Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Какна продовца правильно написать претензию

Какна продовца правильно написать претензию

Какна продовца правильно написать претензию

Инструкция по написанию претензии в магазин


› › › Магазины, осуществляющие отпуск розничных товаров имеют различную специализацию. Они бывают продуктовые (продовольственные) и непродовольственные, универсальные, комбинированные. Чаще всего совершаются покупки продуктов, товаров используемых каждый день. Однако не всегда поход в магазин оставляет приятное впечатление.

О том, как правильно написать претензию в магазин, расскажем далее.

Покупатели, приходя в магазин, рассчитывают на нормальное отношение персонала и приобретение качественной продукции. Но не всегда их ожидания оправдываются. Нередко в магазинах возникают ситуации, когда потребитель чувствует себя некомфортно.

Законодательством о защите прав потребителей им предоставляется возможность пожаловаться на допущенные продавцом нарушения. Причинами для написания жалобы могут служить различные обстоятельства. Каждый человек на одни и те же моменты реагирует по-своему и жалобы иногда носят субъективный характер.

Однако имеют место и объективные причины недовольства покупателей, основанные на положениях законодательства. К их числу относятся:

  • При расчете за товар покупателей нередко обсчитывают. Это может быть следствием путаницы в ценах или обдуманным поступком кассира. Далеко не все покупатели, особенно если торопятся, проверяют чеки сразу покупки. Некоторые смотрят их лишь мельком, поэтому маленькая разница в цене не всегда им заметна.
  • Продавец отказывается обменивать товар, принимать некачественный товар, возвращать за него деньги. Проблемы могут возникнуть и при неисполнении работниками магазины иных законных требований потребителей.
  • Нарушение магазином условий хранения разных групп товаров. Например, покупатель видит нарушения товарного соседства, но сотрудники магазина не реагируют на его замечания.
  • Недостоверная информация о товаре, его цене, акциях на некоторые продукты. Не редкость ситуации, когда цены на товар поменялись, то в торговом зале ценники прежние. Иногда ценников и вовсе нет, потому что их не успели сделать на новый товар. Часто ценники расположены так, что сложно определить, к такому товару они относятся.
  • Обнаружение или покупка некачественной продукции. Покупатель сразу в магазине может найти просроченный товар. Но выявить его недостатки на месте получается не всегда. Иногда это можно обнаружить и дома, вскрыв упаковку.
  • Неисполнение или ненадлежащее выполнение сотрудниками магазина своих обязанностей. Например, продавец или иной работник магазина хамит покупателю, не дает информацию о товаре, акциях в магазине, не отпускает товар.

Пожаловаться на хамство продавца или недостатки продукции данного магазина можно его руководству. В каждой торговой точке должна иметься недовольных потребителей.

Покупатель вправе потребовать ее для внесения своих замечаний и претензий.

Он указывает суть претензии, дату происшествия, свои данные. Руководство магазина должно ознакомиться с жалобой и отреагировать на нее.

При этом в книге жалоб делается отметка о предпринятых в связи с претензией мерах. При наличии претензий к работникам магазина или продаваемым в нем товарам, покупатели в первую очередь могут отразить свои претензии в книге жалоб и предложений магазина.

Если реакции не последовало или принятые меры не устраивают потребителя, он может обратиться к руководству магазина с отдельной претензией. Когда и она не удовлетворяется, покупатели вправе пожаловаться в контролирующие магазин органы (Роспотребнадзор, торговую инспекцию, отделы защиты прав потребителей), суд, Прокуратуру.

Читайте как . А информация о том, можно ли вернуть посылку Почты России обратно. виды ответственности за нарушение прав потребителей.

В магазинах должны продаваться качественные неиспорченные продукты и непродовольственные товары.

Они должны быть безопасными для покупателей, а испорченные или просроченные продукты могут навредить их здоровью и даже жизни. Такая продукция не должна продаваться, и подлежит уничтожению. Об этом говорится и в . Продавцы, а также изготовители несут за состояние отпускаемых товаров ответственность.
Об этом говорится и в . Продавцы, а также изготовители несут за состояние отпускаемых товаров ответственность.

А покупатели при обнаружении их недостатков вправе заявить об этом и выставить продавцу определенные требования. Перечень возможных действий потребителя оговорен законом.

