Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Список технически сложных товаров 2022 год

Список технически сложных товаров 2022 год

Список технически сложных товаров 2022 год

​​Перечень технически сложных товаров


29.11.2019Сложные в техническом плане товары имеют специальный порядок обмена или возврата при различных ситуациях. Это установлено в статье 18 закона, который защищает права потребителей.

Существует особый перечень, который действует с 2011 года и утвержден ПП РФ № .

В 2022 году в него были внесены изменения, связанные с развитием технической отрасли.При возврате таких товаров существует ряд особенностей, в том числе необходимость наличия дефекта или неполадок. В противоположном случае обменять или вернуть покупку не получится. Товары с технической сложностью входят в категорию длительного использования.

Для попадания покупки в такой сегмент необходимо наличие минимум двух функций, сложного внутреннего устройства.

Дополнительно требуется инструкция, которая указывает требования по эксплуатации и безопасности, а также срок гарантии.Важно! Относится ли покупка к сложным можно проверить в специальном установленном перечне, который является федеральным. При спорных ситуациях должна назначаться экспертиза.

Чаще всего последний момент относится к гибридам различных устройств.Список, который был утвержден ПП РФ № , считают закрытым. Последние изменения были внесены в апреле 2022 года. Были внесены дополнительные позиции, а также уточнен ряд имеющихся.

Технически сложные товарыПеречень на 2022 год:

  • Транспортное средство, предназначенное для перемещения по дорогам с общим пользованием, в частности автомобили и мотоциклы, а также различные мотороллеры.
  • Фото или видеокамера цифрового типа, объектив. Дополнительно в пункт внесено кинооборудование оптического характера, но также требуется цифровой блок управления.
  • Легкий самолет, вертолет или летательный аппарат.
  • Любой вариант оборудования для навигации или связи беспроводного типа с бытовым применением. Требования заключаются в наличии сенсорного экрана и минимум двух функций.
  • Комплект для телевидения спутникового типа, игровая приставка. В последнем случае необходим цифровой блок управления.
  • Плавучий транспорт, в том числе спортивное, туристическое или прогулочное судно, катер, лодка или яхта.
  • Наручный или карманный вид часов с минимумом в две функции. Они могут быть механическими, электронно-механическими или электронными.
  • Трактор, мотоблок, мотокультиватор, оборудование или техника сельскохозяйственного предназначения.
  • Телевизор, а также проектор при наличии цифрового блока управления.
  • Холодильник или морозилка, в том числе комбинированные варианты, машины для сушки, стирки, мойки посуды, кухонный комбайн и кофемашина. Плита электрического или газоэлектрического типа. Варочная панель, которая работает от электричества или комбинированной системы газ-электричество. Электрический или газоэлектрический духовой шкаф. Микроволновая печь встраиваемого типа. Пылесос-робот, кондиционеры различного вида. Электрический водонагреватель.
  • Инструменты электрифицированного характера, в виде ручных машин или переносных электрических.
  • Снегоход или специальное ТС для снежного периода.
  • Монитор с наличием цифрового блока управления, устройство с большим количеством функций струйного или лазерного типа.
  • Системный блок, компьютерная техника в виде ПК, ноутбуков или персональных электронных вычислительных машин.

С первого по пятый пункт товары должны иметь ДВС (двигатель внутреннего сгорания) или электродвигатель.

В противоположном случае они не будут считаться сложными.В ближайшее время уточнений по списку не планируется, но в дальнейшем изменения возможны, так как рынок товаров постоянно расширяется.

Обмен или возврат покупки, которая входит в специальный список, производится по порядку, установленному 18 статьей федерального закона, защищающего права потребителя.Важно!

Отказ от покупки, то есть договора о купле-продаже, возможен только при наличии недостатка, в том числе малозначительного. В остальных случаях отказ уже невозможен.

При этом срок ограничения по времени возврата равен 15 суткам с момента приобретения и получения в руки.Замена товара на аналог (если стоимость другая, то идет пересчет окончательной суммы на разницу между ценой двух моделей) выполняется в течение недели. Но этот момент возможен, если нет споров о дефекте или недостатке. Если есть спор, то срок увеличивается до 20 дней.

Это необходимо для дополнительной проверки качества проданного устройства.

Во время экспертизы покупатель имеет право находиться и вести фото или видеосъемку.При требовании возврата средств продавец должен перечислить их в течение 10 суток с момента обращения.При покупке вещи более 15 суток назад возврат по несущественному недостатку невозможен.

