Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Есть ли возврат со стоимости путевки

Есть ли возврат со стоимости путевки

Есть ли возврат со стоимости путевки

Выход с поля брони


«Российская газета» публикует постановления правительства, которые дают возможность вернуть деньги за аннулированные из-за пандемии туры и брони в гостиницах или перенести поездки. Можно полететь в тот же тур, что был отменен, или выбрать совсем другое направление. Фото: AP Новые правила уже начали действовать.

По оценке Ассоциации туроператоров России, они затронут не менее 200 тысяч россиян, которые не смогли воспользоваться купленными турами. Нормы распространяются и на зарубежные поездки, на путешествия внутри страны.

При этом заказчик должен был оплатить тур полностью или частично не позднее 31 марта.Аннулировать туры туроператоры начали в марте этого года после того, как стали закрываться зарубежные направления из-за пандемии. По действовавшему тогда порядку туристы имели право потребовать обратно свои деньги, вот только вернуть их туроператоры не могли, так как уже перечислили перевозчикам, отельерам и другим партнерам.

По действовавшему тогда порядку туристы имели право потребовать обратно свои деньги, вот только вернуть их туроператоры не могли, так как уже перечислили перевозчикам, отельерам и другим партнерам. Глава Ростуризма Зарина Догузова призвала туристов по возможности не отменять, а переносить туры на более поздний срок. «Многие туроператоры уже договариваются с путешественниками, планирующими свой будущий отдых, о переносе даты тура по фиксированному на момент покупки курсу валют: он фактически будет ниже, чем при новом бронировании.

Нам кажется такой подход очень разумным и выгодным как для туристов, так и для туроператоров», — говорила Догузова.Позже туроператорам на уровне закона разрешили переносить туры в ситуации пандемии.

Принятым постановлением правительства установлены конкретные правила.Итак, в течение 60 календарных дней с момента вступления постановления в силу, то есть до 22 сентября туроператор обязан направить турагенту или напрямую туристу уведомление о возможности переноса поездки. В случае согласия клиента, туроператор должен предложить ему равнозначный тур, то есть с теми же услугами по перевозке, маршрутом, местом проживания в гостинице той же категории, питанием.

Стороны могут по соглашению изменить условия тура, а также договориться о сроках переноса тура. Но услуга должна быть оказана не позднее 31 декабря 2021 года.Доплачивать за тур в случае повышения его стоимости не придется.

А если оплачена была только часть путешествия, то остаток турист внесет исходя из первоначальной цены.Взамен аннулированного тура компания должна предложить туристу равно­значное путешествие, тур или вернуть деньги до 31 декабря 2021 годаТурист вообще вправе отказаться от переноса поездки.

Тогда туроператор должен вернуть деньги не позднее 31 декабря 2021 года. Но инвалидам, безработным, людям старше 65 лет и тем, кто находится на больничном более двух месяцев, деньги должны вернуть в течение 90 дней с момента подачи заявления.Во всех случаях возврата денег туроператор должен будет заплатить проценты на сумму неиспользованного тура за каждый календарный день с момента подачи заявления о расторжении договора до дня возврата.Переносить туры по соглашению сторон туристы начали еще в апреле.

По оценке президента Союза туристических агентств Сергея Голова, к июню около 70% туристов согласились перенести тур. Это был более простой выход из сложившейся ситуации, чем требовать деньги в суде, отметил он.Туристы также смогут получить обратно деньги за аннулированные брони в российских гостиницах или перенести размещение.

Эти правила предусмотрены другим постановлением правительства. Они касаются туристов, которые частично или полностью оплатили номер, но не смогли воспользоваться услугой из-за введенных ограничений.

Оплаченная бронь будет действовать в течение полутора лет со дня предыдущего бронирования. При этом услуга должна быть оказана не позднее конца 2021 года.Получить деньги за отмененный тур в течение 90 дней могут инвалиды, безработные, а также люди старше 65 лет и те, кто два месяца был на больничномДоплачивать за номер, даже если его стоимость выросла, не придется.

В том случае, когда бронь была оплачена не полностью, остаток турист должен будет заплатить, исходя из первоначальной цены, говорится в документе. Гостиницы, которые откажутся перенести дату размещения, должны будут заплатить проценты в размере 1/365 ключевой ставки от стоимости неиспользованного бронирования.

Проценты будут начисляться ежедневно с момента подачи заявления до дня возврата денег.Если клиент откажется от переноса бронирования, ему должны вернуть деньги до 31 декабря 2021 года. Инвалиды, безработные, люди старше 65 лет и те, кто находится на больничном более двух месяцев, смогут получить свои деньги обратно в течение трех месяцев с момента подачи заявления. Экономика Туризм Комментарии к документам

Возврат денег за путёвку: процесс возвращения средств

» Многие люди с нетерпением ждут отпуска, с удовольствием его планируют и заранее решают, куда поедут.

Хороший вариант – обратиться в турфирму, чтобы подобрать оптимальный вариант для проведения отпуска и опять же, заранее приобрести путёвку. Но жизнь диктует свои правила и неожиданные обстоятельства могут нарушить планы.

Болезнь ребёнка, «завал» на работе, отказ в предоставлении визы или иные печальные обстоятельства накладывают коррективы, заставляющие отменить запланированную поездку. Что делать, когда путёвка уже выбрана и оформлена, а деньги заплачены?

Реально ли обязать турфирму возвратить потраченные деньги и в каком объёме?

