Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Правила возврата и обмена продуктов питания

Правила возврата и обмена продуктов питания

Правила возврата и обмена продуктов питания

Возможен ли по закону возврат продуктов питания в магазин


» Продажа испорченных или просроченных пищевых продуктов, к сожалению, не столь уж редкое явление. Такое может произойти по недосмотру сотрудников магазина либо преднамеренно, с целью избежать убытков от списывания и утилизации товара.

Поэтому у граждан часто возникает вопрос относительно порядка возврата продуктов питания в магазин.Согласно положениям ФЗ о защите потребительских прав, он же , покупатель вправе возвратить обратно любой приобретённый товар. Для этого необходимо соблюсти ряд обязательных условий, касающихся сроков обращения с требованием возврата.

В то же время, существует особая категория товарной продукции – так называемые «невозвратные» изделия.Согласно действующему законодательству, некоторые виды товарной продукции невозможно вернуть продавцу, если только они не имеют признаков производственного брака или не отвечают стандартам качества. Исчерпывающий перечень подобных изделий приведён в . В список «невозвратных» товаров включены и продукты питания.Слово «невозвратные» здесь не означает, что вернуть пищевые продукты обратно абсолютно невозможно.Сделать это можно, но только в одном случае: если имеются некие отклонения или нарушения стандартов качества, установленных для данного продукта.Возврат продовольственных товаров надлежащего качества законодательством не предусмотрен, и продавец может с полным основанием отказать клиенту в этом.

В данной ситуации возможен отказ от продукта только до совершения процесса оплаты за него.Поэтому ответить на вопрос: можно ли вернуть продукты питания в магазин, если они соответствуют всем стандартам качества, можно однозначно – нет.Отказаться от купленных пищевых изделий, согласно ФЗ №2300-1 допустимо только при обнаружении неких нарушений торгового или производственного регламента.Подобными отклонениями от норм считаются:

  1. Просрочка сроков хранения и реализации товара.
  2. Нарушение у пищевых продуктов целостности фабричной упаковки.
  3. Деформация упаковки или самого продукта, произошедшая под неким механическим или температурным воздействием.
  4. Предоставление некорректных данных о свойствах купленного продукта – его состава, производителя, способа применения и так далее.

Согласно законодательным правилам, продавец обязан принять назад некачественные продукты, возвратив клиенту уплаченную за них сумму в полном размере.Возврат продовольственных товаров происходит по определённым правилам.Пошагово вся процедура выглядит так:

  • Когда продавец отказывается удовлетворить претензию клиента, последний вправе обратиться за защитой своих интересов в отдел Роспотребнадзора или в судебные инстанции.
  • Некачественная покупка предоставляется продавцу.
  • На имя торговой организации подаётся претензионное заявление с требованием возврата оплаты за некачественный товар.
  • К заявлению прилагаются подтверждения совершения покупки в данной торговой точке. Обычно это чек, но при его отсутствии подойдут счёт-выписка с карты, показания свидетелей, фотографии и видеоматериалы.
  • После принятия претензии у магазина имеется 10 дней на её рассмотрение и принятие решения.

Для совершения официального возврата продуктов питания потребителю нужно будет предъявить следующие документы:

  1. Паспорт заявителя.
  2. Претензионное заявление с изложением требования к продавцу.
  3. Если производилась экспертиза для подтверждения низкого качества приобретённых продуктов, нужно приложить заключение специалистов.
  4. Чек, квитанцию, другое подтверждение совершения покупки.

Претензионное заявление оформляется в вольной форме – можно его распечатать на принтере, а можно написать от руки.Но при составлении документа следует соблюдать определённую структуру.

  • Внизу листа проставляется дата написания претензии и личная подпись подателя.
  • В центральной части располагается основной текст.

    Здесь указываются конкретные обстоятельства покупки, причина возврата товара, требования к продавцу.

  • В верхней правой части листа заполняется так называемая «шапка». Здесь указываются наименование и адрес месторасположения торговой организации, данные покупателя, его контактный телефон.

Ниже даём пример стандартного образца претензионного заявления, подаваемого в адрес торговой организации.Часто возникает вопрос – можно ли вернуть продукты питания в магазин, если утерян чек?

Да, это сделать возможно.Мнение экспертаСветлана СамойленкоЮрист-консультантСогласно ФЗ №2300-1, чек может быть заменён любыми иными подтверждениями совершения покупки в данном магазине. Это могут быть:

  1. Квитанция или накладная на покупку.
  2. Выписка со счёта карты или текущего банковского счёта.
  3. Фотоматериалы, видеозаписи, на которых видно, как клиент совершает покупку возвращаемого товара.
  4. Свидетельские показания третьих лиц.

Если продавец согласился выполнить требование клиента и совершил возврат некачественного продуктового изделия, он обязан в течение определённого времени вернуть покупателю уплаченные деньги.Эти сроки зависят от способа оплаты:

  • При возврате наличных средств максимально допустимый срок составляет 3 дня.
  • При возврате денег на карту этот срок увеличивается до 10 дней.
  • Если требуется проведение лабораторной экспертизы товара, то возврат денег производится в срок трёх недель.

