Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Как написать претензию на неоказание услуг

Как написать претензию на неоказание услуг

Как написать претензию на неоказание услуг

Как вернуть деньги за услугу которую не оказали?


18 октябряПрежде чем начать, пожалуйста подпишитесь на канал � и поставьте палец вверх �Мы часто покупаем услуги: оплачиваем ремонт телефона или химчистку одежды. Платим за то, чтобы нам сделали ремонт в квартире или пошили школьную форму ребенку.

Бывает, заплатив деньги заказчик получает что-то далекое от его ожиданий. А бывает, что и вовсе ничего не получает.

Как быть, когда деньги уже переданы, а обещанная услуга так и не была оказана?Возврат денежных средств необходимо начинать с подачи претензии исполнителю, т.е. тому, кто должен был выполнить работу.

Если Вы подаете претензию лично, составьте ее в двух экземплярах, на одном продавец поставит отметку, что принял Ваше обращение. В претензии укажите требование вернуть деньги.

После этого у продавца будет 10 дней, чтобы вернуть Вам полученную от Вас сумму.

Если продавец не принимает претензию, отправьте ее почтой.

Важно направить письмо по официальному адресу продавца.Бывает так, что предприниматель или фирма находятся в одном месте, а зарегистрированы в другом.

Чтобы претензия считалась отправленной по верному адресу, нужно посмотреть, какой юридический адрес продавца указан в договоре.

Дополнительно стоит проверить адрес по базе налоговой.

Если продавец отказался вернуть деньги или просто проигнорировал претензию, необходимо обращаться в суд.Претензия пишется в произвольной форме.Главное, чтобы из текста было понятно:1.какой договор заключен;2.какая сумма оплачена;3.что заказчик требует (в нашем случае – вернуть деньги);4.как возвращать деньги (например, указать номер счета для перечисления денег)Иски о возврате денег за не оказанную услугу подаются в мировой суд, если сумма, которую заказчик желает вернуть (с учетом суммы неустойки) меньше 50 тыс. руб. Если заказчик желает взыскать больше этой суммы, он обращается в районный суд. Обращаться можно по месту своего проживания.Чтобы обратиться в суд работник должен подготовить иск по всем правилам ГПК РФ.

Сотрудники судов никакой помощи в подготовке иска не оказывают — им это прямо запрещено. Поэтому нет смысла приходить в суд и требовать, чтобы Вам там помогли составить документы.Пошлина при обращении в суд не платится.

К иску прикладываются документы, доказывающие притязания Истца.В любом случае должны быть:

  1. Копия паспорта Истца (потребуется для выдачи исполнительного листа);
  2. Копия чека;
  3. Копия иска для продавца.
  4. Копия договора;

Если человек требует выплатить неустойку, он прилагает расчет.

Получив иск, судья проверяет: правильно ли он подан, все ли документы имеются и т.д. Если документы поданы верно, назначается дата заседания, о которой стороны спора уведомляют по почте. Поскольку почта работает не очень хорошо, можно проверять движение дела на сайте суда. Там должны быть отражены данные о судье, дате и времени суда.
Там должны быть отражены данные о судье, дате и времени суда.

В ходе заседания, судья выслушивает доводы заказчика и продавца (если последний пришел в суд), изучает документы, имеющиеся в деле, затем принимает решение. Если одна из сторон недовольна решением, у нее есть 30 дней на подачу жалобы.

После этого решение вступает в силу. Если суд встал на сторону заказчика, то именно на этом этапе ему выдают исполнительный лист.Исполнительный лист визуально представляет собой документ на 4-х листах зеленого цвета.

Он имеет уникальный номер и является документом строгой отчётности. Исполнительный лист выдается только в одном экземпляре, если его потерять, то придется проходить долгую процедуру по получению дубликата, просто так новый лист никто не выдаст. Именно этот документ является основанием для получения денег с продавца.У заказчика есть три варианта действий с листом:

  1. Предъявить Продавцу;
  2. Предъявить в Банк Продавца.
  3. Предъявить приставам;

Если Вы не знаете, где у продавца открыт счет, направьте запрос в налоговую инспекцию.

Помимо исполнительного листа в банк нужно предоставить реквизиты Вашего счета, куда необходимо перечислить деньги.Исполнительный документ можно предъявить Продавцу. Этот вариант подходит, когда Заказчик выиграл спор с крупной компанией. Обычно они стремятся не привлекать приставов, а решать вопрос с выплатой сами.

