Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Как грамотно составить претензию на возврат денег за некачественный товар

Как грамотно составить претензию на возврат денег за некачественный товар

Как грамотно составить претензию на возврат денег за некачественный товар

Как пишется претензия на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества?


Анонимный вопрос25 декабря 2018 · 50,9 KИнтересно55,6 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист». Эксперт по защите прав потребителей, кредитам. · ПодписатьсяОбщеобязательной формы претензии о возврате денег за некачественный товар нет.

Но обычно претензия пишется по такому плану:

  • Приложение — перечислить прилагаемые документы, обычно это как минимум копия чека на покупку.
  • Слово «заявление» или «претензия» — разницы нет, можно назвать, как вам нравится.
  • Дата, подпись.
  • Шапка — кому (название продавца — организации или ИП, адрес) и от кого (ФИО и контакты потребителя — адрес, телефон, электронная почта).
  • Требования — одно конкретное требование, предусмотренное п.1 ст.18 ЗоЗПП. Просить на выбор обмен или возврат не стоит. Например: прошу вернуть деньги за некачественный товар в сумме ХХХХ рублей. Если просите перечислить деньги на счет, укажите свои реквизиты.
  • Ссылки на закон — обычно это п.1 ст.18 закона «О защите прав потребителей», но иногда могут быть дополнительно и другие статьи этого же закона.
  • Обстоятельства — какой товар, модель, когда куплен, какой установлен гарантийный срок, что случилось, является ли товар технически сложным и т.п.

Пример написанной претензии о возврате денег за некачественный товар можно посмотреть .27 · Хороший ответ8 · 34,5 KДобрый день. Я обратился в юредическую контору18. 10 2018 по вопросу пенсии » перерасчёту».

Заплатил приличную. Читать дальшеОтветить51Показать ещё комментарииКомментировать ответ…Ещё 5 ответов2,0 KDestra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · ПодписатьсяОтвечаетЗдравствуйте!

В случае приобретения товара ненадлежащего качества Вы имеете право отказаться от договора и потребовать возврата денежных средств. Для этого нужно заявить свои требования, т.е.

написать претензию. Вы можете создать и скачать претензию о возврате денег за некачественный товар, воспользовавшись конструктором документов на нашем сайте. Читать далееРешайте юридические задачи онлайн6 · Хороший ответ1 · 7,0 KКомментировать ответ…Эксперт6,6 K Юрист. Автор статей по юриспруденции.

Консультации watsapp +79529030001 · ПодписатьсяВ произвольной форме, со сылкой на ст. 18 фз о «защите прав потребителей»Делюсь юридическими лайфхаками в instagram.

Подпишись2 · Хороший ответ2 · 1,1 KЯ категорически отказалась забирать их столик, который и по цвету, и по размеру не подходит мне, так меня ещё и.

Читать дальшеОтветить1Показать ещё 1 комментарийКомментировать ответ…196Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 350-57-92 · ПодписатьсяОтвечаетСоставление претензии на возврат денежных средств за некачественный товар осуществляется по следующим правилам: 1. Оформление претензии от руки. 2. Шапка — контактная информация магазина (название организации, адрес), а также заявителя (ФИО, адрес проживания).

3. Посередине «Заявление на претензию».

4. Тест претензии — сведения о товаре (название. Читать далее8 · Хороший ответ2 · 6,9 K- Заказывала в компании ООО»Ткань сервис» две кофточки.

Два раза со мной связывались менеджеры, были очень. Читать дальшеОтветитьКомментировать ответ…42Подписаться«Шапка» документа располагается в правом верхнем углу и содержит информацию о продавце и покупателе.

О продавце пишутся следующие сведения: наименование магазина; место регистрации; контактный телефон; электронная почта. Также могут быть указаны сведения о должностном лице, которому адресована претензия. Источник: https://glavny-yurist.ru/pretenziya-.

Читать далееХороший ответ · 2,0 KКомментировать ответ…Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями скрыт()Читайте также434Сашка Букашка знает все о прелестях документооборота и правовых аспектах в жизни обычного. · Это зависит от того, какой товар вы хотите обменять или вернуть:1) если товар — бракованный («ненадлежащего качества»), то срок его возврата — это срок гарантии. Если гарантийный срок не установлен, то по закону вернуть товар можно в течение 2 лет.2) если товар нормальный, просто не подошёл, то срок обмена или возврата — 2 недели.

Но эта норма распространяется не на все товары, есть список того, что вернуть нельзя (например, Книги, лекарства, технически сложные товары, белье и и.д.).29 · Хороший ответ5 · 117,6 K5,6 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист».

Эксперт по защите прав потребителей, кредитам. · Для возврата в магазин технически сложного товара нужно писать заявление или претензию и сдавать товар на проверку качества. Срок проведения проверки и возврата денег составляет 10 дней. Однако нужно помнить, что для возврата денег или обмена технически сложного товара должно быть установленное законом «О защите прав потребителей» основание:1.
Однако нужно помнить, что для возврата денег или обмена технически сложного товара должно быть установленное законом «О защите прав потребителей» основание:1.

Производственный недостаток — при подаче претензии в первые 15 дней.2.

Существенный производственный недостаток — при подаче претензии после первых 15 дней с момента покупки.3. Неоднократный гарантийный ремонт общей продолжительностью дольше 30 дней в течение года гарантийного срока.4.

