Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Возможность потребовать возврата предоплаты за товар при отказе от окупки

Возможность потребовать возврата предоплаты за товар при отказе от окупки

Возможность потребовать возврата предоплаты за товар при отказе от окупки

Какими способами можно вернуть уплаченные деньги? Пошаговая инструкция по возврату предоплаты


При желании приобрести определенный товар или услугу покупатель нередко соглашается на одно из условий продавца: уплатить определенную сумму, часть его стоимости или полную стоимость, называемой предоплатой (залогом). Но нередко по ряду причин покупатель принимает решение отказаться от приобретения товара, за который уже уплачена часть денежных средств.

В таком случае возникает вопрос: возможно ли вернуть уплаченную предоплату и как это сделать? От условий заключенного договора предоставления услуг или купли-продажи товара зависят виды предоплаты, которых выделяют три:

  1. внесение части от суммы (определенный процент от цены);
  2. оформление договора, действующего на протяжении определенного времени, в течение которого частями вносится сумма;
  3. оплата полной стоимости (при этом покупатель ввиду определенных обстоятельств может забрать товар или услугу у продавца через некоторое время).

Покупателю следует различать понятия «аванс» и «задаток».

не требует документального оформления в отличие от , который имеет юридическую силу, так как является гарантом совершения сделки.

Покупатель вправе требовать возврата уплаченного аванса, если он решил отказаться от приобретения товара или услуги. Продавец не вправе отказать в возврате аванса, при этом обязан сделать это в сроки, установленные законодательством РФ. По требованию покупателя продавец обязан вернуть внесенную в полном объеме – это прописано в Законе по защите прав потребителей РФ.

Возврат уплаченных возможен, если в заключенном договоре не было прописано условие о невозврате залога.

Возврат осуществляется двумя способами:

  1. составление и подача на возврат залога (предоплаты);
  2. заключенного договора купли-продажи или договора оказания услуг.

В случае отказа продавца возвращать предоплату покупатель вправе подать жалобу в уполномоченные органы (, и т. д.). Чаще всего покупатель требует возврата уплаченной суммы при явных нарушениях со стороны продавца, а именно:

  1. представленный товар не соответствует .
  2. предоставления товара или услуги;
  3. предоставление покупателю другого , не соответствующего тому, за который был внесен залог;

Как показывает практика, подавляющее большинство продавцов удовлетворяет претензии, предъявляемые покупателями, так как дорожат своей репутацией.

Поэтому проблем с возвратом уплаченной суммы предоплаты обычно не возникает.

В ряде случаев вернуть уплаченные деньги невозможно. К таким относится следующее:

  1. при наличии пункта невозврата предоплаты в договоре. Если заключается договор на предоставление услуг или купли-продажи товара, то в договоре может быть прописан пункт, по которому уплаченный залог остается у продавца, если покупатель отказывается приобретать товар или услугу.
  2. заказ услуги. В данном случае предоплата на погашение затрат компании (оплата работы сотрудников, приобретение инструментов и материалов, транспортировка);
  3. заказ товара с доставкой из магазина. В данном случае также удерживается предоплата в счет погашения затрат , а также оплаты работы сотрудников, производивших транспортировку. Об этом покупатель должен быть предупрежден заранее сотрудниками торговой точки;

Во всех остальных случаях покупатель вправе требовать возврата собственных денежных средств, оставленных в качестве аванса продавцу. Для того чтобы вернуть средства, внесенные в качестве аванса за товар или услугу, покупателю следует выполнить следующий порядок действий:

  • Подождать в течение 10 суток, пока продавец примет .
  • Написать заявление на возврат денежных средств, если такая процедура предусмотрена.
  • Получить денежные средства одним из удобных способов, указанным в заявлении на возврат.
  • Связаться с одним из удобных способов (по телефону, через интернет или при личном визите) и сообщить ему о своем отказе. При этом следует сообщить конкретную причину отказа.
  • Проштудировать заключенный договор купли-продажи (договор на оказание услуг). В договоре не должно быть пункта «Удержание внесенной предоплаты в случае отказа покупателя от товара или услуги».

В случае если продавец не идет на уступки или попросту игнорирует обращение, следует действовать следующим образом:

  • Вручить претензию лично сотруднику торговой фирмы.

    При этом претензия должна быть зарегистрирована данным сотрудником как входящий документ. Также претензию можно отправить с уведомлением о вручении.

  • Составление (в 2 экземплярах). В документе обязательно должен быть указан факт обращения к продавцу с заявлением о возврате.
  • Ожидать в течение 10 дней с момента регистрации заявки или ее вручения почтальоном.

    По истечении установленного времени (10 суток), если продавец игнорирует поданную претензию, то выход один – это обращение в суд.

