Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Написать жалобу на управляющую компанию по воде

Написать жалобу на управляющую компанию по воде

Написать жалобу на управляющую компанию по воде

Как правильно, а главное куда жаловаться на водоканал


» » Водоканал занимается техническим обслуживанием водопроводный сетей. Обычно это структурное подразделение администрации населенного пункта или отдельная организация. Взаимодействует с абонентами через управляющую компанию.

Содержание

  • устанавливает критерии качества предоставления коммунальных услуг.
  • применяется в случае поступления жалоб на работу государственных, муниципальных или частных предприятий.
  • обеспечивает исполнение обязательств организаций и граждан.
  • перечисляет правила взаимодействия между продавцами (поставщиками) и покупателями, определяет понятие качества услуг и товара, прописывает механизм ЗПП.

Водоканал занимается обслуживанием городских водопроводных сетей. Наиболее частые поводы для обращений:

  • Отсутствие водоснабжения в течение длительного времени.
  • Неустранение неисправностей в зоне ответственности: длительный ремонт подземных труб, отсутствие крышек на люках.
  • Необоснованное взимание платы за водоснабжение, выставление долга, отказ в перерасчете и списании.
  • Поставка воды ненадлежащего качества, с посторонними примесями, запахом. Это серьезное нарушение, требующее привлечения специалистов Роспотребнадзора, выяснения причин и установления ущерба окружающей среде. Ответственность возможна вплоть до уголовной.

Как правило, договор потребитель заключает с УК, а та в свою очередь с предприятием Водоканала.

Поэтому при появлении вопросов о водоснабжении, следует выяснить проблемы на уровне управляющей компании (проблемы могут возникнуть внутри дома), а потом переходить с претензиями к поставщику ресурса.

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам: — Москва и обл. — Санкт-Петербург и обл. — Другие регионы РФ Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!
— Санкт-Петербург и обл. — Другие регионы РФ Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!

Если на письменное обращение об устранении нарушений не отреагировали (представители Водоканала) или ответили отказом, можно идти в вышестоящие инстанции. Администрация населенного пункта заинтересована в надлежащем содержании территории города, его коммуникаций, заказывает ремонтные и строительные работ, в том числе водопроводных сетей.

Поэтому при нарушении водоканалом своих обязательств можно пожаловаться в местную администрацию. Для этого нужно написать заявление в двух экземплярах, где изложить суть обнаруженных нарушений и потребовать их устранения. Жалобу регистрируют в приемной, оставляя одну из копий у себя, либо пересылают документ по почте.

ГЖИ контролирует деятельность предприятий в сфере жилищно-коммунального хозяйства.

Недобросовестное выполнение работ водоканалом – прямое нарушение договорных обязательств, в некоторых случаях – несоблюдение прав граждан.

Если жалобы в предыдущие инстанции остались без положительного ответа, можно пожаловаться в ЖИ. Для этого составляют обращение по стандартному образцу и передают его лично или по почте.

ВАЖНО! Государственные органы власти принимают жалобы на своих официальных сайтах, а также через онлайн ресурсы — Госуслуги и . Там же можно ознакомиться с образцом, примером и получить бланк претензии.

Это орган государственной власти, который призван контролировать соблюдение санитарных норм и прав потребителей организациями и предприятиями разной направленности.

Это инстанция, куда нужно жаловаться на водоканал, если его работники не устранили ямы во дворе после ремонта труб, на люках отсутствуют крышки, а на письменное обращение жильцов ответили отпиской.

Роспотребнадзор организовал горячую линию, куда можно позвонить по телефону 8-800-1000-0004 и бесплатно получить консультацию по интересующему вопросу. Это надзорный орган. Как правило, проблема исчерпывается до обращения туда.

Все ранее перечисленные органы власти имеют достаточно полномочий для решения конфликта. В случае халатности должностных лиц, которые не приняли действенных решений, или если работники водоканала не исполняют предписания, можно обратиться к прокурору.

Правила составления рассмотрим на примере администрации и прокуратуры:

  • Затем следует название документа – Жалоба.
  • В шапке указывается наименование отделения прокуратуры или Ф. И. О. главы администрации.
  • Приложением послужат переписка с организацией, другими органами власти, фотоматериалы, свидетельские показания.
  • Основная часть содержит подробное описание сути конфликта: чем водоканал нарушает права граждан, какие работы не закончил. Нужно указать, действия которые предпринимались, чтобы решить спор самостоятельно, в какие инстанции уже обращались.
  • Далее заявитель пишет свои Ф. И. О. и адрес.
  • В конце указывается дата составления документа и подпись.

