Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Вернуть подарочную карту

Вернуть подарочную карту

Вернуть подарочную карту

Не знаешь, что купить? Можно ли вернуть деньги за подарочный сертификат?


Подарочные сертификаты заслуженно получили широкое распространение, это удобно потребителям и выгодно магазинам. Если одаренный сертификатом человек ничего не выбрал или нуждается в наличных деньгах, то может ли обладатель ценной карточки (сертификата) вернуть ее в магазин и забрать деньги, как следует поступить, каковы условия? Дорогие читатели! Для решения именно Вашей проблемы — звоните на горячую линию или задайте вопрос на сайте.

Это бесплатно. Подарочный сертификат в виде специального документа или карточки выдается торговым предприятием тому клиенту, который внес в кассу магазина некую сумму, равную номиналу карты.

Документ обезличен, что дает право клиенту передать сертификат любому лицу, и уже новый владелец с этой карточкой на руках вправе по предъявлению бумаги набрать товаров на сумму, указанную в сертификате. Подарочные карты позволяют вместо беготни по магазинам в поиске вещи, которая окажется впору и по вкусу родственнику, коллеге внести в кассу магазина любую сумму и предоставить объекту дарения самому выбрать себе все, что понравится, но в пределах размера внесенной суммы.

Карта-подарок может быть передана из рук в руки сколько угодно раз – ее можно передарить, ведь обезличенность делает эту бумагу доступной для любого предъявителя. С одной стороны, внесенные в магазин деньги вроде бы и подлежат возврату, если бы не неопределенность статуса сертификата.

С другой стороны, это как бы предоплата за товар или услугу, т.е. покупатель сертификата/карты фактически намерен купить товар на сумму номинала документа.

К примеру, если бумага на 5000 руб., то и товара предъявитель справе получить на всю эту сумму. На каждой такой ценной бумаге содержится информация о:

  1. условиях получения товаров или услуг.
  2. внесенной сумме, равной номиналу документа;
  3. сроке действия;

По логике, по окончанию срока действия неотоваренный документ должен подлежать возврату с выдачей уплаченных раннее средств лицу, приобретшему сертификат/карту. Это мнение закреплено в практике налогообложения (см.

письмо Минфина РФ от 25.04.2011 № 03-03-06/1/268). Судебная практика по данной теме неоднозначна: часть юристов опирается на п. 3 ст. 455 ГК, гласящий, что условие купли-продажи предполагает установить наименование оплаченного товара и его количество.

Так как подарочный документ – всего лишь эквивалент внесенных в кассу магазина средств без уточнения названия, артикула и количества товара, то применение статей Закона РФ «О защите прав потребителей» считается некорректным. Другая часть законников, считает, что подарочный документ – сам по себе товар, принятый в обращении в торговой сети. Получается, что приобретенный в розничной продаже сертификат/карта подпадает под статьи ЗОЗПП РФ, и если покупатель проинформирован о свойствах сертификата и сроке действия, то оснований для возврата денег после окончания этого срока нет.

Один из законных способов истребовать назад деньги – сослаться на ч.1 ст.

1102 ГК РФ, гласящей, что невозврат уплаченных денег обозначает для магазина необоснованное обогащение. Как указано в ст. 252 НК РФ, все доходы должны быть обоснованы и подтверждены документами. Другой способ основывается на ч.3 ст.

587 ГК РФ, утверждающей право потребителя потребовать от продавца либо передачи товаров, либо возврата предоплаты. Окончательно статус подарочного сертификата/карты установлен Определением Верховного суда Российской Федерации от 13.10.2015 г.

№57-КГ15-7 как авансовый платеж за товар, поэтому все статьи ЗОЗПП РФ приметь уместно.

Потребитель вправе:

  1. получить товары (или услуги) на сумму, равную номиналу сертификата/карты;
  2. взять товар и уже потом вернуть его на основании ЗОЗПП РФ;
  3. требовать возврата денег в течение всего срока действия и уже после окончания этого срока.

Возврат денег за подарочный сертификат/карту – непростая задача, но все же решаемая. Получить в магазине, выдавшем такой сертификат/карту, может любой, кто предъявляет сей документ, а вот вернуть бумагу вправе только то, кто носил оплату, при этом способ оплаты не важен.

Желательно иметь на руках чек, хотя это и не обязательно. Каждый магазин выпускает карты, оформленные соответствующим образом, с упоминанием названия сети или с изображением логотипа, есть и номер, по которому легко установить принадлежность карты/сертификата.

Пока товар не передан в руки потребителя, договор купли-продажи считается не заключенным. ГК РФ в ст. 421 гласит, что покупатель вправе отказаться от заключения такого договора и потребовать вернуть внесенные наперед, в качестве аванса, деньги. Потребитель, намеренный вернуть неиспользованный сертификат/карту, должен пойти по такому пути:

  1. продавец оформит акт сдачи-приемки, на котором покупатель должен поставить подпись, причем 1 экз. выдается клиенту;
  2. при согласии написать заявление с требованием выдать деньги в сумме, внесенной в момент приобретения;
  3. взять сертификат, паспорт, чек (при наличии) и прийти в магазин;
  4. поставить администрацию торговой точки в известность о своем намерении вернуть сертификат/карту;
  5. если плата вносилась в кассу наличными, то деньги могут вернуть сразу же, по расходному кассовому ордеру.

