Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Сумки обмену и возврату подлежат

Сумки обмену и возврату подлежат

Сумки обмену и возврату подлежат

Возврат сумки в магазин

Краткое содержание:

  1. Публикации

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможетСоветы юристов:г. Кемерово • Вопросов: 1310.06.2019, 05:44Прошу проконсультировать по вопросу возврата товара в магазин. Возникла такая ситуация, что купила 2 женских сумочки 01.06.2019.

Спустя несколько дней (а именно 09.06.2019 привезла на возврат) ручки одной из сумки стали облетать края эко-кожи (в заявлении на возврат продавец указал текст: —

«С внутренней стороны ручки облазиет эко-кожа (границы)»

. На что продавец сказала мне что это НОРМАЛЬНО!) Как нормально, если внешний вид изделия теряет свою привлекательность в виде оторванный краев!? Продавец написала заявление, я его подписала.

(На возврат денежных средств или обмен! Обмен я просила только на другую выбранную мной сумку!) Продавец сказала что заявление передается администратору на рассмотрение в течении 10 дней. (В этот период обещали перезвонить и сообщить отказали мне возврат средств или вернут эту же самую сумку мне назад).

В конце заявления есть напечатанные предложения: (При необходимости даю согласие на проведение независимой экспертизы. С правилами возврата/обмена ознакомлена, Претензий к П Иванову И.И. не имею) Последнее предложение меня смутило!

Мне данная сумка не нужна! Не прошло 14 дней. как я вернула товар. Так же продавец добавила, что скорее всего мне вернуть сумку а не денежные средства, т.к. эти повреждения не страшны! Прошу Вас проконсультировать, чтобы быть готовой к данной ситуации.

И вообще имел ли продавец забирать товар на рассмотрение заявления на 10 дней?! Почему сразу не вернули денежные средства или замену товара на другой вариант?!

Ранее не возникало таких ситуаций по возврату товаров, всегда если не прошло 14 дней возвращали деньги или обменивали товар на другой размер или фасон. Спасибо!вопрос №15896209 прочитан 10 раз Юрист Базарова Я. Ю. отзывов: 72•ответов: 125•г.

Пермь 10.06.2019, 10:00 Добрый день.

Ст. 18 Закона о защите прав потребителей, осуществляется защита прав потребителей.

В случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока существенных недостатков, возникших по вине производителя товара (продавца, исполнителя), или фальсификации товара, подтвержденных при необходимости заключением экспертизы, потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством и на основании обязательных для сторон правил или договора, имеет право по своему выбору требовать от продавца или производителя: расторжения договора и возвращения уплаченной за товар денежной суммы; требовать замены товара на такой же товар или на аналогичный, из числа имеющихся у продавца (производителя), товар.
В случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока существенных недостатков, возникших по вине производителя товара (продавца, исполнителя), или фальсификации товара, подтвержденных при необходимости заключением экспертизы, потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством и на основании обязательных для сторон правил или договора, имеет право по своему выбору требовать от продавца или производителя: расторжения договора и возвращения уплаченной за товар денежной суммы; требовать замены товара на такой же товар или на аналогичный, из числа имеющихся у продавца (производителя), товар.

Обмен или возврат товара в течение 14 дней «Ст.

25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ».

В случае если вам откажут пишите жалобу в отдел по защите прав потребителей. Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг. Ставрополь • Вопросов: 128.07.2019, 09:38Мне в магазин вернули некачественную сумку через три месяца после покупки хотят полный возврат за покупку.вопрос №16123937 прочитан 8 раз Юрист отзывов: 573•ответов: 888•г.

Новосибирск 28.07.2019, 10:00 По закону о защите прав потребителей, потребитель в течение 2 лет имеет право расторгнуть договор купли продажи, если в товаре обнаружен производственный дефект.

Если вы уверены, что дефект не производственный, сделайте экспертизу, в противном случае возвращайте денежные средства. Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг.

Пенза • Вопросов: 307.07.2015, 13:16Как можно вернуть поломавшуюся сумку и деньги за нее если хозяин магазина при попытке возврата нахамил и выгнал?вопрос №7323088 прочитан 29 раз Юрист отзывов: 20 086•ответов: 59 539•г.