Нарушение сроков гарантийного ремонта.33 · Хороший ответ5 · 59,3 K5,6 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист».

Эксперт по защите прав потребителей, кредитам. · По статье 22 закона «О защите прав потребителей» вернуть деньги за некачественный товар обязаны в течение 10 дней (календарных). Если вы делали возврат качественного товара, который не подошел, в первые 14 дней, тогда на возврат денег дается 3 дня с даты возврата товара.32 · Хороший ответ5 · 45,6 K3,1 KМаркетолог, преподаватель, а также молодая мама.

Существует специальный утвержденный законодательством список товаров, которые не подлежат обмену и возврату.

  1. Животные и растения.
  2. Гигиеническая продукция, атрибуты ухода за волосами, косметика и парфюмерия.
  3. Профилактически и лечебные товары, лекарственные препараты, медицинские инструменты и стоматологические средства и глазные линзы.
  4. Изделия бытового использования, относящиеся к сложному типу техники.
  5. Ткани и материалы, которые продаются метражом, предметы кабельного производства, предметы для отделочных работ, также продающиеся метражом.
  6. Печатные издания.
  7. Химические средства, пестициды, используемые в сельском хозяйстве.
  8. Оружие.
  9. Полимерные изделия для приготовления и хранения пищи.

Весь перечень невозвратных товаров описан в Федеральном законе «О защите прав потребителей», а именно в статье 18. 6 · Хороший ответ20 · 33,0 K166https://vk.com/new_mirzoev 10 лет оказываю юридическую поддержку гражданам и. · ОтвечаетВ данном случае надо обратиться с претензией в адрес интернет-магазина.

В течение 10 дней с момента получения претензии интернет-магазин обязан вернуть вам деньги. Далее вы можете обратиться в суд с исковым заявлением к интерне-магазину о взыскании неустойки за просроченные сроки возврата денег.

К сведению: Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товараПри отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.11 · Хороший ответ · 11,8 K

Претензия на некачественный товар: образец заявления и правила подачи

Содержание

  1. бесплатно

Закон изначально не стоит на стороне ни покупателя, ни продавца, но предоставляет обеим сторонам возможность защитить свои права и интересы в установленном нормативными актами порядке. Для покупателя такая возможность законодательно закреплена:

  1. Статьёй 18 Закона «О защите прав потребителей» — даётся право требования обмена, гарантийного ремонта, полного возврата купленной вещи назад с возмещением уплаченных за неё денежных средств, компенсацию причинённого ущерба;
  2. Статьёй 309 Гражданского кодекса РФ, в которой сказано, что продавец не имеет права отказываться от своих обязательств и должен подчиняться требованиям закона.

Даже когда отсутствует чек, выданный магазином, это не причина вам отказать в возврате денег. Но вместо чека у покупателя должен быть другой документ, которым подтверждается факт и цена покупки, например, гарантийный талон.

В любом случае обращаться к продавцу необходимо в письменном вид и в установленном порядке. Образец претензий на некачественный товар и основные особенности их подачи в статье дальше. Причины высказывания недовольства за приобретённую вещь:

  1. Не соответствует заявленным на неё характеристикам, описанию, имеет не все заявленные функции;
  2. Имеет явные визуальные признаки недоброкачественности;
  3. Без маркировки со сведениями, которые предусмотрены законом.
  4. Невозможно корректно использовать по назначению, имеет заводской брак, физическое повреждение, появившееся до момента покупки;
  5. Не отвечает условиям договора (чек является договором купли-продажи);
  6. Не соответствует требованиям, зафиксированным нормативными документами;
  7. Не имеет срока годности или он на момент продажи истёк;
  8. Не имеет сертификатов качества и безопасности, документов производителя, поставщика, данных о сертификации, если она обязательна для конкретной группы позиций;

Товар ненадлежащего качества возвращён в магазин может быть путём передачи претензии (образец далее в статье) в течение первых 14 дней после покупки, по факту гарантийного срока или в течение двух лет, если продавец не выдал гарантию на вещь, для которой она предусмотрена.

Используя любой образец претензии, вы должны быть готовы к тому, что продавец имеет право отправить вещь на экспертизу, чтобы проверить качество товара и выявить причину возникновения недостатков, если при визуальном осмотре она не видна. Если грамотно составить претензию на имеющийся у вас некачественный товар, это в большинстве случаев позволяет урегулировать ситуацию без таких мер, как обращение в суд с иском на продавца.
Если грамотно составить претензию на имеющийся у вас некачественный товар, это в большинстве случаев позволяет урегулировать ситуацию без таких мер, как обращение в суд с иском на продавца.

С помощью выбранного в статье образца можно самостоятельно оформить претензионное заявление в надлежащем порядке, но важно учесть и ключевые требования к данному документу:

  1. Текст документа необходимо оформить, как стандартное деловое письмо – описать ситуацию в хронологической последовательности, без двусмысленности, угроз, оскорблений, ненормативной лексики и непонятных сокращений;
  2. К названию документа приписывается краткое содержание обращения, по типовой форме «Претензия на некачественный товар», образец которой есть в статье ниже;
  3. Допускается написание от руки или подача заявления в напечатанном виде;
  4. Все факту, которые вы приводите, а также требования должны быть подтверждены соответствующими законодательными актами и документами, которые вы подготовите до того, как написать претензию на некачественный товар, используя образец;
  5. В шапке пишут полные данные продавце, а также сведения о заявителе;
  6. Пишется заявление на чистом белом листе формата А4;
  7. Перечень прилагаемых бумаг, дата и подпись к конце документа обязательны.

