Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Можно ли вернуть платье в магазин если одела один раз

Можно ли вернуть платье в магазин если одела один раз

Можно ли вернуть платье в магазин если одела один раз

Возможно ли вернуть через два дня после покупки платье? Магазин ссылается на то, что платье подшито и это эксплуатация.


+2Татьяна Мишина29 июня · 470Интересно2Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями1 ответ2Одеваем детей с любовью! Работаем с 2009 года. · ПодписатьсяОтвечаетЕсли вы действительно подшили платье, то изменили первоначальный товарный вид изделия и его конструктивные особенности.

Тогда да, магазин прав. Так как обмен/возврат проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки (Статья 25 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от. Читать далееХороший ответ · 389Комментировать ответ…Читайте такжеСт.18 Закон потребителя почитайте,может умнее будете,если от обуви мазоль,то экспертиза любая докажет,что это брак!7 · Хороший ответ · 2015,1 KДиректор маленького юридического агентстваОчень вдумчивый и глубокий юридический разбор ситуации с возвратом обуви рассматривается .
от. Читать далееХороший ответ · 389Комментировать ответ…Читайте такжеСт.18 Закон потребителя почитайте,может умнее будете,если от обуви мазоль,то экспертиза любая докажет,что это брак!7 · Хороший ответ · 2015,1 KДиректор маленького юридического агентстваОчень вдумчивый и глубокий юридический разбор ситуации с возвратом обуви рассматривается .

Ваша ситуация — это скорее всего, ситуация № 3 (недостатки обуви выявлены после истечения гарантийного срока).2 · Хороший ответ · 4,1 K390Бесплатная консультация юриста · ОтвечаетЗакон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качестваПотребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.Подробнее Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.(в ред.

Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)35 · Хороший ответ22 · 115,4 K13ОтвечаетОбращайтесь письменно в магазин. В течение 14 дней вы можете вернуть товар без объяснения причин. Если сохранён товарный вид. Иначе придётся доказывать, что товар пришёл к вам уже испорченый. 1 · Хороший ответ · 3,0 KЯ жду возврата 7417 руб.с 21.09.
1 · Хороший ответ · 3,0 KЯ жду возврата 7417 руб.с 21.09.

Переписка результатов не дает. Я в шоке- в такой ситуации еще не была.15 · Хороший ответ · 7,3 K

Как можно вернуть платье в магазин быстро и по закону. Сроки, документы.

Бесплатная горячая линия Юридическая консультация по телефонам ниже с 9.00 до 21.00

  1. Москва и область
  2. По России бесплатно
  3. Санкт-Петербург и область

.или спросите юриста напрямую!

Введите пожалуйста ваш вопрос!

Никто не застрахован от неудачной покупки, когда купленная вещь, например, платье, не подошло по размеру или просто разонравилось. Не все знают, можно ли вернуть товар обратно в магазин. Рассмотрим подробно, как действовать в подобной ситуации, в какие сроки и на каких основаниях можно осуществлять возврат.

Содержание статьи ○ ○ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ○ ✔ ○ ○ ○ ○ ○ ЗоЗПП – Закон о защите прав потребителей, регулирующий отношения между потребителем и продавцом, изготовителем, импортером или исполнителем. Он устанавливает право потребителя на получение качественного товара, но также регулирует возможность возврата товара надлежащего качества. Чтобы свести споры с продавцом к минимуму и гарантировать его положительный исход, следует знать, когда именно возможен возврат платья.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ (п.1 ст.25 ЗоЗПП).

Рассмотрим подробно, как действовать в каждой конкретной ситуации. Эта бумажка, несмотря на свои скромные размеры, имеет большое значение.

На ней находится подробная информация по изделию: размер, состав, правила ухода.

Многие магазины соглашаются на возврат только при наличии бирки, что соответствует положениям ЗоЗПП. Поэтому срезайте ее только в том случае, если точно уверены, что возвращать платье не будете. Квитанция подтверждает факт оплаты купленного платья, поэтому многие продавцы требуют его наличия для возврата.

Квитанция подтверждает факт оплаты купленного платья, поэтому многие продавцы требуют его наличия для возврата. Но даже если вы не сохранили чек или потеряли его, это не значит, что вы не сможете вернуть платье.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания (п.1 ст.25 ЗоЗПП).

По закону у покупателя есть две недели на возврат приобретенного товара.

Этот срок закреплен в ЗоЗПП и начинает отсчитываться с последующего после покупки дня. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки (п.1 ст.25 ЗоЗПП). Гарантия дает потребителю право на обмен или возврат товара, независимо от того, был он надлежащего качества или нет.

Возврат возможен в течение гарантийного срока, а если таковой не установлен – в течение 2 лет с момента приобретения товара, при условии, что на нем будут обнаружены дефекты. Возврат по гарантии обычно осуществляется при обнаружении несоответствия качества товара заявленному.

От правильного выбора продавца во многом зависит, сможете вы без проблем вернуть платье или нет.

Крупные магазины дорожат своей репутацией, поэтому примут товар обратно намного легче. В бутиках, где продают брендовые вещи, вы можете рассчитывать не только на вежливое обращение и качественные услуги, но и справедливое решение споров. А если вы являетесь постоянным клиентом магазина, то можете рассчитывать на возврат, даже если превысили двухнедельный срок на 1-2 дня.