Законодательство о потребителях предлагает потребителям на выбор следующие действия:

  1. отказаться от сделки купли-продажи, вернуть товар обратно продавцу, просить о возвращении уплаченной за него суммы.
  2. просить поменять испорченный продукт, товар с недостатками на другой похожий (другой марки или модели) с перерасчетом уплаченной за него цены;
  3. попросить заменить продукт с недостатками на такой же, но нормального качества;
  4. требовать безвозмездного скорейшего устранения обнаруженных в товаре недостатков или возмещения собственных затрат на их исправление;
  5. потребовать уменьшения уплаченной за товар цены (если товар не испорчен, но имеет недостатки);

В зависимости от вида товара покупатель предъявляет те или иные требования к продавцу. Если куплены испорченные продукты, то устранить их недостатки уже не получится. Такой товар можно только поменять или вернуть.

Непродовольственные (непищевые) товары можно и починить. Требования к продавцу следует заявлять письменно.

Жалоба на продавца или претензия о возврате (замене) товаров составляется в нескольких экземплярах для проставления отметки о ее принятии сотрудником магазина. Если документ отказываются принять, его можно направить по почте.

Многие владельцы магазинов дорожат своей репутацией и идут на мирное разрешение спора с покупателем.

При нежелании решать спор полюбовно, потребители могут обратиться в надзорные (контролирующие) органы, суд.

При обнаружении некачественного товара, недовольстве качеством обслуживания покупатели могут предпринять следующие меры:

  1. пожаловаться на магазин в Роспотребнадзор, иные контролирующие организации (торговые инспекции, отделы по защите потребителей);
  2. написать претензию руководству данного магазина;
  3. если другие меры не помогают, то можно обратиться за судебной зашитой своих интересов.
  4. сделать соответствующую запись в книгу для жалоб и предложений;

Куда пожаловаться на магазин, было указано выше, теперь разберемся, что для этого нужно. Покупателю, вывившему наличие нарушений, нужно зафиксировать этот факт.

Если он обнаружил просроченный товар, то следует его сфотографировать, показать иным лицам для дачи в последующем свидетельских показаний. Все претензии предъявляются продавцам и владельцам магазина только письменно. Устные обращения нигде не фиксируются, поэтому их нельзя подтвердить.

При изложении жалобы, потребителю нужно точно излагать суть претензий, свои требования, их правовое обоснование. Далеко не все потребители хотят тратить время на составление письменных жалоб. Некоторые не знают, как это правильно сделать, поэтому просто боятся писать претензии в магазин или контролирующие его структуры.

У таких покупателей возникает вопрос, можно ли решить эту проблему без предъявления претензий, составления документов. В редких случаях, конечно, магазин может пойти навстречу недовольному клиенту.

Но чаще всего на устные обращения никакой реакции не наблюдается. Потребителям при нарушении их прав рекомендуется решать вопрос с магазином только письменно. Это поможет защитить свои интересы и подтвердить факт нарушений при обращении в надзорные органы или суд.

и как – инструкция. Это нужно знать – .

Претензии (жалобы) на магазин составляются в произвольной форме. Единого утвержденного для них образца нет.

Пожаловаться на персонал магазина или некачественную продукцию можно его руководству или в проверяющие инстанции. В обоих случаях претензия будет иметь примерно одинаковую структуру.

Рассмотрим подробнее, как написать жалобу на магазин. Напомним еще раз, что документ следует составлять в письменном виде. Он может быть печатным или написанным от руки.

Главное, чтобы текст был читаемым и понятным.

В начале документа идет его шапка, в которой указывается наименование лица, органа (организации), которым он адресуется. Далее пишется от кого поступает жалоба (ФИО, адрес, контакты).

Кроме того, в жалобе указываются:

  1. выявленные нарушения (в работе персонала, в отпускаемой продукции);
  2. суть претензий потребителя;
  3. требование, заявляемое недовольным покупателем;
  4. обоснование претензии;
  5. список прилагаемых бумаг.
  6. подпись и дата составления документа;

Подписываться и подаваться жалоба может представителем потребителя. В этом случае его полномочия следует подтвердить доверенностью. К претензии нужно приложить имеющиеся у покупателя доказательства допущенных магазином нарушений.

Претензия может подаваться адресату лично или направляться по почте.

В Роспотребнадзор документы подаются и в электронном виде. Образец претензии к магазину будет выглядеть следующим образом:

  • Потом идет произвольное изложение сложившейся ситуации, какие нарушения были выявлены, чем они подтверждаются.
  • Потребитель также излагает свои требования к продавцу или иному адресату. Лучше, если они будут подкреплены ссылками на законы.
  • В конце документа ставится подпись, дата его составления, указывается список его приложений.
  • Далее идет название самого документа. Например, претензия о возврате некачественного товара или жалоба на некачественное обслуживание в магазине.
  • Шапка документа с указанием адресата и отправителя документа. Для каждого из них указывается наименование или ФИО, адрес, контакты.
  • В жалобе к руководству магазина можно указать на последствия неисполнения требований потребителя (обращение в суд или Роспотребнадзор, например).

