Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Правила сдачи бракованного телефона по гпрантии

Правила сдачи бракованного телефона по гпрантии

Правила сдачи бракованного телефона по гпрантии

Как вернуть деньги за мобильный телефон на гарантии и ненадлежащего качества


Бесплатная юридическая консультация 8 (800) 700-91-30 Звонок бесплатный! Работа горячей линии ежедневно с 9 до 24 часов Прием онлайн заявок Круглосуточно

Главная » ЗПП » Просмотров : 23 257 Обновлено: 11.10.2020|вернуть деньги за телефон, вернуть деньги за телефон по гарантии, заводской брак сотового телефона, ЗППКак вернуть деньги за сотовый телефон на гарантии при его поломке?

В современном мире просто невозможно обойтись без мобильного телефона.

Этот гаджет полезен во всех сферах от бизнеса, до оплаты услуг ЖКХ и контроля за семьей.Буквально каждые несколько метров можно встретить салон одного из операторов, где товар показан «лицом». Каких только красивых «оберток» не имеют мобильные устройства, не прельщайтесь.

Здесь, безусловно, кстати, мудрость веков: «Не все то золото, что блестит».Если купленный телефон оказался неисправным? У каждого второго в жизни была ситуация, когда качество мобильного аппарата не отвечает спросу и это одна из самых распространенных проблем. Эти и другие аспекты возврата неисправного сотового телефона рассмотрим подробнее в этом материале.

Как вернуть деньги за смартфон на гарантииИтак, вы решили купить мобильный телефон, понравившейся модели. Заказали смартфон через интернет, обратились в ближайший салон, неважно.Главное, чтобы при получении или покупке товара был чек, подтверждающий оплату и правильно заполненный гарантийный талон.И вот, вы приобрели многообещающий девайс в салоне, получили подробную хвалебную оду последнего и благополучно отбыли, наслаждаться достижениями современной техники.Прошло два, или чуть более дней и даже несколько месяцев и случилась неприятность.

Смартфон сломался, вдруг перестал функционировать или качество работы не соответствует заявленным характеристикам.Есть одно желание, вернуть деньги за купленную сотку.Обязательно сохраняйте все талоны, справки и чеки до окончания гарантийного срока смартфона.

При покупке требуйте их от продавца.Первая мысль, которая пришла: как осуществить возврат сотового телефона ненадлежащего качества, можно ли его сдать в салон и, получив ранее уплаченную сумму и приобрести другой? И это, в сущности, правильно и фактически, так и должно состояться.Но не тут-то было. Предъявляете товар, все прилагаемые по списку чеки и талоны и…Тут несколько вариантов ответа:

  • Предлагают диагностику и затем написать претензию.
  • Предлагают платный ремонт.
  • Отправляют в сервисный центр.
  • Покупателю спокойно отказывают мотивируя, что есть механические недостатки в смартфоне, это не сфера деятельности салона.
  • Предлагают оставить и после бесплатного ремонта по гарантийному талону, через несколько недель получить обратно.

Все эти варианты далеки от закона о защите прав потребителя.

Однако информация, изложенная в нашей статье, поможет покупателю получить знания, чтобы вернуть деньги за телефон на гарантии.Комментарий экспертаКосых Татьяна ВикторовнаАдвокат, регистрационный номер № 50/8948 в реестре адвокатов Московской области.Задайте вопросНе советуем полагаться на предложения продавцов – консультантов и менеджеров салона где был куплен смартфон, это заинтересованные лица. Самый оптимальный вариант, ознакомится в этой статье с похожими ситуациями и владея информацией начинать действовать.Можно ли получить обратно деньги за сломанный мобильный телефонЕсли купил неисправный телефон, что делать?

Как вернуть смартфон в магазин? При обнаружении одного из существенных недостатков, не пытайтесь самостоятельно устранить проблему.

Не наносите механических повреждений корпусу.Со всеми сопутствующими покупке документами, идите в место приобретения смартфона.Как уже говорили выше, очень важно иметь:

  • Гарантийный талон.
  • Товарный чек.

И самое, оптимальное в этом случае, заранее подготовить претензию о возврате денег за некачественный телефон.Если вам необходимо подготовить письменную претензию, обращайтесь.

И вам ее составят профессионалы практики, знающии Закон «Защиты прав потребителя» и имеющего опыт в подобного рода делах. Звоните!Наша статья подробно расскажет о конкретном требовании: как вернуть деньги за бракованный телефон.Если по каким-то мотивам желаете лично поучаствовать и самостоятельно решить вопрос, внимательно ознакомьтесь с моментами, которые вас могут ожидать при обращении к продавцу.Имейте с собой два комплекта документов и настоятельно попросите продавца поставить подпись и печать магазина, при их получении.