Покупатель может потребовать замены некачественного товара на другое изделие.Продавец должен удовлетворить подобное требование в 7-дневный срок.

( Пока оценок нет ) 822 просмотровПонравилась статья? Поделиться с друзьями: Часы могут иметь производственные дефекты.

Иногда они выходят из строя до истечения установленного на них гарантийного срока. А зачастую часы Лекарственные препараты являются особым видом товаров. Их производство и продажа жёстко регламентируются различными законодательными Косметические товары, как и средства гигиены, относятся к изделиям индивидуального пользования.

Их производство и продажа жёстко регламентируются различными законодательными Косметические товары, как и средства гигиены, относятся к изделиям индивидуального пользования.

Это накладывает определённые Необходимость возврата может возникнуть при покупке самых различных товаров. Не составляют в этом смысле Игрушки для детей относятся к особой группе потребительских товаров.

В этой сфере рынка действуют При выборе парфюмерной продукции возможны те же ошибки, что и при покупке других товаров.

Можно ли вернуть обратно в магазин продукты питания

Хоть раз в жизни каждый из нас сталкивался с ситуацией, когда нужно было вернуть ту или иную покупку обратно в магазин.

Если говорить о вещах, предметах мебели и прочих изделиях длительного использования, то с ними как-то всё понятно. А вот что делать, если назрел возврат продуктов питания в магазин. Ведь здесь есть некоторые нюансы.

Попробует разобраться в них подробнее. Содержание

  1. бесплатно

Статья 492 ГК устанавливает к какому типу продукции относятся продовольственные товары.

Это товары, которые можно употребить в пищу, т.е. съесть или выпить. Возврат продуктов регулируется ФЗ «О защите прав потребителей». Правила возврата гласят, что отнести назад в магазин можно только продукт плохого качества.

То есть после приобретения товара вернуть его можно только, если он не соответствует существующим нормам и стандартам. Интересуясь, можно ли вернуть продукт в магазин, всем известно, что документом, подтверждающим покупку в конкретном месте, является чек.

Однако покупатели не всегда его сохраняют или могут попросту потерять.

Сразу отметим, что отсутствие такой бумаге не признаётся весомым основанием для того, чтобы сразу же отказать посетителю.

Поэтому вернуть испорченный продукт без чека можно.

Главное, относя продукт в магазин, доказать, что он был куплен именно здесь.

Это можно сделать, например, с помощью свидетелей.

Их показания лучше оформить в письменном виде, указывая контактные данные, чтобы с этими лицами была возможность связаться в дальнейшем.

Если клиент интересуется, можно ли вернуть молоко в магазин, то при отсутствии доказательств, что с ним что-то не в порядке, скорее всего, он получит отказ. Таким образом, если взяв рыбу, сыр или любые другие продукты, потом вы передумали, решив готовить другое блюдо или же заметив, что приобрели не те сорта, рассчитывать на возврат средств не стоит. Исключением послужат ситуации, когда при приобретении мяса, овощей и прочих съедобных товаров наблюдается одно из следующих обстоятельств:

  1. отказ произошёл до того, как выбили чек;
  2. продавцом были указаны неправдивые сведения о товаре.

К примеру, требование возврата денежных средств должно быть удовлетворено, если покупателю сказали неправильную цену (или неверно указали её на ценнике), не указал те или иные ингредиенты, противопоказания и др.

Некачественными продуктами будут считаться те, у которых:

  1. истёк срок годности;
  2. нарушена упаковка.
  3. наблюдаются посторонние несвойственные для него примеси, запахи, осадки, насекомые и др.;
  4. не соответствуют данные, указанные на упаковке;

Продавать просроченный продукт – это нарушение законодательства, так как подобную пищу употреблять нельзя, иначе это может пагубно сказаться на состоянии здоровья потребителя. Неудивительно, что многие магазины целыми коробками выбрасывают товар, у которого закончился срок годности. Возврат продовольственного товара ненадлежащего качества, как и возврат просроченного товара должен происходить незамедлительно, если дефекты видны невооружённым глазом и спорить об их наличии нет смысла.

При необходимости в возмещении испорченного продукта клиент имеет право требовать:

  1. подвергнуть обмену испорченный продукт на его пригодный к употреблению аналог;
  2. уменьшить стоимость продукта;
  3. произвести возврат денежных средств за возвращённую продукцию.

Покупатель вправе самостоятельно выбирать, что именно требовать от организации, что продала некачественный продукт.

Кроме того, если человек не заметил дефект и в результате употребления некачественной продукции понёс убытки, в том числе и связанные со своим лечением, он имеет право требовать их возмещения от представителей магазина. С целью оформления возврата продукции, необходимо написать претензию продавцу.

В ней следует изложить все обстоятельства по делу, обнаруженные дефекты, а также чётко сформулировать свои требования. А также в документе должны быть контактные данные сторон, стоять дата и подпись клиента. Претензию можно написать как от руки, так и набрать на компьютере. При себе нужно иметь два экземпляра документа или оригинал и его копию.