В тексте претензии следует описать, какие именно недостатки были выявлены, когда и при каких обстоятельствах. Если вы не уверены в том, как правильно составить претензионное письмо, даже глядя на образец, лучше сразу проконсультироваться у профильного юриста. Вы также можете предварительно проверить некачественный товар в сервисном центре, прилагая к заявлению полученный акт с результатами осмотра.

Заявление составляется в двух экземплярах – один вы отдаёте администрации магазина (продавцу), а второй оставляете у себя, попросив поставить на нём в магазине отметку о том, что жалоба была принята. Этот второй экземпляр пригодится вам, если спор придётся решать в судебном порядке.

Перед тем, как составить претензию на некачественный товар, используя один из приведённых в статье образцов, необходимо подготовить документы, которые будут приложены к данному заявлению. Прилагаемые документы Подтверждение покупки и оплаты товара Основной документ – кассовый или товарный чек. Если он отсутствует, вместо него можно приложить выписанный в магазине гарантийный талон, накладную, квитанцию к приходному ордеру, оформленный техпаспорт, инструкцию к эксплуатации с отметками магазина или прочий документ, в котором есть отметка о том, где, когда и за какую цену вы совершили покупку.

Любой из перечисленных выше документов должен быть подписан продавцом и содержать название юридического лица. Если документов у вас нет или они не оформлены должным образом, допускается привлечение свидетелей, которые могут подтвердить факт покупки, или даже запись с видеокамеры.

Кроме этого подтвердить ваши слова может упаковка товара или любая тара, в которой он был вам передан, если на неё имеется отметка о приобретении, логотип продавца. Гарантийный талон Необходим, если вы обращаетесь с претензионным заявлением по истечению двухнедельного срока со дня покупки, но в период действия гарантийного срока. Копия документа, удостоверяющего личность Зачастую требуется продавцом, но законом такое требование не утверждено, поэтому вам не имеют права отказать в принятии заявления, если вы не предоставили, например, копию своего паспорта.

Акт осмотра из сервисного центра, квитанции об оплате его услуг Не обязательно, но если вы сдавали вещь в ремонт, особенно неоднократно, следует приложить все бумаги, которые подтверждают данный факт и ваши расходы.

Претензию продавцу некачественного товара, написанную по данному ниже образцу, можно подать лично, явившись в тот же магазин, где была совершена покупка. Это должен быть магазин по тому же адресу, где был куплен товар, даже если речь идёт о торговой сети и аналогичных магазинов в городе несколько.

Претензионное письмо вручается лично уполномоченному лицу, которым может выступать администратор магазина или юрист юридического лица (владельца).

Лично руководителю вы документ вряд ли подадите, по закону он не обязан заниматься приёмом жалоб, для этого в штате имеются уполномоченные сотрудники. При личной подаче жалобы проследите за тем, чтобы на вашем втором экземпляре поставили отметку о том, что заявление принято. Обязательно должна быть подпись сотрудника, принявшего заявление, его фамилия, имя, отчество полностью и должность, дата принятия, а также печать магазина.

Допускается отправка претензионного письма Почтой России или курьерской службой под подпись получателя.

В любом случае у вас на руках должно остаться документальное подтверждение того, что претензия была направлена, о чём она была, что прилагалось вместе с ней.

Рекомендуем прочесть:  Лотерейный билет где лучше купиьь

Срок дачи ответ на претензионное письмо зависит от излагаемых требований:

  1. Обмен на аналогичное приобретение – 7 дней;
  2. Получение денег назад – 10 дней;
  3. Обмен на исправный аналог модели, если в наличии её нет и нужно ждать доставку из другого города – 20 дней;
  4. Ремонт бесплатно – не более 45 дней.

На практике бывают случаи, когда претензия написана по образцу правильно, подготовлены все необходимые документы, соблюдены сроки обращения, но продавец отказывается принимать заявление на некачественный товар. При этом с 2017 года нельзя обратиться с жалобой в вышестоящие структуры, если перед этим вы не обратились к продавцу, о чём у вас должно быть документальное подтверждение. Наилучший выход из данной ситуации – отправить претензионное заказное письмо почтой, с описью всех вложений и обратным уведомлением о получении.

Имея на руках экземпляр претензии, обратное уведомление, квитанцию об отправке в дальнейшем можно обратиться в суд. В случае, когда поданная и принятая продавцом претензия о качестве приобретённого у него товара была удовлетворена не полностью или не удовлетворена вовсе, используя тот же образец можно подать жалобу в:

  1. Суд – здесь можно требовать не только выполнения законных обязательств ответчиком и привлечения его к ответственности, но также денежной компенсации за нанесённый материальный, моральный ущерб, оплату юридических услуг, судебных издержек и прочих расходов истца. В компетенции суда также проведение независимой экспертизы некачественного товара для выявления виновной стороны.
  2. Роспотребнадзор или иной территориальный орган по защите прав потребителей – но в данном случае в компетенции этих структур лишь проверка факта правонарушения и привлечение ответчика к административной ответственности, имущественные споры они не решают;

Пример претензии на купленный некачественный товар в стандартной ситуации: Директору (название магазина, юридического лица) (полный адрес месторасположения) От (ваши фамилия, имя, отчество), Проживающего по адресу: ______________________________ Тел.

