Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Медицинское право - Образец обращения в медицинское учреждение

Образец обращения в медицинское учреждение

Образец обращения в медицинское учреждение

Куда обращаться и кому жаловаться на некачественное оказание медицинской помощи


› Чтобы определить, кому пожаловаться на медицинское обслуживание, важно понять, что медицинская помощь — это услуга. В нашей стране можно получать бесплатное лечение в рамках , пользуясь соответствующим полисом. Платное лечение предоставляется в частных клиниках за счет самих клиентов. В обоих случаях пациент вправе опираться на «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП).

Согласно «Об основах охраны здоровья…», качество медпомощи — это:

  • Своевременно оказанная медпомощь.
  • Правильно выбранный метод предоставления услуги.

Характеризует качество степень достижения поставленной цели.

В судебной практике нередки споры между пациентами и медучреждениями, связанные с тем, что закон не акцентирует внимание на правильности выполнения избранного метода лечения.

Иными словами, если назначение верное, то это уже говорит о правильности предоставления медуслуги. Говорить же о гарантиях результата (достижении цели) и вовсе не приходится в силу специфики отрасли здравоохранения.

Когда пациенты жалуются обычно?

Самые распространенные случаи:

  • Халатность.
  • Ошибочно выбранный метод лечения.
  • Слишком дорогие назначения.
  • Ошибочный диагноз.
  • .
  • Несвоевременно оказана помощь или .
  • Грубость и хамство.

Скачать для просмотра и печати: Существуют 2 формы защиты прав пациента:

  • Досудебная (мирная, претензионная).
  • Судебная.

Претензионный порядок в рамках ЗоЗПП не является обязательным. Однако, суд непременно поинтересуется тем, попытался ли истец урегулировать конфликт мирным путем.

Если это было сделано, то будет зачтено в его пользу. Отстаивать права пациента может не только он сам, но и от его имени:

  • Общественная организация.
  • Представитель страховщика ( или ДМС).
  • Минздрав.
  • Роспотребнадзор.
  • Представитель (законный, по доверенности).
  • Прокурор.

Если для претензии есть основания, то пациенту в первую очередь необходимо обратиться к руководству той медорганизации, где ему была оказана некачественная услуга.

Это можно сделать лично, в письменном виде, почтой.

При этом отказ в выполнении претензионных требований является веской причиной для обращения в Прокуратуру, Минздрав, Роспотребнадзор, в общественные организации, а при необходимости в суд.

Веским аргументом в споре с медучреждениями является заключение экспертизы о качестве предоставленной услуги. Это позволит в ходе разбирательства опираться на установленный факт вины, а не личное предвзятое мнение. Виновные могут быть привлечены к ответственности контролирующими учреждениями, вплоть до лишения лицензии.

Пострадавший от некачественного лечения вправе требовать компенсацию физического и морального ущерба, а при спорах с частными клиниками добиваться возврата оплаты. Критерии качества оказания медицинской помощи изложены в .

Именно Минздрав утверждает порядок оказания услуг по каждой группе заболеваний, а также соответствующие стандарты.

Ими руководствуются все без исключения медучреждения, работающие в рамках ОМС. Выявив нарушение утвержденного стандарта, можно направлять претензию:

  • Руководителю врача, оказавшего некачественную услугу, главврачу больницы. Он обязан принять жалобу и письменно уведомить о результате ее рассмотрения.
  • Отказ руководства клиники принять меры в течение 30 дней, дает право пациенту обращаться в Росздравнадзор.
  • В целях защиты своих прав можно обратиться в Прокуратуру с требованием провести проверку в медучреждении. Сроки рассмотрения обращения те же — 30 дней.
  • Оставление жалобы Росздравнадзором и Прокуратурой без удовлетворения подразумевает только один вариант дальнейшего разбирательства — в суде.

Если в действиях медработников имеются признаки преступного деяния, то обращаться необходимо в полицию, изложив в заявлении все обстоятельства произошедшего. В этом случае разбирательство будет происходить в рамках УК РФ.

Пациент должен понимать, что в глазах закона особой разницы между государственной и частной клиникой почти нет. В первом случае услуги — бесплатны, во втором — платны. Но и частный и государственный врач обязан соблюдать требования законодательства.

Небольшие отличия имеются в форме жалоб, которые можно направлять в различные инстанции. Подать жалобу можно лично на приеме в территориальном подразделении, посредством обращения к сайту учреждения rosminzdrav.ru, почтой по адресу: 127994, ГСП-4, г. Москва, Рахмановский пер., д.

3. При составлении документа, руководствуются правилами:

  • Обязательно перечисляются все предшествующие обращения к руководству медучреждения, в Роспотребнадзор и т.д. Указываются результаты. Копии обращений и ответов на них нужно приложить.
  • В правом верхнем углу перечисляют точное наименование учреждения, куда адресуется документ, а также свои данные: ФИО, адрес, контакты (e-mail, телефон).
  • Перечислить требования. Это может быть возмещение вреда, возврат средств, получение качественной услуги и т.д.
  • В центре вписывают: «Жалоба на…», указывая данные врача (клиники, больницы и т.д.), на кого составляется обращение.
  • Далее лаконично перечисляются обстоятельства конфликта. Должны быть указаны все факты: даты, суммы, время, наименования препаратов, отсылки к нарушенным нормам законодательства.

В конце ставят подпись и дату.

Приложениями выступают все прежние обращения, а также документальные доказательства (чеки, счета, квитанции об оплате, договор оказания платных услуг и т.д.). Опись приложений перечисляется в тексте в заключительной части.