При себе нужно иметь два экземпляра документа или оригинал и его копию.

Последняя остаётся у покупателя, который пожелал вернуть продукты питания, с отметкой от продавца о получении оригинала. Заявитель также должен указать перечень документов, которые он прилагает к претензии.

На рассмотрение документа продавцу некачественного товара отводится максимум месяц.

При этом если он несогласен с написанным, он может за свой счёт организовать проведение экспертизы товара ненадлежащего качества.

Такая процедура поможет установить от чего пострадал данный товар: от неосторожных действий самого потребителя или он всё же был испорчен на момент совершения покупки. Стоит помнить, что принести претензию можно только до окончания срока использования продукта.

Если, конечно же, речь не идёт уже о просроченном товаре. Для того чтобы разобраться с ситуацией, когда продавец не имеет намерения выполнять требования, указанные в документе, вправе обратиться в соответствующую организацию по защите прав потребителей или подать заявление в суд.

Вместе с претензией следует взять с собой в магазин следующую документацию:

  1. чек или квитанцию;
  2. документ, удостоверяющий личность клиента;
  3. свидетельские показания (при отсутствии вышеуказанных материалов финансового характера).

Написать претензию можно в свободной форме. Главное, чтобы в ней было указано всю необходимую информацию.

Ознакомьтесь, как выглядит образец данного документа. Многие сталкивались с приобретением некачественных продуктов или тех, срок годности которых уже прошёл. В таком случае возникает вопрос, как вернуть продукты питания и получить за них обратно свои деньги.

Для этого продавцу подаётся претензия, в которой указываются выдвигаемые требования. Стоит учитывать, что взять обратно продукты питания надлежащего качества, не считая исключительных случаев, магазин не согласится. Поделиться:

(Пока оценок нет)

Загрузка.

Возврат продуктов питания в магазин

› 5Автор статьиЕлена КотоваВремя на чтение: 4 минуты63Консультация по защите прав потребителейМосква и московская обл.8 (800) 700-90-49Санкт-Петербург и область8 (812) 449-42-27Бесплатно по России8 (800) 700-90-49 Любой покупатель может столкнуться с необходимостью вернуть продавцу купленный товар. В отношении одежды, техники, мебели и иных непродовольственных позиций проблем обычно не возникает.

Но что делать с продовольствием? В том, как правильно оформить возврат продуктов питания в магазин и предстоит разобраться.Содержание статьиЕжедневно с магазинных полок раскупается огромное количество самой разнообразной продукции, а также изделий, выпускаемых предприятиями пищевой промышленности.

К сожалению, никто не застрахован от вероятности получить за свои кровные совсем не то, что требуется.По законодательству () отнести обратно продавцу продукт, предназначенный для употребления в пищу не представляется возможным, если он обладает установленными качественными характеристиками, не испорчен и не просрочен.Так, если потребитель купил в магазине муку, а по возвращению домой выяснил, что для выпечки ему нужен совершенно другой сорт, он не может вернуть ее в обратно. Так как купленный им продовольственный продукт соответствует всем качественным нормам, его можно использовать по назначению (съесть).

Возможность возврата в таком случае не будет рассматривать ни один продавец.При отсутствии подтверждений, что продукция испорчена, не соответствует качеству, торговая организация ее обратно не примет (не обменяет).

Если вы приобрели кусок мяса, рыбы, курицы или что-то еще, а потом просто передумали это готовить, о возможности вернуть продукты не стоит думать.Есть только две исключительные ситуации, при которых возврат все-таки возможен:

  • Покупатель передумал приобретать товар до совершения оплаты (получения чека).
  • Продающая организация предоставила некорректные сведения о съедобном изделии.

К некачественной продукции относится та, у которой:

  1. Подошел к концу срок годности;
  2. Сведения на упаковочном материале не соответствуют содержимому;
  3. Наблюдается выпадение осадка, наличие запаха и цвет, не соответствующие указанному товару.

Мнение экспертаЮлия ВолковаЮрист, готова ответить на ваши вопросыРеализация продуктов с истекшим сроком годности категорически запрещена. Употреблять их в пищу очень опасно.

Поэтому торговые точки утилизируют их в соответствии с установленными правилами. Некачественные и просроченные съедобные изделия принимают обратно и компенсируют их стоимость.При обнаружении недоброкачественности продукта, надлежит действовать незамедлительно.

  • Отнесите испорченное изделие продавцу.
  • Передайте оформленное заявление и прилагающиеся к нему бумаги администратору. После этого дождитесь ответных действий.
  • К претензионной заявке приложите чек. Если он утерян, надлежит заручиться свидетельскими показаниями, которые подтвердят совершение покупки в данном магазине.
  • В случае отказа продавца принимать испорченный товар обратно, необходимо обратиться в Роспотребнадзор или другое учреждение осуществляющее контроль за работой торговых организаций.
  • Составьте два заявления-претензии. Одно останется у вас на руках, второе предстоит передать представителю продающей организации.