Ниже представлен образец претензии в адрес проверяющей инстанции на продавший испорченные продукты магазин.

При подаче претензии в сам магазин, предусматриваются различные сроки выполнения отдельных требований потребителей.

Так, возвратить деньги за товар плохого качества должны в десятидневный срок.

Его замена производится обычно в семидневный срок. Когда требуются еще какие-либо проверки, экспертизы, то он продлевается двадцати дней.

Если жалоба подается в Роспотребнадзор, иной орган, то рассмотрение может длиться до месяца. По его итогам могут приниматься решения о вынесении предупреждения, наложении штрафов на нарушителей. Каждый покупатель вправе получать качественное обслуживание, безопасную неиспорченную продукцию.

Если продавцы допускают нарушения их прав, они несут указанную законом ответственность. Покупатели же вправе защищать свои интересы, подавая жалобы на магазин его руководству или в контролирующие органы. Вконтакте Facebook Twitter Google+ Мой мир Рекомендуем статьи по теме Право на охрану здоровья установлено в Европейской социальной хартии, Конституции РФ.
Вконтакте Facebook Twitter Google+ Мой мир Рекомендуем статьи по теме Право на охрану здоровья установлено в Европейской социальной хартии, Конституции РФ.

В связи с этим . Качественное обслуживание коммерческими и государственными банками всех клиентов — это не только желание потребителей, но .

Куда обращаться покупателю, если ему продали некачественный товар и как вернуть деньги?

В случае продажи покупателю некачественного товара тот обладает законным правом потребовать его заменить на продукцию с аналогичным функционалом либо расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги. Но не всегда покупатель сталкивается с добросовестным продавцом, который следует нормам закона. В этом случае покупателю придется отстаивать свои права.

Под качеством товара понимается совокупность потребительских свойств, которые соответствуют потребностям покупателя и исключают причинение ему вреда при условии надлежащей эксплуатации, потребления, хранения и перевозки. Хотя, с юридической точки зрения, все товары бывают надлежащего и , в законе не содержится прямого определения, какой товар считается некачественным.

Хотя, с юридической точки зрения, все товары бывают надлежащего и , в законе не содержится прямого определения, какой товар считается некачественным.

Некачественный товар можно определить как товар, который не соответствует по своим свойствам и выполняемым функциям принятым нормам, стандартам, из-за чего потребитель не может использовать его по своему прямому назначению. Согласно Закону «О защите прав потребителей» и ст.469 Гражданского кодекса, некачественный товар не обладает определенными свойствами, который предполагал заключенный договор купли-продажи между покупателем и продавцом. Это значит, что этот товар не соответствует условиям и требованиям специального законодательства, образцам и описанию; характеристикам, которые позволяют использовать этот товар для целей, которые обычно преследуются покупателям при приобретении товара подобного рода.

Некачественный товар не способен выполнять те функции, для которых он предназначен. Подавляющее большинство конфликтов между продавцом и покупателем возникает из-за покупки некачественного товара.

Статья 18 Закона «О защите прав потребителей» указывает на следующие законные , которому продали некачественный товар:

  1. расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги;
  2. товар на такой же с надлежащим качеством (такой же модели и бренда);
  3. поменять товар на аналогичный с таким же функционалом (например, на телефон другой марки или модели) с пересчетом стоимости.

При этом выбор оптимального решения, вернуть ли товар или обменять его на аналогичный, остается на усмотрение потребителя.

Продавец не вправе навязывать свое мнение. Требование о возврате некачественного товара покупатель может предъявить и в отношении товаров, которые утверждены специальным Постановлением Правительства (сюда входит широкий перечень бытовой техники и электроники).

Такой товар допускается вернуть в магазин в течение 15 дней после покупки при условии обнаружения каких-либо недостатков. После указанных сроков товар возвращается в магазин только при наличии в нем . Согласно Закону «О защите прав потребителей», отсутствие кассового или товарного чека не может стать причиной для отказа в возврате некачественного товара.

По ст. 21 Закона заменить некачественный товар продавец обязан в течение 7 дней после его приобретения при условии наличия аналога на складе. Но при отсутствии такого товара сроки для обмена продлеваются (до 30 дней). Согласно действующему законодательству, товар с ненадлежащим качеством обменивается только на новый, который ранее не использовался.