Жаловаться в Прокуратуру на некачественный сервис не имеет смысла. Здесь занимаются разбирательствами споров, связанных с нарушением гражданских прав. Поэтому при составлении жалобы необходимо руководствоваться теми же принципами, что и при обращении в Минздрав, однако, обязательно привести те нормы гражданского законодательства, которые были нарушены частным врачом.

Поэтому при составлении жалобы необходимо руководствоваться теми же принципами, что и при обращении в Минздрав, однако, обязательно привести те нормы гражданского законодательства, которые были нарушены частным врачом.

Без этого жалоба будет оставлена без рассмотрения. Внимание! Срок рассмотрения — 30 дней.

Если изложенные факты будут признаны достаточными для инициирования проверки, она будет проведена.

Заявителя могут вызывать для дополнительного участия в разбирательстве. Об итогах проверки обязательно сообщают в письменном виде.

Исковое заявление можно составить по-разному. Точная форма зависит от того, что именно желает получить в итоге истец.

Можно апеллировать к нормам ГК РФ, ЗоЗПП, ГПК РФ, другим. Однако, любой иск должен содержать полную информацию по делу:

  • Наименование суда, личные данные истца и ответчика (учреждения, врача, клиники и т.д.).
  • Суть нарушения. Приводятся доказательства, а также отсылки на нарушенные нормы права.
  • Исковые требования.

Совет! Правильно составить исковое заявление, выбрать подсудность, сформулировать требования, сослаться на нарушенные нормы права поможет юрист.

Основные нормы составления исков такого рода изложены в .

Уголовный кодекс защищает права пациентов. Уголовная ответственность предусмотрена за:

  • Аборт, выполненный лицом, не имеющим соответствующей специализации (ст. 123).
  • Неоказание медпомощи больному, пострадавшему (ст. 124). За это могут наказать не только врача, но и медсестру, руководителя учреждения и т.д.
  • Ущерб здоровью из-за неквалифицированного лечения (ст. 118).
  • Смерть пациента (ст. 109).
  • Незаконное занятие медицинской деятельностью (ст. 235).
  • Заведомая опасность ВИЧ-инфицирования (ст. 122).

Это далеко не полный перечень ситуаций, подпадающих под действие норм уголовного права.

В конкретном случае необходимо обращаться за консультацией к уголовному юристу.

Скачать для просмотра и печати:

Образец жалобы на некачественное оказание медицинских услуг Подсудность исков — районный суд по месту нахождения медучреждения либо по месту проживания пациента. Форма документа жестко регламентирована, поэтому в ней нельзя изъясняться просторечными выражениями, оскорблять ответчика и т.д.

Важно привести не только ссылки на нормы законодательства, но и приложить достаточное количество доказательств по каждому изложенному факту:

  • Выписка из истории болезни.
  • Чеки об оплате.
  • Копии рецептов, назначений, диагнозов, диагностических обследований, анализов и т.д.
  • Договор с медучреждением.

Совет!

Если по инициативе истца была проведена независимая экспертиза, то ее заключение также прикрепляют к иску.

Важно сформулировать исковые требования, в которых рассказать о целях разбирательства: получить возмещение вреда, компенсацию, отстранение нарушителя от должности и т.д.

Нельзя забывать и о страховщиках. При споре с медучреждением в структуре ОМС обращаться необходимо к тому страховщику, который выдал полис ОМС.

При наличии полиса ДМС, страховщик также обязан оказывать содействие клиенту в разрешении споров с врачом, клиникой.

Обращаться к помощи страховщика нужно наряду с направлением жалобы руководству медучреждения. В дальнейшем помощь специалиста страховой компании будет полезна на всех этапах разбирательства. Практика судебных разбирательств показывает, что тщательно проведенная подготовка к процессу — это залог успеха.
Практика судебных разбирательств показывает, что тщательно проведенная подготовка к процессу — это залог успеха.

Истец, владеющий нормами законодательства, либо поручающий свою защиту юристу, имеет все шансы добиться выполнения своих требований. Однако, стоит быть готовым к тому, что ответчик также располагает юридическими ресурсами и будет готов защищать свои интересы. Куда жаловаться на некачественно оказанные медицинские услуги?

12 оценок, среднее: 4,25 из 5

Загрузка. Похожие статьи 14 июля 2018, 12:33 Янв 3, 2020 17:02 Защита прав потребителей

Как написать жалобу в Министерство здравоохранения?

При обращении в медицинскую организацию пациенты ожидают уважительного отношения и квалифицированной помощи. Ошибки в работе врача могут привести к необратимым последствиям, которые негативно отражаются на здоровье людей.

Жалоба в Министерство здравоохранения пишется как на сотрудников организации, так и на администрацию медицинского заведения. Если пациенту нахамил работник организации или возник конфликт, то изначально необходимо обратиться к руководству заведения. Жалоба в Минздрав России только в случае, если администрация больницы или поликлиники должным образом не отреагировала и не устранила нарушения.

Претензия может быть направлена следующим должностным лицам:

  1. главврачу больницы;
  2. заведующему отделения;
  3. руководителю Департамента здравоохранения.

Если жалобы в эти инстанции не дали нужный результат, то заявление с просьбой устранить нарушения может быть направлено в Министерство здравоохранения РФ. Причины обращения встречаются следующие:

  1. необходимость решить срочный вопрос.
  2. рассмотрение вопроса находится вне компетенции местных властей (например, медицинское обслуживание по федеральной программе);
  3. игнорирование проблемы местными властями;
  4. спорное дело, которое может рассмотреть только высшая инстанция;

Справка! Законодательством не запрещено сразу обращаться в Министерство.

Но если вопрос находится в компетенции руководства медорганизации, то жалоба будет перенаправлена. В Минздрав оформляется по следующим основаниям:

  1. незаконное вымогательство денежных средств;
  2. ошибки в диагнозе и прописанном лечении;
  3. разглашение третьим лицам медицинской тайны;
  4. некачественное оказание медицинской помощи;
  5. навязывание платных услуг.