для связи: __________________ Претензия о возврате некачественного товара «___»_______20___ года в вашем магазине я приобрёл смартфон (модель, серийный номер) стоимость ___________ (и сумма прописью) рублей, о чём свидетельствует прилагаемый кассовый чек.

На данный товар установлен гарантийный срок 1 год. Указанные в пользовательской инструкции правила эксплуатации мной не были нарушены, но, спустя ____ дней (месяцев) после покупки смартфона, был обнаружен существенный дефект, а именно _____________________________________________. Я обращался в сервисный центр для проведения ремонта, но спустя __________ дефект проявился повторно.
Я обращался в сервисный центр для проведения ремонта, но спустя __________ дефект проявился повторно.

В соответствии с изложенным выше, а также ссылаясь на 18 статью ЗоЗПП, прошу о расторжении договора купли-продажи и вернуть мне уплаченную мной сумму за товар в полном объёме. К претензии прилагаю: 1 Копия кассового чека. 2 Копия гарантийного талона. 3 Акт сервисного центра о ремонте.

«___»_______20___ года (подпись заявителя) Для иных ситуаций, с более выраженными индивидуальными нюансами, вы можете воспользоваться следующими образцами претензионных заявлений:

  1. Образец обращения к продавцу по истечении гарантийного срока или вовсе без такового .
  2. Шаблон претензии на возврат или обмен некачественного товара .
  3. Пример претензии на некачественный товар, если прошло больше 14 дней с момента покупки.

Поделиться:

(2 оценок, среднее: 5,00 из 5)

Загрузка.

Составление претензии на возврат денег

//Претензия на возврат денегКупленный товар оказался с браком или вовсе его не привезли, хотя была внесена предоплата — эти случаи, к сожалению, не редкость.

Получить, уже уплаченные деньги назад можно, для этого необходимо составить официальный документ и отдать его продавцу.Внимание!

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.К сведениюПретензия на возврат денег — это юридический документ, для того, чтобы грамотно его оформить нужно обратиться к специалисту или самостоятельно изучить все аспекты. При выборе второго варианта поможет данная статья, здесь собрана полная информация по составлению документа в различных ситуациях.

Права граждан при покупке вещей и получения услуг регулируются ФЗ от 07.02.1992 г.

«О защите прав потребителя». Законодательный акт позволяет гражданам составить претензию на возврат денег и вернуть уплаченные суммы в следующих ситуациях:

  • Работа была выполнена не качественно (). Заказчик может потребовать возмещения убытков или компенсацию понесенных затрат на исправление дефектов,возникших вследствие оказания некачественной услуги.
  • Услуга не была предоставлена полностью или частично (). В ситуациях, когда договоренности были выполнены не в полном объеме или стало известно, что услуга не будет оказана в установленные сроки, заказчик вправе вернуть часть средств соразмерно невыполненным работам. Также он может расторгнуть договор в любое момент, но при этом обязан возместить расходы, понесенные исполнителем ().
  • Возврат изделия надлежащего качества в течение 14 дней, за исключением категории товаров, которые такому возврату не подлежат ().
  • Приобретение товара с дефектом, если о его изъянах продавец не предупреждал заранее (). При этом, если потребитель в результате покупки бракованного товара понес убытки, он вправе требовать и их возмещение.
  • Изделие, за которое была внесена предоплата, не доставили в оговоренные сроки (). В таком случае можно расторгнуть договор и потребовать возврата предоплаты. Важно иметь на руках договор с фиксированной датой доставки. Также стоит учесть, что денежные средства не получится вернуть, если продавец не смог доставить товар, вследствие возникновения форс-мажорных обстоятельств, независящих от него.

ВниманиеПисьменная претензия на возврат денег является официальным документом.

Торговая компания, получившая её, обязана дать ответ в течение 10 дней ().

Если организация имеет сомнения в причинах возникновения поломки, проводится экспертиза, срок — 20 дней. Для бюджетных предприятий установлен иной срок — 30 дней ().

В обоих случаях отсчет начинается со следующего дня, после представления жалобы.В течение первых 14 дней с момента покупки, человек может вернуть даже исправный товар.

Исключением являются предметы, включенные в перечень изделий, неподлежащих возврату.Бракованную вещь можно сдать назад в течение всего гарантийного срока, при его отсутствии, , в течение двух лет после покупки. Что делать если гарантия уже прошла (до 2-х лет), а поломка случилась после её истечения?
Что делать если гарантия уже прошла (до 2-х лет), а поломка случилась после её истечения?

Покупатель все равно может получить свои деньги назад.

Однако ему нужно будет проводить экспертизу изделия за свой счет, чтобы доказать, что поломка возникла по вине изготовителя.К сведениюСначала стоит обратиться к продавцу, крупные компании, как правило, не хотят портить свою репутации судебными разбирательствами и при возникновении подобных случаев стараются не идти на конфликт, а предлагают обменять продукцию или вернуть средства.

Если переговоры не решили проблему, и магазин не идет на встречу, необходимо составить письменное требование, с указанием причин возврата.

Установленного бланка нет, жалоба составляется в свободной форме. Текст должен отвечать требованиям деловой переписки:

  1. деловой стиль;
  2. отсутствие ошибок.
  3. краткость и четкость изложения;

Претензия на возврат денег может быть напечатана на компьютере или составлена от руки.

