Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Возможно ли вернуть деньги за некачественный товар купленый на рынке

Возможно ли вернуть деньги за некачественный товар купленый на рынке

Возможно ли вернуть деньги за некачественный товар купленый на рынке

Как вернуть деньги за некачественный товар?


19 марта 2018Как не удивительно, но можно констатировать факт, что в нашей стране обман покупателей представляет собой некую своеобразную традицию. Виной этому и менталитет населения, и банальное незнание своих прав и способов их защиты.

Продавец, зачастую, без особого труда, не тратя средства на проведение экспертизы, может доказать наивному покупателю, что товар испорчен по его вине, а последний с этим согласится и уйдет ни с чем. Не только продавец обманывает покупателя, но и поставщик также может обмануть владельца магазина, поставляя некачественную продукцию. Получается своеобразная пирамида, крайним пострадавшим которой всегда является покупатель, ведь продавцу легче продать товар обычному человеку, чем пытаться вернуть его поставщику.

Наши люди не склоны отстаивать свои права, ведь легче купить новый товар взамен. И это основная причина многочисленных обманов потребителей.При этом, закон о защите прав потребителей дает достаточно возможностей не только отстоять свои права, но и компенсировать затраты повышенными штрафными санкциями, которые будут получены не государством, а именно покупателем.Закон о защите прав потребителей устанавливает, что продавец обязан продать покупателю товар надлежащего качества, соответствующего договору.

Это значит, если в договоре специально не оговорены дефекты товара, приобретатель уверен, что он надлежащего качества.Например, в магазине был куплен телефон с царапиной на задней панели. При покупке телефона данный дефект был оговорен в договоре.

После покупки обнаружились пятна на экране. Да, продавец сразу предупредил о дефекте товара, а именно о царапине на задней панели, ввиду чего за этот дефект он не может нести ответственность. Но дефект в виде пятен на экране телефона оговорен не был, а это значит, что продавец несет за него ответственность.Если покупатель приобрел товар, а он оказался некачественным он может:· потребовать заменить на аналогичный товар;· потребовать заменить на такой же товар, но другой марки с перерасчетом стоимости;· потребовать уменьшения стоимости товара;· потребовать устранения недостатков товара;· потребовать возместить расходы на ремонт покупателем или третьим лицом;· потребовать возвратить уплаченные за товар деньги.Стоит обратить внимание, что существует строго определенный перечень товаров, не подлежащих возврату, а также перечень технически сложных товаров, которые подлежат возврату в определенные законом случаи (в остальных случаях предусмотрен ремонт).Далеко не всегда продавец сразу захочет вернуть деньги покупателю.
Но дефект в виде пятен на экране телефона оговорен не был, а это значит, что продавец несет за него ответственность.Если покупатель приобрел товар, а он оказался некачественным он может:· потребовать заменить на аналогичный товар;· потребовать заменить на такой же товар, но другой марки с перерасчетом стоимости;· потребовать уменьшения стоимости товара;· потребовать устранения недостатков товара;· потребовать возместить расходы на ремонт покупателем или третьим лицом;· потребовать возвратить уплаченные за товар деньги.Стоит обратить внимание, что существует строго определенный перечень товаров, не подлежащих возврату, а также перечень технически сложных товаров, которые подлежат возврату в определенные законом случаи (в остальных случаях предусмотрен ремонт).Далеко не всегда продавец сразу захочет вернуть деньги покупателю.

Для начала он попробует списать вину за порчу товара на потребителя.

Если покупатель уверен в своей невиновности, ему следует отстаивать свою позицию, а также обратиться за заключением специалистов. Обычно, составление такого заключения не занимает много времени.После получения заключения специалиста, устанавливающего, что брак товара является именно заводским, стоит обратиться к владельцу магазина с письменным заявлением в двух экземплярах, где подробно описать всю ситуацию, указать срок для возврата денежных средств (в течение 10 дней с момента подачи заявления) и реквизиты для их перечисления. Один экземпляр отдается продавцу, на втором он ставит печать магазина и дату принятия заявления.

если продавец отказал в принятие заявления, его можно отравить по почте заказным письмом с описью вложения.В случае, если продавец не перечислит денежные средства по указанным реквизитам в течение установленного срока, покупатель не только может обратиться в суд и вернуть деньги, проценты, а также штраф в 50% от всей присужденной ему судом суммы, но и подать жалобу на магазин через официальный сайт Роспотребнадзора.Обмеривание, обвешивание или обсчет потребителей при реализации товара (работы, услуги) либо иной обман потребителей, влечет наложение административного штрафа на юридических лиц от двадцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей.Введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара (работы, услуги) при производстве товара в целях сбыта либо при реализации товара (работы, услуги), влечет наложение административного штрафа на юридических лиц от ста тысяч до пятисот тысяч рублей.

Как вернуть товар на рынке

18 марта 2012 Автор КакПросто! Бракованную вещь можно вернуть в магазин и получить обратно деньги.

А вот покупки на рынке считаются крайне рискованными сделками, поскольку в обществе бытует мнение о недобросовестности местных продавцов.