Жалоба на врача изначально направляется его руководителю. Обращение в Минздрав допускается в случае, если администрация не предприняла никаких действий по выявлению нарушений.

При направлении жалобы в первую очередь необходимо указывать , где устанавливается право каждого гражданина на охрану здоровья и медицинскую помощь. Медицинские работники несут не только административную, но и уголовную ответственность за нарушение санитарно-эпидемиологических правил в соответствии со . Жалоба может быть подана на основании при причинении тяжкого вреда по неосторожности.

Оформить претензию можно следующими способами:

  1. личным посещением;
  2. через официальный сайт;
  3. звонком на телефон горячей линии;
  4. по электронной почте.
  5. заказным письмом;

Независимо от способа, который выбрал пациент, жалоба должна быть зарегистрирована в течение 3 дней.

На рассмотрение претензии сотрудникам Министерства отводится 30 дней ().

Общественная приемная располагается в Москве. Должностные лица принимают в порядке живой очереди. Предварительная запись ведется только для личных встреч с Министром или руководителем одного из Департамента.

График работы ведомства можно найти на официальном сайте Минздрава. Здесь же можно записаться на прием в соответствии с расписанием. В приемной можно оставить заявление в письменном виде. Для посещения ведомства необходимо иметь с собой удостоверение личности. Если выяснится, что решение вопроса не входит в компетенцию Минздрава, то гражданину дадут подробную консультацию о том, куда ему необходимо обратиться.

Если выяснится, что решение вопроса не входит в компетенцию Минздрава, то гражданину дадут подробную консультацию о том, куда ему необходимо обратиться. Жалобу можно оставить в региональном Министерстве здравоохранения, откуда она будет передана в федеральное отделение вместе с другой корреспонденцией.

Жалоба оформляется в двух экземплярах, один из которых остается у заявителя. Горячая линия позволит оставить жалобу в любое время суток. Оператор фиксирует сведения о заявителе и суть проблемы.

Ответ на обращение дается в удобной для гражданина форме.

Электронная жалоба на больницу считается самым удобным способом оформления претензии. Для заполнения заявления онлайн необходимо перейти на официальный сайт Минздрава.

В разделе «Общественная приемная» следует выбрать «Форму для обращения». В документе указывается:

  1. информация о заявителе;
  2. местоположение.
  3. сведения о враче или медицинской организации, где отмечено нарушение;
  4. текст обращения;

К заявлению могут быть прикреплены документы в электронном виде, не превышающие по размеру 5 Мб. В обращении указывается e-mail или почтовый адрес, на который должен быть направлен ответ.

Заявителю нужно учитывать, что суть вопроса должна быть изложена кратко и лаконично. Это связано и с техническими причинами, так как обращение не может превышать 2000 знаков.

Более подробные обращения нужно отправлять в письменном виде на адрес Министерства здравоохранения.

Заявление регистрируется в 3-дневный срок после поступления, независимо от способа отправки.

Далее оно направляется для рассмотрения в один из департаментов или другое ведомство, в компетенции которого находится решение вопроса.

Жалобы, написанные анонимно, не рассматриваются ведомством.

Если личные сведения гражданина указаны неточно или неполно, то сотрудники ведомства не смогут дать ответ по выявлению нарушений и принятым мерам. Внимание! Если претензия касается судебного решения, то вопрос не рассматривается.

Заявителю направляется информация о возможности обжалования решения в установленном законодательством процессуальном порядке.

Законодательством не устанавливается единая форма, по которой можно написать претензию. Но по общепринятым правилам заявление должно содержать следующие сведения:

  1. информация о медицинской организации и ее сотрудниках, допустивших нарушение;
  2. сведения о заявителе (Ф. И. О., адрес);
  3. реквизиты ведомства, куда направляется документ;
  4. требования.
  5. краткое описание проблемы;

В конце документа необходимо поставить дату и подпись.

В заявлении указывается удобный способ получения ответа на претензию.

Это можно сделать через заказное письмо или электронную почту.

Последним разделом в ходатайстве является перечень прилагаемых документов.

Сюда включают письма в другие инстанции, письменные ответы из них, фото- и видеоматериалы, доказывающие наличие нарушений.

Перечень оформляется в виде нумерованного списка. Скачать Скачать Скачать Скачать Скачать Скачать Сотрудники Министерства могут отказаться рассматривать заявление по следующим причинам:

  1. отсутствие сведений или неполная информация о заявителе;
  2. угрозы, брань, нецензурные выражения в тексте;
  3. ответ предусматривает разглашение государственной тайны.
  4. если на вопрос ранее уже давался ответ;

В письменном виде заявление пишется четким разборчивым почерком. Стиль написания должен быть официально-деловым.

Следует избегать эмоционально-окрашенных формулировок при изложении обстоятельств дела.

Заявителю направляется письменное уведомление о том, что его жалоба не будет рассмотрена.

Должностные лица должны мотивировать свое решение.

Все жалобы в электронном и письменном виде рассматриваются в соответствии с . Персональные данные заявителя хранятся в соответствии с действующим законодательством.

Их запрещается разглашать третьим лицам без согласия гражданина.

Все письменные обращения анализируются. Мониторинг ежемесячно отправляется в Администрацию Президента РФ. В соответствии со федеральные органы управления и региональные власти должны осуществлять контроль за рассмотрением от граждан в соответствии со своими компетенциями. На основе поступившей жалобы представители ведомства должны провести проверку.
На основе поступившей жалобы представители ведомства должны провести проверку.

