Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Претензия о ненадлежащем оказании услуг

Претензия о ненадлежащем оказании услуг

Претензия о ненадлежащем оказании услуг

Написание претензии на некачественное оказание услуг по образцу


» Каждый гражданин, согласно Закону о защите потребительских прав населения (ФЗ №2300-1), вправе получать услуги надлежащего качества. В противном случае, он может обратиться с жалобой на нарушителя законодательства в надзорные органы, основными из которых являются Роспотребнадзор и судебные инстанции. Рассмотрим в данной статье, как правильно составляется претензия на некачественное оказание услуг: образец, в каких случаях, и каким образом она подаётся.На современном потребительском рынке имеется множество услуг, которые различные коммерческие и государственные организации предоставляют населению:

  1. Медицинские.
  2. Транспортные.
  3. Образовательные.
  4. Юридические.
  5. Жилищно-коммунальные.

Этот перечень охватывает практически все сферы жизнедеятельности россиян. Но, независимо от конкретной сферы и характера, все оказываемые населению услуги должны отвечать предъявляемым к ним стандартам качества.При несоответствии стандартам качества клиент вправе подать жалобу в Роспотребнадзор.Человеку, не имеющему достаточных познаний в области юриспруденции, порой трудно разобраться, когда поставщик услуг нарушил его законные права, а когда – нет.Конкретные признаки предоставления некачественных услуг таковы:

  • Работа выполнена с нарушением технологических регламентов.
  • Поставщик использовал низкокачественные или вредные для человеческого организма материалы.
  • Низкое качество оказанных услуг. Выявлены некие нарушения и недостатки по итогам проведённых работ.
  • Нарушение указанных в договоре сроков. Поставщик либо задерживает исполнение принятых на себя обязательств либо вообще не оказывает оговорённых услуг.
  • В ходе исполнения заказа нанесён материальный, физический или моральный ущерб клиенту либо третьим лицам.

При обнаружении вышеописанных признаков некачественного предоставления услуг потребитель вправе выдвинуть к их исполнителю следующие требования:

  1. Устранение выявленных недостатков за счёт поставщика или производителя работ.
  2. Денежное возмещение вреда, нанесённого потребителю или членам его семьи.
  3. Расторжение договора с возвратом заказчику уплаченных им денежных средств, а также неустойки, если подобный пункт был прописан в соглашении.
  4. Проведение перерасчёта конечной стоимости низкокачественной услуги.
  5. Предоставить клиенту другое, аналогичное изделие, взамен испорченного.

Также по обоюдному согласию сторон потребитель и поставщик могут пролонгировать действие договорённости либо перезаключить её на новых условиях.Мнение экспертаСветлана СамойленкоЮрист-консультантЕсли в удовлетворении требований клиенту будет отказано, согласно положениям , следующий шаг в разрешении возникшего конфликта – составление претензии на некачественную услугу.

В качестве попытки потребителя разрешить проблему в досудебном порядке поставщику услуг направляется официальное заявление-претензия. Она составляется и подаётся в соответствии с определёнными правилами.Документ пишется на стандартном бланке, который можно самостоятельно распечатать с интернета.Нормативно установленных правил процедуры составления жалобы не существует. Однако документ должен соответствовать определенным требованиям, принятым в отечественном юридическом делопроизводстве.Структура документа должна выглядеть так:

  • В правом верхнем углу листа – так называемой «шапке» – указывается наименование поставщика некачественной услуги, адрес его регистрации или месторасположения. Здесь же даются личные данные заявителя и его контактный телефон.
  • В основном тексте подробно, но без излишних «лирических отступлений» описывается суть возникшей проблемы. Здесь нужно указать характер оказанной услуги, время её проведения, какие нарушения были выявлены в ходе или по окончании работ.
  • Указываются конкретные законодательные акты, которыми руководствовался заявитель, формируя свои требования (ФЗ №2300-1).
  • Устанавливаются конкретные сроки, в которые поставщик должен устранить выявленные недостатки или исполнить иные требования клиента.
  • Далее выдвигаются требования к поставщику некачественной услуги: устранение недостатков, возврат уплаченных денежных средств, произведение перерасчёта стоимости.
  • В конце документа проставляется дата и личная подпись его составителя.

Ниже представлен типовой образец претензионного заявления:Вручить претензию нерадивому поставщику услуг допускается несколькими способами:

  1. Заказным письмом по почте.
  2. При личной встрече с производителем работ или с его представителем.
  3. Посредством курьерской доставки.

Во всех ситуациях на руках у потребителя должно остаться подтверждение о направлении заявления-претензии ответчику.При передаче из рук в руки документ составляется в 2-х экземплярах, один из которых предназначается для поставщика, а другой – для клиента.Обе бумаги заверяются подписями сторон и имеют юридическую силу при возможном дальнейшем рассмотрении дела в судебных органах.

При пересылке претензии по почте или курьером следует сохранить уведомление о доставке.Законом поставщику некачественных услуг отводится десятидневный срок на рассмотрение полученного претензионного заявления.

Отсчёт его начинается не с момента отправки бумаги клиентом, а со дня её получения адресатом.

