средств (если оплата уже проведена).
  2. Содержимое коробки не соответствует договоренности между сторонами (если пришло не то).

    Недостаток совершения сделки в Сети в том, что человек не может рассмотреть изделие, проверить его и принять решение. У него перед глазами только фотография. Если клиента не удовлетворяет покупка по разным причинам (цвет, внешний вид, функционал и т.

    д.), он вправе в течение недели вернуть отправление обратно и затребовать оплаченные средства.

Продавец, в свою очередь, вправе предложить альтернативные способы решения конфликта — устранение дефектов за счет компании-продавца, замена, уменьшение цены и т. д.При получении товара наложенным платежом человек может передумать совершать покупку.

В таком случае он вообще не приходит на почту, а посылка через некоторое время возвращается продавцу.Вне зависимости от причины возврата, стороны должны следовать законам РФ и учитывать сроки. В таких обстоятельствах почта — всего лишь посредник, в функции которого входит пересылка покупки и денег.Сегодня многие люди предпочитают покупать наложенным платежом. Особенность в том, что оплата происходит не заранее, а уже после получения отправления на почте.

При выборе такого способа главные риски ложатся на магазин, ведь он отправляет заказ, а деньги получает спустя несколько дней или не получает вовсе (если клиент отказался от посылки).Процесс взаимодействия проходит в несколько этапов:

  1. Работники почтового отделения информируют получателя о поступлении посылки.
  2. Человек выбирает в интернет-магазине какую-либо вещь и заказывает ее.
  3. Заказ готовится к отправке и направляется почтой по указанному адресу.
  4. Работник торговой точки связывается с покупателем и выясняет все детали.
  5. Человек приходит на почту, вносит оплату и забирает отправление.

Такой вид сделки удобен покупателю, ведь таким способом он снижает риск обмана со стороны интернет-магазина.

Деньги передаются не виртуальному продавцу, а за конкретный товар.Со стороны продавца имеется ряд рисков:

  1. между отправкой и получением оплаты зачастую проходит немалый временной промежуток
  2. отделение почты приходится посещать два раза — для отправки и получения денег
  3. отсутствие денег сразу после покупки притормаживает оборот торговой точки
  4. остается риск, что покупатель вообще не придет за посылкой
  5. в случае отказа от посылки оплачивать услуги доставки в обе стороны придется продавцу

Для клиента интернет-магазина также имеются минусы:

  1. дополнительные расходы, связанны с доплатой за отправку денег продавцу
  2. увидеть и попробовать товар до оплаты не получится

Представители компаний-продавцов знают о таких рисках, поэтому сразу созваниваются с потенциальными покупателями и уточняют все вопросы доставки и типа товара.

Такой подход снижает вероятность отказа и возникновения конфликтных ситуаций между сторонами.Иногда проведение сделок наложенным платежом невозможно. К примеру, при покупке с Алиэкспресс или с Джум, приходится платить деньги заранее. Но даже в этом случае человек вправе рассчитывать на возврат.Перед совершением покупки необходимо внимательно почитать правила торговой точки.

В них указывается, как, когда и в каких случаях возможен возврат. Главное, чтобы эти условия не нарушали права потребителя, прописанные в законодательстве.По закону можно вернуть деньги за посылку при соблюдении нескольких условий. Выделим основные:

  1. коробка не повреждена
  2. сохранился товарный вид
  3. свойства не изменились
  1. имеются на руках чеки и квитанции, подтверждающие сделку

Если какое-либо из правил не выполнено, вернуть деньги трудней.Вне зависимости от способа оплаты (предварительно или «наложкой») процесс возврата денег за посылку не меняется.

Алгоритм действий:

  1. Свяжитесь с продавцом и обсудите, что именно вас не устраивает. Для этих целей можно использовать разные каналы — e-mail, сайт или телефон. Учтите, что без предварительного обсуждения отправлять посылку обратно не рекомендуется, ведь в этом случае интернет-магазин не может понять причину и законность действий покупателя.
  2. Заполните заявление на почте и вложите его вместе с квитанцией в отправляемую назад посылку.
  3. Дождитесь решения продавца.

