Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Другое - Куда обращаться с жалобой по поводу приема в мфц смоленске

Куда обращаться с жалобой по поводу приема в мфц смоленске

Куда и как писать жалобу на МФЦ


» Многофункциональные центры, несмотря на свою полезность, могут не соблюдать определенные правила и нормы законодательства. Нередко граждане, обратившиеся в организацию, сталкиваются с нарушениями. Жалоба на МФЦ позволит восстановить права и интересы заявителя.

Содержание Деятельность многофункционального центра регулируется двумя актами:

  • . Устанавливает общие принципы взаимодействия государственных структур и граждан. Статьи 11 и 12 регулируют порядок обжалования.
  • . Более узконаправлен. Правила подачи закреплены в ст. 11.2.

Законодательством предусмотрены конкретные основания, разрешающие опротестовать действия сотрудников МФЦ. Жаловаться на них стоит, когда обычная беседа не принесла результата. Претензия — также рабочий метод воздействия, когда есть прямые несоблюдения закона.

Примеры нарушений, на которые можно написать обращение: Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ: Мск 8 (499) 938 6124 Спб 8 (812) 425 6761 Фед 8 (800) 350 8362

  1. нарушенные сроки выполнения требований;
  2. нелегальное взыскание пошлин и других выплат.
  3. сверхштатные несуществующие требования;
  4. отказ предоставить услугу по выдуманным причинам;
  5. хамство или оскорбления;
  6. неправильное оформление документов;
  7. предоставление ложной информации;

Многофункциональный центр оказывает посреднические услуги между гражданами и государственными органами. Хотя МФЦ завоевали популярность, отдельные структуры могут ошибаться и нарушать нормы законодательства.

Жалоба — письменный акт, закрепляющий претензии гражданина. Пункт 5 ст. 11.2 фиксирует требования к содержанию документа.

Согласно норме, в заявлении должна быть следующая информация:

  1. Ф. И. О. и место жительства заявителя (организация указывает местонахождение и полное официальное наименование);
  2. мотивировка (основания, которые дают возможность пожаловаться на действия многофункционального центра).
  3. название органа, который вынес обжалуемое решение;
  4. конкретные действия МФЦ, повлекшие составление претензии;

Подробное изложение аргументов и фактов нарушений повышает шансы на успех.

Документ должен иметь строгую структуру — шапку, описательную часть и мотивировку.

В жалобе указываются реквизиты — обязательные сведения о сторонах спора. После реквизитов вносится заголовок посередине строчки.

Описательная часть включает обстоятельства дела — факт выявленных нарушений. Некомпетентность должна быть наказана. Любое грубое несоблюдение оформления документации или необоснованные отказы разрешается обжаловать. ВАЖНО! В качестве приложений выступают доказательства дела и копия паспорта заявителя.

ВАЖНО! В качестве приложений выступают доказательства дела и копия паспорта заявителя.

Если это представитель организации, прикладывается доверенность. Основной аргумент — прежнее обращение и справка, не возымевшие успеха.

Кому подавать жалобу, зависит от особенностей нарушений и обстоятельств дела. Предусмотрены следующие варианты:

  1. прокуратура;
  2. суд.
  3. руководство;
  4. Роспотребнадзор;

Надзорные инстанции контролируют работу МФЦ.

Сотрудники многофункциональных центров непосредственно подотчетны руководителям, ответственным за качество предоставляемых услуг. Каждый заявитель имеет полное право жаловаться на незаконные действия работников организации.

Практикой предусмотрены определенные требования к порядку принятия обращений со стороны гражданских лиц. Каждый МФУ должен быть оборудован специальными стендами и книгой жалоб, где фиксируется вся документация.

Использовать книгу можно, только когда действия сотрудников не требуют строгого рассмотрения дела: здесь фиксируются замечания, но не конкретные претензии. Хотя инстанция должна регулярно проверять содержание жалобной книги, нередко определенные замечания упускаются из виду. Это препятствует рассмотрению конфликта.