В каких ситуациях требовать возврат денег за путёвку корректно и в целом возможно? Именно об этом мы поговорим в статье.

Возврат денег за путёвку Для начала выделим основные ситуации:

  1. Клиент отказывается от путешествия в связи с тем, что в стране пребывания возникла ситуация, создающая угрозу жизни и здоровью туриста, угрозу причинения вреда его имуществу (ч. 3 ст. 14 закона № 132-ФЗ).
  2. Клиент вынужден отказаться от договора с туроператором в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили на этапе заключения сделки (ч. 5 ст. 10 закона «Об основах туристской деятельности в РФ» от 24.11.1996 № 132-ФЗ (далее — закон № 132-ФЗ).
  3. Клиенту в принципе не могут быть оказаны востребованные им туристические услуги по не зависящим от него обстоятельствам, в т. ч. по причине банкротства туроператора, закрытия курорта и т. п.
  4. Клиент отказывается от поездки по собственному желанию. Клиент может расторгнуть договор с туристической компанией в любой момент (в т. ч. после того, как путешествие уже началось). Об этом говорит ст. 32 закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-I (далее — закон о защите прав потребителей) и ч. 1 ст. 782 Гражданского кодекса РФ (далее — ГК Ф).

Во всех этих ситуациях заказчик туристической услуги имеет право требовать возвращения ему уплаченной суммы за неоказанную услугу.

Рассмотрим каждый из этих случаев более подробно.В некоторых авиакомпаниях внесены изменения в системы по возврату денег пассажирам за авиарейсы. Данное решение принимали негласно и касается лишь рейсов, которые отменены по решению перевозчика.Ещё на Tele4n.Net:Парад планет 2020: что можно и нельзя делать в этот деньВ первую очередь это касалось вылетов, которые должны были пройти после первого мая. Данные изменения не подпадали под действие проекта постановления правительства, в котором оговаривались сроки переноса обязательства авиаперевозчиков.

Как все понимают, авиарейсы не осуществлялись по причине распространения коронавируса.По словам экспертов, до кризиса денежные средства за отмену рейса должны были вернуть на протяжении десяти дней. В нынешних условиях перевозчики просят более длительные сроки для выплаты компенсации. Сообщается, что иногда их выплату ожидают на протяжении двух месяцев.

Сообщается, что иногда их выплату ожидают на протяжении двух месяцев. Причины столь продолжительных сроков в том, что оплату производят с поступлений от текущих продаж билетов.

К сожалению, у большинства перевозчиков банально нет свободных денежных средств.Некоторые перевозчики вовсе требуют исключительно перебронировки. Для этого они готовы предоставить сертификат на будущий авиаперелет. «В авиационной отрасли уже заговорили о второй волне ваучеров.

Уже в ближайшие месяцы она может накрыть авиационный рынок», – рассказывает специалист.По словам специалистов, пассажиры уже устали ожидать внятных ответов от перелетов, и стали использовать чарджбэк.

Банки, в основном, удовлетворяют требования клиентов.При этом, основные претензии от клиентов даже не к перевозчикам, а к агентам по продаже билетов.

Зачастую люди адресуют свое недовольство именно самим продавцам. Специалисты даже не исключают, что перевозчики специально начали выставлять в систему бронирования рейсы, которые пока официально даже не подтверждены. «Эти продажи – один из вариантов пополнения оборотных средств, и отсрочки исполнения обязательств», – заверяют они.Однако не все эксперты согласны с тем, что в действиях компаний есть злой умысел.

«С экономической точки зрения, как вариант сбора средств — это бессмысленно.

За дистрибуцию через GDS необходимо платить вне зависимости от того, состоялся авиарейс или нет. Помимо этого, придется задействовать штат специалистов для работы с претензиями и разбирательствами. Вылеты появляются в расписании в надежде, что они осуществятся, а отмены – вынужденные, – утверждает эксперт.Во избежание конфликтных ситуаций эксперты рекомендуют при покупке авиабилетов воспользоваться страхованием, которое предлагают компании.

Данный шаг позволит гарантировать компенсацию денежных средств. В некоторых авиакомпаниях такую услугу готовы предоставить за дополнительную оплату.Клиент имеет право расторгнуть договор с турфирмой по собственному желанию в любой момент и требовать возмещения ему всей уплаченной суммы за вычетом фактически понесенных турагентством или туроператором расходов (ст.

32 закона о защите прав потребителей, ч. 1 ст. 782 ГК РФ).Важно! Закон не ограничивает время отказа от исполнения договора. Он может быть совершен до начала оказания услуги, а также в процессе ее оказания.

Отказ от исполнения договора без сообщения исполнителю услуги путем фактического несовершения поездки становится известен турагенту и/или туроператору, например, при получении туристом авиабилетов (например, решение Гусь-Хрустального горсуда от 27.09.2018 по делу № 2-1075/18).Обратите внимание! Положения договоров на оказание туристических услуг, устанавливающие зависимость размера подлежащих возврату клиенту сумм от срока обращения клиента за таким возвратом, не подлежат применению.

Например, в тексте договора указано, что если клиент пожелал расторгнуть договор за неделю и меньше до начала тура, то уплаченная им сумма возврату не подлежит. Такая формулировка сама по себе не соответствует требованиям ст. 32 закона о защите прав потребителей, ч.

1 ст. 782 ГК РФ, позволяющим удержать из возвращаемой суммы только фактические расходы турфирмы.К фактически понесенным расходам могут быть отнесены расходы, которые понес туроператор в связи с организацией тура и которые он подтвердил надлежащими доказательствами (см. решение Калининского райсуда г.