При этом гарантийные обязательства продавца должны быть пересмотрены, а стартом должна стать дата передачи покупателю нового товара. Если за то время, пока неисправный товар находился у продавца, цена на него возросла, то он не имеет права требовать у покупателя доплатить разницу за товар при его обмене. Это подтверждает ст. 24 Закона «О защите прав потребителей», где сказано, что пересчет стоимости при замене товара на аналог не производится.

Но когда потребитель соглашается на замену некачественного товара на другой с отличающейся моделью, маркой, артикулом и пр., то он обязан доплатить продавцу разницу при условии, что стоимость приобретаемого взамен товара выше.

При упоминании некачественного товара Гражданский кодекс и законодательство о защите потребительских прав приводят формулировки о недостатке и существенном недостатке. В товаре ненадлежащего качества всегда есть один из указанных недостатков. Разница между этими понятиями состоит в том, что под существенным недостатком понимается тот, который не может быть без несоразмерных стоимости расходов или временных затрат, или тот, который неоднократно проявлялся после его устранения, либо подобные недостатки.

Разница между этими понятиями состоит в том, что под существенным недостатком понимается тот, который не может быть без несоразмерных стоимости расходов или временных затрат, или тот, который неоднократно проявлялся после его устранения, либо подобные недостатки.

Например, неработающий подогрев сиденья можно считать просто «недостатком», так как он не исключает возможности использования машины по назначению.

Но если подогрев в отремонтируют, а затем недостаток проявит себя снова, то он станет уже существенным. Все недостатки можно разделить на явные, которые можно обнаружить в ходе первичного осмотра, и скрытые, которые могут проявить себя только в ходе эксплуатации. Согласно другой классификации недостатков товара, различают конструктивные, производственные, рецептурные и прочие недостатки.

Для возврата некачественного товара покупателю следует обратиться в магазин с письменной претензией.

Унифицированной формы такой претензии не разработано, она составляется в произвольном формате. к магазину должна иметь письменную форму: ее можно написать от руки или набрать на компьютере.

Претензия может состоять из следующих разделов:

  • В шапке документа нужно прописать ФИО покупателя; наименование магазина, в который подается жалоба.
  • В мотивировочной части прописывается основание подачи претензии в магазин: например, со ссылкой на 18 статью Закона о «Защите прав потребителей».
  • Название документа: «Претензия».
  • В описательной части подробно описываются обстоятельства покупки: дата покупки, какой товар был приобретен (серийный номер, модель и торговая марка), какие дефекты были обнаружены покупателем в товаре и когда, при каких обстоятельствах они возникли (чтобы исключить вероятность эксплуатационного брака товара), при наличии свидетелей произошедшего указываются данные о них.
  • Дата подачи претензии и подпись покупателя и ее расшифровка.
  • В просительной части нужно указать требования потребителя: , обменять товар на другой или такой же новый.
  • В качестве приложений к претензии могут выступать и либо иные доказательства факта покупки в данном магазине. Если на момент составления претензии потребитель уже провел экспертизу относительно возникновения недостатков, то ее результаты также следует приложить. Тогда в требованиях к магазину покупатель может дополнительно потребовать компенсировать ему затраты на .

Образец претензии на некачественный товар в магазин можно скачать по .

Претензия может быть подана покупателем лично в администрацию магазина либо направлена по почте заказным письмом. Продавец имеет право на законных основаниях отказать в возврате товара:

  1. при наличии дефектов, которые возникли по вине покупателя.
  2. при нарушении покупателем установленных для возврата;
  3. при наличии товара в перечне продукции, возврату;
  4. при подозрении в мошенничестве (например, в том, что покупатель подменил товар на контрафакт);

Но если продавец ссылается на отсутствие товарного чека, денег в кассе для возврата, отсутствии другого товара для обмена, что товар не допускается обменять из-за его приобретения в период скидок и , что товар не подлежит обмену по закону (хотя товар не содержится в перечне из Постановления Правительства №55), то действия продавца незаконны.

При отказе магазина выполнить законные требования покупателя ему следует придерживаться следующего алгоритма действий:

  • Также покупатель имеет право подать в суд. Здесь он может истребовать не только выплаты компенсации стоимости товара, но и морального ущерба.
  • При неправомерном отказе покупатель вправе обратиться за защитой своих интересов в . По результатам рассмотрения обращения ведомство должно провести внеплановую проверку магазина. Если руководство магазина нарушает действующее законодательство, то его могут обязать выплатить крупный штраф.
  • Дождаться результатов претензии. Результаты ее обработки должны быть переданы покупателю в письменной форме и содержать причины отказа в возврате некачественного товара.
  • Обратиться в магазин с претензией. Один экземпляр претензии с отметкой из магазина о ее принятии покупателю необходимо сохранить. Если магазин всячески препятствует в получении претензии, то ее нужно направить на юридический адрес магазина (его можно найти в уголке покупателя).