Однако эти торговые места ничем не отличаются от обычных магазинов, а права потребителей должны соблюдаться в любом месте. Статьи по теме:

Вопрос «Как просмотреть где идет заказ» — 2 ответа Инструкция 1 Идите к продавцу и попытайтесь сдать ему товар. Если у вас есть товарный или кассовый чек, возврат товара не должен вызвать проблем.

Отсутствие этого документа не является поводом в отказе. Добросовестный продавец вернет деньги, если с момента покупки прошло не более 14 дней, даже если товар вам просто не понравился, не говоря о случаях, когда вещь бракованная. 2 Сходите к администрации рынка, если продавец отказывается возвращать деньги за товар.

Попросите жалобную книгу и опишите там свою проблему, указав номер торговой палатки и Ф.И.О.

продавца. Напишите свой адрес или телефон, поскольку администрация должна оповестить вас о мерах, принятых по отношению к продавцу. 3 Напишите претензию, где укажите, по какой причине вы хотите вернуть товар, и отметьте, что продавец не пошел вам на встречу в этом вопросе. Обязательно уточните, что в случае нарушения ваших прав вы будете вынуждены обратиться в суд и требовать не только возврата денег, но и возмещения морального ущерба.

Обязательно уточните, что в случае нарушения ваших прав вы будете вынуждены обратиться в суд и требовать не только возврата денег, но и возмещения морального ущерба. 4 Сделайте 2 варианта претензии и принесите один продавцу.

Если работник продолжает настаивать на своем и не принимает претензию, отправьте документ по почте заказным письмом на адрес администрации.

5 Найдите свидетелей своего приобретения, родственников или знакомых. Их присутствие потребуется вам в том случае, если нет чека. Тогда в претензии нужно указать паспортные данные свидетелей.

6 Проведите экспертизу товара, если вы сомневаетесь в его качестве. Такие расходы должен брать на себя продавец, и если брак будет доказан, виновный должен будет возместить ваши траты. 7 Если признание брака экспертом не заставило продавца вернуть деньги, обращайтесь в суд.

Напишите заявление, приложите претензию, подписанную продавцом, или уведомление о получении письма, чек либо показания свидетелей и результат экспертизы. 8 Если у вас нет чека и свидетелей покупки, возьмите с собой на рынок упаковку, возможно, на ней остались отметки продавца или записан артикул. Потребуйте документы поставьте и сравните данные.

9 Если вы отравились продуктами с рынка, вызовите врача, зафиксируйте заболевание и перечислите продукты, которые вы употребляли. Если вы истратили не всю покупку, сдайте товар на экспертизу в санэпиднадзор. Продавец должен будет вернуть деньги, даже если вы использовали продукт.

Источники:

  1. Общество по защите прав потребителей

Совет полезен? Да Нет Статьи по теме:

Похожие советы

Показать еще

Вернут ли деньги на рынке за товар ненадлежащего качества?

Я покупала босоножки на рынке. Через 4 дня у одной сломался супинатор (надевала 2 раза).

Чека ни кассового, ни товарного нет. Могут ли мне вернуть деньги или хотя бы заменить его на такой же?

19 Июля 2016, 19:10, вопрос №1319718 Дарья, г. Нижний Новгород

    ,

Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (1) 10661 ответ 3557 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Саченков Алексей Юрист, г. Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 3557отзывов
  2. 10661ответ

Я покупала босоножки на рынке.

Через 4 дня у одной сломался супинатор (надевала 2 раза). Чека ни кассового, ни товарного нет.

Могут ли мне вернуть деньги или хотя бы заменить его на такой же?ДарьяОтсутствие чека, согласно пункту 5 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» не лишает Вас права предъявлять требования относительно недостаток товара.

Вы можете ссылать на показания свидетелей, либо на выписку из банка, если оплачивали пластиковой картой. Согласно пункту 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы имеете право:Статья 18.

Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.При этом продавец вправе провести проверку качества товара согласно пункту 5 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» при которой Вы имеете право присутствовать, а если будете не согласны с проверкой качества- потребовать проведения экспертизы(за счет продавца, но если будет установлена, что не по вине продавца придется оплатить Вам).Также стоит учитывать, что продавец обязан будет удовлетворить Ваши требования если не докажет, что недостаток возник не по его вине.Вам необходимо определить с тем, что Вы будете требовать- обмен или возврат. Мой совет- требуйте возврат денег так как срок до 10 дней (обмен до 30). При этом в эти сроки уже входит проверка качества.Далее нужно подать претензию продавцу с требованием.

Претензия подается в 2х экземплярах, что бы на вашем экземпляре поставили отметку о принятии. Если откажутся принимать — отправляйте по почте на юридический адрес(его можно узнать по ИНН организации на сайте налоговой) заказным письмом с уведомлением и описью. В случае не выполнения ваших требований или если вам не ответят -обращайтесь в суд!

В случае необходимости могу помочь составить Вам грамотную претензию или исковое заявление, которое поможет решить Вашу проблему.

С Уважением! Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь!