Если имеются нарушения, то их необходимо устранить. Должностные лица или сотрудники ведомства могут понести следующие виды наказания:

  1. дисциплинарная ответственность;
  2. административный штраф;
  3. уголовное наказание.

При обнаружении нарушений, влекущих причинение вреда здоровью, необходимо написать заявление в полицию или прокуратуру. Жалоба может быть подана как на сотрудника муниципальных организаций, так и на врачей частных клиник, имеющих лицензию на оказание медицинских услуг.

Жалобу в Министерство здравоохранения отправляют в случае, если ситуация требует быстрого разрешения или при отсутствии реакции на нарушения от других инстанций.

К претензии необходимо приложить документы, подтверждающие правоту заявителя. Самым удобным способом оформить заявление считается онлайн-форма на сайте Минздрава. Но здесь есть ограничения по размеру тексту.

Поэтому обращение должно кратко и лаконично отражать суть претензии.

При этом в нем обязательно указывается медицинская организация и конкретные сотрудники, допустившие нарушение.

Ответ на претензию дается в течение 30 дней после ее регистрации.

Полезная статья 3 Автор статьиИмею колоссальный опыт в делах по спорам, жалобам в делах по защите прав потребителей. Высшее юридическое образование.

Окончила юридический факультет РУДН на кафедре гражданского права в 1995 году: получила красный диплом, магистр. Действующий юрист.Написано статей89 Похожие публикации Рубрики

  1. (89)
  2. (47)
  3. (47)
  4. (54)
  5. (42)
  6. (59)

Популярные статьи

На незаконное строительство соседей можно пожаловаться в ряд структур, способных наказать. 08.02.2019

Причины жалоб в ОЭБиПК (ОБЭП).

тКак оформляется заявление? Как подать.

24.07.2019

Часто возникают ситуации, когда правозащитники безответственно выполняют свои обязанности.

В. 13.03.2019

Образец и правила подачи жалобы на врача в Минздрав: нюансы в защите прав граждан

Жалобы на врачей в Министерство здравоохранения поступают регулярно, и благодаря официальным претензиям работа медицинской структуры эффективнее устраняет сбои и нарушения. Довольно часто причиной для обращения с жалобой на врачей становится их неуважительное отношение к пациентам и выполнению своих прямых обязанностей во время работы. Уладить возникающие конфликты внутри поликлиники или больницы, даже обращаясь к непосредственному её руководителю, не всегда получается, поскольку многие главврачи стараются прикрыть своих сотрудников и «сохранить лицо» учреждения.

Содержание

  1. бесплатно

Каждый гражданин вправе получить достойные медицинские услуги и защищать свои интересы, если они были кем-либо ущемлены. Но к подаче жалобы на врача в Минздрав следует подходить адекватно, оценив ситуацию, как она есть, не поддаваясь сиюминутному эмоциональному порыву.

Для подачи претензий есть определённая последовательность, куда необходимо обращаться:

  1. К главврачу поликлиники, больницы, иного медучреждения;
  2. В территориальный Департамент здравоохранения;
  3. К заведующему отделением;

  4. В Министерство здравоохранения.

Несмотря на это, закон не запрещает обратиться сразу к Минздраву.

Кроме того, если ситуация приобретает криминальный характер, эффективнее будет обратиться также в полицию, прокуратуру или в крайнем случае в суд.

Основные причины пожаловаться на врача в Министерство здравоохранения – это:

  • Разглашение врачебной тайны.
  • Навязывание платных услуг.
  • Отказ в предоставлении экстренной медицинской помощи. Сюда входят ситуации не только с отсутствием реакции на вызов или прямой отказ, но и случаи, когда скорая не приезжает, едет слишком долго, помощь оказана в недостаточном объёме, что повлекло ухудшение состояния пациента.
  • Отказ в предоставлении медицинских услуг на основании отсутствия у пациента паспорта, страхового полиса, пенсионного удостоверения или нежелания оплачивать расходный материал, к которому относятся антисептики, шприцы, лейкопластырь.

  • Отказ в предоставлении информации о состоянии здоровья и методах лечения.
  • Ошибочно поставленный диагноз и неправильное лечение, что стало причиной ухудшения здоровья.
  • Халатность и причинение вреда здоровью пациента.
  • Отказ в выдаче медицинской карты, справки, выписки.
  • Некорректное поведение врача – грубость, угрозы, хамство, оскорбления пациента.

Обратиться с претензией именно в Минздрав также следует, когда:

  1. Ситуация относится к направлению пациента на спецлечение, которое финансируется федеральной программой;
  2. Территориальные медучреждения, куда пациент обратился ранее, не дали ответа или не приняли решение, которое заявителя устраивает;
  3. Жалоба на отказ в бесплатном предоставлении услуг и лекарств, которые должны быть предоставлены со скидкой или бесплатно для некоторых категорий граждан (детей-сирот, инвалидов) и на некоторые виды заболеваний (сахарный диабет, онкология).

Рассматривая, в какие инстанции следует обращаться с претензией к врачу, учитывайте, что ваша жалоба должна быть чётко и грамотно сформулирована, а все обвинения важно подтвердить доказательствами. В компетенции Министерства здравоохранения не только приём и рассмотрение жалоб от граждан, но и назначение проверок по факту нарушения.

Если ваше обращение правильно оформлено, по вашей ситуации проведут специальное независимое расследование. Работники Минздрава проверяют не только врача, к которому у вас есть претензии, но и всё отделение, в котором он работает. При необходимости проводится проверка всей поликлиники, больницы.

Если в результате расследования подтвердится нарушение и факт ущемления прав потребителей (пациентов), они фиксируются и направляются в работу.

Руководство медучреждения не сможет проигнорировать случившееся, и обязано будет принять соответствующие меры для устранения конфликта. Обратите внимание, в жалобе вы можете излагать суть своих претензий, но ваша просьба не может звучать как требование об увольнении или аресте конкретного сотрудника.