Предложение продавца прийти за средствами позже, в пределах 3-х дней – это нормальное явление, которое не должно насторожить клиента.

В случае оплаты стоимости сертификата банковской карточкой реально получить деньги позже, ждать придется от 10 до 30 дней. Что действительно должно насторожить, так это отказ в возврате сертификата.

Получив отказ, покупателю нужно направить продавцу претензию и выждать 10 дней. И только при условии игнорирования обращения или когда ответ будет отрицательный, необходимо начинать действовать жестко.

Если вы согласны рискнуть, то подавайте иск в суд, предварительно проконсультировавшись у знающего юриста, как в вашей ситуации лучше обосновать свои требования. Проще отоварить сертификат, ведь магазину выгоднее отдать товар, чем выдавать средства, но вернуть деньги тоже можно.

Процедура может потребовать времени и настойчивости, но покупатель имеет право на возврат средств. Важно! Обращаясь по вопросу возврата сертификата и не получив положительной реакции продавца, не ждите конца срока действия документа.

Поступите разумнее и возьмите товара на всю сумму, но при этом выбирайте те вещи, которые действительно вам нужны и устраивают по цвету, комплектации, размеру и пр., а также однозначно подлежат возврату. Купленный товар вы сможете сдать в магазин и получить деньги, только товар без дефектов вам разрешат поменять, а деньги отдадут, если замена не состоится из-за отсутствия в продаже аналогичной вещи (ст.

25 ЗОЗПП РФ). Предмет с недостатками вернуть еще проще, ведь по выбору покупателя закон разрешает сразу требовать выдачи денег (ст.

18 ЗОЗПП РФ). Как при покупке сертификата/карты, так и при передаче товара продавец должен провести операцию через кассу и выдать чек.

Если выбранный товар стоит меньше, чем номинал подарочной карты, то клиенту должны дать сдачу. Взять деньги за просроченный сертификат еще более проблематично, ведь покупатель будет упирать на получение магазином необоснованного обогащения. Ответ продавца обычно содержит утверждение, что средства сочтены чистой прибылью, на которую уже насчитан и уплачен налог, поэтому вернуть деньги не представляется возможным, и доля правды в этом есть.

Многие магазины предлагают купить подарочный документ на условиях, принятых для конкретной торговой сети, причем часть торгующих компаний исключает возможность возврата карты/сертификата. Намереваясь приобрести такой подарок, потребителю следует уточнить у продавца все основные моменты: как гласит ст.
Намереваясь приобрести такой подарок, потребителю следует уточнить у продавца все основные моменты: как гласит ст.

8 ЗОЗПП РФ, продавец обязан в полном объеме проинформировать клиента о товаре, и в том числе об условиях возврата. Вернуть купленный подарочный сертификат можно:

  1. в течение срока действия.
  2. в первые 14 дней, не считая день приобретения;

Рекомендуем посмотреть видео-сюжет на тему возврата подарочных сертификатов.

Какие проблемы могут возникнуть с таким подарком? Просроченную карту/сертификат также есть небольшой шанс сдать и забрать свои деньги обратно.

Потребителю, прежде чем вносить средства на счет карты или сертификата, настоятельно рекомендуется уточнить, каковы правила в данном магазине относительно возврата. Если бумагу обратно не принимают, то логично осуществить покупку в другом торговом предприятии, где возврат практикуется.

Тема возврата подарочных сертификатов остается острой и не до конца понятной, поэтому советы тех из наших читателей, кому удалось оформить возврат и вернуть деньги, будут очень кстати. Комментируйте, пишите, приводите реальные примеры – это пригодится многим. Не нашли ответа на свой вопрос?

Звоните на телефон горячей линии.

Это бесплатно.

Автор: Елизавета Авдеева Поделиться 0 0 Похожие записи 4393 795 658 859 816 678 Консультация Звонок бесплатный Zakonsovet © 2014–2021 – Юридический журнал | Перепечатка материалов разрешена только с указанием первоисточника

ВС пояснил вопрос о возврате подарочного сертификата

Иллюстрация: Право.ru/Петр Козлов В декабре 2021 года Верховный суд сказал, что деньги за подарочные сертификаты можно вернуть. Тогда ВС пояснил, что у покупателей есть право вернуть деньги, которые фактически вносятся на депозит. На этот раз в ВС попало очередное дело, связанное с сертификатом.

В нём две инстанции применили тот самый подход, но упустили важные подробности. Например, покупателю предложили прийти за деньгами, но он отказался и отправился с иском в суд. Коллегия по гражданским спорам разбирается, можно ли при таком подходе говорить о недобросовестности и что делать с деньгами.

22 июня 2018 года Иван Петров* потратил 200 000 руб.

на подарочный сертификат в ювелирной сети «585» (ООО «Голд»). Магазин сети в Санкт-Петербурге, в котором был куплен сертификат, принадлежал ИП Половцову А. Н. Пару недель спустя покупатель передумал.

11 июля он направил в адрес магазина, в котором купил сертификат, и в адрес ООО «Голд» претензию. В ней он требовал вернуть ему деньги.

Когда еще через неделю, 17 июля, ООО «Голд» получило претензию, оно направило покупателю ответ. В нем говорилось, что компания не продавала сертификат и не получала деньги, а договор купли-продажи заключен с ИП Половцовым А.