Ижевск 07.07.2015, 13:20 Обратитесь в Роспотребнадзор, если присутствует заводской брак.

Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Адвокат отзывов: 77 739•ответов: 177 969•г. Пермь 07.07.2015, 13:20 Если вам продан некачественный товар, то имеете право требовать возврата денег если ваши требования игнорируют, имеете право обратиться в суд.

УточнитьВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 108•ответов: 306•г. Сергиев Посад 07.07.2015, 13:28 В случае нарушения прав потребителя прежде всего необходимо составить претензию продавцу. В Вашем случае можно отправить ее по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.

С момента получения претензии начинает исчисляться срок, установленный для удовлетворения требований потребителя, т.е.

10 дней. Скорее всего, ответа Вы не получите. По истечении 10 дней смело пишите иск в суд.

УточнитьВам помог ответ: ДаНетЧитайте по теме: 19.06.2020, 08:09

.

делу и после суда подлежит возврату потерпевшему. Что считается кражей? . гражданину; г) из одежды, сумки или другой ручной клади, . получения видеозаписи из того же магазина или бара. Данное следственное . момент кражи. Могут порезать сумку либо вещь с целью .

4 462 07.06.2020, 16:45

Про принудительную сдачу сумок, рюкзаков, пакетов в магазинах.

| Каждый человек в своей жизни обязательно сталкивается с тем, что приходится ему проводить какую-то часть своей деятельности в магазинах, например, работая кассиром, консультантом, продавцом, .

| [«\/ . 0 67 13.04.2020, 12:37 . которых мы знаем. Вероятность их возврата невелика. В условиях, когда . ждет и расцвет мародерства. Сумки с продуктами у покупателей уже . и до налетов на дачи, магазины… На сайтах горемычных заемщиков, . мой бизнес уменьшился с трех сумок до одной – уже дорога .

0 58 14.01.2020, 07:18

Обман в интернет-магазине: что можно сделать юридически и что делают на деле | .

магазине, только по России, видимо, уже не менее миллиона. Вместо одной сумки . всегда речь идет о возврате неподходящего товара за ваш . стоит выделки, таких интернет-магазинов уже море. Плохие отзывы . ваших отзывов этот интернет-магазин скорее всего закроется .

0 118 11.12.2019, 15:55

.

описывают особенности конкретной модели кроссовок, сумок, часов. Продавцы заявляют, что . банкротства физических лиц не способствует возврату таких долгов.

Должнику выгодно . стоит осуществлять в проверенных интернет-магазинах, где имеются многочисленные отзывы . 7 982 28.11.2019, 14:12

Как защитить свои права в магазине | . заставляют оставлять сумку в камере хранения На основании норм сотрудники магазина не .

вы не будете согласны оставить сумки в камере хранения. Если вас . . Несите покупку обратно в магазин и требуйте возврата денег.

И обращайтесь все . 24 3 173 20.10.2019, 05:54

.

Сумка в камере хранения Проблемы и разногласия с работниками магазина .

в магазин, отстояв право взять с собой свою сумку, но . ясно указано, что руководство магазинов должно обеспечить кассиров разменными .

и иных охранных предприятий. Возврат товара Если дома вы . 19 6 121 15.10.2019, 17:51

.

содержимое сумки или чек на товар и спокойно покинуть магазин? Решать Вам. ⠀ Возврат . товара Если Вы возвращаете возвращаемый товар в магазин . главное – предъявить чек. Но магазины настаивают на возврате на карту из-за .

22 4 623 19.09.2019, 11:20

Отвечает ли магазин за утрату вещей из шкафчиков хранения | Введение Достаточно часто мы сталкиваемся с тем, что работники магазинов (супермаркетов) предлагают оставить свои личные вещи (сумки) в шкафчике для хранения.

Кто-то это делает, а кто-то игнорирует. . | [«\/ . 12 529 07.08.2019, 11:04 .