Альтернативный способ — подать претензию напрямую руководству. Для этого необходимо обратиться к работнику и потребовать направить акт начальству.

Рассматривает специфические дела, которые касаются потребителей. Работа многофункциональной структуры не подпадает под компетенцию Роспотребнадзора.

Это означает, что граждане не могут обращаться в контролирующий орган за разрешением конфликтов в организациях.

МФЦ признается государственной структурой, разрешать споры с ней приходится другими способами. ВАЖНО! Отсутствие шанса обжаловать действия через Роспотребнадзор не означает, что субъекты не могут подавать документы через МФЦ. Предусмотрено право направлять претензии другим инстанциям с помощью центров.

Предусмотрено право направлять претензии другим инстанциям с помощью центров.

Рекомендуется обращаться только при явных незаконных действиях со стороны сотрудников многофункциональных центров, которые нанесли ущерб лицу. Гарантирует результат независимо от сроков.

Если в прокуратуре или при подаче документации руководству акт может «затеряться», то суд при правильном оформлении обязательно вынесет решение. Требует тщательной подготовки документации.

Если жалоба составлена не по правилам, предусмотренным законодательством, то государственный орган не будет рассматривать претензии и оставит их без разбирательства.

Доступны различные способы направить заявление.

Каждый вариант имеет свои нюансы, их стоит рассмотреть подробнее. Операторы ответят по телефону на все интересующие вопросы.

Самый легкий путь — позвонить по номеру горячей линии 8 (495) 777-77-77. Минус способа — невозможно представить полные доказательства нарушений.

Телефонный разговор подходит для незначительных проступков и ошибок, но он малоэффективен, если имеют место серьезные незаконные действия.

Многофункциональные центры предусматривают обработку входящих электронных сообщений онлайн от пользователей. Если у обращающегося есть претензии, то он может отправить их по интернету. Сильная сторона этого способа — скорость оформления. Заявителю не нужно готовить бумажные носители. Нюанс — обработка может занять некоторое время, а ответ необязательно понравится адресату.
Нюанс — обработка может занять некоторое время, а ответ необязательно понравится адресату.

Официальный портал государственных услуг — сервис, где можно обжаловать незаконные действия сотрудников. Для оформления акта достаточно зайти на ресурс, зарегистрироваться и заполнить бланк. Ничего самостоятельно составлять не нужно — уже есть готовый образец, куда вносится требуемая информация.

Организации имеют постоянные электронные сервисы — «Мои документы». Официальный сайт поддерживает возможность обращения против работников организаций.

Заявителю необходимо зайти на ресурс «Мои документы» и оформить заявку. Способ быстрее, чем обращение через «Госуслуги», так как государственный портал — посредник между гражданами и другими органами.

ВАЖНО! В Москве действует собственный ресурс — официальный сайт мэра, который также позволяет оформлять жалобы в государственные органы.

Столичным жителям можно воспользоваться этим сервисом. Регулируются Постановлением Правительства РФ № 840.

В акте указан срок разбирательства — 15 рабочих дней.

В ряде случаев период может быть продлен до 30 рабочих дней, если обстоятельства дела требуют более детального рассмотрения. Если гражданин обращается в прокуратуру или суд, то разбирательство может затянуться на два-три месяца. По результатам разбирательства надзорные органы вправе принять следующие решения:

  1. привлечь виновника к ответственности.
  2. отменить спорные акты;
  3. возвратить деньги;

Если есть проступки, то начальство может направить результаты проверки в прокуратуру: надзорный орган вынесет административное наказание для работника.

Если более серьезные нарушения повлекли существенный ущерб для лиц, то возможно привлечение к уголовной ответственности. Жалоба — это рабочий инструмент воздействия на сотрудников многофункциональных центров.