Если сумма иска к продавцу менее 50 000 рублей, то исковое заявление подается в Мировой суд по месту нахождения торговой точки. Иски с суммой более 50 000 рублей рассматривают суды общей юрисдикции. Обычно торговые точки идут на контакт с покупателями и возвращают уплаченную предоплату, так как суды, как правило, становятся на сторону покупателей и обязывают продавцов не только вернуть деньги покупателю, но и возместить ему , а также издержки на судебный процесс.

У покупателя на руках должен быть составленный и подписанный обеими сторонами договор на оказание услуг или купли-продажи.

Такой документ является основанием для рассмотрения дела в .

При его отсутствии (при словесной договоренности между продавцом и покупателем) вернуть уплаченную сумму будет проблематично и, скорее всего, невозможно.

Претензия на возврат денежных средств составляется в произвольной форме, но обязательно должна содержать в себе следующую информацию.

Шапка документа:

  • Место (населенный пункт) и дата составления претензии.
  • Личные данные продавца товара или услуги (реквизиты компании, ФИО руководителя или иного должностного лица, на чье имя подается документ).
  • Личные данные покупателя (ФИО, адрес проживания, контактный телефон).

Текст претензии:

  • В тексте указывается основная информация о приобретении товара или услуги (место, стоимость, дата заключения договора).
  • Контактные данные для получения ответа (почтовый или электронный адрес, телефон или факс).
  • Ниже шапки по центру пишется слово «Претензия».
  • Указывается , по которой покупатель отказывается от товара или услуги.
  • Указать способ получения денежных средств: наличными или безналичным расчетом (номер счета в банке).
  • Уведомление продавца о том, что в случае бездействия будет подан иск в суд.
  • Указывается список документов, прилагаемых к претензии (копия договора купли-продажи, , ранее поданное заявление на возврат и т. д.).
  • Прописывается размер средств, которые продавец должен вернуть, и срок, в течении которого торговая точка должна на данную претензию (30 дней на основании ФЗ №59 «О порядке рассмотрения обращения граждан РФ» от 02 мая 2006 г.).

В конце претензии проставляется подпись обращающегося лица с расшифровкой.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии . Это бесплатно. Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителейПодпишитесь на нас в

Автор: ZakonGuru Поделиться -1 0

Как потребовать возврата предоплаты за автомобиль при отказе от покупки?

Посетил автосалон, предложили автомобиль, которого не было в наличии, по началу предложение понравилось, но у меня был запланирован ещё один визит к другому дилеру.

В таком случае менеджер предложил внести предоплату и забронировать авто, который они привезут для осмотра позже.

Если не устроит авто или другой дилер предложит выгоднее цену, сможете забрать свои деньги, со слов менеджера.

Я оплатил 5000 рублей в кассу, получил квитанцию, в которой сказано, что это предоплата по договору на продажу автомобиля № ДгПрАвт-03/089991. Менеджер составил договор купли-продажи, но я его не подписывал.

Спустя время мне сообщили о доставке авто для осмотра, к тому моменту я передумал покупать автомобиль у этого дилера, о чем и заявил менеджеру. Явился в автосалон для написания заявления на возврат денежных средств, после чего отдал бланк менеджеру.

Тот заверил, что средства поступят на указанный счет в течении 10 дней. (Копию заявления я взял у него, заявление не было подписано менеджером и руководителем отдела) Спустя 10 дней деньги не поступили, о чем я сообщил менеджеру, он в ответ спросил ещё раз реквизиты, возможно была ошибка в заполнении, я выслал по смс реквизиты.

На следующий день я спросил у него, всё ли нормально с переводом, он ответил что да, исправил реквизиты и отдал в бухгалтерию, и в ближайшие дни средства переведут.

Спустя еще неделю средств на счет не поступило. Как быть дальше, дилер явно не собирается возвращать предоплату. 19 Ноября 2020, 22:51, вопрос №2593860 Павел, г.

Москва

    , ,

Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 1014 ответов 370 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Пенза Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте, Павел. В соответствии со ст. 26. 1 ФЗ «О защите прав потребителей»: 1.

Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами. 4.Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Вам необходимо написать претензию продавцу с указанием вышеуказанной нормы. В претензии требуйте возврата средств в течение 10 суток с момента получения претензии. Претензию можете направить заказным письмом или лично.

Если отправите лично, то составляйте два экземпляра претензии.

Один экземпляр для вас, второй для продавца. На вашем экземпляре должны стоять отметки: подпись, расшифровка подписи и должность лица, принявшего претензию; дата принятия претензии и печать. Если продавец не примет претензию, которую вы подадите лично, то отправляйте заказным письмом. Или вы можете сразу направить претензию заказным письмом.
Или вы можете сразу направить претензию заказным письмом. Если ответ на претензию вас не устроит или ответа не будет, то обратитесь в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей.