Однако, закон не обязывает Должника принимать исполнительный лист и уж тем более осуществлять по нему выплату. Поэтому, если услуга не была оказана ИП или небольшой компанией, лучше не рисковать, отдавая им исполнительный лист, который они легко «потеряют».Третий вариант самый долгий. Приставам направляется следующий пакет документов:

  1. Заявление с просьбой возбудить исполнительное производство;
  2. Исполнительный лист;
  3. Реквизиты для перечисления денег.

Пристав 3 дня обдумывает, возбуждать ему исполнительное или нет, затем направляет письмо должнику, требуя добровольно выплатить взысканную сумму.

К слову, с момента получения письма у должника есть 7 дней на добровольное исполнение. Потом пристав начинает принудительное взыскание.

В лучшем случае – если должник не скрывается, имеет на счетах деньги и не собирается мешать работе приставов, взыскание денег может затянуться на месяц. В противном случае производство может идти годами. В каких случаях стоит обращаться к приставам:

  1. Вам не удалось узнать, где продавец открыл счет;
  2. У продавца нет открытых счетов;
  3. На счетах продавца нет денег;

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека уполномочена проверять соблюдение прав потребителя в организациях.

Поэтому, теоретически, можно жаловаться при любом нарушении своих прав. Роспортебнадзор имеет право:

  1. Привлекать организацию к административной ответственности;
  2. Проводить внеплановые проверки;
  3. Приостановить действие лицензии организации.

Максимальный штраф за нарушение прав покупателя – до 50 тыс. рублей. Однако эти деньги получит государство, а не клиент, которому не была оказана услуга.

Таким образом, обращение в Роспотребнадзор стоит рассматривать только как дополнительную меру воздействия на организацию.В эту службу в ситуации, когда не была оказана услуга, стоит обращаться в двух случаях:

  1. Когда недостаточно доказательств для обращения в суд. Например, потерян кассовый чек, доказывающий факт оплаты услуг по договору. Разумеется, закон не лишает человека права обращаться в суд, даже без кассового чека. Однако в суде подрядчик может заявить, что не получил деньги от заказчика, поэтому и возвращать ничего не будет. Материалы проверки Роспотребнадзора помогут доказать Вашу правоту.
  2. Когда хочется «наказать» продавца. Например, Вы заплатили 600 рублей за пошив юбки, но портной ее не сшил. Максимум, на что можно рассчитывать в суде – 1800 рублей, плюс сумма морального вреда, которая может быть 500 – 1000 рублей. Такая сумма явно не причинит портному неудобств. Штраф за нарушение прав потребителя заставит его потерять намного больше.

Роспотребнадзор не занимается возвратом денег. Служба может установить, что организация нарушила права заказчика, но, если клиент хочет вернуть потраченные финансы, ему нужно идти в суд. Таким образом, если цель человека вернуть деньги, а на руках имеются доказательства того, что был заключен договор именно с этой организацией и были перечислены деньги, обращение в Роспотребнадзор не требуется.Не получив услугу, за которую было оплачено, люди нередко отправляются в полицию писать заявление о мошенничестве.

Однако, полиция, как и Роспотребнадзор не возвращает деньги.

Их цель – найти преступника, а как потерпевший будет возвращать свои финансы для полиции вторично.

Кроме того, полиция не очень охотно берется за работу по таким заявлениям.

Конечно, обращение гражданина примут, не принять не имеют право, однако, скорей всего сотрудники правоохранительных органов ограничатся банальной отпиской. Это обусловлено тем, что мошенничеством неоказанная услуга будет считаться только тогда, когда человек, получая деньги, не собирался оказывать услугу.

Например, один гражданин заплатил второму 35 тыс. руб., чтобы тот за неделю поклеил обои у него в квартире.

Спустя неделю обоев нет. Если второй честно скажет, что, получая деньги, собирался их все потратить, а делать ремонт в его планы не входило, его привлекут за мошенничество. Если он заявит, что не успел, болел, ушел в запой, но вот-вот начнет ремонт – привлечь к ответственности его не смогут.В полицию имеет смысл обращаться только, если Вы понимаете, что стали жертвой мошенничества. Например, Вы заказали окна, пришел замерщик, составил эскиз, подписал договор, Вы отдали деньги.

В назначенное время окон нет. Вы приходите в фирму и понимаете, что оттуда все съехали, телефоны недоступны, а фирма зарегистрирована на директора, у которого еще десяток организаций.
Либо второй вариант – Вы приходите в фирму, а Вам говорят, что этот договор видят впервые, печать и подпись подделана, а замерщиков они в тот день к Вам не посылали.Наш сайт: По вопросу услуг «Личного психолога» и «Семейного психолога»Звоните 8 (800)-777-70-37Пресненская набережная 12 ( Москва Сити «Башня Федерация»)

Образец претензии по договору оказания услуг в 2021 году. Услуги выполнены, но не оплачены

Автор Регистрационный номер в – 78/5563 Услуги выполнены, а денег вы до сих пор не получили.