В течение отведённого времени, он должен решить – удовлетворить требования потребителя, либо отказать в этом.О принятом решении заявитель извещается по указанным контактным данным.Если в удовлетворении претензии отказывается, исполнитель работ должен официально это мотивировать. Когда поставщик соглашается на требования потребителя, заключается новый договор на устранение выявленных дефектов.Когда претензия клиента была проигнорирована либо ему отказали в удовлетворении в выдвинутых в ней требований, он вправе обратиться за содействием в надзорные органы.Ими выступают следующие инстанции:

  • Роспотребнадзор. Организация, в непосредственные обязанности которой входит контроль над исполнением положений ФЗ №2300-1.
  • Судебные инстанции. Исковое заявление подаётся с целью принудить нерадивого поставщика услуг к исполнению им положений действующего законодательства. На основании иска возбуждается судопроизводство, по итогам которого выносится решение об удовлетворении требований потребителя либо об отказе.
  • Полиция или прокуратура. В эти учреждения следует обращаться, когда действиями поставщика услуг был нанесён ущерб здоровью или собственности заказчика.

( Пока оценок нет ) 1 877 просмотровПонравилась статья?

Поделиться с друзьями: Любой товар, не устроивший покупателя по какой-либо причине, может быть возвращён обратно в магазин. Для Конфликтные ситуации, возникающие между поставщиками и заказчиками из-за качества продукции, не столь уж редки. Претензия по договору оказания услуг является одной из форм досудебного урегулирования возникающих споров между Направление претензии является одним из вариантов досудебного урегулирования возникшего конфликта.

Составляется данный документ с Федеральное законодательство стоит на страже потребительских прав рядовых граждан.

Так, согласно положениям ФЗ №2300-1, Ситуация, когда покупателю необходимо вернуть потраченные деньги, не столь уж редка.

Причин для этого бывает множество

Как оформить претензию на некачественное оказание услуг

  • Как оформить претензию на некачественное оказание.
  • /
  • /

Когда мы платим деньги за услуги, то хотим получить удовлетворительный итог. Но, даже выбирая из множества организаций, всегда можно столкнуться с низким качеством сервиса. Вернуть потраченные средства в таком случае поможет грамотно составленная претензия на некачественное оказание услуг.

Содержание статьи Любые спорные вопросы и требования должны оформляться документально.

Если поставщик услуги нарушил условия договора и отказывается возмещать потери, то обязательно потребуется досудебное разбирательство на основании претензии. Этот документ станет основой защитных действий в дальнейших возможных судебных слушаниях.

Основанием для спора могут послужить следующие причины:

  1. Услуга выполнена некачественно;
  2. Услуга не выполнена или была предоставлена позднее срока.

Обратите внимание! Услуга всегда носит не безвозмездный характер, т.е. если вам бесплатно помогли осуществить что-либо (например, наклеили пленку на смартфон), то в случае некачественного выполнения этого действия, предъявить претензию нельзя, потому что деньги не были заплачены, а значит, услуги как таковой не было.Очень часто представитель исполнителя после выполненной работы или даже во время нее просит подписать документы, подтверждающие надлежащий уровень услуги и своевременные сроки, чем ставит в тупик.

Здесь главное не теряться и вежливо отказать, чтобы срок принятия заказа продлить и потребовать надлежащий уровень услуги.

Если поставить подпись, то даже в суде сложно будет доказать какие-либо нарушения.

Важно понимать, что доказать плохое качество услуги сложнее, чем дефект или брак в товаре, потому что у нее не существует материальных параметров оценки.

Поэтому доказывать свою правоту нужно правильно.

Составляя претензию, необходимо следовать основным правилам:

  • Оформление документа начинается с «шапки». В ней указывается информация о том, к кому направлена претензия, т.е. должностное лицо и юридическое наименование организации поставщика. Далее указывается ФИО, почтовый адрес, номер телефона лица, требующего ответа;
  • Описание самой ситуации. Указываются основные пункты, которые были нарушены с заполнением данных:
  1. Ключевые пункты договора;
  2. Пометки о законодательных документах;
  3. Материальная доказательная база: фото, видео материалы и прочие данные;
  4. Экспертные заключения;

Статья 29 Закона «О защите прав потребителей» Этот пункт является самым ключевым для решения проблемы в вашу пользу. Здесь нужно не только описать нарушения, но и предоставить как можно больше доказательств, ссылаясь на реальные данные и источник. 3. Оглашение четких требований.

В рамках ст.29 закона «О защите прав потребителей» клиент вправе потребовать:

  1. При некачественном выполнении услуги: предоставить соразмерную скидку, переделать работу, устранить или исправить недостатки бесплатно, передать заказ другому исполнителю и потребовать оплаты за него, расторгнуть договор и забрать деньги.
  2. В случае нарушения сроков: определить другой срок выполнения услуги, произвести уменьшение стоимости услуги, перенаправить заказ другому исполнителю и потребовать его оплаты, потребовать возврат денег в полном объеме;
  • Прописываются возможные дальнейшие действия и санкции в случае невыполнения требований (судебные расходы, пени, неустойки и т.д.);
  • В документе перечисляется список приложенных документов (чеки, гарантийные карты, договор и пр.);

В заключительной части ставится подпись и дата составления. Образец претензии на некачественное оказание услуг Претензия составляется в 2-х экземплярах, один из которых с отметкой о принятии остается у вас. Документ можно передать двумя способами: по почте в форме заказного письма или при личном визите.

Если воспользоваться услугами «Почты России», то обязательно нужно будет сохранить документы подтверждающие отправку письма.

Также как и по товару, претензии рассматривают 10 дней и дают ответ.

Выполнение самих требований ограничивается разными сроками в зависимости от сферы услуг, при этом поставщик может удовлетворить запрос сразу после получения претензии.