Перед судом, параллельно с подачей претензии, вы можете обратиться в Роспотребнадзор. 19 Ноября 2020, 23:48 1 0 324 ответа 90 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Ростов-на-Дону Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте Павел!

Согласно ст. 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.Поэтому Вам необходимо написать заявление на возврат средств или же подать жалобу в случае отказа магазина. С уважением, Кучин В.В. 20 Ноября 2020, 00:08 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 01 Мая 2017, 12:17, вопрос №1625815 05 Апреля 2015, 20:36, вопрос №791572 05 Июня 2020, 11:39, вопрос №2793291 20 Августа 2018, 08:06, вопрос №2083114 26 Января 2014, 13:41, вопрос №350545 Смотрите также

Как вернуть предоплату за товар?

Иногда продавцы требуют от покупателей внести предоплату за товар.

Это служит гарантией покупки в будущем. Обычно так бывает, если продукция делается на заказ, является уникальной, дорогостоящей или товар доступен к предзаказу.

  1. Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
  2. Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
  3. Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Чтобы узнать, можно ли вернуть предоплату, внимательно прочитайте договор купли-продажи. Он должен содержать условие об авансе и его удержании. В обратном случае вам будет сложно доказать, что вы уже отдавали часть суммы продавцу.

Даже если такого условия нет в договоре, закон стоит на страже интересов потребителей. Как вернуть предоплату за товар, если передумал его покупать, расскажем далее.

Требование об авансе довольно популярно среди продавцов. Зачастую они прописывают в договоре, что задаток при отказе покупателя от сделки не возвращается, чем нарушают закон.

О том, что потребитель имеет полное право отказаться от покупки в любое время до момента передачи товара, выполнения работы или оказания услуги, говорится в ст. 497 ГК РФ. При этом покупатель обязан компенсировать торговой точке понесенные расходы.

Та же норма содержится в Законе о защите прав потребителей.

В случае отказа аванс должен быть возвращен. Роспотребнадзор считает незаконным одно только условие о необходимости задатка.

В ведомстве отмечают, что это нарушает права потребителя, и рекомендуют воздержаться от сделок с подобными требованиями. Если сделка не состоялась по причине, не зависящей от потребителя, он также имеет право на возврат предоплаты по закону.

В этом случае вы можете вернуть предоплату по договору в полном объеме.

Это правило может быть изменено договором купли-продажи, поэтому важно внимательно читать его условия.

Если товар достаточно дорогой, следует заранее показать соглашение юристу, чтобы он оценил его законность.

Чаще всего используют следующие способы возврата предоплаты за услуги, работы и товары:

  1. расторжение заключенного договора купли-продажи;
  2. составление отдельного заявления на имя продавца.

Помочь решить проблему в вашу пользу может грамотная претензия на возврат предоплаты за товар.

Вручите ее под роспись продавцу. В тексте укажите реквизиты договора купли-продажи, основания для возврата предоплаты, ссылки на положения закона, позволяющие вам требовать свои деньги назад.

Если вы не уверены, что правильно составите претензию, поручите эту работу юристу.

Даже если вам этот документ кажется простой формальностью, он может существенно увеличить ваши шансы на возврат аванса за товар просто потому, что многие магазины не хотят участвовать в судебных тяжбах.

Возврат предоплаты возможен также, если продавец нарушил свои обещания и не продал товар в срок, указанный в договоре купли-продажи. Еще до подписания проверьте, содержит ли соглашение конкретный срок передачи продукции. Если нет, добейтесь включения в текст этого пункта. Иначе вам будет очень сложно получить оплаченный товар.

Иначе вам будет очень сложно получить оплаченный товар. Если вы сомневаетесь в законности договора и честности торговой точки, привлеките к делу юриста.

В случае если продавец нарушил сроки, вы имеете право на следующие действия по своему выбору:

  1. установить новый срок и потребовать передать товар до его окончания;
  2. потребовать возврата денег по предоплате.

Произвести возврат предоплаты за непоставленный товар должны в течение 10 дней. Кроме того, продавец обязан компенсировать вам убытки, а за каждый день должен платить неустойку — половину процента суммы предварительной оплаты товара.

Если торговая точка нарушает требования закона, добиваться возврата аванса за непоставленный товар придется через суд. Если торговой точке удастся доказать, что передать продукцию в срок не получилось из-за непредвиденных обстоятельств или по вине покупателя, деньги вам не вернут. Кроме того, не получится вернуть предоплату за товар, если нет договора.