изобразительного искусства, художественный салон, магазин или иная подобная организация. . привлеченные предприятием, фирмой, подлежащие возврату юридическим или физическим лицам.

. громоздкими предметами и большими сумками. Любыми способами старайтесь . 3 1 159 10.07.2019, 15:35

Ответственность за оставленные вещи в камере хранения магазина | .

супермаркетах и больших магазинах охранники или предупреждающие таблички . хранения пакеты и большие сумки.

Но вот предупреждения, . как покупатель ставит свои сумки в отведенные для . обязан возместить их. Причем возврат убытков может быть рассмотрен .

3 447 02.05.2019, 19:23

Женщина ползла 12 часов до деревни с поломанной ногой | Нина Федоровна Завьялова проживает в захолустной деревеньке Радищево в Нижнеомском районе. Находится она всего в 150 километрах от Омска, но до ближайшего заселенного места, в котором находится школа, .

| [«\/ . 12 685 10.04.2019, 18:40 Худеем на спор!

Метод, который работает. | В процессе похудения главное — мотивация, Она особенно велика, когда вам предлагают спор, в котором вы непременно должны победить! Статья написана по рассказу одной очень хорошей мое приятельницы.

Вот уже 10 лет . 19 344 29.03.2019, 10:59 .

выбирать проверенные, надежные интернет-магазины. Если ранее часто закупались . с пересадкой. да еще и сумки нести, — думаю, что так .

и другие выгодные интернет-магазины, но я пока остановилась . редкость и не проблема при возврате денег Можно не бояться, . 60 559 28.03.2019, 16:48 . возможным, однако расплачиваться в магазине не составит труда.

Карточками . приложить переносной терминал к сумке или одежде, где . Для этого создаются интернет-магазины, предлагающие товары по бросовым . заявление в банк на возврат денег.

Если банк отказывает . 0 179 24.03.2019, 07:56 .

самоуправления или полицию. Сроки возврата найденного предмета в Кодексе . выиграть суд. Неприятная ситуация в магазине — как правильно себя вести .

просит сделать, это показать содержимое сумки, карманов. Но! Не . не крали, но охрана магазина по отношению к вам . 0 83 29.01.2019, 22:34

.

имеется ключ от камеры хранения сумок. Следовательно, заключен договор хранения.

. суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной . документов, мешает передвигаться по помещению магазина. На совершение данного действия он .

47 18 199 22.07.2018, 18:30

.

модным при обсуждении темы возможности возврата в СССР махать руками и . выехать за рубеж, чтобы набить сумки дешевым товаром и привезти его . месяцами не получали зарплату, в магазинах исчезли отечественные товары, заменившись импортными .

113 1 550 02.05.2018, 18:41

. смс, следует прервать операцию, потребовать возврата карты.

И лучше всего обратиться . , в магазине злоумышленник прислоняет бесконтактный считыватель к карманам одежды, стенкам сумок и .

1 247 Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможетПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц.

сетях

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов. МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб.

р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:Администратор печатает сообщение

Как можно вернуть сумку в магазин после покупки: надлежащего качества и с недостатками?

Нередко случается ситуация, когда понравившаяся в магазине сумка уже не кажется таковой дома, и покупательница сталкивается с ситуацией, когда необходимо вернуть купленный товар в магазин. Для того чтобы сделать это по закону, необходимо обратиться к закону Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей». Согласно статье 25 вышеуказанного нормативного акта, потребитель имеет право обменять на аналогичный, если такой товар не подошел по следующим критериям:

  1. по габаритам;
  2. по форме;
  3. по комплектации.
  4. по фасону;
  5. по расцветке;
  6. по размеру;

Если при потребитель укажет иную причину, то права обменять товар на аналогичный у него не возникает.

Данное право потребитель может реализовать в течение со дня покупки, не считая данного дня.

По истечении указанного срока возврат и обмен качественного товара не предусматривается законом и возможен только с согласия продавца. При этом обмен возможен, только если товар не был в употреблении, у него сохранены потребительские свойства и товарный вид, а также не повреждены пломбы, и фабричные ярлыки. При обмене необходимо иметь документ, подтверждающий покупку у конкретного продавца, это может быть товарный или .