Сложнее доказать соответствующее качество работ, чем нарушение сроков. Поэтому наглядно продемонстрируем структуру написания претензии на некачественное выполнение услуг. Документ будет выглядеть так: Руководителю (или другое должностное лицо) (полное юридическое наименование фирмы) от (ФИО клиента) проживающего по адресу: (почтовый адрес) контактный телефон (любой, по которому можно связаться) претензия (заявление) (Дата) мною был заключен договор с Вашей фирмой (прописать тип договора), который подтверждается квитанцией № (номер договора, квитанции или чека) от (дата).

Согласно нему мною была оплачена сумма в размере (числом и прописью) руб., за которую Ваша организация должна была (прописать услугу). Но я обнаружил, что (пометить основные претензии и их несоответствия договору). Согласно ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» качество услуги должно соответствовать договору, что Вами не было выполнено.

Поэтому согласно ст.29 Закона «О защите прав потребителей» я имею право предъявить требование:

  1. на соразмерное уменьшении стоимости работ;
  2. на покрытие расходов по устранению недостатков (полном выполнении услуги) самостоятельно или другой организацией.
  3. на безвозмездное устранение недостатков;
  4. на безвозмездное повторное выполнение услуги;

Согласно выше изложенному и в соответствии со ст.

4, 17, 29 Закона «О защите прав потребителей» прошу: (выбрать то, что хотите из перечисленного) не позднее (количество дней) с момента получения данной претензии. При неудовлетворении требований, я вынужден буду обратиться в судебные органы для защиты своих прав.

Тогда, кроме пунктов, что указаны выше, я потребую компенсации морального вреда согласно ст.15 Закона «О защите прав потребителей».

(Дата написания) (Подпись и расшифровка) Пример претензии на некачественное оказание стоматологических услуг Шаблон претензии на некачественное оказание услуг по ремонту Образец претензии на некачественное оказание услуг ЖКХ Пример претензии на некачественное оказание юридических услуг

Как написать претензионное письмо о некачественном выполнении работ

Следует знать, чем конфликты из-за недобросовестно оказанных услуг отличаются от споров по поводу некачественных товаров, какие документы необходимо предоставлять для подтверждения своих слов и как правильно написать претензию на некачественные услуги.

Согласно закону, претензию контрагент направляет как в случае приобретения бракованного товара, так и в ситуации, когда клиент недоволен качеством услуг. Но, в отличие от товаров, услуги куда менее осязаемы и намного хуже поддаются стандартизации.Точного определения того, что понимается под услугой, российское потребительское законодательство не даёт. На практике многие юристы склоняются к следующей трактовке: услуга – это действие (или совокупность действий), нацеленное на благо потребителя и не имеющее выраженного материального результата.

При этом реализуется и потребляется услуга в процессе произведения этих действий.Правоведы также отличают услуги от работ, хотя закон не проводит между ними чёткого разделения. Главный критерий здесь –результат.

Итог выполнения работ – создание нового или изменение существующего объекта. А вот результаты оказания услуг далеко не всегда имеют материальное выражение. Поэтому конфликты из-за них имеют гораздо больше нюансов и разрешаются труднее, чем иные потребительские неурядицы.

Высокие шансы на успех в таких случаях имеются лишь у тех, кто досконально знает свои права.С этой точки зрения, установка дверей, прокладка труб, изготовление ключей, замена набоек на обуви, наклейка обоев, ремонт крыши дома или отделка балкона вагонкой – это работы, тогда как ведение бухгалтерского учёта, охрана, уборка квартиры или транспортные перевозки – услуги.Впрочем, существует много таких сфер, которые не отвечают этой логике. Например, услуга по изготовлению зубных протезов имеет вполне конкретный результат. Деятельность финансового брокера, управляющего капиталом своего клиента, также сказывается на доходах последнего.Различие между работами и услугами прослеживается даже в видах договоров, заключаемых с клиентами.Так, если вам понадобилось провести электричество в дачный дом или установить пластиковое окно, с вами, скорее всего, заключат договор подряда.

А вот расчёт стоимости строительных работ сделают уже по договору об оказании услуг.Впрочем, при возникновении потребительского конфликта все эти нюансы не столь важны: в обоих случаях предусмотрен одинаковый алгоритм действий.Основные виды услуг:

  • Образовательные (языковые курсы, автошколы, частные детские сады).
  • Туристические (продажа путёвок, организация чартеров и другие услуги турагентств и туроператоров).
  • Услуги связи (сотовая, спутниковая связь, почта, домашний телефон, предоставление доступа в интернет).
  • Транспортные (пассажирские перевозки, доставка грузов).
  • Косметические (наращивание ресниц, окрашивание бровей, парафиновые ванны для рук и др.).
  • Бытовые (услуги парикмахерских, химчисток, перетяжка мебели, ремонт и строительство жилья, резка стекла).
  • Медицинские (приём врача, операция, физиотерапия, стоматология).
  • Юридические (услуги адвоката, правовое консультирование предпринимателей, оформление документов).
  • Ремонт автомобилей (автосервис, балансировка колёс, кузовные работы).
  • Коммунальные (вывоз мусора, отопление жилых помещений, подача электроэнергии, устранение протечек и др.).

Всеобъемлющий список услуг содержит специальный классификатор. Общие правила их предоставления зафиксированы в потребительском законодательстве. Кроме того, в каждой сфере действуют свои подзаконные акты.Вариантов некачественного оказания услуг, пожалуй, не меньше, чем их разновидностей на рынке.

