Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Написать жалобу на магазин пятерочка на горячую линию

Написать жалобу на магазин пятерочка на горячую линию

Написать жалобу на магазин пятерочка на горячую линию

Горячая линия Пятерочки. Как уволить директора магазина?


19 ноября 2017Извиняюсь перед коллегами из торговой сети, но я все-таки поделюсь этой информацией. Что происходит при звонках на горячую линию? Что говорить для причинения максимального ущерба? Поваренная книга покупателя.Каждый звонок на горячую линию фиксируется и руководители сразу нескольких уровней получают письма со сводом нарушений в магазинах.

Каждый разговор с оператором записывается, часто на почту магазина приходят аудиозаписи для ознакомления, если ситуация нестандартная.

Абсолютно по каждой жалобе должна быть обратная связь.

Мол, проблема решена — покупателю отдали разницу в цене и так далее.Как нанести максимальный ущерб.Покупатель звонит на указанный телефон и сообщает, что в магазине длинные очереди.

Оператор предлагает подождать на линии и связывается с директором или замом магазина. Далее он соединяет администрацию и беспокойного покупателя.

При помощи диалога ситуация решается на месте.И такое обращение вообще никаких последствий не несет. Для реализации своего злого умысла такой вариант не подходит.

Что нужно говорить и делать?Тон звонка должен быть максимально оскорбленным и скандальным, чтоб оператор не решил, что можно проявить шаблонную эмпатию и следуя скрипту диалога на мониторе своего компьютера, выслушать про все проблемы персонажа. Мол, выговорится и успокоится.

Повышайте голос, проявите эмоции, включите модель поведения «я прав всегда».Покупатель звонит и сходу говорит, что общаться с работниками торговой точки он не будет, потому что они уже покинул магазин, после того как его покрыли матом.

Сразу заявляет, что меньше слов — давайте составлять жалобу. Если не произнести слово «жалоба», то не заработают, необходимые нам, механизмы горячей линии. Диктует жалобу, мол, каждый раз прихожу и каждый раз очереди, хамят, администрация общаться отказывается, а вчера принес домой просроченую курицу и еще пробитую не по той цене.

Записывать стараются максимально подробно. В какое время совершали покупку, адрес магазина, сколько касс работало в тот момент, что вам ответили на замечание.

Будьте готовы развернуто ответить. Этот текст через некоторое время попадет супервайзеру и директору магазина. Это сразу 4 нарушения — очереди, хамство, просрок, цена.

По каждому будет требоваться комментарий.

Если до конца недели будет повторная жалоба по одной из данных категорий — директор с большой вероятностью может выхватить выговор.

Или как минимум проверки супервайзера ужесточатся.Покупатель же получит вот такую смс:Уважаемый покупатель! Ваше обращение №INC_20918777 было решено, если вы недовольны решением, просьба перезвонить на горячую линию 8-800-555-55-05 и сообщить номер обращения. Звонок бесплатный.Конечно же недовольны!

На следующий день звоним и называем номер обращения. И игнорируем все словесные попытки оператора замять проблему.

Говорите, что хотите составить еще жалобу, так как вы утром заглянули в магазин, а там опять очередь.

Честно говоря, можно нести любую чушь. Операторы не могут вам ответить, что история звучит неправдоподобно. По этому продавцы ругаются матом при детях, директор курит прямо в торговом зале, грузчики домогаются бабушек.

Иногда бывает забавно читать жалобы на своих сотрудников, написанные в лучших традициях Ганса Христиана Андерсена. Так что не стесняйтесь — излагайте историю про свои колоссальные нравственные страдания.Повторяйте каждый день. Желательно с нескольких телефонов.

После трех повторных жалоб на одну и ту же категорию, разнос получит уже супервайзер.

Еще несколько жалоб и вопросы по торговой точке будут заданы вышестоящему руководству.

Если генерация обращений продолжится две — три недели, директора будут менять.

На моей памяти было несколько таких случаев. Бабушка-божий одуван названивала и рассказывала, что в ее доме не магазин, а портал в ад.

Много свободного времени и недостаток внимания у этой пенсионерки привели к смене директора. Перевели в другой магазин.В первых числах месяца во все магазины Пятерочка приходит информационное письмо с новыми приоритетами. Обычно ставят 3-4 задачи, которые необходимо подтянуть или исправить.

Так вот, на протяжении всего года, каждый месяц идет борьба с очередями на кассах. Так что сама чувствительная болевая точка для жалоб — именно очереди.Информация представлена для ознакомления и понимания внутренней работы горячей линии. Пользуйтесь данным механизмом, если решить проблему в магазине не получилось.

Но чаще всего, быстрее и продуктивнее будет разобраться с возникшими вопросами именно на месте.

Горячая линия сети магазинов Пятерочка

«Пятерочка» – крупная сеть супермаркетов, насчитывает около 9000 магазинов.

Компания стремится выделиться как магазин «возле дома», в котором есть все необходимое. Сеть популярна среди населения с низким доходом. Собственность принадлежит компании X5 Retail Group. 8 (800) 555-55-05 – горячая линия по работе с покупателями и клиентами сети магазинов Пятерочка. Звонок платный, тариф устанавливает ваш оператор.

Звонок платный, тариф устанавливает ваш оператор.

Бесплатно позвонить нельзя, поскольку бесплатного телефона связи с контактным центром нет.

Однако, есть возможность написать жалобу на электронную почту. Сотрудники имеют возможность использовать внутренний круглосуточный номер для персонала компании: +7 (495) 662-88-88. Рекомендации по изменению предоставляемых услуг можно оставить по номеру, который доступен всем покупателям +7 (495) 502-97-50.

Претензии, рекомендации: оставляйте по телефону 8 (800) 555-55-05. Какие вопросы может помочь решить поддержка, что можно узнать по телефону?