Поэтому, выбирая очередное платье, следует обращать внимание на магазин, в котором оно продается и его репутацию.

Она зависит от:

  1. срока существования, чем дольше магазин работает, тем больше клиентов имеет;
  2. наличие филиалов и их количество, если магазины работают по всей стране, это также говорит о большом количестве покупателей;
  3. уровень сервиса.

Если вы возвращаете товар с дефектами, закон полностью на вашей стороне. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: — потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); — потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; — потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; — потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; — отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками (п.1 ст.18 ЗоЗПП).

Однако в данном случае вам необходимо доказать, что приобретенный товар не соответствовал заявленному качеству. При возврате товара ненадлежащего качества требуется экспертиза, которую проводит продавец (производитель). Она необходима для того, чтобы определить время образования дефектов.

Если будет обнаружено, что они возникли после передачи товара покупателю, последний должен компенсировать стоимость экспертизы. Возврат денег в данном случае не осуществляется. А если окажется, что товар не соответствовал качеству, вы можете по своему выбору вернуть уплаченные средства или обменять платье на другое.

Вернуть товар спустя 14 дней можно только, если он с дефектом. Поэтому если вы не уложились в двухнедельный срок, придется искать на платье недостатки и возвращать только по причине их обнаружения.

В этом случае будет назначена экспертиза, по результатам которой будет принято решение, возвращать вам деньги или нет. Согласно ЗоЗПП, возврат возможен только, если вещь не носилась (на месте бирка, ценник и т.д.).

А так как отсутствие бирки нарушает товарный вид платья, то продавец может не принять его обратно и по закону будет прав. В данном случае вопрос решается между сторонами. Вы можете принести платье вместе с отрезанной биркой, и продавец уже сам будет решать, принимать его обратно или нет.

Для брендовых магазинов большое значение имеет имидж и статус, поэтому с ними всегда легче договориться о возврате. Здесь вы можете рассчитывать на понимание, даже если приносите вещь без бирки (ее демонстрируете отдельно).

В данном случае значение имеет психологический фактор. Если к вам отнесутся с пониманием, вы, скорее всего, приобретете у них еще одну вещь и порекомендуете магазин подругам.

А если не встретите понимания и возникнет скандал, магазин потеряет не только вас, как клиента, но и, скорее всего, ваших знакомых.

На такие вещи, в основном, обращают внимание крупные брендовые магазины, которые дорожат своей репутацией.

Именно поэтому с ними договориться значительно легче. Если возможен обмен, он производится в день возврата. А если покупатель требует вернуть деньги, на это отводится три дня.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара (п.2 ст. 25). Если возникает вопрос о качестве товара и необходимости проведения экспертизы, срок возврата увеличивается до 10 дней.

Действия продавца незаконны, потому что вы действуете в рамках Закона о защите прав потребителей. Напишите претензию продавцу в письменном виде либо сразу обратитесь в Роспотребнадзор.

В этом случае вам необходимо написать претензию продавцу и ждать его ответа. Если он не поступит, пишите жалобу в Роспотребнадзор с указанием конкретных фамилий, нарушающих ваши права.

Видео Адвокат Григорий Цехер расскажет Как вернуть приобретенный в магазине товар в течение 14 дней, даже если он качественный. Опубликовал : Вадим Калюжный, специалист портала ТопЮрист.РУ

Хочу вернуть платье

Здравствуйте!

Я купила платье, в магазине померила один раз, пока мерила остальные, остановилась на первом варианте и без повторной примерки, купила, когда вернулась домой, поняла, что в некоторых местах не нравится как выглядит платье, вернулась в тот же магазин, померила платье меньшего размера, оно оказалось мало, мерила другие платья ничего не понравилось, продавец уверял, что я просто придираюсь, в итоге я ушла домой с платьем, но всё равно оно мне не нравится, имеет ли право продавец отказать в возврате денег при том, что бирки сохранены, только чека нет и 14 дней еще не прошло? 17 Апреля 2015, 11:44, вопрос №807245 Динара, г.

Москва Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 125 ответов 58 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Демидов Ростислав Юрист, г. Санкт-Петербург Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 125ответов
  2. 58отзывов

Динара, добрый день.

Действующим законодательством право потребителя на немотивированный возврат товара надлежащего качества и возврат уплаченных за него денег не предусмотрено. Это означает, что у продавца отсутствует обязанность принять купленный вами товар надлежащего качества и вернуть деньги просто потому, что вы передумали его приобретать.Однако вы можете обменять товары многих видов надлежащего качества на аналогичные товары у продавца, у которого они были приобретены, если указанные товары не подошли по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение 14 дней, не считая дня покупки (п.

Это означает, что у продавца отсутствует обязанность принять купленный вами товар надлежащего качества и вернуть деньги просто потому, что вы передумали его приобретать.Однако вы можете обменять товары многих видов надлежащего качества на аналогичные товары у продавца, у которого они были приобретены, если указанные товары не подошли по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение 14 дней, не считая дня покупки (п. 1 ст. 25 Закона о защите прав потребителей ).Вернуть товар надлежащего качества продавцу и потребовать возврата уплаченных денег вы вправе только в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения за обменом (п. 2 ст. 25 Закона о защите прав потребителей ).