Но всё же можно выделить главные недочёты, из-за которых между заказчиками и исполнителями чаще всего возникают конфликты.Услуга признаётся некачественной в таких случаях:

  1. в ходе работы исполнитель нанёс ущерб имуществу заказчика;
  2. при оказании услуг использованы некачественные/непригодныематериалы;
  3. исполнитель нарушил оговорённые сроки её оказания (неуспел, начал слишком поздно или не начал вообще);
  4. в процессе выполнения заказа пострадало здоровье клиента или других людей;
  5. если оказана непрофессионально, с нарушением установленных правил и технологий;
  6. оказанная услуга не соответствует ожиданиям потребителя.

Нередко выяснять отношения, связанные с договором об оказании услуг, приходится в суде. Не будучи специалистом, клиент не может самостоятельно доказать, например, факт ошибки стоматолога. Если клиника его отрицает, приходится прибегнуть к услугам независимого эксперта.

Сделать это можно как через суд, так и в частном порядке на платной основе (проиграв, ответчик должен будет компенсировать эти издержки).Обратиться в суд клиент может только после принятия мер по самостоятельному урегулированию конфликта. То есть после направления исполнителю мотивированной претензии, выступающей необходимым звеном в процессе борьбы за справедливость.Впрочем, претензия на некачественное оказание услуг (посмотреть образец можно здесь) понадобится и в случае, если клиент не хочет доводить дело до суда. Договориться с исполнителем об устранении всех выявленных недостатков вполне возможно.

Письменное изложение причин недовольства выступит некоей гарантией того, что спор не будет спущен на тормозах.

Фиксация наличия недочётов введёт ситуацию в правовое поле, и далее остаётся дождаться реакции исполнителя. Если она отсутствует или клиенту отказали, необходимо незамедлительно подавать заявление в суд.Главное отличие некачественной услуги от товара с недостатком заключается в том, что вину исполнителя в первом случае весьма сложно доказать. Когда речь идёт о материальных объектах, определить недочёты не составит особого труда.

Услуга нематериальная строгих критериев оценки зачастую не имеет.Именно поэтому претензия должна быть составлена максимально подробно и конкретно (см. образец). Простого описания выявленного брака будет недостаточно, поэтому обязательно к документу должны быть приложены все имеющиеся доказательства (фото, видео, результаты экспертизы и т.

п.).Стандартов для составления претензий в юридической практике нет – излагать свои жалобы можно в свободной форме.

Но здесь тоже есть свои нюансы.Обязательно следует указать, что составляемый документ является именно претензией, и в нём надо отразить информацию о договоре на оказание услуг – его номер и дату подписания. В случае обращения в суд это позволит доказать, что клиент принял все необходимые досудебные меры.Иногда из-за допущенных в рекламации формальных недочётов ответчикам удаётся увернуться от иска – доказать, что поступившая в их адрес жалоба являлась не претензией, а, к примеру, запросом или уведомлением. Как показывает практика, если из рекламации не очевидно, что требования потребителя имеют под собой основания, если в ней не упомянуты наименования сторон договора, его реквизиты и другие существенные факты, суд может вернуть иск.Реквизиты договора можно указать в самом начале претензии, а сведения о сторонах (Ф.

И. О., данные юридического лица, адрес и пр.) – во вводной её части.За ней следует часть описательная, в которой нужно отразить суть подписанного договора и указать нарушения, допущенные исполнителем в процессе работы. Причём все нарекания должны быть подтверждены ссылками на законы и пункты самого договора, фото– или видеодоказательствами, экспертными заключениями и прочими свидетельствами допущенного брака либо нарушения условий договора.Именно поэтому все важные нюансы заказа следует подробно описать в договоре на стадии его заключения. Тем самым будет обеспечена возможность эффективно контролировать исполнителя в процессе работы, подготовлена база для защиты своих прав на случай возникшего недопонимания.Некоторые услуги неплохо регламентированы российским законодательством, в нём содержатся критерии оценки их качества.

Это касается, например, платных медицинских, туристических услуг, а также услуг связи – каждое из этих направлений регулируется отдельным постановлением правительства.Требования заказчика, недовольного качеством услуг,должны быть включены в резолютивную часть претензии.

Перечень возможных вариантов можно найти в законе «О защите прав потребителей».Как гласит ст. 29, получатель услуги имеет право:

  1. на компенсацию заказчиком затрат на самостоятельное устранение выявленных недочётов.
  2. на соответствующее снижение цены заказа;
  3. на бесплатное устранениенедостатков;
  4. на повторное выполнение заказа за счёт исполнителя;

В заключительной части рекламации эксперты рекомендуют предупредить исполнителя о том, что в случае отказа заказчик планирует обращаться в суд и надзорные органы.Для усиления эффекта можно перечислить санкции, которые ожидают его в случае проигрыша (а это различные штрафы, компенсации, пошлины, неустойки, судебные издержки и даже уголовная ответственность). Такое предупреждение способно существенно ускорить выполнение требований заказчика.И ещё один совет: при обращении в суд нужно внимательно следить за тем, чтобы исковые требования максимально совпадали с заявленными в рекламации.

Если от исполнителя требуют одно, а суд просят о другом, это может быть сочтено нарушением. Получается, что ответчик не имел возможности удовлетворить требования клиента в досудебном порядке.

Поэтому, составляя претензию, необходимо максимально точно описать все дефекты ипожелания по этому поводу. Если же после отправки документа выяснились новые подробности, лучше направить исполнителю уточнённую претензию.Отдельно стоит упомянуть возможность взыскания с недобросовестного исполнителя неустойки за проволочки при предоставлении услуг.