Позвонив найдете ответ на такие вопросы:

  1. выразить недовольство по обслуживанию персоналом разрешить проблемы
  2. указать притязания по предоставлению услуг
  3. качество, состав, срок реализации

Вернуть товар можно только посетив магазин. Для этого необходимо подойти в супермаркет и позвать администратора, сделать можно на любой кассе. Не забывайте — в каждом магазине есть уголок потребителя и книга жалоб.

Вам вернут денежные средства или обменяют товар на качественный.

Передать интересующий вас вопрос, можно написав письмо и отослав на При переходе по клавише «Обратная связь» отобразится почта Gmail, введите текст и отошлите сообщение.

Есть возможность получить информацию компании в социальных сетях.

Достаточно указать номер жалобы, чтобы получить ответ у администратора группы. Данные сотрудники кропотливы и делают свою работу на высоком уровне. Постараются помочь в любом вопросе, для этого есть телефон и номер горячей линии. Однако, возврат и обмен товара можно решить только путем подачи заявления в магазин, в котором вы совершали покупки.

Однако, возврат и обмен товара можно решить только путем подачи заявления в магазин, в котором вы совершали покупки. Рейтинг 1.67 (6 Голосов)

Телефон горячей линии Пятерочки, как написать в службу поддержки

» Содержание В этой статье выясним, как работает ли горячая линия Пятерочки, по каким номерам могут дозвониться покупатели?

Как отправить письменное обращение, с какими вопросами смогут помочь сотрудники контакт-центра?

Пятерочка — одна из крупнейших торговых сетей в РФ, более 8 000 магазинов с разным уровнем обслуживания. Заведения оформлены в стиле магазинов у дома, в которых приобретаются наиболее популярные товары, как продовольственного, так и бытового назначения.

Если возникли сложности, проблемы с оплатой, качеством продуктов, можно обратиться за помощью в службу поддержки.

Основным источником связи выступает горячая линия, поэтому большинство обращений обрабатывается в телефонном формате.

Однако, для охвата большего количества покупателей и в случае не возможности дозвониться в call-центр, была предложена альтернатива:

  • Отправка писем по электронной почте — .
  • Составление обращения через сайт управ. компании — .

Обратите внимание, работа техподдержки основана на помощи клиентам в любых ситуациях, связанных с Пятерочкой. Поэтому при отправке электронных сообщений, придерживайтесь рекомендаций и заполняйте обращение по следующей форме:

  1. Контакты.
  2. ФИО.
  3. Детали.
  4. Тема.

Можно прикрепить фото или видео материал.

Дополнительно через официальный сайт Пятерочки — , все желающие смогут ознакомиться с условиями обслуживания, открыв раздел «Вопросы и ответы». Для покупателей независимо от региона, служба поддержки предусмотрела отдельный горячий телефон, по которому можно связаться и уточнить вопросы оперативно. Телефон горячей линии, позвонить по которому можно бесплатно с кодом 8800, доступен он со всех мобильных, стационарных устройств — .

В зависимости от темы обращения, персонал может связаться по одному из следующих номеров:

  1. .
  2. .

Для сотрудников номер телефона платный, тарификация зависит от условий тарифного плана. Для жалоб или отзывов, клиенты и другие граждане могут использовать единую справочную линию — . Звонки принимаются круглосуточно со всех телефонов бесплатно.

Контакты по подбору персонала найти не получилось, отдельной горячей линии не предусмотрено.

Поэтому обращайтесь в магазин или отправляйте обращение онлайн, с темой «Отдел кадров» или «Нужна работа». Как и покупателям, соискателям сотрудники контакт центра отвечает оперативно.

Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы магазинов можно посмотреть на Яндекс Картах.  Помощь по телефону гарантируется в следующих вопросах:

  1. Получение справки о сроках годности, характеристиках и описанию товаров.
  2. Жалоба на работу персонала.
  3. Решение проблемных вопросов.
  4. Проблемы с накопительной, бонусной программой, участием в акциях.
  5. Информация о скидках, акциях и предложениях.
  6. Сложности с оплатой.
  7. Претензии на качество обслуживания.

При покупке не качественного товара и желании вернуть деньги, горячая линия помочь не сможет. В подобных случаях, покупателям нужно обращаться лично в магазин и заполнять письменное обращение.

Обратитесь к старшему смену и укажите причину. Поддержка не занимается обсуждением вопросов, тема которых не относится к деятельности Пятерочки.

Поэтому тщательно анализируйте запрос и решайте, каким образом обратиться за консультацией. Мобильное приложение это удобный сервис для поиска нужных товаров, составления списка покупок, просмотра истории, обмена баллов, изучения условий акций и предложений. В программе доступен полный список скидок по всем группам продукции.

Также через приложение, пользователи смогут оставить личное обращение или просмотреть адреса, контакты заведений в своем населенном пункте. Форма для справки аналогичная запросу на сайте или через электронную почту.

Чтобы получить доступ к ассортименту, персональным скидкам потребуется активировать личный кабинет. Войти в него можно с помощью сайта по ссылке — , указав логин и пароль. Для отправки запроса тоже можно воспользоваться кабинетом, заполнив форму в разделе «Помощь» на главном экране. Жалоба, как и любое сообщение, состоит из личной, контактной информации, темы и детального описания ситуации.
Жалоба, как и любое сообщение, состоит из личной, контактной информации, темы и детального описания ситуации.

Поэтому оставить жалобу можно традиционным способом по почте, на сайте по ссылке — .

Сообщить о претензиях клиенты могут в сообществах или позвонив в call-центр — . Служба поддержки активно работает и в социальной сфере, публикуя новости, акции и отвечая на комментарии в сообществах соц. сетей:

  1. YouTube — .
  2. Twitter — .
  3. Facebook — .
  4. ВКонтакте — .
  5. Одноклассники — .

Ссылки на официальные страницы можно найти на главном портале компании.