Рекомендую обратиться к продавцу с заявлением о возврате товара.При возврате товара в заявлении необходимо указать:— свои фамилию, имя, отчество, адрес, телефон;— наименование товара в соответствии с паспортом товара, документом об оплате товара;— причину отказа от исполнения договора купли-продажи товара (возврата товара) (товар вам не подошел, а замена товара невозможна ввиду отсутствия необходимого аналогичного товара у продавца в день обращения с соответствующим заявлением);— требование возвратить денежные средства, уплаченные вами за товар;— способ возврата денежных средств (наличными в кассе продавца либо путем перечисления на счет покупателя, если товар оплачен по безналичному расчету (например, банковской картой).Письменное заявление, содержащее указанные выше данные, необходимо передать продавцу вместе с товаром, который вы хотите вернуть. На втором экземпляре заявления (который должен остаться у вас) лицо, получившее заявление, должно проставить свою подпись, указать свои фамилию, имя, отчество, должность либо отношение к продавцу, а также дату принятия претензии.

На заявлении может быть проставлен штамп либо печать, если претензия предъявлена к организации.О передаче товара составляется акт приема-передачи, в котором указывается точное наименование товара с описанием его состояния.В течение трех дней с даты возврата товара продавцу и подачи заявления о возврате денежных средств, уплаченных за товар, продавец обязан вернуть вам денежные средства (п. 2 ст. 25 Закона о защите прав потребителей). Если моя консультация оказалась Вам полезной, то прошу поставить + 17 Апреля 2015, 11:56 1 1 7289 ответов 3399 отзывов эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. эксперт

здравствуйте, у потребителя, в силу ст.25 Закона о защите прав потребителей, возникает право на обмен такого товара.Возврата денег потребитель вправе требовать только,если аналогичного товара («нужной» формы/фасона/размера и т.п.) не оказалось у продавца в продаже на день обращения потребителя к продавцу. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества1.

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.Потребительимеет право на обмен непродовольственного товаранадлежащего качества в течение 14-ти дней, не считая дня его покупки.Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарныйвид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.2.В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи ипотребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение 3-х дней со дня возврата указанного товара.По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу.

Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара впродажу.с уважением, Елена 17 Апреля 2015, 12:02 1 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 28 Мая 2018, 14:04, вопрос №2008538 15 Марта 2021, 19:09, вопрос №2714177 05 Июня 2021, 14:47, вопрос №2386234 02 Августа 2013, 15:10, вопрос №153530 19 Декабря 2021, 13:58, вопрос №2625271 Смотрите также

Как вернуть платье в магазин

Как быть, если купленное платье не понравилось или не подошло по размеру?

Или оказалось бракованным и буквально «разлезлось» после первой же стирки? Одежа относится к категории непродовольственных товаров, которые подлежат обмену/возврату. Причем, обменять ее можно даже при отсутствии претензий к качеству.

Все ответы дает законодательство, защищающее права потребителей и продавцов. В переговорах можно опираться на ОЗПП, Постановления Правительства № 55 от 19.01.98 и № 569 от 06.06.96, а также ст. 502 ГК РФ. Содержание статьи При возврате или обмене платья сразу же уточняется главный вопрос: есть ли в приобретенной вещи брак.

Отсутствие дефектов, наличие полной и достоверной информации о материале и качественных характеристиках изделия говорит о продукции надлежащего качества. Если же после покупки обнаруживаются недостатки, продавец не сообщил об их наличии при покупке (например, распродажа вещей с небольшими дефектами по сниженным ценам) или если брак выявляется в процессе эксплуатации, то речь идет о товаре с недостатками.

Недостатками считаются:

  1. неисправность застежек;
  2. некачественные швы (неровные, с пропусками);
  3. ржавчина на ткани от застежек, молний и других металлических деталей.
  4. отсутствие пуговиц, стразов и других элементов декора;
  5. наличие не прокрашенных или неравномерно окрашенных участков ткани;

Некоторые недостатки устранимы, например, плохо работающую молнию можно заменить. И клиент вправе потребовать от реализатора сделать это за счет магазина или получить компенсацию (снижение стоимости) и самостоятельно отремонтировать вещь. Другие считаются неустранимыми (невозможность исправить дефекты окраски, убрать с ткани ржавчину).

Если стоимость ремонтных работ значительная (по отношению к цене изделия), то недостаток также признается неустранимым. У потребителя есть право:

  1. обменять платье на аналогичное (с теми же характеристиками, но без брака), или на другое (с доплатой или выплатой части денег в зависимости от соотношения стоимости);
  2. вернуть всю уплаченную сумму в полном объеме, то есть, полностью расторгнуть договор купли-продажи.
  3. вернуть товар или обменять, даже если в нем нет недостатков (но в определенные сроки и при условии сохранения товарного вида);
  4. потребовать устранить недостатки (ремонт оплачивает торговая точка);
  5. договориться о снижении цены на некачественное изделие;

Но не стоит забывать и о правах продавца.