В соответствии с действующим законодательством стандартный срок рассмотрения писем граждан составляет 30 дней. Но существуют некоторые нюансы:

  • Если для детального разбирательства нужно дополнительное время, то заявителю дается обоснованный ответ о продлении срока проверки. Но этот промежуточный ответ должен быть оформлен в оговоренные законодательством сроки – 30 дней.
  • Если ответ не требует дополнительных разбирательств или допущенные нарушения устранены в кратчайшие сроки, государственные органы имеют право завершить проверку и ответить на жалобу до истечения 30-дневного периода.

Разные инстанции обладают неодинаковым кругом полномочий для восстановления прав граждан, нарушенных работниками водоканала.

Администрация – орган местного самоуправления, она не располагает карательными методами наказания.

Поэтому чиновники могут только письменно потребовать объяснений и устранения проблем. ГЖИ обладает широким кругом возможностей, в их числе проверки деятельности организации. По результатам процедуры инспекторы вынесут предписание об устранении нарушений, могут наложить административное взыскание в виде штрафа.

По результатам процедуры инспекторы вынесут предписание об устранении нарушений, могут наложить административное взыскание в виде штрафа.

Роспотребнадзор по обоснованной жалобе инициирует внеплановую проверку организации. Будут исследованы правоустанавливающие документы, акты о приемке отремонтированных объектов, расчетные операции. При необходимости будут отобраны пробы воды для анализа.

В результате организация получит предписание об устранении нарушений, на должностные лица будет наложен штраф.

Прокуратура оценит не только правомочность действий водоканала, но и полноту и законность работы государственных органов. В результате проверки прокурор вправе возбудить административное дело, наложить штраф.

При обнаружении мошенничества дело будет передано в суд. Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам: — Москва и обл. — Санкт-Петербург и обл. — Другие регионы РФ Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!

— Санкт-Петербург и обл. — Другие регионы РФ Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!

Или опишите ситуацию в форме, ниже: Понравилась статья?

Поделиться с друзьями: Многие факторы ведут к неплатежеспособности граждан и отражаются на покрытии счетов по жилищно-коммунальным услугам. Неплатежи по коммунальным услугам приобрели широкое распространение.

Если бы все конфликты, связанные с несвоевременной оплатой ЖКУ, рассматривались Если обслуживающая организация халатно относится к договорным обязательствам, перед жильцами встает вопрос, как отказаться от Закон установил параметр для жилого помещения во время отопительного сезона +18 °С (в районах, где 5 дней подряд держится Какая температура должна быть в квартире, контролируется на государственном уровне. Нормы, подробно прописанные в законах, Право на субсидию по оплате ЖКХ имеют граждане России при наступлении определенных обстоятельств.

Важно понимать Куда звонить, если отключили свет? Этот вопрос остро встает, когда подача электричества уже прекратилась. Гораздо Что делать, когда отключили свет за неуплату и как вновь подключить его?

Этот вопрос

Плохое качество водопроводной воды. Куда жаловаться?

» Важно! Перед составлением жалобы совершите следующие действия:

  1. если качество воды вынуждает вас подать жалобу, обратитесь сначала в аварийную службу ТСЖ или ЖЭКа. Вы можете обратиться в организации лично или подать жалобу в письменном виде. Если вы обращаетесь лично, сотрудник аварийной службы уточнит ваши данные, зафиксирует факт обращения, назовет вам его порядковый номер. Вы также можете узнать дату прихода специалиста для проверки коммуникаций;
  2. выясните, кто поставляет услуги по водоснабжению. Например, в Москве ответственным за поставку горячей воды является ОАО «МОЭК», а за поставку холодной воды отвечают водоканалы каждого района по отдельности;
  3. обратитесь в водоканал с жалобой о ненадлежащем качестве воды;
  4. вы можете заказать бесплатный анализ воды в санэпидемстанции. Если по результатам проверки будет зафиксировано ненадлежащее качество воды, расходы понесет организация, в распоряжении которой находятся коммуникации. Следует отметить, что проверка может занять длительное количество времени, поэтому одновременно с ней вам следует предпринимать иные меры по решению проблемы;
  5. вы также можете осветить проблему в местных СМИ, это поможет ускорить процесс ее разрешения.

Внимание!

Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.

Узнайте подробности здесь.