Режим работы службы поддержки независимо от дня недели, времени суток не меняется. Запросы онлайн или по телефону принимаются круглосуточно.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Содержание1 О компании2 Как написать в службу поддержки магазина «Петрович»?3 Какой телефон горячей линии Содержание1 О компании2 Как написать в службу поддержки магазина «Монетка»?3 Телефон горячей линии супермаркетов Содержание1 О компании2 Как написать в службу поддержки «Ярче!»?3 Телефон горячей линии «Ярче!»?4 Адреса Содержание1 О компании2 Как написать в службу поддержки Мария-Ра?3 Телефон горячей линии Мария-Ра?4 Адреса Содержание1 О компании2 Как написать в службу поддержки Familia?3 Какой телефон горячей линии Familia?4 Содержание1 О компании2 Как написать в службу поддержки Твой Дом?3 Какой телефон горячей линии

Претензия на магазин Пятерочка — горячая линия для покупателей и сотрудников

Крупнейший российский ритейлер продовольственных товаров стремится дойти до каждого покупателя, предлагая продукты по умеренным ценам. При таком масштабе деятельности вполне естественно, возникает немало причин написать жалобы на магазины «Пятерочки». Возникшие проблемы по большей части решаются на месте или внутри компании.

Но в некоторых случаях приходится жаловаться в другие инстанции. Содержание

  1. бесплатно

Исследование отзывов покупателей показывает, на «Пятерочку» подать жалобу решаются из-за того, что обслуживание не демонстрирует то качество, на которое привык рассчитывать московский покупатель.

К сожалению, торговля всё ещё представляет собой область деятельности, где обслуживающий персонал не всегда умеет вести себя с клиентами. Потому и жалуются рядовые граждане на «Пятерочку». Конечно, не только на неё. Но о крупной сети негативных откликов встречается побольше, чем о малоизвестном захолустном магазинчике.

По большей части недовольство вызывается тем, что:

  1. нарушаются правила, согласно которым полагается хранить определённые группы товаров и выставлять их на полках;
  2. клиента не стали обслуживать несмотря на рабочие часы магазины, ссылаясь на неуважительные причины, вроде отсутствия денег, чтобы выдавать сдачу и т. п.
  3. охранники явно выходят за рамки своих полномочий;
  4. в полученном от кассира чеке, цены по отдельным позициям не совпадают с ценами фигурировавшими на ценниках, по которым ориентируется покупатель;
  5. объявления о распродажах со скидкой распространяются, но на прилавках именно этих товаров нет;
  6. администратор не может найти управу на сотрудника, неоднократно уличённого в грубости по отношению к клиентам;
  7. в кассе отказались возвратить сумму по некачественному товару;
  8. у продавца ничего не удаётся выяснить по интересующему товару или акционному предложению;
  9. неправильно выдают сдачу;
  10. продавец никак не реагирует на обоснованное замечание, что товар, выложенный на полку, не должен там находиться, так как явно просрочен;
  11. на полках находятся товары, информация по которым не соответствует действительности;

Рядовой москвич, да и житель любого крупного российского города, уже приучен к определённому уровню обслуживания.

Поэтому столкнувшись с нарушениями, не желает оставлять их безнаказанными. Свои потребительские права нужно защищать, не мирясь ни с низким качеством обслуживания, ни с попытками подсунуть товар несоответствующего качества, ни с завышением стоимости. Как правило, проблемы, возникшие в магазинах «Пятерочки», удаётся решить в рамках структуры, созданной ритейлером.

Как правило, проблемы, возникшие в магазинах «Пятерочки», удаётся решить в рамках структуры, созданной ритейлером. В качестве первого инструмента, который клиентам предлагается задействовать в области защиты своих интересов, становится сообщение на горячую линию «Пятерочки» для жалоб — .

Именно телефон горячей линии рассматривается руководством торговой сети как средство поддержания непрерывной обратной связи с покупателями в Москве и других субъектах РФ.

Работает горячая линия магазина «Пятерочка» круглосуточно и бесплатно, разбирая обращения по поводу:

  1. манипуляций с ценами и т. п.
  2. продажи некачественного продукта;
  3. обвеса;
  4. низкой культуры обслуживания, проявленной тем или иным сотрудником;

Когда намереваюсь позвонить на номер горячей линии, то предусмотрительно заранее пишу для себя на отдельном листе ключевые данные по проблеме, чтобы не тратить попусту время и не упустить чего-то существенного.

Не стоит занимать горячий номер надолго, ведь проблемы возникают не у одного человека.

Поэтому звоня, постарайтесь упомянуть:

  1. место, дату и время, когда вас обслуживали;
  2. данные по сотрудникам или хотя бы описание их внешности;
  3. причины, побудившие позвонить.

Огромная сеть постоянно нуждается в новых кадрах. Поэтому в ней создана отдельная горячая линия для сотрудников — . Оператор предоставит детальные сведения для тех, кто хочет устроиться поработать в магазинах «Пятерочки».

Если вас устроит такая работа и предложенная оплата, то стоит связаться с отделом кадров.

Для этого также выделен бесплатный номер для приёма звонков из всех регионов России — . Можно оставить заявку на прохождение:

  1. курса повышения квалификации.
  2. обучения;

Такой огромный город, как Москва, где не одна сеть магазинов, постепенно приучил жителей решать многие проблемы онлайн.

Действительно, удобнее оставлять жалобы на сайте, выбрав подходящее время. И не нужно ничего разъяснять собеседнику в разговоре по телефону, несколько раз возвращаясь к одним и тем же моментам.

Естественно, что в каждом из магазинов «Пятерочка» есть, как положено, книга для покупательских жалоб.

Но современный клиент предпочитает оставлять свои замечания и предложения в виде онлайн-месседжей.

Как всякий уважающий себя крупный магазин, тем более, торговая сеть, «Пятерочка» открыла . Это позволяет многое узнать о запросах клиентов, держать руку на пульсе потребителя.

Внизу главной страницы находим нужную рубрику, жмём на кнопку обратной связи, после чего оказываемся в собственной электронной почте.