Торговая точка не может отказать в законных требованиях о возврате/обмене товара. Но если покупатель не прав (например, хочет сдать вещь в магазин после окончания гарантийного срока или сам виноват в возникновении брака), то представитель торговой точки вправе отказать ему.

Также отказ будет правомерным, если обнаруженный в процессе эксплуатации брак – вина нового владельца. Например, платье испортилось после стирки в несоответствующем режиме. Полученный дефект – результат неправильной эксплуатации.

В спорных ситуациях и покупатель, и продавец вправе привлечь эксперта.

Экспертиза точно определит причину возникновения дефекта. Совет: если после непродолжительной носки изделия выявлен брак, то до визита в торговую точку обратитесь в ремонтную мастерскую. Обычно мастера достаточно точно определяют причины его появления. Также можно будет узнать, устраним ли недостаток и стоимость ремонтных работ.
Также можно будет узнать, устраним ли недостаток и стоимость ремонтных работ.

Это поможет при общении с администрацией, например, вы сможете точно указать сумму компенсации, которая потребуется на устранение недостатка.

Экспертизу обычно проводит магазин. Но вы вправе привлечь собственного независимого эксперта (изначально или при несогласии с выводами первичной экспертизы). Оплачивает экспертизу «виновная сторона»: если брак признан заводским, то реализатор, если он появился по вине нового владельца, то покупатель.

После покупки вещь может разонравиться: плохо «сидит», не сочетается с остальными предметами гардероба, «не идет». Также может не подойти размер в случае покупки без примерки. Такое платье тоже можно обменять.

Важно: в течение 14 дней с момента приобретения у потребителя есть право сдать товар в магазин фактически без объяснения причин. Или обменять его на другой, то есть, выбрать платье другого фасона, размера, производителя. Но при этом сдаваемая вещь должна сохранить товарный вид.

Товарный вид определяется:

  1. наличием бирок;
  2. отсутствием следов носки;
  3. отсутствием дефектов, явно возникших по вине покупателя.

Не срезайте бирки, если до конца не уверены, что хотите оставить вещь себе.

У вас есть для обдумывания законные две недели, в течение которых магазин обязан принять ее обратно или обменять на другую (ст. 25 ОЗПП). Обычно с возвратом товара надлежащего качества проблем не возникает.

Продавцы готовы вернуть уплаченную сумму или предлагают выбрать другую вещь. Покупатель может выбрать удобный ему способ. Обмен производится в тот же день, выплата денег – в течение 10 дней максимум.

Для обмена/возврата понадобится:

  1. купленное платье в товарном виде;
  2. товарный чек или другие доказательства того, что вещь была куплена в конкретной торговой точке. Хотя чек рекомендуют сохранять на все время гарантийного срока, его отсутствие – не основание для отказа в обмене.
  3. паспорт: данные потребуются при заполнении документов, хотя некоторые магазины могут провести такую операцию и без заполнения претензии на возврат товара надлежащего качества (образец – приложение 1);

Доказать факт покупки можно:

  1. по накладным (сравнить артикул товара).
  2. с помощью свидетельских показаний;
  3. кадрами видеосъемки (с камер магазина или мобильного устройства);
  4. выпиской с банковской карты (с которой были перечислены деньги на расчетный счет продавца);

Если платье не соответствует заявленным качественным характеристикам, оказалось с дефектами или они появились в процессе носки, у вас есть право вернуть или обменять его на другое, без недостатков.

Или же потребовать устранить недостатки (или получить денежную компенсацию и сделать ремонт самостоятельно). Гарантийный срок устанавливает производитель или реализатор, он указывается в сопроводительных документах (выдается гарантийный талон).

Если таковой не выдан при покупке, или не был установлен иным способом, срок гарантии продлевается до 2 лет.

Платье может расцениваться как товар сезонный, поэтому отсчет гарантийного срока начинается не с момента покупки, а с даты наступления сезона. Она в разных регионах РФ устанавливается местными властями.

Важно: для обмена/возврата необходимо обращаться вовремя, то есть, пока действует гарантийный срок на изделие (ст. 18 ОЗПП). Пример: вы купили летнее платье в конце осени или ранней весной. Естественно, носить его в холодное время не могли.

А после наступления сезона при носке были обнаружены дефекты.

Вам не могут отказать в его замене только на том основании, что срок гарантии закончен.

Его должны определять не датой покупки, а датой начала эксплуатации сезонного товара. Если реализатор согласен с претензиями, то вопрос решается мирным путем в установленные сроки:

  1. обмен: в течение 7 дней (срок может быть увеличен при проведении экспертизы до 10 дней);
  2. устранение недостатков за счет потребителя при компенсации части суммы: не более 10 дней;
  3. при требовании устранить недостатки силами реализатора – до 45 дней.
  4. выплата денег: в течение 3 дней с момента обращения;

Как действовать, если продавец отказывает в законных требованиях? Необходимо:

  1. при отсутствии реакции пишите исковое заявление в судебные инстанции.
  2. при отказе принять Претензию, отправляйте ее почтой (обязательно заказным письмом с уведомлением, это будет документальное подтверждение вашего обращения);
  3. проведите экспертизу и предъявите ее результаты продавцу (в случае, если вы не виноваты в возникновении дефекта, расходы на ее проведение будет нести магазин);
  4. отреагировать на Претензию должны в течение 30 дней с момента обращения;
  5. написать Претензию в 2 экземплярах, один из которых вручить представителю торговой точки и обязательно получить отметку о ее принятии (можно заполнить заранее на бланке – см. Претензия, или по образцу от руки);

Обратитесь за помощью в Общество по защите прав потребителей и/или Роспотребнадзор.