  • Пользователь имеет право требовать компенсацию в виде возмещения морального ущерба и стоимости поврежденного имущества (испорченные фильтры, вышедшая из строя посудомойка, стиральная машина и т.д.), возврат денег, которые были затрачены на покупку бутилированной воды. Кроме того, так как услуга ненадлежащего качества, потребитель может быть освобожден от оплаты за воду.
  • Единый образец жалобы отсутствует, потому писать ее можно в произвольной форме.
  • Необходимо в тексте жалобы указать причину, по которой пользователь решил обратиться с претензией.
  • Также следует указать факты подачи некачественной воды (за исключением случаев, когда проводятся плановые работы на водопроводах). Дополнительно можно указать другие причины. Так, если кран остается холодный, хотя должна идти горячая вода, это тоже нарушение.

Нередко после проведения плановых проверок коммуникаций или работ по их замене из крана течет ржавая вода на протяжении нескольких дней, что не является нормой.В таком случае позвоните по номеру горячей линии аварийной службы и опишите ситуацию наиболее подробным образом.Оператор зафиксирует поступившее обращение в специальном регистрационном журнале, присвоив ему порядковый номер. После этого он сообщит вам данный номер, а также дату принятия заявки.Нередки случаи, когда оператор сразу сможет объяснить вам причину загрязнения воды, предложит варианты решения проблемы.

  1. Автор записи:writer
  2. Запись опубликована:15.03.2020
  3. Рубрика записиКоммуникации / Разное
  4. Комментарии к записи:

Многие пользователи сталкиваются с ситуацией, когда из их кранов начинает течь ржавая вода, непригодная для использования. Если подобная проблема возникает крайне редко, то ничего страшного, но если ржавая вода из крана начинает течь с завидным постоянством, необходимо предпринимать различные действия, чтобы устранить проблему.

И в данном случае самым эффективным способом решения проблемы будет обращение с жалобой к ответственным организациям.Если вас не устраивает качество воды, текущей из крана, не следует сразу подавать жалобы в государственные органы. Прежде всего, следует попытаться решить проблему с помощью аварийных служб.Важно!

Вы можете адресовать жалобу непосредственно данной организации:

  1. позвоните по номеру горячей линии аварийной службы, объясните оператору сложившуюся ситуацию. Он зафиксирует факт обращения, назовет вам его номер. Если оператор обладает достаточными знаниями для разрешения вашей проблемы и соответствующей компетенцией, он назовет вам варианты ее решения. Если по телефону решить проблему не удается, оператор передаст заявку специалисту;
  2. вы также вправе подать жалобу в организацию, которая несет ответственность за водоснабжение вашего дома. Направьте документ по почте заказным письмом. После того как оно будет отправлено, не теряйте квитанцию, подтверждающую оплату. На рассмотрение такой жалобы отводится двухдневный срок. В результате рассмотрения в управляющую компанию поступит акт о перерасчете. Если ненадлежащее качество водопроводной воды будет подтверждено, будет перерасчет платы за данную услугу;
  3. эффективным способом ускорения процесса рассмотрения обращений и разрешения проблемной ситуации будет подача заявления в Роспотребнадзор о назначении проверки качества воды. По результатам проверки будет вынесен акт. При этом Роспотребнадзор направит в организацию, в распоряжении которой находятся коммуникации, требование о необходимости незамедлительно устранить причины ухудшения качества воды;
  4. если все вышеперечисленные действия не увенчались успехом, вы можете подавать иск в суд. При установлении вины водоканала все судебные издержки понесет не заявитель, а ответчик.

Ржавая, загрязненная вода может пойти из водопровода в следующих ситуациях:

  1. Бывает, что визуально определить некачественную воду невозможно. Узнать об этом получится только после ее анализа, для проведения которого можно обратиться в государственную или независимую лабораторию. Стоимость услуги напрямую зависит от того, какой именно анализ будет сделан.
  2. После проведения на линиях водопровода ремонтных работ, в течение нескольких дней из крана может подаваться вода бурого или рыжеватого оттенка.

    О дате ремонтных действий водоканал обязан оповещать заранее. Проблема такого плана решится сама собой через пару дней, как только трубы хорошенько промоются.

  3. Тупиковые ответвления водопроводных путей часто являются местом скопления грязной воды. За такими участками необходимо вести тщательный контроль.

    В том случае, если вода ненадлежащего качества течет на протяжении длительного времени, имеет смысл потребовать от водоподающей организации исправить ситуацию и произвести перерасчет оплаты за этот вид услуги.