Обязанность выполнять взятые на себя обязательства в установленное время возлагает на бизнес ст. 27 закона «О защите прав потребителей».

Срок может быть установлен как договором, так и законодательством (в первом случае временные рамки могут быть меньше или больше нормативных).Если исполнитель не укладывается в отведённое время, заказчик получает ряд дополнительных прав:

  • Потребовать уменьшения размеров оплаты.
  • Установить исполнителю новый дедлайн.
  • Возложить на исполнителя возмещение всех издержек, понесённых из-за возникшей проблемы.
  • Перепоручить работу другим специалистам, возложив расходы на виновника недоделок.
  • Отказаться от договора и потребовать вернуть деньги.

Одновременно у заказчика есть правопотребовать выплату неустойки за возникшее промедление.

Однако, если сроки исполнения договора были продлены, неустойку можно будет взыскать только после повторного нарушения.Минимальная величина выплаты зафиксирована законом и составляет 3% от стоимости услуги (а если таковая в договоре не отражена, то от общей суммы заказа).

За сторонами оставлено право увеличить размер неустойки, включив соответствующий пункт в подписываемые бумаги. Неустойканасчитывается за каждый лишний день работы (или бездействия), а если время в договоре указано в часах – за каждый лишний час.У штрафных санкций есть потолок – они не могут превышать цену отдельной работы или (если работы чётко не оценены) всей стоимости заказа.Регламентирует выплату компенсаций ст.

Неустойканасчитывается за каждый лишний день работы (или бездействия), а если время в договоре указано в часах – за каждый лишний час.У штрафных санкций есть потолок – они не могут превышать цену отдельной работы или (если работы чётко не оценены) всей стоимости заказа.Регламентирует выплату компенсаций ст.

28 профильного закона, которая предусматривает ещё один вид неустойки.

Право на неё появляется у заказчика, если исполнитель в положенный срок не отреагировал на предъявленные требования.

Напомним, речь идёт о 10 днях с момента вручения рекламации.

По их истечении также включается «счётчик».Закон предусматривает два способа вручения претензии её адресату:

  1. отправку по почте.
  2. передачу из рук в руки;

Каким из них воспользоваться, решает сам потребитель. В первом случае необходимо сделать два экземпляра документа, один из которых останется у заказчика, а второй – у исполнителя. Обязательно исполнитель должен завизировать все бумаги печатью и подписью.

Это позволит подтвердить передачу претензии в суде.Правда, добровольно принять рекламацию готовы далеко не все организации.

Поэтому более надёжным вариантом считается отправка документов по почте. Только делать это нужно не обычным, а ценным письмом с уведомлениемо вручении.

Тогда на почте будет составлена опись вложения в двух экземплярах, один из которых останется у отправителя. Получив такое письмо, адресат не сможет отрицать получения рекламации. Заказное письмо такой гарантии не даёт, так как адресат всегда сможет сказать, что внутри находилось что-то другое.Претензия, образец которой есть в интернете, – основной инструмент привлечения исполнителя к ответу за некачественное выполнение услуг.
Заказное письмо такой гарантии не даёт, так как адресат всегда сможет сказать, что внутри находилось что-то другое.Претензия, образец которой есть в интернете, – основной инструмент привлечения исполнителя к ответу за некачественное выполнение услуг.

Однако вручить рекламацию адресату – это даже не половина дела.

Куда сложнее принудить его к выполнению требований. На это закон даёт предпринимателям 10 дней. По их истечении можно обращаться в суд, а также в ряд надзорных органов.Помочь защитить свои права в той или иной мере могут:

  • Отраслевые надзорные структуры, контролирующие качество услуг в разных сферах. К примеру, Ространснадзор, региональные министерства и муниципальные департаменты транспорта следят за исполнением законодательства при осуществлении грузовых и пассажирских перевозок. На ниве образования аналогичные полномочия имеет Рособрнадзор, в медицине – Росздравнадзор, Роскомнадзор – в вопросах связи и т. д. Специалисты этих ведомств также наделены правом проводить проверки и наказывать недобросовестных предпринимателей.
  • Роспотребнадзор. Защита потребителей – обязанность этого органа. После обращения специалисты проведут проверку услуги компании, и если жалоба подтвердится, примут соответствующие меры.
  • Прокуратура и правоохранительные органы. Данный вариант приемлем, когда исполнитель нарушает закон вне пределов потребительской сферы. Например, если в результате пострадали люди или действия исполнителей были мошенническими.

Надзорные органы могут выступать и инициаторами судебных разбирательств.

Например, Роскомнадзор неоднократно подавал иски против сотовых операторов, которых абоненты обвиняли в различных нарушениях.После одной из таких жалоб в конце прошлого года суд г. Саратова наказал компанию МТС за то, что её сотрудники должным образом не зарегистрировали жалобу абонента.Когда все возможности мирного решения вопроса уже исчерпаны, остаётся последняя инстанция – суд, который может признать правоту потребителя, взыскав с исполнителя прямой ущерб, неустойку, стоимость проведённой экспертизы и судебные издержки.Правда, для этого обязательно нужно включить всё это в сумму иска.

В некоторых ситуациях суды обязывают ответчиков выплатить потребителям и моральную компенсацию. Впрочем, обычно эта сумма оказывается значительно меньше заявленной.Как составить претензию на некачественную услугу? Вот образец такого документа.

Вы можете скачать данный шаблон и использовать его в качестве основы для собственной рекламации.