Направленная заказчику претензия по договору оказания услуг убедит его не затягивать с оплатой. При отказе же урегулировать спор в досудебном порядке или неполучении ответа на требование об уплате задолженности в указанный срок вы сможете вернуть средства через суд. Оглавление Я расскажу, какие существуют основания для направления претензии, как грамотно ее составить и как сформулировать свои требования.
Оглавление Я расскажу, какие существуют основания для направления претензии, как грамотно ее составить и как сформулировать свои требования.

Узнаете, на какие статьи закона ссылаться в подтверждение факта нарушения условий соглашения, в какой срок и каким способом претензия по договору оказания услуг должна быть вручена контрагенту. Подготовил актуальные бланки и уже заполненные образцы претензий по различным основаниям, чтобы вы смогли даже без юридической помощи составить документ грамотно:

  1. (DOC 24 KB).
  2. (DOC 14 KB).
  3. (DOC 16 KB).
  4. (DOC 27 KB).
  5. (DOC 19 KB).
  6. (DOC 17 KB).
  7. (DOC 41 KB).
  8. (DOC 18 KB).
  9. (DOC 40 KB).
  10. (DOC 16 KB).
  11. (DOC 40 KB).
  12. (DOC 42 KB).

К договорам оказания услуг (ДОУ) относятся соглашения на предоставление услуг связи, медицинских, ветеринарных, консультационных, аудиторских, информационных, юридических, охранных и рекламных услуг — .

Также ДОУ заключается и на услуги по обучению, оценке, передаче электроэнергии, туристическому и транспортному обслуживанию. Обязательства по договору должны исполняться надлежащим образом — .

Если же вторая сторона неоправданно затягивает сроки выполнения или оплаты, либо качество или объем оказанных услуг не соответствуют установленным условиями соглашения — составьте претензию и направьте ее контрагенту.

Важно! Претензия по договору возмездного оказания услуг — письменное обращение к контрагенту с требованием урегулировать спор, возникший в связи с нарушением обязательств. Суть документа — дать понять второй стороне ДОУ, что решить проблему, не прибегая к судебным тяжбам, для нее гораздо выгоднее.

При отказе контрагента удовлетворить ваши требования, либо по истечении указанного в письме срока на исправление нарушений вы вправе подать иск в суд и добиться исполнения заявленных требований, а также взыскать неустойку и судебные издержки. Претензия в этом случае подтвердит соблюдение досудебного порядка и предпринятые вами попытки решить спор мирным путем.

Т.о., по договору возмездного оказания услуг можно предъявить претензию следующих видов:

  1. Неформальную, которая направляется контрагенту при возникновении разногласий по ДОУ. Ее задача — побуждение выполнить обязательства во внесудебном порядке. Общий смысл документа состоит в напоминании второй стороне про истекшие сроки и про суммы неисполненных обязательств.
  2. Обязательную, которая предъявляется с целью соблюсти установленный законом или договором досудебный (претензионный) порядок урегулирования спора. В ней указываются как требования к контрагенту, так и сообщение о намерении при неисполнении обязательств обратиться в суд за защитой своих прав.

Претензия по договору оказания услуг направляется недобросовестному контрагенту при:

  • Решении отстаивать свои права и интересы в суде — если соблюдение досудебного порядка (урегулировании споров путем направления претензии) предусмотрено договором оказания услуг или законом.
  • Желании урегулировать конфликт без привлечения судебных органов — зачастую нарушения исправляются после получения письменного сообщения о намерении взыскать через суд не только задолженность по ДОУ, но и сумму неустойки, и госпошлину, и расходы на юридическую помощь.
  • Необходимости зафиксировать дату исполнения обязательства — если в ДОУ не был согласован срок выполнения услуг или их оплаты, либо этот срок определен моментом востребования — .
  • Желании изменить или расторгнуть ДОУ — . В этом случае претензия содержит предложение об изменении пунктов заключенного договора либо требование о его расторжении вследствие невыполнения обязательств контрагентом.

Направление претензии является обязательным условием перехода к судебной стадии и приема судом искового заявления:

  1. По вытекающим спорам из договора об оказании услуг связи — .
  2. При получении отказа контрагента на требование изменить или расторгнуть договор — .
  3. По спорам, вытекающим из грузоперевозок — .
  4. По всем спорам, связанным с взысканием денежных средств — .

Важно!

Подтверждением соблюдения досудебного (претензионного) порядка при обращении в суд будет копия претензии и подтверждающие ее отправку на адрес контрагента документы.