Н. – владельцем конкретного магазина. Ему и перенаправили претензию покупателя. Практика Когда предприниматель получил претензию, он предложил покупателю прийти в магазин, чтобы получить обратно деньги за сертификат. С собой нужно было взять паспорт, банковскую карту и сам сертификат (для его блокировки).

С собой нужно было взять паспорт, банковскую карту и сам сертификат (для его блокировки).

Но покупатель сразу пошел в суд. В иске он потребовал вернуть деньги за сертификат, а также выплатить дополнительно компенсацию морального вреда и судрасходов – по 20 000 руб., 22 000 руб.

неустойки и штраф – 50% от суммы, присужденной судом.Первая инстанция частично удовлетворила иск и взыскала с ответчика деньги за сертификат, а также 5000 руб. расходов. В суде решили, что сертификат – это аванс будущей оплаты товара. Если договор, в рамках которого внесен аванс, не исполнен, то деньги надо вернуть.

При этом суд указал, что права потребителя не нарушены, ведь покупателю предложили прийти и забрать деньги. В этом сюжете

  1. 8 апреля, 18:49

Апелляция не согласилась, что покупателю надо отказать в неустойке, штрафе и моральном вреде, и отменила решение коллег в этой части. Истцу присудили дополнительно 101 500 руб.

штрафа, 3000 руб. компенсации и 159 руб.

процентов за пользование чужими денежными средствами.

В остальной части решение районного суда осталось без изменения. В апелляции решили, что продавец зря предложил истцу прийти в магазин.

Это было лишним, ведь у него были реквизиты счёта покупателя.

Он также мог перечислить деньги на депозитный счет, открытый у нотариуса, но не сделал этого. Деньги нужно было вернуть в течение семи дней с момента направления претензии, решили в апелляции.Владелец магазина оспорил апелляционное определение в . Дело рассмотрела коллегия по гражданским спорам под председательством судьи (дело № ).

Дело рассмотрела коллегия по гражданским спорам под председательством судьи (дело № ). Коллегия отменила определение, потому что обнаружила в нем ошибки.Во-первых, указал ВС, нельзя считать, что договор купли-продажи сертификата расторгается с даты направления претензии, а не с даты получения уведомления.

В этом сюжете

  1. 11 сентября, 8:21

Во-вторых, ответчик согласился на возврат денег за сертификат.

Но добровольно урегулировать вопрос истец отказался и пошел в суд, акцентировал внимание ВС.

При этом, подчеркнули в коллегии, апелляция не сослалась на то, какими доказательствами подтверждается, что ответчик знал реквизиты счета истца.

Суд также никак не оценил готовность предпринимателя вернуть деньги, отмечено в определении по делу.Основное, что подчеркнул ВС, – сторона может отказаться от договора, но должна действовать добросовестно и разумно. Именно вопрос о добросовестности поведения истца-покупателя следовало обсудить в апелляции, считают судьи гражданской коллегии.

Сделать это надо было применительно к тому, что покупатель не вернул сертификат и не представил реквизиты счёта для возврата средств. Если суд решит, что поведение истца недобросовестное, то он может отказаться применять санкции к ответчику, указал ВС.

Практика Кроме того, ВС отметил: когда продавец не передал предварительно оплаченный товар, то на сумму предварительной оплаты (в данном случае это подарочный сертификат) не начисляются проценты.

Не начисляются они со дня, когда по договору должен быть передан товар, до дня передачи товара покупателю или возврата ему предварительной оплаты.

Апелляция вообще не пояснила, почему договор купли-продажи подарочного сертификата, который вообще не является товаром, можно рассматривать в качестве предварительной оплаты товара по смыслу ст. 487 ГК, указано в определении ВС. Она также не установила, какие правоотношения между сторонами возникают при купле-продаже подарочного сертификата.

Перечислив ошибки апелляции, коллегия ВС вернула ей дело на новое рассмотрение (еще не рассмотрено).Деньги, внесенные при приобретении подарочного сертификата, являются авансом на покупку товаров в будущем. Если подарочный сертификат не был использован, то аванс должен быть возвращен, комментирует определение ВС адвокат Александра Стирманова из S&K Вертикаль Федеральный рейтинг группа Управление частным капиталом группа Арбитражное судопроизводство (крупные споры — high market) группа Банкротство группа Семейное/Наследственное право группа Корпоративное право/Слияния и поглощения 8 место По выручке на юриста (Больше 30 Юристов) 20 место По выручке 26-28 место По количеству юристов × .Такой вывод сделал Верховный суд в своем Определении от 13.10.2015 № . Такой же позиции в большинстве случаев придерживаются суды и в настоящее время (апелляционное определение Мосгорсуда от 02.07.2019 по делу № , апелляционное определение Мосгорсуда от 12.02.2019 по делу № ).

«При этом заявить требование о возврате денег за подарочный сертификат может тот, кому подарочный сертификат был передан в дар, поскольку одаряемому переходят права требования от непосредственного покупателя»

, – отмечает Стирманова.

Примеры такого подхода есть в судебной практике ( Сахалинского областного суда от 25.10.2019 № ).

В некоторых случаях даже после истечения срока действия подарочного сертификата суды удовлетворяли требования о возврате денежных средств, внесенных за сертификат, говорит адвокат ( Сахалинского областного суда от 25.10.2019 № 44г-23/2019, Воронежского областного суда от 16.07.2015 по делу № ). Но есть и противоположная практика.