Необходимо просить о проведении проверки и принятии мер по устранению недостатков в соответствии с законом.

В зависимости от ситуации врача может ждать дисциплинарная, административная или уголовная ответственность. Например, если претензии возникли из-за нарушения врачебной этики, последствия могут быть в виде:

  1. Перевода на другое место работы, в другое отделение.
  2. Понижения в должности;
  3. Лишения премий;
  4. Выговора;

Увольнение врача происходит в том случае, если небезосновательные жалобы на него поступают регулярно, а также когда нарушение имеет серьёзные последствия с уголовной ответственностью.

Судебную жалобу не имеет смысла подавать ни в Минздрав, ни в Росздравнадзор, поскольку решение о взыскании штрафов, лишении свободы и прав заниматься медицинской практикой 0 это компетенция суда. До того как рассматривать образец и пример жалобы на врача для подачи в Министерство здравоохранения, обратите внимание на несколько ключевых требований.

До того как рассматривать образец и пример жалобы на врача для подачи в Министерство здравоохранения, обратите внимание на несколько ключевых требований.

В тексте документа необходимо указать обстоятельства ситуации:

  1. В хронологической последовательности.
  2. Понятно для восприятия, без двусмысленности и пробелов в ситуации, всё должно быть изложено чётко;
  3. В официальном стиле изложения, только факты, без эмоций, угроз, оскорблений и лишней смысловой нагрузки;
  4. Максимально достоверно;
  5. С указанием доказательств, которые у вас есть, о нарушениях врача;

Все другие требования, как написать жалобу на врача в Минздрав, такие же, как и к любому официальному заявлению, письму. Это в первую очередь касается размещения реквизитов документа, которое хорошо видно на представленном ниже образце жалобы на врачей в Министерство здравоохранения: Министру здравоохранения Иркутской области 664003 г.

Иркутск, ул. Карла Маркса, 29 Ярошенко Олегу Николаевичу От (ваши Ф.И.О.), который проживает по адресу: 644000, г.

Иркутск, ул. _________, д. ___, кв.___ Жалоба на врача _________________ больницы Настоящим заявлением сообщаю о профессиональной непригодности и низких этических нормах врача-офтальмолога (наименование больницы) Иванова Ивана Ивановича. Я неоднократно обращался к этому медицинскому сотруднику и столкнулся с рядом нарушений с его стороны: 1 Иванов И. И. вёл себя грубо, позволял себе хамские и оскорбительные выражения в мой адрес после того, как я отказался подписать предложенные им документы.

2 Документы, которые по требованию Иванова И. И. я должен был подписать, подтверждали, что я проинформирован о стоимости, длительности и способе моего дальнейшего лечения, но на деле мне ничего не разъяснили и не ознакомили с информацией. 3 Непрофессионализм офтальмолога Иванова И.

И. привёл к осложнению моего заболевания, в связи с чем «___»_______20___года я был госпитализирован и частично потерял зрение. Учитывая вышеизложенное, прошу: 1 Провести проверку по моей ситуации и привлечь офтальмолога (наименование больницы) Иванова И.

И. к ответственности по закону. 2 Уведомить меня о результатах проверки и принятых мерах письменно на адрес: _____________. К жалобе прилагаются: (документы, которые подтверждают обвинения врача и его профнепригодность) «___»_________20___ года Подпись заявителя Перед тем как пожаловаться в Департамент здравоохранения на врача, Минздрав или иную государственную структуру, рекомендуется проконсультироваться с квалифицированным юристом.

Сегодня есть несколько способов подать жалобу на врача в Министерство здравоохранения:

  1. Подать электронное обращение с официального сайта –
  2. Позвонить на горячую линию – многоканальный номер телефона 8 495 627-24-00, справочные по номерам 8 495 627-29-44 и 8 495 628-44-53, для информации о продвижении дела по номеру 8 495 627-29-93.
  3. Посетить территориальное отделение лично – при себе нужно будет иметь два экземпляра заявления с претензиями, личный паспорт, документы, которые будут прилагаться к жалобе. Приём в порядке живой очереди с выдачей карточки посещения. Ответ вам будет дан сразу же с соответствующей отметкой в карточке. Если ответ вас не устраивает, вы имеете право подать повторную жалобу или обратиться в другое учреждение;

  4. Отправить заказным письмом с описью вложения и обратным уведомлением – отправляйте на адрес территориального отделения. Если письмо будет отправлено не на тот адрес, его переадресуют, куда нужно, но вы потеряете больше времени;

Все поступившие в Минздрав обращения граждан должны быть зарегистрированы и рассмотрены, за исключением случаев, о которых немного ниже в статье. Ответ по вашей жалобе на врача Министерство здравоохранения даёт в виде официального письма. Срок для ответа – 30 календарных дней.

Напишите для себя заметку, чтобы контролировать этот нюанс, поскольку несоблюдение сроков – это причина жаловаться уже на Минздрав. В некоторых случаях срок может быть продлён, но не более чем ещё на 30 дней. Такое случается, когда ситуация осложнена какими-либо обстоятельствами.

В любом случае о продлении сроков рассмотрения претензии должны вас уведомить официальным письмом с указанием причины.

Для рассмотрения вопроса сотрудники Министерства имеют право требовать у вас дополнительные документы, особенно когда речь идёт о неправомерных, некорректных действиях врача. Ответ на своё заявление будет вами получен тем способом, который вы укажете. Стандартно это либо на почтовый адрес, либо на адрес электронной почты.