Кроме непосредственно заявления-претензии покупателю следует предоставить:

  1. Товарную квитанцию или чек;
  2. Свой паспорт;
  3. Зафиксированные показания-подтверждение свидетелей, если чек был утерян.

Составляя претензионную заявку, надлежит учитывать следующее:

  • При составлении опирайтесь на нормативные акты, отразите свои требования.
  • Теперь предстоит в деталях описать ситуацию.

    Изложите подробно обстоятельства приобретения продукции (когда, по какой цене, как была обнаружена непригодность).

  • В самом низу листа слева перечислите бумаги, прилагающиеся к заявлению.
  • Еще ниже по центру разместите слово «Претензия».
  • В верхнем правом углу на листе А4 нужно указать название торговой точки, в которой был приобретен некачественный продукт. В той же области немного ниже напишите собственные личные и контактные данные, а также адрес.

Заявка-претензия составляется в произвольной форме. Главное, чтобы в ней присутствовала вся нужная информация.

Для наглядности представим образец. Если по каким-либо причинам чека, подтверждающего покупку некачественного товара на руках не осталось, не переживайте. Его отсутствие не дает права продавцу отказывать в возврате.В такой ситуации нужно будет заручиться поддержкой свидетелей, которые смогут подтвердить, что изделие было куплено именно в этой торговой точке.Свидетельские показания должны быть оформлены письменно, с указанием личных и контактных данных свидетельствующей стороны.Кроме того, в качестве доказательств можно использовать данные с видеокамер, установленных в магазине.

Единственная трудность — продавец может отказать в выдаче видеозаписей, так как, не обязан этого делать.Если проданный вам товар оказался ненадлежащего качества, необходимо обратиться в торговую точку по поводу его возврата/обмена как можно быстрее.Заменить некачественную продукцию продавец должен в течение 7 дней. В случае, когда подходящей для обмена позиции нет в наличии в данный момент, срок увеличивается до 30 дней (но не больше).Мнение экспертаЮлия ВолковаЮрист, готова ответить на ваши вопросыОтреагировать на заявление-претензию и возместить потраченную на покупку сумму торговая организация должна в течение 10 дней. Помогла статья? Оцените её

Загрузка.ВКонтактеОдноклассникиFacebookTwitter Рекомендуем статьи по теме

Добавить комментарий Ваше имя Ваш e-mail Ваш комментарий Комментировать Закон о защите прав потребителей Категории товаров

  1. 6

  2. 2

  3. 2

  4. 3

  5. 8

  6. 1

  7. 1

  8. 1

  9. 5

  10. 3

ТОП5 проблем покупателейВозврат товара по закону© 2020 Все права защищены.

Главные разделы сайтаКопирование материалов сайта возможно только с разрешения администрации и с активной ссылкой на первоисточник. Задать вопрос эксперту Спасибо!В ближайшее время мы опубликуем информацию.

В каких случаях можно вернуть продукты питания обратно в магазин?

Если покупатель раздумал употребить в еду то, что купил, или в семье приобретено продуктов больше, чем нужно, то обратившийся по вопросу возврата товаров гастрономического свойства получит отказ в случае, когда продукция надлежащего качества. Можно ли по закону вернуть продукты питания в магазин, каков порядок возврата? Дорогие читатели! Для решения именно Вашей проблемы — звоните на горячую линию или задайте вопрос на сайте.

Это бесплатно. Продукция продовольственного назначения – товары, которые потребители покупают практически ежедневно, поэтому стоит изучить Закон РФ «О защите прав потребителей», чтобы знать, как защитить свои права: именно этот нормативный документ регламентирует вопросы возврата товаров.

Качество пищевой продукции должно соответствовать стандартам и требованиям санитарных норм.

Товары продовольственной группы не должны предлагаться покупателям, если:

  1. продукт испортился и стал непригодным для употребления в пищу;
  2. истек срок годности;
  3. в упаковке находится содержимое, не соответствующее описанию;
  4. обнаружено наличие насекомых, посторонних предметов, следов грызунов и т.п.

Продовольственные товары с подобными признаками считаются недоброкачественными. В ст. 18 ЗОЗПП РФ говорится, что любые товары ненадлежащего качества, не исключая продукты питания, можно вернуть обратно в магазин, где была совершена покупка.

Ст. 25 ЗОЗПП РФ, регулирующая правоотношения между потребителем и продавцом касательно товаров хорошего качества, гласит, что вернуть можно только непродовольственную продукцию. Из этого следует, что возврат пищевых продуктов, если они доброкачественные, сдать в магазин обратно невозможно – такая процедура незаконна.

Из этого следует, что возврат пищевых продуктов, если они доброкачественные, сдать в магазин обратно невозможно – такая процедура незаконна.

Выяснив, что купленное продовольствие некачественное, независимо от причин, приведших к порче, потребителю следует незамедлительно, взяв непригодный для употребления в еду или в качестве питья продукт и чек, и направиться в магазин.