В некоторых случаях суды отказывают в удовлетворении исковых требований обладателя подарочного сертификата, потому что в момент покупки его ознакомили с условиями подарочного сертификата, но он не воспользовался правом приобрести товары в указанный период, поэтому у ответчика не могло возникнуть неосновательное обогащение, рассказывает юрист о противоположном подходе судов ( Суда Ханты-Мансийского округа – Югры от 21.08.2018 по делу № , апелляционное определение Московского городского суда от 16.04.2018 по делу № 33-15848/2018).

«Следует учитывать, что для возврата денег, израсходованных на приобретение подарочного сертификата, определяющее значение будут иметь следующие вопросы: какие условия содержит публичная оферта, является ли сертификат именным, определен ли срок для его использования, каким способом вносились денежные средства в счет его оплаты, на какие виды товаров или услуг получен»

, – резюмирует Стирманова.* – имена и фамилии участников спора изменены редакцией.

  1. Право.ru

Подарочный сертификат: как вернуть за него деньги вне зависимости от правил магазина

5 январяПодарочный сертификат/карта вещь удобная и полезная.

Однако, такой подарок не всегда кстати. В интернете масса информации по поводу возврата подарочных сертификатов/карт. Однако, поскольку в новогодние праздники эта информация может стать особенно актуальной, в этой статье Вы найдете все самое нужное и важное для применения на практике.На этот вопрос ответа нет: закон прямо не определяет что это такое.

Но жизнь всегда идет впереди правил и законов, поэтому Верховный суд РФ рассматривая очередной «потребительский» спор разъяснил, что по своей сути подарочный сертификат — это аванс, оплаченный за товар (определении ВС РФ от 13 октября 2015 № 57-КГ15-7).Что это значит?Это значит, что если услуга не оказана (товар не продан), то (как и любой аванс в такой ситуации) оплату за сертификат можно потребовать вернуть.При этом вернуть сертификат может не только тот, кто его приобретал, но и тот, кто получил его в подарок. В законе нет никаких ограничений на этот счет, а в отношениях «продавец» — «потребитель», в роли «потребителя» с точки зрения закона выступает владелец сертификата.В соответствии с частью 4 статьи 23.1 законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — ЗОЗПП, он тут действует, не сомневайтесь!) номинал сертификата или остаток не потраченной суммы должен быть возвращен в течение 10 календарных дней после подачи продавцу соответствующего заявления.Разумеется, если Вы хотите получить деньги, не стоит уповать на устные заверения представителей продавца. Пишите письменную претензию. Далее передавайте её представителю продавца под роспись на копии этой претензии с указанием даты, магазина, где передана претензия, ФИО представителя и его должности, либо направляйте по «юридическому адресу» (указан в ЕГРЮЛ) по почте России с описью вложения и уведомлением о вручении.В претензии покупателю нужно указать:

  1. паспортные данные,
  2. подпись.
  3. как Вы хотите получить возврат. Если речь про безналичный расчет, то укажите Ваши полные банковские реквизиты,
  4. полное ФИО,
  5. адрес регистрации и направления корреспонденции,
  6. дату,

Отсутствие чека, подтверждающего факт приобретения подарочного сертификата, не является основанием для отказа в возврате денег.

Это следует из статьи 25 ЗОЗПП, и статьи 493 Гражданского кодекса РФ.

Как и в случае с любой куплей-продажей, потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий, если продавец будет отрицать факт приобретения подарочного сертификата. Последнее в реальности представляется маловероятным: чаще всего сертификаты «брендированы» и поэтому их приобретение у конкретного продавца является очевидным.При продаже некачественного товара, оплаченного подарочным сертификатом, право на возврат его стоимости и возмещение убытков возникает на основании статьи 18 ЗОЗПП. Другими словами — разницы с оплатой наличными или безналичными деньгами нет никакой.В отношении товара надлежащего качества, который не подошел потребителю (по размеру, фасону и прочим основаниям, перечисленным в статье 25 ЗОЗПП), возможен его обмен либо возврат с возмещением покупной стоимости, если такой товар не включен в перечень неподлежащих возврату либо обмену товаров, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 № 55.

То есть, опять же, правила такие же, как и при покупке за деньги.Многие продавцы в своих правилах пользования сертификатами указывают, что приобретенные подарочные карты не подлежат возврату, имеют срок для их предъявления (после чего «деньги на них сгорают»), либо стоимость сертификата должна быть использована в полном объеме (иначе не потраченная часть суммы не подлежит возврату). Такие правила нарушают права потребителя, и согласно статье 16 ЗОЗПП признаются недействительными. Поэтому отказ продавца в возврате денежных средств со ссылкой на такие правила незаконен.Если прoдaвец oткaзывается вoзвращaть деньги и/или проигнорировал претензию, пoтребитель имеет прaво oбратиться с жaлобой в Рoспотребнaдзор, прoкурaтуру, а также в суд.Рaссмoтрение жaлобы в первых двух случаях по общему правилу составляет 30 дней.

По результатам проверки продавец может быть привлечен к административной ответственности.

Поэтому многие магазины «сдаются» на данном этапе и идут на переговоры с потребителями.Судебный спор может занять куда больше времени, однако чаще всего у потребителя есть хорошие шансы на победу в таком споре.