Комитет Министерства здравоохранения, рассматривающий полученную жалобу на врача, вправе отказать заявителю в проверке обстоятельств, если:

  • Подана жалоба, которая уже направлялась ранее и рассматривалась, но факт нарушения не подтвердился.
  • Отсутствуют доказательства (к заявлению ничего не приложено).
  • В тексте есть угрозы, оскорбления, нецензурные выражения.
  • Документ написан неразборчиво.
  • К письму приложены рекламные материалы.
  • Затронуты вопросы, связанные с государственной тайной, конфиденциаль-ной информацией.
  • Обращение подано анонимно.

Даже в случае отказа Минздрав обязательно направляет официальное письмо с причиной принятия такого решения. Поделиться:

(Пока оценок нет)

Загрузка.

Правильное составление и отправка жалобы в Министерство здравоохранения

Содержание

  1. бесплатно

К сожалению, в нашей стране с медицинской отраслью не всё гладко. При этом основной проблемой является человеческий фактор.

Сотрудники попросту не справляются со своей работой из-за недостатка профессиональных навыков или моральных качеств.

Конечно, проблемы может спровоцировать плохое оборудование, технические неполадки и т.п.

Но в любом случае нужно добиваться справедливого наказания для врачей, которые халатно относятся к своей работе. А первый шаг к тому, чтобы наказать провинившихся сотрудников – написать жалобу в Министерство здравоохранения.

Конечно, все мы понимаем, что привлечь медработника к ответу за проступок — задача отнюдь не простая. Но сидеть сложа руки тоже не выход.

Давайте рассмотрим, как подать жалобу и сделать так, чтобы ее тщательно рассмотрели. Если это будет сделано, то есть надежда, что в дальнейшем персонал медицинского учреждения не будет нарушать этику.

Прежде чем заниматься написанием жалобы в Минздрав, нужно убедиться, что причина, по которой вы собираетесь заняться эпистолярным искусством, действительно весомая. А причины могут быть самые разные, но в любом случае они должны нести в себе серьёзную угрозу для физического здоровья пациента либо его психического состояния. Рассмотрим несколько причин, которые чаще всего являются поводом, чтобы написать жалобу на поликлинику и отправить в Министерство здравоохранения:

  1. Вымогание с пациентов денег.
  2. Несоблюдение врачами и медицинским персоналом правил гигиены, что в заведении, где находятся тысячи больных людей, сродни преступлению согласно статье 236 ч.2 «Нарушение санитарно-эпидемиологических правил»;

  3. Если поставленный диагноз неправильный или если пациенту вовремя не оказали врачебной помощи, специально затягивая лечение без особой на то надобности. Летальные случаи из-за халатности врачей. Статья 118 ч. 2, ч. 4 «Причинение тяжкого или средней тяжести вреда здоровью по неосторожности». Сюда же относится получение пациентом более серьёзных диагнозов по вине докторов;
  4. Сознательное удорожание лечения тоже является поводом для жалобы. Например, если врач систематически назначает более дорогие лекарства вместо дешёвых аналогов;
  5. Если медики не выполняют свои прямые обязанности информационного характера: не заполняют медицинскую карту или указывают изначально некорректные данные, не предоставляют результаты анализов и т.п. Если врач назначает опасное для здоровья пациента лечение без особой на то надобности. Или если назначенное врачом лечение неэффективно (например, таким образом медицинское учреждение пытается «вытянуть» из человека побольше денег). Все это контролируется статьёй 237 ч. 2 «Сокрытие информации об обстоятельствах, создающих опасность для жизни и здоровья людей»;
  6. Прежде всего, граждан не устраивает хамское отношение сотрудников больниц. Причём им отличаются как частные, так и государственные больницы. Персонал думает, что такие действия безнаказанны, но на самом деле это не так. Нужно просто знать, куда обращаться;
  7. Вторая по популярности жалоба – если доктора отказываются принимать на осмотр пациентов или подписывать больничный. К сожалению, особенно в государственных больницах, такое случается довольно часто. Иногда из-за высокого наплыва людей, но иногда и из-за личной «вредности» доктора;

  8. Разглашение медицинской тайны;

По статистике, из всего этого перечня поводов, причём список далеко не полный, чаще всего пациенты жалуются на то, что врачи требуют денег или грубят.

К некорректным диагнозам и другим неприятным особенностям нашей медицины люди уже привыкли. Но когда человека оскорбляют в лицо, а потом ещё и требуют денег за некачественное лечение – это вызывает возмущение.

Сотрудники медучреждений думают, что они безнаказанны.

На самом деле это далеко не так.

Каждый человек, согласно Конституции РФ, имеет право написать жалобу в Министерство здравоохранения РФ.

Но даже на этом можно не останавливаться. Исходя из ситуации, можно обращаться в прокуратуру, суд или страховую компанию.

Главное, чтобы были приняты меры, и виновная сторона понесла наказание. Но учтите, что прежде чем подавать обращение, нужно собрать базу доказательств. Они подтвердят ваши слова. Хотя, если доказательств нет – это ещё не повод отказываться от написания обращения.

Прежде чем составлять документ, нужно разобраться, как писать жалобу в Министерство здравоохранения.

Это обращение должно быть составлено по-деловому сухо и лаконично, но при этом важно максимально осветить создавшуюся ситуацию.

Образец жалобы в Министерство здравоохранения пишется по такому сценарию:

  • Название инстанции, куда направляете письмо.
  • Дата подачи.
  • В самом конце находится перечень документов, которые выступают доказательной базой нарушений. Например, это могут быть медкарты, справки, больничные листы и не только.
  • Данные о враче, на которого жалуются. В частности, его Ф.И.О. и занимаемая должность.
  • Полное имя заявителя, его адрес, контактную информацию, чтобы при необходимости с отправителем могли связаться.
  • В чём заключается суть рассматриваемой проблемы.
  • Название бумаги.
  • Требования, которые выдвигает пострадавшая сторона. Чаще всего образцы жалоб на врача требуют дисциплинарного взыскания, выплаты материальной компенсации, увольнения по статье и т.п.
  • Полный список неправомерных действий со стороны нарушившего предписания сотрудника больницы. При этом в данной части документа надо указать статьи закона, которые подтверждают, что перечисленные действия незаконны.
  • Подпись человека, подающего документ.