  4. Плохое очищение воды или недобросовестные водоподготовительные мероприятия.

    Это свидетельствует о том, что водоканал свои прямые обязанности исполнял ненадлежащим образом и требуется принять незамедлительные меры.

Чтобы правильно составить претензию, вам потребуются реквизиты юридического лица, а именно наименование, юридический адрес и ФИО руководителя.Данные сведения могут находиться на информационных стендах в подъездах. Если же там вы их не обнаружили, воспользуйтесь официальными сайтами и порталами.Претензия адресуется руководителю управляющей компании (это может быть генеральный директор или председатель правления).Документ должен содержать следующие сведения о заявителе:

  1. контактный телефонный номер.
  2. ФИО и адрес проживания;

Обязательно укажите дату составления претензии.Законодательно не закреплена определенная форма составления претензии, следовательно, излагать суть допустимо в свободной форме.

При этом необходимо соблюдать деловой стиль речи, избегать эмоциональной оценки указываемых фактов и придерживаться логической последовательности изложения.Составленный текст должен быть лаконичным, а представленные в нем сведения – точными и конкретными.Претензии можно разделить на индивидуальные и коллективные.

Если претензия коллективная (жильцы дома объединили усилия для получения положительного результата), то в ней указываются сведения о каждом из заявителей.В конце претензии поставьте свою подпись с расшифровкой. Если претензия коллективная, то подписи должны поставить все заявители.Составьте документ в двойном экземпляре.Вы можете подать претензию при личном обращении или же отправить ее заказным письмом.После получения документа сотрудник управляющей компании должен проставить на нем отметку о вручении.

Он ставит дату принятия документа, подпись и печать.

Оставьте одну копию претензии с отметкой о ее принятии себе.ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии в управляющую компанию:

Если горячей воды нет длительное время или температура воды не соответствует нормам, то нужно обратиться в управляющую компанию или местное управление ЖКХ с письменным заявлением.При отсутствии результата или бездействии ответственных лиц следующим шагом становится заявление в более высокую инстанцию.Список учреждений для обращения с жалобой на некачественную работу ЖКХ установлен ст.

13, ст. 20 ЖК РФ, п. 124 Порядка №170.Это органы местной власти или государственные учреждения, имеющие полномочия по контролю за предоставлением качественных услуг населению:

  • В трубах скопилось слишком много осадков, их текущая вода «захватывает» вместе с собой.
  • Районная или городская администрация. Это первая инстанция куда нужно обращаться при бездействии УК. Рекомендуется написать жалобу на имя руководителя районной администрации.
  • документы, образующие приложение к заявлению;
  • ФИО ответчика и его данные;
  • ФИО заявителя, контактные данные;
  • если вы указали нарушенные пункты договора, приложите к заявлению копию такого договора;
  • дата составления и подпись.
  • название суда, в который подается иск;
  • результаты независимой экспертизы.
  • далее изложите выдвигаемые требования, обосновав их. Например, это может быть требование о возврате уплаченных денежных средств за услугу, так как она оказана в ненадлежащем виде. Рекомендуется ссылаться при составлении жалобы на положения законов и иных актов, в частности Закона РФ «О защите прав потребителей»;
  • Плановый ремонт, профилактические работы или авария.
  • Жилищная инспекция. Это учреждение контролирует все вопросы, связанные с поддержкой хорошего состояния жилого фонда. Вправе применить санкции при выявлении факта оказания услуг ненадлежащего качества.