При этом кроме стоимости сертификата потребитель в таком случае может требовать через суд неустойку, компенсацию морального вреда, расходов на юридические услуги, а также штраф на основании части 6 статьи 13 ЗОЗПП РФ (равный 50% от суммы, присужденной потребителю судом).

Пошлину при этом потребитель платить за обращение в суд не должен (статья 17 ЗОЗПП).На канале Вы найдете подробный законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».Также Вы можете ознакомиться с моими другими публикациями, поставить лайк, подписаться на канал, поделиться полезной информацией в соцсетях.Посоветоваться и получить квалифицированную юридическую помощь Вы можете написав мне в Facebook или на

Можно ли вернуть подарочный сертификат в магазин?

Комов Александр Александрович 18 февраля 2021 14863 Поделиться в соц.

сетях Теперь все магазины обязаны указывать в условиях приобретения подарочного сертификата, что его можно вернуть. И возвращать деньги покупателю или тому, кому подарочная карта подарена. Такое решение было принято Верховным Судом России в конце декабря 2018 года. Верховный Суд постановил 27 декабря 2018 года Верховный Суд РФ вынес определение за номером 305-АД18-18522.
Верховный Суд постановил 27 декабря 2018 года Верховный Суд РФ вынес определение за номером 305-АД18-18522.

В этом документе говорится, что, если продавец вносит в текст общих условий использования подарочных сертификатов и карт пункт о том, что их возврат невозможен, это является нарушением прав потребителя. Такому вердикту предшествовал тщательный разбор конкретного дела.

Все началось с проверки, проведенной сотрудниками Роспотребнадзора в одном из магазинов.

Не возвращать! Специалисты выяснили, что общие условия применения подарочных карт и правила их оборота, которые действовали в этой торговой точке, включают пункт, где говорится, что вернуть карты нельзя. После этого предприятию (ООО «Бершка СНГ») был назначен штраф в сумме десять тысяч рублей.

Основанием для санкций послужили статьи 8 и 10 Закона о защите прав потребителей, а также пункт 11-ый Правил, регламентирующих продажу товаров отдельных видов. Размер штрафа был рассчитан в соответствии со статьей 14.8 (частью второй) КоАП РФ. Владелец магазина с решением Роспотребнадзора не согласился и обратился в арбитражный суд, чтобы оспорить его.

Судом первой инстанции постановление контролирующего органа было признано незаконным и отменено. Основания для отмены постановления Роспотребнадзора В качестве основания было выдвинуто несколько аргументов.

  1. Еще одним аргументом суда стало то, что при условии возвратности сертификата его продажа значительно приблизилась бы к операциям банков. То есть покупка по своим свойствам стала бы похожа на открытие депозита в банке на предъявителя либо в пользу третьих лиц. А это – уже лицензируемая деятельность. И вести ее имеют право в России только специализированные организации.
  2. Первый — правовая природа покупки подарочного сертификата не позволяет расценивать ее как сделку купли-продажи либо как предварительный договор. Соответственно, можно применять статью ГК РФ номер 429 пункт 3. Она обозначает, что приобретение подарочного сертификата является заключением опционного договора. Это значит, что при отсутствии требований от покупателя к продавцу выполнить условия такого договора в срок, который заранее оговорен, действие договоренности прекращается. Деньги, заплаченные за сертификат, при этом продавец возвращать не обязан.
  3. Кроме того, если подарочные карты можно было бы возвращать, то это стало бы инструментом, позволяющим бесконтрольно и обезличено оборачивать денежные средства. Это дает большие возможности для злоупотреблений и нарушений закона. Здесь суд усмотрел противоречие с законом о препятствовании легализации полученных через преступную деятельность доходов.
  4. Судом было отмечено, что на основании предположения о возвратном характере подарочных сертификатов их основные сущностные характеристики могут быть утрачены. Ведь, если деньги за него можно вернуть, то получается, что покупка карты совершается в обход воли того, кто его подарил – одариваемый получает право не воспользоваться услугой или приобрести товар, а заменить их на деньги.

Деньги вернуть!

После вынесения решения судом первой инстанции представитель Роспотребнадзора обратился в апелляционный суд. И здесь выводы были признаны необоснованными, а включение условия о невозврате подарочных карт в условия их использования и правила оборота – незаконным. Судьи апелляционного суда обосновали свое решение тем, что в законах РФ нет никаких особых нормативов, относящихся к товарам, которые приобретены со скидкой, во время распродажи или с применением подарочного сертификата.

Как заявил суд, такие варианты продажи – маркетингово-рекламные мероприятия, которые продавец использует, чтобы повысить продажи. И на гражданско-правовые отношения его и покупателя они не влияют в той части, которая касается обмена и возврата товара или услуги.

Поэтому к покупке карт в подарок должны применяться, согласно аналогии, те нормативные требования регулирования отношений купли-продажи товаров и услуг в розницу, где указывается, что, покупая сертификат, потребитель дает подтверждение, что он вносит аванс и получает право покупки в дальнейшем. Это означает, что у продавца нет права удерживать аванс, не возвращая его в случае отказа от подарочной карты покупателя или лица, которому он передает такой сертификат.

Как обозначил апелляционный суд, факт, что сертификат был оплачен, но деньги за него вернуть нельзя без предоставления взамен товара или услуги, может рассматриваться как свидетельство обогащения продавца, не имеющего оснований.