А теперь рассмотрим примеры жалоб в Министерство здравоохранения:

  1. ;
  2. ;
  3. .

  4. ;
  5. ;
  6. ;
  7. ;

Кроме того, предъявлять свои претензии к врачу можно и в других случаях, если вы уверены, что специалист поступил неправильно, тем самым нарушив права пациента. Подавать жалобу в Министерство здравоохранения можно сразу несколькими способами. Мы перечислим каждый, а вы выберите для себя самый удобный.

Итак, донести свою позицию в соответствующий орган можно следующими способами:

  1. Позвонив на горячую линию по номеру 8 (800) 200-03-89. Этот номер работает на всей территории страны, а оператор запишет обращение. Так что вам не придётся разбираться, как составить жалобу, потому что подобный звонок приравнивается к официально составленному документу.
  2. Воспользовавшись услугами официального сайта Министерства здравоохранения;
  3. Написав письмо на электронную почту ;
  4. Отправить почтой (заказным письмом). Но при этом не забудьте сохранить квитанцию об отправке;
  5. Обратившись в Министерство лично;

Независимо от того, как жалобу подали в Министерство, её обязаны рассмотреть и принять меры для разрешения возникшей проблемы. Таким образом может подаваться как жалоба на больницу, так и на конкретного медика. При этом должен соблюдаться определённый порядок действий:

  • Шаг три. Заполните все обязательные поля в форме, которая откроется после нажатия ссылки.
  • Шаг два. Найдите и нажмите «Форма для обращения граждан». Она размещена в нижнем левом углу.
  • Шаг четыре. Прикрепите фото или скрин-копии документов, подтверждающих целесообразность обвинений.
  • Шаг один. Перейдите на официальную страницу министерства – .
  • Шаг пять. Укажите субъект РФ и адрес для получения результатов и впишите удобный вариант для пересылки здесь же, на сайте.

Отправляйте форму только после того, как убедитесь, что вся информация указана правильно.

Но из-за того, что интернет-обращение – одно из самых популярных по этой проблеме, нагрузка на сайт требует определённых ограничений:

  1. Вложения нужно приложить в виде файла, а не архива, размером не больше 5 Мб;
  2. Вложенные файлы могут быть в следующих форматах: .txt, .doc, .pdf, .gif, .jpg, .bmp, .png, .tif, .rtf, .xls, .pps, .ppt, .pcx, .mkv, .wmv, .mp3, .wma, .avi, .mp4, .mov или .flv.
  3. Сообщение должно вместиться в две тысячи символов;

Большие по объёму письма не принимаются.

Их нужно отправлять почтой. Несмотря на то, что самостоятельно относить жалобу в Департамент здравоохранения или в Минздрав довольно обременительно, если есть такая возможность, нужно сделать именно так. Если вы проживаете в Москве, можно пойти в общественную приёмную Минздрава. Находится она на улице Неглинная, дом 25, подъезд 3.

Но учитывайте, что время приёма здесь ограничено. Работает отделение с понедельника по четверг с 9:00 до 17:00 часов, а в пятницу у них сокращённый рабочий день – с 9:00 до 15:45. При этом не забываем, что сотрудники прерываются на обед с 12:00 до 12:45.

На приём не записываются, посетители заходят живой очередью. Хотя, если ситуация серьёзная, можно организовать личный приём у самого министра либо у руководителей департаментов. Правда, и здесь нужно соблюдать график.

Этот график висит на официальном сайте Минздрава, достаточно перейти в раздел «Общественная приёмная».

Приём осуществляется по следующим правилам:

  1. Обязательно возьмите документы, подтверждающие вашу личность;
  2. Люди идут в прямой очереди;

  3. На жалобу могут дать отказ, если она уже поступала ранее, и проблему решили;
  4. Составляя жалобу лично, на ней должна быть отметка должностного лица;
  5. Результаты должны быть отражены в карте приёма заявителя.

Кстати, ехать в Москву, чтобы составить документ, необязательно.

С таким же успехом это можно сделать в местном отделении Минздрава вашего города.

Отправить министру здравоохранения письмо можно по следующему адресу: 127994, ГСП-4, Москва, Рахмановский переулок, д. 3. Отправившие послание по почте люди получат ответ в письменной форме.

Или можно просто адресовать заявление на имя министра. Отправлять жалобу на врача по почте нужно заказным письмом.

Благодаря этому отправитель получит уведомление о прочтении письма, и ему напишут ответ согласно срокам, указанным в законодательстве.

Обращение рассматривается на протяжении одного месяца. Минимальный срок рассмотрения от 10 дней.

При этом в рассматриваемое время работает комиссия, которая изучает проблему в обращении. Согласно результатам работы этой комиссии составляется ответ, который будет направлен заявителю.

При этом поступившая жалоба регистрируется в течение трёх суток после того, как она была получена любым из указанных выше способов. После того как дело будет рассмотрено, заявителю отправят официальный ответ.

Его можно получить любым удобным способом, который заявитель указал в специальной форме на сайте (если писал онлайн). Чаще всего выбирают либо обычную почту, либо электронную.

Поскольку документы рассматривают до месяца, информируем, что статус заявки можно узнать даже в процессе её обработки. Для этого можно позвонить на номер телефона (495) 627-29-93. Но звоните не позднее 18:00 и не раньше 9:00 в рабочие дни (кроме пятницы, когда рабочий день сокращён до 16:45).