  • доказательственная база;
  • слабеет иммунитет, появляются головные боли, организм быстро ослабевает;
  • в отдельных случаях – риск онкологии.
  • угроза инфаркта;
  • ФИО истца и его данные, если от имени истца выступает представитель, то должны быть указаны сведения о нем;
  • выдвигаемые требования об устранении нарушений;
  • шапка документа. В правом верхнем углу укажите следующие сведения: ФИО и должность руководителя территориального управления Роспотребнадзора, которому адресована жалоба. После этого укажите ФИО и данные заявителя;
  • сведения о том, какие именно права были нарушены, каким образом. Изложите выдвигаемые требования, обосновав их со ссылками на законодательные нормы;
  • в середине документа укажите название: «Жалоба» или «Заявление»;
  • в конце поставьте дату составления и свою подпись.
  • Госуслуги. Для удаленной подачи жалобы необходима регистрация на этом портале, при этом обратиться можно не во все учреждения.
  • расчеты цены исковых требований, в которую входят оспариваемые или взыскиваемые денежные суммы;
  • Суд. Последняя инстанция, которая решает дела, связанные с нарушением прав и материальными претензиями, например, возмещением морального или материального вреда. Ответчиком по иску должна стать организация, предоставляющая услугу.
  • сведения об управляющей компании;
  • Очистка воды производится не в полной мере.
  • описание проблемной ситуации с указанием фактов нарушения условий договора о предоставлении услуг между управляющей компанией и потребителем;
  • сведения о процедуре досудебного урегулирования спора;
  • Прокуратура. Рекомендуется, если обращения во все другие инстанции не принесли результата, или есть материальные претензии, например, требование перерасчета оплаты за недополученные услуги
  • далее следует основная часть. Подробно опишите сложившуюся ситуацию, укажите фактические и юридические обстоятельства, какие права потребителя были нарушены. Не забывайте, что изложенные сведения должны быть подтверждены с помощью различных доказательств, в частности, фотоматериалов, справок и др.;
  • Трубы, по которым жидкость поступает в дома, со временем изнашиваются. А так как они чаще всего металлические, то изнутри покрываются ржавчиной.
  • фотоматериалы;
  • заболевания печени, желудка, кишечника;
  • В трубы может попасть грязь, земля, из-за которых ее цвет и меняется.
  • Роспотребнадзор. Решает все проблемы с организациями, нарушающими права потребителей и предоставляющими некачественные услуги. Имеет полномочия применить санкции к нарушителю.
  • квитанции, которые подтверждают оплату коммунальных услуг;
  • дата составления и подпись.

Куда жаловаться на неправильные начисления ЖКХ?

19 апреля 2018Неправильные начисления коммунальных услуг можно обжаловать непосредственно в управляющей компании, контрольно-надзорных органах, прокуратуре или в суде.С проблемой необоснованного увеличения коммунальных платежей может встретиться сегодня каждый россиянин, тем более что разобраться в распечатанных в квитанции многочисленных цифрах не так просто. Причин неправильного применения тарифов ЖКУ может быть несколько – от обычной халатности, до сознательных виновных действий сотрудников коммунальных служб.Как поступить, если были и нарушен их порядок, к кому обращаться за восстановлением своих прав в случае вашего несогласия, можно ли наказать виновных лиц и получить компенсацию за излишне уплаченные суммы?В состав жилищно-коммунальных услуг входит оплата за:

  1. отопление помещений;
  2. электроэнергию;
  3. вывоз мусора;
  4. использование газа;
  5. проведение капремонта;
  6. водоснабжение и водоотведение;
  7. техническое обслуживание дома и находящегося в нем оборудования;

На каждую группу услуг формируется свой тариф, который затем периодически корректируется Правительством РФ.В соответствии с нормами жилищного законодательства наниматели и собственники жилого помещения должны полно и своевременно оплачивать коммунальные услуги не позднее 10 числа, следующего за истекшим месяца.

Если было принято решение общего собрания ЖСК или ТСЖ или был заключен договор с управляющей компанией (УК), то сроки оплаты могут меняться.Базовые тарифы устанавливаются Правительством РФ и корректируются в зависимости от региона. С учетом времени суток могут применяться дифференцированные и одноставочные фиксированные тарифы.

Предъявляемые к оплате окончательные суммы рассчитываются при помощи компьютерных систем.Ошибки при начислении платежей за использование ЖКУ могут возникать в случаях:

  1. сознательного неправильного начисления с целью завышения тарифов или включения в квитанцию несуществующих услуг;
  2. неправильного применения тарифных ставок или ошибок при вводе данных в систему расчета.

Если вы вдруг обнаружили неправильно начисленную квартплату, то можете подготовить соответствующее заявление, в котором следует обозначить требование о перерасчете.Жилищный кодекс РФ и иные нормативные акты устанавливают обязанность каждого гражданина, независимо от того, является ли он собственником или нанимателем жилого помещения, в полном объеме оплачивать все коммунальные услуги.Сотрудники управляющей компания или предприятия ЖКХ, в свою очередь, обязаны не только правильно рассчитывать коммунальные платежи, но и оказывать услуги надлежащего качества.Если вами были выявлены нарушения в расчетах коммунальных платежей, то, в зависимости от ситуации, вы можете предпринять ряд шагов по обжалованию этих действий.Если УК обслуживает несколько домов, то функции по начислению платежей передаются в расчетный центр. Всей полнотой информации о предоставленных услугах и действующих тарифах обладает руководство УК.Обратите внимание!Перед подготовкой претензии нужно ознакомиться с действующими именно в вашем регионе на момент расчета тарифами и внимательно проанализировать показания счетчиков учета воды, газа, электрической и тепловой энергии на дату начисления платежей.В установленные законом сроки (от 10 до 30 дней) председатель УК должен дать ответ на ваше обращение.Если руководство УК отказывает объяснить произведенные расчеты и не собирается производить перерасчет, то следует подготовить официальную в контролирующие органы.Практически во всех регионах местными органами власти еще открыты горячие линии, куда можно позвонить и попытаться разобраться в применяемых тарифах и правильности произведенных начислений.В процессе разбирательства может выясниться, что ошибка была допущена по вине владельца или нанимателя помещения, неправильно указавшего данные счетчиков.