Предъявите жалобы и исковое заявление представителю торговой точки. Обычно такие меры действенны: проверки контролирующих органов и предстоящее судебное разбирательство не выгодно магазину. В случае правомерности требований потребителя, он получает право на компенсацию всех судебных издержек, компенсацию стоимости экспертизы, возмещение материального и морального ущерба.

Кроме того, за каждый день просрочки по невозврату денежных средств начисляется пеня в размере 1% от суммы.

Магазину лишние затраты обычно не нужны, и вопрос решается еще до суда. Правила для интернет-торговли фактически не отличаются от тех, которые действуют в обычных магазинах. Покупательница может вернуть как качественное платье, так и бракованное.

Ключевые отличия – в порядке возврата:

  1. после получения посылки у потребителя будет 7 дней на то, чтобы вернуть ее (если не подошел цвет, размер, фасон, можно обменять или оформить отказ);
  2. при выявлении дефектов: в течение всего времени действия гарантийного срока (при отсутствии данных о таковом – в течение 2 лет).
  3. вернуть товар надлежащего качества без объяснения причин можно до момента вручения посылки (обычно достаточно уведомить продавца об отказе от покупки, чтобы он отозвал заказ);

При возврате/обмене изделий без дефектов пересылка обратно обычно оплачивается покупателем. Покупка в интернет-магазине – такой же договор купли-продажи, и права потребителей и продавцов защищаются законом, как и в стационарных точках. А при их нарушении вопросы решаются в судебном порядке.

Важно: не путайте интернет-магазины и курьерскую службу доставки стационарной точки. В первом случае действуют особенные правила (например, срок для возвращения в течение 7 дней), во втором сохраняются все правила торговли обычного магазина.

Особый вид сделки – продажа непродовольственных товаров по сниженным ценам.

Есть два вида распродажи:

  • Снижение стоимости для реализации «неходовых» моделей, остатков партии, брендовых вещей старых коллекций и другие ситуации. В данном случае речь идет о инициативе торговой точки – уценке качественной продукции для ее скорейшей реализации.
  • Распродажа изделий с дефектами. В данном случае покупателя уведомляют, что стоимость снижена в связи с выявлением брака.

Можно ли вернуть вещи, приобретенные на распродаже? В первом случае действуют все правовые нормы: качество гарантирует реализатор, уценка – исключительно его инициатива, поэтому ответственность продавец несет в полном объеме и обязан принять как качественное, так и некачественное изделие.

При распродаже изделий с дефектами по сниженным ценам вернуть его в бутик нельзя. Продавец честно проинформировал о причине снижения стоимости.

Он фактически реализовал заранее право потребителя на частичную компенсацию средств для устранения дефектов и «выплатил» разницу в стоимости качественного и некачественного изделия.

Обратите внимание: если речь идет о детском гардеробе, то все перечисленные нормы будут действовать, детская одежда реализуется по тем же правилам, что и взрослая и не является отдельной категорией непродовольственных товаров.

Возврат одежды в магазин: законность, причины и условия возврата

Для того чтобы грамотно вернуть неподходящую или бракованную вещь, необходимо изучить положения закона РФ от 07.02.1992 No2300-1 «О защите прав потребителей», в частности, статьи 25 и 18, регламентирующие право покупателя на возврат в магазин купленного непродовольственного товара. В законе говорится о том, что покупатель может обменять или товар хорошего качества не позже 14 дней с момента покупки.

Возврат бракованной одежды также разрешен в течение 2 недель, но если дефекты были замечены позже этого срока, то покупатель вправе вернуть вещь в течении двух лет с даты покупки (ст. 19). Но нужно помнить, что если продавец предупреждал о дефекте на товаре перед покупкой, то вернуть вещь будет невозможно. Есть еще один нюанс в данном законе о гарантии на .

Статья 19 гласит о том, что гарантийный срок сезонных вещей начинается с момента наступления этого сезона.

Так, например, гарантийный срок шубы, купленной летом, начнется исчисляться с 1 ноября. Стоит отметить, что данная дата определяется исходя из климатических условий региона потребителя (п. 2 ст. 19). Одежду хорошего качества можно вернуть, если она не подошла по форме, цвету, размеру, фасону, комплектации (п.

1 ст. 25). Вещь с дефектами или браком, не обнаруженным при покупке, можно сдать по следующим причинам:

  1. наличие пятен и затяжек;
  2. потертости на ткани;
  3. места разрыва ткани;
  4. некачественная фурнитура – пуговицы, молнии, застежки.