Отсюда и отправляем послание или формируем претензию, поступающие на электронную почту Нужно пожаловаться, не пользуясь электронной почтой, заходим . Перед нами сразу открывается несложная форма для заполнения.

Всё очень просто рационально и без излишеств. Заполняем поля, открывается вторая часть, где перед отправкой нужно указать свои данные и оставить отзыв.

После чего можно посмотреть, что пишут об этой торговой точке другие пользователи.

Если возникла проблема деликатного свойства вроде невозможности найти управу на явно неадекватного руководящего работника «Пятерочки», то, возможно, стоит связаться с головным офисом ритейлера.

Москвичам и петербуржцам попроще, они даже могут нанести визит лично, не покидая родного города.

Их ждут:

  1. в доме 23 по улице Варшавской. Почтовый индекс Санкт-Петербургского офиса – 196128, телефон — .
  2. в корпусе 4 дома 28 по улице Средней Калитниковской. Почтовый индекс Московского офиса – 109029, телефон — ;

Иногородним, посещение головного офиса для выставления претензий обойдётся в немалую копеечку. Разве что они живут поблизости или по случаю оказались неподалёку.

Можно связаться с руководством ритейлера и другими традиционными способами – написать заказное письмо или позвонить. Почтовое сообщение желательно направлять, сохранив уведомление. Если конфликтную ситуацию с помощью обращения в головной офис разрешить не удастся или оттуда не поступит ответа, то на руках останется весомый аргумент для дальнейшего судебного разбирательства.

Не всегда горячая линия для покупателей рассматривается клиентами в качестве средства, реально позволяющего добиться поставленной цели. Многие из них считают, что на горячей линии «Пятерочки» не решить проблему, если не нравится, как в целом работает какой-то сетевой магазин. Тогда приходится выходить на более высокий уровень, пытаться найти понимание у руководства торговой компании.

Не дождавшись приемлемого отклика, приходится искать поддержку в компетентных федеральных ведомствах или идти в суд. Первой инстанцией, куда можно немедленно обратиться с жалобой, например, на ненадлежащий уровень обслуживания в магазине, оказывается, администратор.

При этом, как правило, допускается типичная ошибка, заключающаяся в том, что претензии высказываются устно.

Принять же сколько-нибудь реальные меры воздействия во многих случая администрация сможет, только располагая письменными свидетельствами нарушений.

Хотите добиться реального результата, оставляйте жалобу в специальной книге, которую в каждом магазине обязаны держать доступной для посетителей. Изложите суть происшествия, дополните:

  1. своими предложениями;
  2. контактными данными.

На предоставление ответа администрации магазина отводится трёхдневный срок, на устранение указанных недостатков – пятидневный.

Когда по прошествии сроков изменений к лучшему не произошло, пора приступать к следующему этапу обжалования. Если жалоба на магазин «Пятерочка», разбиравшаяся в рамках самой торговой сети, действия не возымела, придётся подключать тяжёлую артиллерию.

Обращение в Роспотребнадзор направляется в случае нарушения потребительских прав, связанного с:

  1. соблюдением норм санитарии и гигиены.
  2. предоставлением услуг;

Личное посещение головного офиса затруднительно, в строении 5/7 дома 18 в Вадковском переулке Москвы принимают только в среду с 13 до 16.

Но можно:

  1. оставить сообщение на e-mail , где внизу выбрать, как будет подано обращение;
  2. написать (индекс – 127994);
  3. позвонить по номеру ;

После чего выразить согласие с правилами и заполнить открывшуюся форму, приложив, при необходимости, файл с документами.

  1. найти адреса управлений в субъектах РФ, чтобы связаться с ними.

Адресованную в управление Роспотребнадзора жалобную петицию на «Пятерочку» можно писать, придерживаясь такого образца. , действующем с 2015 года, претензия зарегистрировавшимся пользователем подаётся просто. Прокручиваем страницу, находим раздел совместного решения проблем и сообщаем что нужно, по сути дела.

Раздел предназначен для решения вопросов в период не более восьми рабочих дней. Если жалоба касается нарушений в торговле алкоголем, то решение по ней будет принято в течение месяца. Прочие категории, относящиеся к общественному питанию, представлены в перечне, упрощающем обработку поступивших жалоб.

Решив жаловаться в эти инстанции, необходимо предъявить солидную доказательную базу, подтверждающую, что выявлено правонарушение. В знак своей правоты нужно обзавестись:

  1. свидетельскими показаниями;
  2. претензией, адресовавшейся «Пятерочке».
  3. данными независимой экспертной проверки;
  4. чеком;
  5. фото-, видеозаписями;

Найти, куда обратиться в а, поможет использование сайта.

Где находится , поможет разобраться сайт.

Испытывая сложности с написанием искового заявления, проконсультируйтесь с юристом или воспользуйтесь предложенным образцом. Пока вы не подали претензию, бессмысленно пытаться отстаивать свои интересы в суде.

Ваше исковое заявление даже не будет принято к рассмотрению. Затеваете разбирательство всерьёз, без прохождения этого этапа обойтись никак нельзя.

При составлении жалобы придерживаемся:

  1. положений, указанных в ст. 7 ФЗ № 59 от 2006 года;
  2. стандартных требований к оформлению официальных документов;
  1. рекомендаций, приведённых в ч. 2 инструкции по работе с обращениями граждан, которую Генеральный прокурор утвердил в 2013 году приказом № 45.

Пишите:

  1. ссылаясь на положения нормативных актов;
  2. грамотно;
  3. лаконично;
  4. уделяя должное внимание обстоятельствам, вызвавшим обращение;
  5. приложив документы в соответствии с перечнем.
  6. последовательно;
  7. выдвинув свои предложения;

Можно воспользоваться образцом претензии, используемым при обращении в Роспотребнадзор.

Каким окажется срок, который отведён руководству магазина, чтобы ответить на поступившую письменную жалобу и принять меры по устранению вызвавших её причин, уже упоминалось. Соответственно, три и пять дней.