В этом случае может быть выписана новая квитанция или произведен перерасчет, а лишне насчитанная сумма пойдет в зачет будущих платежей.Если УК неправильно применила тарифы или не учла предоставленные законом льготы, то подать жалобу на такие действия следует в территориальное отделение Государственной жилищной инспекции.При отказе в предоставлении коммунальных услуг или в случае неправильного расчета, вызванного некачественным оказанием услуг, жалобу нужно подавать в Роспотребнадзор.Сотрудники прокуратуры осуществляют общий надзор за соблюдением норм законодательства.

Если вам отказали в рассмотрении жалобы в управляющей компании, в Роспотребнадзоре или в Госжилинспекции, то вы вправе обратиться за разрешением вопроса в территориальное отделение прокуратуры. Это особенно актуально в случае явного нарушения закона со стороны коммунальных служб или неправильного начисления коммунальных услуг, приведших к отмене льгот.Обратите внимание!Если в процессе проведения проверки будет установлено, что ваши аргументы обоснованы, то сотрудники прокуратуры направят в адрес УК или иных организаций предписание об устранении нарушений норм законодательства. Требования прокуратуры должны быть в обязательном порядке исполнены.Подать жалобу в один из этих органов вы можете не только во время личного посещения и передачи должностному лицу, но и путем направления по почте заказным письмом с уведомлением о его получении.В 2015 году в статью 157 ЖК РФ были внесены изменения, касающиеся новых правил ответственности предприятий ЖКХ за ненадлежащее качество услуг и неправильно произведенный расчет.

С января 2017 года в нее были внесены еще и нормы, связанные с определением размера и порядка расчета платы за коммунальные услуги.Статья 157 ЖК РФ предоставляет право потребителю коммунальных услуг:

  1. ежемесячно оплачивать услуги на основании показаний счетчиков. В случае их отсутствия оплата производится на основании нормативных показателей с учетом применения повышающих коэффициентов.
  2. рассчитывать на перерасчет и получение компенсации в случае предоставления некачественных услуг;
  3. рассчитывать на проведение перерасчета в случае, если предоставление услуг осуществлялось с превышающими нормативную продолжительность перерывами. В этом случае предприятие ЖКХ дополнительно уплачивает потребителю штраф;

Каждый из видов предоставляемых коммунальных услуг предусматривает специальные правила расчета платежей и определения их качества.Постановление Правительства РФ № 354 от 6 мая 2011 года регламентирует предоставление и оплату услуг за водоснабжение. Плата за воду рассчитывается на основании показаний приборов учета на основании утвержденных Правительством РФ тарифов.

Для доказательства неправильно начисленных платежей следует обратиться в Роспотребсоюз или в Госжилинспекцию.Платежи за газ исчисляются на основании показаний счетчика.

Если они отсутствуют, то за основу берутся нормативные показатели на каждого проживающего в помещении человека. Если возникли длительные перерывы в поставках газа, то у потребителя возникает право обратиться за снижением размера платы, а также потребовать уплаты штрафа.Тарифы на отопление помещения рассчитываются по аналогии с оплатой за пользование водой. За основу берется размер отапливаемой жилой площади.

Если обслуживающая дом компания неправильно применила тарифы, неверно использовала размер жилплощади, допустила перерыв в подаче воды или уменьшила температуру теплоносителя ниже допустимых норм, то это будет основанием для возврата денег или уменьшения платежей отопление или подогрев воды.Платежи за электроэнергию начисляются на основании показаний внутриквартирного или общедомового счетчика. При завышении тарифов, особенно это относится к показаниям общедомовых счетчиков, потребитель вправе обжаловать действия поставщика энергии непосредственно в надзорных органах или в суде.Общедомовое имущество в многоквартирном здании обслуживается УК или назначенными ТСЖ сотрудниками.