Потребитель вправе выставить продавцу одно из требований:

  1. уценить товар, если дефект можно исправить, и покупатель на это согласится;
  2. вернуть покупателю уплаченные деньги.
  3. обменять недоброкачественную продовольственную продукцию на аналогичную, но соответствующую всем требованиям по качеству, или на иную схожую, с доплатой или со сдачей;

Как правило, продавцы в курсе своих слабых мест, и без лишних разборок стремятся удовлетворить требование клиента, лишь бы замять конфликт. В случае отказа администрации торгового предприятия пойти на условия потребителя необходимо подать письменную претензию, направив 1 экз.

почтой или вручив под подпись продавцу. В случае, когда стороны не пришли к согласию, продавец вправе инициировать проведение экспертизы.

В реальности привлекают экспертов только в случаях, когда потребителем закуплена крупная партия продуктов питания, оказавшихся негодными, а продавец усомнился в причинах порчи.

Не наблюдая никакого движения в ответ на свое обращение, покупатель может через 10 дней, считая от с даты получения бумаги работниками магазина, начинать рассылать жалобы, а если вопрос серьезный, то даже подавать иск в суд. Испорченными продуктами потребитель может накормить всю семью и нанести вред здоровью домочадцев.

В подобных ситуациях пострадавший клиент может требовать возмещения не только морального урона, но и затрат, понесенных пострадавшими на излечение.

Такими темами занимаются судебные органы.

Продовольствие с истекшим сроком годности продавать незаконно, ведь за пределами даты окончания этого срока продукт считается несъедобным, даже если и выглядит вполне качественным.

У каждого продавца, а особенно у работников торгового зала в больших магазинах, в должностных обязанностях выделена отдельным пунктом функция отслеживания товаров по срокам годности.

Те работники, которые допустили просрочку к продаже, попросту недобросовестно выполняют свои служебные обязанности, если нет отдельного указания начальства на подобные действия.

Покупатель не должен вчитываться в напечатанную мельчайшим шрифтом информацию на упаковках, банках – все интересующие сведения о товаре обязан донести до потребителя продавец.

На этом основании покупатель вправе не только вернуть просроченные продукты питания, но еще и выдвинуть обвинение в несоблюдении сотрудниками магазина ст.

8 ЗОЗПП РФ. Если, к примеру, хозяйка купила пакет крупы, через неделю распаковала – а там полно жучков и паутины, то приобретен непригодный к употреблению товар, при этом чек клиентка не сберегла. Важно знать, что в ст. 18 ЗОЗПП РФ указано: отсутствие чека ничего не меняет, продавец все равно обязан отреагировать и принять потерявший пригодность товар, если покупательница предоставит свидетелей акта купли-продажи.

Важно знать, что в ст. 18 ЗОЗПП РФ указано: отсутствие чека ничего не меняет, продавец все равно обязан отреагировать и принять потерявший пригодность товар, если покупательница предоставит свидетелей акта купли-продажи.

Непредоставление чека не может служить оправданием для продавца в отказе возврата в магазин некачественных товаров – так гласит п.

5 ст. 18 ЗОЗПП РФ. При наличии чека администрации магазина придется сразу же оформлять возврат.

Правила требуют составления акта сдачи-приемки товара обратно в магазин, но часто продукты ненадлежащего качества просто забирают, отдав деньги. Обращение возможно не только на протяжении 15 дней после приобретения недоброкачественного продовольствия, но и в течение всего срока годности (п.1 ст. 19 ЗОЗПП РФ), а тем паче, если на момент приобретения еда уже была просроченной.

Вместо срока годности на упаковке может быть указано: употребить до такой-то даты, что подразумевает невозможность продажи после этого числа. Пригодность продукта к употреблению внутрь – не просто формальность, а важное требование безопасности для здоровья потребителей. Далее предлагаем вам посмотреть видео-консультацию на тему возврата продуктов питания в магазин.

Продовольственная продукция относится к группе товаров, в отношении которых предъявляются повышенные требования по качеству, условиям хранения, срокам годности. Вернуть в магазин доброкачественные продукты невозможно – это приписано в законе, а недоброкачественное продовольствие, в том числе и просроченное, отдать обратно вполне реально. Давайте обменяемся опытом возврата продуктов в магазин.

Интересно, запросто ли получилось у кого-то из наших читателей отдать продавцу липнущую колбасу, хотя срок годности еще не закончился, или заплесневелый, но при этом непросроченный сыр? Пишите, эта архиважная тема в любой день может коснуться каждого. Не нашли ответа на свой вопрос?

Звоните на телефон горячей линии. Это бесплатно.

Автор: Елизавета Авдеева Поделиться 0 0 Похожие записи 4399 795 658 861 818 679 Консультация Звонок бесплатный Zakonsovet © 2014–2020 – Юридический журнал | Перепечатка материалов разрешена только с указанием первоисточника

Подлежат ли возврату продовольственные товары по закону

» » Возврат продовольственных товаров, как и их обмен,возможен, только если имеются претензии к качеству продукции.

