Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Можно ли возвратить товар в магазин без упаковки

Можно ли возвратить товар в магазин без упаковки

Можно ли возвратить товар в магазин без упаковки

Можно ли вернуть товар без упаковки в магазин по закону?


Телефон юриста Москва и область с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Санкт-Петербург и область с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Федеральный номер с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Иногда в силу различных причин приходится возвращать товар обратно продавцу. Для того, чтобы вернуть его обратно необходимо знать, как это сделать. Для этого следует изучить свои права.

  • На возмещение ущерба, причиненного нарушением закона. Причем это право распространяет свое действие не только на самого покупателя, но и на других лиц, которым был причинен ущерб. Например, в случае пожара от телевизора, ущерб был нанесен не только вам, но и соседям.
  • Знать, кто является изготовителем. Такая информация в доступном виде доводится до покупателей продавцами в магазине при покупке.
  • На безопасный товар для жизни, здоровья, окружающей среды. Это условие действует при пользовании ими в обычных условиях, которые, как правило, прописаны на этикетках.
  • Знать о свойствах, цене, гарантии, об условиях использования, о сроке годности или службы. Это условие является главным при выборе в магазине. И, естественно, при покупке без таких знаний, можно сделать неправильный выбор.

При обнаружении недостатков товара, о которых вы не знали в момент покупки, можно произвести его замену, договориться об уменьшении цены или же о возврате заплаченных денег полностью, потребовать устранить недостатков за счет продавца.

Можно обменять любой товар, имеющий недостатки, которые вы не заметили сразу в магазине.

Это удастся сделать, если он не был в употреблении, его товарный вид не испорчен, имеется документ, подтверждающий его оплату (чек или товарный чек). Достаточно часто могут быть ситуации, когда на руках нет ни чека, ни товарного чека. Чаще всего продавец этим пользуется и отказывает в приеме и возврате денег.
Чаще всего продавец этим пользуется и отказывает в приеме и возврате денег. Это является неправомерным. Можно предъявить другие доказательства: гарантийный талон, квитанцию, бирку, свидетельские показания.

При разговоре стойте на своем, разговор с продавцом должен быть построен на уверенности в своей правоте. Будет очень хорошо, если вы будете упоминать закон.

Бывают и такие случаи, когда упаковка после покупки, была повреждена или утеряна. В законе ничего не сказано о том, что возвратить его без упаковки нельзя. Главное условие – не повреждение самого товара.

Однако, этого сделать не удастся, если на самой упаковке было написано о том, что покупатель должен сохранить ее, или же упаковка – это часть товара, а соответственно, это будет считаться повреждением. В остальных случаях смело возвращайте в отсутствие упаковки или с поврежденной упаковкой.

Требования продавцов о наличии упаковки являются незаконными.

Порядок возврата товара зависит от того надлежащего он качества или нет. Вернуть такой товар несколько сложнее, чем некачественный.

Для того, чтобы это сделать необходимо убедиться в том, что он выглядит также, как и в момент покупки.

Еще одно обязательное условие – наименование должно отсутствовать в перечне товаров, которые не подлежат возврату и обмену.

У покупателя обязательно должен быть на руках кассовый или товарный чек и момента покупки не должно пройти более 14 календарных дней.

Только при соблюдении всех вышеперечисленных условий вам удастся вернуть его в магазин. Если товар имеет брак или низкого качества, его вернуть гораздо легче. На самом деле недостатки могут быть различными. Это и брак в процессе производства, это и брак, возникший в результате использования, а также в результате неправильного его хранения.
Это и брак в процессе производства, это и брак, возникший в результате использования, а также в результате неправильного его хранения.

Например, компьютер хранилась в магазине на сыром складе. Это привело к внутренним нарушениям в работе.

Помните, что продавец может проверить всю комплектацию, с которой он продавался. Но вовсе не обязательно возвращать его в упаковке.

Возможны случаи, когда дефекты обнаруживаются не сразу, а в процессе эксплуатации, но в течение срока действия гарантии на него.

В данном случае при возврате есть тоже свои нюансы. Самое главное не пытаться устранять дефекты самостоятельно. Ни в коем случае нельзя самому отдавать его в ремонт.