20 Июля 2016, 18:58 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 25 Апреля 2020, 20:19, вопрос №2341950 11 Февраля 2017, 16:05, вопрос №1535402 01 Ноября 2020, 10:56, вопрос №2572227 12 Ноября 2020, 20:46, вопрос №2585482 28 Сентября 2016, 09:15, вопрос №1390678 Смотрите также

Можно ли вернуть товар, купленный на рынке?

Поделиться:

Рыночная торговля осуществляется по тем же правилам, что и магазинная, с одной разницей: приобретая что-то на базаре вам будет сложно доказать, что вы это сделали, и как следствие – вернуть это. В данной статье мы ответим на следующие вопросы: по каким правилам осуществляется торговля на рынке?

какими способами можно произвести возврат? в какие сроки это можно сделать? Содержание Несмотря на кажущуюся формальность сбыта товаров через рыночные лавки, он, наравне в продажей товаров в магазинах, регламентируется . Сложности возврата товаров рыночным продавцам заключается в фактическом отсутствии подтверждающей совершенность данного процесса документации (чеков, квитанций, гарантийных талонов).

Сложности возврата товаров рыночным продавцам заключается в фактическом отсутствии подтверждающей совершенность данного процесса документации (чеков, квитанций, гарантийных талонов).

Информация В соответствие с Законом “О защите прав потребителей”, чек не является неотъемлемым атрибутом возврата товара. В качестве доказательства покупки товара могут послужить свидетельские показания, согласие продавца, фото- и видеоматериалы, упаковка, гарантийный талон и т.д. Так, по Закону, приобретая товар на рынке, покупатель может:

  1. вернуть, если товар оказался некачественным или дефектным;
  2. обменять его, если купленный не подошел ему по размеру, цвету, форме, фасону, габаритам или комплектации;
  3. , если продавец не может удовлетворить предыдущие требования покупателя;

Если недобросовестный рыночный продавец отказывается производить возврат товара в соответствие с потребительскими законами, покупатель вправе:

  1. приложить к ней материалы, подтверждающие описанное в заявлении (свидетельские показания, согласие продавца, фото- и видеоматериалы, упаковка, гарантийный талон);
  2. передать её на рассмотрение;
  3. (в двух экземплярах);

Оба экземпляра претензии заверяются администрацией рынка или индивидуальной печатью самого продавца (с обеих сторон), после чего один из документов передается продавцу, а второй остается на руках у покупателя.

По Закону, срок рассмотрения претензия (без проведения дополнительной экспертизы) может составить от 3 до 10 дней.

В случае её проведения срок рассмотрения может растянуться до 30 суток.

Довольно частая практика: покупатель приходит на рынок, чтобы вернуть не подошедшую или , у которых в неожиданном месте обнаружилась дырка, а продавец напрочь отказывается менять их на качественный аналог или возвращать деньги, ссылаясь на то, что покупатель сам испорти товар.

В этом случае у покупателя есть несколько способов добиться справедливости:

  1. составить письменную жалобу на имя директора рынка и, прежде чем передать её ему, сообщить об этом продавцу;

Информация Довольно часто, подобная тактика запугивания срабатывает и продавец соглашается удовлетворить требования покупателя.

  1. отдать купленную вещь на (за свой счет), а после с результатами проверки и заявлением на возврат отправиться к продавцу;
  2. и отдать его продавцу ,после чего он самостоятельно отправит товар на независимую экспертизу. Если результаты покажут, что причиной возникновения дефекта стала неаккуратность покупателя, продавец истребует с него стоимость проведенной проверки. Однако, если же проверка выявит заводской брак, покупатель получит компенсацию или замену некачественной вещи.

(1 оценок, среднее: 5.00 из 5)

Loading.

  1. Об авторе

Павел Полянский Опыт работы юристом с 2003 года.

Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом. Специализация — защита прав потребителей.

Куда обращаться покупателю, если ему продали некачественный товар и как вернуть деньги?

В случае продажи покупателю некачественного товара тот обладает законным правом потребовать его заменить на продукцию с аналогичным функционалом либо расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги.

Но не всегда покупатель сталкивается с добросовестным продавцом, который следует нормам закона. В этом случае покупателю придется отстаивать свои права. Под качеством товара понимается совокупность потребительских свойств, которые соответствуют потребностям покупателя и исключают причинение ему вреда при условии надлежащей эксплуатации, потребления, хранения и перевозки.

Хотя, с юридической точки зрения, все товары бывают надлежащего и , в законе не содержится прямого определения, какой товар считается некачественным. Некачественный товар можно определить как товар, который не соответствует по своим свойствам и выполняемым функциям принятым нормам, стандартам, из-за чего потребитель не может использовать его по своему прямому назначению. Согласно Закону «О защите прав потребителей» и ст.469 Гражданского кодекса, некачественный товар не обладает определенными свойствами, который предполагал заключенный договор купли-продажи между покупателем и продавцом.

Это значит, что этот товар не соответствует условиям и требованиям специального законодательства, образцам и описанию; характеристикам, которые позволяют использовать этот товар для целей, которые обычно преследуются покупателям при приобретении товара подобного рода. Некачественный товар не способен выполнять те функции, для которых он предназначен.