Здесь отказ от товара возможен только в определенных случаях:

  1. обнаружен существенный недостаток, который не позволяет использовать предмет по своему прямому назначению;
  2. если товар использовать невозможно в течение месяца и более каждого гарантийного года из-за постоянного устранения дефектов, то есть ремонта.
  3. нарушен срок в 45 суток по устранению дефектов;

Предметы из перечня без дефектов обменять невозможно по причине включения их в группу с бытовым назначением, которая имеет обязательный срок гарантии. Это установлено ПП РФ № .Существенным дефектом является невозможность полноценного устранения поломки, которая постоянно проявляется после ремонта.

Также такой момент возможен при существенной затрате времени или средств на ремонт.Примером существенного дефекта может служить невозможность использовать определенную функцию устройства.

Как вернуть сломанный товарРеализация потребительского права из статьи 18 ЗОЗПП № при досудебном порядке производится с помощью написания претензии на имя продавца. В документе указываются реквизиты и данные двух сторон. Суть претензии имеет свободную форму, то есть потребуется расписать дефекты и недостатки, которые были обнаружены.

Там же указываются пожелания, например, возврат средств или обмен на аналог.Документ должен иметь два экземпляра, один из которых остается у покупателя. При передаче одной копии продавцу во второй проставляется пометка с датировкой принятия претензии.Важно! При необходимости можно использовать заказное письмо с обязательной описью вложенных документов.Ответ на претензию осуществляется в течение 10 суток.
При необходимости можно использовать заказное письмо с обязательной описью вложенных документов.Ответ на претензию осуществляется в течение 10 суток. Это установлено 22 статьей ЗОЗПП.При отказе продавца покупатель может обратиться в судебную инстанцию.

Она может находиться по месту нахождения продавца, покупателя или в месте заключения договора. По правилам 2022 года иск можно подавать в мировой суд, если сумма претензии меньше 50000 рублей, и в районный, если эта сумма превышена.Но здесь есть нюанс. Ограничения по сумме распространяются только на материальное требование по покупке.

Дополнительные требования по моральному ущербу не ограничиваются. Госпошлина при требованиях не превышающих 1 млн рублей не оплачивается.

Образец искового заявления на возврат денежных средствСогласно 18 статье иск должен содержать определенное требование в виде:

  1. требований по немедленному устранению поломок и дефектов.
  2. расторжения договора и возврата средств;
  3. замены вещи на туже модель или на аналогичную от другого производителя с пересчетом цены;
  4. уменьшения стоимости соразмерно обнаруженным дефектам и поломкам. Примером могут служить бракованные детали;

К дополнительным требованиям относят возмещение расходов, в виде судебных издержек, транспортных расходов, компенсации морального вреда, а также стоимости проведения экспертизы.Чем больше доказательств будет предоставлено суду, тем больший шанс получения компенсации и выполнения требований. Если нет доказательств неисправности вещи, то последует отказа от взысканий в отношении продавца.

Именно по этой причине требуется проводить экспертизу.

Требование по возврату или обмену можно предъявлять продавцу, изготовителю, импортеру или организации, которая уполномочена представлять интересы производителя. Но для этого требуется отсутствие вины самого покупателя.

Наиболее частым случаем считают претензии к лицу, осуществлявшему продажу установленной вещи.Для устранения спорных ситуаций и установления вины конкретного лица, а также характера дефекта, например, когда возникла поломка и с чем это связано, необходима экспертиза, проводимая специалистом. Этот процесс является совокупностью исследования и полноценной проверки предмета спора.Проведением экспертизы занимается при стандартных ситуациях продавец, но при необходимости покупатель имеет право на независимую оценку. Для этого он самостоятельно обращается к независимому эксперту.При претензии заключение, полученное в экспертной организации, прикладывается к остальным документам.Если данные по двум экспертизам не совпадают и осуществляется обращение в суд, то проводится еще одна экспертиза, которая является окончательной.

По выявленным фактам суд выносит постановление в пользу одной из сторон.В 2022 году было внесено несколько изменений в специальный перечень, который фиксирует товары с наличием сложности в техническом плане. Обмен или отказ от такой покупки возможен только при наличии обнаруженных дефектов.

При спорных ситуациях потребуется проведение экспертизы. При обычном варианте продавец выполняет требования покупателя, прописанные в претензии.Поделиться с друзьями:

Возможные сложности с возвратом технически сложного товара

Технически сложные товары — это законодательно закрепленный юридический термин, обозначающий определенную группу товаров.