Обязательно сохраняйте почтовые квитанции, документы от службы доставки, экземпляр претензии с подписью получателя и др.

Если договор оказания услуг утерян либо не подписан, если у вас на руках есть только факсовая копия либо договор подписан неуполномоченным лицом, или заключен он был на словах — это вовсе не означает, что сделки не было. Несоблюдение простой письменной формы договора не влечет его автоматического признания недействительным или незаключенным: договор возмездного оказания услуг может быть заключен в любой форме — , . Если дело дойдет до суда, то подтвердить наличие правоотношений вы сможете при наличии доказательств фактического оказания услуг, т.е.

документами, которые свидетельствуют о соглашении сторон и (или) о фактическом исполнении ДОУ:

  1. Заявками заказчика.
  2. Выставленными исполнителем и оплаченными счетами.
  3. Путевыми листами с таксировкой и отметкой о получении услуг.
  4. Иными письменными доказательствами ведения переговоров об оказании услуг.
  5. Перепиской, в т.ч. и электронной.

Поэтому при отсутствии заключенного в письменной форме договора оказания услуг, шансы добиться исполнения недобросовестным контрагентом обязательств высоки.

Направляйте претензию второй стороне, указав в ней вариант досудебного решения проблемы, срок на устранение нарушений и последствия невыполнения ваших требований. Важно! Претензия, с которой согласится контрагент, будет служить в суде доказательством наличия правоотношений.

Если же договор будет признан недействительным или незаключенным, то сложившиеся между сторонами фактические отношения суд может расценить как разовую сделку возмездного оказания услуг. В этом случае:

  • Исполнитель может взыскать только стоимость оказанных и принятых заказчиком услуг как неосновательное обогащение — ст. 1102 ГК РФ.
  • Заказчик сможет потребовать уплаты процентов за пользование чужими денежными средствами — .
  • Заказчик сможет потребовать лишь возврата суммы предоплаты за не оказанные услуги, заявив в иске о неосновательном обогащении исполнителя — .
  • Исполнитель при просрочке оплаты вправе требовать начислить проценты по ст. 395 ГК РФ.

Важно!

Если услуги не оказывались или заказчик отказался их принять, если заказчик не оплачивал выставленного исполнителем счета, а на предъявленную претензию не получен ответ — суд может признать отсутствие договорных отношений между сторонами. В таком случае взыскать задолженность не удастся.

На законодательном уровне форма претензии по договору оказания услуг не установлена.

Поэтому при ее составлении желательно придерживаться общих правил, выработанных деловой и судебной практиками, а также требований к оформлению документов, приведенных в :

  • Оформляется претензия в письменном виде — пишется на листе любого формата от руки или набирается на компьютере.
  • Если претензия составляется от имени юридического лица — она должна быть подписана лично руководителем или уполномоченным на подписание подобных документов лицом.
  • Если отправителем является юридическое лицо или ИП — текст претензии желательно размещать на фирменном бланке, содержащем реквизиты организации.
  • Печать организации на документ ставится в случае, если эта норма прописана в локальных актах. Печать не должна заходить на подпись.
  • Если адресат — фирма, то указывайте название в именительном падеже, а если человек — в дательном («кому»).
  • Документ составляется в двух экземплярах — по одному для каждой из сторон.
  • Все суммы в претензии приводятся числом и прописью.
  • По своей структуре и форме претензия должна соответствовать стандартам делопроизводства, а по содержанию и тексту — правилам русского языка.
  • Без подписи претензия не имеет юридической силы — использование факсимильных автографов исключено, подпись должна быть только «живая».
  • Претензию следует зарегистрировать в журналах учета документов и исходящей корреспонденции.

Предъявляет претензию та сторона договора, права и интересы которой нарушены.

Это может быть заказчик услуг или их исполнитель — юридические лица, индивидуальные предприниматели и физические лица.
Составить документ можно:

  1. самостоятельно, воспользовавшись приведенными ниже рекомендациями либо скачав выложенный в начале в этой статьи подходящий бланк, заполнив его по приведенному для определенной ситуации образцу и подписав лично;
  2. обратившись за помощью к третьим лицам (сторонним юристам, представителям) — следует оформить им доверенность с правом подписания претензий от вашего имени или от имени компании.
  3. поручив решение этой задачи штатному юрисконсульту или любому сотруднику компании — у данного лица должны быть полномочия на предъявление претензий от имени организации;

См.

также: Претензия включает в себя несколько информационных блоков:

  • Основания для предъявления претензии.
  • Дата и подпись.
  • Название документа.
  • Предупреждение о последствиях игнорирования предложения.
  • Вводная часть.
  • Срок на выполнение требований.
  • Требования к нарушителю или предложения по урегулированию спора.
  • Перечень прилагаемых документов.
  • Реквизиты сторон договора.