Звоните!Наша статья подробно расскажет о конкретном требовании: как вернуть деньги за бракованный телефон.Если по каким-то мотивам желаете лично поучаствовать и самостоятельно решить вопрос, внимательно ознакомьтесь с моментами, которые вас могут ожидать при обращении к продавцу.Имейте с собой два комплекта документов и настоятельно попросите продавца поставить подпись и печать магазина, при их получении. Если претензию не принимают, отправляйте её на юридический адрес продавца письмом с описью вложений.Продавец может поверхностно осмотреть телефон, но он не делает заключений о наличии в нем недостатка или поломки. Это делает эксперт.Если есть желание, укажите в заявлении, лично присутствовать при проведении экспертизы выявления причины поломки мобильного телефона.

Вам не откажут.Единственно, экспертиза может проводиться, в другом городе и даже регионе.

Так что как поступить в такой ситуации решать покупателю.Комментарий экспертаКосых Татьяна ВикторовнаАдвокат, регистрационный номер № 50/8948 в реестре адвокатов Московской области.Задайте вопросОбратите внимание! Покупатель нового телефона, как потребитель можете указать в заявлении то требование, которое подходит лучше всего в вашем конкретном случае.Заводской брак телефона, как возместить деньгиМожно ли вернуть телефон в течение 14 дней, сдать в магазин, если плохо работает?Ситуация очень знакома многим, но как правильно действовать в подобных случаях, знает далеко не каждый. Подавляющее большинство людей, услышав от менеджера о заводском браке, не решаются идти дальше, опасаясь найти еще больше проблем.Итак, если купил бракованный телефон, что делать тогда?

Советуем обратить пристальное внимание на порядок действий, чтобы получить желаемый результат.Согласно с ЗПП покупатель вправе потребовать:

  • Уменьшения стоимости товара.
  • Возместить полную стоимость товара.
  • Потребовать другой экземпляр соответствующей марки.
  • Немедленного предоставления аппарата другой марки по схожей цене или с доплатой.

Причем все эти действия должен сделать салон, в котором приобретен товар и излишне лететь за тридевять земель к управляющему заводом — изготовителем. Все возможно исправить на месте.Возмещение полной стоимости товара после письменной претензии, должна состояться в течение 10 дней.Замена недоброкачественного товара происходит за 7 рабочих дней, а при дополнительном исследовании поломки, в течение 20. Этот важный момент также необходимо помнить.Если купили неисправный телефон, как вернуть деньги за 14 днейМожно ли сдать купленный новый телефон обратно?

Все ранее изложенные пункты подойдут и к ситуации с покупкой неисправного телефона. В течение первых 14 дней, реально вернуть телефон по гарантии с любым недостатком, без каких-либо сложностей.Не стоит соглашаться на красочные обещания, похожие на то, что после ремонта аппарат не сломается.

Оставьте товар, мы его отправим на завод и там решат, как правильно поступить, приходите через …цать недель.Эти и другие мотивации недобросовестного продавца, обман чистой воды.Комментарий экспертаКосых Татьяна ВикторовнаАдвокат, регистрационный номер № 50/8948 в реестре адвокатов Московской области.Задайте вопросПомните!

Письменную претензию и нерабочий, плохо работающий телефон желательно вручать одновременно, иначе ваши проблемы и время по возврату денег увеличатся в несколько раз.Если не вернули деньги за нерабочий телефон, куда обращатьсяПосле того как вы пришли к убеждению что деньги за телефон вам не возвращают, единственный выход, обратится в суд.В зависимости от стоимости телефон и заявленных требований иск подается:

  • В районный суд при цене андроида свыше 50 тыс. руб.
  • В мировой суд при стоимости телефона до 50 тыс. руб.

Что такое иск о возврате денег за некачественный телефон мы подробно коснемся в этой статье. А также вы сможете скачать исковое заявление о возврате денег за бракованный телефон.Согласно Закону о ЗПП, продавец обязан принять низкопробный гарантийный товар без каких-либо оговорок и расторгнув договор купли-продажи, вернуть деньги за мобильный телефон.Если же в требованиях вернуть деньги за некачественный телефон отказано, покупатель вправе обратиться в суд с иском о возмещении за товар и установить сумму за нанесенный моральный вред.При подаче искового заявления, нужно исполнить в точности все действия указанные выше.Обычно кульминация происходит на этапе, когда возмещение стоимости неисправного товара выгодна обеим сторонам без судебного вмешательства.Но существуют и совсем запущенные ситуации, когда восстанавливать справедливость приходиться в судебном зале и примирение в принципе невозможно.Если вам дорого время, нервы и имеете твердое желание довести дело до конца и выйти победителем из этой схватки, настоятельно советуем обратиться за консультацией к юристу.Записаться на прием к юристу по вопросу возврата денег за смартфон ненадлежащего качества, можно через онлайн консультанта.