Если лицо обнаружило явные нарушения закона и порядка оказания услуг, рекомендуется составить акт, который поможет восстановить права и интересы. ВконтактеFacebookTwitterGoogle+Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ, консультации: Мск +7 (499) 938 6124 Спб +7 (812) 425 6761 Фед +8 (800) 350 8362 Или опишите ситуацию в форме, ниже: Понравилась статья?

Поделиться с друзьями: Не все контрагенты добросовестны. Нередко другой стороне приходится прибегать к крайним мерам — обращаться Развитие технологий в сфере связи не снижает спрос на услуги доставки. Но и они Отдавая ребенка в детский сад, мы надеемся, что о нем будут тщательно заботиться, прививать В современном российском законодательстве протест представляет собой правовую возможность на справедливый вердикт.

Апелляционная жалоба на решение суда открывает Никто не застрахован от ошибок и злоупотреблений со стороны государственных служащих. Особенно это касается Претензия — основной, но не единственный метод воздействия на нарушителя. Если контрагент игнорирует жалобу, В процессе реализации исполнительного производства случаются всевозможные отклонения от четких следований правовым нормам со Вершители судеб человеческих неприкасаемы.

Однако и они могут допускать ошибки, в том числе умышленные. Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ, консультации: Мск +7 (499) 938 6124 Спб +7 (812) 425 6761 Фед +8 (800) 350 8362

Жалоба на МФЦ

Сеть многофункциональных центров, которые в настоящее время известны под брендом «Мои документы», охватывает все 85 субъектов РФ. Более 10 тыс. представительств обеспечивают быстрое взаимодействие граждан с органами исполнительной власти и освобождают от необходимости утомительного забега по многочисленным государственным инстанциям.

Это достигается во многом благодаря принципам доступности и оперативности, по которым работают территориальные центры. Но человеческий фактор (недобросовестность при выполнении рабочих обязанностей, злоупотребление полномочиями или недостаточная компетенция) и здесь способен усложнить процесс получения государственной услуги.

Чтобы исправить ситуацию, гражданин может обжаловать неправомерные действия сотрудников МФЦ.

Главное грамотно обосновать свою позицию и подать жалобу в компетентную инстанцию.

Обжалование неправомерных действий (бездействия) сотрудников многофункционального центра можно разделить на внесудебное и судебное. Внесудебное подразумевает обращение в следующие инстанции:

  • Федеральная антимонопольная служба.
  • Уполномоченный МФЦ субъекта.
  • Департамент государственного управления.
  • Правительство в субъекте.
  • Прокуратура.

Заявление о судебном рассмотрении подаётся в суд соответствующего уровня:

  1. касательно правонарушения сотрудника филиала МФЦ — в районный или городской;
  2. относительно нарушений, совершенных должностным лицом регионального центра — в суд субъекта.

При этом судебное и внесудебное обжалование не исключает друг друга и может совершаться независимо, то есть без определенной последовательности. Однако перед обращением в орган правосудия рекомендуется все же попытаться уладить проблему внутри системы МФЦ.

Список причин для внесудебного обжалования установлен ст. 11.1. Федерального закона № 210-ФЗ.

Это может быть:

  1. безосновательный отказ в предоставлении заявленной услуги;
  2. ;
  3. неправомерные требования (документов, информации, действий, денежной платы и т. п.);
  4. несоблюдение сроков регистрации запроса и/или его дальнейшего рассмотрения;
  5. допущение ошибок в выдаваемых документах и отказ в их устранении.

В законодательном акте отмечено, что данный перечень не является исчерпывающим. Получатель госуслуги вправе отнести к нему любые действия (бездействие) сотрудника МФЦ, которые ввиду своего неправомерного характера причинили заявителю вред, как материальный, так и моральный.

Но при этом следует отметить ряд причин, по которым поданная во внесудебном порядке жалоба будет отклонена:

  1. заявление об оспаривании действия (бездействия) специалиста многофункционального центра подаётся в орган, уже рассмотревший предмет жалобы по существу.
  2. вступление в законную юридическую силу судебного акта, принятого по данному вопросу;
  3. подающее жалобу лицо по закону не наделено соответствующими полномочиями (не являлось получателем услуги);

Основаниями для урегулирования проблемной ситуации в суде обычно является отсутствие взаимопонимания между сторонами конфликта и нежелание сотрудника или руководства многофункционального центра удовлетворить законные требования заявителя.