Таким образом, Закон «О защите прав потребителей» защищает права покупателей при приобретении им некачественного товара. Они имеют право обменять товар с дефектами на новый качественный или аналогичный другого производителя, а также на расторжение договора купли-продажи и возврат денег за покупку.

Для того чтобы требования покупателя были исполнены, ему следует обратиться в магазин с письменной претензией. Если требования потребителя будут проигнорированы, то он может пожаловаться на магазин в Роспотребнадзор или обратиться в суд за получением компенсации.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии .

Это бесплатно. Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителейПодпишитесь на нас в

Автор: ZakonGuru Поделиться 0 0

Покупка некачественного товара. Как правильно составить и подать претензию

29 июляНесмотря на то, что при покупке некачественного товара составление письменной претензии по закону не является обязательным, опытные юристы все же рекомендуют делать это.

Во-первых, в большинстве случаев, увидев перед собой официальный документ, продавцы охотнее удовлетворяют требования потребителей, а во-вторых, подача претензии дает потребителю право на судебное взыскание дополнительного штрафа в случае ее неудовлетворения.Составлять претензию необходимо в письменном виде на бумажном носителе. Заверять документ где-либо нет никакой необходимости, достаточно подписи потребителя или его полномочного представителя, в случае, если документ будет составляться или подаваться иным лицом.Направление претензии в электронном виде также возможно, но, в дальнейшем, при необходимости подтверждения в суде факта ее подачи, сделать это будет немного сложнее.Претензия потребителя может быть составлена в произвольной форме. Однако, потребителю все же следует соблюдать определенную структуру документа, и включить в него все необходимые сведения и информацию.Так, документ должен иметь вводную часть (шапку), включающую:

  1. Сведения о продавце: наименование организации или Ф.И.О. индивидуального предпринимателя, адрес, ИНН;
  2. Сведения о покупателе: Ф.И.О., адрес, телефон.

После заполнения первой части документа следует указать и его название — претензия.Основной текст претензии должен включать такие важные сведения как:

  1. Дата покупки, сведения о документе, подтверждающем покупку;
  2. Название (марка, артикул) товара, его стоимость, количество и иные характеристики, указанные в чеке или ином документе на покупку;
  3. Требования к продавцу (например, обменять некачественный товар на товар надлежащего качества, принять товар обратно и возвратить уплаченные за него деньги и так далее);
  4. Подробное описание недостатков товара;
  1. Дата составления документа;
  2. Подпись заявителя или его представителя.

В текст претензии также рекомендуется включать срок, в течение которого продавец должен удовлетворить указанные в ней требования, а также действия покупателя на случай, если эти требования не будут удовлетворены.Получите помощь профессионалов.Бесплатная первичная консультацияюриста на сайте.Или по телефонугорячей линии—8 800 350-30-02(Все регионы РФ).Звоните!Претензию необходимо составлять в двух идентичных экземплярах и передавать уполномоченному сотруднику продавца под роспись.

На экземпляре покупателя должно быть указано кем была получена претензия (должность и Ф.И.О.

сотрудника) и когда (дата). В завершение сотрудник должен поставить свою подпись и расшифровать ее.Также допустимо направление претензии почтой, но обязательно ценным письмом и с уведомлением о вручении корреспонденции адресату.Грамотное составление претензии — это большая часть успеха потребителя.

Но, если с помощью нее все же не удалось добиться справедливости, следующим шагом гражданина, чьи права были нарушены продавцом, должно стать обращение в суд. На этом этапе с продавца можно будет взыскать не только стоимость некачественного товара, но также и компенсацию судебных расходов, неустойку, штраф и компенсацию морального вреда.Обращайтесь по указанному на сайте номеру или воспользуйтесь , если в вашей жизни возникли сложности. Специалисты всегда готовы оказать всестороннюю юридическую поддержку, апервичную консультациюБЕСПЛАТНО.————————————————————————————————, ставьте лайки и пишите, что вы думаете по этому поводу.Если Вам нужна , мы обязательно поможем.Делитесь этой статьей с друзьями в социальных сетях.

А также подписывайтесь на наши соц. сети (ссылки в).