А также вы можете заказать бесплатный звонок.Автор: Олег Владимирович Росляков, источник sud-isk.ru.Обязательно поделитесь с друзьями!

11.10.2020 Олег Владимирович РосляковАвторОлег Владимирович РосляковЮрист, опыт работы более 17 лет.

Консультирующий специалист и автор статей на сайте sud-isk.ru. Закончил Институт гуманитарных знаний КПГУ им. И. Арабаева г. Бишкек, юриспруденция.

Прошел профессиональный путь от юриста до руководителя Юридической фирмы ООО ЮУк «Версаль».Sud-Isk.ruПохожие сообщения

  1. Новые требования к обращениям потребителей в Роспотребнадзор
  2. Образец претензии на возврат денег за некачественный телефон
  3. Возврат денег за товар надлежащего и ненадлежащего качества по закону о защите прав потребителей: как вернуть товар продавцу – советы и рекомендации

Популярные сообщения

  1. Как отменить судебный приказ о взыскании задолженности по ЖКУ коммунальным платежам
  2. Жалоба в прокуратуру на судебных приставов + порядок обжалования действия и бездействия пристава исполнителя в порядке подчиненности старшему судебному приставу
  3. Жилье детям сиротам по новому закону, как встать в очередь, условия обеспечения и получения квартиры

46 Сообщений.

Вопросы и ответы юриста на тему: ПоискНовое на сайте

  1. Как подать в суд на раздел имущества супругов, как правильно поделить нажитое и не остаться без имущества
  2. Ипотека при разводе с детьми: как развестись и поделить имущество
  3. Образец претензии на возврат денег за некачественный телефон
  4. Как разделить имущество, если брак не зарегистрирован: примеры судебной практики
  5. Как подать заявление на развод, инструкция: куда обращаться, какие нужны документы

Задайте вопрос юристу!

Прямой номер! Москва, Московская область: 8 (800) 700-91-30.ИнформацияО проекте \ Редакция сайта Контакты Карта сайта Пользовательское соглашение Политика конфиденциальности©2014—2020 Иски в суд. Образцы исковых заявлений Копирование материалов сайта возможно только с письменного разрешения собственника ресурса Задать вопрос Спасибо!В ближайшее время мы опубликуем информацию.
Образцы исковых заявлений Копирование материалов сайта возможно только с письменного разрешения собственника ресурса Задать вопрос Спасибо!В ближайшее время мы опубликуем информацию.

Adblockdetector

Как сдать мобильный телефон (смартфон, Айфон) в магазин по гарантии и вернуть деньги — правила 2020 года, понятие гарантийного обслуживания, образцы заявлений

Условия возврата продукции в магазин зависят от принадлежности товара к обычной или сложнотехнической категории.

Мобильные устройства, смартфоны, в т.ч.

Apple iPhone, принадлежат к группе технически сложных средств. Вернуть по причине, не установленной в законодательстве, гаджет нельзя.

Исключение – кнопочный аппарат, выполняющий не больше двух опций. Чтобы сдать телефон по гарантии нужно соблюсти регламент, а также иметь основание – выявление существенного недостатка.

Правила выбора сервиса по ремонту техники. Наличие гарантийных обязательств в отношении сложнотехнической продукции – требование закона.

Если продавец торговой точки не заполнил талон, то потребитель вправе направлять претензию в рамках 2 лет.

В случае, когда книжка заполнена и выдана пользователю, срок обязательств актуален в течение указанного времени. В 2020 году действуют положения о защите интересов покупателей. В и приведены условия для возврата телефона по гарантии в течение гарантийного срока.

Сдать товар допускается, если:

  1. производственный брак;
  2. дефект возник не по вине пользователя и до заключения сделки.
  3. сотрудник организации предоставил неактуальную или неточную информацию;
  4. аппарат не соответствует заявленным параметрам;

К сведению: при повреждении телефона в процессе транспортировки ответственными признают службу логистики. Магазин обязан заключить договор с курьерской фирмой.

В противном случае обязанность по возмещению ложится на продавца.

При выявлении существенного недостатка гражданин вправе:

  1. отремонтировать телефон по гарантии бесплатно;
  2. обменять товар на аналогичную модель или лучше, но с доплатой;
  3. подать заявление на возврат средств;
  4. получить скидку.

Понятие гарантийного периода освещено в (в актуальной версии 2020 года). также определяет правила обслуживания, если договор между сторонами сделки не был заключен. Организация или производитель обязан устранить дефект в сжатые срок.