Возврат возможен, если недостаток мешает использованию товара, товар изготовлен с нарушением правил изготовления.

Если недостатки возникли в результате неправильного пользования товаром, вернуть его продавцу вам не удастся. Надо отметить, что есть такие товары, как технически сложные.
К ним относятся:

  1. ;
  2. летательная техника;
  3. и видеокамеры;
  4. электроинструменты;
  5. .
  6. ;
  7. компьютеры и ;
  8. и мототехника, суда;

Все вышеуказанное можно вернуть в течение 14 календарных дней с момента приобретения, за исключением случая наличия серьезных дефектов.

А пока они делают экспертизу, договоритесь о предоставлении вам в пользование на это время аналога.

Следует отдельно сказать про продовольственные товары. На них есть срок годности. В нашей стране нельзя продавать товары без указания такого срока. И обмен производится именно в эти сроки. Сейчас открыто очень много магазинов, продукты часто долго лежат на полках, может быть и неправильное их хранение.

Сейчас открыто очень много магазинов, продукты часто долго лежат на полках, может быть и неправильное их хранение. При вскрытии упаковки, обнаруживается испорченный вид.

В магазине просто обязаны его заменить или отдать назад ваши деньги. Если устные переговоры с продавцом не дали никаких результатов, можно написать заявление. В его шапке указывается наименование магазина и его адрес.

Эту информацию можно увидеть на кассовом или товарном чеке. Здесь следует указать свою фамилию, имя, отчество, адрес проживания и телефон для связи.

В основной части описывается информация о сделке, когда куплен товар, сколько стоил.

Следует указать причину возврата или замены. Это может быть фасон, размер, расцветка, комплектация. Если вы покупаете в кредит, порядок замены ни чем не отличается от обычного порядка.

Только вам возмещается сумма, внесенная вами до момента обращения, включая комиссию банка. И помните, любой отказ в замене по разным причинам является поводом обращения в суд или Роспотребнадзор.

А еще в каждой администрации есть торговый отдел. Зачастую одного звонка туда достаточно для того, чтобы исправить ситуацию.

К сожалению, они только не могут воздействовать на сети. И обязательно внимательно и не спеша проверяйте покупку в магазине.

В моей практике много случаев возврата. В основном это испорченные продукты, особенно летом.

У меня есть хорошая привычка брать чеки. Это всегда играет мне на руку.

Продавцы с извинениями возвращают деньги. Пару раз приходилось звонить в торговый отдел местной администрации. После их разбирательств, хозяева звонили с извинениями.

Так что, всегда берите чеки и отстаивайте свои права. Директору ООО «Мир вокруг» Попову Сергею Сергеевичу 200000, г.Брянск, ул.Ленина, 102 от Ивановой Тамары Михайловны 200000, Брянская обл., г.Дятьково, Ул.Садовая, д.17 Заявление на возврат товара 12 сентября 2017 года мной в магазине ООО «Мир вокруг» были куплены женские сапоги марки «Снежана» 41 размера стоимостью 7000 рублей.

Чек на покупку имеется. Купленные сапоги не подошли мне по размеру, оказались малы.

Я их не носила, коробка, в которой они продавались, сохранилась. В Вашем магазине нет товара моего размера для замены.

Поэтому в соответствии со статьей 25 Закона «О защите прав потребителей» прошу расторгнуть договор и произвести возвратить мне деньги в размере 7000 рублей.

Дата Подпись Поделиться:

(3 оценок, среднее: 4,67 из 5)

Загрузка.

Возврат товара без упаковки

//Товар без упаковкиУпаковка — первое, что идет в мусорную корзину после покупки товара. Часто туда же попадает и чек.

В то же время из-за отсутствия заводской тары магазины отказывают клиентам в возврате дефектной или просто неподходящей вещи.Внимание!

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.К сведениюВ большинстве случаев, отказ продавца в возврате товара без упаковки, неправомерен. Однако не всегда арбитр становится на сторону потребителя, что подтверждается обширной судебной практикой.
Однако не всегда арбитр становится на сторону потребителя, что подтверждается обширной судебной практикой. Так можно или нет сдать товар в магазин со вскрытой упаковкой или вообще без нее?