В основном к таковым отнесены сложное оборудование, электронная и электронно-вычислительная техника и транспорт. Исчерпывающий перечень приведен и зафиксирован в . В настоящее время отношения, связанные с покупкой гражданином товара регулируются тремя основными нормативно-правовыми актами:

  • Список товаров утвержден законодательно, приведен в постановлении Правительства РФ «Об утверждении перечня технически сложных товаров» от 10 ноября 2011 №924 и постоянно пополняется.
  • Отношения продавца и покупателя выстраиваются в соответствии с нормами закона РФ «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 года № 2300-I.
  • Само понятие также фигурирует в пункте 11 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габаритов, фасона, расцветки или комплектации, утвержденного постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года №55.

В разработанный в 2011 году перечень включались, в первую очередь, средства передвижения, которые работают на двигателе внутреннего сгорания или электродвигателе, такие, как:

  • Спортивное, туристическое или прогулочное средство передвижения по воде: судно или лодка, катер, яхта.
  • Транспорт для передвижения по снегу, например, снегоход.
  • , мотоцикл.
  • Сельскохозяйственная техника: трактор, мотоблок, культиватор и прочее.
  • Летательный аппарат: самолет или вертолет.

Также в списке перечислены:

  • Оборудование спутникового ТВ, игровые приставки.
  • Телевизор и проектор.
  • : стиральные машины, электрические плиты и духовки, холодильные установки, кондиционеры и прочее.
  • Цифровая фото- и видеоаппаратура, кинооборудование.
  • Бытовые навигационные приборы и оборудование беспроводной связи.
  • Стационарный и портативный компьютер, в том числе ноутбук, а также системный блок.
  • Электрифицированный инструмент.
  • Наручные или карманные часы с 2 и более функциями.
  • Лазерное/струйное МФУ, монитор.

В списке, утвержденном в 1998 году, перечислены технически сложные бытовые товары с установленными гарантийными сроками:

  • Электробытовые машины и приборы.
  • Радио-, фото- и киноаппаратура.
  • Электромузыкальный инструмент.
  • Электронные игрушки.
  • и факсы.
  • Часы.
  • Станки для резки металла и обработки дерева.
  • Газовое оборудование.
  • Вычислительная и множительная техника.

Несмотря на то, что многие пункты совпадают, существуют и определенные расхождения.

Этим законодательным казусом нередко пытаются воспользоваться недобросовестные продавцы. Перед покупкой потребитель имеет право ожидать, что упомянутые товары бытового назначения предварительно прошли предпродажную подготовку, что продавец их осмотрел, проверил комплектность и качество изделия, при необходимости собрал его и наладил.

На ярлыке должны быть указаны такие сведения, как наименование, марка, модель и основные характеристики. При покупке гражданин имеет право требовать проверки товара, комплектности, а также получает сопроводительную документацию на товар (техпаспорт), согласно части 4 Постановления №55. Если покупка уже совершена, а покупатель желает расторгнуть сделку, законодательством предусматривается несколько вариантов.

Пункт 3 статьи 503 Гражданского кодекса РФ закрепляет за потребителем право заменить или вернуть за него деньги. Если в течение 15 дней с момента покупки обнаруживается недостаток, гражданин имеет право:

  1. разорвать договор купли-продажи и уплаченной суммы;
  2. обменять товар на аналогичный, но исправный либо похожий по функционалу, но другой марки с компенсацией разницы в стоимости;
  3. потребовать незамедлительного или оплаты расходов по ремонту, которые понес покупатель.

Если гражданин предпочел вариант возврата ему денег, он обязан вернуть некачественный товар продавцу за счет последнего. После того как 15 дней прошло, произвести возврат или обмен товара получится, если:

  1. обнаружился существенный ;
  2. в течение каждого года товар не мог быть использован из-за неисправности в течение более чем 30 дней в совокупности.
  3. сроки на устранение недостатка товара были нарушены;

Об этом говорится в п.

1 ст. 18 гл. 2 Закона РФ № 2300-1.

Закон о защите различает понятие недостатка и существенного недостатка. К недостаткам относятся полное или частичное несоответствие требованиям, которые обычно предъявляются к аналогичным товарам или целям, для которых покупатель приобретал товар и которые были озвучены продавцу перед покупкой.

Существенным недостатком считается техническая неисправность или брак, из-за которых использование по назначению сильно затруднено, а то и вовсе невозможно или является опасным для жизни. Недостаток считается таковым, если:

  1. неоднократное появление признаков брака, в том числе и после проведенного ремонта.
  2. его невозможно устранить;
  3. исправление брака потребует затрат, аналогичных стоимости самого товара;

Покупателю технически сложного товара следует отнестись к выбору покупки особенно внимательно, поскольку, если такой товар полностью исправен и не имеет недостатков или серьезных недостатков, возврату он подлежать не будет, в какой бы из перечней он не был включен.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии . Это бесплатно. Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителейПодпишитесь на нас в

Автор: ZakonGuru Поделиться 0 0

Перечень технически сложных товаров

25 сентября 2018 впервые был утвержден в 1997 году.