Когда на товар предоставляется талон, то период ремонта не может превышать 45 дней (в общем, за год).

Передача телефона на гарантийный ремонт – один из вариантов урегулирования спора в отношении ненадлежащего товара.

Кроме исправления поломки, пользователь вправе направлять запрос на возврат средств, замену или компенсацию услуг от стороннего сервиса. Выбор остается за гражданином, если дело не касается сложнотехнической продукции. Посмотрите видео:

«Как воспользоваться гарантией на товар — советы экспертов.»

Технически сложные товары длительного пользования из общего (утвержден ПП РФ №924 в свежей редакции 2020 года) при выявлении неисправности необходимо сдать по гарантии спустя 15 суток после сделки.

В течение двух недель гражданин вправе заявить о существенном недостатке и подать претензию на возврат денег или обменивать на другую модель. Вместо сдачи смартфона, можно составлять заявление на выдачу новой модели.

Невзирая на суть обращения, потребителю необходимо совершить ряд действий:

  1. в течение 10 суток получить ответ.
  2. сбор бумаг, подтверждающие заключение сделки на покупку товара;
  3. подготовка аксессуаров и комплектующих к телефону;
  4. посетить магазин с составленной претензией или написать на месте;
  5. передать в администрацию организации;

Если предмет заявления «обмен», то процедуру проводят в рамках 20 дней с момента подачи письма. При пропуске указанных сроков гражданин вправе направить дополнительную претензию. В тексте документа нужно указать запрос о компенсации урона за покупку неработающего телефона.

Замена осуществляется на усмотрение пользователя, т. е. возврат с доплатой на другую модель или аналогичный артикул.

В ситуации, когда поменять мобильное устройство не представляется возможным (нет телефона, длительный срок поставки), магазин обязан перечислить обратно деньги в рамках 3 суток.

Чтобы вернуть телефон в магазин по гарантии нужно соблюдать сроки, указанные в талоне. Каждый производитель предоставляет бесплатный период обслуживания на товары длительного пользователя. Во время действия талона человек вправе обратиться за ремонтом, диагностикой или заменой элементов оборудования.

Таким документом комплектуют сотовые устройства, автотранспортные средства, бытовую технику, т.

е. телефон не исключение. В законодательстве прописаны сроки, когда обслуживание аппарата признается гарантийным, а ремонт проводят бесплатно.

У регламента есть категории:

  1. в рамках двух лет или по окончании периода в пределах службы;
  2. если эксплуатация не установлена, то в рамках 10 лет.
  3. после завершения;
  4. во время действующего талона;

Пользователь на своё усмотрение вправе обращаться к:

  1. магазину;
  2. импортеру.
  3. производителю;

В таблице указано время для подачи претензии при выявлении поломки после покупки смартфона: Таблица 1. СрокВид дефектаОрганОбязанность по обслуживаниюКогда пользователю нужно доказывать производственный недостаток ГарантияПростая неисправностьОрганизация, изготовитель, фирма, отвечающая за поставку товара из-за рубежа+- Существенный выход из строя+- После завершения периода, но в рамках двух летОбычная поломка+ Сбой по вине завода+ По истечении времени, если не закончился срок службыНезначительный дефектПроизводитель- Постоянно ломается+ Не установлена эксплуатация, то в пределах 10 летНесоответствие качеству- Значительный брак+ Если после покупки телефон выходит из строя и отдается на ремонт один раз, то это является первичной ситуацией. Вторичное обслуживание относится к неоднократному проявлению недостатка.

Не имеет значения, брак, какого элемента возникает.

Сдать телефон по гарантии и вернуть деньги можно, если дефект выявляется в одном товаре.

На заметку: в аппарате обнаружено сразу несколько поломок, но обращение за ремонтом происходит в первый раз – обслуживание считается первичным.

Как правило, спор возникает при сдаче сложнотехнических устройств, т.

к. эти факторы влияют на область запроса пользователя.

Однако при обнаружении существенного сбоя требования покупателя не зависят от количества обращений в магазин. В таблице указаны причины заявления от гражданина в отношении телефона: Таблица 2.

Первое обслуживаниеВторой ремонт • устранение неисправности в бесплатном формате; • возмещение расходов за услуги сервисного центра.• безвозмездная ликвидация сбоя в рабочем мобильнике; • обмен на аналогичный аппарат; • замена на другую модель с доплатой или перерасчетом денег; • оформить скидку; • возврат средств; • компенсация за обращение к третьей стороне. Возврат телефона по гарантии происходит совместно с:

  1. аксессуарами;
  2. тарой;
  3. талоном;
  4. чеком об оплате смартфона;
  5. другими документами.