Подготовил для вас пошаговую инструкцию с рекомендациями по оформлению и содержанию. С ее помощью вам удастся составить претензионное письмо к контрагенту, не прибегая к юридической помощи. Если договор возмездного оказания услуг был заключен в письменном виде — внимательно изучите его.

При наличии пункта о форме и содержании претензии следует соблюсти приведенные в ДОУ указания. Если же договор устный или вы действовали без него — убедитесь, что у вас на руках есть подтверждающие наличие договорных правоотношений документы: выставленный и оплаченный счет, подписанный обеими сторонами акт приемки и т.д.

Заполните «шапку» документа — укажите в правой части листа (ориентировочно на 1/3 формата А4):

  • Реквизиты получателя (под реквизитами автора документа): для юр. лиц — должность (например, директору), наименование компании, фамилию и инициалы руководителя, юридический адрес; для ИП и физлиц — фамилия, имя и отчество, адрес регистрации. Реквизиты контрагента обычно берутся из договора.
  • Информацию об отправителе — название вашей организации или Ф.И.О для ИП и физлиц, адрес, телефон и электронную почту.

Заголовок пишется по центру. Укажите название документа и номер договора на основании, которого он составляется:

«Претензия по договору возмездного оказания услуг № __»

или «Досудебная претензия по договору оказания услуг между ____ и ____». Важно, чтобы из названия было понятно, что это за документ и о чем он.

Избегайте названий «Уведомление», «Требование» и т.д.

Это позволит избежать неоднозначного толкования вашей переписки с контрагентом.

Вводная часть должна идентифицировать ваши правоотношения с контрагентом.

Укажите:

  1. другие существенные условия договора.
  2. предмет договора и его стоимость;
  3. номер, дату и место заключения договора оказания услуг;

Если ДОУ в письменном виде нет — необходимо сослаться на иные документы, подтверждающие наличие договорных отношений (счет, акт приемки и т.д.). На заметку. Данный блок и все последующие выравнивайте по ширине листа. Кратко изложите суть послуживших основанием для направления претензии нарушений: перечислите их, в тексте дайте ссылки на подтверждающие неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств пункты договора.

Не цитируйте условия договора, а просто указывайте на соответствующий пункт.

Желательно по тексту ссылаться и на законодательные нормы — это даст понять адресату, что вы достаточно подкованы в юридических вопросах и будете отстаивать свои нарушенные права и интересы в суде. Обычно по ДОУ указывают на следующие нарушения со стороны контрагента:

  1. Нарушены сроки оплаты.
  2. Нарушены сроки оказания услуг.
  3. Характер оказанных услуг не соответствует договору.
  4. Качество оказанных услуг не соответствует установленному соглашением.
  5. Услуги оказаны не в полном объеме.

Также укажите, что свою часть обязательств по ДОУ вы выполнили в полном объеме или в согласованной части: «Произвели платеж за услуги…», «Своевременно выставили счет на оплату…», «Все документы переданы исполнителю…» и т.д.

По тексту дайте ссылку на подтверждающий ваши доводы документ: на квитанцию, платежное поручение и др.

Требования к контрагенту излагайте четко и логично.

Они должны быть основаны на содержании договора и сопутствовавших нарушению фактических событиях. Важно! Если вы указываете в требованиях сумму задолженности, не забудьте прописать ее цифрами и словами.

Также важно отметить в претензии банковские реквизиты для перечисления денежных средств.

Если в претензии вы просите вернуть основной долг, то по требованиям о процентах, неустойке претензионный порядок будет считаться соблюденным, даже если они не указаны в тексте. Несовпадение сумм неустойки, указанных в претензии и исковом заявлении, не свидетельствует о несоблюдении претензионного порядка урегулирования спора — . Обозначьте срок для рассмотрения претензии и исполнения ваших требований.

Предупредите контрагента о своем намерении обратиться в суд в случае отказа от устранения допущенных им нарушений.

Перечислите последствия отказа: штрафные санкции, расходы на оплату услуг юриста и судебные издержки. Вы можете в тексте письма описать и преимущества урегулирования спора мирным путем:

«Выполнение требований сэкономит Ваше время, нервы и деньги, а также создаст предпосылки для нашего дальнейшего сотрудничества в рамках иных коммерческих проектов»

. Перечислите в виде нумерованного списка документы, которые подтверждают фактические обстоятельства направления претензии и ваши полномочия на подписание документа.