Законом установлен обязательный перечень таких услуг.

Управляющая компания по соглашению с собственниками имущества может сформировать перечень дополнительных услуг. Если хотя бы одна из этих услуг выполняется ненадлежащим образом, то потребитель вправе потребовать или досрочного прекращения договора, или перерасчета платежей.В некоторых случаях защитить свои права можно путем обращения в надзорные органы, которые обяжут управляющую компанию исполнить взятые на себя обязательства, сделать перерасчет и вернуть незаконно удержанные деньги.В соответствии с нормами ст.

157 ЖК РФ обслуживающая компания, нарушившая перед потребителем услуг свои обязательства или допустившая ошибку, обязана:

  1. произвести перерасчет и возвратить незаконно удержанные деньги;
  2. выплатить потребителю услуг штраф. Его размер составляет 50% от суммы превышения.

Обратите внимание!Штрафные суммы не перечисляются на счет потребителя услуг, а будут использоваться в счет погашения задолженности. Эти суммы указываются в квитанции отдельно.Чтобы задействовать указанные меры ответственности, наниматели или собственники жилых помещений подают заявление в адрес поставщика коммунальных услуг.Если требования потребителя услуг не были удовлетворены УК, то потребитель может, после подачи жалоб в жилищную инспекцию или Роспотребнадзор, обратиться за разрешением спорного вопроса в суд общей юрисдикции.Подать иск в суд можно и сразу без обращения в надзорные органы.В суде вы сможете обжаловать любые действия обслуживающих компаний ЖКХ, но доказательство в этом случае ложится на истца.

Владельцам жилья или нанимателем нужно будет сослаться на нормы закона, которые были нарушены, и предоставить обоснованный расчет суммы коммунальных платежей, которые были удержаны.Исковое заявление надо отправить по месту нахождения ответчика. Его форма и содержание должны соответствовать нормам статьи 131 ГПК РФ.В иске вы должны обязательно:

  1. указать данные сторон (истца и ответчика);
  2. изложить требования о проведении перерасчета, выплате штрафа и компенсации морального вреда.
  3. описание суть нарушения со ссылкой на нормы законодательства;

Если управляющая компания не позволяет вам ознакомиться с расчетами на ту или иную услугу, то в суде можно ходатайствовать об их принудительном предоставлении.В соответствии со статьей 132 ГПК РФ к исковому заявлению нужно приложить:

  1. квитанцию, подтверждающая оплату госпошлины.
  2. квитанции о начислении и оплате коммунальных услуг;
  3. документы, которые подтверждают право владения или собственности на жилое помещение;
  4. копию заявления в УК или надзорные органы;

Все документы нужно подать в двух комплектах, второй из которых потом будет направлен поставщику коммунальных услуг.

О начале рассмотрения иска истец и ответчик оповещается судом, после чего дело рассматривается в течение нескольких месяцев.Если управляющая компании или иной поставщик коммунальных услуг не выполняет свои обязанности или делают это спустя рукава, то реагировать на это лучше незамедлительно.

Тем более, если вы видите, что коммунальные платежи были начислены и рассчитаны неправильно. Следует составить свою претензию, направить ее в соответствующую инстанцию и дождаться ответа.

Если проблему решить мирным путем не удалось, необходимо составить иск и подать его в суд общей юрисдикции.

Обратившись за помощью к опытным юристам нашей компании, вы получите квалифицированную консультацию и сможете возвратить неправильно начисленные коммунальные платежи.

Жалобы на ЖКХ Москвы — куда писать?

Что делать, если снова не работает лифт, в подъезде забит мусоропровод или нет света на лестничной площадке или в квартирах? Жаловаться! И чем активней будут жалобы жильцов, тем больше вероятность того, что поломку устранят в ближайший срок.

Однако в этом деле существует общее негласное правило — обращаться нужно от самой первой инстанции, и только потом «выше».

Как составляется жалоба мэру Москвы на ЖКХ, и как ее направить, чтобы на нее обязательно отреагировали — далее в нашей статье.Причины, побуждающие написать жалобу на ЖКХ Москвы у всех одинаковые:

  1. бездействие ЖКХ, невыполнение своих служебных обязательств сотрудниками.
  2. нарушение прав граждан при выполнении тех или иных работ (имеется в виду некачественные работы, повлекшие за собой необходимость повторного выполнения и затрат, или ставшие причиной несчастного случая с ущербом жизни или здоровью жильца).