Однако отсутствие подобного документа у потребителя не лишает его права при обмене ссылаться на свидетельские показания.

Правительством Российской Федерации в Постановлении от 19 января 1998 года №55 утвержден перечень непродовольственных товаров, возврат и обмен которых при отсутствии у них производственных недостатков не разрешается. Сумки не включены в данный перечень, поэтому их возврат в течение 2 недель возможен. Стоит отметить, что при этом сумка не должна содержать составных элементов, которые включены в перечень, например, вставок из или средств отслеживания местонахождения.

Если продавец не имеет в наличии аналогичного товара для обмена, потребитель имеет право расторгнуть договор купли-продажи и вернуть оплаченные за товар деньги. Данное требование потребителя должно быть удовлетворено в течение 3 дней с момента возврата товара.

Также продавец и покупатель могут договориться о получении потребителем аналогичного товара при поступлении его в продажу. Для возврата и обмена сумки покупателю необходимо совершить следующие действия:

  • В течение 14 дней с момента покупки покупателю необходимо обратиться к продавцу с пакетом документов: об обмене сумки, кассовым или товарным чеком. При отсутствии чеков или других документов покупателю необходимо привести с собой свидетелей, которые могут подтвердить факт покупки. В заявлении необходимо указать одну из причин обмена: то, что сумка не подошла по форме, по габаритам, по фасону, по расцветке, по размеру или по комплектации.
  • Выбрать замену неподошедшему аксессуару или договориться с продавцом о получении нужной сумки по поступлении его в продажу.
  • Передать сумку и получить уплаченные за нее денежные средства, если нужного товара не будет в наличии.

Образец заявления на возврат денежных средств за сумку можно посмотреть по . Если продавец отказывается выполнить законные требования покупателя, последний имеет право обратиться с жалобой в местное отделение или в .

При возникшем споре поданное заявление об обмене товара будет доказательством обращения потребителя к продавцу. При обнаружении в купленном товаре, в том числе в сумке, покупатель имеет право на основании статьи 18 закона «О защите прав потребителей» совершить следующие действия:

  • Расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченные , при этом продавец может потребовать возврата некачественного товара. Затраты на возврат товара обязан взять на себя продавец.
  • Потребовать бесплатного устранения недостатков или возмещения расходов на устранение данных недостатков.
  • Потребовать замены на аналогичный товар.
  • Потребовать уменьшения цены.
  • Потребовать замены на такой же товар.

Образец претензии на возврат некачественного товара можно скачать . Возврат некачественной сумки также можно осуществить без предъявления товарного или кассового чека.

Отсутствие подобных документов не является основанием для отказа в удовлетворении требований потребителей. На основании статьи 19 закона вернуть товар покупатель имеет право в течение срока службы или товара.

Если данные сроки не установлены, то вернуть товар можно в течение двух лет с момента покупки.

Если недостатки товара возникли по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет с момента покупки, покупатель может реализовать права, предоставленные ему при наличии недостатков в товаре, если он сможет доказать, что недостатки возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Не нашли ответа на свой вопрос?

Звоните на телефон горячей линии . Это бесплатно. Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителейПодпишитесь на нас в

Автор: ZakonGuru Поделиться 0 0

Можно ли вернуть сумку обратно в магазин и забрать деньги?

Живаева Татьяна 07.09.2016Возврат товара После покупки товаров у потребителей случаются разные ситуации по которым необходимо вернуть купленный товар обратно в магазин, либо обменять. Кому то товар не подошел по цвету, либо по размеру, либо по свойствам или комплектации.

Кому то просто попался товар с браком, по причине которого может страдать внешний вид, либо товар не возможно использовать по причине недостатка для тех целей, для которых он приобретался. Сегодня мы рассмотрим, можно ли вернуть обратно в магазин сумку и рассмотрим применительно к нескольким ситуациям.