Претензия в магазин

Автор публикации: Написать сообщение Подписаться179 просмотров 64 дочитываний 05 ноября 2021 в 15:05 Краткое содержание: – это всегда следствие самых простых правоотношений типа оферта-акцепт. Вся деятельность магазинов регламентируется Законом о защите прав потребителя, а это значит, что любое недовольство покупателя качеством приобретенного товара или качеством обслуживания может служить основанием не только для восстановления его прав, но и для взыскания материального ущерба.

В силу этого магазин – самая благодатная почва для претензий.Для того чтобы определиться со списком для претензий магазину следует сперва определиться с правами покупателя, которые магазин может нарушить.1.

Право приобрести качественный товар.2.

Право поменять бракованный товар на другой, надлежащего качества.3. Право обменять приобретенный товар на другой, более подходящий покупателю по своим параметрам.4. Право снизить стоимость товара несоответствующего качества.5.

Право потребовать устранения недостатков купленного товара.6. Право вернуть товар и получить уплаченные за него деньги обратно. Причиной возврата могут быть как дефекты товара, так и несоответствие товара желаниям и вкусам покупателя (в течение 14 дней после покупки).Все зависит от желания покупателя.

Большинство предпочитает вначале поговорить с продавцом о своем недовольстве, и это иногда дает результат. Дело в том, что магазины – это предприятия с очень жесткой регламентацией своей деятельности и подконтрольные практически всем контролирующим органам, которые только можно представить. Когда недовольство покупателя имеет железное обоснование, и он напорист в защите своих интересов, а исправление ситуации не требует больших финансовых затрат, то магазин, скорее всего, выполнит все требования клиента.Если же покупатель нерешителен, а возврат денег или ремонт бьет по карману магазина, то менеджер магазина сделает все возможное, чтобы отказать.

Например, придерется к отсутствию чека на покупку. Клиент, не знающий своих прав, отступит. А клиент, знакомый с Законом о защите прав потребителя, уведомит менеджера, что отсутствие чека не является основанием для отказа в удовлетворении претензий.Более того, менеджер, скорее всего, станет тянуть время, чтобы истек срок, в течение которого покупатель может предъявлять требования по товару.

Как только срок истечет, менеджер перестанет быть вежливым и просто укажет покупателю на календарь.Поэтому, если покупатель не хочет тратить нервы на переговоры и не хочет рисковать пропуском срока, то лучше сразу написать претензию. Претензия приостанавливает сроки на весь период ее рассмотрения.В Интернете очень много пособий и шаблонов по написанию претензий. Иногда шаблоны по своему содержанию сложнее, чем международный договор фрахтования судна.

На самом деле такая сложность совершенно ни к чему, потому что:• Закон не предъявляет каких-либо требований по содержанию претензий.• Претензии к магазину базируются только на Законе о защите прав потребителя, а именно на его статье 18.Претензия может быть написанной от руки или распечатанной на принтере. В любом случае она будет правильной.Структура претензии не отличается от любого заявления или жалобы и содержит в себе те же самые реквизиты, состоящие из:1.

Наименования магазина, которому направляется претензия, и его адреса;2. ФИО заявителя, его адреса и телефона;3. текста претензии;4. даты и подписи;5.

перечня прилагаемых документов.Наименование магазина и данные лица, направляющего претензию, условно называются «шапкой» документа и располагаются в верхнем правом углу претензии.Само наименование документа, то есть слово «П Р Е Т Е Н З И Я» располагается в середине листа, сразу под шапкой.Описательная часть претензии следует за наименованием документа и состоит из четко выраженного желания автора претензии.

В качестве желания может быть указано только то, что предусмотрено законом, а именно:• Замена товара.• Возврат денег за товар.• Снижение цены на товар.• Ремонт товара.Также в описательной части следует изложить и причины этих возникших желаний:• Некачественность товара.• Нефункциональное состояние товара.• Несоответствие товара вкусу или потребностям автора претензии.При предъявлении требований по замену или возврату денег за товар, не соответствующий вкусу или потребностям, следует помнить, что претензия возможна только в случае, если товар остался в первоначальном состоянии. Нельзя поносить костюм несколько дней, а потом сдать его на том основании, что вам не подошел фасон.В описательной части также требуется указать, когда и в какое время был приобретен товар.

Если автор претензии обращался по поводу возникшей проблемы к продавцам в устной форме, следует указать и это.Дата является важным составляющим любой претензии. Именно с момента подачи претензии приостанавливается срок обращения в магазин. Поэтому не стоит внимать стенаниям менеджера и не проставлять дату или указывать более позднее число.