Возврат и замена такого рода приобретений по сравнению с остальными обладает определенными особенностями.

В статье далее мы расскажем, какие товары признаются технически сложными, какие права есть у потребителя при обнаружении в них недостатков и как эти права реализовать.Под технически сложными товарами понимается непродовольственная продукция, созданная для продолжительного использования потребителями. Ключевое их отличие от обычных устройств — наличие сложных микросхем и других запчастей, необходимых для полноценного функционирования, а также возможность одновременного выполнения более двух функций на высоком технологическом уровне, заданном производителем.В перечень технически сложных товаров 2018 года, как и ранее, входят (постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924):

  1. Оптическое оборудование для создания фото и видео с цифровыми блоками управления.
  2. Сельхозтехника, имеющая ДВС.
  3. Прогулочные, туристические, спортивные суда, яхты, катера, лодки и прочие плавсредства, имеющие ДВС.
  4. Цифровые видео- и фотокамеры, объективы к ним.
  5. Электроинструменты.
  6. Снегоходы и другая техника для движения по снегу с ДВС.
  7. Летательные аппараты, вертолеты и легкие самолеты с ДВС.
  8. Стиральные и посудомоечные машины, холодильники и некоторая другая бытовая техника.
  9. Средства навигации и беспроводной связи для бытового использования, имеющие 2 и более функции и сенсорный экран.
  10. МФУ (лазерные и струйные).
  11. Мониторы, проекторы, игровые приставки, комплекты для спутникового телевидения и телевизоры, оснащенные цифровыми блоками управления.
  12. Легковые авто, мотороллеры, мотоциклы и иной транспорт с ДВС.
  13. Механические, электронно-механические и электронные наручные часы, выполняющие две и более функции.
  14. Стационарные и портативные компьютеры.

Особенности возврата и замены рассматриваемой категории товаров регулируются ч. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее — ЗоПП).

Положения ст. 25 ЗоПП предоставляют потребителю право на обмен товара с нормальным качеством, который в силу любых причин ему не подошел. Однако это не касается технически сложных товаров.Ключевая особенность продукции, относящейся к данной категории, — возможность ее возврата и обмена после покупки только при обнаружении заводского брака или иных дефектов, если это существенно портит внешний вид или делает эксплуатацию невозможной.Вернуть такую технику просто потому, что она разонравилась или пропала необходимость в ней, не получится.
Однако это не касается технически сложных товаров.Ключевая особенность продукции, относящейся к данной категории, — возможность ее возврата и обмена после покупки только при обнаружении заводского брака или иных дефектов, если это существенно портит внешний вид или делает эксплуатацию невозможной.Вернуть такую технику просто потому, что она разонравилась или пропала необходимость в ней, не получится. Ссылаться же на дефекты при их отсутствии в действительности смысла не имеет: продавец проведет экспертизу и, если в заключении будет указано, что продукция беспроблемно выполняет свои функции, в возврате денег откажет.

То же самое говорится в ч. 3 ст. 503 ГК РФ: покупатель вправе попросить возврат денег или потребовать замену технически сложного товара на новый, хорошего качества и за аналогичную стоимость только при обнаружении недостатка в нем.По общему правилу требование о возврате или замене товара с недостатками можно предъявить в пределах гарантийного срока (если он не установлен — в течение 2 лет).

Однако в отношении продукции из перечня технически сложных товаров такие требования предъявляются в 15-дневный срок со дня его приобретения.За пределами этого срока обратиться к продавцу можно:

  1. если товар не был в использовании в совокупности более 30 дней в течение гарантийного года из-за того, что находился на ремонте.
  2. если потребитель уже обращался за устранением недостатков товара, при этом сроки их устранения нарушались;
  3. если недостаток товара существенный (о том, что относится к таковым, читайте в нашей статье);

Список товаров, которые нельзя вернуть или обменять по ст. 25 ЗоПП, утвержден постановлением Правительства РФ от 18.01.1998 № 55. Не подлежащие возврату технически сложные товары в 2018 году — это, как и ранее, бытовые товары, на которые распространяется гарантийный срок: радиоэлектронное оборудование, кино- и фотоаппаратура, электроприборы и пр.Кроме того, в него входят:

  1. агрохимикаты и пестициды;
  2. средства личной гигиены (расчески, бигуди, зубные щетки, шиньоны, парики и пр.);
  3. парфюмерия и косметика;
  4. резиновые, текстильные, металлические и другие изделия, предназначенные для гигиены, лечения, профилактики заболеваний (в том числе контактные линзы и медикаментозные средства);
  5. ткани, кабели, провода, строительные материалы;
  6. посуда, упаковки и другая продукция из полимерных материалов, контактирующая с пищевыми продуктами;
  1. бытовые плавсредства и прогулочные суда;
  2. гражданское и служебное оружие, патроны;
  3. ювелирные изделия;
  4. растения и животные;
  5. мебель (гарнитуры, комплекты, столы, стулья и пр.);
  6. бытовая химия (стиральные порошки, гели, кондиционеры и пр.);
  7. мотовелотовары, автомобили, прицепы;
  8. книги, буклеты и другие непериодические издания.

Вернуть такую продукцию можно, только если в ней есть дефекты.

Причем сделать это можно не в течение 14 дней (это частое заблуждение), а в течение гарантийного срока (если он не установлен — в течение 2 лет).Не все современные устройства связи можно назвать сложными, поэтому некоторые задумываются о том, является ли телефон технически сложным товаром.

Чтобы разобраться в этом вопросе, достаточно обратить внимание на п.

6 перечня, утвержденного постановлением № 924. Из него следует, что телефон будет технически сложным, если он:

  1. Имеет сенсорный дисплей.
  2. Выполняет 2 и более функции.
  3. Беспроводной (мобильный).

Таким образом, стационарные телефоны технически сложными товарами не будут, равно как и мобильные телефоны без сенсорного дисплея.

Ответ же на вопрос о том, является ли смартфон технически сложным товаром в 2018 году, однозначно положительный, т. к.:

  1. Все современные смартфоны имеют сенсорный экран и выполняют множество функций.
  2. Смартфон совмещает функции компьютера и телефона.

Закон не обязывает потребителя предъявлять претензию до обращения в суд (за исключением исков к операторам связи и перевозчикам). Однако процедуру возврата целесообразно начинать с предъявления продавцу письменной претензии.

После ее предъявления большинство споров быстро решается в пользу потребителя.В претензии указывается:

  1. номер накладной или чека (необязательно);
  2. недостатки товара;
  3. наименование товара;
  4. наименование и адрес продавца;
  5. требование (заменить технику на аналогичную, вернуть деньги, произвести ремонт).
  6. Ф. И. О. и адрес покупателя;
  7. наименование и адрес организации, в которой произведена покупка;
  8. дата покупки;

Нелишним будет напомнить продавцу о сроке, в течение которого он должен дать ответ, — 10 календарных дней с момента получения претензии.Претензионное письмо необходимо составить в двух экземплярах: один остается у продавца, а второй (с пометкой о принятии) возвращается потребителю.К претензии рекомендуется приложить квитанцию или чек, выданный при покупке, однако это не является обязательным. Согласно ч. 5 ст. 18 ЗоПП, отсутствие такой документации не может быть основанием для отказа в возврате.Если жалоба потребителя не была удовлетворена и он получил письменный отказ либо продавец так и не дал ответа, следует обратиться с исковым заявлением в суд. Если цена иска не превышает 50 000 руб., заявление подается мировому судье, в остальных случаях — районному (городскому).Для справки: потребитель освобожден от уплаты госпошлины.

Есть у него и еще одно преимущество: можно обратиться в суд альтернативно, т.

е. по месту нахождения ответчика, месту своего жительства, месту исполнения или заключения договора.Для обращения в суд понадобятся следующие документы:

  1. чеки и квитанции на товар, договор купли-продажи (необязательно);
  2. исковое заявление;
  3. копия письменного ответа продавца (при наличии).
  4. копия досудебной претензии;
  5. документация на устройство;

Срок рассмотрения гражданских дел составляет по общим правилам 2 месяца (для мирового судьи — 1 месяц).***Итак, перечень технически сложных товаров включает в себя высокотехнологичные устройства, как правило, выполняющие 2 и более функции.

Особенность таких товаров — невозможность их замены, если они исправны, а также возможность их обмена или возврата при неисправностях только в 15-дневный срок, за исключением некоторых особых случаев (например, когда речь идет о существенных недостатках)***Еще больше интересной и полезной информации здесь: Понравилась статья? Тогда поставьте, пожалуйста, лайк, а еще лучше — поделитесь ею в социальных сетях, нам будет очень приятно.