Госорганам, должностным лицам п. 1 ст. 12 ФЗ № 59 отводит на рассмотрение обращения 30-дневный период. Отсчёт времени, отведённого на рассмотрение обращения, поступившего от гражданина, идёт с момента, когда документ зарегистрировали.

Это обстоятельство стоит учесть, чтобы не изводить себя понапрасну, что не отвечают, а сроки вышли. Предъявляя письменные претензии к обслуживанию в магазине, делаем важный шаг к успешному завершению возможного судебного разбирательства. Суды, как правило, становятся на сторону потребителей, защищая их права, но при обязательном наличии грамотно оформленной досудебной претензии.

Как покупатель обнаружил неверные данные на ценниках в «Пятерочке» и общался по этому поводу с администратором, демонстрируется в 15-минутной видеозаписи, содержащей ряд полезных советов. Техническую сторону работы оператора «горячей линии» «Пятерочки» детально раскрывает материал. Борьба за повышение качества услуг в сфере торговли продолжается.

Если разбирательство в рамках торговой сети ничего не изменило, а жалоба на директора магазина не возымела действия, значит, нужно обращаться за помощью к компетентным федеральным ведомствам.

При этом важно помнить, что они смогут реально помочь только при наличии досудебной претензии.

Она должна быть грамотно оформленной, логично изложенной и содержащей весомую доказательную базу.

Поделиться:

(Пока оценок нет)

Загрузка.

Куда пожаловаться на магазин “Пятерочка” в Москве (телефон)

» Автор Юрист Елена Тихонова На чтение 8 мин. Право покупателя обратиться с жалобой на магазин «Пятерочка» закреплено в ФЗ № 2300-1 от 07.02.1992 г.

Столкнувшись с ситуацией, когда продавцы магазина хамят, реализуется некачественная или поддельная продукция, не соблюдаются санитарные нормы и присутствуют иные нарушения правил торговли¸ каждый потребитель имеет право обжаловать действия/бездействия торговой точки¸ путем подачи жалобы в компетентные органы.

Законом не установлено стандартного образца или определенных критериев к жалобам. При ее составлении, следует придерживаться общих принципов:

  1. важно правильно указать данные об адресате жалобы – полное наименование, местонахождение, при возможности, ФИО должностного лица;
  2. от правильного применения норм права зависит результат рассмотрения обращения, перед подачей жалобы следует выяснить и уточнить, какие законодательные акты были нарушены, на чем сделать особый акцент;
  3. в жалобе отражаются только обоснованные и четкие требования, чего именно хочет добиться сам заявитель.
  4. любое обращение должно иметь сведения о заявителе, так как анонимные обращения не подлежат рассмотрению;

Чтобы обращение не было безосновательной, к ней следует прикрепить ряд документом, прямо указывающих на правоту заявителя.

В качестве таковых документов могут выступать:

  1. фото и видео;
  2. заключение экспертов;
  3. показания свидетелей;
  4. чеки;
  5. переписка с продавцом.
  6. аудио фиксация;

Все указанные доказательства предоставляются в копии, желательно, с постраничной или простой описью. Составляется жалоба в двух экземплярах, если потребитель подает ее лично. Кстати, не забывайте, что в тексте обращения нужно обязательно приводить постраничную опись прикладываемых материалов.

В конце ставится подпись, дата и указывается ФИО, в качестве расшифровки подписи. В случае оформления клиентской претензии, документы нужно создавать в двух экземплярах.

«Законы созданы не для того, чтобы их нарушать, а для того, чтобы соблюдать!

Об этом должны помнить не только продавцы, но и сами потребители, так как многие из них, сталкиваясь с правонарушениями торговых точек, не знают что делать и куда жаловаться. Нарушители остаются безнаказанными. При любых нарушениях прав, берем в руки ФЗ «О защите прав потребителей» и внимательно читаем статьи, там указан порядок действий, все права потребителей и обязанности продавцов.

Если сложно, следует обратиться за помощью к юристу. Он поможет, проконсультирует, представит интересы потребителя, составит необходимые документы» Миронова А.В., юрист правового бюро, г. Москва Жалобу на магазин «Пятерочка» можно подать в следующие учреждения и контролирующие инстанции:

  1. оставить обращение в жалобной книге;
  2. совершить звонок на горячую линию магазина;
  3. руководству магазина;
  4. суд.
  5. в Роспотребнадзор;
  6. органы прокуратуры;

Каждая из указанных инстанций имеет ряд полномочий, которыми их наделили нормы закона.

При подаче жалобы, следует учитывать все нюансы. Как правило, перед тем как обращаться в контролирующие инстанции, потребитель должен попробовать решить вопрос мирным путем, через подачи претензии продавцу.

Обращение к руководству магазина Отзыв в книге жалоб Звонок на горячую линию Подать жалобу можно на официальном сайте магазина – . Что потребуется сделать: – выбрать регион; – город; – магазин; – указать имя заявителя; – e–mail; – описать произошедшую ситуацию; – нажать кнопку «отправить» – потребитель описывает суть инцидента; – ФИО продавца;– дату; – контактные данные; – подпись заявителя.

Руководство магазина обязано принять соответствующие меры и дать покупателю ответ. Если он не поступит, последний имеет право обратиться с жалобой в вышестоящие инстанций.

Колл-центр магазина «Пятерочка»: 8 (800) 555-55-05. Совершая звонок, потребитель должен назвать адрес торговой точки, в которой произошел конфликт, сведения с упаковки приобретенного товара, при необходимости, сведения о продавцах.

Все телефонные разговоры записываются, потребитель должен преставиться и назвать свои достоверные контактные данные.

Роспотребнадзор Покупателем выявлено наличие некачественных продуктов, истечение сроков годности, брак, дефекты, нарушаются нормы санитарии и гигиены в торговых точках Полиция Имеются признаки преступлений в действиях продавцов и/или руководства магазина (мошенничество – ст. 159 УК РФ, обман – ст. 179 ГК РФ.