В «шапке» документа указываются следующие данные:

  • Место и дата.
  • Информация о продавце: наименование фирмы, ФИО и должность человека, которому адресовано заявление.
  • Собственные данные: ФИО, адрес проживания, телефон.

Строчкой ниже, в середине строки пишется название документа — «Претензия».

Основной текст должен содержать в себя следующие данные:

  1. Форма ответа (письменная или электронная) и обратный адрес для него.
  2. Штрафные санкции, если требование не будет выполнено в указанные сроки.
  3. Предупреждение о дальнейших действиях. Например, обращение в суд, в случае отрицательного решения или жалоба в надзорные органы.
  4. Срок для ответа, лучше оставить срок установленный законом и указать основание (статью).
  5. Причина, по которой требуется возврат.
  6. Реквизиты счета, если возврат будет осуществляться в безналичной форме.
  7. Информацию о покупке товара (дата, стоимость, место, иные обстоятельства).
  8. Личная подпись заявителя. Если претензия передается через другого человека, прикладывается копия доверенности.
  9. Размер денежных средств, который необходимо вернуть.
  10. Список дополнительных документов, прилагаемых к жалобе (договор, чек, фото дефекта. акт осмотра, заключение экспертизы, гарантийный талон, паспорт и другие). Продавцу передаются копии указанных документов.

К сведениюПретензия на возврат денег составляется в двух экземплярах, один из которых отдается уполномоченному лицу, представляющего продавца, другой остается у покупателя.

Передать жалобу можно лично или почтой.При личном обращении рекомендуется взять с собой двух свидетелей.

При передаче претензии, человек, принявший документ, должен поставить дату и подпись на экземпляре покупателя.ВниманиеВ случае отказа магазина принять претензию на возврат денег, пригодятся свидетели.

Они должны зафиксировать этот факт на экземпляре потребителя, указав свои личный данные (ФИО, паспорт) дату и подпись. Экземпляр продавца необходимо оставить у него.Для отправки документа почтой, нужно выбрать заказное письмо с уведомлением.

В описи к письму указываются все отправляемые документы. Информация о претензии описывается подробно.Скачать образец претензии на возврат денег за некачественный товар .Этот период дается человеку для исключения спонтанных трат.

Порой только дома покупатель понимает, что покупка ему подходит под его запросы или вообще не нужна. В течение двух недель с момента приобретения товара можно вернуть его обратно, даже если вещь не имеет дефектов.

При этом должны соблюдаться следующие правила:

  1. внешний вид товара находится в идеальном состоянии;
  2. изделие не использовалось;
  3. имеется чек.
  4. этикетки и пломбы на месте;

Дополнительная информацияНаличие чека не является обязательным условием, поэтому даже при отсутствии чека продавец должен удовлетворить просьбу заявителя.Однако, есть категория изделий, которые можно вернуть только в случае обнаружения дефекта. Сюда относятся:

  1. химические средства для дома;
  2. средства гигиены;
  3. медицинские препараты и приборы;
  4. ювелирные украшения;
  5. автомобильное средство;
  6. изделия, выполненные под заказ;
  7. сложно-бытовая техника;
  8. мебель;
  9. косметика и парфюм;
  10. нижнее белье;
  11. кухонная утварь;
  12. оружие;
  13. растения и животные.
  14. продукты питания;

Если при приобретении таких вещей возникают сомнения, лучше отложить покупку и хорошо подумать о её целесообразности, иначе можно впустую потратить деньги и вернуть их уже не получится.Если дефекты в изделии были обнаружены спустя долгое время, алгоритм подачи претензии различается в зависимости от ситуации.Вид дефектаСитуацияЧто может сделать потребитель?К кому обращаться с жалобойНесущественныйГарантии нетДеньги можно вернуть в течение двух летПродавецГарантия действует до 24 месяцевСущественныйС момента покупки прошло 24 месяца, в случаях, когда гарантия отсутствовала или если ее срок был меньше

  1. Изготовитель не исправил поломку в указанный срок, можно просить о возврате денег.
  2. Покупатель должен сам доказать факт брака изготовителя;
  3. Требовать бесплатный ремонт, срок на его выполнение — 20 дней;

ИзготовительГарантия (более 2-х лет) истекла, но срок службы еще действуетГарантия истекла, срок службы не установлен. С момента продажи не прошло 10 лет.Таким образом, по истечении 2 лет или гарантийного срока (если он превышает этот период) вернуть денежные средства за товар будет очень сложно.Одежду, обувь и иные непродовольственные товары надлежащего качества можно вернуть в магазин в течение двух недель со дня покупки.

Текст претензии по возврату денег должен содержать следующее:

  1. ссылки на нормативные акты;
  2. описание изделия (наименование, размер, цвет, артикул, стоимость и другое);
  3. причина и срок возврата денег.

К сведениюПри наличии фискального документа (чека), его копия прикладывается к заявлению и направляется руководителю магазина.

Большинство магазинов не чинят препятствий и сразу удовлетворяют требования покупателя.

Некоторые торговые организации имеют собственные бланки документа.Скачать образец претензии о возврате денег в магазин .Требовать уплаченные средства можно только в том случае, если между сторонами было заключено письменное соглашение. Договор должен содержать перечень услуг, сроки их выполнения и сумму предоплаты.Претензия составляется на имя должностного лица исполнителя.