Новосибирска от 15.07.2015 по делу № 2-3289/2014).Например, факт перечисления денежных средств турагентством туроператору без указания назначения платежа, ненадлажащее оформление подтверждающих писем от туроператора не будут рассмотрены в качестве достаточных доказательств (см. решение Гусь-Хрустального горсуда от 27.09.2018 по делу № 2-1075/18).

    Примите участие в судебных слушаниях. Как только судья примет заявление, он вынесет определение о подготовке дела, укажет, что нужно сделать обеим сторонам, участвующим в разбирательствах.

Как возвратить деньги за некачественно оказанные услуги? В течение двадцати дней после завершения действия договора человек вправе обратиться в туристическую компанию и потребовать от нее возврата части денег за услуги, которые были прописаны в документе, но на деле не предоставлены.

Оформите два экземпляра претензии. Укажите, что именно вас не устроило в поездке. Лучше всего самостоятельно забронировать номер в том городе, куда Вы хотели бы отправиться на уик-энд или в отпуск.

Сделать это очень просто при помощи онлайн-бронирования на Booking.com.Стоит отметить: даже в случае Вашего невыезда, с Вас вычтут лишь удержание номера (залоговая сумма), так как полную стоимость вы оплачиваете при заселении.

Хотя есть и полностью бесплатная возможность отказа от бронирования — внимательно изучайте информацию интересующего вас жилья.Если Вы больше доверяете старому методу, а именно поиску туров через посредников, внимательно читайте договор об услугах. По возможности обращайтесь напрямую к туроператорам – это поможет сэкономить, а также послужит дополнительной гарантией, так как непосредственно туроператор беспокоится о своих клиентах, ему важна репутация на рынке туристических услуг.Любая из сторон договора об оказании туристских услуг имеет право потребовать расторжения такого договора в связи с существенным изменением обстоятельств (ч.

По возможности обращайтесь напрямую к туроператорам – это поможет сэкономить, а также послужит дополнительной гарантией, так как непосредственно туроператор беспокоится о своих клиентах, ему важна репутация на рынке туристических услуг.Любая из сторон договора об оказании туристских услуг имеет право потребовать расторжения такого договора в связи с существенным изменением обстоятельств (ч. 5 ст. 10 закона № 132-ФЗ). К таким обстоятельствам закон относит:

  1. невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
  2. изменение сроков совершения путешествия;
  3. ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;
  4. непредвиденный рост транспортных тарифов;

Обратите внимание! В случае, когда договор расторгается при таких условиях, заказчик может рассчитывать на возврат суммы уплаченных средств за вычетом фактически израсходованных туроператором на формирование туристического продукта (ст.

32 закона о защите прав потребителей, ч.

1 ст. 782 ГК РФ).Более полную информацию по теме вы можете найти в КонсультантПлюс.

Полный и бесплатный доступ к системе на 2 дня.Туроператор должен подтвердить документально по факту совершенные затраты на оформление тура. В противном случае исполнитель не имеет права удерживать какие-либо денежные средства, ранее полученные от клиента.Важно!

Что касается введения туроператором штрафов или удержаний в зависимости от срока уведомления клиентом об отказе от путевки, то суд признает такие удержания неправомерными, если туроператор не докажет наличие зависимости между размером удержания и сроком уведомления об отказе от тура (решение Гусь-Хрустального горсуда от 27.09.2018 по делу № 2-1075/18).Бремя доказывания наличия и суммы фактически понесенных расходов возлагается на туроператора.Вывод! Для заказчика услуг финансовый итог отказа от путевки при существенном изменении условий договора такой же, что и при отказе по собственному желанию.В случае вынужденного отказа от тура можно получить до 100% потраченных средств.

При добровольном отказе это невозможно. К понесенным расходам оператор обязательно добавит штраф.На размере штрафа отразится все: количество дней до вылета, особенности оформления бронирования, выбранные даты путешествия. Если вы купили тур на Новогодние праздники и хотите отказаться от него за месяц до путешествия, то расходы оператора и штраф за отказ могут в сумме составить почти 90% стоимости тура.В обычное время за отказ от поездки за границу в срок меньше месяца взимается штраф около 50 долларов, за туры по России — 25% стоимости.

Если до поездки осталось меньше недели, то сумма штрафа составит больше 80%.За отказ тура в лагерь или санаторий также действуют штрафы. В типовом договоре при отказе от путевки за 2 недели или ранее предусмотрен штраф 30%, менее 2х недель — 50% и за 4 дня до начала путевки — 100%.Читайте условия, указанные в договоре с туроператором заранее. Оспорить что-либо после подписания сложно.

В договоре туроператора Тез тур указано, что подписание договора автоматически расценивается, как согласие со всеми условиями.Чтобы обезопасить себя от больших штрафов, туроператоры рекомендуют покупать страховку от невыезда. Страховая компания возместит финансовые потери в случае отмены тура, даже если турфирма вас оштрафует.

Такую страховку предоставляют все операторы.

У оператора Травелата стоимость составляет 5% стоимости тура.Но фирмы добавляют свои условия. Например, Интурист оговаривает, что приобретение страховки от невыезда возможно лишь при покупке полного пакета туристических услуг.

При покупке только авиабилета, или только отеля такая страховка не оформляется.

Санмар и Coral Trevel оформляют страхование от невыезда в комплексе со страхованием медико-транспортных расходов в стране отдыха.Обратите внимание!