Если к претензии прикладываются квитанции, чеки, дополнительные соглашения, фото и видео свидетельства допущенных нарушений — упомяните и их в претензии. Проставьте дату составления документа. Претензия обязательно должна быть подписана лично — руководителем фирмы либо лицом, действующим на основании доверенности.

Предъявляемые в претензии требования зависят от того, какие пункты договора оказания услуг нарушены. Каждая из сторон вправе сообщить о своем намерении взыскать через суд также договорную неустойку за просрочку, пеню или штраф, а также судебные издержки, в т.ч. и на оплату услуг юриста. Важно!

При нарушении условий договора обе стороны могут настаивать на выплате законной неустойки, независимо от того, предусмотрена ли обязанность ее уплаты соглашением сторон — .

Если к договору оказания услуг применяются нормы о защите прав потребителя, то при просрочке исполнения договора с исполнителя можно требовать неустойку (пеню) за каждый день просрочки. Исполнитель может требовать от заказчика:

  • Принять и оплатить услуги, если контрагент по каким-то причинам уклоняется от приемки.
  • Внести предоплату, которая предусмотрена договором, но не была произведена.
  • Оплатить оказанные услуги надлежащего качества.
  • Оплатить задолженность, если срок исполнения финансовых обязательств истек.
  • Расторгнуть или изменить договор.
  • Возместить фактически понесенные расходы при одностороннем отказе заказчика от договора.
  • Соблюсти определенный порядок приемки-передачи услуг.

В претензии заказчика к исполнителю требовать можно:

  • Оплатить экспертные заключения при некачественном выполнении.
  • Возместить суммы, потраченные на устранение недостатков третьими лицами или своими силами.
  • Бесплатно устранить недостатки или негативные последствия предоставленной услуги.
  • Снижения стоимости услуг при условии, что его не удовлетворили их качество или количество.
  • Повторно оказать услугу, если выявленные недостатки устранить невозможно.
  • Возвращения аванса.
  • Немедленного оказания просроченных услуг.
  • Расторжения или изменения договора.
  • Полного возмещения убытков в связи с расторжением договора по инициативе исполнителя.

Ссылки на законодательные нормы придают убедительность досудебной претензии и указывают на неправомерность действий должника. Ссылаться можно на следующие нормы:

  1. — заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.
  2. — при одностороннем отказе заказчика от исполнения договора он должен оплатить исполнителю фактически понесенные им расходы.
  3. — обязательства должны исполняться в обозначенный договором срок.
  4. — обязательства должны исполняться надлежащим образом.
  5. — при невозможности исполнения, возникшей по независимым от сторон обстоятельствам, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы.
  6. — при одностороннем отказе исполнителя от договора он должен полностью возместить заказчику убытки.
  7. — при невозможности исполнения, возникшей по вине заказчика, услуги подлежат оплате в полном объеме.
  8. — стороны договора обязаны действовать добросовестно, учитывая права и законные интересы друг друга, оказывая необходимое содействие, а также предоставляя друг другу необходимую информацию.
  9. — исполнитель обязан по заданию заказчика оказать услуги, а заказчик оплатить их.
  10. — исполнитель обязан оказать услуги лично, если иное не предусмотрено условиями договора.
  11. — каждая сторона имеет право требовать от должника исполнения его обязательств.

Если заказчиком выступает гражданин, использующий услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, в претензии можно ссылаться на нормы «О защите прав потребителей»:

  1. — обязанность исполнителя информировать потребителя.
  2. — последствия нарушения исполнителем сроков оказания услуг потребителю.
  3. — ответственность сторон и права потребителя при обнаружении недостатков оказанной услуги.
  4. — порядок и форма оплаты оказанных услуг.

При подготовке претензии вам следует учесть вариант, что контрагент не оценит серьезность ваших намерений и решит не исполнять обязательства.

Вам придется обращаться в суд. Суд может признать претензионный порядок не соблюденным, что повлечет оставление иска без рассмотрения и вам придется повторно составлять претензию, исправив в ней имеющиеся недочеты. Рекомендую обратить внимание на следующие нюансы:

  • В тексте следует указать сумму основного долга, а также желательно упомянуть об обязанности понести ответственность в виде штрафных санкций (пени, штрафов, процентов за пользование чужими средствами).
  • Если ваши требования денежные — укажите реквизиты счета, на который деньги необходимо переводить.
  • Требования должны толковаться однозначно.
  • Если в претензии не указан срок на выполнение требований — суд может посчитать ваше требование бессрочным.
  • Претензионные и исковые требования должны совпадать.
  • Реквизиты контрагента должны соответствовать действительности и быть указаны верно.

Важно!

У вас на руках должен остаться документ, подтверждающий факт направления претензии адресату. При обращении в суд с исковым заявлением вам потребуется доказательство соблюдения досудебного порядка урегулирования спора.