Подавляющее большинство конфликтов между продавцом и покупателем возникает из-за покупки некачественного товара. Статья 18 Закона «О защите прав потребителей» указывает на следующие законные , которому продали некачественный товар:

  1. расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги;
  2. поменять товар на аналогичный с таким же функционалом (например, на телефон другой марки или модели) с пересчетом стоимости.
  3. товар на такой же с надлежащим качеством (такой же модели и бренда);

При этом выбор оптимального решения, вернуть ли товар или обменять его на аналогичный, остается на усмотрение потребителя.

Продавец не вправе навязывать свое мнение.

Требование о возврате некачественного товара покупатель может предъявить и в отношении товаров, которые утверждены специальным Постановлением Правительства (сюда входит широкий перечень бытовой техники и электроники).

Такой товар допускается вернуть в магазин в течение 15 дней после покупки при условии обнаружения каких-либо недостатков. После указанных сроков товар возвращается в магазин только при наличии в нем .

Согласно Закону «О защите прав потребителей», отсутствие кассового или товарного чека не может стать причиной для отказа в возврате некачественного товара. По ст. 21 Закона заменить некачественный товар продавец обязан в течение 7 дней после его приобретения при условии наличия аналога на складе.

Но при отсутствии такого товара сроки для обмена продлеваются (до 30 дней). Согласно действующему законодательству, товар с ненадлежащим качеством обменивается только на новый, который ранее не использовался.

При этом гарантийные обязательства продавца должны быть пересмотрены, а стартом должна стать дата передачи покупателю нового товара. Если за то время, пока неисправный товар находился у продавца, цена на него возросла, то он не имеет права требовать у покупателя доплатить разницу за товар при его обмене.

Это подтверждает ст. 24 Закона «О защите прав потребителей», где сказано, что пересчет стоимости при замене товара на аналог не производится.

Но когда потребитель соглашается на замену некачественного товара на другой с отличающейся моделью, маркой, артикулом и пр., то он обязан доплатить продавцу разницу при условии, что стоимость приобретаемого взамен товара выше. При упоминании некачественного товара Гражданский кодекс и законодательство о защите потребительских прав приводят формулировки о недостатке и существенном недостатке.

В товаре ненадлежащего качества всегда есть один из указанных недостатков. Разница между этими понятиями состоит в том, что под существенным недостатком понимается тот, который не может быть без несоразмерных стоимости расходов или временных затрат, или тот, который неоднократно проявлялся после его устранения, либо подобные недостатки.

Например, неработающий подогрев сиденья можно считать просто «недостатком», так как он не исключает возможности использования машины по назначению. Но если подогрев в отремонтируют, а затем недостаток проявит себя снова, то он станет уже существенным.

Все недостатки можно разделить на явные, которые можно обнаружить в ходе первичного осмотра, и скрытые, которые могут проявить себя только в ходе эксплуатации. Согласно другой классификации недостатков товара, различают конструктивные, производственные, рецептурные и прочие недостатки. Для возврата некачественного товара покупателю следует обратиться в магазин с письменной претензией.

Для возврата некачественного товара покупателю следует обратиться в магазин с письменной претензией. Унифицированной формы такой претензии не разработано, она составляется в произвольном формате. к магазину должна иметь письменную форму: ее можно написать от руки или набрать на компьютере.

Претензия может состоять из следующих разделов:

  • В мотивировочной части прописывается основание подачи претензии в магазин: например, со ссылкой на 18 статью Закона о «Защите прав потребителей».
  • В качестве приложений к претензии могут выступать и либо иные доказательства факта покупки в данном магазине. Если на момент составления претензии потребитель уже провел экспертизу относительно возникновения недостатков, то ее результаты также следует приложить. Тогда в требованиях к магазину покупатель может дополнительно потребовать компенсировать ему затраты на .
  • Название документа: «Претензия».
  • В описательной части подробно описываются обстоятельства покупки: дата покупки, какой товар был приобретен (серийный номер, модель и торговая марка), какие дефекты были обнаружены покупателем в товаре и когда, при каких обстоятельствах они возникли (чтобы исключить вероятность эксплуатационного брака товара), при наличии свидетелей произошедшего указываются данные о них.
  • В шапке документа нужно прописать ФИО покупателя; наименование магазина, в который подается жалоба.
  • Дата подачи претензии и подпись покупателя и ее расшифровка.
  • В просительной части нужно указать требования потребителя: , обменять товар на другой или такой же новый.

Образец претензии на некачественный товар в магазин можно скачать по .