Кассационная жалоба магазина была передана в Верховный Суд РФ. Его судья отказался передавать ее на рассмотрения Судебной коллегии, занимающейся вопросами экономических споров. Судья подтвердил, что апелляционным судом были сделаны выводы, которые находятся в согласии с правовой позицией Судебной коллеги.

Такая позиция была обозначена в определении коллегии по гражданским делам Верховного Суда (13 октября 2015 года, номер 57-КГ 15-7, а также в определении коллегии по спорам экономического характера (25 декабря 2014 года номер 305-КГ 14-1498).

Все это изложено в определении Верховного Суда, вынесенном 27 декабря за номером 305-АД18-18522. Что гласит закон? Возвращать деньги, заплаченные за подарочную карту, можно в том же порядке, что и за другие товары при их возврате продавцу. Правила описаны в законе о «Защите прав потребителей».

Этот нормативный документ в России регулирует все отношения по купле-продаже товара, которые происходят между продавцами и покупателями.

Правила возврата подробно описываются в 25 статье этого закона. Рассмотрим основные моменты.

  1. Вернуть можно не все товары, а только те, которые не подошли покупателю на основании одного из признаков: размера, цвета, формы, фасона, комплектации, габаритов.
  2. Возвращать непродовольственный товар разрешается в течение четырнадцати дней после того, как он был куплен.
  1. Можно расторгнуть договор на оказание услуги, объяснив причины или нет.

    Если же продавец понес расходы в соответствии с обязательствами по заключенному при продаже договору, то покупателю придется компенсировать эти затраты.

    Этот момент оговаривается в 32 статье Закона о защите прав потребителей.

  1. Чтобы получить деньги за товар обратно, требуется принести в магазин чек (нужно помнить, что отсутствие у потребителя кассового чека либо иного подтверждающего документа, не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания).
  2. Вернуть товар имеет право и сам покупатель, и его доверенное лицо, в том числе человек, который получил этот товар в подарок.

Закон о подарочных сертификатах и картах В законе о защите прав потребителей ничего не говорится о подарочных сертификатах. Эта область отдана на усмотрение магазинов, то есть продавцов. Они обязаны обозначить все вопросы, относящиеся к продаже и возврату карт или сертификатов в общих условиях использования и правилах их оборота.

В соответствии с определением Верховного Суда, карта является авансовым платежом за товар или услугу, соответственно, его возврат должен происходить по тем же правилам, которые относятся к товарам и услугам.

  1. Получив в подарок сертификат на оказание услуги, вы можете от нее отказаться и вернуть сертификат в обмен на деньги.
  2. Можно вернуть сертификат на товар, который, согласно Закону о защите потребительских прав, входит в число подлежащих возврату и обмену.
  3. За возвращенный сертификат можно получить только деньги. Если плата за подарочную карту вносилась в виде наличных – то в наличной форме. Если по банковской карте – на нее же. При безналичном расчете – на счет покупателя.
  4. За сертификат получить деньги можно и после того, как срок его использования закончился. Основанием служит первая часть 1102 статьи ГК РФ. Если продавец возвращать деньги отказывается, можно предъявить ему попытку безосновательного обогащения.
  5. Вернуть деньги за карту возможно в те же сроки, что и при возврате других товаров – 14 дней с того момент, как ее купили в магазине.
  6. Обменять подарочный сертификат на новый нельзя.
  7. Если вы купили на подарочную карту товар или услугу, а они оказались некачественными, у вас есть право вернуть этот товар и получить взамен деньги. Предложения некоторых продавцов вместо денег выдать новую карту не соответствуют закону о защите прав потребителей. А он гласит, что выбирать форму получения компенсации за возвращенный товар имеет право только покупатель. То есть только он может решать, принимать взамен деньги или другой товар.

Если случается так, что магазин или другой продавец не желает возвращать деньги за подарочную карту, а все условия, названные выше, при этом соблюдены, можно составить претензию.

Если же эта мера не дает желаемого результата, следующим шагом может стать обращение в суд. Если сертификат использован не полностью? Случается, что одариваемый подарком воспользовался, однако потратил не всю сумму.

Например, при покупке косметики по карте номиналом 5000 рублей было приобретено продукции всего на 4500 рублей. Как быть с оставшимися пятью сотнями? Как говорят юристы, остаток не может «сгореть автоматом», как иногда заявляют некоторые продавцы.

Даже если срок действия подарочной карты уже закончился, неизрасходованная сумма не сгорает.

Этими деньгами можно оплатить другие товары или потребовать, чтобы продавец их вернул. Как составить претензию к продавцу в случае отказа вернуть деньги за подарочный сертификат? Специальной формы, обязательной при составлении подобных претензий, законом в России не устанавливается.

Однако в ней должны быть определенные части.

  1. Если он приобретался на услуги, отказаться от него можно, не объясняя причин. Такое право потребителю дается в 32 статье ЗоЗПП. Здесь же указывается, что продавец может вернуть не всю сумму, удержав из нее свои затраты, которые понес, исполняя договор или из-за отказа покупателя. И эти расходы должны быть подтверждены документально.
  2. В претензии должен указываться срок, за который, согласно закону, магазину необходимо ответить на нее, а также вернуть деньги за сертификат. ЗоППП указывает — максимум десять дней.
  3. К претензии должны быть приложены соответствующие документы: копия чека, полученного при покупке сертификата; сведения о банковской карте, если расчет производился по ней; показания очевидцев покупки, если они были – письменные или в цифровом виде.
  4. Требуется указать реквизиты продавца и покупателя. В первом случае это юридический адрес. Во втором – адрес, где проживает покупатель или одариваемый, ФИО, контактные данные.
  5. Должны быть четко описаны причины, по которым возвращается сертификат на товар, и которые не позволяют его использовать. Это может быть окончание срока его действия и другое.
  6. И, наконец, необходимо изложить, чего именно вы хотите от продавца: вернуть деньги.
  7. Желательно, чтобы в претензии присутствовала описательная часть. Здесь юристы рекомендуют указать, на основании каких норм закона вы требуете вернуть деньги за подарочную карту.