В «шапке» документа указывается информация об исполнителе, заказчике и его реквизиты (место составления и дата).ВАЖНОВ тексте документа обязательно должны быть реквизиты договора и ссылки на пункты, которые не были выполнены. Указывается вид услуги, её стоимость и сроки предоставления. Если есть иные нормативные акты регулирующие сферу деятельности невыполненной услуги, их нужно указать в тексте.Вместе с претензией подается заявление о прекращении действия договора и возврате предоплаты.Скачать образец претензии за не оказанную услугу .Претензия на возврат денег составляется аналогичным образом, как и в предыдущих ситуациях, дополнительно к основной информации указываются данные договора:

  1. реквизиты;
  2. пункты соглашения, которые не были выполнены.
  3. сроки поставки;

Текст заявления должен ссылаться на законодательные нормы.

Важно точно указать сумму, которую требуется вернуть и сроки.

Помимо возврата уплаченных средств, покупатель вправе требовать неустойку (1%) за каждый день просрочки. Такое требование должно быть также зафиксировано в тексте.

В остальном составление документа не отличается от описанного выше.Скачать образец претензии за непоставленный товар Наиболее частым случаем по возврату денег являются жалобы на бракованный товар. При покупке не всегда удается проверить все функции изделия, и его дефекты дают о себе знать уже дома.В этом случае претензия составляется следующим образом:

  1. шапка документа содержит сведения о получателе заявления и информацию о его составителе;
  2. в тексте расписывается сам товар, дата и место его покупки, реквизиты платежных документов. Их копии нужно приложить;
  3. проставляется дата и подпись заявителя.
  4. описывается неисправность, указываются сроки и основания для возмещения уплаченной суммы;

ВниманиеПри покупке дорогостоящего товара (например, техники) в кредит, потребитель имеет право на полное возмещение расходов по займу.Если продавец отказался выполнять требования претензии, дальнейшие действия — это обращение в Роспотребнадзор или мировой суд.

Для составления иска и судебных тяжб понадобится помощь профессионала. Несмотря на то, что услуги юриста это дополнительные затраты, причем большие, грамотный специалист увеличит шансы на выигрыш в деле, а понесенные издержки можно выставить проигравшей стороне — торговой фирме.

К исковому заявлению нужно приложить претензию на возврат денежных средств и полученный на нее ответ. В суде можно требовать следующие компенсации:

  1. компенсацию морального ущерба;
  2. неустойку, которая насчитывается за каждый день по прошествии установленных 10 дней на возврат суммы;
  3. возврат денег за товар;
  4. расходы на экспертизу;
  5. иные расходы.
  6. возмещение денег за оплату госпошлины;
  7. затраты на юридические услуги;

Если оплата за товар производилась наличными, деньги возвращаются либо также наличными, либо по указанным банковским реквизитам.

При оплате банковской картой, деньги возвращаются только на нее.К сведениюЕсли в изделии найден производственный брак, предъявить жалобу можно как продавцу, так и изготовителю.Получить деньги за возвращенную вещь можно даже в случае, когда чек не сохранился. Подтверждением факта, что изделие было куплено именно в этом месте, могут стать показания свидетелей.При покупке товара в кредит, покупателю возвращаются все расходы по договору, включая уже внесенные платежи по займу.Дополнительная информацияПретензию на возврат денег лучше вручать лично под подпись, сделать это может и юрист. Для этого оформляется доверенность, разрешающая ему представлять интересы потребителя, копия доверенности прикладывается к жалобе.

Претензия на возврат денег за товар ненадлежащего качества

» » » 4.97/5 (59) История переписки, удостоверяющая факт общения потребителя с фирмой, должна подтверждаться, поэтому любую претензию подают исключительно в письменном виде. Структура документа должна отражать не только обнаруженные потребителем недостатки товара, но и выдвигаемые им требования.Вот перечень обязательной информации, которую нужно отразить, подготавливая претензию на низкое качество купленного товара:

  1. Обозначьте наименование магазина, где был приобретен товар, адрес его расположения (рекомендовано использовать официальный);
  2. Затем детально распишите обстоятельства обнаружения дефектов товара, время их выявления, распишите информацию о них;
  3. Для формирования требования сначала определитесь, что именно в этом случае необходимо. Изложите конкретно все требования, предъявляемые к продавцу, делая акцент на самых главных из них: возврат денег, обмен товара на такую же модель или с аналогичными характеристиками, ремонт поломки (устранение дефекта) приобретенного товара.
  4. Делаете абзац и с новой строки излагаете, когда именно был приобретен товар, по какой цене, укажите срок гарантии. Если можно установить из документов – то обозначьте порядковый номер соглашения;
  5. Далее после сведений об адресате следует обозначить собственные ФИО, где вы проживаете и свой личный номер телефона (так с вами смогут связаться при необходимости);
  6. В центральной части документа напишите его стандартное название: «Претензия»;

Важно!

Главный момент – определиться с тем, чего именно вы ждете от виновника (продавца) и потребовать выполнения этих условий в претензии. Составляемое требование нужно обосновать ссылками на нормы действующих нормативно-правовых актов, соответствующих случаю.Если необходимо возвратить свои средства, следует сформулировать требования в таком виде:«Пользуясь правом предоставленным мне пунктом 1 статьи 18 ЗоЗПП, отказываюсь выполнять договор КП товара. Требую в течение десяти дней выполнить экспертизу, установив качество купленного мной «телевизора» и возвратить всю сумму, оплаченную мной за товар низкого качества в размере …рублей.