Законодательство устанавливает, как действовать в случае покупки просроченных продуктов, куда жаловаться на недобросовестного продавца. Содержание Что такое продовольственный товар, определяет . Данное понятие объединяет продукты, которые человек ест, включая детское питание, а также сырье для их изготовления.

К числу такой продукции относится вода, иные напитки и добавки к пище. Условия торговли утверждены Кроме того, п.

27 правил указывает, какие обязанности возлагаются на продавца.

ЗНАЙТЕ: Требования к продовольственным товарам устанавливаются . Отношения между покупателем и продавцом регулируются Законом «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1. содержит порядок действий при приобретении дефектной продукции.

Реализуемые товары следует разделить на две категории: Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам: — Москва и обл.

— Санкт-Петербург и обл. — Другие регионы РФ Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!

  1. качественные;
  2. ненадлежащего свойства.

Продукты питания считаются непригодными к употреблению, когда:

  1. обнаружено несоответствие характеристик описанию;
  2. упаковка вскрыта или повреждена.
  3. содержат посторонние предметы или насекомых;
  4. закончился срок годности;

ЗНАЙТЕ: Товар, даже развесной, может отбраковываться, если он упакован без соответствия техническим требованиям, установленным законом.

Неиспорченные продукты магазин принимать не обязан, как только покупка будет проведена по кассе. Хотя иногда реализаторы идут навстречу клиентам и удовлетворяют их требования. Когда возникают сомнения в качестве продуктов питания, возможно вернуть их продавцу.

Если недостатки не вызывают противоречий, товар должен быть возвращен сразу. ЗНАЙТЕ: Реализатор может затребовать чек на покупку, но его отсутствие не является основанием для отказа на базе ч.

5 ст. 18 ЗПП. Если платежного документа нет, доказать совершение приобретения в конкретной торговой точке можно благодаря:

  1. свидетельствам присутствовавших;
  2. записям камер видеофиксации при их наличии;
  3. сверке артикулов на товаре и в документации.

Возврат имеет свой порядок и сроки.

Стоит изучить необходимый алгоритм действий при появлении таких обстоятельств для эффективной защиты нарушенных прав. При обнаружении продукта плохого качества первоначально следует обратиться туда, где он приобретался.

Чтобы бесконфликтно решить проблему, нужно провести переговоры с руководством магазина, предъявив просрочку. В большинстве случаев удается урегулировать спор мирным путем, поскольку торговцы стараются избежать ответственности. В такой ситуации от покупателя могут потребовать письменное заявление о возврате.

При несогласии приемки продукции клиент вправе изложить свои требования в письменном виде и предоставить администрации торговой точки. Предъявление претензии – обязательное условие для досудебного разрешения конфликта.

Важно составить этот юридический документ правильно для получения объективного ответа.

Жалоба должна содержать:

  1. наименование магазина или ФИО предпринимателя, юридический адрес;
  2. подробные обстоятельства инцидента (указывается, когда и какой товар был куплен, какие дефекты обнаружены, причина отказа со стороны продавца);
  3. ссылки на законодательные нормы;
  4. приложение (копии паспорта, платежных документов при наличии).
  5. данные заявителя с указанием места проживания и контактного телефона;
  6. четкие требования покупателя;

Документ обязательно подписывается заявителем, ставится дата заполнения. Претензия оформляется в двух экземплярах. Один из них остается адресату.

При личной передаче нужно попросить продавца расписаться в получении на втором экземпляре. Возможно направить требования заказным почтовым отправлением с уведомлением.

ЗНАЙТЕ: Претензии к продавцу предъявляются в течение срока использования продукта, кроме просроченного товара.

Общее правило для некачественных товаров, предусмотренное ст. 18 ЗПП, распространяется и на пищевую продукцию.

Приобретатель вправе просить:

  1. обменять продукт питания;
  2. возвратить потраченные средства;
  3. продать продукт по меньшей цене.

Кроме того, подлежит взысканию в судебном порядке ущерб, причиненный здоровью человека, который употребил некачественную пищу. Если потребитель съел продукт и проигнорировал важные сведения на его упаковке, например о недопустимости его применения аллергикам, то в таком случае требования о возмещении вреда здоровью можно поставить под сомнение. Сроки исполнения зависят от того, какой вариант выбрал клиент.

При добровольном исполнении реализатором требований потребителя возврат или обмен пищевой продукции осуществляются в течение 14 суток со дня ее приобретения. Вернуть деньги или принять решение о предоставлении скидки торговец обязан не позднее чем через 10 дней с момента обращения гражданина.

В случае применения претензионного порядка ответ должен быть получен в течение месяца с момента поступления жалобы ответчиком. При несогласии с ее содержанием продавец вправе провести экспертизу качества продукции.

При надлежащем состоянии товара затраты на ее проведение лягут на заявителя.

Для получения консультации пострадавший вправе написать в соответствующий отдел при органе местного самоуправления или в Общество ЗПП.