Спасибо!

Технически сложные товары

» Какие товары относятся к технически сложным К технически сложным относятся только те товары, которые входят в перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924: 1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).

2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования. 3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем). 4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу.

5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).

6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями. 7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины.

8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления.

9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления. 10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления.

11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления.

12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой Покупатель вправе осмотреть предлагаемый товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации его действия.

Обратите внимание! надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к.

относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г.). При совершении покупки проверьте правильность заполнения гарантийного талона продавцом: все графы должны быть заполнены и заверены печатью магазина.

Не забудьте взять кассовый и товарный чек. Обратите внимание! Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Если в технически сложном товаре в течение гарантийного срока обнаружены недостатки Если это произошло в течение первых пятнадцати дней с момента передачи товара потребителю, потребитель имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денег за него либо предъявить требование о замене на товар этой же или другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
Если в технически сложном товаре в течение гарантийного срока обнаружены недостатки Если это произошло в течение первых пятнадцати дней с момента передачи товара потребителю, потребитель имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денег за него либо предъявить требование о замене на товар этой же или другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. Требование о замене подлежит удовлетворению в течение семи дней1 со дня его предъявления, а при необходимости дополнительной проверки качества — в течение двадцати дней.

Требование о возврате денег подлежит удовлетворению в течение десяти дней.

Если недостатки в товаре обнаружены по истечении пятнадцати дневного срока, то потребитель имеет право претендовать лишь на гарантийный ремонт товара либо на соразмерное уменьшение его цены. Срок ремонта не должен превышать 45 дней.

По окончании ремонта следует взять документ о том, какой именно недостаток был устранен. Если ремонт осуществляется более 45 дней, либо в товаре обнаружены существенные недостатки, то потребитель имеет право предъявить требование о замене товара либо возврате денег за него.

Такое же право возникает у него и в том случае, если товар невозможно использовать в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Существенный недостаток товара— неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.
Существенный недостаток товара— неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Обратите внимание!Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Если продавцу или изготовителю было заявлено требование о ремонте или замене технически сложного товара, то можно потребовать также предоставления Вам аналогичного товара на период ремонта или замены Вашего (этот товар должен быть предоставлен и доставлен в течение трех дней). Обратите внимание! Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства на период ремонта или замены Вашего товара не предоставляются (согласно Постановлению Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г.).

При получении претензии потребителя (в течение гарантийного срока), продавец** обязан принять товар и в случае необходимости провести проверку качества. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара (о чем должен сообщить продавцу). Отдавая товар для проведения проверки качества, рекомендуем получить акт, где должно быть указано с какой целью и в каком состоянии принимается Ваш товар.

Проверка качества проводится самим продавцом или уполномоченной им организацией и не является экспертизой.

Если по результатам проверки качества между Продавцом и потребителем возник спор о причинах возникновения недостатков товара, продавец обязан провести экспертизу товара за свой счёт. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы (о чём должен сообщить продавцу) и в случае несогласия с её результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если экспертиза установит, что недостатки товара являются производственными, продавец должен удовлетворить заявленное потребителем требование.

Рекомендуем прочесть:  Подделка справки в бассейн статья

Если экспертиза установит, что недостатки в товаре являются эксплуатационными, потребитель обязан возместить продавцу расходы на её проведение. Экспертиза проводится аккредитованным экспертом, по результатам экспертизы оформляется экспертное заключение. Гарантийный срок истёк или не был установлен (но не прошло двух лет со дня покупки) В этом случае потребитель имеет право предъявить одно из указанных требований, но бремя доказывания того, что недостатки в товаре являются производственными, лежит на потребителе.

То есть, если потребитель не получил удовлетворения своего требования, он должен за свой счёт провести экспертизу качества данного товара. Если экспертиза установит, что недостатки являются производственными, то потребитель будет вправе требовать удовлетворения своего требования и возмещения убытков (затрат на проведение экспертизы).

Порядок действий потребителя Для удовлетворения любого из указанных выше требований необходимо обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензии, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.п.).

Если спор не получилось урегулировать в досудебном порядке, посредством направления претензии, потребитель имеет право обратиться в суд с исковым заявлением для защиты своих прав и законных интересов. Довольно длительное время в нашей стране существовал неизменный список, так называемых технически сложных товаров, которые, которые, согласно закону о потребителях, не подлежали возврату, или обмену.

За исключением ряда условий. Но все дело в том, что технический прогресс не стоит на месте.

С каждым годом появляются все новые и новые группы товаров, которые можно отнести к категории технически сложных.