При первом же требовании готов предоставить товар на экспертную оценку».ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Следует знать, что у клиента есть полное право принимать участие в проведении экспертной оценки.Согласно статье 23 ЗоЗПП, в случае нарушения продавцом срока возврата средств на протяжении 10 суток, ему будет начислена пеня в объеме 1% от общей покупной цены товара за каждый день просрочки.Далее следует перечислить документы, прикладываемые к претензии:

  1. талон, предоставляющий гарантию на приобретенный товар.
  2. чеки (товарный, кассовый);

Все документы рекомендуется подавать исключительно в копиях. Оригинальные экземпляры потребуются в случае судебных разбирательств по факту нарушения.Не забудьте о проставлении в конце готового документа своей подписи и текущей даты. Это обязательно!Единого универсального бланка, подходящего под каждый претензионный случай, не установлено, поэтому документ составляется в свободной форме, однако при условии отражения в нем обязательной информации.ВНИМАНИЕ!

Посмотрите заполненный образец претензии о возврате денежных средств за некачественный товар:Для урегулирования спорной ситуации максимально быстро, и чтобы снизить конфликтные моменты к минимуму, следует при оформлении претензии обращать отдельное внимание на такие моменты:

  1. Составляйте претензию в письменном виде. Требуется всего два ее экземпляра – первый направляется (или передается лично) продавцу, второй используется для проставления отметки о принятии и даты (документ с отметками заявитель оставляет себе);
  2. Описывая товар, обозначьте все имеющиеся его характерные признаки. К таким характеристикам относят: отнесение к модели, цвету, размеру, информацию об артикуле и т. п;
  3. Излагая суть претензии, обозначьте все подходящие под случай законодательные нормы, позволяющие правомерно возвратить покупателю приобретенный им товар низкого качества. К примеру, используется основная статья при таких обстоятельствах – 25 Закона ОЗПП (использование права на обмен товара при его низком качестве);
  4. Составляя текстовую часть документа, детально распишите всю проблемную ситуацию. Сделайте ударение на обстоятельства покупки некачественного товара и прямо укажите, какая проблема с ним возникла;
  5. При наличии на руках у покупателя чека (товарного, кассового), в тексте следует указать на его наличие, приложив к составленной претензии соответствующую копию.

При направлении претензии, в качестве получателя обозначают лицо, руководящее магазином, где покупался низкокачественный товар.Важно! До написания претензии сначала уточните нужную информацию о реквизитах магазина, полном и официальном его названии, почтовом адресе.Рассказывая о том, как возвратить свои средства после покупки товара низкого качества, следует выделить план пошаговых действий.Шаг 1Обратитесь к реализатору, продавшему вам подобный товар (неважно, где вы купили товар, у «проверенной» фирмы, в каком-то новом магазине, или же на рынке) и расскажите о проблеме с покупкой.Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.

Если продавцу дорога его репутация, а она нарабатывается годами, то вполне достаточно будет первого же устного обращения недовольно покупателя.

Товар тут же обменяют на качественный или же примут надлежащие меры для устранения выявленного дефекта.В случае отказа представителя продавца в приеме товара сомнительного качества и выполнении законных требований, напишите отдельную претензию, адресовав ее директору магазина, где покупался товар. Подчеркните, что закон отводит на подготовку ответа 10 дней.До истечения этого срока, руководителем магазина будет рассмотрена заявленная претензия – право покупателя будет реализовано, возвращаемый товар будет принят или же решат назначить его независимую оценку.

Последнее действие необходимо для установления причин, по которым качество товара было ухудшено.Учтите! Если продавцом будут предъявлены доказательства вины покупателя в ухудшении качества товара, то у него возникнет право потребовать возместить затраты на экспертизу.

В обмене товара будет правомерно отказано, а договор КП останется действующим.

Шаг 2В случае наличия каких-либо сомнений в достоверности и объективности организованной продавцом экспертной оценки, проведите отдельную экспертизу или же оспорьте решение уже имеющейся в судебном порядке.Последний случай предусматривает необходимость оформления иска. Его обязательно следует подкрепить доказательственной базой (приложите имеющиеся договора, чеки, копии направляемых заявлений или претензий прочее) и только тогда передавать на рассмотрение в суд.Если соглашением не предусматривается другой порядок, следует руководствоваться законом и направлять иск по месту, где располагается ответчик. Место расположения конкретного ИП или юр.

лица – это подтвержденный официально его юр.
адрес или же адрес места проживания соответственно.Статья 17 ФЗ «О защите прав потребителей» предусматривает для потребителей, чьи права в вопросе качества приобретаемых товаров были нарушены, возможность направлении обращения в один из судебных органов по его усмотрению:

  1. В месте, где находится виновная организация, если же речь идет о ИП – месту его жительства;
  2. По месту, расположения представительства (филиала), если последние реализовали некачественный товар.
  3. По месту, где находится или же проживает истец;
  4. По месту, где изначально между сторонами заключался или же исполнялся договор;

Шаг 3После удачной судебной защиты своих потребительских прав восстановите их. Покупатель, обращаясь в судебные инстанции, самостоятельно избирает методы восстановления своих прав: он может взыскать средства за низкокачественный товар, выполнить его обмен на аналогичный или со сходными характеристиками, прочее.Посмотрите видео.