Направить претензию продавцу можно по почте – заказным письмом, отметив услугу уведомления. Можно прийти в магазин лично и проследить, чтобы факт приема претензии был зафиксирован в списке входящих документов.

Как подготовить заявление в суд?

Если в ответ на претензию продавец не выполнил ваши требования, а отведенные законом на это десять дней уже истекли, можно обращаться в суд. В исковое заявление требуется включить все те же сведения, что и в претензию. К ним можно добавить новые требования.

Это может быть компенсация судебных расходов в денежном эквиваленте и денежная же компенсация за моральный вред, полученный в результате невыполнения продавцом норм закона о защите прав потребителей. Обратиться в суд с иском о возврате денег за подарочную карту можно в течение трех лет. Столько составляет срок исковой давности в России.

В течение этого же времени можно потребовать деньги с продавца, написав соответствующее заявление и направив его ему.

Определение Верховного Суда от 27 декабря 2018 года поставило точку в давнем споре о том, можно ли возвращать подарочные сертификаты продавцам услуг и товаров. Главное – соблюсти все требования, которые необходимы (иметь на руках чек о покупке подарочной карты) и действовать, опираясь на нормы закона. Остались вопросы? Задайте их специалистам и получите подробную юридическую консультацию.

Поделиться в соц. сетях Прикрепленные файлы Определение Верх. Комментарии 0 другие статьи Госзакупки в 2021 году: нововведения и юридические тонкости Можно ли взыскать с работника административный штраф, наложенный на компанию ФНС напомнила о штрафах за непредставление 3-НДФЛ Что нужно знать про договор купли-продажи Как вернуть покупку в магазин другие статьи Госзакупки в 2021 году: нововведения и юридические тонкости Можно ли взыскать с работника административный штраф, наложенный на компанию ФНС напомнила о штрафах за непредставление 3-НДФЛ Что нужно знать про договор купли-продажи Как вернуть покупку в магазин

Возврат подарочного сертификата: закон о защите прав потребителей

О возврате подарочного сертификата в наши дни задумываются многие люди.

Причины, подталкивающие к такому решению, бывают различными.

Реально ли обменять такой подарок на деньги, что говорит об этом закон?

Подарочные сертификаты для мужчин и женщин в наши дни пользуются огромной популярностью.

Они представляют собой небольшую карту, как правило, изготовленную из пластика. Изделие позволяет совершить покупку в конкретном магазине или торговой сети, воспользоваться услугами определенного салона и так далее. Сумма может быть различной, она зависит от предложений фирмы и выбора покупателя.

К несчастью, далеко не всегда такой презент приносит радость своему обладателю. К примеру, человеку могут быть неинтересны услуги салона или товары, которые продаются в магазине.

Также никто не застрахован от возникновения срочной потребности в деньгах. Идеальным решением в подобных ситуациях кажется возврат подарочного сертификата.

Однако реально ли добиться этого?

«Подарочный сертификат» — термин, который в настоящий момент отсутствует в законодательстве. Этим упущением пользуются многие продавцы.

Нередко даже на самих картах указывается, что подарочный сертификат возврату и обмену не подлежит. Однако уже сама эта фраза является грубейшим нарушением закона «О защите прав потребителей». Для начала стоит осознать, что сертификат представляет собой документ предварительной купли-продажи.

Компания обязуется предоставить его обладателю товар или услугу по стоимости, указанной в нем. Следовательно, человек, покупающий такую карту, заключает договор, который всегда можно расторгнуть законодательно. Итак, закон приравнивает возврат подарочного сертификата к расторжению сделки купли-продажи.

Следовательно, владельцу карты необходимы основания для ее расторжения.

К сожалению, на данном этапе могут возникнуть проблемы. Сторона-исполнитель должна не выполнить обязательство, указанное в сертификате, то есть не предоставить его обладателю товар или услугу в обмен на него. К счастью, все же существует несколько способов превратить подарочную карту в наличные деньги.

Пожалуй, самым простым способом является возврат товара, купленного по подарочному сертификату. Для начала владельцу подарочной карты придется ею воспользоваться.

При выборе товара необходимо соблюдать осторожность. Важно, чтобы он не входил в перечень товаров, которые запрещены к возврату и обмену.

Следовательно, данный способ не подходит, если речь идет о сертификате в магазин косметики или нижнего белья, ювелирный салон и так далее. Большинство товаров, которые в них представлены, обмену и возврату не подлежат.

Закон позволяет покупателю вернуть непродовольственный товар в магазин, если с момента покупки прошло не более 14 дней.

Важно помнить, что отсчет ведется со следующего дня после приобретения товара.