Там он получит содействие в написании жалобы и судебного иска, а также иную юридическую помощь. За восстановлением нарушенных прав можно обратиться в территориальные органы Роспотребнадзора.

Сотрудники рассмотрят письменную жалобу и дадут ответ в течение 30 рабочих дней. В ходе разбирательства обязательно проводится внеплановая проверка деятельности магазина. При обнаружении недостатков правонарушителю грозит наложение административного штрафа.

Также предусмотрена судебная защита прав потребителя. Исковое заявление подается в районный или мировой суд.

При этом истец освобождается от уплаты госпошлины.

При положительном решении на ответчика возлагается обязанность исполнить условия истца. Кроме того, на него накладывается штраф в размере половины суммы, присужденной потребителю.

ВконтактеFacebookTwitterGoogle+ Дорогие читатели!

Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам: — Москва и обл.

— Санкт-Петербург и обл. — Другие регионы РФ Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя! Или опишите ситуацию в форме, ниже: Понравилась статья?

Поделиться с друзьями: Нередко фабричные линзы и оправы человеку не подходят.

Но можно ли вернуть очки в оптику, Заказать в интернете одежду, мебель, бытовую технику с доставкой на дом — быстро и Вопрос, подлежит ли возврату постельное белье (далее ПБ), довольно неоднозначный. Представители торговли часто трактуют законодательные Неприятна ситуация, когда купленная в магазине вещь по каким-то критериям не подошла, не понравилась или вовсе Ассортимент супермаркетов поражает. Несложно засмотреться, отвлечься и задеть бутылку, упаковку.

Что делать, если в магазине разбил товар, нужно Предположим, человек купил технику. Ее доставили, извлекли из упаковки, подключили, но прибор неисправен.

Кроме досады На практике потребители часто приобретают неподходящие товары или берут с избытком.

Рассмотрим условия для возврата На практике, обнаружив брак или желая обменять гарнитуру на другую, потребитель не знает, можно ли вернуть Помощь юристов: Москва и область: Санкт-Петербург и обл.: Бесплатно по России: Обратите внимание!

Юристы не записывают на прием, не проверяют готовность документов, не консультируют по адресам и режиму работы гос.

учреждений!

Возврат продуктов питания или продовольственных товаров надлежащего и ненадлежащего качества в магазин по закону: возможен ли и в каких случаях?

Что делать человеку, который пожелал продукты питания в , а ему отказывают? На чьей стороне истина?Всегда прав лишь тот покупатель, который владеет знаниями закона «О защите прав потребителей».В России именно им в большей степени регулируются отношения продавца и покупателя товаров различных категорий. Информация о содержании данного крайне важного для каждого из нас документа может сэкономить время, нервы и деньги.Отдельно стоит сказать о товарах продовольственных.

Их мы покупаем больше других, поэтому и риск столкнуться с ситуацией, когда покупку по тем или иным причинам оказывается нужно обратно, выше.

Имеем ли мы на это , в каких ситуациях и как это сделать?Многие задаются вопросом: Можно ли вернуть продовольственный товар надлежащего качества? И есть ли продукты не подлежащие возврату?Основываясь на статьях №492 ГК России и №2 ФЗ

«Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации»

, в качестве продовольственного продавец должен передать , пригодный для употребления в пищу.Покупатель, согласно закону «О защите прав потребителей», может оформить отказ от приобретения, если обнаружит, что товар является ненадлежащего качества. Некачественным же считается товар, по объективным причинам не годящийся к употреблению по прямому назначению.Для продовольственной группы объективными причинами могут являться:

  1. истекший ;
  2. несоответствие информации, указанной на упаковке, и ее содержания;
  3. наличие в товаре посторонних или вредных примесей, насекомых.

Такие продукты питания подлежат возврату обратно в магазин, и покупатель будет прав по закону.На его усмотрение должны:

  1. поменять товар на аналогичный;
  2. уменьшить стоимость, если покупатель готов использовать товар дальше.
  3. вернуть деньги полностью;

Если продуктом здоровью потребителя уже нанесен вред, то он вправе требовать возмещения убытков.

Делать это придется, скорее всего, уже через . Главное в таком случае не врать и не жертвовать собой, употребляя испорченный продукт, зная о последствиях.Закон на стороне покупателя только тогда, когда тот страдает по незнанию.

В нем указано, что потребитель не обязан разбираться в информации, указанной на упаковке продукта, и вообще быть осведомленным о его свойствах.Эта часть закона работает, например, если в информации о продукте говорится о его гипоаллергенности, а он все-таки вызывает у человека аллергическую реакцию, или же если в составе не указано какое-то из веществ, которое также неблагоприятно отражается на самочувствие потребителя.Существуют такие товары, возврат которых в магазин не предусмотрен, если их качество высоко, а все претензии носят субъективный характер. Продукты питания входят в этот список.