Как вернуть деньги за товар ненадлежащего качества:Часто люди, сделав очередную покупку в магазине, но выявив ее ненадлежащее качество, ошибочно считают срок обращения с претензий по этому факту равным 2 неделям с момента получения товара на руки. Однако подобные мысли ничем не аргументированы.Важно! Претензия по товару может подаваться на протяжении всего гарантийного срока.

При отсутствии такового, возврат некачественного приобретения возможен на протяжении периода, равного двум годам от дня внесения оплаты за товар и его получения (статья 19 Закона).Как только претензию рассмотрят, у продавца есть возможность установить, как именно будет решаться спорный вопрос. Как только ситуация оценена, он выносит решение и уведомляет об этом обратившегося покупателя.Основное, что нужно помнить при подготовке претензии на низкокачественный товар для решения конфликта, возникшего с продавцом – во всех правовых моментах следует руководствоваться специальным законом, регулирующим правоотношения в этой сфере, законом «О защите прав потребителей».Первоначальный шаг – составить акт возврата купленной техники низкого качества.Это действия выполняется и в случае необходимости проведения замены товара, и в случае выполнения требований о возврате товара, с выплатой оплаченных за него средств.ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: В претензии отражающей требования покупателя оформить возврат товара низкого качества, должны отражаться отдельные законодательные ссылки, свидетельствующие о наличии у него права требовать обменять товар или вернуть за него деньги.Как вернуть товар в интернет-магазин, .Можно ли вернуть товар, купленный на распродаже, читайте по ссылке: Под указанный случай можно использовать ряд статьей, содержащихся в Гражданском кодексе РФ, именно они являются в большинстве случаев весомыми аргументами в споре:

  1. Статью 309 Кодекса. Указывает на наличие у продавца обязанности выполнить предписанные законом требования;
  2. Статью 310 Кодекса. Эта норма утверждает невозможность отказаться от исполнения своих обязательств в одностороннем порядке. Этот момент касается и договоров КП, по факту заключаемых в магазинах при покупке;
  3. Статью 503 Кодекса. Изложены моменты, аналогичные указанным в законе, защищающим потребительские права. Тут обозначены все права, имеющиеся у покупателя, в случае приобретения им товара низкого качества.

Обратите внимание!

В ряде случаев, покупатель не имеет возможности показать платежный документ, ввиду его отсутствия.

Однако это не является основанием для отказа потребителю в реализации его законных прав и удовлетворения правомерных требований. Аргументом здесь является п. 5 ст. 18 Закона о ЗПП.Если в деле фигурирует товар крупных габаритов, основываться нужно будет на статье 18 пункте 7 указанного Закона.

Законодательство перекладывает обязанность доставки подобного товара на продавца.ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: В образцах претензий отражены все необходимые пункты, но потребитель должен дополнительно учитывать еще ряд важных моментов до направления документа:

  1. В случае отказа работником торговой фирмы в принятии претензии по факту возврата приобретенного товара низкого качества, документ передают почтовой службой. Позаботьтесь, чтобы отправление направлялось с уведомлением (так подтверждается его вручение). При не разрешении спора между сторонами, потребителю понадобится этот документ, для подтверждения отправки письма. Этот, казалось бы, незначительный документ играет важную роль – доказывает, что стороны уже пробовали разрешить ситуацию мирно;
  2. Если иск подается в связи с получением дефектного товара, его покупателю можно будет не платить гос. пошлину. Направляя иски в целях защиты потребительских прав, квитанции о выплате пошлины не требуются;
  3. У покупателя есть законодательно предусмотренная возможность направить обращение с целью возврата товара плохого качества в период до 2 лет (отсчитывается этот срок с момента обнаружения дефекта);
  4. При отказе продавца выполнить предъявляемые покупателем требования, спор передается в суд. Судебный процесс подразумевает возможность дополнительного истребования с виновника пени. Расчет суммы ведется момента окончания срока ответа на претензию. Взыскать можно и средства, затраченные на организацию экспертной оценки, юр. помощь, а также компенсировать моральный ущерб нанесенный действиями (бездействием) виновника;
  5. При нарушении потребительских прав, у гражданина есть право обращаться не только в судебные органы для установления справедливости. Обращение передают в отделения Роспотребнадзора, отдельный отдел созданные при администрации с целью организации правовой помощи. Четкой формы направления обращений не утверждено, единственное требование – подавать его нужно письменно.

Важно! У потребителя есть полное право написать претензию и потребовать от продавца, продавшего товар с браком, вернуть деньги за него или обменять.Отказ в удовлетворении законных требований предоставляет пострадавшему лицу право направления обращения в судебные органы, Роспотребнадзор и ряд других инстанций.Посмотрите видео.

Порядок и сроки возврата товара ненадлежащего качества:

Дорогие читатели нашего сайта!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа.

Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:+7-495-899-01-60Москва, Московская область+7-812-389-26-12Санкт-Петербург, Ленинградская область8-800-511-83-47Федеральный номер для других регионов РоссииЕсли ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Если статья была полезна, поставь 5 звездочек! СоцсетиРубрикиСамое читаемоеПростыми словами о юридических вопросах. КонтактыРФ, г. Москва, ул. 2-я Владимирская дом 318(800) 551-71-02 — ТЕЛЕФОН ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ!

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+