Договором оказания услуг может быть предусмотрен любой способ направления претензии — его и следует соблюдать. Если же такого пункта в соглашении нет, то предъявить письменное требование контрагенту рекомендуется одним из следующих способов:

  • Вручить претензию уполномоченному представителю под роспись. Не лишним будет и проставление штампа организации, с указанием входящего номера, даты, должности и Ф.И.О. принявшего лица.
  • Отправив по указанному в договоре адресу или по юридическому адресу контрагента ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

Срок предъявления претензии по договору оказания услуг определяется заключаемым договором.

Если в ДОУ установлен срок для выставления претензии, а вы его нарушили — это повод для отказа не только в удовлетворении требований, но и в иске, основанном на данной претензии.

В ваших интересах предъявить претензию в кратчайшие сроки — чем больше времени пройдет, тем сложнее доказывать вину контрагента. Если заказчиком выступает гражданин, заказывающий у исполнителя-предпринимателя услуги для своих личных (бытовых) нужд — при определении сроков подачи претензии действуют правила Закона о защите прав потребителей — .

Важно! Срок обнаружения недостатков зависит от их явности. Если недостатки явные, то их нужно выявить, когда заказчик получает услуги либо их результат от исполнителя. Причем о ненадлежащем качестве нужно заявить исполнителю немедленно.

К договору возмездного оказания услуг также применяются общие положения о подряде и о бытовом подряде:

  1. Требования, связанные с недостатками результата работы, можно заявлять в течение гарантийного срока, а если гарантийный срок составляет менее 2 лет и недостатки результата работы обнаружены заказчиком по его истечении, но в пределах двух лет — .
  2. В случае обнаружения недостатков результата работы с момента приемки или в течение гарантийного срока либо разумного срока, но не позднее 2 лет (для недвижимого имущества не позднее 5 лет) — .

Если срок на предъявление претензии в ДОУ не обозначен, то направить документ контрагенту следует в разумный срок, который должен включать в себя время для оценки сложившейся ситуации, для принятия решений и время на оформление документа.

Не следует игнорировать и срок исковой давности — общий срок для обращения в суд за защитой составляет 3 года со дня, когда истец узнал, что его права нарушены. Он применяется в большинстве случаев.

Исключение — предусмотренные законами случаи:

  1. По перевозке груза срок составляет 1 год с момента, определяемого в соответствии с транспортными уставами и кодексами — .
  2. По качеству в разумный срок, но не позднее 2 лет — .

Последствия направления претензии контрагенту могут быть следующими:

  1. Он выполнит указанные в документе требования полностью.
  2. Требования удовлетворит частично, предоставив отказ на оставшуюся часть — можно готовить исковое заявление на оставшуюся невыполненной часть требований.
  3. Он ответит отказом на претензию или ваши требования будут проигнорированы — истечение срока на ответ дает вам право обратиться в суд.

Если срок на ответ не был указан ни в договоре оказания услуг, ни в претензии — на основании вы вправе обращаться в суд по истечении 30-дневного срока.

  • Без подписи претензия не имеет юридической силы — использование факсимильных автографов исключено, должна быть только «живая» подпись.
  • Предъявить претензию вправе как заказчик услуг, так и их исполнитель.
  • Направлять претензию следует указанным в договоре оказания услуг способом. При отсутствии данного пункта — отдавайте предпочтение вручению под роспись или отправьте Почтой России ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.
  • Все суммы в претензии приводятся числом и прописью.
  • Суть претензии, требования и пути решения спора следует излагать четко, без двусмысленного толкования.
  • Претензия по договору оказания услуг составляется письменно, с учетом правил делового оборота и русского языка.
  • Печать организации на документ ставится в случае, если эта норма прописана в локальных актах.
  • Для признания досудебного порядка соблюденным требования в претензии должны соответствовать требованиям, изложенным в исковом заявлении. При этом суммы штрафов, неустойки и процентов в письме можно не указывать.
  • Оформляется претензия от руки или набирается на компьютере, подойдет лист любого формата или фирменный бланк организации.
  • В тексте письма ссылайтесь на пункты договора оказания услуг, на нормы ГК РФ и другие нормативно-законодательные акты.
  • Документ составляется в двух экземплярах — по одному для каждой из сторон.

Составляли ли вы самостоятельно претензию по договору оказания услуг? Удалось ли вам убедить контрагента решить конфликт в досудебном порядке?

Образец претензии по договору оказания Услуг. Услуги выполнены, но не оплачены.

  1. Образец претензии по договору оказания Услуг. Услуги выполнены, но не оплачены.