Право истца на отказ от тура является безусловным.

Единственным последствием отказа является его обязанность возместить туроператору фактически понесенные им до момента отказа от исполнения договора необходимые расходы, связанные с приготовлением к оказанию услуги (решение Чкаловскго райсуда г. Екатеринбурга от 19.09.2018 по делу № 2-3801/2018).Аналогичным образом — посредством направления претензии туроператору (инструкцию мы представим ниже).Время бронирования при решении данного вопроса значения не имеет — клиент имеет право отказаться от услуги в любой момент, дополнительных условий закон не устанавливает.Это зависит от условий договора на оказание туристических услуг, лояльности поставщика услуг. В некоторых ситуациях можно отказаться от брони и тут же оформить новую — по более выгодной цене.Туристы, у которых были аннулированы туры из-за коронавируса, смогут вернуть деньги или перенести поездку до 31 декабря 2021 года.

Постановление об этом подписал Председатель Правительства Михаил Мишустин.Речь идёт о туристах, которые не позднее 31 марта 2020 года частично или полностью оплатили российские или зарубежные поездки. Теперь таким туристам предложат равнозначный тур: те же услуги по перевозке, маршрут, место нахождения гостиницы и её категория, питание. Сроки переноса поездки определят по соглашению сторон.

При этом услуга должна быть оказана не позднее 31 декабря 2021 года.

  • Турист, получив такой документ, вправе отказаться от переноса поездки. Тогда туроператор должен вернуть ему деньги не позднее 31 декабря 2021 года.
  • Если на новые даты стоимость тура увеличилась, ничего доплачивать не придётся. Если же турист оплатил тур не полностью, то за оставшуюся часть он заплатит, исходя из первоначальной цены.
  • Уведомление о возможности переноса поездки туроператор должен направить турагенту или напрямую туристу в течение 60 календарных дней с момента вступления в силу постановления. После получения уведомления турагент обязан направить его туристу в течение одного рабочего дня.
  • Если в течение 60 дней туроператор не прислал уведомление, ему придётся вернуть деньги туристу не позднее 31 декабря 2020 года.

Для инвалидов, безработных, граждан старше 65 лет, а также для тех, кто находится на больничном более двух месяцев, действуют особые условия. Им вернут деньги в течение 90 дней с момента подачи заявления.Постановлением также предусмотрено, что при возврате средств туроператор заплатит проценты (в размере 1/365 ключевой ставки ЦБ) на сумму неиспользованного тура за каждый календарный день – с момента подачи заявления о расторжении договора до дня возврата денег.Новый «особый» порядок возврата денег за коронавирусные туры корреспонденту инфогруппы «ТУРПРОМ» прокомментировал юрист — адвокат Дмитрий Морозов из бюро «Морозов, Бауков и партнёры». В целом, по его мнению, постановление Правительства далеко от идеала для обеих сторон — и для туристов и для турфирм.

Эксперт пояснил по пунктам:

  • по поводу уведомления: турператоры должны в течение 60 дней принять решение и уведомить, а вот турагенты в течение 1 рабочего дня должны довести информацию до туристов. Если сроки будут нарушены, то возможно, отсрочка не будет действовать. Как будет решаться такой спор — покажет правоприменительная практика.
  • по возврату денег за аннулированные туры: считаю, что возврату подлежат все суммы, уплаченные за тур. На них начисляются проценты по ключевой ставке.
  • про агентскую комиссию при перебронировании: она не подлежит возврату, если турист выбирает перебронирование. Однако при отказе получается, что по аналогии с туроператором агенты также должны возвращать туристам своё вознаграждение. Но отмечу, что данный момент может вызвать споры, т.к. работа агентом выполнена. Поэтому реальный расклад покажет лишь правоприменительная практика.
  • по поводу альтернативы: существуют разные пятизвёздочные и четырехзвездочные отели, разные по уровню обслуживания. Вопрос этот тонкий и нужно избежать предоставления мнимой альтернативы. В случае предоставления мнимой альтернативы туристы вправе будут судиться с туроператорами.

➔ Смотрите новости на смартфоне?

Подпишитесь на новости туризма от Турпрома в Google News: это свежие идеи для путешествий, туристические новости и подборки по распродажам туров и авиабилетов! Либо подпишитесь на канал туристических новостей на ЯНДЕКС.ДЗЕН. Также рекомендуем подписаться на наш Канал новостей в Telegram: https://t.me/tourpromОтвет на этот вопрос содержится в ст.
Также рекомендуем подписаться на наш Канал новостей в Telegram: https://t.me/tourpromОтвет на этот вопрос содержится в ст.

108 Воздушного кодекса РФ. Если клиент турфирмы отказался от путевки, он может требовать вернуть ему в составе общей суммы стоимость так и не использованных авиабилетов, если:

  1. Авиабилет является возвратным. При этом если авиакомпания-перевозчик будет уведомлена об отказе от билетов не менее чем за 24 до вылета, несостоявшийся пассажир может рассчитывать на компенсацию полной стоимости билетов за вычетом фактических расходов перевозчика, связанных с исполнением договора воздушной перевозки. Если же авиакомпания узнает об отказе от своих услуг позднее чем за сутки до вылета, клиенту будет возвращена провозная плата за минусом 25% неустойки (хотя перевозчик может снизить ее размер).
  2. Авиабилет является возвратным или невозвратным, но отказ от перелета связан с болезнью самого пассажира либо члена его семьи или близкого родственника, совместно следующих с пассажиром на самолете, либо со смертью близкого родственника. При этом указанные обстоятельства должны быть подтверждены документально.