Но, отнести то их можно, но если они отсутствуют в списке, значит по формальному факту они таковыми не являются. Это привело к тому, что юристы и правозащитники стали ломать копья об аргументы друг друга, чтобы доказать, что например дрель, или электро молоток – это технически сложные товары. Что современные смарт-часы – это тоже технически сложный товар, так как способен выполнять и две и более функции.
Что современные смарт-часы – это тоже технически сложный товар, так как способен выполнять и две и более функции.

Чтобы прекратить все вышеперечисленные баталии, Правительство Российской Федерации своим постановлением поставило точку в данном вопросе.

Список не должен быть окончательным и неизменным.

В этой связи благодаря работе экспертов, стали появляться Списки технически сложных товаров 2022, или 2022 годов.

И так далее. Подобная практика стала существовать с 2016 года. Также отметим, что Постановление Правительства РФ предусмотрело и спорные моменты.

Учесть все нюансы и пересмотреть все группы и категории товаров очень сложно и практически невозможно. Следовательно если какой-то товар отсутствует в Списке технически сложных товаров 2022, 2022 годов, но по своим характеристикам является именно таковым, то для разрешения данного вопроса назначается специальная экспертиза, по результатам которой выносится спорный вердикт.

А на следующий год данная категория товаров пополняет собой Список технически сложных товаров 2022. Ну и самое главное – что же такое технически сложный товар.

Под определением технически сложного товара лежит товар, предназначенный для длительного использования, характеризующийся выполнением двух и более функций, отличающийся сложным внутренним устройством. Производителем для данного устройства выпускается инструкция по эксплуатации. Правила безопасной эксплуатации и назначается гарантийный срок работы.

( 2 оценки, среднее 3 из 5 ) Понравилась статья? Поделиться с друзьями:

Перечень технически сложных товаров в 2022 году

Поделиться:

К приобретению технически сложного товара необходимо подходить с особой тщательностью. Это связано с определенными нюансами, но обо всем по порядку.

Перед тем как рассмотреть особенности технически сложных товаров и порядок их возврата необходимо выяснить, какая именно продукция ею является. Содержание Согласно постановлению правительства №924 от 2011 года к технически сложным товарам относятся:

  1. Компьютеры, ноутбуки и прочая вычислительная техника;
  2. Бытовая техника, оснащенная микропроцессорной автоматикой.
  3. Строительная и сельскохозяйственная техника, оснащенная ДВС;
  4. Летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания;
  5. Транспортные средства, предназначенные для передвижения по дорогам общего пользования и оснащенные двигателем внутреннего сгорания;
  6. Лодки, катера, яхты, плавучие средства, оснащенные ДВС или электродвигателем;
  7. Транспортные средства, необходимые для передвижения по снегу и оснащенные ДВС;
  8. Принтеры;

Главной отличительной особенностью товаров, входящих в список постановления №924 является то, что при отсутствии недостатков их невозможно вернуть в магазин в течение 14 дней с момента приобретения. Вернуть в магазин покупку, входящую в список можно только в том случае, если обнаружилась неисправность.

Что касаемо гарантии, то у потребителя есть возможность осуществить возврат в течение 15 дней с момента покупки, если в этот срок обнаружилась неисправность, допущенная на заводе изготовителе. В этом случае покупатель вправе потребовать расторжения договора купли продажи с последующим возвратом полной стоимости или попросить произвести замену. Если в течение 15 дней с момента покупки обнаружился заводской брак, то продавец обязан принять претензию с законными требованиями покупателя.

Если продавец отказывается выполнять законные требования потребителя, то можно обратиться в роспотребнадзор. В обязанности продавца сходит удовлетворение требований потребителя, а срок, в течение которого продавец должен заменить товар должен составлять не более 7 дней с момента обращения покупателя.

В случае необходимости проведения экспертизы данный срок увеличивается до 20 дней. Процедура возврата денежных средств не должна занимать более 10 дней.

Также стоит помнить, что возврат осуществляется именно тем способом, которым была оплачена покупка.

Если оплата была произведена наличными средствами, то аналогичным способом будут возвращены деньги. При оплате по карте денежные средства будут перечислены на банковский счет.

Теперь, когда мы поговорили о возможности возврата неисправного товара в течение 15 дней стоит затронуть ситуацию, когда такое происходит по истечению данного срока. В этом случае покупатель вправе потребовать произвести гарантийный ремонт или выплатить компенсацию.

Отдельное внимание нужно уделить срокам проведения ремонта.

Гарантийный ремонт не должен превышать 45 дней.