Октябрь 3, 2017| Ольга Абраменко| |

Не исполнение обязательств по договору оказания услуг не редкость.

Особенно для организаций деятельностью которых, основным видом деятельности, являются услуги. Побудить контрагента на исполнение своих обязательств по договору и досудебного урегулирования спора, поможет претензия. Кому: Генеральному директору ООО «Альфа» Юридический и почтовый адрес: ____, Калужская область, __________ район, Г.

___________, стр. _____,пом.____ Тел: _____________ От кого: ООО «Энергия» Юридический и почтовый адрес: индекс___, город ___________ ул. . ___________, стр. _____,пом.____ Тел:_______________ Электронная почта:__________________ Исх.: № ____ «____»____________2017год.

Претензия. 18 апреля 20__ года между ООО «Энергия» и ООО «Альфа», был заключен договор на выполнение работ № 15, в соответствии с которым Исполнитель обязуется по заданию Заказчика в сроки, предусмотренные настоящим договором, разработать Технический проект «Реконструкция емкости горизонтальной ГЦ», а Заказчик обязуется принять работу и оплатить в порядке и на условиях, предусмотренных настоящим договором. В соответствии с условиями договора мы свои обязательства выполнили в полном объеме. Технический проект нами был разработан и ООО «Альфа» принят, что подтверждается Актом № 7 от ____ мая 2016 года.

Претензий относительно качества и своевременности оказанных услуг не поступало. Согласно пункту 1 статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Согласно пункту 1 статьи 781 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре.

Согласно ст. 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с их условиями.

Обязательства признаются исполненными надлежащим образом, если точно соблюдены все условия и требования, предъявляемые к предмету исполнения, субъектам, месту, сроку, способу исполнения. Также, в силу ст. 310 Гражданского кодекса Российской Федерации, односторонний отказ от исполнения обязательства не допускается. В соответствии с условиями договора оплата за предоставленные услуги по настоящему договору производится на условиях предоплаты в размере 50% от настоящего договора в течение 10 дней после подписания договора, остальные 50% перед сдачей Технического проекта.

(п. 2.2. договора) Согласно п.2.1.

договора стоимость работ, выполняемых Исполнителем в соответствии с п.1.1. настоящего договора, составляет ________________ руб.00 коп., в том числе НДС (18%) – ___________,00 руб.

Заказчик платежным поручением № 2 от ______.2016г. оплатил услуги частично в размере ______ руб.

Таким образом, ООО «Альфа» должен был исполнить обязательство по оплате оказанных услуг не позднее ____ мая 2016г. (п. 2.2. договора). По состоянию на сегодняшний день обязательства по оплате услуг не выполнено.

ИТОГО сумма задолженности по договору на выполнение работ № 15 от 18 апреля 2016 года составляет ________ (__________________ рублей) 00 копеек. В силу ст. 307 Гражданского кодекса Российской Федерации кредитор в праве требовать от должника исполнения его обязанности. Таким образом, исходя из существа регулируемых названных статей обязательств отказ заказчика от оплаты оказанных ему исполнителем услуг при условии их надлежащего исполнения не допускается.

Просим в кротчайшие сроки оплатить сумму задолженности, но не позднее 30 календарных дней с момента отправки в Ваш адрес претензии.

Кроме того, просим Вас подписать акт сверки взаимных расчетов по состоянию на ____.__.201___г.

и вернуть один экземпляр в адрес ООО «Энергия». В случае не возврата акта сверки в наш адрес, в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения Вами претензии с актами, последний в праве считать, что Вы согласны с вашей задолженностью.

При возникновении разногласий, для выверки расчетов обращаться по телефонам (___) _-___-__, в бухгалтерию ООО «Энергия».

Если вышеуказанные требования Вами не будут выполнены, ООО «Энергия» оставляет за собой право, руководствуясь договором и нормами действующего Российского законодательства, перерасчитать образовавшуюся задолженность в сторону увеличения с учетом штрафных санкций и пеней, а так же расходов на представителя и передать материалы на рассмотрение в Арбитражный суд Калужской области в порядке установленном действующим законодательством. Ответ просим предоставить в письменном виде в срок не позднее 30 календарных дней с момента отправки претензии в адрес Покупателя. Ответ можно отправить на наш электронный адрес [email protected]________, с последующим отправлением по почте.

Приложение:

  • Оригиналы актов сверки взаимных расчетов по состоянию на ______.2016г. – 2 экземпляра на 1 листе каждый.

*можно направить иные документы подтверждающие задолженность. Генеральный директор ООО «Энергия» Иванов И.И.

2017г. (с) Руководитель юридического бюро Араменко О.В.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+