Если пассажир сообщил перевозчику, что не полетит, после того, как самолет поднялся в воздух, денег за билеты уже не вернуть.

В одном из упомянутых нами выше дел (решение Гусь-Хрустального горсуда от 27.09.2018 по делу № 2-1075/18) суд, например, указал, что туроператор не представил доказательств невозвратности билетов, а значит, их стоимость не может быть зачтена в качестве фактически понесенных расходов туроператора.Отказ от тура: можно ли вернуть все деньги и как это сделать?Ответственность за Ваш отдых несет именно туроператор. Если Вы покупаете путевку через посредника, турфирму, все претензии и заявления должны быть адресованы именно туроператору.

Совет специалиста: Вы должны грамотно сформулировать претензию или отказ, указать в тексте все свои опасения или причины, по которым Вы не сможете отправиться в тур.

Важно Сделайте копию Вашего отказа на всякий случай.Оригинал отнесите туроператору.

Обязательно получите подпись о принятии вашей претензии, ее номер и другие реквизиты.

Уведомление о решении турфирмы может быть письменным, отправленным на ваш домашний адрес, или же электронным (электронная почта).Таких ситуаций две:

  1. Туроператор не исполнил свои обязательства по договору по причине своего банкротства (ч. 1 ст. 17.5 закона № 132-ФЗ). Теоретически клиент может ожидать возврата 100% уплаченной за турпродукт суммы, но на практике такое случается не всегда, т. к. страховщик ответственности туроператора в рамках страховой суммы должен будет осуществить выплаты всем заявителям и не всегда этой суммы хватает для удовлетворения всех требований.
  2. В случае возникновения обстоятельств, при которых возможна угроза жизни и здоровью путешественников, а также угроза причинения вреда их имуществу в стране пребывания (например, стихийные бедствия, военные конфликты и т. п.). Наличие таких обстоятельств подтверждается официальными заявлениями органов государственной власти РФ или органов местного самоуправления. Если о таких обстоятельствах стало известно до вылета, заказчик тура получит обратно уплаченные за него средства в полном объеме. (ч. 5 ст. 14 закона № 132-ФЗ).

Подать в суд на турфирму после аннуляции туристической путевки за границу несколько сложнее, так как судебная система требует подходить к этому юридически грамотно, поэтому, лучше заказать эту услугу у юристов, все равно эти деньги вам вернутся. Иск в суд необходимо писать в 3-х экземплярах: вам, ответчику и судье, а если на суде будут третьи лица, то и им тоже по копии. Защищать свои права в суде вы можете, как:После того, как вы посетили юриста, можно идти в турфирму и приступать к заполнению заявления на аннуляцию и возврат денег.

В содержании указываем причину отказа от туристического продукта, если она у вас уважительная, желательно прикрепить какую-нибудь справку. Заявление пишем обязательно в двух экземплярах, в которых менеджер должен поставить штамп, дату и подпись принятия на рассмотрение.Одно заявление остается у вас, другое в туркомпании.

Не исключено, что менеджер начнет вас уверять, что заявление на отмену тура в двух экземплярах не пишется и отметки о принятии не ставятся (так было в моем случае) и не хочет его принимать, смело настаивайте на своем!

А если у вас ничего не вышло, заявление (вместе с претензией) можно отправить на юридический адрес турфирмы (должен быть указан в договоре) с описью вложения по форме 107 и с уведомлением о вручении.

После того, как вам придет уведомление, отсчитывайте 10 дней с даты, указанной на бумажке. В заявлении просим отправить ответ на обратный адрес или в офис турфирмы.Случались ли у вас форс-мажоры, из-за которых вам пришлось отменять заранее оплаченную поездку в страну пребывания для долгожданного отдыха? Эта статья, написанная на собственном опыте, предназначена для тех, кто сталкивается с этим в первый раз и не хочет потерять лишние деньги при аннуляции тура.

Особенно она будет актуальна в данное время в связи с массовой отменой туров в Турцию и Египет, из-за которых турфирмы с трудом хотят возвращать ваши деньги!Ссылаться на определенные статьи из законов я не буду, постараюсь объяснить в общих понятиях, а более исчерпывающую информацию вы сможете получить, непосредственно, у юриста.В соответствии с предписаниями ст. 9 закона № 132-ФЗ, ответственность перед туристом за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта несет туроператор.

При этом не имеет значения, от своего имени последний заключал договор или от имени посредника (турагентства).Таким образом, обращаясь за возвратом средств после отказа от путевки, заказчик должен понимать, что непосредственно с турагентства можно взыскать ту часть оплаты, которая является агентским вознаграждением для последнего от туроператора. Обычно суды не признают эту сумму в качестве фактически понесенных расходов туроператора на организацию тура.