Для возврата вещи достаточно заявить, что она не подходит по цвету, фасону, форме, размеру, комплектации. Магазин обязан вернуть покупателю стоимость товара, а не сертификат, которым он воспользовался для его приобретения.

Можно ли вернуть деньги за подарочный сертификат, если он просрочен?

Да, закон позволяет владельцу карты настаивать на этом. Списание средств в пользу магазина не является законным, расценивается как безосновательное обогащение. Это означает, что продавец не выполнил свои обязательства перед обладателем сертификата в срок, несмотря на то что ему был уплачен аванс.

Просрочить подарочную карту – еще один реальный способ получить ее стоимость наличными. Для его реализации необходимо лишь уточнить срок годности сертификата и выждать необходимое время. Третий способ пригодится держателям карты, дающей право на получение определенных услуг.

Итак, как вернуть подарочный сертификат в салон?

Законодательство позволяет человеку отказаться от услуги в любой момент, актуально это и в случае внесения за нее полной предоплаты. Исполнитель имеет право потребовать компенсации издержек.

В данном случае подразумеваются фактические расходы, понесенные компанией при исполнении обязательств, которые могут быть подтверждены документально. Скажем, если фирма потратила средства только на печать сертификата, эту сумму она и вправе удержать с его владельца после предоставления доказательств. Предположим, что держателю карты по тем или иным причинам не подходят способы, которые рассматриваются выше.

Возможен ли в этом случае возврат подарочного сертификата? Закон «О защите прав потребителей» позволяет отказаться от заключенного предварительного договора. У владельца карты есть право настаивать на возврате полной суммы, уплаченной за нее.

Человека может смутить то, что не он покупал этот сертификат. К счастью, такая договоренность наделяет его теми же правами, что есть покупателя. Владелец карты имеет возможность не только совершить покупку, но и отказаться от нее.

Конечно же, магазин может отказать владельцу сертификата в возврате его стоимости. В этом случае необходимо написать претензию.

Итак, как составить заявление на возврат денег за подарочный сертификат? Для начала следует разобраться в том, когда именно писать претензию. Владелец подарочной карты вправе сделать это до обращения в суд, равно как и в качестве дополнительной меры.

Установленной формы претензия не имеет. Однако при ее составлении желательно придерживаться плана, предложенного ниже:

  1. Указание причины возврата. Здесь необходимо перечислить факты, которые доказывают невозможность использования карты. К примеру, сообщить об истечении срока действия сертификата, отсутствии желанных товаров и так далее.
  2. Указание срока, в течение которого владелец сертификата по закону имеет право получить ответ от продавца.
  3. Перечисление документов, которые прилагаются к заявлению. Это могут быть данные банковской карты (при оплате безналом), ксерокопия чека.
  4. Реквизиты продавца и покупателя.
  5. Требования к продавцу. Покупатель должен обозначить, желает ли он получить деньги или обменять товар, который был куплен с помощью карты.

Составленную претензию можно передать заказным письмом с уведомлением или явившись в магазин лично.

Продавец может заявить, что возврат подарочного сертификата не представляется возможным.

К примеру, магазин может настаивать на том, что приобретенная карта имеет «особые правила». Какие же сценарии отказов пользуются наибольшей популярностью?

Предположим, что владелец сертификата все же решил воспользоваться им. Человек приобрел товар, который стоит меньше, чем сумма, которая указана в карте.

Продавец отказывается возвращать ему разницу в цене, заявляя, что деньги будут списаны в пользу магазина.

В подобной ситуации покупатель имеет право настаивать на сдаче.

В случае отказа необходимо написать претензию, сделав упор на неосновательное обогащение фирмы. Истечение срока действия – еще одна возможная причина, по которой магазин отказывается обналичить сертификат.

Следует знать, что срок действия не считается достаточным основанием для того, чтобы продавец удерживал деньги. Он обязан вернуть все, что было приобретено безосновательно и незаконно.

Некоторые подарочные сертификаты для мужчин и женщин содержат дополнительную информацию, набранную мелким шрифтом.

Нередко это сведения о штрафных санкциях, которые последуют за расторжение предварительного договора. На основании этого магазин возвращает владельцу карты лишь часть ее стоимости, что не является законным. Однако не стоит забывать о том, что с держателя сертификата может быть удержана стоимость его выпуска.

В подобной ситуации необходимо настаивать на документальном подтверждении того, чтобы была потрачена именно эта сумма. Допустим, что человеку преподнесли в дар сертификат крупной торговой сети.

Это подразумевается, что он может воспользоваться им в любой точке, которая принадлежит компании.

Если в каком-то из магазинов владельцу карты отказывают в обслуживании, это может послужить достаточным основанием для ее возврата.

Предположим, что магазин рассмотрел претензию и отказался удовлетворять требования владельца карты.

Возможен ли возврат подарочного сертификата в подобной ситуации?

Человек может добиться своей цели посредством обращения в судебную инстанцию.

Стоит помнить о том, что в иск можно добавить новые требования.

Речь идет о материальной компенсации понесенных судебных расходов и морального вреда, а также выплате неустойки.

О своем намерении обратиться в суд непременно стоит уведомить магазин. Высока вероятность того, что продавец решит все же пойти навстречу владельцу карты, чтобы избежать судебного разбирательства.

Получить деньги за подарочный сертификат, который не нужен владельцу, вполне возможно. Для этого достаточно воспользоваться одним из способов, рассмотренных выше.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+