Комплектующие нужно вернуть по списку, но если нет квитанции или упаковки, то продавец не вправе отказывать в приеме аппарата.

Пользователю в некоторых ситуациях придется доказывать, что мобильник приобретался в магазине Москвы, СПБ или другого города. Отсылку можно делать на показания очевидцев, запрашивать файлы из видеонаблюдения организации. Если в период службы смартфон сломался, то бесплатный ремонт невозможен при установлении следующих обстоятельств:

  1. человек решил делать вмешательство;
  2. влага на электрокомпонентах.
  3. падение;

Перед тем как требовать возврат денег за телефон на гарантии, нужно убедиться, что в дефекте нет вины покупателя.

Перечень товаров надлежащего качества не подлежащих обмену (возврату). Руководство магазина уполномочено до удовлетворения претензии, проводить независимую оценку качества. Экспертиза назначается для установления причины поломки.

Оплата услуг сервисного центра осуществляется за счет организации. Однако если выяснится, что сбой произошел по вине пользователя, то нужно компенсировать понесенные компанией расходы.

В процессе осмотра телефона гражданин вправе присутствовать. О желании находиться во время проверки нужно сообщить через официальное заявление.

При несогласии с вердиктом экспертизы допускается обращение в судебные органы. На первом слушанье уполномоченное лицо назначит вторичное освидетельствование. На основании полученных результатов публикуется постановление.

Чтобы вернуть деньги за телефон на гарантии или обменять на новый мобильник нужно соблюсти порядок действий.

Дополнительно подготавливаются квитанции об оплате и бумаги на аппарат, т.

к. без документов сложно отстаивать позицию. Заявление о возврате телефона на гарантии направляется вместе с:

  1. смартфоном;
  2. аксессуарами;
  3. квитанциями о покупке;
  4. талоном;
  5. паспортом гражданина;
  6. другими бумагами, указывающие на причину сдачи устройства – например, акт экспертизы, документы о прошлом ремонте.

Претензия формируется в 2 экземплярах.

Копию передают руководству торговой точки. На втором устанавливается подпись, входящий номер и печать, указывающая на прием жалобы. Этот экземпляр понадобится гражданину при обращении в надзорные органы.

На основании пользователь вправе получить подменный аппарат на период нахождения некачественного товара в ремонте. При наличии сомнений у руководства магазина в причинах проявления недостатка или поломки, продавец вправе инициировать экспертизу. В ходе проверки осуществляется осмотр элементов устройства, выявляется или опровергается качество продукта.

Если обнаружены недостатки по вине производителя, то средства будут возвращать в рамках трех дней. В противном случае аппарат передают владельцу с претензий на компенсацию расходов по оказанной услуге. В период, когда будет ремонтироваться телефон по гарантии, у пользователя возникают сложности.

К примеру, если нет второго смартфона, гражданину должны выдавать временное устройство. При обращении с претензией нужно дать ссылку на действующие положения . На основании закона потребителю следует писать в тексте запрос на бесплатную подмену гаджета.

Если не составить правильно заявления, то продавец может не выдавать аппарат длительного пользования на замену, т. е. магазин не обязан инициировать процедуру. После завершения гарантийного ремонта руководство магазина направляет уведомление клиенту о возможности забирать телефон.

В момент получения нужно провести детальный осмотр для выявления сохранности комплекта, отсутствия новых дефектов. Эксперты рекомендуют гражданам просить ответственное лицо провести демонстрацию исправлений и предоставить акт об устранении недостатка.

В тексте документа прописывается информация:

  1. подтверждение ликвидации дефекта;
  2. число, месяц и год передачи хозяину телефона.
  3. список использованных компонентов для устранения ошибки;
  4. время передачи товара от владельца;
  5. дата приема претензии о гарантийном ремонте;
  6. перечень выявленных неисправностей;
  7. срок проведения обслуживания;

Сдать Айфон по гарантии можно на таких же условиях, что и смартфон другого производителя.

Критерием для обслуживания является вид технического сбоя и срок обращения.

Под обязательства изготовителя попадают дефекты, произошедшие по вине завода, или обнаружен брак. При направлении претензии магазину или сервисному центру, от гражданина требуется:

  1. предоставить упаковку.
  2. приложить гарантийный талон;
  3. прикрепить квитанции по оплате Айфона;
  4. составить заявление;

В некоторые организации нужно предъявлять заводские аксессуары – устройство для зарядки, провод передачи дачи, наушники и т. п. В процессе осмотра телефона специалист заносит информацию о внешнем состоянии товара, отражает возможность гарантийного ремонта.