В остальной же части стоимость оплаченной путевки подлежит взысканию с туроператора (например, решение Чкаловскго райсуда г. Екатеринбурга от 19.009.2018 по делу № 2-3801/2018).Если туроператор возвращает туристу деньги из-за того, что не уведомил его о предоставлении обязательства, из-за расторжения договора по инициативе туриста, из-за отказа воспользоваться обязательством по предоставлению равнозначного тура, или из-за нахождения туриста в трудной жизненной ситуации, то возврат осуществляется с процентами.Так, согласно Положению, в этих случаях туроператор обязан будет уплатить туристу сверх суммы по договору еще и «проценты за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу настоящего Положения, за каждый календарный день пользования».При этом проценты начисляются со дня предъявления заказчиком соответствующего требования до дня возврата заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы.Помимо стоимости тура (в тех размерах, которые положены по закону в том или ином случае, — мы разобрали их выше), заказчик туристической услуги может также требовать от исполнителя следующих выплат и компенсаций:

  1. Неустойки. Срок, отводимый законом исполнителю на возврат заказчику суммы за неоказанную услугу, составляет 10 дней (ч. 1 ст. 31 закона о защите прав потребителей). За нарушение этого срока с исполнителя в пользу клиента подлежит взысканию неустойка в размере 3% от суммы возврата за каждый день просрочки. При этом сумма неустойки к взысканию не может превышать стоимость суммы к возврату.
  2. Возмещения морального вреда. Данный вид компенсации выплачивается исполнителем услуг потребителю, если действиями/бездействием первого были нарушены интересы последнего. Размер компенсации морального вреда определяется судом по собственному усмотрению и не ставится в зависимость от размера возмещения имущественного вреда (ст. 15 закона о защит еправ потребитеелй, см. также нашу статью «Моральный вред по Закону о защите прав потребителей»).
  3. Штрафа за отказ удовлетворить требования потребителя в добровольном порядке. Такой штраф взыскивается судом уже при наличии того факта, что заказчик по доброй воле не исполнил свои обязательства по возврату суммы и клиенту пришлось обращаться в суд (ч. 6 ст. 13 закона о защите прав потребителей). Размер такого штрафа равен 50% от общей суммы, присужденной к взысканию с исполнителя в пользу ответчика (включая неустойку и моральный вред, см. также ст. «Размер штрафа по Закону о защите прав потребителей»).
Рекомендуем прочесть:  Возврат с учебу жены

Согласно статистическим подсчетам, туристы ежегодно отменяют от 2 до 4% заранее спланированных поездок. Причина тому может быть самая разная: болезни, накладки с отпусками, отказ в открытии визы, личностные обстоятельства и прочие.Для того чтобы обезопасить себя и не потерять деньги в случае непредвиденных обстоятельств, турист, т.

е. покупатель тура, должен четко знать свои права! Оглавление:

  1. Как вернуть деньги
  2. Порядок действий
  3. Как рассчитывается компенсация
  4. Причины отказа
  5. Что такое Chargeback
  6. Советы туристам при планировании путешествия
  7. Что говорит Закон
  8. Туроператор вернул только часть суммы или не вернул ничего

( 1 оценка, среднее 5 из 5 )Понравилась статья?

Поделиться с друзьями: Поиск: © 2020 Потребитель прав

Получить возврат денег за отдых по России. Что нужно сделать?

19 августаС 21 августа начинает действие государственная программа поддержки внутреннего туризма. Граждане, путешествующие по России, могут получить частичный возврат средств, потраченных на покупку путевок.

Программа продлится неделю и завершится 28 августа. 22 июля Михаил Мишустин подписал распоряжение о выделении 15 млрд рублей на возврат за покупку туров по России. Деньги выделены Ростуризму из резервного фонда правительства.Немного о сущности программы:

  1. Россияне, потратившие на путевку от 50 тыс. рублей, смогут вернуть 10 тыс. рублей.
  2. Стать участником программы может любой гражданин РФ. Сообщается, что путешествовать можно самому, с семьей или друзьями.
  3. В том случае, если тур стоил от 25 тыс. руб. (на всех участников поездки, на весь срок проживания), возврат составит 5 тыс. руб.
  4. Можно получить возврат средств до 15 тысяч рублей в зависимости от стоимости путевки.
  5. «Возврат» в размере 15 тыс. рублей предусмотрена для тех, кто заплатил 75 тыс. рублей и больше.
  6. По информации Ростуризма, в программу включены не только пакетные туры (перелет и проживание, соответственно), но и самостоятельное проживание на территории отеля. Исходя из этого, получить компенсацию смогут и те, кто добирался до места отдыха самостоятельно.

Теперь об условиях:

  1. В программе примут участие все регионы страны.

    Выплата начисляется за приобретение туров, в которых период отдыха попадает в срок с начала действия программы по 20 декабря 2020 года (исключение составляют семь регионов: Республика Крым, Севастополь, Краснодарский край, Ставропольский край, Алтайский Край, Республика Алтай и Калининградская область).

    За поездки в эти регионы «возврат» возможен в период с 1 октября по 20 декабря 2020 года.
  2. Продолжительность тура или проживания в отеле должна быть не менее пяти дней и четырех ночей, а оплата должна осуществляться картой платежной системы «Мир» (любого банка).

    Кроме того, минимальная стоимость тура, с которой можно получить начисление (возврат), составляет 25 тыс. рублей, о чем упоминали ранее.

Как получить выплату?

  1. В период с 21 по 28 августа, необходимо зайти на портал и выбрать турпакет или гостиницу (список должен появиться на сайте 21 августа) для отдыха любой продолжительности начиная от пяти дней на любое количество туристов.
  2. Выбранный Вами турпакет или проживание в отеле нужно оплатить полностью и единовременно одной картой «Мир». Сделать это нужно на сайте гостиницы или туроператора в период проведения программы.Часть потраченных средств вернется на карту, с которой была произведена оплата, в порядке, установленном условиями банка.
  3. Нужно зарегистрироваться в программе лояльности платежной системы «Мир» (это можно сделать до старта программы).