Исковое заявление о взыскании компенсации причиненного вреда и прекращении правонарушения может быть подано получателем госуслуги сразу после совершения неправомерного действия. Но, если в интересах заявителя сэкономить время и добиться нужного результата в упрощенном порядке, обращение в суд рекомендуется оставить на потом. Правила и форма заявления о правонарушении специалиста службы «Мои документы» установлена ст.

11.2. Федерального закона № 210-ФЗ и Постановлением Правительства РФ № 840. В соответствии с их положениями в жалоба во внесудебном порядке подаётся на рассмотрение в компетентный орган следующими способами:

  • По почте — на бумажном носителе.
  • Через официальный сайт уполномоченного ведомства или МФЦ — в электронном виде.
  • Лично — письменно или устно.

Как составить жалобу, чтобы ее рассмотрели читайте Регламент допускает обжалование через посредника. Им может стать:

  1. родитель несовершеннолетнего получателя государственной (муниципальной) услуги — на основании паспорта и свидетельства о рождении ребенка;
  2. попечитель/опекун ограниченно или полностью недееспособного гражданина — по предъявлению акта о своём назначении, выданного судом, органом опеки и попечительства;
  3. уполномоченный представитель юридического лица — на основании документа, выданного и заверенного руководителем организации-заявителя.

Данные бумаги прилагаются к жалобе в письменном, электронном виде либо предъявляются уполномоченному лицу на приеме лично.

В случае почтового отправления рекомендуется сделать опись вложенных документов, а при подаче через информационно-телекоммуникационные сети акты оформляются в электронном формате, заверяются усиленной квалифицированной электронной подписью и печатью. Само заявление об обжаловании должно содержать:

  1. сведения о заявителе и его представителе (адрес, ФИО физического лица либо наименование юридического, номер телефона, электронный адрес);
  2. наименование МФЦ;
  3. описание обжалуемой ситуации, неправомерных действий (бездействия) нарушителя;
  4. аргументы в пользу своей позиции (выдержки из действующего законодательства, других нормативно-правовых актов).
  5. ФИО нарушителя (сотрудника многофункционального центра);

Заявление в прокуратуру и суд включает в себя те же сведения, но составляется в более строгой форме, согласно следующему плану:

  1. Мотивировочная часть (описание предмета жалобы).
  2. Вводная часть (ФИО/наименование, должность, адрес, контактные данные заявителя и нарушителя).
  3. Просительная часть (требования заявителя и позиция законодательства на этот счёт).
  4. Приложения (список документов, прилагаемых к делу).

Под любым заявлением об обжаловании должна стоять подпись заявителя и дата подачи.

Жалоба на филиал «Мои документы» подается в региональный центр предоставления государственных/муниципальных услуг.

Их полный перечень с адресами, графиками приема и официальными порталами представлен по ссылке мфц.рф/mfc/index/regions. Кроме стандартной личной или почтовой подачи обращения заявителям можно воспользоваться формой обратной связи на сайте МФЦ. Пользователям будет предложено ввести общие данные о себе и обжалуемом правонарушении, в некоторых случаях может потребоваться авторизация в Единой системе идентификации и аутентификации (через портал gosuslugi.ru).

Пожаловаться на действия (бездействия) регионального центра «Мои документы» можно местным представителям власти. Это удобно сделать через официальные сайты Правительств областей, республик, краев, автономных областей и городов Федерального значения.

Но для заявителей предусмотрены и другие способы направления обращений (по предварительной записи лично или посредством почтовой связи).

Все необходимые контакты находятся на порталах правительств. Найти нужный можно по ссылке gov.ru/main/regions/regioni-44.html.