Прокуратура Происходит бездействие со стороны надзорных ведомств, нарушаются права и свободы граждан Суд Потребителю необходимо взыскать ущерб, моральный вред, наказать виновных лиц Главной задачей Роспотребнадзора является защита прав потребителей и ведение контроля в сфере предоставления услуг.

Права потребителя указаны в ФЗ № 2300-1, ст. 18 от 07.02.1992 г Обратиться в ведомство можно несколькими путями:

  1. отправить документы почтой;
  2. оставить жалобу на официальном сайте, в специальном разделе.
  3. посетить лично территориальное подразделение;

Подготавливая жалобу, необходимо помнить о компетенции Роспотребнадзора, так как если заявитель будет требовать то, что не относиться к ведомству органа, ему будет отказано, либо документы перенаправят в иную контролирующую организацию.

При таком раскладе, срок рассмотрения жалобы увеличится. Чтобы не терять времени, жалобу лучше подать через электронный ресурс. Для этого необходимо:

  1. выбрать порядок обращения (с авторизацией в ЕСИА или без нее);
  2. на официальной странице Роспотребнадзора зайти в «обращения граждан»;
  3. сайт предоставить информацию для ознакомления, изучив которую, пользователю следует нажать «продолжить»;
  4. заполнить представленную форму, указывая достоверную информацию о заявителе и произошедшем конфликте;
  5. после выполнения необходимых действий, нажать «продолжить».
  6. обязательно прописываются контактные данные для обратной связи;

В РФ создано специальное общество, работа которого направлена на защиту законных интересов потребителей при их участии в судебных делах и досудебном урегулировании споров, а также оказание консультационных услуг.

Обратиться с жалобой в данное учреждение можно следующими путями:

  1. позвонив по телефонам горячей линии;
  2. задать вопрос юрист на официальном сайте общества.

Практически каждый регион страны имеет представительство общества. Ознакомиться со списком регионов можно также на его официальном сайте.

Для жителей столицы работает официальный сайт Департамента торговли и услуг города Москвы. Здесь, любой желающий, может воспользоваться электронной приемной и оставить жалобу на магазин. Для этого, в левой нижней части сайта нужно нажать «Интернет-приемная», после чего, пользователю предоставляется к заполнения электронная форма, где необходимо заполнить поля, указав суть обращения, прикрепить имеющиеся документы.

Если стороны магазина совершено серьезное нарушение прав и интересов граждан или обращение в иные инстанции не принесли должного результат, потребитель имеет законное право обратиться в органы прокуратуры. Рассмотрение поступающих обращений регулируется ФЗ № 2202-1 ст.

10 от 17.01.1992 г. Способы подачи жалобы в надзорный орган:

  1. оставить обращение в приемной прокуратуры;

Важно!

Жители регионов обращаются в свои территориальные ведомства. Адреса и телефоны можно узнать на сайте Генеральной прокуратуры РФ или вбив запрос в поисковую систему, через интернет-браузер.

  1. воспользоваться специальным ящиком для приема заявление и обращений от граждан;
  2. оставить жалобу через интернет-приемную, на официальном сайте территориальной или Генеральной прокуратуры.
  3. отправить заказное письмо с уведомлением;
  4. позвонить на горячую линию ведомства;

Что должна содержать жалобы:

  1. объективное и лаконичное описание произошедшего, с указанием на факты, доказательства, нормы права;
  2. требования/прошения, чего желает достичь заявитель через подачу жалобы;
  3. какие документы будут идти в качестве приложения;
  4. сведения об адресате и заявителе (наименование ведомства, адрес, ФИО гражданина, его адрес, телефон для обратной связи);
  5. дата составления документа и подпись лица его подающего.

Жалоба не должна содержать угроз, оскорблений, нецензурной лексики, просторечных слов.

Все приведенные сведения должны быть объективны.

Рассматривается поступившее обращение в срок, не более 30 дней. Ст. 46 Конституции РФ дает гарантию на судебную защиту прав и свобод каждому гражданину.

Важно помнить, что суд – это последняя инстанция, в которую может обратиться потребитель, для восстановления своих прав и интересов.

Какие проблемы могут возникнуть в ходе подачи иска:

  1. торговая точка находится в другом городе или регионе – согласно ФЗ № 2300-1 ст. 17 от 07.02.1992 г., потребитель имеет право выбора суда, либо по месту нахождения продавца, либо по месту проживания истца.
  2. истец не имеет сведения об ответчике – узнать необходимые данные можно через сайт ФНС или на официальном сайте магазина, где обязательно должна размещаться информация и о местонахождения главного офиса, телефон, ФИО должностных лиц;
  3. магазин перестал функционировать – данный факт не является препятствием для подачи иска, ответственность с нарушителя не снимется;

Для подачи иска в суд необходим подготовить грамотное исковое заявление:

  1. рассчитать цену иску.
  2. следует постараться излагать суть проблемы четко и нейтрально, простым языком, без лишних эмоций и лирических отступлений;
  3. важно избегать ненормативной лексики и оскорблений;
  4. к иску необходимо приложить договор купли-продажи (при наличии), чеки, квитанции, фотографии, переписку, видеозаписи и пр.;
  5. описываются факты, которые истец может подтвердить при помощи доказательств;

Важно! Если сумма иска менее 50 000 рублей, иск рассматривается в мировом суде, превышении указанной суммы, документы подаются в районный суд. Документы в суд могут подаваться через канцелярию или по почте, в виде заказного письма с уведомлением.

Читайте также: Вопрос: Как пожаловаться на магазин, подающий контрафактную продукцию?

Ответ: За продажу такого вида товара предусмотрена ответственность по ст. 14.10 КоАП РФ, где предусматриваются штрафы для правонарушителя.

Подать жалобу можно в ОБЭП или прокуратуру, так как действия магазина могут попадать в ст.

146 и 147 УК РФ. Как вариант, параллельно подается жалоба в Роспотребнадзор. Вопрос: В магазине продается просроченная продукция. Куда обращаться? Ответ: Сначала следует обратиться с претензией к руководству магазина.