Так что читайте далее и вы узнаете, как вам поступить и что нужно сделать! Содержание статьи:

  • Можно ли вернуть в магазин сумку без дефектов (не подошла по цвету, размеру)?;
  • Выводы из статьи.
  • Если продавец отказывается выполнить ваши требования?;
  • Как вернуть обратно сумку ненадлежащего качества (бракованную)?;
  • Можно ли вернуть качественный (абсолютно исправный) товар?;
  • В течении какого времени покупатель имеет право вернуть некачественный товар?;

В течении какого времени покупатель имеет право вернуть некачественный товар? Если в товаре к примеру в купленной сумке обнаружены недостатки, то вы имеете право на возврат товара в течении 2 лет с момента покупки, если срок годности или гарантия не установлены.

К примеру, вы купили сумку, на которую не установлен срок годности или продавцом не установлена гарантия и через 3-4 месяца стали проявляться недостатки, начала облазить кожа, расходиться швы, порвалась лямка или ручка, хотя вы эксплуатировали ее аккуратно и использовали в соответствии с назначением, не перегружали. В таком случае, вы имеете право потребовать от продавца, замены некачественного товара на точно такой же товар, или подобный товар, с соответствующим перерасчетом цены.

При этом продавец не имеет права уменьшать стоимость некачественной вещи на основании того, что она была в употреблении, основания снижения цены по данной причине не законны.

Вы меняете товар либо на точно такой же, либо на аналогичный и если аналогичный товар стоит дешевле, то вам выплачивается разница в цене, а если дороже, то вы доплачиваете разницу. Так же вы имеете право потребовать возврата уплаченной за товар цены и соответственно возвращаете товар продавцу.

Вы имеете право потребовать безвозмездного устранения недостатков товара, продавец обязан за свой счет устранить все дефекты на вашей сумке.

Те же самые требования потребитель имеет право предъявить на товар на который установлен гарантийный срок или срок годности в течении срока годности или срока гарантии. К примеру если на вашу сумку установлена гарантия 1 год, то вы имеете право в случае обнаружения недостатков обменять ее на точно такую же сумку или похожую, потребовать продавца устранить на ней недостатки.

Те же самые требования покупатель имеет право предъявить продавцу, если гарантия на товар менее 2 лет и недостатки были обнаружены по истечении гарантийного срока но в течении 2 лет. К примеру если гарантия на вашу сумку 1 год, а вы обнаружили недостатки через полтора года, то вы имеет право на обмен товара, возврат денег за него, если докажете, что недостатки были в товаре еще до передачи вам или по причинам возникшим до передачи товара покупателю.

Как видите прав у вас вполне достаточно, для возврата сумки. Но что делать если в сумке нет недостатков, она полностью целая и все с ней хорошо. Можно ли вернуть ее в таком случае?

Можно ли вернуть качественный (абсолютно исправный) товар? В большинстве случаев, покупатель имеет право обменять товар надлежащего качества, так как согласно части 1 статьи 25 «Закона о защите право потребителей», потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, в течении 14 дней не считая день покупки, если товар не подошел по фасону, расцветке, габаритам, комплектации, форме.

Обратите внимание, что именно на обмен, то есть получается, что если вы пришли домой и обнаружили, что товар вам не подходит, то вы имеете право на обмен такого товара, на аналогичный товар.

Конечно обменять товар надлежащего качества на аналогичный можно не всегда, есть определенный список товаров надлежащего качества, обмен которых невозможен, у вас их просто не примут на законных основаниях.

Но сумка к таким товарам не относится. Однако есть шанс вернуть за сумку деньги, но только в том случае, если у продавца на день предъявления требований от покупателя о замене, у продавца не оказалось аналогичного товара. Аналогичный товар – это товар, который полностью идентичен по функциональному назначению, применению, марке, модели, качественным и техническим характеристикам другому товару.

В случае отсутствия полностью идентичного товара, аналогичный товар приравнивается к подобному товару, имеющему характеристики близкие к характеристикам другого товара. И так, обменять вы можете если товар надлежащего качества не подошел вам по размеру, фасону, габаритам, расцветке, комплектации. Обменять сумку без дефектов по одной из вышеперечисленных причин вы можете только если, сумка не была в употреблении, она сохранила свой товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также если у вас имеются товарный или кассовый чек.