В этой претензии содержатся требования не только по устранению недостатков, но и по уплате пени за несвоевременное выполнение работ.Вот как следует писать претензию на некачественные услуги образец: Руководителю ______________________________________(полное название фирмы, её полный адрес)_________________________От: (Ф.

И. О.)_________________________________(адрес)_____________________________________ ПРЕТЕНЗИЯ «___»_______ __ г.

я заключил с вашей организацией договор _____________________________________________________.(вид и реквизиты договора)Подтверждением заключения данного факта выступает квитанция N ___от «__»_________ ____ года.На основании указанного договора ваша организация (далее – Исполнитель) приняла на себя обязательства по __________________________. (указать предмет договора)За оказание данной услуги мною в кассу Исполнителя была внесена оплата в размере __________ рублей. Таким образом, я выполнил свою часть договорных обязательств.Однако Исполнитель _______________ не выполнил/не до конца выполнил (ненужное удалить) принятые на себя обязательства.Я обнаружил, что: ____________________________________(указать, в чём выразилось неисполнение/ненадлежащее исполнение обязательств)__________________________________________________________.В подтверждение своих слов прилагаю к данной претензии ____________________(указать, какими доказательствами вины исполнителя вы располагаете)_______________________________________________Считаю, что Исполнитель ненадлежащим образом выполнил свои обязательства по __________________, в связи с чем я ________________________________________.(указать предмет договора) (перечислить возникшие неудобства)Между тем в соответствии со ст.

4 Закона «О защите прав потребителей», продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.В соответствии со ст.

29 данного закона, при обнаружении недостатков в выполненной работе потребитель вправе потребовать:— безвозмездного устранения выявленных недостатков;— соответствующего уменьшения цены выполненной работы;— безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы;— возмещения понесённых им расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами.На основании п. 1 ст. 27 Закона «О Защите прав потребителей» Исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг).

В установленный в договоре срок, а именно __­­­­ рабочих дней/часов (ненужное удалить) услуга так и не была оказана.Просрочка составляет ___________ дней.В соответствии со ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определён в часах) просрочки неустойку в размере 3% цены выполнения работы (оказания услуги), но не выше цены отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общей цены заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказания услуги).Таким образом, неустойка составляет __________________________________________. (указать сумму неустойки)В соответствии со ст.

13 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя об уплате неустойки подлежат удовлетворению исполнителем в добровольном порядке.Также напоминаю, что согласно ст. 29 указанного закона потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем.

Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.Также потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причинённых ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.На основании изложенного и в соответствии со ст.

4,17,28 и 29 Закона «О защите прав потребителей»ТРЕБУЮ:___________________________________________________ (указать одно из вышеперечисленных требований)в течение _____ дней с момента получения настоящей претензии.А также выплатить неустойку в сумме _____________рублей в связи с нарушениемсроков выполнения работ (услуги) в срок до «____»______________20___г.В случае отказа удовлетворить мои требования я буду вынужден обратиться в прокуратуру, Роспотребнадзор, а также подать иск в суд. Помимо возврата стоимости товара, я потребую удержания с вашей организации судебных расходов (пени, затрат на услуги адвоката) и компенсацию морального вреда, что повлечёт для вас существенные расходы.Ответ на претензию прошу дать в ___-дневный срок с момента получения настоящей претензии.«___»__________ ____ г.________________/________________/(подпись)Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Достаточно часто проводится экспертиза обуви.

Она требуется в тех случаях, когда продавец отказывается вернуть В процессе взаимоотношений потребителей и продавцов или производителей товаров часто возникает необходимость в проведении Экспертиза мебели – оптимальный вариант разрешения конфликтных ситуаций между производителями, продавцами и покупателями мебельной Экспертиза одежды – это крайняя мера при возврате некачественной вещи.
Она требуется в тех случаях, когда продавец отказывается вернуть В процессе взаимоотношений потребителей и продавцов или производителей товаров часто возникает необходимость в проведении Экспертиза мебели – оптимальный вариант разрешения конфликтных ситуаций между производителями, продавцами и покупателями мебельной Экспертиза одежды – это крайняя мера при возврате некачественной вещи. Основная масса недовольства покупателей

Ненадлежащее оказание услуг

в настоящее время не редкость.

Потребление услуг сегодня является неотъемлемой частью каждого человека. Содержание статьи ВНИМАНИЕ: наш в этом будет хорошим помощником и защитником.

выражается в двух видах:

  • Некачественная услуга. В данном случае оказанная услуга не соответствует ожиданиям заказчика, что может быть выражено в просрочке ее оказания, не соответствия обычно предъявляемым требованиям к услугам подобного рода, а так же требованиям нормативных актов и принятых стандартов (ГОСТ).
  • Отсутствие услуги. Каждая услуга должна быть оказана в обусловленный договором срок. Если договор не позволяет установить конкретный момент оказания услуги, он определяется в сравнении с установленными аналогичными услугами сроками исполнения обязательств. В случае не оказания услуги в установленный срок, заказчик вправе, в том числе, взыскать .

Внимание: смотрите видео по теме — как защитить свои права потребителя, а также подписывайтесь на наш канал YouTube, чтобы не пропустить полезную информацию и возможность бесплатной консультации адвоката: Доказательная база, касающаяся ненадлежащего оказания услуг, зависит от того, какие услуги оказывались потребителю. Например, самые распространенные и востребованные услуги в сфере ЖКХ. Как доказать, что услуги ЖКХ оказывались ненадлежащего качества?

Самое первое, что необходимо сделать, зафиксировать данный факт.

Как это сделать?