Если после покупки одежда не подошла по размеру, цвету или фасону, то её можно вернуть при следующих условиях:

  1. вещь не использовалась в носке и не стиралась;
  2. с момента покупки прошло не более 2 недель.
  3. идеальный товарный вид;
  4. присутствие всех этикеток, бирок, ярлыков и упаковки;

При возврате покупатель должен предъявить паспорт или документ, удостоверяющий личность, кассовый или или документ, подтверждающий покупку, и саму вещь.

Отсутствие чека не является поводом для отказа возврата. Доказать факт покупки можно:

  1. с помощью свидетелей;
  2. восстановив чек или предъявив выписку о снятии средств (при покупке через ).

Необходимо также заполнить о возврате вещи. Заявление должно содержать:

  1. данные покупателя;
  2. законная возврата;
  3. наименование и адрес магазина;
  4. наименование вещи, ее стоимость и дата приобретения;
  5. требования заявителя: возврат денежных средств или обмен на аналогичный товар;
  6. дата и подпись заявителя.

Обмен вещи может произойти в тот же момент при условии наличия её в магазине.

Если вещь для обмена отсутствует, то продавец обязан в течение 3 дней вернуть денежные средства со дня возврата . Возврат товара ненадлежащего качества практически ничем не отличается от возврата товара. Но в данном случае есть дополнительное условие: если покупатель обнаружил дефект в процессе носки, то сдаваемая вещь должна быть чистой и без механических повреждений.

При возврате бракованной вещи необходимо предъявить те же документы и написать заявление. Согласно действующим законам, в строке требований заявитель вправе указать:

  1. возврат полной стоимости купленной вещи;
  2. снижение и возврат части стоимости бракованной вещи;
  3. возмещение возможного ущерба от некачественной вещи.
  4. на качественную вещь или другую по такой же стоимости;

В данной ситуации продавец вправе отправить товар на экспертизу за свой счет для установления причины брака. Если брак на одежде появился по вине покупателя, то он обязан возместить стоимость экспертизы.

Рекомендуем прочесть:  Является ли упаковка частью товара

Максимальный срок экспертизы составляет 45 дней. Максимальный срок обмена вещи – 20 дней. Максимальный срок возврата денежных средств, уменьшения стоимости товара или возмещение причинённого ущерба – 10 дней с момента предъявления .

После истечения 2-недельного срока вернуть в магазин можно только вещь ненадлежащего качества.

На качественные товары действует ограничительный срок 14 дней, после чего продавец не обязан принимать вещь на возврат. Некачественную одежду можно вернуть в следующие сроки:

  1. в течение двух лет, если гарантии на изделие нет.
  2. во время действующей ;

Образцы документов для скачивания:

  • Претензия на возврат товара или .
  • Заявление от покупателя
  • Заявление от покупателя

Существуют определенные категории товаров надлежащего качества, не подлежащие возврату и обмену.

В основном это нательное белье и чулочно-носочные изделия:

  1. чулочно-носочные изделия.
  2. купальники, купальные шорты и плавки;
  3. нижнее бельё;
  4. комбидрессы;
  5. пижамы, ночные сорочки;
  6. пеньюары;
  7. майки;

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии .

Это бесплатно. Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителейПодпишитесь на нас в

Автор: ZakonGuru Поделиться 0 0

Можно ли вернуть платье в магазин?

Телефон юриста Москва и область с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Санкт-Петербург и область с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Федеральный номер с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Любая девушка и женщина знает, что возврат одежды в магазин – это то еще приключение. Магазины отказывают по самым мелким причинам, начиная от того, что вы сняли (даже не срезали, а просто сняли!) бирку и заканчивая очень невежливыми и флегматичными вопросами «а оно вам надо?» Что вам делать, если все-таки надо? Платье, которое вы купили, не подходит – и, да, ваша вина, что вы не рассчитали свой размер или размер подруги/мамы.

Деньги потрачены, покупка совершенно не радует, более того – обременяет вас.

Как вернуть ненужную вещь в магазин? Как перестать считать, что вы не имеете на это право?

Большинству магазинов не выгодно принимать возвраты, это всем понятно. Ситуация складывается так, что зачастую девушкам, купившим платье, даже стыдно открыть рот и попросить рассмотреть их заявление. Причины при этом могут быть самые серьезные – брак производителя, например, — но вы не знаете, как вообще к этому поступиться, а привычная фраза продавца о двух неделях на возврат платья кажется фантастикой.

Теоретически, вы знаете, что это возможно. Сейчас вы также узнаете, как именно можно добиться подобного возврата.

Короткий ответ – «да», но не спешите радоваться.

Вам, как покупателю, необходимо знать условия такого возврата, а также подводные камни, которые возникнут у вас в процессе. Платья, как и другая одежда, по закону считается непродовольственным товаром и товаром, не сложным в техническом плане. В этом случае, его возврат вполне реален.

Отнести платье обратно продавцу можно, если:

  1. оно оказалось неподходящим, но с качеством все в порядке – любое ваше недовольство или претензия к одежде, будь то не тот цвет, не та форма или ошибка с размером, имеет право на компенсацию.
  2. оно оказалось ненадлежащего качества – вы обнаружили брак, платье испортилось, порвалось и т.д.