Воспользуетесь ли Вы данной мерой поддержки?

Сочи или Стамбул? 🙂

4 категории туристов смогут вернуть деньги за туры, но через 90 дней. Остальные, кто не полетит вовсе — получат компенсацию

18 июняВ правительстве активно идет обсуждение возвратов и переносов денег туроператорами.В конце статьи — дарю гайд из 68 тревел-сервисов читателям: условия ниже.О правилах переноса в уже подписанном президентом документе, я писала здесь:Но на днях вышли новости, а точнее проект постановления о том, что 4 категории туристов все же смогут вернуть свои деньги за оплаченный тур.Но, в срок – 90 дней со дня подачи заявления / требования на возврат денежных средств.Возврат будет возможен по следующим причинам:

  1. если турист состоит на учете в службе занятости;
  2. если путешественник имеет инвалидность;
  3. если возраст туриста 65 лет и более.
  4. из-за временной нетрудоспособности туриста;

Помимо того, что данные туристы смогут претендовать на возврат денежных средств, им положена дополнительная компенсация.Это стоимость «использования» денег туристов до момента возврата денежных средств в полном объеме:1/365 за каждый календарный день от ставки рефинансирования.Если тур стоит 100000 рублей, то за 365 дней Вы получите 5500 рублей при текущей ставке 5,5% — деньги не большие, но все же.Эта же компенсация предусмотрена для всех туристов, которые не выберут альтернативный тур до конца 2021 года и будут готовы ждать возврат денежных средств до этого времени.

  1. Большинству сейчас тяжело, но делать возвраты всем – не вернуть никому: туроператоры станут тогда банкротами.
  2. Во-первых, несмотря на то, что тяжело всем, есть люди, которые остались без последних денег, а кто -то и без работы вовсе.

А такое распоряжение дает возможность туроператорам набрать хоть какие-то обороты, и только потом, вернуть деньги.В ближайшие 90 дней должны уже взлететь самолеты, а карантин – останется в прошлом.

  1. И еще, пожалуй, хорошая мера возвратов по возрастному принципу и по состоянию здоровья – потому что именно эта категория граждан наиболее уязвима к вирусу, и перенос тура для них может стать не лучшим решением.

Каждый туроператор предлагает свою форму возврата денежных средств, доступ к которой имеет каждое турагентство, а со своей стороны турагентство попросит Вас в свободной форме написать заявление.Но есть рекомендация со стороны Роспотребнадзора и форма претензии по возврату денег. Как поступать с Вашими деньгами- выбор каждого.

Но я хочу пожелать, Вам читатели, чтобы Ваш отпуск состоялся, и чтобы Вы остались им довольны.И я приготовила для Вас подарок.Чтобы получить гайд из 68 тревел-сервисов, подпишитесь на канал и поставьте лайк статье, а далее заполните форму:Читайте также:

Установлены правила возврата денег за туры по России

11 августа Соответствующее постановление подписал глава правительства. Компенсацию за турпоездки будут начислять автоматически.

Это сказано в постановлении правительства России от 10 августа 2020 года.Еще в конце июля стало известно, что Михаил Мишустин поручил выделить немало денег на возвраты туристам. А именно — 15 миллиардов рублей.

Их должны раздать тем, кто в этом году выберет отдых на российских курортах.Власти уверены, что это поможет поддержать туристическую отрасль, которая едва ли не больше остальных пострадала во время пандемии — сказались и падение доходов населения, и карантинные меры, и закрытие границ.

Согласно подсчетам Ростуризма, из-за карантина и последующих ограничений в первой половине текущего года туристическая отрасль в России понесла убытки в 1,5 триллиона рублей.

  1. Длительность проживания в отеле — не менее 4 ночей.
  2. Вернут деньги, только если цена тура и проживания в гостинице обойдется вам более чем в 25 тысяч рублей.
  3. Длительность поездки как минимум 5 дней, а действовать программа будет с 15 августа по 20 декабря. Учтите, что по самым популярным направлениям льготные поездки будут доступны с 1 октября и до конца года.
  4. Презентация Ростуризма гласит, что россиянам компенсируют затраты на водные и речные круизы, экотуры, сельские и обычные культурно-познавательные туры.
  5. Кэшбек выплатят российским туристам, которые приобретут путевку в любой российский регион.
  6. Отель обязательно должен быть классифицирован — либо иметь официальный статус «Без звезд», либо присвоенную звездность.
  7. Еще есть такое требование: оплатить поездку обязательно нужно картой «Мир».
  8. Кстати, возврат начислят только за покупку тех туров и оплату номеров в гостиницах, которые участвуют в проекте. Об этом нужно узнавать заранее.

Позднее остальных, 1 октября, откроются льготные туры в самые интересные регионы:

  1. Ставрополье.
  2. Краснодарский край.
  3. Севастополь.
  4. Калининградская область.
  5. Курорты Крыма.
  6. Алтайский край и Республика Алтай.

В турпакет могут включаться проживание и проезд любым транспортом или одно только проживание. В последнем случае туристический оператор обязан предоставить трансфер до гостиницы, а еще включить в путевку развлечения и экскурсии.Список предложений появится на ресурсе мирпутешествий.рф 21 августа в 00.00 по московскому времени.

Оплатить путевку нужно до 28 августа.Сумма кэшбека зависит от затрат на поездку. Как мы помним, минимальный порог для получения возврата — 25 тысяч рублей.