Если реакции не последует, потребитель имеет право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

Лучше зафиксировать факт продажи некачественной продукции, например, сфотографировать упаковку, записать разговоры с продавцом.

Все собранные доказательства приложить к жалобе.

Как оставить жалобу на магазин Пятерочка, сроки рассмотрения

» Содержание Как написать жалобу на магазин Пятерочка?

Как оставить отзыв на сотрудника или заведение, какие сроки рассмотрения обращений, можно ли связаться через мобильное приложение клиента? На эти и другие вопросы предстоит дать подробный ответ далее в статье.

Напоминаем, что Пятерочка одна из крупнейших сетей магазинов у дома, неоднократно занимающая первые строчки общероссийских рейтингов по качеству обслуживания и качеству продуктов и товаров, имеющихся на полках. По состоянию на конец февраля в почти всех российских регионах уже открылись торговые точки, общее количество магазинов превышает 13 000 заведений.

И судя по статистическим данным, это количество продолжит расти и в текущем году. Но, клиентов и гостей магазина волнует другое, как обстоят дела с обслуживанием, если клиент чем-то недоволен, можно ли оставить отзыв. С этим сегодня и разберемся. Имейте виду, согласно российского законодательства устанавливаются специальные нормы для подачи жалобы, в каком виде и так далее.

Поэтому обратите внимание на следующие критерии, прежде чем написать жалобу на магазин Пятерочка:

  1. Обращение может быть оставлено, как письменно вручную, так и отпечатано на ПК.
  2. В обязательном порядке указывайте в «шапке» кому адресовано (например, наименование организации, ФИО и т.д.). Не забудьте уточнить контакты и личные данные заявителя. Кроме того, помните, если заявитель относится к категории инвалидов, то об этом нужно уточнить, такие обращения рассматриваются в первую очередь.
  3. Уточните, какие именно законы или акты были нарушены, чего собственно добивается сам заявитель (то есть, тут пишете, что именно нужно — возврат товара, компенсация стоимости, административное или уголовное наказание).
  4. В самом тексте обращения описывается в подробностях суть, естественно без преувеличений и эмоционального окраса. В обязательном порядке уточняется адрес заведения, данные конкретного сотрудника.

Для того чтобы ваша претензия на Пятерочку была не безосновательной, прикрепляйте копии документов, доказывающих вашу правоту.

К таким документам можно отнести:

  1. фото и видео товара;
  2. заключение экспертизы.
  3. копия жалобной книги (по необходимости);
  4. гарантия;
  5. аудио и видео фиксация, в том числе, показаний свидетелей;
  6. договор;
  7. чеки;

Кстати, не забывайте, что в тексте обращения нужно обязательно приводить постраничную опись прикладываемых материалов. В конце ставится подпись, дата и указывается ФИО, в качестве расшифровки подписи.

В случае оформления клиентской претензии, документы нужно создавать в двух экземплярах. Время рассмотрения жалобы зависит от конкретного органа, куда обращается, если говорим об официальных органах, как местное самоуправление, прокуратура, полиция, Роспотребнадзор и т.д., то в таком случае нужно сделать ссылку на Федеральный закон «О порядке рассмотрения жалоб».

Согласно статьи 12 того же закона, официальное обращение рассматривается в течение 30 дней. В принципе конкретные условия рассмотрения, в том числе и сроки, могут отличаться, если проверяющий орган сочтет нужным продлить таковые. Продление рассмотрения претензии допускается на 30 дней, но с обязательным уведомлением заявителя любым из способов:

  1. Электронной почтой на сайте (с обязательной цифровой подписью).
  2. Через направление официального письма по месту регистрации (Почтой России).

На сотрудника (кассира, продавца, консультанта и т.д.) оставить жалобу можно не только через официальный орган (прокуратура, местное самоуправление), но и обратившись в поддержку магазина Пятерочка.

Подать жалобу в Пятерочка на персонал можно согласно приведенной по ссылке анкете, со следующими пунктами:

  1. Суть обращения, изложенная в комментарии.
  2. Город и точный адрес расположения заведения.
  3. Имя.
  4. Контактные данные, в частности емайл.

Оставить жалобу на Пятерочку, как на сеть магазинов можно в:

  1. Прокуратуру.
  2. Роспотребнадзор.
  3. ОЗПП (общество защиты прав потребителей).

Кроме того, если речь идет о конкретной торговой точке или сотруднике, можно написать письма управляющему магазина и вышестоящему руководству посредством книги жалоб, которая имеется в каждом заведении.

Телефон «горячая линия» Пятерочки для жалоб — . Также обратиться можно по электронной почте по адресу — .

Оставить отзыв о работе можно не только через официальный сайт, но и в приложении (для этого понадобится установить программу и зарегистрировать личный кабинет).

В остальном отзыв не отличается от аналогично при написании на сайте онлайн, нужно уточнить точную информацию:

  1. Суть обращения (что не устраивает).
  2. Адрес проблемного заведения.
  3. Контактные данные заявителя.
  4. ФИО сотрудника.
  5. ФИО стороны обращения.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Содержание1 О компании2 Условия акции семейная среда в 2020 году3 В каких магазинах проходит Содержание1 О Почта Банке2 Карта Пятерочка от Почта Банка3 Как оформить заявку на получение Содержание1 Условия акции Стиратели 2 в Пятерочке2 Сроки проведения акции3 Коллекция (список команды Марвел)4 Содержание1 Просроченный товар в Пятерочке2 Что делать если нашел просрочку в Пятерочке3 Можно ли Содержание1 Программа «Пятерочка за качество отвечаем»2 Условия программы3 Как проходит контроль качества в Пятерочке4 Содержание1 Регистрация в личном кабинете Пятерочки2 Как войти в личный кабинет Пятерочки если карта

Горячая линия пятерочки для жалоб.