Хозяину Apple iPhone рекомендуется находиться на процессе определения качества товара. Что делать если персонал магазина некорректно себя повел.

Иногда пользователь телефона при сдаче в ремонт по гарантии сталкивается с ситуациями – законными или неправомочными.

Если возникли сложности, то следует опираться на действующие нормативные положения и обращаться в надзорные органы. Когда продавец занимается восстановлением поврежденного мобильника, то может выходить за рамки гарантийного обслуживания. Например, при ремонте ноутбука обновить ПО, устанавливать защитное стекло на телефон.

Обоснованием таких действий служит улучшение работы смартфона и, соответственно, требует дополнительную оплату.

Однако по закону магазин или сотрудник сервиса не вправе действовать по отношению к рабочим элементам.

Сначала направляется запрос владельцу и при получении письменного согласия оказываются платные услуги. Поэтому если работник торговой точки произвел несанкционированный ремонт, то требовать компенсировать затраты он не может. Взыскание с покупателя средств через судебные органы нельзя.

Телефон после ремонта может выдаваться:

  1. «глючит» ПО;
  2. царапины на дисплее;
  3. с новыми недостатками;
  4. неработающий динамик и т. д.
  5. изменение качество звука;

Дефект не устанавливается, как производственный брак или повторное обслуживание. Гражданину следует составить претензию о нарушении условий хранения смартфона на гарантийном ремонте. Магазин несет ответственность за повреждение мобильника – компенсируется цена за исправление нового дефекта.

Как правило, стоимость устранения соответствует замене элементов, комплектующих и т.

п. Продавец, производитель или импортер после анализа качества телефона не признают ответственность, делая отсылку на не гарантийный случай. Здесь есть два варианта урегулирования проблемы:

  • Уполномоченное лицо инициирует экспертизу.
  • Магазин или другая организация отказывается менять товар, проводить оценку качества, апеллируя достаточностью первичного осмотра.

В варианте №1 смартфон подлежит упаковке, опечатке, составляется акта приема-передачи.

Затем устройство передают на экспертизу. Вскрывать тару допускается ответственному сотруднику компании в момент проведения обследования.

На процессе может находиться владелец телефона. Вариант №2 обуславливает гражданина инициировать экспертизу. По результатам – обращаться с претензией к магазину, производителю или импортеру.

При получении повторного отказа в приеме мобильника на ремонт по гарантии – передавать жалобу в надзорные органы.

Порядок при получении отказа в приеме смартфона на гарантийный ремонт:

  1. запрос на письменный ответ;
  2. получение акта о проведенных работах.

Магазин может не удовлетворить ходатайство, если ситуация относится к (с последними изменениями 2020 г.) На основании пользователь вправе сдавать телефон на ремонт по гарантии, делать возврат в течение 14 суток при выявлении существенного недостатка. Получив отказ в удовлетворении претензии, гражданин может обращаться с жалобой в надзорные ведомства.

При обращении в суд гражданин вправе указать в заявлении возмещение:

  1. понесенного морального ущерба;
  2. судебных издержек;
  3. оплаты услуг юриста.
  4. 100% денег за товар;
  5. средств, затраченных на экспертизу;

Для сравнения в таблице приведены различные схемы, как покупателю следует действовать, если телефон на гарантии сломался, а вернуть деньги нужно: Таблица 3. Организация, производитель или импортер удовлетворяют претензию по обслуживаниюОтказ в устранении дефекта до экспертизыНе принимают претензию на ремонт смартфона до обращения в судебные органы Выявление дефекта Составление заявления о гарантийном ремонте Передать неисправный товар на проверку Согласие о необходимости проведения обслуживания, ремонт Ответственные лица ссылаются на негарантийную ситуацию Телефон возвращается пользователюНазначение экспертизы -Признание необходимости исправлять поломкуПисьменное или устное несогласие с позицией и требованиями гражданина Выдача мобильного аппарата клиентуНаправление заявления для досудебного урегулирования спора -Оглашение постановления высшим органом власти Оглашение постановления высшим органом власти Организация вынуждена отремонтировать мобильник в принудительном порядке Передача смартфона владельцу Получение результатов экспертизы для пользователя телефона – автоматическое признание продавца, производителя или импортера виновными в браке.

Если есть такой акт, то магазин принимает обязательства по удовлетворению требований гражданина в ремонте по гарантии. Дело до судебного разбирательства не доходит, т. к. администрация компании понимает, что тяжба принесет дополнительные расходы.

Посмотрите видео: «Возврат телефона с дефектом в магазин.» Что еще почитать:

Автор: AdmPravo . Помогла статья? Оцените её:

Загрузка. Поделиться 0 2

Возврат мобильного телефона на гарантии: как получить деньги обратно

Условия возврата приобретённой вещи обратно в магазин зависят от того, к какой группе товаров она относится.