По сути, ваша сделка ничем не закреплена, поэтому получить назад свои средства будет проблематично. Если продавец отказывается перечислять средства и заявляет, что вы ничего ему не платили, обращайтесь в суд.

Лучше всего заручиться поддержкой грамотного юриста.

Вам потребуются доказательства передачи денег (наличие расписки, показания свидетелей, записи с камер видеонаблюдения). Будет сложно вернуть предоплату, если в договоре купли-продажи (основном или предварительном) есть пункты об удержании аванса.

К примеру, в соглашении о ремонте квартиры может быть сказано, что аванс идет на покупку материалов.

Если к моменту, когда покупатель решил отказаться от услуги, материалы уже куплены, деньги вам не вернут.

В первую очередь обратитесь к продавцу. Сперва можно прийти с договором и квитанцией о перечислении денег и объяснить ситуацию. Такой способ обычно применяют, чтобы вернуть предоплату за товар, если он не нужен покупателю.

Зачастую торговые точки идут навстречу клиенту и возвращают средства. Сложности могут возникнуть, если продукция изготавливалась на заказ по вашим меркам и индивидуальному проекту.

Возможно, вопрос придется решать через суд.

Если вы хотите произвести возврат предоплаты за непоставленный товар, то также можете попытаться договориться миром. Если все сроки вышли, попросите выплатить ваши деньги.

При отказе продавца составьте претензию. Если через 10 дней торговая точка не вернет деньги или не установит новый срок передачи товара, вы можете обращаться в суд.

Помочь может также жалоба в Роспотребнадзор.
Ее можно подать через сайт. Для этого заполните обязательные поля:

  1. подразделение Роспотребнадзора;
  2. текст обращения.
  3. ФИО и ваши контакты;

Кроме того, вы можете позвонить телефону «Горячей линии» 8800-100-29-26. Она работает круглосуточно. Еще один вариант — написать жалобу и подать лично в Управление Роспотребнадзора.

Обращение состоит из трех частей. В первой укажите свои данные, контакты, наименование и адрес Управления Роспотребнадзора, сведения о том, на кого подается жалоба. В основной части опишите ситуацию и укажите свои требования. В заключительной части приведите перечень приложенных документов, поставьте дату и подпись.
В заключительной части приведите перечень приложенных документов, поставьте дату и подпись.

Ведомство проведет проверку и вынесет решение.

Если оно будет в вашу сторону, то продавца принудят вернуть деньги за товар. Чаще всего требование о задатке устанавливают именно интернет-магазины. Множество работает по 100% предоплате, чтобы оградить себя от рисков не выкупа товара у курьерской службы покупателем.

Условие о возврате предоплаты действует и для продавцов, работающих через интернет. Потребитель вправе отказаться от покупки в любой момент до того, как получил товар.

Однако могут возникнуть сложности с получением назад своих денег. Если основанием для возврата предоплаты служит то, что покупатель передумал приобретать товар, хотя последний соответствует требованиям качества, интернет-магазин может не вернуть вам деньги, сославшись на почтовые расходы.

Действительно, расходы на доставку — это убытки продавца, покрыть которые при отказе от сделки должны именно вы. Внимательно читайте условия торговли. Они есть на сайтах интернет-магазинов, при возникновении вопросов уточните у консультанта, сможете ли вернуть деньги за предоплату товара.

На возврат предоплаты может уйти время, поскольку продавец сначала должен получить свой продукт обратно и только потом вышлет вам внесенную сумму.

Возврат суммы предоплаты за непоставленный товар или продукцию, которая не подошла покупателю, осуществляется на ту же карту, с которой поступила оплата. Это обязательное требование. В остальном интернет-магазины подчиняются Закону о защите прав потребителей и работают по тем же правилам, что и стационарные торговые точки. ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть!

Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже. Была ли эта статья для вас полезной?

1 0 Ваш голос принят Произошла ошибка Поделиться: Поле обязательно для заполнения Введите номер телефона для связи Получить ответ Ваша заявка принята! Юрист свяжется с вами в ближайшее время Профессионал в области защиты прав потребителей. Досудебное урегулирование споров.

Разработка договоров. Спросить юриста

Можно ли вернуть предоплату за товар при отказе от покупки?


Добрый день. Прошу комментария специалиста, ситуация следующая: есть некий продавец спортивного снаряжения, у которого я решил купить инвентарь.

Связался продавцом в соцсети, договорились о брони товара под меня, для этого я перевел продавцу предоплату 2500 рублей. Спустя 10 дней мои обстоятельства сильно изменились, от покупки пришлось отказаться, о чем я сообщил продавцу, запросив обратно предоплату.

Продавец вернуть предоплату отказался, ответив дословно:

«Предоплата не возвращается, ваше мнение готов оспорить в суде.»