Магазину выгодно, чтобы клиент пропустил срок обращения с претензией, и иногда администрация магазина идет на хитрость, убеждая клиента, что лучше направить претензию задним числом для того, чтобы… вариантов может быть множество.Приложением к претензии могут служить любые документы. Фотографии, на которых запечатлен дефект товара, чек (если вы его сохранили), выписка из банковского счета об оплате товара кредитной картой, справка из фирмы по гарантийному ремонту и т.д.Юридически претензия – не самостоятельный документ. Ее задача – уведомить контрагента о проблеме и потребовать устранения причин проблемы.

Сама претензия ни к чему никого не обязывает. Она лишь уведомляет о желаниях автора претензии, а также предуведомляет о последствиях. Последствиями в случае неисполнения требований могут быть:• обращение в судебную инстанцию;• обращение в контролирующие органы;• обращение в правоохранительные органы;• обращение в руководящую организацию.В случае с магазином претензия может получить свое развитие при обращении:1.

в суд;2. в Комитет по защите прав потребителя;3. в Министерство торговли.Из этого списка наиболее неприятным для продавца может быть жалоба в Комитет по защите прав потребителя. Сотрудники комитета часто и с большим удовольствием подают иски в интересах заявителей, выступают третьими лицами на их стороне в судебных процессах, устраивают плановые и внеплановые контроли торговых точек, которые попали в их поле зрения.Обязательно в тексте претензии уведомите продавца, каковы ваши планы.

Для этого существуют фразы-клише:1.

«Претензия подана в порядке досудебного рассмотрения спора»

;2.

«Претензия предваряет собой последующее обращение в Комитет по защите прав потребителей в случае, если требования данной претензии не будут удовлетворены»

.Что предпримет продавецЕсли менеджеру магазина не удалось убедить клиента обойтись без претензии, то вариантов действий у него три:1.

отказать в претензии;2. удовлетворить претензию;3.

оспорить дефект и назначить за свой счет экспертизу.К сведению: если эксперт установит, что поломка произошла по вине покупателя, вам придется не только остаться с дефектным товаром, но и оплатить экспертизу.Закон предусматривает достаточную вариативность сроков, в течение которых продавец должен отреагировать на претензию.Если претензия касается вопроса ремонта дефектного товара, то срок ответа (при согласии магазина с доводами клиента) составит 45 дней. Если магазин не согласен, то назначенная им экспертиза может длиться до 2 месяцев.

Переживать по этому поводу не стоит. Вовремя поданная претензия приостанавливает сроки давности.Вопросы, касающиеся возврата денег за купленный товар или обмена товара, решаются в течение 10 дней. Обычно если деньги за товар не вернулив течение первых трех дней после подачи претензии, то скорее всего последует отказ магазина в возврате.Помимо требований, касающихся непосредственно товара, магазину можно предъявить и другие ревиндикации.

Например:1. взыскание суммы за транспортировку товара в ремонт и обратно;2.

компенсацию за потерянное время;3.

компенсацию за пропущенный рабочий день;4.

компенсацию за моральный ущерб. Моральных травм может быть множество: дочка не получила обещанный подарок ко дню рождения, и праздник был испорчен, мама спала на полу из-за того, что диван был дефектным, и т.д.Не факт, что магазин удовлетворит эти требования, но написать их стоит. Если магазин задел чувства продавца, то дополнительные требования претензии смогут перекочевать в исковое заявление.Кому: ___________________________Адрес____________________________От кого___________________________Адрес Тел.

________________.«_______________» года я приобрел в магазине _______________ стоимостью ________ рублей.Причина требования по возврату__________________________ТРЕБУЮ:1) Выплатить мне денежные средства, уплаченные за ________ в размере _________рублей2) Выплатить мне денежные средства за___________________ (указать дополнительные траты)3) Выплатить мне ______________ рублей в возмещение морального ущерба.Данная претензия направляется в порядке досудебного разрешения спораПриложение:____________________года.

_________________ /____________________/ООО «Королевство кривых зеркал»Москва, зеркальный переулок 11От Горбункова Семена Семеновича,Проживающего по адресу: Московская область, г.Люберцы, ул. Группы Любэ 22Тел. ________________.29 января 2022 года я приобрел в магазине «Королевство Кривых Зеркал» трельяж в подарок жене, стоимостью 28000 рублей.Товар был доставлен ко мне домой службой экспедиции вашего магазина.

После установки я заметил, что зеркало трельяжа ненадлежащего качества и кривое, из-за чего отражение искажается.День рождения жены был испорчен, она плакала, гости разошлись.