Претензия может быть подана покупателем лично в администрацию магазина либо направлена по почте заказным письмом. Продавец имеет право на законных основаниях отказать в возврате товара:

  1. при наличии дефектов, которые возникли по вине покупателя.
  2. при наличии товара в перечне продукции, возврату;
  3. при нарушении покупателем установленных для возврата;
  4. при подозрении в мошенничестве (например, в том, что покупатель подменил товар на контрафакт);

Но если продавец ссылается на отсутствие товарного чека, денег в кассе для возврата, отсутствии другого товара для обмена, что товар не допускается обменять из-за его приобретения в период скидок и , что товар не подлежит обмену по закону (хотя товар не содержится в перечне из Постановления Правительства №55), то действия продавца незаконны. При отказе магазина выполнить законные требования покупателя ему следует придерживаться следующего алгоритма действий:

  • Также покупатель имеет право подать в суд. Здесь он может истребовать не только выплаты компенсации стоимости товара, но и морального ущерба.
  • При неправомерном отказе покупатель вправе обратиться за защитой своих интересов в . По результатам рассмотрения обращения ведомство должно провести внеплановую проверку магазина. Если руководство магазина нарушает действующее законодательство, то его могут обязать выплатить крупный штраф.
  • Обратиться в магазин с претензией. Один экземпляр претензии с отметкой из магазина о ее принятии покупателю необходимо сохранить. Если магазин всячески препятствует в получении претензии, то ее нужно направить на юридический адрес магазина (его можно найти в уголке покупателя).
  • Дождаться результатов претензии. Результаты ее обработки должны быть переданы покупателю в письменной форме и содержать причины отказа в возврате некачественного товара.

Таким образом, Закон «О защите прав потребителей» защищает права покупателей при приобретении им некачественного товара.

Они имеют право обменять товар с дефектами на новый качественный или аналогичный другого производителя, а также на расторжение договора купли-продажи и возврат денег за покупку. Для того чтобы требования покупателя были исполнены, ему следует обратиться в магазин с письменной претензией.

Если требования потребителя будут проигнорированы, то он может пожаловаться на магазин в Роспотребнадзор или обратиться в суд за получением компенсации. Не нашли ответа на свой вопрос?

Звоните на телефон горячей линии .

Это бесплатно. Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителейПодпишитесь на нас в

Автор: ZakonGuru Поделиться 0 0

Как вернуть товар ненадлежащего качества частному продавцу без чека? Подробности ситуации указаны в вопросе.

+2Алексей Зеткин2 декабря 2018 · 13,3 KЗдравствуйте. Купил вчера вечером у мелкого продавца в проходе торгового центра новогоднее украшение ценой 100 рублей.

Чека никакого не выдали. Только дешёвая китайская �� электррческая звёздочка на ёлку. Сейчас обнаружил, что эта звёздочка не горит совсем. Пакет-упаковка в сохранности.

Как можно вернуть товар, если делать это сегодня вечером? Помогите пожалуйста. Электронная почта (для подробного ответа).

Заранее спасибо.Интересно21,4 KФрилансер по жизни. Люблю котиков )))ПодписатьсяЧисто теоретически — товар, купленный на рынке без чека, вернуть можно.

Закон это позволяет. Но для этого необходимо будет доказать, что покупка совершалась именно у этого продавца.

Если нет чека и гарантийного талона, то остается — только суд, куда надо привести свидетелей покупки или предоставить какую-то видео запись сделки.

И тогда, может быть, суд заставит нерадивого продавца вернуть деньги. Но в реальности же — все это сделать практически невозможно.

Тем более если речь идет об изделии за 100 рублей.

В этой ситуации можно лишь — просто подойти к этому продавцу, объяснить нормально ситуацию и попросить заменить украшение на аналогичное.

Если продавец нормальный — он сделает замену.2 · Хороший ответ · 5,9 KЯ тоже так думаю.

Спасибо за ответ.Ответить1Комментировать ответ…Ещё 2 ответа12Юридические услуги в Санкт-Петербурге и удаленная правовая помощь по России. · ПодписатьсяДобрый день. Как гласит п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

А потребовать в данном случае Вы можете: — замены на товар этой же марки (этих же модели и. Читать далее3 · Хороший ответ1 · 7,1 KСпасибо за ответ. Попробую этим оперировать при разговоре с продавцом.

Но, как я понял, лучше всего надеяться на. Читать дальшеОтветить31Комментировать ответ…Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями скрыт()Читайте также13ОтвечаетОбращайтесь письменно в магазин. В течение 14 дней вы можете вернуть товар без объяснения причин.

Если сохранён товарный вид. Иначе придётся доказывать, что товар пришёл к вам уже испорченый.

1 · Хороший ответ · 3,0 K5,6 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист».

Эксперт по защите прав потребителей, кредитам.

· По статье 22 закона «О защите прав потребителей» вернуть деньги за некачественный товар обязаны в течение 10 дней (календарных). Если вы делали возврат качественного товара, который не подошел, в первые 14 дней, тогда на возврат денег дается 3 дня с даты возврата товара.33 · Хороший ответ5 · 46,5 K14Работаю в спецподразделении.

Люблю все делать своими руками, воспитываю 2.Вы выставляли товар на авито, там и фото есть? Покупатель осмотрел товар в вашем присутствии и заключил сделку, далее несет полную ответственность за приобретенный им товар, после передаче продавцу денежных средств.