Но знайте, что отсутствие товарного или кассового чека не может являться причиной отказа в удовлетворении требований покупателя, покупатель для того, чтобы доказать факт покупки у данного продавца имеет право ссылаться на свидетельские показания, на видеозаписи, если покупка была совершена банковской картой, в качестве доказательства можно предоставить выписку со чета.

Так же вы можете доказать факт покупки другими возможными способами.

Что касается ярлыков и фабричных пломб! Ярлыки могут быть от производителя, то есть фабричные, так и ярлыки магазина, которые сам магазин вешает на товар (сумку) перед поступлением в торговый зал, они не являются фабричными.

Так вот, на сумке может вообще не быть фабричных этикеток и вся информация может быть расположена на тканевых нашивках внутри самой сумки, либо фабричные ярлыки могут лежать внутри сумки, к примеру в кармане.

Магазину еще необходимо доказать, что на товаре действительно были фабричные ярлыки с завода и они не были оторваны до покупки сотрудниками магазина, а если сотрудники магазина сами приделали свои ярлыки, то они не считаются фабричными. Так что ситуация с ярлыками не так проста, но если вы оторвали ярлыки, но сохранили их и не пользовались сумкой, сохранили ее упаковку, то это еще не может являться причиной для отказа в удовлетворении ваших требований.

Приложите ярлыки к сумке и идите ее менять. Но лучше конечно не торопиться отрывать этикетки и ярлыки, это избавит вас от лишних проблем с продавцом. Если у продавца нет аналогичного товара, как уже говорилось выше, то вы имеете право требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, продавец по закону должен вернуть вам деньги в течении трех дней с момента предъявления указанного требования.

Рекомендуем прочесть:  Иск на некачественный товар

Как вернуть обратно сумку ненадлежащего качества (бракованную)? Если вы обнаружили на сумке дефекты сразу после покупки, или в течении гарантийного срока, то вы имеете право обратиться к продавцу с требованием о расторжении договора купли продажи и возвратом уплаченной за товар денежной суммы. Так же вы имеете право требовать замены товара, на товар надлежащего качества, этой же марки, модели или артикула.

Либо можете требовать безвозмездного устранения недостатков за счет продавца. Но остановимся на требовании о возврате уплаченной за товар денежной суммы. Придите в магазин в котором вы покупали товар, объясните продавцу суть вашей проблемы и ваши требования.

Если вы пришли к соглашению, то это хорошо, продавец удовлетворил ваши требования в добровольном порядке и все довольны. Но такое бывает не часто, обычно продавцы настроены не дружелюбно.

Тогда действуем по такому плану! Направим претензию продавцу! В случае отказа не общайтесь с продавцом в устной форме, так вам будет проще в суде доказать, что вы хотели урегулировать конфликт в досудебном порядке.

В претензии укажите кому направляется данная претензия и от кого, далее укажите ваши контактные данные для связи и саму суть претензии с вашими требованиями.

Так же ставим дату написания и подпись с вашими инициалами. Изложите свое требование на бумаге, письменно или печатно, то есть вам необходимо направить претензию продавцу, с требованием вернуть деньги или обменять некачественный товар. Такую претензию вам нужно вручить продавцу лично в руки, при чем на вашем экземпляре должна стоять дата принятия претензии, ФИО принявшего лица, должность и его подпись либо печать организации.

Ваш экземпляр со всеми отметками сохраните у себя, это доказательство, что вы обращались к продавцу. В течении 10 дней на вашу претензию должен поступить ответ, указанным вами способом связи, если ответа не было или вам отказали в удовлетворении ваших требований, то вы имеете право обратится в суд за защитой ваших прав.

Об этом вы можете предупредить продавца в тексте претензии. Бывает такое, что продавец отказывается принимать вашу претензию лично в руки, тогда направим ее на адрес продавца письмом с описью и уведомлением о вручении, как раз уведомление будет доказательством того, что вы направили претензию продавцу.

С момента получения так же отсчитываем 10 дней и если на претензию не поступило ответа, то обращаемся в суд.