При этом перед отправкой предоплаты продавец меня не известил о невозврате вносимых денег.

Из доказательств своих слов у меня только переписка в соцсети и квитанция о переводе 2500 руб. Подскажите пожалуйста, кто прав, кто виноват с точки зрения закона и каковы шансы вернуть свои деньги в суде. 28 Ноября 2017, 10:07, вопрос №1827053 Страхов Олег, г.

Москва Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (1) 469 ответов 189 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист Бесплатная оценка вашей ситуации Добрый день.

ФЗ «О защите прав потребителей» статья 26.1 1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.… …4.

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.…При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. Вы правы, дерзайте, пока расходов не стало больше из за расходов на доставку 28 Ноября 2017, 10:39 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 01 Июня 2018, 12:14, вопрос №2013060 05 Января 2018, 10:04, вопрос №1862418 03 Марта 2020, 14:56, вопрос №2703624 14 Июля 2020, 04:50, вопрос №2435157 26 Октября 2018, 15:23, вопрос №2147036 Смотрите также

Как при отказе от покупки сделать возврат предоплаты

› › › Возврат предоплаты за товар является необходимой процедурой законного характера в случае, когда человек хочет отказаться от покупки по ряду причин.

Осуществление процесса зависит от личных обстоятельств, и в большинстве случаев вопрос можно разрешить по обоюдному согласию сторон.

Виды предоплаты зависят от условий заключённого договора о купле и продаже или же предоставляемой услуги, поэтому выделяют следующие типы внесения денежных средств:

  1. оплата полной суммы стоимости товара;
  2. частичное внесение средств за покупку товара в процентном соотношении или же по договорённости с продавцом;
  3. заключение договора, действующего на протяжении длительного периода времени.

При возврате предоплаты важно понимать разницу между задатком и авансом, так как первое понятие имеет законодательные нормы и является гарантом подписанного соглашения. Аванс же не требует оформления каких-либо бумаг.

Покупатель имеет право потребовать внесённый аванс обратно при отказе от покупки или представляемой услуги. При наличии договора аванс возвращается, за исключением расходов, которые продавец фактически понес. Так как Закон «О защите потребителей» не устанавливает сроки для возврата предоплаты, покупатель вправе ссылаться на и просить вернуть деньги в 7-дневный срок.

Читайте . А информация о том, что делать если потерялась посылка на Почте России.

статья «Что делать если товар с Алиэкспресс не пришел». По правилам, потребитель может расторгнуть договор в любое время, если оплатит расходы исполнителю, которые он понес.

Чаще всего применяют два способа осуществления возврата:

  1. расторжение заключённого договора купли и продажи, в котором прописаны все условия возможного возврата товара;
  2. написание заявления на возврат средств или же подача жалобы в случае отказа магазина.

Продавец должен вернуть всю сумму, если нарушил сроки доставки предварительно оплаченного товара. В этом случае покупатель вправе требовать и возмещения ущерба. При задержке товара покупатель обладает правом потребовать с продавца оплату неустойки в размере 0,5 ежедневно за каждый день просрочки ().

В большинстве случае торговые учреждения должного уровня удовлетворяют заявленные претензии, так как бояться потерять репутацию.

Важно! В результате претензии на торговое учреждение могут быть возложены штрафные санкции. Не всегда договор купли-продажи попадает под действие Закона «О защите прав потребителей».

Сделка между физическими лицами регламентируется нормами Гражданского кодекса РФ. Например, часто условие о предоплате в форме задатка выдвигают при продаже квартиры.

В этом случае действуют иные правила, так как задаток выполняет не только роль предварительной оплаты, но и обеспечивает исполнение обязательства. Если стороны договорятся о прекращении правоотношений между ними, то задаток, как и аванс возвращается. Но если сделка срывается по вине покупателя, то деньги вернуть не получится (ч.

2 ). Более суровую ответственность несет продавец, если обязательство прекратилось по его вине. Тогда он возвращает задаток в двойном размере.

Виновный обязан выплатить убытки, которая понесла другая сторона, в результате аннулирования сделки.

В соответствии с правовыми нормами законодательства, покупатель вправе отказаться от товара при осуществлении следующих последовательных действий:

  1. рассмотрение дела в суде и дальнейшее вынесение решения, которое заставит торговое учреждение выплатить назначенную сумму вместе со всеми издержками и возмещением морального и материального ущерба.
  2. ожидание ответа в установленные сроки до 10 дней. Если же по истечении времени магазин игнорирует поданную заявку, то возможно дальнейшее обращение в суд или другие органы самоуправления;
  3. составление претензии в двух экземплярах и обязательная регистрация документа. Заполнение ведётся в произвольной форме с обязательным указанием всех необходимых реквизитов;

  4. доставка документа лично или же отправка заказным письмом по почте с обязательным уведомлением торгового учреждения;
  5. указание требований возврата денег или же выплаты компенсации при явных нарушениях договора;

Важно! Подписание договора является процедурой, которая имеет законные подтверждения при рассмотрении дела в суде. Если данный документ отсутствует, то вероятность удовлетворения иска резко снижается.