Если происходит какой-то проблемный случай в больнице, человек отправляет письмо в Министерство здравоохранения. В свою очередь, министерство обязуется принять жалобу и назначить проверку.

Проверкой обычно называют тщательное расследование по представленному вопросу. При этом расследование будет независимым, а не как в случае с внутренним расследованием в больнице.

Сотрудники Минздрава проверяют не только конкретного сотрудника, но и всю больницу.

Выявленные нарушения фиксируются и принимаются меры. Если конфликт серьёзный, жалоба может пойти в прокуратуру или в другие инстанции.

При этом пострадавшей стороне могут выплатить компенсацию, извиниться или уволить провинившегося сотрудника.

В общем, полностью или частично удовлетворить требования, выдвинутые в документе. Поделиться:

(Пока оценок нет)

Загрузка.

Жалоба на врача

При наличии претензии по вопросу медицинского обслуживания конкретным медицинским работником оформляются жалоба на врача. На сайте размещены также примеры и рекомендации к составлению и .

В них, как правило, обращается внимание на общий порядок организации предоставления медицинских услуг населению, работу персонала.

В какой-то степени такие документы включают и претензии на бездействие главного врача медучреждения. направляется, когда требуется принятие мер к лучащему врачу – конкретному медицинскому работнику.До подачи жалобы на врача имеет смысл в устной форме обратиться к его руководителю и озвучить претензии.

Помните, что в соответствии со ст. 19 Закона Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации пациент имеет право, в том числе, на выбор врача и медицинской организации.

Непринятие мер по устному заявлению должно повлечь жалобу на врача. Этот инструмент позволит отстоять не только Ваши права, но и, возможно, уберечь других пациентов от некомпетентных медицинских работников.Скачать образец:

В Управление по здравоохранениюПриморского края690020, г. Владивосток, пер. Брянский, 18 Главному врачу КГБУЗ №195от Русановой Лилии Владимировны,адрес: 690186, г.

Владивосток,ул. Калининградская, 43-19тел.

7198256546465Поводом моего обращения стало халатное отношение к своим обязанностям врача-терапевта КГБУЗ № 195 Полищук Аркадия Александровича, а именно непринятие мер по правильной постановке диагноза. В результате такого отношения причинен вред моему здоровью.В период с 11.09.2016 г. по 21.09.2016 г. в КГБУЗ № 195 я находилась по причине плохого самочувствия.

Поступила с жалобами на плохой аппетит, головокружение и низкое давление. прилагаю), УЗИ-исследования и ряд других процедур. Врача видела всего 2 раза за 10-дневный период, о диагнозе и ходе лечения комментарии не получала.

В выписке из больницы узнада, что мне поставлен диагноз: сахарный диабет 2 типа, при том, что согласно анализу крови сахар был невысокий – 5.8.21.09.2016 г.

меня выписали из больницы, несмотря на то, что состояние здоровья оставалось не удовлетворительным. А 05.10.2016 г. я вновь попала в больницу № 195 с ухудшением здоровья.

В этот раз мне назначили также сдать кровь на маркеры, и, к сожалению, выявили опухоль. Сейчас я проходу обследования в онкологической клинике.Полагаю, что медицинская деятельность Полищук А.А. не соответствует высоким требованиям медицинского работника, а также нарушает права пациента, гарантированные Федеральным законом Об основах охраны здоровья граждан.

В результате неверно поставленного диагноза вовремя не выявлено заболевание, не начат курс лечения, произошло ухудшение здоровья пациента, когда принятие быстрых мер реагирования, возможно, позволило минимизировать следствия болезни.Прошу Вас провести проверку изложенных в настоящей жалобе фактов, привлечь Полищук А.А. к ответственности за нарушение в профессиональной деятельности. О принятых мерах сообщить заявителю.Приложение:

  • Копия выписки от 21.09.2016 г.
  • Копия заключения врача от 06.10.2016 г.

21/09/2016, Русанова Л.В.

Основанием подачи жалобы на врача являются неверно поставленный диагноз, неправильное лечение, отказ от оказания медицинской помощи или несвоевременное ее оказание, ухудшение состояния здоровья, грубость и невнимательность. Основанием подачи жалобы на врача и является также причинение вреда здоровью, халатность, утаивание обстоятельств, представляющих для здоровья или жизни пациента. Желательно документ подтвердить доказательственной базой: выписками из истории болезни, копией амбулаторной карты, заключением другого врача и т.д.

А при намерении подать в обязательном порядке обратиться с заявлением о возбуждении уголовного дела и ходатайствовать о назначении .Если причиной подачи жалобы на врача коммерческой больницы является намерение взыскать оплаченные ранее денежные средства, то подготовить лучше не жалобу на врача, а (копию которой приложить при ).

А затем подавать . В таких случаях жалоба на врача только привлечет внимание руководителей к проверке его деятельности.Адресат жалобы должен выбираться по иерархическому принципу.

Прежде всего, это главный врач того медицинского учреждения, где осуществляет свою деятельность врач.

Также это могут быть комитеты (отделы) по здравоохранению муниципального образования или региона.

Жалобу на врача в Росминздрав следует адресовать только в том случае, если предыдущие в нижестоящие инстанции оказались безрезультатными.

Иначе документ все равно «спустится» на местный уровень.Можно подать жалобу на врача одновременно во все вышеперечисленные инстанции.

Тогда внимание к проблеме наверняка будет привлечено, а ответ на жалобу на врача находиться на контроле у руководства.

Отправить документ можно почтой, оставить его в приемной медицинского учреждения или комитета здравоохранения (проставить на второй экземпляр штамп о получении).

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+