» » Сеть магазинов «Пятерочка» – популярна среди населения России, но иногда покупателю требуется подать жалобу на некачественное обслуживание, обвес или продажу просроченного товара.

Обращение к директору напрямую не всегда дает ожидаемый результат, поэтому можно воспользоваться телефоном горячей линии: 8 800 555 55 05.

При звонках на горячу линию и подаче жалобы на магазин пятерочка заявитель попадает к оператору сервисного центра.

Каждый звонок регистрируется, записывается и перенаправляется руководителям нескольких уровней. Предусмотрена и обратная связь, если обращение нестандартное и потребуется уточнить детали происшествия. Список возможных ситуаций:

  1. Товары ненадлежащего качества и пр.
  2. Некультурное поведение обслуживающего персонала (хамство, игнорирование и пр.).
  3. Нарушение условий акций.
  4. Грязь в магазинах, особенно в осенне-зимний период.
  5. Неправильно указанные цены на ценниках (стоит одна цена, а пробивает касса завышенную).
  6. Дискомфорт, отсутствие тележек, корзин, сломанное оборудование.
  7. Просроченные товары.
  8. Очереди больше 5 человек.

В целом клиентская служба сети магазинов работает исправно и покупателю можно надеяться на своевременный ответ и решение возникшей проблемы.

Посетив «Пятерочку» можно оставить жалобу «не отходя от кассы» – если с телефона сразу позвонить по номеру горячей линии 8 800 555 55 05. Это самый первый и распространенный способ обращения к руководству «Пятерочки» в случае, если сервис поднадзорного магазина оказался ненадлежащего уровня.

Работает телефонная линия круглосуточно и бесплатно, не важно с какого оператора мобильной связи будет сделан звонок.

Важно! Связь через телефон горячей линии рассматривается администрацией как основная, непрерывная и функциональная при взаимодействии с покупателями. Поэтому, чтобы решить насущные вопросы, можно звонить в любое, удобное для потребителя время. По какому вопросу можно обратиться:

  • Обмана на кассе, когда при объемных закупках «случайно» попадает товар, который покупатель не приобретал.
  • Мятые упаковки, частично вскрытые и пр.
  • При обвесе, несоответствии заявленного веса на упаковке.
  • Манипуляция с ценами. Самый частый прецедент, когда на ценнике стоит одна цена, а касса выбивает другую. В этом случае продавцы все списывают на то, что «не успели поменять ценник».
  • Просроченные товары.

Желательно не звонить в состоянии сильного возбуждения, аффекта, чтобы не наговорить лишнего.

Если есть возможность – к разговору с оператором подготовится, выписать на листок список претензий.

Так беседа пройдет лаконично и не будут забыты существенные аспекты.

При звонке нужно озвучить:

  1. Иные причины обращения.
  2. Данные сотрудника магазина с кем вышел конфликт (ФИО или внешнее описание).
  3. Дату, адрес магазина (в т.ч. город, область).
  4. Время обслуживания.

Когда покупатель звонит на телефон горячей линии и сообщает (к примеру) о больших очередях в кассу и медленном обслуживании, то оператор предлагает оставаться на линии и напрямую связывается с руководством магазина, где произошел инцидент.

Далее происходит перевод звонка напрямую с покупателем. Или, если торговая точка небольшая, директор сам выходит к звонившему.

Далее, при помощи диалога, пытаются решить возникшую проблему. Если покупатель не уступает, он может прямо в «Пятерочке» написать жалобу.

Не все покупатели знают о своих правах, поэтому недобросовестные сотрудники могут этим воспользоваться. Часто обращения по горячей линии содержат такие сообщения:

  1. Покупатель должен знать, что если «его застукали» на выходе и предъявляют претензии по воровству, то досмотр охранники могут проводить только в присутствии полиции.
  2. Грубость, неправомерные действия со стороны охраны магазина.

В этот перечень входят ситуации, в которых прослеживаются умышленные действия продавцов: обвес, добавление лишних позиций в чек, на товаре и в чеке и пр.

Брак, просрочку по закону нужно списывать, однако продавцы и сотрудники высшего звена, чтобы покрыть убытки, нередко, выставляют товар на продажу.

Не всегда покупатель виновен в том, что с полок и пришел в негодность. Не все знают, что существуют нормативы расположения товара, длины и ширины проходов. И, если они нарушены, заставлены товаром и создают препятствия, то, в случае непредумышленной порчи, виновен не покупатель, а продавец.

Это распространенный список ситуаций, возникающий в любой торговой сети, а не только в «Пятерочке». Подобные инциденты требуют вмешательства руководства сети магазинов или высших инстанций в лице Роспотребнадзора, прокуратуры, СЭС и пр. Если покупатель обратился по телефону горячей линии, но руководство магазина никак не отреагировало на претензию, можно выждать 15 дней и писать жалобу в госорганы.

Сроки рассмотрения ее в прокуратуре не регламентированы четко, все зависит от сложности ситуации, доказательной базы, проведения экспертиз, показаний свидетелей и т.п. Обычно дается срок 15-30 дней. Действовать сотрудники по рассмотрению заявления покупателя в «Пятерочке» могут в течение 30 дней.

Если случай сложный, то сроки продлевают еще на месяц.

Чтобы сделать покупки быстрыми и приятными – руководство торговой сети «Пятерочка» предусмотрела ряд максимально удобных сервисов для потребителей.

В том числе: круглосуточную работу колл-центра, где операторы собирают претензии и пытаются быстро решить возникшую проблему без привлечения других инстанций. Покупателю достаточно позвонить на горячую линию и озвучить, что произошло. Сотрудники заинтересованы в быстром разрешении конфликта и слаженной работе магазинов «Пятерочка».

( 2 оценки, среднее 5 из 5 ) Понравилась статья?

Поделиться с друзьями: Руководители следят за тем, чтобы соблюдались права покупателей, но не всегда им это удается. В обществе защиты прав потребителей существует горячая линия, на которую можно позвонить в любое Законодательство защищает права потребителей.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+