Процедура обращения в магазин в этих случаях несколько отличается. Условия возврата платья в магазин, если вам оно не подошло по фасону, размеру или цвету, регулируется Законом «О защите прав потребителей». При этом, закон четко устанавливает, что именно вам нужно сделать, чтобы обезопасить себя и все-таки вернуть продавцу купленное.

Во-первых, необходимо убедиться, что вещь все еще имеет товарный вид:

  1. вы не повредили внешний вид изделия каким-либо образом (не пролили на него вино, не поставили затяжку, не уронили на него помаду и т.д.)
  2. вы не срезали бирки и ярлыки (но, если срезали, они у вас остались)
  3. одежду не носили, а только примерили (следы носки довольно легко определяются продавцами магазина)

Во-вторых, необходимо убедиться, что у вас все еще есть чек или другое подтверждение покупки. Если чека нет, по закону вы можете привлечь свидетеля покупки на свою сторону или попросить магазин проверить камеры (если они, конечно, есть). Помните, , но вы покупали платье с подругой, которую привлекаете в качестве присутствовавшего при покупке свидетеля, отказ принять заявление на возврат изделия неправомерен со стороны продавца.

В-третьих, убедитесь, что вы уложились в срок 14 дней. Эта фраза произносится продавцами не просто так – лишь в этот период времени, начиная со следующего дня после покупки, можно вернуть не бракованную вещь в магазин.

Что можно требовать у магазина в случае соблюдения вами всех условий?

  1. Замену платья на точно такое же, но вашего размера или другого цвета – этот вариант будет рассматриваться продавцами в первую очередь.
  2. Получение обратно своих денег за купленный товар – если вас не устроили условия возврата или обмена на аналогичную вещь.

Закон усложняет возврат денег еще и тем, что ставит одно немаловажное условие – деньги за приобретенное вы вернете только, если в магазине нет аналогичного товара на обмен в день вашего обращения. И только, если ни одна из предложенных моделей на обмен вам не подойдет, можно рассчитывать на возврат средств.

Пришли домой счастливые, примерили платье, а у него пятно на плече или затяжка. В магазине, под светом ламп и в тесных кабинках было сложно разглядеть дефект – вы были слишком окрыленные тем, что нашли то, что вам понравилось и поспешили это купить. Согласно статистике, покупатель лишь в 10 процентах случаев решается тщательно проверить товар перед тем, как отдать за него деньги – людям, особенно женщинам, кажется, что со стороны они будут выглядеть слишком придирчивыми и мелочными дамами.

Тем не менее убедиться в том, что особенная одежда, покупаемая по особенному поводу, без изъянов нужно до передачи денег продавцу. Этим вы избежите разборок с магазином. Прежде, чем вернуть порченое платье в магазин, необходимо пройтись по тому же списку пунктов, что и в случае возврата просто не подошедшей вещи.

Бирки, чек, долгая носка. Шансы вернуть испорченное платье, если вы его носили несколько дней, а затем обнаружили дефект, невелики – скорее всего, проверка выявит, что это ваш собственный недосмотр и повреждения случились по вашей вине. В таком случае, лучше не обращаться в магазин, потому что стоимость экспертизы, которая прошла не в вашу пользу, ударит именно по вашему кошельку. Однако, если вы обнаружили дефект в первые несколько дней, обратитесь в магазин.

Помните: платье не должно быть ношенным! Что можно получить в случае, если вещь негодна не по вашей вине:

  1. Деньги, которые вы заплатили за покупку
  2. Обмен на качественную модель без дефекта
  3. Бесплатное устранение изъяна или компенсацию расходов на это (происходит очень редко).
  4. Обмен на другую модель с доплатой или компенсацией разницы в цене
  5. Скидку на приобретенное платье за выявленный недостаток

Все это возможно по истечении гарантийного срока на одежду – да, у одежды есть гарантийный срок, и о нем лучше интересоваться при покупке, так как обычно он составляет два года, а не 14 дней.

При обращении в магазин вам необходимо составить претензию в письменном виде, четко указав в ней, чего вы хотите от магазина. Будьте готовы, что магазин решит провести экспертизу, и, если очевидный заводской брак отсутствует, скорее всего, она пройдет не в вашу пользу. После всего вышеизложенного, можно предположить, что обмануть магазин свадебных платьев не получится.

Не получится купить дорогостоящее свадебное платье, одеть его один раз на торжество, а затем вернуть в магазин, чтобы получить свои деньги обратно.

В таком случае, изделие будет признано ношенным и перейдет в разряд бывших в употреблении товаров. Продавцы свадебного убранства, как правило, весьма научены замечать такие попытки, поэтому прежде, чем покупать дорогостоящую вещь на один раз, следует поинтересоваться арендой. Однако, если вам в платье было неудобно, а свадьба не за горами, можно обратиться в салон, где вы его купили и рассчитывать на обмен на другую модель, более подходящую вам для торжества.

Естественно, подобный обмен будет происходить при соблюдении всех условий, описанных в законе. При наличии брака или изъяна, возникшего не по вашей вине, вы также можете рассчитывать на обмен или возврат средств. Неношеные и не потерявшие свой внешний вид платья, можно вернуть в магазин в течение 14 дней.