А после его завершения обязательно должен быть выдан документ, подтверждающий устранение неисправности. Также в этом документе должны быть указаны даты приема и выдачи товара. В случае если гарантийный ремонт занял более 45 дней или в товаре обнаружились существенные недостатки потребитель вправе потребовать заменить неисправную продукцию или вернуть уплаченные денежные средства.

Аналогичное право появляется тогда, когда покупка находилась в гарантийном ремонте более чем 30 дней в год (суммируются все проводимые гарантийные ремонты).

(Пока оценок нет)

Loading.

  1. Об авторе

Павел Полянский Опыт работы юристом с 2003 года. Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом.

Специализация — защита прав потребителей.

Роспотребнадзор

ПАМЯТКА ПОТРЕБИТЕЛЮ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫЕ ТОВАРЫ Какие товары относятся к технически сложным К технически сложным относятся только те товары, которые входят в перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 г.

№ 924: 1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).

2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования. 3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).

4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу.

5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).

6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.

7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины.

8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления. 9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления. 10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления.

11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления.

12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой Покупатель вправе осмотреть предлагаемый товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации его действия. Обратите внимание! Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г.).

При совершении покупки проверьте правильность заполнения гарантийного талона продавцом: все графы должны быть заполнены и заверены печатью магазина. Не забудьте взять кассовый и товарный чек. Обратите внимание! Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Если в технически сложном товаре в течение гарантийного срока обнаружены недостатки Если это произошлов течение первых пятнадцати дней с момента передачи товара потребителю, потребитель имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денег за него либо предъявить требование о замене на товар этой же или другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Требование о замене подлежит удовлетворению в течение семи дней1 со дня его предъявления, а при необходимости дополнительной проверки качества — в течение двадцати дней. Требование о возврате денег подлежит удовлетворению в течение десяти дней.

Если недостатки в товаре обнаруженыпо истечении пятнадцатидневного срока, то потребитель имеет право претендовать лишь на гарантийный ремонт товара либо на соразмерное уменьшение его цены. Срок ремонта не должен превышать 45 дней.

По окончании ремонта следует взять документ о том, какой именно недостаток был устранен.

Если ремонт осуществляется более 45 дней, либо в товаре обнаружены существенные недостатки, то потребитель имеет право предъявить требование о замене товара либо возврате денег за него.

Такое же право возникает у него и в том случае, если товар невозможно использовать в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Существенный недостаток товара- неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Обратите внимание!Потребитель вправе потребовать также полноговозмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Если продавцу или изготовителю было заявлено требование о ремонте или замене технически сложного товара, то можно потребовать также предоставления Вам аналогичного товара на период ремонта или замены Вашего (этот товар должен быть предоставлен и доставлен в течениетрех дней). Обратите внимание! Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства на период ремонта или замены Вашего товара не предоставляются (согласно Постановлению ПравительстваРФ №55 от 19.01.1998 г.).

При получении претензии потребителя (в течение гарантийного срока), продавец** обязан принять товар и в случае необходимости провести проверку качества. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара (о чем должен сообщить продавцу). Отдавая товар для проведения проверки качества, рекомендуем получить акт, где должно быть указано с какой целью и в каком состоянии принимается Ваш товар.

Проверка качества проводится самим продавцом или уполномоченной им организацией и не является экспертизой. Если по результатам проверки качества между Продавцом и потребителем возник спор о причинах возникновения недостатков товара, продавец обязан провести экспертизу товара за свой счёт. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы (о чём должен сообщить продавцу) и в случае несогласия с её результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если экспертиза установит, что недостатки товара являются производственными, продавец должен удовлетворить заявленное потребителем требование.

Если экспертиза установит, что недостатки в товаре являются эксплуатационными, потребитель обязан возместить продавцу расходы на её проведение. Экспертиза проводится аккредитованным экспертом, по результатам экспертизы оформляется экспертное заключение. Гарантийный срок истёк или не был установлен (но не прошло двух лет со дня покупки) В этом случае потребитель имеет право предъявить одно из указанных требований, но бремя доказывания того, что недостатки в товаре являются производственными, лежит на потребителе.

То есть, если потребитель не получил удовлетворения своего требования, он должен за свой счёт провести экспертизу качества данного товара. Если экспертиза установит, что недостатки являются производственными, то потребитель будет вправе требовать удовлетворения своего требования и возмещения убытков (затрат на проведение экспертизы).

Порядок действий потребителя Для удовлетворения любого из указанных выше требований необходимо обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензии, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.п.).

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+