Даже если покупка только что совершена и ее решают отменить, не отходя от кассы.После того, как чек выбит, возврат продовольственного товара надлежащего качества невозможен по закону. Если потребителю кажется, что товар некачественный, но нет никаких доказательств, кроме личных ощущений, то придется провести , иначе обмен продовольственных товаров надлежащего качества произвести нельзя.Доказательством может служить указанная на упаковке товара информация.Мало кто из продавцов будет спорить с тем, что 20 июня уже прошло, если в момент покупки на дворе 22 июня того же года.Особенно полезен в таком случае чек, где указана дата покупки и наименование товара с артикулом.Если , то для доказательства своей правоты можно привлечь свидетелей покупки. В крайнем случае можно попросить просмотреть камеры видеонаблюдения.

Хотя на такие уступки по личной просьбе покупателя в магазине вряд ли пойдут – имеют право.Также можно сравнить показания потребителя и артикул на товаре с отчетными документами и перечнем товаров, реализуемых в магазине, к которому предъявляется .В случае, если все перечисленные методы не работают, или покупатель ссылается только на личные ощущения (не нравится запах, вкус кажется подозрительным), то необходимо провести экспертизу продукта. Если экспертиза подтвердит неудовлетворительное качество продукта, покупатель через суд сможет потребовать возмещения стоимости и даже компенсацию издержек. Претензия по возврату должна быть оформлена до окончания срока использования товара.

С продовольственной группой это условие выполнить сложнее, ведь жалуются чаще всего именно на уже истекший срок.Оформить такой документ можно от руки или на компьютере. Порядок оформления следующий.В верхнем правом углу нужно указать, кому адресована данная претензия.

Можно использовать название магазина или полную расшифровку ФИО его руководителя. После требуется указать, кто направляет .

Помимо ФИО потребитель оставляет свои контактные данные: номер личного телефона, домашний адрес и, при необходимости, адрес электронной почты.В центре страницы под «шапкой» нужно написать слово «Претензия», а с новой строки – коротко и ясно изложить суть произошедшего.

Следует указать, какой товар, где и когда был приобретен, за какую цену. Объяснить, почему его должны принять обратно, то есть рассказать о дефектах. Лучше здесь же сослаться на закон и сформулировать, в чем заключается нарушение прав покупателя.Если имеются подтверждающие покупку документы, нужно их перечислить.Также с них требуется снять копии и прикрепить к претензии в качестве приложения.Об этом тоже стоит написать.

Если есть свидетели покупки, надо сказать и про это.После подробного описания проблемы следует указать свои требования: о полном или частичном , замене одного товара на другой.Претензию должны рассмотреть в течение максимум месяца. В тексте можно указать другое , но не менее одной недели.В самом конце документа, чтобы он считался действительным, нужно поставить свою подпись, указать Фамилию и дату оформления претензии.Со всех страниц требуется обязательно снять копию и оставить ее себе.Оригинал письма и прикрепленные к ней копии чеков или накладных отдать руководителю магазина или другому уполномоченному лицу, либо направить по почте ценным письмом с уведомлением о вручении.При отказе в приеме заявления потребитель может сам составить акт о нарушении прав, заручиться поддержкой двух свидетелей, не забывая указать и их контактные данные, и обратиться с материалами в суд.Продавец либо удовлетворит требования частично или полностью, либо откажет в удовлетворении.

О любом своем решении он должен уведомить заявителя.Если максимум через тридцать дней ответа не последует или покупателю будет вручена отписка без четкого решения, можно смело обращаться в Роспотребнадзор или Общество защиты прав потребителей.

Дело, скорее всего, будет решаться через суд.Важно знать, можно ли , и как это сделать.

А также читателям могут пригодится статьи про в самые .

К примеру, можно ли , и в какие сроки, возможен ли и как и вернуть некачественную обувь в магазин.Здесь закон на стороне честных потребителей.

Если чека у покупателя нет, а претензия по качеству продовольственного товара есть, удовлетворение его требование все еще возможно.

Но для этого придется доказать, что данный товар был действительно приобретен в определенном месте с уже имеющимися дефектами.Помочь смогут свидетели, если вдруг есть возможность с ними связаться: например, если покупатель приходил в магазин с друзьями. На камеры наблюдения рассчитывать не стоит, ведь пока факт покупки не доказан, никто не обязан делиться записями.Также для доказательства своей правоты потребитель может попросить о проведении идентификации артикулов и других данных по товару, указанных на упаковке продукта и в накладных магазина.Таким образом, возврат продовольственных товаров ненадлежащего качества — процедура непростая и строго ограниченная законом.Можно рассчитывать на уступчивость продавцов, но лучше на себя самого и знание своих прав.

В крайнем случае следует помнить, что на защите прав покупателя стоят серьезные организации, такие как Роспотребнадзор, Санэпидемстанция, ОЗПП и другие.Потребителю любых следует быть внимательным при совершении покупки и тщательно проверять качество выбранного продукта еще до того, как он окажется у кассы.

Нужно обращать внимание на маркировку товара, его внешний вид, вкус, цвет и запах — если продукт предназначается для питания.Сохранение чека — залог спокойствия в случае возникновения неприятной необходимости вернуть товар.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+