  1. Позвонить в диспетчерскую службу и оставить заявку, о том, что холодно или отсутствует вода и т.д. Необходимо записать номер, под которым зарегистрировал диспетчер поступившую заявку.
  2. Также можно составлять акты в присутствии представителей управляющей компании, фиксирующие, какого качества оказываются услуги, например, замеры температуры в помещении в конкретный день и время. Один экземпляр акта или его копию необходимо сохранить у себя.
  3. Желательно фиксировать каждый раз факт ненадлежащего оказания услуг. То есть, если услуга не оказывается несколько дней, чтобы это доказать, следует ежедневно оставлять соответствующие заявки в диспетчерской службе, фиксировать по возможности письменно.
  4. После этого, при первой возможности, оформив в двух экземплярах заявление о неоказании коммунальных услуг или ненадлежащем оказании услуг, подать один экземпляр управляющей компании под отметку на экземпляре заявителя. Фактически это заявление будет являться претензией.

Что касается общих правил доказывания, которые применимы для большинства видов услуг.

Давайте разбираться подробнее:

Как доказать ненадлежащее оказание услуг?

  • Возражения в акте выполненных услуг. Если исполнитель предлагает Вам подписать акт об оказанных услугах, пропишите в акте, что услуга не оказана или оказана ненадлежащего качества, либо, не подписывая акт, направьте исполнителю письменный отказ от подписания акта с указанием конкретных причин, касающихся неоказания той или иной услуги.
  • Истребование результата услуг. Если исполнитель обязан был составить какие-то документы и подать их в те или иные органы, в этом случае можно запросить информацию в соответствующих органах, подавались ли в интересах конкретного лица определенные документы. Запросить можно устно, а также письменно, но на письменное заявление отвечать могут довольно долго. В любом случае при возможности получения подтверждения неоказания или ненадлежащего оказания услуг исполнителем в письменном виде, не упускайте такую возможность, поскольку в дальнейшем те или иные письменные документы помогут доказать соответствующий факт неисполнения исполнителем своих обязанностей.
  • Независимая экспертиза. Помимо вышеуказанного, факт ненадлежащего оказания услуг может быть доказан с помощью экспертного заключения, например, что ненадлежащее оказание стоматологических услуг привело к воспалительному процессу и дальнейшему удалению зуба. Сложность может заключаться в получении медицинских документов из карты пациента, поскольку больницы, частные клиники, неохотно выдают документы и то, как правило, выдают выписки из медкарты. Однако, в некоторых учреждениях, в чеках прописывают, за лечение какого зуба была произведена оплата. Если не удастся провести экспертизу, но лицо намерено обратиться в суд, то соответствующие документы могут быть запрошены по ходатайству лица судом и также судом может быть назначена экспертиза. Например, факт ненадлежащего оказания медицинских услуг может заключаться в постановке неправильного диагноза. Указанное обстоятельство может быть установлено также экспертом с учетом представленных результатов анализов лица, на основании которых врачом был поставлен диагноз и назначено лечение.

ПОМНИТЕ: заключая договор на оказание каких-то конкретных услуг, следует детально прописать, что именно должен сделать исполнитель, в ином случае, будет достаточно сложно доказать, что исполнитель должен был оказать те или иные услуги в рамках заключенного договора. Исполнитель оказывает ненадлежащие услуги?

Зафиксируйте этот факт, путем направления в его адрес претензии.

Претензия должна содержать следующую информацию:

  1. изложение обстоятельств дела, т.е. когда и на основании чего между заявителем и исполнителем сложились те или иные правоотношения, связанные с оказанием услуг; какие обязанности возникли у исполнителя; в чем заключается ненадлежащее оказание услуг. Претензия будет более убедительной для исполнителя, если в ней будут содержаться ссылки на нормы права;
  2. указание на лицо, которому адресуется соответствующая претензия, т.е. его наименование и адрес;
  3. в конце претензии необходимо указать дату, поставить подпись и расшифровать ее, т.е. указать фамилию и инициалы.
  4. если в претензии будут содержаться ссылки на какие-то документы, копии указанных документов необходимо приложить к претензии, перечислив их перечень в приложении;
  5. информацию о заявителе, т.е. ФИО, адрес, номер телефона, электронную почту (при наличии);
  6. в просительной части претензии необходимо указать требования заявителя, т.е., что должен сделать исполнитель: вернуть деньги, возместить расходы и т.д.;
  7. наименование документа, а именно, «претензия о ненадлежащем оказании услуг»;

Претензию необходимо вручить исполнителю под отметку на экземпляре заявителя или направить по почте заказным письмом с уведомлением.

ПОЛЕЗНО: смотрите видео с советами адвоката по составлению претензии, пишите вопросы в комментариях ролика на канале YouTube Жалоба на ненадлежащее оказание услуг может быть подготовлена и подана в надзорные и контролирующие органы, а именно,

  • в федеральную службу, которая занимается надзором в сфере защиты прав потребителей;
  • если жалоба подается на какое-то лицо, являющееся членом какой-то палаты, то жалобу можно подать в соответствующую палату, например, на нотариуса в нотариальную палату соответствующего субъекта.
  • в администрацию района;
  • в прокуратуру;
  • в вышестоящие органы;

Фактически жалобы схожа с претензией, с тем лишь различием, что претензия адресуется лицу, оказывающему услуги, а жалоба – в надзорные и контролирующие органы. Оформляется жалоба в свободной форме, с указанием необходимой информации:

  1. указывается перечень прилагаемых документов, если они имеются;
  2. кому адресуется жалобы;
  3. жалоба должна быть подписана, подпись должна быть расшифрована, также следует указать дату подписания жалобы.
  4. в тексте жалобы излагаются обстоятельства дела аналогично претензии, в том числе, в чем заключается нарушением прав заявителя, в чем это выражается. Также приводятся ссылки на нормы правы, если заявителю они известны;
  5. называется документ «жалоба»;
  6. в просительной части заявитель указывает свои требования, т.е., что он просит: провести проверку, применить меры и т.д.;
  7. кто является заявителем (указывается ФИО, адрес, номер телефона, эл. почта при наличии);

В случае некачественного оказания услуги, законом потребителю предоставлены следующие возможности:

  1. получение неустойку по защите прав потребителя. Данное требование подлежит удовлетворению в случае не исполнения заказчиком обязательств по договору в установленный срок и составляет три процента за каждый день просрочки, исчисляемые от размера цены договора.

    Неустойка уплачивается в не зависимости от факта предъявления досудебной претензии и рассчитывается до момента исполнения договора либо его расторжения.

  2. взыскание .

    Подобная мера ответственности может быть применена только судом и составляет 50 % от общего размера взысканной суммы в пользу потребителя. Обязательным условием для удовлетворения данного требования выступает направление в установленном порядке соответствующей по форме и содержанию претензии в адрес заказчика.

  3. взыскание неосновательного обогащения. В рамках данного требования потребитель вправе требовать полного возврата уплаченной по договору суммы в случае полного отказа исполнителя от оказания услуги.

    При таких обстоятельствах гражданским законодательством полученная ответчиком сумма признается неосновательным обогащением и подлежит возврату в полном объеме.

  4. взыскание убытков. Потребитель вправе требовать возмещения любых затрат, связанных с устранением последствий ненадлежащего оказания услуг, в том числе, убытки от оказания новых услуг, приобретение товара и прочее.

Бремя самостоятельного доказывания каждого обстоятельства по делу, отсутствие возможности «переиграть» судебный процесс обуславливает реальную необходимость предоставления профессионалу. Зная малейшие детали подобных споров, адвокат по защите прав потребителя гарантированно добьется получения с исполнителя максимального размера денежных средств при некачественном оказании услуг.

Не дайте недобросовестным исполнителям ни малейшего шанса на «победу» — обратились за квалифицированной помощью уже сегодня. В Федеральный суд Ленинского района г.

Екатеринбурга. ИСТЕЦ: П. ОТВЕТЧИК: ООО «Альтус-Урал» г.

Екатеринбург, ул. Ленина, д. 8, оф.

518 Исковое заявление о защите прав потребителя при выполнении работ 07 июля 2008 года ответчиком в квартире … проводились работы по установке дверей. За выполнение указанных работ мной была оплачена сумма в размере 15 000 руб., и было предложено подписать договор № 07-07/02 на выполнение подрядных работ. При установке дверей была нарушена технология строительно-монтажных работ установки внутренних дверных конструкций.

В результате некачественно проделанной работы, моей квартире был причинен следующий ущерб:

  1. в туалете площадью 1, 5 кв. м. дверной проем не заделан полностью, отсутствует обналичка со стороны туалета, вместо порога смонтирован косяк.
  2. в комнате площадью 18, 9 кв. м. поверхности потолка и стен покрыты мелкодисперсной пылью, галогеновый светильник так же покрыт пылью, дверной проем не заделан, сплит-система находится в нерабочем состоянии.
  3. в комнате 13, 5 кв. м. поверхности потолка и стен покрыты мелкодисперсной пылью, галогеновый светильник так же покрыт пылью, дверная коробка деформирована, обналичка двери со стороны спальни имеет сколы, верхняя часть обналички справа со стороны коридора не закрепляется, установка двери не закончена.
  4. в куне площадью 10, 9 кв.м. поверхности потолка и стен покрыты мелкодисперсной пылью, галогеновый светильник также покрыт пылью.
  5. в коридоре площадью 17, 4 кв. м. поверхности потолка и стен покрыты мелкодисперсной пылью, галогеновый светильник также покрыт пылью.
  6. в ванной площадью 2, 4 кв. м. дверная коробка деформирована, верь открывается с усилием, монтаж обналички двери не закончен.
  7. в комнате площадью 15, 9 кв. м. поверхности потолка и стен покрыты мелкодисперсной пылью, галогеновый светильник так же покрыт пылью, наличник межкомнатных дверей имеет царапины, дверная коробка деформирована, верхняя часть обналички со стороны коридора не закрепляется.
  8. в кладовой площадью 2, 4 кв.м. поверхности потолка и стен покрыты мелкодисперсной пылью, дверная коробка деформирована, двери плотно не закрываются, вверху остается щель один см.

В соответствии со ст. 14 закона «О защите прав потребителей»: «вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.

Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет. Вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению исполнителем.

Изготовитель (исполнитель) несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя в связи с использованием материалов, оборудования, инструментов и иных средств, необходимых для производства товаров (выполнения работ, оказания услуг), независимо от того, позволял уровень научных и технических знаний выявить их особые свойства или нет». Согласно ст. 1096 ГК РФ:

«вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению лицом, выполнившим работу или оказавшим услугу (исполнителем)»

.

В результате некачественно проделанной работы, ответчиком моей квартире был причинен следующий ущерб, размер возмещения стоимости ликвидации вреда составляет 465 011 руб., согласно заключению ООО

«Центр оценки собственности и инвестиционных технологий»

.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+