С учетом договоренности интернет-магазин выполняет замену товара или возвращает деньги покупателю.Отдельно рассмотрим ситуацию по возврату денег в случае утери отправления.

Сделайте следующие шаги:

  1. Проверьте срок доставки. Этот параметр зависит от почты, населенного пункта и страны, откуда отправляется товар. Обычно дата прибытия указывается сразу при совершении сделки. Посылки из Европы, как правило, идут около месяца, а из Китая — где-то 40-90 дней. Контролировать движение покупки можно по специальным сайтам, к примеру, «Трек24».
  2. Отправьте письмо продавцу. Если ориентировочные сроки доставки вышли, а посылки нет, пишите в магазин. В «теле» документа укажите день покупки, номер заказа и код отслеживания. Также сообщите, что товара еще нет.
  3. Откройте спор. Если покупателю пришел дефектный товар или посылки вообще нет, а продавец отказывается возвращать средства, необходим открыть спор. Такая опция предусмотрена во многих интернет-магазинах, к примеру, Алиэкспресс. Суть в том, что площадка-посредник гарантирует возврат средств клиенту, если посылка по той или иной причине не доехала. В результате на продавца накладываются санкции, вплоть до удаления профиля.
  4. Дождитесь реакции продавца. Как правило, представители магазинов не спорят с клиентами и сами запускают процесс розыска. При этом клиенту предлагают вернуть средства или еще раз отправить заказ.
  5. Убедитесь, что отправление не задержалось на границе. Такие ситуации нередко случаются. До момента пересечения пограничного пункта РФ ответственность за товар несет служба, выбранная стороной-отправителем.
  6. Сходите на почту. Если есть подозрения, что отправление потеряно уже в РФ, необходимо сходить в почтовое отделение с паспортом и номером. Главное здесь — вложиться в максимальный срок хранения (до месяца). Если товар находится в отделении, но его работники так и не прислали информацию, это повод позвонить в колл-центр и пожаловаться на действия нерадивых сотрудников. При частом возникновении проблем с информированием и доставкой необходимо писать жалобу в Роскомнадзор.

Еще один способ, который применяется в крайнем случае — оспаривание платежа через банк. В этом случае работники финансового учреждения изучают ситуацию на базе имеющихся доказательств и принимают решение о возврате денег.Если человек решил отказаться от посылки и вернуть деньги, магазин может предпринять ряд мер для защиты от проблем в будущем.

К таковым можно отнести:

  1. внесение покупателя в черный список
  2. обращение в суд для взыскания издержек за транспортировочные расходы
  3. отказ от проведения сделок в будущем

На практике магазины редко обращаются в суд и вносят человека в базу ненадежных покупателей. Здесь многое зависит от ситуации и суммы покупки.

Интересно, что причину возврата прописывать не требуется. При этом юридически сделка, по которой не проведена оплата (если речь идет о «наложке»), считается незавершенной. Владельцем изделия до момента передачи денег остается продавец.По действующим законам у покупателя имеется семь дней на возврат с момента совершения покупки.

При этом клиент обязан информировать о своем намерении сторону-продавца заранее. После передачи всех документов и возврата у торговой точки имеется 10 дней на предоставление ответа и еще 72 часа на пересылку денег.Сроки возврата бракованной продукции оговариваются гарантийным периодом и могут составлять до одного-двух лет. Эти сведения указываются на талоне-гарантии.

Ситуации по возврату также решаются в письменной форме, но на отправку денег может уйти больше времени — до 45 дней. Этот период указан с учетом времени, которое выделяется на проведение экспертизы.В большинстве случаев вопрос решается мирным путем.

Если же деньги вернули, или посылка вообще не пришла, необходимо обращаться в уполномоченные органы. Если речь идет о зарубежных площадках, рекомендуется открывать спор непосредственно на сайте. В случае покупки внутри России может потребоваться обращение в общество, занимающееся правами потребителей, или в Роспотребнадзор.

В наиболее сложных случаях может потребоваться помощь юриста.Статья на нашем сайте:————————————————————————————————, ставьте лайки и пишите, что вы думаете по этому поводу.Если Вам нужна , мы обязательно поможем.Делитесь информацией с друзьями в социальных сетях.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+