Порядок возврата товара описывают следующие законодательные акты:

  1. Документ детально разъясняет права потребителей в отношении бракованного товара, нюансы его возврата и обмена.
  2. Постановления Правительства и . Акты содержат перечень товаров особых категорий: относящихся к технически сложным и тех, которые невозможно сдать или поменять в течение 2 недель как неподходящие.
  3. от 07.02.1992 о защите потребительских прав (ЗОЗПП).
  4. ГК РФ, , . Ведению розничной торговли, правам и обязанностям покупателей и продавцов посвящены

ВниманиеНормативные акты действуют на федеральном уровне.

Каких-либо региональных особенностей возврата распакованных товаров не предусмотрено. Ретейлеры также не вправе вводить свои порядки, ухудшающие положение потребителя.В ЗОЗПП нет каких-либо специальных упоминаний об упаковке, необходимости её хранить и возвращать. Её воспринимают как одно из свидетельств того, что покупка товара была оформлена в конкретном магазине, так как часто на нее клеят фирменные ярлыки и ценники.

Из этого правила есть несколько исключений.

Качественный непродовольственный товар потребитель вправе в течение 2 недель обменять на более подходящий по размеру, расцветке и т.

д. Если ничего альтернативного магазин предложить не в состоянии, он обязан по желанию клиента аннулировать сделку и отдать деньги. При этом действует важное условие про сохранение изначального вида и свойств товара, по которому его возврат без упаковки может быть затруднен.Если вещь бракованная, покупатель вправе:

  1. получить скидку;
  2. потребовать устранения дефектов или компенсации расходов на ремонт;
  3. вернуть ее и забрать деньги.
  4. заменить ее;

ВАЖНОЗачастую возвращать бракованную вещь с коробкой не обязательно.

запрещает ставить исполнение требований потребителя в зависимость от каких-либо обстоятельств, не связанных с неисправностями товара.

При этом продавец не должен вычитать из возвращаемых средств стоимость поврежденной или потерянной упаковки.Это подтверждает : покупатель обязан вернуть продавцу товар в максимально полной комплектации, исключая упаковку и быстроизнашивающихся в ходе эксплуатации деталей. ВниманиеУпаковку нужно сохранить, если производитель целенаправленно указал такую информацию на ней или в инструкции к изделию.

Также закон будет на стороне продавца, если это неотъемлемая часть товара.Потребитель может в течение 14 дней после покупки, если он не подошел по каким-либо параметрам: расцветке, комплектации, размеру, фасону и др. Это гарантировано .ВниманиеПравило не распространяется на медицинские приборы, парфюмерию и косметику, технические сложные изделия, мебель, текстиль, ювелирные украшения и др.

Полный и обмену приведен в Постановлении № 55 от 19.01.1998.Отказаться от товара и получить деньги можно, только если в магазине нет альтернативы на обмен, подходящей потребителю. У изделия должен быть сохранен изначальный внешний вид: все ярлыки и пломбы на месте, нет следов употребления. В отличие от дефектного товара, качественный после возвращения будет выставлен на витрину и продан заново.Относится ли упаковка к «внешнему виду», решают совместно клиент и продавец, а если согласия не достигнуто — суд.

Как правило, заводская тара обязательна, а та, которую магазин выдал для защиты или удобства транспортировки товара, — нет.

Возврат дефектного товара возможен на протяжении всего срока гарантии, который определил производитель и(или) продавец. Исключение делается для , перечисленных в : смартфонов, планшетов, бытовой и садовой техники и др.

Они могут быть сданы в магазин по истечении 14 дней после приобретения, если:

  1. товар невозможно использовать по назначению суммарно более месяца в любом из годов гарантийного срока. Не важно при этом, идет ли речь о разных неисправностях или одной и той же повторяющейся.
  2. товар ремонтируют по гарантии свыше 45 дней;
  3. обнаружены существенные, неустранимые, многократно проявляющиеся недостатки или те, устранение которых невыгодно (расходы на работу и запчасти примерно равны или превышают стоимость покупки);

ВниманиеБракованный товар продавец сам сдает обратно производителю или поставщику.