Для того чтобы правильно составить претензию, следует обратиться к квалифицированным консультантам по данным вопросам, так как рассмотрение дела в суде требует наличия неопровержимых доказательств правоты покупателя и действительном нарушении его прав.

Покупка товара или услуги через интернет с оформлением предоплаты подразумевает обязательный возврат внесённой суммы согласно правилам торговли на расстоянии. При этом оформление процедуры имеет некоторые нюансы:

  1. обратная отправка товара надлежащего качества по желанию покупателя требует оплаты почтовой доставки, так как торговое учреждение в этом случае не обязано платить за эту услугу;
  2. время получения денежных средств может увеличиться за счёт обратной пересылки товара;
  3. деньги возвращаются туда, откуда была произведена оплата (банковская карта, наложенный платёж по почте).

Если по истечении установленного срока товар не пришёл покупателю, то можно потребовать возврат потраченной суммы и оплату неустойки за нарушение условий договора при заключении сделки о купле и продаже.

Перед подписанием документа необходимо внимательно прочитать все пункты и при возникновении спорной ситуации, знать свои права, как покупателя. Это нужно знать – . Ознакомьтесь с тем, . После внесения предоплаты покупатель может передумать и отказаться от товара без наличия каких-либо уважительных причин.

Торговое учреждение обязано удовлетворить требования клиента и выполнить все условия, прописанные в заключённом договоре или предусмотренные действующим законодательством РФ.

Вконтакте Facebook Twitter Google+ Мой мир Рекомендуем статьи по теме Свой отпуск многие планируют заранее, подбирая оптимальный во всех отношениях вариант. Но иногда случается так, . Покупка холодильника является важным событием, так как стоит такая техника дорого и приобретается для использования .

Возврат денег за товар заказанный по предоплате

» Возврат аванса закон о защите прав потребителей Содержание статьи Предоплата возвращается или нет: требования, порядок действий и особенности Он выполняет следующие функции:

  • выступает доказательством заключения соглашения;
  • служит гарантом выполнения взятых на себя обязательств сторонами.

Аванс – это простая предоплата, чаще всего используемая для предварительных трат поставщика.

Возвращается он обыкновенным образом: если услугу не оказали, клиент имеет право потребовать назад свой аванс. Закон о защите прав потребителей возврат предоплаты Заказчик также обязан возместить подрядчику убытки, причиненные прекращением договора подряда, в пределах разницы между ценой, определенной за всю работу, и частью цены, выплаченной за выполненную работу(ст.717 ГК РФ).

Отказаться от исполнения договора кули-продажи стиральной машины надлежащего качества нельзя, договор уже заключен, машина перешла в вашу собственность.

Она только временно Претензию можно подать непосредственно в магазин, вручив один экземпляр продавцу, а второй оставить себе, с отметкой о вручении, либо направить ценным письмом с описью вложения. Должны быть удовлетворены в 10ти дневный срок, со дня предъявления требования (заявления, претензии).

В случае нарушения данного срока, продавец обязан выплатить покупателю неустойку в размере 1 % стоимости мебели за каждый день просрочки.

Действующее законодательство позволяет заключить договор купли-продажи мебели с условием о предварительной оплате. Правовое регулирование взаимоотношений, касающихся условий предоплаты, осуществляется Гражданским кодексом РФ (ст. 487), где описываются основные правила, которые обеспечивают условия при предварительной оплате товаров и услуг.

Так же, при применении предоплаты при расчетах между покупателем и продавцом действует Закон РФ «О защите прав потребителя (ст. Многие обыватели зачастую путают понятия предоплаты, аванса и задатка.

Так рекомендую ознакомиться с Постановлением Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17

«О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

. Из замеченного мной в этом документе: теперь суд должен взыскивать штраф в размере 50% от взыскиваемой суммы в пользу потребителя, можно начислять проценты за пользование чужими денежными средствами по ст. 395 ГК РФ вместе с законной пеней.

Она определяется в процентном отношении к основному обязательству. Самостоятельного значения неустойка не имеет.

ПРАВО-ЗАКОН-АДВОКАТ г. Как гласит п. 4 той же статьи, срок рассмотрения претензии составляет 10 дней. Если в течение этого 1. Утвердить прилагаемые разъяснения

«О некоторых вопросах, связанных с применением Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»

В этом случае у гражданина есть несколько способов защитить свои интересы с помощью государственных служб.