Мобильные телефоны, смартфоны, айфоны относятся к группе технически сложных товаров и к категории не возвращаемых.

Это значит, что даже возврат телефона по гарантии закон предусматривает исключительно в том случае, если вещь ненадлежащего качества. Отдать назад телефон, если он не подошёл вам по каким-либо другим причинам, вы не сможете, и продавец имеет право не возвращать вам уплаченные деньги.

Содержание

  1. бесплатно

Рассматривая вопрос о том, как вернуть неисправный телефон в магазин по его гарантии, убедитесь в том, что у вас есть такая возможность. Должны быть соблюдены следующие условия:

  1. Причина неисправности устройства не в ваших действиях.
  2. У вас сохранился гарантийный талон, и время гарантии ещё не истекло;

  3. Имеются документы, которые подтверждают факт покупки устройства в конкретном магазине по указанному адресу, дату и стоимость покупки (это может быть тот же гарантийный талон с отметками и печатью продавца, чек);

Даже в течение гарантийного срока возврат телефона по гарантии будет невозможен, если товар вышел из строя из-за падения, физического вмешательства после продажи, попадания внутрь влаги. Поэтому перед тем, как идти к продавцу с претензией, заявляя, что телефон ненадлежащего качества или бракованный и требуя вернуть деньги, убедитесь, что в поломке виноваты не вы и не ваши близкие.

Продавец имеет законное право до принятия решения по претензии провести экспертизу товара для установления причин неисправности. Он оплачивает эту проверку самостоятельно, но если окажется, что вина лежит не на нём, вам ничего не вернут и обяжут заплатить за экспертизу.

Вы имеете право присутствовать лично при

проведении проверки, о чём нужно сообщить продавцу официально, обозначив своё намерение в заявлении (претензии).

Если с результатом экспертизы вы не согласны, можно обратиться в суд, где будет назначена повторная независимая проверка.

Как действовать, если обнаружена поломка, и как сдать неисправный телефон, далее рассмотрим более подробно. На технически сложные товары определение гарантийного срока является обязательным.

Даже если в магазине вам не заполнили гарантийный талон, вы имеете право обратиться к продавцу с претензией в течение двух лет.

Если гарантия выдана на год — лишь в течение этого года.

В соответствии со статьями 10 и 12 Закона «О защите прав потребителей» условия возврата уплаченных за устройство денег ограничены. Вернуть покупку можно в случае:

  1. Предоставления о товаре недостоверной информации: вещь не соответствует заявленным характеристикам, в ней отсутствуют указанные функции и так далее;

  2. Если телефон был повреждён во время его пересылки, ответственность лежит на курьерской службе, а не на продавце.
  3. Неисправности, возникшей не по вине покупателя и до момента покупки;
  4. Производственного брака купленной вещи, который влияет на возможность использовать мобильный полноценно;

Интересуясь, как можно вернуть деньги за телефон на гарантии, следует знать обо всех своих правах.

От продавца вы вправе требовать:

  1. Денежную скидку, если в принципе вы готовы оставить себе вещь с некоторым браком.
  2. Проведение бесплатного гарантийного ремонта;
  3. Обмен на аналогичную модель или другую с перерасчётом стоимости;
  4. Полный возврат денег;

Если вам предлагают в магазине отремонтировать сотовый телефон по гарантии, вы вправе как согласиться, так и настаивать на том, чтобы вернуть свои деньги. Перед тем как вернуть неисправный или преждевременно сломавшийся телефон, проверьте, по какому адресу вы его приобрели.

Даже если речь идёт о сети магазинов, обратиться следует именно по тому адресу, где вы лично осуществили покупку.

Беспокоиться о том, могут ли не вернуть деньги, если вы потеряли чек за смартфон, не стоит.

Отсутствие квитанций не является основанием для отказа магазина в случае, когда у вас имеются другие документы, подтверждающие факт, дату и цену покупки. Вместо заявления на возврат купленного смартфона вы можете требовать обмен на аналогичный товар.

Чтобы сдать телефон по гарантии, независимо от того, хотите вы вернуть деньги, осуществить обмен или требуете ремонта, необходимо совершить такие последовательные действия:

  1. Ожидать принятия решения (либо сразу, либо в течение не более чем 10 дней).
  2. Подготовить все комплектующие, которые шли вместе с данным товаром;

  3. Собрать все имеющиеся в наличии документы, связанные с покупкой устройства;
  4. Явиться в магазин для написания претензии или с уже готовой претензией и подать её администрации;

Используя возможность возврата обмена устройства, примите к сведению, что предоставить аналогичный товар обязаны в течение не более 20 дней от даты вашего обращения. Если сроки нарушены, вы вправе подать ещё одну претензию, но уже с требованием возместить ущерб за покупку, раз не удалось поменять телефон на другой.