Для приема жалоб граждан и организаций города Москвы существует портал Мэра Собянина С. С. — «Москва наш город» (gorod.mos.ru).

С его помощью можно сообщить о проблеме и в течение 8 дней получить отчёт о ее разрешении.

Чтобы заявить о правонарушении центра или филиалов «Мои документы» в Москве, заявителю необходимо:

  • Найти раздел «Многофункциональные центры».
  • Выбрать «Сообщить о проблеме» (красная кнопка по центру страницы).
  • Указать адрес или название МФЦ.
  • Зарегистрироваться на сайте gorod.mos.ru (если ещё нет учётной записи)* или войти под своим логином.
  • Выбрать проблемную тему («Длительное ожидание приема» или «Неисправность/недоступность инфраструктуры для маломобильных граждан»).

*Для регистрации необходимо будет заполнить форму и активировать учётную запись с помощью ссылки, высланной на указанный электронный ящик. Если проблема в длительном ожидании (более 15 минут), нужно:

  1. указать дату и время выдачи талона электронной очереди;
  2. ввести номер талона;
  3. коротко описать проблему (не более, чем на 700 символов);
  4. по желанию прикрепить актуальные фото (максимально количество и размер — 5 штук на 10 Мб);
  5. ввести номер обслуживающего окна;
  6. отправить сообщение.
  7. выбрать из списка ведомство, предоставляющее услугу (ГБУ МФЦ города Москвы), и ее тип;

Если предметом жалобы является неудобная для маломобильных посетителей инфраструктура, алгоритм подачи обращения будет следующим:

  1. отправка обращения.
  2. прикрепление подтверждающих фотоснимков;
  3. указание зоны, в которой заявитель ощутил затруднения передвижения, и проблемного элемента инфраструктуры;
  4. описание проблемы;

Департамент является структурным подразделением Министерства экономического развития РФ и несёт ответственность за функционирование сети МФЦ. Пожаловаться на сбои в работе «Мои документы» можно ВРИО директора Департамента — Малкову Павлу Викторовичу:

  • По телефону +8 (495) 650-87-00 доб. 0993.
  • Лично по адресу г. Москва, ул. Красная Пресня, д. 3, по предварительной записи*, в соответствии с утвержденным графиком приема, как правило, один раз за квартал (economy.gov.ru/minec/references/areapriemgragdan).
  • По факсу почте 109012, Москва, ул. Красная Пресня, дом 3, стр. 1.

* — запись осуществляется по письменному заявлению в Минэкономразвитие России.

Письменные жалобы также могут быть направлены в Министерство по адресу 125993, ГСП-3, г. Москва, А-47, 1-я Тверская-Ямская, д. 1,3 почтой или лично в почтовый ящик учреждения (вход через подъезд № 2). Бланк заявления будет выглядеть следующим образом: Также для пользователей сайта Минэкономразвития доступна электронная форма для жалоб и обращений — economy.gov.ru/minec/references/reception/.

Бланк заявления будет выглядеть следующим образом: Также для пользователей сайта Минэкономразвития доступна электронная форма для жалоб и обращений — economy.gov.ru/minec/references/reception/.

Юридические лица или индивидуальные предприниматели, являющиеся субъектами градостроительных отношений, вправе пожаловаться на неправомерное действие (бездействие) сотрудников МФЦ в Федеральную антимонопольную службу.

ФАС также уполномочена рассматривать сообщения о несоблюдении центрами антимонопольного законодательства, например, о незаконной сдаче помещений под офисы сторонних негосударственных организаций и их подключении к предоставлению госуслуг. Обратиться в ФАС можно следующими способами:

  • Явиться на прием к специалистам управлений службы или руководству ФАС.
  • Написать письмо и отправить по адресу 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3, руководителю ФАС России Игорю Юрьевичу Артемьеву)).
  • Отправить электронное обращение по имейл общественную приемную по адресу г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, 1 этаж здания (с понедельника по четверг — 9:00–18:00, пятница — до 16:45), запись по ссылке fas.gov.ru/contacts/requests/zapis-na-priem.html.
  • Связаться по факсу +8 (499) 755-23-24 или +8 (499) 755-23-23 (тон. № 3).
  • Позвонить по многоканальному телефону +8 (499) 755-23-23.