Судиться вы можете самостоятельно, или нанять для этого дела опытного юриста.

Знайте, что по делам о защите прав потребителей не уплачивается государственная пошлина, часть 3 статьи 17 «Закона о защите прав потребителей». В исковом заявлении вам необходимо указать какие права нарушены, лучше всего сослаться на статью 18 «Закона о защите прав потребителей», а именно на части 1 и 6 данной статьи. Так же приложите к заявлению ваш экземпляр претензии, ведь то, что вы пытались урегулировать конфликт мирным путем и в досудебном порядке, будет только в вашу пользу.

В таких делах, суд обычно стоит на стороне потребителя, если с его стороны нет никаких нарушений и он добросовестный.

Вообще продавцы стараются не доводить дело до суда, особенно когда дело действительно проигрышное. Продавцу это не выгодно, ведь на основании части 6 статьи 13 «Закона о защит прав потребителей», если продавец не удовлетворил законные требования покупателя в добровольном порядке, то по решению суда с продавца взыскивается штраф в размере 50% от присужденной в пользу покупателя суммы.

К примеру ваше требование заключалось в расторжении договора купли продажи с продавцом и возврата вам уплаченной за телефон денежной суммы в размере 30000 руб. Но продавец не удовлетворил ваше требование в добровольном порядке и вы были вынуждены обратится в суд и по решению суда в вашу пользу была взыскана стоимость телефона 30000 руб. и штраф с продавца за отказ добровольном удовлетворении требований покупателя в размере 50% от суммы, то есть в данном случае 15000 руб.

И того вы получите за телефон 30000 руб.

и штраф 15000 руб. В общей сложности вы получаете на руки 45000 руб.

А если бы продавец не довел дело до суда, то он отдал бы вам стоимость телефона и все. Поэтому продавцу так же не выгодно доводить дело до суда. Можно ли вернуть в магазин сумку без дефектов (не подошла по цвету, размеру)?

Скажу сразу, в такой ситуации все намного сложнее чем в товаром ненадлежащего качества. С одной стороны, вы купили сумку, она полностью целая и отвечает всем потребительским характеристикам.

Нет дефектов, она новая, застежки работают, дырок нет, то есть она полностью подходит для целей под которые приобреталась. Поводов для возврата с одной стороны нет. Однако, часть 1 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей» говорит следующее.

Покупатель имеет право на обмен товара надлежащего качества, на аналогичный товар у продавца, у которого данный товар был приобретен, если такой товар не подошел по расцветке, габаритам, размеру, форме, комплектации. Как видим просто прийти и сказать отдайте мне деньги, этот товар не подошел мне по размеру у вас не получится, вы имеете право обменять товар на аналогичный. Произвести такое действие вы имеете право в течении 14 дней с момента покупки товара.

Так же у товара как уже говорилось выше должны быть сохранены его товарный вид и потребительские свойства, он не должен быть в употреблении (вы не должны были им пользоваться и потом принести обратно, это причина для отказа), так же должны быть сохранены все фабричные пломбы и ярлыки, порой магазины вешают свои ярлыки которые не являются фабричными, так же у вас должен быть товарный или кассовый чек, но если чеков нет, то это не повод для отказа. Для того, чтобы доказать факт покупки, вы имеете право ссылаться на свидетельские показания или использовать другие доказательства, к примеру фото или видеозапись, если платили картой, то выписка со счета. То есть получается, что пришли домой не нравится фасон, размер, цвет, вы имеете право обменять такой товар, при перечисленных выше условиях, на аналогичный товар в течении 14 дней с момента покупки.

Но все же есть вариант вернуть деньги за товар! Если на момент вашего обращения у продавца отсутствует аналогичный товар, то вы имеете право требовать возврата уплаченной за товар суммы и такое требование продавец должен выполнить в течении 3 дней с момента вашего обращения.