Так что вы не обязаны возвращать денежные средства покупателю, даже если он недоволен какими- то недостатками, которые не увидел при первичном осмотре. Помимо этого всегда существует вероятность того, что покупатель при неправильной транспортировке мог повредить товар.

И в таком случаи покупателю отказали бы в возврате товара даже в магазине!

А полиция такими делами не занимается, зато вы можете написать заявление на покупателя участковому, или в прокуратуру за угрозы или другие действия в ваш адрес. (такие как покупатель берут на «понт» или испуг) Не видитесь, а разъясните ему в следующий раз, что по его телефону о нем узнают всю необходимую информацию и примут меры. 1 · Хороший ответ · 1,1 K5,6 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист».

Эксперт по защите прав потребителей, кредитам.

· Можно, если вы возвращаете вещь по причине дефекта. В таком случае вещь даже может быть в употреблении и без оригинальной упаковки. Если же вы хотите вернуть вещь в первые 14 дней потому, что она не подошла, тогда магазин может отказать в возврате или обмене вещи, у которой нет фабричных ярлыков и не сохранен товарный вид.21 · Хороший ответ7 · 38,6 K39Сперва нужно подать заявление – претензию, потребитель обязан прислать его продавцу – что покупка оказалась ненадлежащего качества.С этой целью необходимо осуществить составление заявления.В нем в обязательном порядке должна быть произведена фиксация таких положений:

  • Даты покупки.
  • ФИО покупателя. Так что, обращаясь, обязательно берите свое удостоверение личности.
  • Список документации – доказательств оформления сделки непосредственно с этим продавцом.
  • Требование вернуть деньги за некачественную продукцию.
  • Фиксация выявленных дефектов.

Законодательные положения Российской Федерации позволяют покупателю требовать вернуть деньги даже при утере товарного чека.Покупатель должен доказать, что покупал товар непосредственно в этом месте.

Если эту причину назовут основанием для отказа в удовлетворении претензии, можно подать жалобу в судебную инстанцию, поскольку подобный отказ будет считаться незаконным и неправомерным.Претензию нужно оформлять в двух экземплярах – одной копией будет владеть потребитель, второй – продавец.Скачать заявление на возврат денег за товар ненадлежащего качества можно .27 · Хороший ответ · 30,5 K

Как вернуть товар, купленный на рынке

14 сентября 2011 Автор КакПросто! Часто, покупая товары на рынке, потребители не требуют у продавца чек. И когда купленная вещь оказывается некачественной, люди заранее прощаются с потраченными деньгами.

И совершенно напрасно. Вы можете вернуть товар продавцу.

Если вы купили некачественный товар, продавец обязан заменить его, устранить недостатки либо оплатить ремонт, либо вернуть деньги. Но что делать, если продавец отказывается вам помочь, а чека на покупку у вас нет? Статьи по теме:

Вопрос «Кто поет?

» — 3 ответа Вам понадобится

  1. Упаковка товара, бирка товара, накладные и документация продавца, свидетели.

Инструкция 1 Докажите, что вещь вы купили именно в этом магазине, палатке, торговой точке. Сделать это непросто, так как продавец может отказаться от факта продажи.

Привлеките на помощь свидетелей, людей, которые были с вами на момент покупки товара.

2 Внимательно посмотрите на упаковку товара, так как доказать, что он был приобретен именно в этой торговой точке, можно с помощью упаковки.

На ней могут быть отметки продавца. Упаковка также может быть фирменной, на ней могут быть указаны данные продавца. 3 Потребуйте предъявить документацию торговой точки.

В ней, как правило, должны быть зафиксированы данные о вашем товаре: артикул, серийный номер изделия. 4 Внимательно изучите бирку изделия либо товарный чек, если он у вас сохранился.

Там могут быть указаны названия фирмы либо индивидуального предпринимателя. 5 Составьте письменную претензию в двух экземплярах, если продавец по-прежнему отпирается или грубит. Ваше обращение должно быть кратким и ясным.

Жестко предъявляйте свои требования.

Откажитесь от просящего тона, ведь вы хотите добиться справедливости. Один экземпляр претензии передайте продавцу, а другой возьмите себе. На нем продавец должен поставить отметку о получении претензии, расписаться или поставить печать.

Если продавец отказывается принять претензию, обращайтесь в администрацию торгового центра или рынка.

И ваш вопрос не будет оставлен без внимания. 6 Не впадайте в панику, если предприниматель вас обвиняет в порче вещи.

Вы можете доказать, что на момент приобретения вами вещь уже была бракованной.

Помните, что вы можете потребовать проведения экспертизы.

Также вы имеете право присутствовать при ее проведении, чтобы не были нарушены ваши интересы.

Для этого в письменной претензии потребуйте сообщить о времени, дате и месте проведения экспертизы. Если экспертиза подтвердит, что это именно вы испортили товар, то оплачивать услуги эксперта придется вам, а не продавцу.

Но если экспертиза выявит брак, тогда требуйте от продавца замены товара, либо уменьшения цены изделия, либо возврата денег, либо возмещения расходов на ремонт.

Обратите внимание Отсутствие чека у покупателя или иного документа, подтверждающего факт покупки, не является причиной для отказа в удовлетворении его требований.