Следовательно, если обращение в жилищно-коммунальную службу не дало результата (или он не удовлетворил жильцов), нужно идти в вышестоящие органы.Одним из самых эффективных на сегодняшний день будет заявление, оставленное на портале «Наш город Москва» — жалоба на ЖКХ. Даже само упоминание в стенах управления о том, что возникшую проблему возьмут под контроль городские власти, уже заставляет работников начать незамедлительные действия. Иногда даже самые «нерешаемые» трудности перестают быть такими, и внезапно находятся средства на косметический ремонт подъезда или новые лампочки.О чём можно написать жалобу?Нужно подать жалобу на ЖКХ города Москвы в том случае, если проблема жильцов многоквартирного дома лежит в компетенции этой службы.

Это могут быть проблемы с:

  1. отоплением;
  2. тараканами, крысами и мышами, общим неудовлетворительным санитарно-гигиеническим состоянием подъезда;
  3. окнами на лестничных клетках;
  4. протеканием крыши и козырька подъезда;
  5. лестницами и пандусами;
  6. неисправной входной дверью.
  7. невозможностью проживания в доме ввиду его аварийного состояния (проблема часто кроется в нежелании признавать здание таким);
  8. исправностью лифта;
  9. надлежащим состоянием почтовых ящиков;
  10. необходимостью проведения капитального ремонта внутренней части здания и фасада;
  11. забитым мусоропроводом;
  12. коммунальными услугами — отсутствием горячего водоснабжения или холодной воды;

Все эти проблемы должны быть устранены в ближайший срок, так как они делают некомфортным проживание владельцев квартир в данном доме.3 основных способа оставить жалобу мэру МосквыИтак, обращение в ЖКХ не подействовало, проблема не решена. Далее по плану — составление жалобы на имя мэра Москвы. Это можно осуществить тремя способами (круглосуточно через интернет или по телефону).На официальном сайте мэра МосквыЗайти на официальный сайт мэра Москвы https://www.mos.ru/feedback/individual/, там представлена электронная приемная правительства.

Простой интерфейс поможет не пропустить заполнение нужной информации о себе и поможет оформить жалобу правильно.Обратите внимание: на сайте справа есть красное всплывающее окно с возможностью консультации специалиста. Воспользуйтесь ею! Сотрудники службы поддержки ответят на распространенные вопросы и помогут составить жалобу.На портале «Наш город»Посетить портал для жалоб и предложений «Наш город».

Прямо на главной странице есть кнопка «Мэр, у меня есть проблема». После ее нажатия пользователю предложат зарегистрироваться (это обязательное условие). После успешного прохождения этого этапа можно будет изложить жалобу на работу или бездействие конкретной коммунальной службы.Написать электронное письмоДля отправки письма средствами электронной почты необходимо зайти на страницу https://www.mos.ru/feedback/ и выбрать один из представленных вариантов подачи претензий.

Естественно, что перед написанием своего требования нужно осуществить вход в Личный Кабинет портала.Телефоны для жалоб на услуги ЖКХКроме приемной Правительства, по вопросам, связанным с работой ЖКХ, можно обращаться на горячую линию Общественной Палаты РФ:8 800 700 88 00Туда звонят, если есть вопросы по тарифам за коммуналку.Существует также специальная служба по вопросам ЖКХ:8 800 700 89 89Обратиться в приемную Правительства Москвы по номеру:+7 (495) 633-51-90 (горячая линия мэрии Москвы)или лично с понедельника по субботу (нужно уточнить по телефону часы приема для каждого дня).Если ничего не помогло — что делать?Если никто из представителей указанных выше учреждений не смог помочь, а проблема усугубляется — нужно сообщить о проблеме в прокуратуре или суде.Важно: обязательно нужно привлечь юриста (можно коллективно), чтобы он помог составить иск или заявление правильно, с четким указанием тех статей законодательства, которые были нарушены в данном случае.Грамотный подход к делу в некоторых случаях поможет даже взыскать финансовые издержки с ЖКХ.Следовательно, оставить жалобу на работу жилищно-коммунального хозяйства (ЖКХ) Москвы можно онлайн, с помощью официального сайта мэра, платформы «Наш город», или по горячим телефонам приемной Правительства города и Общественной палаты РФ.Если электронные письма и звонки не находят адресата — следует записаться на личный прием к главе города, или подать заявление в прокуратуру.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+