Таким образом некачественный товар причинил мне не только материальный, но и моральный вред.На основании вышеизложенногоТРЕБУЮ:1) Выплатить мне денежные средства, уплаченные за трельях в размере 28000 рублей 00 копеек.2) Выплатить мне денежные средства за транспортировку трельяжа в Люберцы и обратно в сумме 16000 рублей.3) Выплатить мне 50 тысяч рублей в возмещение морального ущерба, причиненного в результате срыва семейного праздника.Данная претензия направляется в порядке досудебного разрешения спораПриложение:Чек на приобретение трельяжаКопия квитанции на оплату перевозкиКопия паспорта жены«_30 января » 2022 года.Проголосовали:9Проголосуйте, чтобы увидеть результаты

  1. нет
  2. да

да 10 / 0 нетВаш рейтинг должен быть не менее 500 для оценки публикацииОК Поделиться в социальных сетях: да 10 / 0 нет Автор: (0), Пользователи: (1) Показать ещё комментарии (1)

сегодня, 17:39

0 11 сегодня, 17:05

0 10 сегодня, 16:49

0 34 сегодня, 16:23

0 17 сегодня, 16:19

0 12 сегодня, 15:28

0 25 сегодня, 13:02

25 198 сегодня, 12:40

0 64 сегодня, 12:19

0 45 сегодня, 12:17

0 220 сегодня, 12:08

0 28 сегодня, 11:56

0 45 сегодня, 11:54

0 18 Юристов онлайн Вопросов за суткиВопросов безответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц. сетях

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов. МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб.

р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:Администратор печатает сообщение

Как правильно написать и подать претензию в магазин?

Товарно-денежные отношения между продавцами и потребителями в РФ регулируются такими законодательными актами, как:

  • Закон №381 от 28.12.2009 «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации».
  • Закон №14 от 26.01.1996 ГК РФ, статья №492 «Договор розничной купли-продажи».
  • Закон №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей».

Следует помнить, что покупатель имеет право вернуть не только , но и товар надлежащего качества.

Кроме того, многие продавцы идут навстречу покупателям и без оформления бумаг. Поэтому подавать претензию стоит в случае, когда:

  1. речь идет о некачественном товаре;
  2. магазин не идет на уступки в устной форме.

Никакой особый вид законом не предусмотрен, поэтому документ можно составить в свободном стиле в соответствии со стандартными правилами деловой переписки. Главное, чтобы бумага содержала следующую информацию:

  • Подпись и дата.
  • Список приложений, то есть сопроводительных документов, если они есть: фото- и видеосъемка, результаты проверок и .
  • Информация об обращающемся: ФИО, адрес, контактный телефон, электронная почта. Претензия может быть направлена только от лица, на которое оформлен купли-продажи.
  • Наименование организации и адрес. Следует использовать юридически верное название магазина, а не название с вывески.
  • к магазину.
  • Описание проблемы выполняется грамотно и четко, ссылки на нормативно-правовые акты необязательны, но это будет заметным плюсом. Кроме того, в описании должны фигурировать сведения о заключенном договоре, если он оформлялся.

Потребитель имеет право потребовать от продавца:

  1. вернуть средства;
  2. товар на аналогичный;
  3. произвести скидку.
  4. заменить товар на иной с перерасчетом;

Если же требование претензии состоит в возврате , в ней необходимо указать банковский счет, куда должны быть переведены средства.

Образец претензии в магазин можно посмотреть .

Следует помнить, что если возврат будет происходить наличным расчетом, при себе необходимо иметь паспорт или другие документы, удостоверяющие личность. В соответствии со статьей 19 Закона №2300-1 от 07.02.1992, потребитель имеет право предъявить претензии продавцу в течение всего товара либо же его срока годности. Если на товар не был установлен срок годности, то в расчет идет период не более двух лет.

Претензию необходимо составить в двух экземплярах, подать с помощью личного посещения офиса или отправить по почте. При личном посещении офиса на своем экземпляре ставится входящая отметка, а в случает отправки почтой отправить лучше услугой заказного письма с уведомлением.

В соответствии с Законом №2300-1 от 07.02.1992 года «О защите прав потребителей», магазин обязан на претензию в течение десяти рабочих дней. В такой же срок производится полный или частичный возврат средств. Заменить товар обязаны в течение недели, а произвести — в течение сорока пяти дней.

В случае если магазин никак не реагирует на полученную бумагу, можно обращаться в такие государственные органы, как:

  1. ;
  2. ;
  3. ;
  4. Санэпидемстанция;
  5. Суд. В судебном иске можно затребовать возмещение всех видов затрат, а также .

Не нашли ответа на свой вопрос?

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+