К таким вещам закон не предъявляет требований относительно внешнего вида, поэтому коробку, упаковку и быстроизнашивающиеся детали, к возвращаемому изделию, можно не прикладывать.Упаковка обязательна, если это неотделимая часть товара или если изготовитель специально предупредил о необходимости сохранять её. Часто на такую тару наносят маркировку изделия.В течение первых 14 дней покупатель вправе потребовать деньги обратно при проявлении производственного брака.

Качественную вещь можно сдать, если:

  1. она не подошла клиенту;
  2. в магазине нет изделия на обмен.
  3. не была использована, её внешний вид и свойства сохранены;
  4. не входит в Постановления № 55;

ВАЖНОТовар с дефектом можно сдавать без упаковки. Для качественной вещи она зачастую обязательна как составляющая изначального внешнего вида. Речь идет именно о заводской упаковке, а не таре, которую магазин выдал клиенту для удобства транспортировки или защиты покупки.В течение первых 14 дней проходит в упрощенном порядке, так как основанием для него служит любой, даже небольшой производственный брак.

Магазин вправе организовать проверку качества или экспертизу, если сомневается в словах клиента. Возврат должен быть оформлен в течение 20 календарных дней с получения первой претензии и сдачи товара.Начиная с 15-го дня после покупки претензии на возврат можно предъявлять только в отношении бракованных вещей. Причем недостаток технически сложных изделий должен быть существенным, неустранимым или мешающим нормальной эксплуатации товара.К сведениюПредъявлять свои требования потребитель вправе на протяжении всего срока гарантии.

Если производитель или магазин не определили его продолжительность, он считается равным 2 годам. Гарантийный период отсчитывается с заключения сделки, а если этот момент трудно определить — с даты изготовления товара.Так как после 2 недель возможен возврат только бракованных вещей, упаковку товара предоставлять не обязательно.

Однако её следует сохранить и вернуть, если такое правило предусмотрено производителем или она — неотделимая часть товара.ВниманиеСогласно магазин не вправе отказывать клиенту в удовлетворении его законных требований по основаниям, не связанным с дефектами товара.

А упаковка обычно никак не влияет на качественное состояние купленного изделия.Если речь идет о бракованной вещи, общий порядок возврата товара без упаковки такой:

  • Подойти в магазин с заявлением и товаром. Перечислить выявленные недостатки, потребовать возврат денежных средств.
  • Проверка качества проводится по инициативе и за счет продавца через собственный сервисный отдел или подрядчиков. Её цель — установить, присутствуют ли в товаре найденные клиентом недостатки. Обычно после этого магазин делает возврат или отказывает в нем, если дефекты не обнаружены.
  • После визуального осмотра продавец обязан забрать товар и заполнить акт, в котором описать особенности технического состояния (трещины, сколы) и комплектацию. В нем должно быть зафиксировано отсутствие упаковки.

Если потребителю не понравились результаты проверки, он может организовать независимую экспертизу за свой счет, затем направить руководству магазина досудебную претензию. Если продавец не пошел на уступки, клиент вправе защищать свои интересы в суде.К сведениюКачественную вещь потребитель может обменять в течение 14 дней, вернуть — только если у продавца нет подходящей альтернативы.

При этом отсутствие упаковки придется обосновать — доказать, что это не ухудшает товарный вид изделия, его не нужно уценивать для повторной реализации.Закон не предусматривает обязательной формы заявления на возврат: он составляется в свободной письменной форме. В тексте документа нужно указать:

  1. Его недостатки. Если была проведена независимая проверка, нужно сослаться на заключение эксперта.
  2. Требования и срок их выполнения, которые обосновать нормами из ЗОЗПП и ГК РФ. Если средства были уплачены с банковской карты или счета, надо указать их реквизиты.
  3. Где, когда и за какую сумму покупался товар.

К сведениюАдресат претензии — организация или ИП, продавшие товар. Их реквизиты должны быть выданы по первому требованию покупателя, они всегда присутствуют в чеке.

Рекомендуется донести до сведения магазина, что клиент готов бороться за свои права, если понадобится, в суде и Роспотребнадзоре.