Обращение в прокуратуру будет целесообразным в случаях фиксирования фактов коррупции сотрудников МФЦ, вымогательства и других вопиющих нарушений актуальных нормативно-правовых норм. Адреса и официальные сайты прокуратур субъектов можно посмотреть на официальном сайте госпрокуратуры.

При подаче жалобы в Генеральную прокуратуру или её территориальные органы можно воспользоваться сервисом «Интернет-приемная» — ipriem.genproc.gov.ru/contacts/ipriem/. Пользователю достаточно выбрать соответствующий субъект или согласиться с порядком создания обращений на сайте Генеральной прокуратуры, и ему откроется доступ к электронной форме подачи.

Заявление о правонарушении специалиста или должностного лица многофункционального центра в суд составляется исключительно в письменном виде и излагается на бумажном носителе от руки либо посредством пишущих средств. Способ подачи зависит от степени удаленности судебного органа. Если это — районный суд, то проще будет отнести заявление лично.

В областной, краевой или высший суд республики из отдаленного населенного пункта можно направить заявление почтой, но обязательно ценным письмом, с описью вложения и вручением адресату под роспись. Это поможет не только определить дату получения жалобы, но и повысит гарантии сохранности высылаемых документов.

Актуальные нормативно-правовые акты:

  • ПП РФ от 22.12.2012 N 1376 «Об утверждении Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг».
  • ПП РФ от 16 августа 2012 г. N 840 г. Москва «О порядке подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) федеральных органов исполнительной власти и их должностных лиц, федеральных государственных служащих, должностных лиц государственных внебюджетных фондов Российской Федерации».
  • ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» от 27.07.2010 N 210-ФЗ.

Жалоба на МФЦ: как подать и куда написать

Практически каждый был в ситуации, когда работники каких-либо государственных или частных организаций ведут себя неподобающим образом.

Данная проблема не обошла стороной и МФЦ. В большинстве случаев такие сотрудники либо некомпетентны, либо не желают должным образом выполнять свои обязанности. Подобное поведение вызывает серьёзный дискомфорт у клиентов МФЦ и должно пресекаться руководством.

Если же руководство бездействует, а терпеть хамство и некомпетентность не хочется, рекомендуем ознакомиться с тем, куда можно пожаловаться на МФЦ:

  1. электронная жалоба на МФЦ;
  2. обращение через «Книгу жалоб»;
  3. .

Пожаловаться на работу МФЦ можно в удалённом режиме.

Для этого вам необходимо перейти на официальный сайт вашего регионального отделения, найти который можно на , после чего выбрать пункт «Обратная связь» (название меню может быть другим) и заполнить контактную форму. Подать жалобу на сотрудника МФЦ можно непосредственно в отделении, где вы столкнулись с неприемлемым обслуживанием. В каждой государственной структуре есть «Книга жалоб», попросите и вам её обязательно выдадут.

Не стесняйтесь написать туда все свои мысли. Менеджер обязательно прочитает ваше обращение и накажет недобросовестного сотрудника. Однако эффективнее всего написать жалобу на услуги МФЦ, заручившись поддержкой грамотного юриста.

К сожалению, выиграть судебное разбирательство без поддержки адвоката очень тяжело, к счастью, на нашем сайте есть дежурный юрист, который готов помочь с решением вашей проблемы. Он поможет вам составить грамотный иск и собрать полную доказательную базу. К тому же проконсультироваться можно совершенно бесплатно!

Пример: Уже который раз встречаю хамское поведение и некомпетентность сотрудников МФЦ. Как правильно оформить жалобу?