Помочь человеку могут Роспотребнадзор и Суд.

Заголовок. Содержит реквизиты отделения, информацию по заявителю и тому, на кого жалоба подается; Информационная часть. Неустойка – это обязанность одной стороны перед другой о выплате денежной компенсации в случае не своевременного исполнения обязательства, либо его не качественного исполнения.

18 июля 2008 г. я заключила договор купли-продажи монитора с ООО «Нестор (накладная № NA00003333), счет № NAЧ 0008881.

В соответствии с указанным договором оплата мной была произведена полностью, о чем свидетельствует кассовый чек на сумму 10 000 руб. Как вернуть предоплату за товар при отказе от покупки Иногда приходится приобретать товары с предоплатой.

Ее внесение служит для продавца определенной гарантией, что заказ в итоге будет куплен. Но гарантия эта не стопроцентна – иногда клиенты отказываются и от предоплаченного товара или услуги.

И тогда продавцу приходится совершать возврат предоплаты за товар при отказе от покупки. Она служит гарантией, что договор между покупателем и продавцом будет исполнен. Выделяют несколько типов предоплаты:

  1. частичная – выплачивается определенный процент от общей суммы либо выплата делается в фиксированном размере; это также называют авансом.
  2. полная – заранее выплачивается вся стоимость товара либо услуги по договору;

При покупке товара либо услуги с предоплатой следует оформить договор с указанием основных условий и факта наличия, а также суммы предоплаты, чтобы при необходимости подтвердить ее выплату.

Иногда случается, что покупателю приходится отказаться от сделки, и в этом случае он хочет вернуть предоплату. Когда ее можно вернуть, указывается в Гражданском кодексе, также условия возврата рассматриваются в законе «О защите прав потребителей».

Если покупка в итоге не состоялась, покупатель будет иметь право на возврат предоплаты, причем в полном объеме. Эта возможность у него есть во всех случаях, если в договоре не указано иного. Предоплата может быть уменьшена, когда продавец уже понес расходы на исполнение договора, на сумму, которую он уже потратил на это.

Иногда, если клиент выражает желание отказаться от покупки, за которую уже была внесена предоплата, продавец всеми силами пытается отговорить его, доходит даже до запугивания.

Это может происходить, если продавец лично заинтересован в том, чтобы товар все-таки был приобретен.

Иногда звучат даже угрозы подать в суд и:

  1. арестовать счета и имущество;
  2. испортить кредитную историю.
  3. заставить оплатить товар полностью;
  4. запретить выезд за границу;
  5. наложить большие штрафы;

Все подобные угрозы совершенно безосновательны, таким образом продавец пытается обязать покупать товар, чего по закону делать не может. Потому они не должны вводить в заблуждение – ничего подобного сделано не будет.

Есть лишь одно исключение, при котором заказавший товар человек обязан его выкупить, если тот надлежащего качества – если у него есть свойства, позволяющие использовать его только этому лицу. Например, на декоративном гобелене может быть выткано имя заказчика – понятно, что это серьезно снижает вероятность его приобретения кем-то другим; или мебель может быть изготовлена по индивидуальному заказу и иметь нестандартные размеры и форму. Во всех иных случаях, пока товар не получен, от него можно отказаться, ведь согласно Гражданскому кодексу (статья 499, пункт 2) договор будет считаться исполненным лишь после вручения товара покупателю.

Вот если он уже был отдан клиенту, и лишь после этого тот отказался, то продавец действительно получает право обратиться в суд и попытаться взыскать с него деньги.

Но удается это далеко не всегда и зависит от множества различных факторов.

Если сделка не состоялась, покупатель может обратиться за возвратом тех денег, что он уже выплатил. Чтобы вернуть их максимально быстро, важно соблюдать правильный порядок:

  1. сначала пишется заявление в магазин;
  2. при отсутствии реакции и на нее придется подавать иск в суд.
  3. если реакции на него не последовало, оформляется претензия;

Документ обычно оформляется в соответствии со стандартами, принятыми в компании, для чего можно сначала обратиться в нее и уточнить, как его необходимо оформить. Впрочем, в законодательстве строгих требований в этом отношении нет, и принимать должны заявление в свободной форме, главное, чтобы из него была ясна суть:

  1. на каком основании.
  2. по какому заказу;
  3. кто просит вернуть предоплату (укажите ваши ФИО и контактные данные);

Чаще всего, если покупатель передумал, и в договоре не было отмечено особых мер на этот счет, продавец идет ему навстречу – вряд ли в серьезной компании пойдут на риск испортить репутацию, чтобы сохранить деньги.