Полезный совет Бракованную вещь можно вернуть даже без упаковки. Связанная статья Что нужно знать при покупке товара на рынке Источники:

  1. Жить нужно со вкусом

Совет полезен?

Да Нет Статьи по теме:

Похожие советы

Показать еще

Можно ли вернуть вещь, купленную на рынке, если она не нравится

Обилие современных торговых центров вытесняют постепенно клиентов с базаров.Но целый ряд публики с удовольствием производят покупки в таких экзотических местах и им интересно можно ли вернуть вещь, купленную на рынке.Для палаток, расставленных на базарных площадях не чужды законные торговые , соблюдать необходимо и потребительские права.Навигация по статьеЭкономичность приобретения товарной продукции является основной причиной, не угасающей популярности рынков. Посетителям торговых площадок нужно знать, можно ли вернуть вещь, купленную на рынке без чека.Правила для всех торговцев остаются неизменными в независимости от объемности предприятия.

Правомерность заключена в возможности:

  1. возвратить некачественный
  2. обменять прибор
  3. заменить просроченный продукт
  4. потребовать назад деньги и возместить убытки

Как и в элитном магазине обратиться к недобросовестному рыночному продавцу можно с претензией на брак и потребовать возвращения денег или обменять на другой товар.

Часто реализаторы не выбивают чеков, так как нет приспособлений для этого. Для требований достаточно доказать факт приобретения из этого места.Законным основанием служат:

  1. гарантийные документы
  2. упаковочные средства
  3. свидетельские показания
  4. согласие продавца
  5. заснятые видео

Когда торговец отказывается выполнить свои обязательства по требованию покупателя нужно:

  1. перечислить имеющиеся копии
  2. составить жалобу в письменном виде
  3. приложить собранную доказательную базу
  4. предоставить реализатору

Оформленное по всем правилам заявление заверяется представителем торговой точки, если имеется печать, тогда подписи с двух сторон закрепляются ей.

Один из двух экземпляров передается продавцу, другой остается на руках потребителя.Подобная процедура должна проходить в идеале, чаще реализатор не желает участвовать в подписании жалобы на себя.Но каждый сотрудник базара дорожит своим торговым местом, поэтому никому не нужен поход клиентов с претензиями на их обслуживание в администрацию рынка.

Такое предупреждение возможно подстегнет незадачливого работника, и он согласится с требуемыми .Конечно, может найти коса на камень, и продавец начнет противодействовать с ответной реакцией.Если надо проведут экспертизу продукции, которая докажет можно ли вернуть купленную вещь на рынке — закон стоит на защите покупателя с его правами.Когда эксперты представят справку о несостоятельности приобретенного товара, торговая палатка вернет затраченные средства.Но может быть и другой исход, и сам продавец заплатит и проведет экспертные работы, которые покажут:

  1. неправильное хранение товара
  2. эксплуатация не соответствует требованием

Наказание последует в обратную сторону, потребуется возмещение средств по затратам от .Существуют положения, которые предусматривает закон для выставления претензионной жалобы. Если к приобретенному предмету было бережное отношение, он не изменил товарного вида, товар должен, предоставлен реализатору в течение двух недель по причинам:

  1. комплект не принадлежит к данному изделию
  2. несоответствие размера с весом приобретателя
  3. форма модели не подходит к возрастной категории
  4. подобранный цвет осудили домашние

Даже возражения продающей стороны, что покупатель примерял и долго рассматривал расцветку, не лишает возможности потребителя воспользоваться своими правами.

Приобретая гарантийные , возвращение не будет проблематичным, необходимо только выдать прибор с отмеченной гарантией.Разумеется, покупка чайника или понравившийся мультиварки должны сопровождаться обязательным наличием гарантийных талонов.Визуально можно предположить о правильной эксплуатации чайника, видно бросали или нет мультиварку об пол.Если потребитель не сможет доказать свою невиновность в поломанном аппарате тогда товар просто не примут.В условиях по технической эксплуатации прописаны правила пользования электроприборами, а экспертиза выявит соблюдение их.

Проведение экспертных действий назначает суд.Если конфликт настолько острый и стороны не могут разрешить его мирным способом подается жалоба на торговых представителей в судебное учреждение. Бланк по требуемой форме выдаст секретарь в канцелярии суда, его можно скачать из интернета.Добиться выполнения требований можно разными , но лучше разрешить проблему мирно как в любом цивилизованном обществе. Обслуживающий персонал в сфере различных услуг заинтересован в качественном исполнении своих обязанностей, чтобы клиентская база росла, а не уменьшалась.Как вернуть бракованный айфон:

Как осуществляется возврат товара ненадлежащего качества по закону о защите прав потребителей?

+3Анонимный вопрос7 марта 2020 · 56,0 KИнтересно439ПодписатьсяСперва нужно подать заявление – претензию, потребитель обязан прислать его продавцу – что покупка оказалась ненадлежащего качества.С этой целью необходимо осуществить составление заявления.В нем в обязательном порядке должна быть произведена фиксация таких положений:

  • Даты покупки.
  • Требование вернуть деньги за некачественную продукцию.
  • Фиксация выявленных дефектов.
  • ФИО покупателя. Так что, обращаясь, обязательно берите свое удостоверение личности.
  • Список документации – доказательств оформления сделки непосредственно с этим продавцом.