Ваше имя Ваш телефон Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку персональных данных 55 юристов онлайн Спасибо за ваш вопрос Данные отправлены юристу, он перезвонит Вам в течение 15 минут.

Нет времени ждать? Звоните: При нахождении ошибки, пожалуйста, выделите участок текста и нажмите комбинацию клавиш Ctrl+Enter. Опубликовано 28.08.2019 Специально для RuMfc.com

Куда можно пожаловаться на МФЦ?

Телефон юриста Москва и область с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Санкт-Петербург и область с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Федеральный номер с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб «Мои документы» — сеть доступных центров, предоставляющих огромное количество услуг населению вместо тягомотных обращений в различные государственные инстанции. Они доступны и работают слаженно и быстро, однако из-за своей специфики и охвата огромного числа вопросов, в дело часто вступает человеческий фактор.

Невыполнение обязанностей, злоупотребление властью – любые препятствия, которые сотрудники МФЦ поставили перед вами, могут быть обжалованы.

Более того, порой получение государственной услуги затягивается по вине самого МФЦ, что сводит на нет его «функциональность». Как грамотно защитить свои права – давайте разберемся вместе.

Если нарушение касается работы самого центра, а не организации, в которую вы обратились при помощи центра, вы можете обращаться с жалобой по таким вопросам:

  1. Некачественное обслуживание или вовсе его отсутствие – хамское обращение сотрудников МФЦ, оскорбления в ваш адрес, отсутствие навыков банальной грамотности и вежливости;
  2. Функция МФЦ не может быть вам предоставлена — специалист по вашему конкретному вопросу отсутствует, никто не может выполнить надлежащим образом операцию, постоянно не хватает бланков и иной документации;
  3. Ваши права нарушаются – информация передается не вам, а третьему лицу; внезапно оказывается, что вы должны заплатить деньги сотруднику МФЦ (в случае, если это не официальная пошлина);

В этот перечень может входить любое действие, которое причинило вам вред, будь то коррупция сотрудников МФЦ, безосновательные отказы или допущенные в документах ошибки. Вы уже поняли, что любые действия или их отсутствие, которые повлекли за собой не предоставление или некачественное предоставление вам услуги МФЦ, являются поводом для жалобы в вышестоящие органы. Однако, непонятно, а куда именно можно пожаловаться, ведь иногда серьезность проблемы достаточно велика, чтобы уповать на простую книгу жалоб.

Если вы желаете немедленно выпустить пар и нажаловаться, вам предложат Книгу обращений в самом МФЦ – там указываются любые замечания посетителей по поводу работы центров. Однако, при более серьезных правонарушениях, необходимо обращаться напрямую к руководителю центра. В этом случае, вы должны написать официальное обращение.

Руководителю имеет смысл жаловаться, к примеру, если сотрудники центра занимаются мошенничеством или потеряли ваши документы.

Мелкие жалобы стоит все-таки оставить в Книге обращений. Пожаловавшись руководителю на действия сотрудников МФЦ, вы можете рассчитывать, что ваше обращение закончится проверкой, весьма тщательной.

Вас также могут привлечь к ней для разъяснений ситуации, именно поэтому многие отказываются от подобной формы обращения.

Формальное обращение следует писать в свободной форме, однако обязательно укажите:

  1. Суть вашего обращения – какое правонарушение вы выявили, при каких обстоятельствах и с участием каких лиц.
  2. Ваши контакты и данные (анонимные жалобы имеют очень большой процент отказов, не говоря уже о том, что никакие разбирательства при этом проводить невозможно);
  3. Имя человека, который руководит подразделением и которому вы жалуетесь;
  4. Название учреждения, его адрес;

Прокуратура занимается грубыми нарушениями ваших прав – в данном случае, если их нарушил сам МФЦ (сотрудник, руководство и т.д.) Жалоба в прокуратуру, как правило, имеет весьма сильный эффект на ситуацию, поскольку ее рассматривают более подробно. Для того, чтобы донести до прокуратуры сведения о правонарушении и запустить процесс разбирательства, нужно написать обращение:

  1. В заключительной части нужно перечислить все документы, которые могут служить доказательствами вашей правоты, а также поставить свою подпись с расшифровкой и дату обращения.
  2. В основной части нужно подробно описать, что произошло и когда; также можно потребовать у прокуратуры конкретных действий в адрес МФЦ;
  3. В заголовке необходимо указать все контактные данные – кому пишете, от кого пишете, как связаться;

Подача такой жалобы происходит либо лично, либо через вашего законного представителя, имеющего доверенность от вас.

Для того, чтобы убедиться, что жалоба будет принята, ее можно отправить заказным письмом по почте и сохранить у себя все доказательства того, что вы это сделали. В ходе разбирательств прокуратура составит отчет, который будет выслан вам в форме документа. Его можно предоставлять в суде, если вы не обнаружите никаких изменений в работе МФЦ после постановления прокуратуры.

Антимонопольная служба рассматривает сообщения о том, что МФЦ не соблюдает антимонопольное законодательство – например, предоставляет в аренду свои помещения другим организациям и начинает их эксплуатировать при предоставлении вам услуги.

Обращение в ФАС можно осуществить несколькими способами:

  1. Позвонить по телефонам или воспользоваться факсом;
  2. Отправить электронное сообщение на официальный e-mail подразделения, занимающегося жалобами;
  3. Попасть на прием к администрации ФАС – руководству;
  4. Лично – прийти в общественную приемную в Москве, предварительно записавшись на сайте fas.gov.ru;
  5. Написать письмо и отправить его в адрес руководителя ФАС.

Если вы жалуетесь непосредственно в МФЦ, далеко ходить не надо. Однако, возможно, вы сначала пришли домой и решили обдумать свое обращение. Что делать дальше? Если вы решили жаловаться на уровне представителей власти – это можно сделать с помощью портала «Москва наш город».

Он принимает жалобы на некорректную работу центров услуг, задержку в очередях, отсутствие необходимых бланков и других мелких текущих нарушений. Ответ приходит в течение 8 дней, при этом вам необходимо:

  1. Указать тематику обращения (например, невозможность использования центра гражданами с ограниченной подвижностью);
  2. Нажать красную кнопку с надписью «Сообщить о проблеме»;
  3. Выбрать МФЦ-раздел;
  4. Выбрать адрес центра или его название (того, в котором вы отметили правонарушение).
  5. Зарегистрироваться на портале (адрес: );

При этом, для того, чтобы сообщить о задержках в очереди (не работает окно и т.д.), нужно будет указывать номер вашего талона, номер окна и все дополнительные сведения о том, где и как прошло правонарушение. Если же вы решили жаловаться в прокуратуру, то необходимо обратиться к сайту госпрокуратуры.

Там существует сервис «Интернет-приемная», в которой можно выбрать свой субъект и заполнить электронную форму обращения.

Сервис можно найти по адресу: Также, в прокуратуру можно отправить жалобу с приложением большого количества доказывающих вашу правоту документов.

В этом случае интернет-приемная не подойдет, и придется писать обычное письмо. Адрес обращения: ГСП-3, 125993, г. Москва, ул. Большая Дмитровка, 15а.

Претензия или жалоба в обязательном порядке должна содержать:

  1. Сведения о том, кто нарушил ваши права (имя сотрудника центра);
  2. Где ваши права были нарушены – адрес или название МФЦ;
  3. Доказательства или аргументы в вашу поддержку – статьи законов, актов и т.д.
  4. Что произошло – как можно более подробно, но лаконично;
  5. Кто вы такой – информация о вас, включая контакты;

Подобная форма применяется при подаче жалобы непосредственно в МФЦ.

При подаче в прокуратуру или ФАС, необходимо придерживаться более формальной переписки, структурируя вышеуказанные сведения на три части: введение, основная часть и приложения в заключении.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+