  1. Если его цена составила от 50 тысяч до 75 тысяч рублей, кэшбек составит 10 тысяч.
  2. Если же стоимость поездки оказалась более 75 тысяч рублей, возврат будет максимальным: 15 тысяч.
  3. Если тур обошелся вам в 25-50 тысяч, вернут 5 тысяч рублей.
  1. Перейдите на веб-сайт туристического оператора и купить понравившийся тур, оплатив его именно картой «Мир».
  2. Зарегистрируйтесь на портале мирпутешествий.рф.

Готово! Деньги должны зачислить на карту автоматически после оплаты путешествия.

По данным Ростуризма, это займет до 5 дней.

Если турист купит путевку, а потом отменит поездку, ему вернут деньги на счет, но удержат кэшбэк.В случае покупки двух туров возврат полагается за оба. Но предельный размер кэшбека — 15 тысяч на одну карту за все время действия программы.

Как вернуть 20% от стоимости путешествия по России

14 октября15 октября стартует вторая часть , которую туроператоры, отельеры и туристы окрестили «туристическим кэшбэком». До 5 декабря 2020 года любой россиянин старше 18 лет может купить тур или забронировать ночлег в отеле или санатории, получив компенсацию в 20% — но не более 20 000 рублей.

Рассказываем, как принять участие в Программе.Напомним, первый этап Программы проходил с 21 по 28 августа. Возврат средств начисляли с туров стоимостью от 25 000 рублей и продолжительностью от 4 ночей.На втором этапе Программы временной промежуток увеличили с одной недели до полутора месяцев, а условия изменили.

Теперь в акции участвуют предложения туроператоров, гостиниц и санаториев от 2 ночей без ограничения стоимости.Учитываются также ночевки в поезде или на круизном судне.

При этом турист должен вернуться домой до 10 января 2021 года.В августе один участник мог получить возврат средств максимум за три путешествия, и каждый раз применять при покупке разные карты «Мир».

Теперь турист вправе выбрать неограниченное число предложений туроператоров, отелей и гостиниц, участвующих в акции, и оплатить их одной картой «Мир». С каждой покупки он получит возврат 20%.Зайдите на сайт и выберите одно или несколько предложений от участников Программы.

Это могут быть туры в различные города страны, проживание в гостиницах или санаториях.Оплатите поездку или ночлег на сайте партнеров Программы картой «Мир», зарегистрированной в системе лояльности на .Вы не получите возврат за оплату поездки, если совершите покупку в офисе отеля или турфирмы. Оплата возможна только онлайн.Вы не сможете вернуть средства, если оплатите путешествие кобейджинговыми картами «Мир»-Maestro, «Мир»-UnionPay, «Мир»-JCB.Вы не получите возврат, если отправитесь в путешествие до старта (до 15 октября 2020 года) или вернетесь из поездки позднее 10 января 2021 года.Вы не сможете получить субсидию за оплату только авиа/жд билетов. Но их стоимость может быть включена в цену турпакета турфирмы, участвующей в .Один человек не может оплатить путевку частями: можно только одним платежом, без предоплат.

Если путешественников двое и более, вы можете попросить турфирму или гостиницу разделить платеж на несколько частей. В этом случае каждый сможет выкупить свою часть путевки с помощью карты «Мир» и получить возврат. Число участников поездки не ограничено.Вы получите 20% от цены тура или проживания, но не более 20 000 рублей.

Напомним, ранее возврат по составлял не более 15 000 рублей.

Кэшбэк поступит на ваш счет в течение пяти рабочих дней.Вы можете выбрать поездку в любой из 85 регионов России.

В туристический пакет входят проживание в отеле и билеты на самолет, автобус или поезд до места отдыха.

Вы также можете выбрать проживание в гостинице или санатории, железнодорожные и круизные туры.С 15 октября на сайте вы увидите предложения гостиниц, санаториев и туроператоров, которые участвуют в .

Список будет дополняться по мере обработки заявок от представителей туриндустрии. Ожидается, что полный список участников сформируют к 1 ноября.Если вы заметили, что кто-то из партнеров акции продает туры в рамках дороже, чем обычно, вы можете написать об этом на почту или позвонить по телефону: 8 800 550-83-22.Вы можете получить карту в одном из банков, которые участвуют в программе лояльности «Мир». Их перечень доступен на сайте .Условия, на которых банк выпускает и обслуживает карты, уточняйте у представителей финансового учреждения.Вы сохраните кэшбэк, если внесете изменения в поездку, не прибегая к отмене покупки.Если вы решите отменить поездку, вы получите на карту стоимость тура или ночлега в отеле, однако кэшбэк будет полностью списан.Кроме того, партнеры вправе взимать комиссию за отмену поездки.Зайдите в личный кабинет на сайте и посмотрите в разделе «Мои вознаграждения».

Загляните в приложение «Привет, Мир!» или посмотрите в интернет-банкинге.Если с момента оплаты тура прошло более пяти рабочих дней, свяжитесь со службой поддержки «Мира». Телефон: 8 800 100-54-64. E-mail: У акционных туров нет ограничения по стоимости.— Вы получите 20% от цены поездки, но не более 20 000 рублей.— Получить возврат можно только за тур или проживание в отеле или санатории от 2 ночей, купленные на сайте участников .— Совершить онлайн-покупку можно только картой «Мир», зарегистрированной в системе лояльности на сайте .— Список участников Программы будет доступен на 15 октября. Он будет дополняться до 1 ноября 2020 года.— Программа продлится с 15 октября по 5 декабря.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+