Законодательные положения Российской Федерации позволяют покупателю требовать вернуть деньги даже при утере товарного чека.Покупатель должен доказать, что покупал товар непосредственно в этом месте.

Если эту причину назовут основанием для отказа в удовлетворении претензии, можно подать жалобу в судебную инстанцию, поскольку подобный отказ будет считаться незаконным и неправомерным.Претензию нужно оформлять в двух экземплярах – одной копией будет владеть потребитель, второй – продавец.Скачать заявление на возврат денег за товар ненадлежащего качества можно .27 · Хороший ответ · 30,5 KА есть ли какой-то ограниченный срок, в течение которого можно вернуть товар ненадлежащего качества, интересует. Читать дальшеОтветить1Показать ещё 2 комментарияКомментировать ответ…Ещё 5 ответов198Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 350-57-92 · ПодписатьсяОтвечаетЕсливозврат товараосуществлятся в связи с ненадлежащим качеством (бракованный), то согласно ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 года клиент имеет право на обмен/возврат при несоответствии описания и обнаружении брака (статья 18).

При этом в качестве основания указывается несоответствие форме, габаритам, оттенку или фасону (статья 25, п. Читать далее14 · Хороший ответ · 26,0 KКомментировать ответ…358Член Адвокатской палаты Московской области.

Номер в реестре 50/8591 · ПодписатьсяЕсли в течении гарантийного периода или срока годности в товаре обнаружены недостатки, вы имеете полное право его вернуть.Обращаетесь к продавцу с данным требованиям, если отказывается сделать это досудебно, то пишется официальная претензия и затем подается исковое заявление в суд.5 · Хороший ответ · 11,7 KТолько недостатки должны быть существенными.ОтветитьПоказать ещё 3 комментарияКомментировать ответ…2,1 KDestra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · ПодписатьсяОтвечаетПриветствуем вас! Вернуть товар ненадлежащего качества можно в течение гарантийного срока. Если он не установлен, то в течение 2 лет.

2 года — максимальный срок, который может быть уменьшен исходя из характера недостатка и вида товара. Чтобы получить полное представление о порядке возврата некачественного товара продавцу, воспользуйтесь нашим. Читать далее2 · Хороший ответ · 1,7 KКомментировать ответ…1ПодписатьсяДобрый день!

А если ситуация такая что продавец сам написал мне о том что в товаре который я приобрела имеется заводская неисправность ( шкаф купе) могу ли я просить возврат средств?

без дополнительных экспертиз ?

или они просто устранят так как сами выявили 1 · Хороший ответ · 818Комментировать ответ…1ПодписатьсяКакой именно товар?

Если это технически сложный товар, напр. автомобиль, то вернуть по истечении 15 дней эксплуатации можно только при наличии существенного недостатка. См. ст. 18 Закона РФ О Защите прав потребителей.

В любом случае лучше подавать письменную претензию, на основании устного обращения добровольцев на возврат вам денежных средств или. Читать далее1 · Хороший ответ · 8,2 KКомментировать ответ…Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниямиЧитайте также5,6 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист». Эксперт по защите прав потребителей, кредитам.

· По статье 22 закона «О защите прав потребителей» вернуть деньги за некачественный товар обязаны в течение 10 дней (календарных).

Если вы делали возврат качественного товара, который не подошел, в первые 14 дней, тогда на возврат денег дается 3 дня с даты возврата товара.33 · Хороший ответ5 · 46,5 K390Бесплатная консультация юриста · ОтвечаетЗакон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»Статья 25.

Право потребителя на обмен товара надлежащего качестваПотребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.Подробнее Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)35 · Хороший ответ22 · 115,4 K5,6 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист». Эксперт по защите прав потребителей, кредитам.

· Сроки проверки качества товара зависят от того требования, которое вы указали в претензии.

Если вы просили возврат денег, магазин обязан сделать проверку и вернуть деньги в течение 10 дней. На обмен по закону «О защите прав потребителей» дается до 20 дней, включая проверку качества. У самой по себе проверки качества (без предъявления претензии о возврате или обмене) как такового срока нет.13 · Хороший ответ6 · 20,8 K3,7 KQA инженер в декрете https://www.instagram.com/elena_solosh/Если вы сомневаетесь в качестве приобретённой обуви, то вы можете вернуть её в магазин.

Если магазин вам отказывает, то вы вправе требовать проведение экспертизы обуви.

Вы можете воспользоваться услугами независимого эксперта. Если экспертиза показывает, что найденный вам дефект является производственным браком, то продавец обязан вернуть вам деньги.

Если же экспертиза не признала ваши дефекты браком, то, увы, деньги за обувь вам никто возвращать не обязан.Хороший ответ · 5,0 K3,2 KМаркетолог, преподаватель, а также молодая мама.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+