Однако, если с купленной вещью приключилась беда и вы подозреваете, что дело в качестве ниток или заводском браке, этот срок увеличивается согласно гарантии. Если магазин не установил гарантию на одежду самостоятельно (14 дней), то срок на изделие не определен, а значит вы вправе вернуть бракованную вещь продавцу на протяжении 2-х лет с момента покупки. Сезонная одежда также имеет свои гарантийные сроки – если вы подозреваете, что в платье может обнаружиться брак, поинтересуйтесь о них на кассе.

Поделиться:

(3 оценок, среднее: 4,33 из 5)

Загрузка.

Возврат платья в магазин: порядок действий, сроки возврата, образец заявления

Согласно закону РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель имеет право сдать или обменять купленную вещь в торговую точку, если она не подошла по определённым параметрам или имеет дефекты или заводской брак.

При обращении в магазин следует знать некоторые законные основания, которые разрешают вернуть в магазин. Так, если платье разонравилось покупателю из-за несоответствия размера, расцветки, комплектации, фасону или форме, то потребитель вправе обратиться в магазин с просьбой изделие (п.1 ст. 25). Если купленный товар не подошел ввиду обнаружения на нем (например, пятен, зацепок, неровных швов), то потребитель также может обратиться в точку продажи с требованием о возврате денежных средств или обмене платья.

Для того чтобы вернуть разонравившееся по законным причинам платье надлежащего качества, покупатель должен соблюсти некоторые правила:

  • У товара сохранен идеальный товарный вид.
  • Сохранен чек или документ, подтверждающий покупку.
  • Платье не использовалось в носке и не стиралось.
  • Сохранены все этикетки, , ярлыки и упаковка.

Необходимо также сохранить чек или документ, подтверждающий факт покупки.

Важно знать, что при продавец не имеет права отказать в возврате или обмене.

Доказательством факта покупки могут являться слова свидетелей или выписка о снятии средств при оплате покупки . Также в некоторых случаях сам продавец может восстановить чек покупки. Процедура возврата платья любого качества в торговую точку достаточно проста.

Потребителю просто нужно знать все правила и нюансы действий. Перед началом действий по возврату изделия следует убедиться, что не истек.

При сдаче платья надлежащего качества, которое не подошло по размеру, цвету или фасону, срок возврата ограничивается 14 днями со дня его покупки.

Позже этого срока вернуть изделие хорошего качества, но не подошедшего под определенные параметры, у потребителя не получится. При возврате платья, которое не подошло ввиду обнаружения на нем пятен, зацепок или иных дефектов, срок возврата увеличен.

Так, бракованное платье можно сдать обратно в магазин в следующие установленные сроки:

  1. в течение ;
  2. в течение 2 лет при отсутствии гарантии или срока годности;
  3. в течение срока годности.

После того как потребитель подготовит и проверит всю , он может обратиться в магазин с требованием о возврате или обмене платья. Помимо подготовленных документов – , чека, заключения экспертизы (если проводилась) – покупатель должен составить заявление.

В нем следует указать:

  1. наименование вещи, артикул, стоимость и дату приобретения;
  2. паспортные и контактные данные покупателя;
  3. законную причину возврата;
  4. дату и подпись.
  5. данные торговой точки: наименование, адрес, контактную информацию;
  6. : возврат денежных средств или обмен на аналогичный товар;

Образец заявления можно посмотреть по . Заявление нужно составить в 2 экземплярах, один из которых нужно отдать продавцу, а второй оставить себе на случай подачи в суд при незаконном отказе продавца в возврате. При обращении в магазин с требованием возврата уплаченных денежных средств за платье надлежащего качества покупатель должен понимать, что такое действие незаконно.

По закону при наличии в точке продажи аналогичного товара продавец может только обменять его. А вот если аналогичное изделие отсутствует в магазине в день обращения, то потребитель вправе потребовать возврата средств. Не нашли ответа на свой вопрос?

Звоните на телефон горячей линии . Это бесплатно. Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителейПодпишитесь на нас в

Автор: ZakonGuru Поделиться 0 0

Вернуть обратно 1 раз одетую вещь

Если товар не подлежит стирке и химчистке, то можно утверждать, что Вам продан товар ненадлежащего качества.

А это значит, что Вы вправе предъявить требования, приведенные в п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей (далее: Закона):«Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя».Предъявите требование о возврате денег.

Это требование, сроки устранения которого минимальны с учетом всех возможных проверок качества — 10 дней. При предъявлении иных требований сроки могут быть больше.В случае отказа сделайте независимую экспертизу, выждите 10 дней с момента предъявления требования и обращайтесь с иском в суд.

За каждый день просрочки выполнения Вашего требованя Вы вправе рассчитывать на пени в размере 1% цены товара (п.1 ст.23 Закона), а в случае удовлетворения иска судом — 50% штрафа за отказ в добровольном удовлетворении Вашего требования (п.6 ст.13 Закона).Однако если недостаток товара не будет подтвержден, то вернуть платье не получится, т.к. оно подпадает под перечень товаров надлежащего качества, которые обмену и возврату не подлежат в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55, отсылка на которое дана в абзаце четвертом п.1 ст.25 Закона.

Данным постановление утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. Пункт 4 данного постановления гласит:

«Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж»

.P.S.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+