На отсутствие упаковки товара внимание лучше не акцентировать.Заявление на возврат товара без упаковки подается продавцу в 2 экземплярах.

Второй с записью о принятии клиент забирает себе.Скачать образец заявления на возврат товара без упаковки или .К заявлению на возврат товара без упаковки желательно приложить копию чека. Его отсутствие — не повод отказывать в возврате ().Дополнительная информацияВ крупных ретейлерах, где продажи проводятся с помощью бухгалтерских программ, , можно повторно распечатать товарный чек.

В любом магазине поступление на склад и отпуск вещей прослеживаются по серийным номерам, маркировкам и приходно-расходным накладным. Вместо платежного документа принимаются гарантийный талон с печатью продавца, акт приема, показания свидетелей.Будет считаться незаконным отказ в возврате только из-за отсутствия чека и упаковки как доказательств факта продажи (однако он правомерен, если заводская тара важна для сохранения товарного вида изделия).

Как правило, возврат дефектного товара с поврежденной тарой или без нее не вызывает вопросов у продавцов и покупателей. Интереснее практика по покупкам, качество которых соответствует заявленному, когда стороны через суд определяют важность упаковки для сохранения внешнего вида изделия.Так, жительница города Химки приобрела рулон обоев, завернутый в заводской полиэтилен.

Придя домой, она разрезала его.

Оказалось, что расцветка не подошла.

Магазин отказался принимать рулон из-за разорванной упаковки. Суд поддержал его: во вскрытом виде обои не подлежали реализации; не разматывая их, нельзя было точно установить, что они не испорчены и не обрезаны (постановление № 2-23/2012 от 12.12.2012, г. Химки).В другом деле покупатель просил вернуть деньги за флип-кейс к сотовому телефону.

Фирменную пластиковую упаковку он сразу же выбросил.

Аксессуар был хорошего качества, но не подошел. Суд обязал магазин сделать возврат, так как на кейсе не было видимых следов эксплуатации и характер товара позволял реализовать его без упаковки, с витрины (решение № 2-312/2014 от 17.04.2014, г. Екатеринбург).У IKEA очень гуманные правила возврата: получить обратно деньги за покупку можно на протяжении 1 года, даже если товар просто не подошел.

Упаковку возвращать не обязательно.

Единственное условие — изделие не должно быть в употреблении.ВниманиеИсключения делаются для постельных принадлежностей надлежащего качества. Проверять, удобны ли подушки и одеяла для отдыха и сна, можно в течение 14 дней; пробовать на прочность матрасы — 90 дней.

Такие изделия покупатель вправе обменять, и только если в день обращения клиента подходящей модели нет на складе, IKEA вернет деньги.Многое зависит от обстоятельств покупки. Показательный случай произошел в гор.

Ухта. Клиент купил наушники в блистерной герметичной упаковке.

Он разрезал её, достал гарнитуру и понял, что чашечки не подходят по размеру. Магазин «М.Видео» отказался принять товар со вскрытой упаковкой.Однако суд выяснил, что при покупке консультант не рассказал о технических характеристиках изделия, что подтверждали свидетели.

Также в салоне не было «выставочных» образцов для примерки. Поэтому, хотя наушники и не подлежали дальнейшей реализации, суд обязан ретейлера отдать покупателю деньги (решение № 2-740/14 от 29.04.2014, гор. Ухта).К сведениюНа неправомерный отказ продавца сделать возврат клиент вправе пожаловаться в местный отдел Общества по защите прав потребителей и Роспотребнадзор.

Это не обязательно, но сотрудники ОЗПП бесплатно консультируют, помогают в оформлении претензии, поддерживают клиента в суде.Споры по защите потребительских прав не облагаются пошлиной и рассматриваются в мировом (если сумма до 50 тыс.

руб.) или в районном суде по месту нахождения магазина. Арбитр может обязать продавца аннулировать сделку и заплатить:

  1. неустойку (1 % от стоимости покупки ежедневно до полного исполнения обязательств);
  2. возмещение морального ущерба ().
  3. штраф (50 % цены иска);

Дополнительная информацияВсе же специалисты рекомендуют не выбрасывать упаковки товаров хотя бы в первые недели после приобретения.