Но если этого не произошло, потребуется оформить претензию, обязывающую вернуть их в течение десяти дней после подачи.

Основные случаи, при которых осуществляется возврат, уже были рассмотрены в части «Отказ от покупки», здесь к этому стоит добавить, что средства должны быть возвращены потребителю целиком вне зависимости от условий договора, если:

  1. качество товара оказалось не соответствующим описанию;
  2. был доставлен не тот товар.
  3. сроки доставки были нарушены;

При срыве сроков покупатель имеет право добавить к внесенной и возвращаемой сумме предоплаты 0,5% за каждый день опоздания. Если сделка отменяется по инициативе продавца, он должен будет сделать уведомление, указав причины и предложив вернуть аванс. Проводится возврат в той же форме, в которой деньги были получены.

Срок, в течение которого средства должны быть возвращены, обычно указывается в договоре. Если такого указания сделано не было, следует составить дополнительное соглашение, в котором можно уточнить и другие важные нюансы. Если приобретение совершалось через интернет, то на нее распространяются правила дистанционной торговли.

Согласно этим правилам, продавец должен вернуть все выплаченные покупателем средства при отказе того от проведения сделки. В этом отличие дистанционного приобретения товара, то есть без непосредственного ознакомления с ним, от обычного, после которого не каждый товар может быть возвращен, если он не имеет недостатков. Но есть пара деталей:

  1. Сначала продавец получает товар, и лишь затем должен вернуть деньги, потому если заказ уже отправлен, то придется подождать некоторое время.
  2. При возврате заказа по желанию клиента будут вычтены почтовые расходы, если они уже сделаны.
  3. Перевод осуществляется на те же самые реквизиты, с которых была выполнена оплата, изменить их нельзя даже по желанию клиента.

На этом нюансы возврата при покупке онлайн исчерпываются, все остальное подчиняется тем же принципам, что и при работе с обычными магазинами, изложенным в законе «О защите прав потребителя».

Лучше всего, конечно, урегулировать вопрос сразу, по обоюдному согласию.

Но не всегда удается сделать это: стороны могут разойтись в нюансах, поставить невыполнимые условия, а иногда продавец вообще отказывается возвращать аванс.

Если продавец сделал именно это, сначала в его адрес составляется претензия, а затем необходимо будет предпринять дальнейшие шаги по перенесению разбирательства в суд.

Но перед этим следует оценить шансы – ведь суд может отказать, и если выиграть дело не удастся, то все расходы лягут на истца, и это наверняка обойдется в немалую сумму.

Потому в суд стоит идти, лишь имея солидную доказательную базу и прочные позиции. И первым шагом к разрешению дела станет составление жалобы. Конечно, продавец уже и так знает о сути дела, но этот документ переводит его в более официальную плоскость.

Заполняется претензия в свободной форме, но с обязательным указанием всех реквизитов. Также в ней должно быть сформулировано четкое требование возврата денег (если со стороны продавца были допущены нарушения, за которые предусмотрена компенсация, то следует требовать и ее).

Обязательно оставить себе копию документа с отметкой о принятии из магазина – ради этого претензия и подается. На рассмотрение дается десять суток.

Если это время вышло, а ответа от магазина не последовало, придется продолжать разбирательства. Кроме того, при превышении срока в десять суток между просьбой вернуть деньги и их возвратом можно требовать начислить на эти средства проценты за их использование.

Взыскать деньги, если продавец отказывается их выплачивать, можно исключительно через суд, а значит, в этом случае придется обращаться именно в него, составив исковое заявление. Для обращения нужно иметь договор, в котором четко отражена выплата предоплаты.

Если он не был составлен, то шансы выиграть дело минимальны.

Чтобы вернуть предоплату, нужно подать исковое заявление о взыскании денег (смотрите образец), указав в нем все важные обстоятельства и потребовав вернуть средства, а при необходимости и возместить ущерб. Перед судом обратиться можно также в Роспотребнадзор, подав жалобу.

В течение месяца после обращения будет проведена проверка, по итогам которой будет вынесено решение, и если продавец окажется неправ, то получит штраф. Однако, не всегда постановления Роспотребнадзора выполняются, и если магазин все равно не вернет предоплату, то придется обращаться в суд.

Наличие решения Роспотребнадзора, во всяком случае, ускорит рассмотрение дела и повысит шансы на благоприятный исход.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Расписка в получении денег за автомобиль: образец составления и бланк Факт передачи денег за Правила возврата товара в интернет-магазин «Ламода» Покупки в интернет-магазинах всегда связаны с риском. Поэтому Бланк заявления ржд на возврат Как вернуть билеты РЖД?

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+