В целом же замена возможна по вашему усмотрению на такую же модель или другую с доплатой или возвратом разницы, если она стоит дешевле. Если замена на новый мобильный в данный момент невозможна, нужного товара нет в магазине и сроки его доставки вас не устраивают, вам обязаны вернуть деньги в течение трёх дней. Как бы доброжелательно ни относился к вам продавец мобильного телефона, обязательно сохраняйте себе копии ваших претензий с отметками об их принятии и требуйте официальных ответов на них в письменном виде.

Если недостаток устраним, вы можете обратиться к продавцу и отдать устройство в гарантийный сервис. Как это сделать:

  1. Написать заявление на имя продавца (можно написать на месте, где вам отдавали покупку);
  2. Подготовить гарантийный талон, устройство и комплектующие, которые шли вместе с ним;

  3. Явиться по тому же адресу, где была оформлена покупка для подачи претензии.

В гарантийной мастерской проведут экспертизу телефона и выявят причины неисправности.

Если окажется, что в поломке виноват покупатель, ремонт будет платным. Если после диагностики проверки качества устройства окажется, что вина лежит на продавце или производителе, по условиям гарантийного ремонта смартфон отремонтируют бесплатно.

Можно ли будет вернуть свои деньги после ремонта, зависит от характера неисправности и наличия повторных поломок. В том случае, если срок гарантийного ремонта превышает 45 дней и в течение этого времени телефон в исправном виде вам не отдали, как бы вас ни убеждали в обратном, вы вправе немедленно вернуть свои деньги в полном размере. Как вернуть деньги за телефон на гарантии из-за сломанных не по вашей вине деталей, когда ремонт не дал желаемого результата, рассмотрим далее.

Последовательность действий после того, как неисправный ранее телефон сломался на гарантии после ремонта, направлена зачастую на возможность вернуть полностью уплаченные за него деньги.

В какой последовательности действовать:

  1. Самостоятельно сходить в авторизованный центр своей марки устройства и заказать независимую платную диагностику. Обязательно попросите официальный акт с результатами данной диагностики и сохраните чек об оплате услуг. В акте должно быть указано, какой брак или какая поломка были обнаружены, по чьей вине они имеют место быть, устранимы ли проблемы, насколько это экономически целесообразно;
  2. После того как претензия на возврат телефона подана, устройство сдано на экспертизу (не всегда), ожидайте официального ответа в течение не более 10 дней (или 20 дней, если решили сдать покупку для обмена на аналогичный товар);
  3. С полученным актом от авторизованного центра, со смартфоном и документами на него, личным паспортом, бумагами о том, сколько раз вернули вам отремонтированное по гарантии устройство, составьте два экземпляра претензии к продавцу и подайте жалобу в магазин;
  4. При неудовлетворительном ответе или отказе как продавец, так и владелец магазина в целом несут правовую ответственность, и вы можете обратиться в суд.

Для технически сложного товара неоднократный ремонт, дающий право на возврат денег, — это один или два подтверждённых факта ремонта, а также нахождение телефона на гарантии в ремонте в общей сложности более 30 дней за год. Что вам нужно, чтобы сдать устройство назад, так это документальное подтверждение факта поломки, неоднократного ремонта и возврата товара не в нужном вам виде.

Жалоба продавцу может быть подана, если у вас имеется:

  1. Непосредственно само устройство с его комплектующими;
  2. Прочие бумаги, подтверждающие основание для возврата, если имеются (акт проведения экспертизы, акты о неоднократном ремонте и прочие).
  3. Личный паспорт и гарантийный талон;
  4. Чек на покупку или другие документы, подтверждающие её факт, дату и сумму;

Претензия на возврат пишется в двух экземплярах: один подаётся администрации магазина, на втором требуйте, чтобы поставили регистрационный номер и отметку о принятии жалобы (с датой, подписью, печатью), и оставляйте его у себя.

Этот экземпляр понадобится вам, если вы решите подать жалобу в Роспотребнадзор или суд.

Ссылаясь за Закон «О защите прав потребителя», вы имеете возможность требовать аналогичное исправное средство связи в пользование бесплатно на время проверки неисправного телефона. Обращаясь в суд, потребитель имеет право требовать в иске не только проведения независимой экспертизы, возврата полной суммы уплаченных средств, но также денежной компенсации за понесённый ущерб из-за ненадлежащего качества товара, за расходы, понесённые в результате ремонтов и обращения в авторизованный центр, за юридические услуги.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+