Это поможет в дальнейшем избежать недопонимания с магазином. Обязательно сохранять упаковку, если на ней или в документации к изделию обозначено такое требование.

Можно ли вернуть товар без упаковки?

11 ноября 2020 Возврат товара без упаковки, если она повреждена или вскрыта, возможен, но не во всех случаях.

О том, можно ли сдать товар без упаковки и как правильно это сделать, расскажем в нашем материале.Под термином «упаковка» принято понимать средства и предметы, которые обеспечивают защиту продукции от возможной потери, загрязнения, повреждений, воздействия окружающей среды, а также облегчают транспортировку.Частью упаковки является тара, которая предназначается для размещения продукции.На практике упаковку принято делить на два вида:

  1. потребительская.
  2. транспортная;

Транспортная упаковка (ящики, мешки, контейнеры, коробки и т.

д.) предназначена для перевозки продукции и без ущерба для товаров от них отделима.Что касается потребительской упаковки, то она может быть как отделимой от конкретной вещи, так и неразрывно с ней связанной до такой степени, что использование продукции по назначению без упаковки невозможно. Данные особенности тары нужно учитывать, например, при возврате товара с поврежденной упаковкой или без нее.Так, например, оборот жидких, сыпучих и других товаров, обладающих специфическими характеристиками, без специальных флаконов, контейнеров, бутылей, мешков невозможен. При этом стоимость такой тары включена производителем в стоимость товара, и тара — его часть.

Рекомендуем прочесть:  Шоколад можно вернуть в магазин

Эти нюансы следует учитывать при юридическом разборе вопроса, можно ли вернуть товар, если вскрыта упаковка, повреждена либо отсутствует вовсе.Права потребителя и порядок их защиты при приобретении некачественных товаров определены пп. 27 и 28 Правил, утвержденных постановлением Правительства «Об утверждении.» от 19.11.1998 № 55.

Из п. 27 Правил следует, что покупатель в зависимости от вида конкретного товара и существенности недостатков может потребовать:

  1. уменьшения цены или возврата денег.
  2. замены на такой же или похожий товар;
  3. устранения недостатков за счет продавца,

В том случае, если предполагается возврат приобретенного товара при его замене либо получении обратно заплаченных продавцу денег, у покупателя неизбежно возникает вопрос, нужна ли упаковка.Постановление Правительства № 55, а также закона РФ «О защите .» от 07.02.1992 № 2300-1, регулирующие возможность возврата товара, прямо не указывают, должен ли он возвращаться с упаковкой или без нее.Решая вопрос о том, нужна ли упаковка при возврате товара, нужно буквально анализировать абз.

7 п. 27 Правил: покупатель должен вернуть продавцу только некачественный товар.

Также следует принимать во внимание п.

28 Правил, согласно которому продавец обязан принять такой товар. Поскольку об упаковке (таре) в данных нормах речи не идет, ответы на вопросы об упаковке следующие:

  1. Вопрос: можно ли вернуть бракованный товар, если повреждена упаковка? Ответ: да, вещь можно вернуть в поврежденной (вскрытой) упаковке.
  2. Вопрос: можно ли вернуть бракованный товар без упаковки, если изначально товар был упакован. Ответ: да, если упаковка не является частью товара.

Однако при возврате товара ненадлежащего качества без упаковки следует проявить аккуратность, так как для целого ряда товаров упаковка выполняет в первую очередь защитную функцию.

Поэтому, если товар хрупкий либо технически сложный (электроника, бытовая техника и т. д.), правильнее возвращать его в изначальной защитной таре и упаковке, пусть даже и поврежденной.Подобная мера позволит уберечь вещь от дополнительных повреждений при перевозке, погрузке и т. д. Следовательно, у продавца будет значительно меньше оснований обосновать недостатки вещи ее неправильной эксплуатацией (перевозкой, хранением и т.

д.) покупателем.Ст. 25 закона РФ № 2300-1 дает право покупателю обменять качественную вещь на аналогичную у того же продавца, если товар не подошел по потребительским качествам: например, по размеру, габаритам, расцветке и т. д.Для справки: согласно п. 1 ст.