Здесь есть один момент, формулировка аналогичный товар всегда смущает, выше я ее расшифровал, но если смотреть на нее вполне формально, то обычно в магазинах всегда есть аналогичный товар, к примеру если вы покупали сумку в магазине где продаются только сумки, то там 100% есть аналогичный товар, так что тема довольно скользкая и здесь вам все же необходимо будет договариваться с продавцом, либо обращаться в суд. Также скорее всего вам нужно будет вступать в жаркие дебаты с продавцом относительно аналогичного товара, ведь он может вам предложить аналогичный товар и он будет совсем не тем, что вам нужно. Здесь я считаю, необходимо ссылаться на стоимость, из какого материала выполнена сумка, ее размер и на другие свойства, то есть если вы хотите вернуть деньги и вернуть товар надлежащего качества, вам всеми силами необходимо доказывать, что то что вам предлагает взамен продавец не является аналогичным товаром и не подходит вам.

Но не стоит доводить ситуацию до абсурда, всегда можно договориться. Что касается обращений! Опять же повторюсь, все обращения кроме как в устной форме, направляйте в письменном виде, с отметками о принятии на вашем экземпляре. Одних разговоров недостаточно, их к делу не пришьешь и в суде будут важны только бумаги, а не слова.

Если вам отказывают в удовлетворении ваших законных требований, то как говорилось выше, пишем претензию и если ответ на нее не поступил в течении 10 дней, то обращаемся в суд.

Вот такая ситуация с возвратом товара надлежащего качества.

Вне не совсем просто, но при вашей настырности, все же можно добиться возврата денег за товар.

Здесь все зависит от вас, с точки зрения закона я все сказал. Если продавец отказывается выполнить ваши требования?

Что делать в таком случае мы уже рассматривали выше, но кратко по пунктам пробегусь и напомню, чтобы у вас был план:

  • Отсчитываем 10 дней с момента подачи претензии и если ответа на указанный вами способ связи не поступило, то обращаемся с исковым заявлением в суд.
  • Продавец отказывает вам в законных требованиях, не ведите с ним беседу. Пишите претензию в двух экземплярах, в претензии выставьте ваши требования и желательно сделайте ссылки на нормы закона, обоснуйте что нарушил продавец, какие ваши права он нарушил;
  • Отдайте претензию продавцу, на вашем экземпляре он должен поставить отметку о том, что он принял претензию, входящий номер и дату. Либо он должен написать свою должность, фамилию и инициалы, подпись и дату когда принята ваша претензия;
  • Нанимать юриста или идти в суд самостоятельно, решайте сами!
  • Отказывается принимать претензию в руки? Направьте ее заказным письмом с описью и уведомлением, уведомление будет доказательством того, что ваша претензия получена, опят же второй экземпляр оставляем у себя, он пригодится для суда, если продавец не выполнит ваши требования;

Выводы из статьи! Как видим вернуть товар как надлежащего качества и так и не надлежащего можно.

Но помните про группу товаров надлежащего качества, которая не подлежит обмену и возврату, такой список вы можете найти в интернете.

Всегда прежде чем подавать в суд на продавца, отправляйте ему претензию с вашими требованиями, чтобы соблюсти претензионный порядок досудебного урегулирования споров. Если на претензию не поступил ответ или поступил но вас он не устроил, то обращаемся в суд.

Идем до конца и отстаиваем свои права, но вы можете обратиться к нашему юристу по защите прав потребителей, он рассмотрит вашу ситуацию и если это возможно, окажет помощь по восстановлению прав и возврату денег за некачественный товар. На этом у меня все. Знайте ваши права, желаю вам удачи! Об авторе: Живаева Татьяна. Специализируется на таких направлениях как возмещение ущерба, взыскание долгов как с физических, так и с юридических лиц, защита прав потребителя в сфере возврата товара и отказа от некачественных услуг.

Автор более 90 статей в блоге. Общий юридический стаж более 10 лет.

Можно ли вернуть пылесос в магазин (качественный, некачественный)? Дата: 15.05.2018 Как вернуть матрас обратно в магазин и забрать деньги? Дата: 07.03.2018 В какой срок можно вернуть некачественный товар обратно в магазин?

Дата: 20.01.2018 Возврат чайника в магазин (простого и электро)! Как действовать? Дата: 03.04.2018 Как вернуть некачественный товар в магазин и забрать деньги?

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+