25 закона РФ № 2300-1 обмен непродовольственного товара возможен в течение 14 дней с момента покупки.

Кроме того, постановлением Правительства РФ № 55 утвержден список вещей, которые не подлежат обмену. К ним относят: лекарства и медицинские изделия, средства гигиены и бытовой химии, белье, косметику и парфюмерию, мебель, электротовары, растения и т.

д.Однако правила обмена качественной продукции отличаются от правил замены (возврата) бракованной. Для ответа на вопрос, можно ли вернуть товар, если нарушена целостность упаковки либо упаковка отсутствует, следует отталкиваться от текста абз.

3 п. 1 ст. 25 закона РФ № 2300-1.Он определяет, что обмен непродовольственной продукции возможен, если товар не использовался покупателем, сохранены ярлыки, внешний вид и потребительские свойства.Из содержания данной нормы очевидно, что законодательство не дает однозначного ответа на вопрос, можно ли вернуть товар, если нарушена упаковка.

Поэтому в каждом отдельном случае этот вопрос будет решаться по-разному, исходя из способа упаковки и ее назначения.Так, например, если вещь упаковывается продавцом на месте в полиэтиленовый или иной пакет, который легко может быть заменен, то проблемы с упаковкой не возникает.А ответить на вопрос, можно ли вернуть товар с поврежденной упаковкой, если на ней нанесена информация о товаре, производителе, инструкция по его использованию, номер, серия и иная существенная информация о вещи, может только продавец товара в зависимости от характера повреждений, степени аккуратности ее вскрытия и возможности замены упаковки. Пример решения подобной задачи — в нашей статье .***Итак, возможность возврата товара без упаковки, во вскрытом или поврежденном ее состоянии определяется в каждом конкретном случае отдельно, в зависимости от назначения и способа упаковки, наличия брака в продукции и т.

д.Еще больше материалов по теме — в рубрике .Источники:***Дорогие друзья, спасибо за прочтение статьи. Мы очень старались передать вам актуальную и правдивую информацию, изложив ее простым языком.

Если вам нравится то, что мы делаем, поставьте лайк, поддержите канал! Всегда ваш, .

Можно ли вернуть товар обратно в магазин без упаковки по законодательству РФ?

Возврат товара регламентируется следующими законодательными актами:

  • Закон от 07.01992 №2300-1 «О защите прав потребителей». Особое значение имеет статья ст. 25 ЗоЗПП, определяющая 14 дней на возврат товара надлежащего качества, не подошедший по каким-либо критериям.
  • Ст. 503, 504 Гражданского кодекса РФ определяет права покупателя при продаже ему изделия с дефектом, а также вопросы возмещения ему стоимости при замене или возврате. Купле-продаже, а также розничной торговле посвящены §1, 2 гл. 30 ГК РФ.
  • Постановление Правительства №924 от10.11.2011 года, определяющее перечень технически сложных товаров, и Постановление Правительства №55 от 19.01.1998 года, устанавливающее перечень качественных, но не подлежащих возврату и обмену изделий.
  • Приказ МАП №160 от 20.05.1998 года, который дает разъяснения некоторых вопросов, отраженных в ЗоЗПП.

Покупатель имеет право вернуть или обменять некачественный товар. Что касается качественного изделия, то его можно потребовать принять или обменять, если оно не подошло по размеру, фасону или расцветке в течение 14 дней после приобретения.

Однако, это действительно не для всех товаров. Согласно Постановлению Правительства №55 от 19.01.1998, к товарам надлежащего качества, возврату, относятся следующие непродовольственные товары:

  1. ;
  2. оружие.
  3. и медицинская аппаратура;
  4. животные и растения;
  5. товары, относящиеся к сложной технике и имеющие гарантию;
  6. средства личной гигиены, а также швейная продукция;
  7. текстильная продукция и , продаваемые по метражу;

Процедура возврата товара без упаковки может представлять сложность, поэтому важно знать некоторые нюансы:

  1. при несоответствии изделия товарному виду продавец может отказать в возврате;
  2. упаковка для фасовки и перемещения товара необязательна, если только она не является неотъемлемой частью изделия.
  3. помимо фискального чека, согласно закону, можно воспользоваться свидетельскими показаниями или данными с камер видеонаблюдения;
  4. может подтвердить приобретение товара;

Продавец может не принять товар обратно или отказать в выдаче денег на основании испорченной упаковки. Поэтому важно соблюдать процедуру возврата, чтобы этого не произошло:

  • При ненадлежащем качестве изделия участвовать в осмотре может также товаровед.
  • Вернуть изделие в магазин в полной комплектации несмотря на то, что упаковка повредилась или потерялась.
  • Устно дать объяснение причин, повлекших за собой возврат.
  • Если продавец сомневается в указанных недостатках или в том, что они появились не по вине самого потребителя, то он может отправить товар на .
  • Продавец составляет , в котором описывает технические характеристики и комплектацию изделия.
  • Продавец осуществляет проверку товара.
  • По результатам ее проведения выносится решение.
  • Предоставить в двух экземплярах. Важно получить обратно один экземпляр с отметкой о принятии. Законодательно форма его не определена, поэтому пишется в свободной форме, но с обязательным указанием места, времени покупки и суммы товара; причины возврата; требования и его выполнения на основании норм ГК РФ и ЗоЗПП.

Если покупателя такое решение не устраивает, то он может пройти независимую экспертизу, на ее основании составить в магазин.

Если и это не возымеет действия, то подавать иск в суд. Рассмотрение претензии, согласно ст. 20-22 ЗоЗПП, может занимать от 10 до 45 дней в зависимости от того, какое требование у покупателя: обменять товар, отремонтировать или вернуть деньги.

Изделие ненадлежащего качества можно вернуть во время гарантийного срока, определенного производителем или продавцом. При отсутствии гарантии срок не должен превышать двух лет согласно ст.

19 ЗоЗПП. Что касается изделий, указанных в Постановлении Правительства №924 – , планшетов, , то их можно обменять или вернуть в течение 15 дней. Согласно ст. 18 ЗоЗПП, сдать их по прошествии 15 дней можно, только если:

  1. осуществляется более 45 дней;
  2. выявлены существенные дефекты, которые либо не устранимы, либо их ремонт выйдет дороже самого изделия;
  3. устройством нельзя пользоваться более 1 месяца в течение каждого года .

Что касается упаковки товара ненадлежащего качества, то Приказ МАП в п.12, разбирая ст.

22 ЗоЗПП, определил, что возврату подлежит весь товар за исключением упаковки и быстро приходящих в негодность деталей. Исключением как для некачественного, так и качественного товара служит случай, когда производителем была указана информация о необходимости сохранения упаковки на ней самой или в инструкции, а также если она является частью самого товара. Согласно ст. 502 ГК РФ и ст. 25 ЗоЗПП, покупатель в течение 14 дней имеет право на возврат или обмен качественного товара.

Эта возможность не распространяется на товары, входящие в утвержденный Постановлением Правительства перечень №55. Ст. 25 ЗоЗПП определяет, что вернуть товар можно, если он:

  1. не находился в употреблении;
  2. имеет товарный вид;
  3. возвращается вместе с кассовым или товарным чеком.
  4. сохранились его свойства, пломбы и ярлыки;

Однако, последний пункт уточняет, что отсутствие таких документов, не запрещает покупателю привлекать свидетелей. Если условия выполняются, то потребитель имеет право потребовать обменять товар на аналогичный.

Что касается упаковки, то согласно ст. 16 ЗоЗПП, продавцу запрещается ограничивать права покупателя любыми требованиями, которые не связаны с товара.

Также он не может из стоимости возврата вычесть деньги за поврежденную или потерявшуюся упаковку.

Гарантийный срок подтверждает, что во время него изделие должно исправно функционировать.

По гарантии положено при обнаружении дефектов обращаться в сервисный центр или сам магазин для бесплатного устранения поломки. Также во время гарантийного срока можно обменять товар на аналогичный либо вернуть .

Причем законодательно требование предоставить упаковку не закреплено.

Не нашли ответа на свой вопрос?

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+