Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Возврат насадки для полировки закон

Возврат насадки для полировки закон

Возврат насадки для полировки закон

Подлежит ли возврату машинка для стрижки?


Поделиться:

Машинка для стрижки волос относится к категории технически сложных товаров. А согласно Закону “О защите прав потребителей”, покупатель не может вернуть технически сложный товар обратно в магазин, если он – надлежащего качества. В данной статье мы ответим на следующие вопросы: какой закон регулирует ? как вернуть такой товар? какие условие при этом должны быть соблюдены?

Читай далее. Содержание Правила возврата/обмена товаров в магазин регламентируются нормами . Согласно ему, покупатель может в течение четырнадцати дней с момента приобретения обратно в магазин при условии, что он не подошел по размеру, форме, фасону, цвету, габаритам или комплектации.

Однако, это касается не всех товаров. Возврат технически сложных товаров имеет некоторые особенности.

Так, возврат технически сложного товара надлежащего качества возможен в следующих случаях:

  1. если в гарантийном талоне товара нет никаких записей;
  2. если товар не был в эксплуатации;
  3. у покупателя сохранился чек; (Как вернуть товар без чека читайте )
  4. в течение первых пятнадцати дней с момента приобретения;
  5. если товар сохранил товарный вид (этикетки, ярлыки, наклейки и проч.);
  6. если покупатель не нарушил целостность упаковки товара;

Если же с момента покупки прошло более пятнадцати дней, вернуть технически сложный товар можно в следующих случаях:

  1. Если у него обнаружился существенный недостаток, который не позволяет использовать товар по назначению;
  2. Если товар, сданный в ремонт по гарантии, пробыл там более положенного срока (сорока пяти дней);

Данный пункт регламентируется статьей 20 Закона “О защите прав потребителей”.

  1. Если в течение гарантийного срока, установленного на товар, покупатель не пользовался им более тридцати суток по причине постоянных поломок и многократного устранения недостатков;

Возвращая технически сложный товар по причине его некачественности, покупатель может вдвинуть одно из следующих требований:

  1. Ремонт товара в рамках гарантийного срока;

Информация По Закону, максимальный срок гарантийного ремонта не должен превышать сорока пяти дней.

Если по истечении этого срока товар не возвращается покупателю, начинают “капать” пени в размере 1% от стоимости товара.

  1. Замена дефектного товара на похожий товар, но другой марки;
  2. на аналогичный, но качественный аналог;

Если похожий товар другой марки окажется дороже или дешевле, продавец перерассчитает его стоимость.

  1. взамен на возврат самого товара;
  2. Выплата компенсации для самостоятельного устранения дефекта;

Об особенностях возврата машинки для стрижки читайте в следующем разделе.

Машинка для стрижки относится к категории технически сложных товаров, которые подлежат возврату при соблюдении определенных условий.

К ним относятся:

  1. если в гарантийном талоне товара нет никаких записей;
  2. в течение первых пятнадцати дней с момента приобретения;
  3. если покупатель не нарушил целостность упаковки товара;
  4. если товар не был в эксплуатации;
  5. у покупателя сохранился чек;
  6. если товар сохранил товарный вид (этикетки, ярлыки, наклейки и проч.);

Кроме того, согласно утвержденному , машинка для стрижки, как “электробытовой товар для личного пользования” входит вобратно в магазин. Таким образом можно сделать вывод, что вернуть машинку для стрижки можно только в том случае, если она окажется некачественной.

О порядке возврата читайте в следующем разделе. Вернуть машинку для стрижки можно в случае, если у неё обнаружился какой-то недостаток.
Например:

  1. Не работают все насадки;
  2. Плохо стрижет, вырывает волосы;
  3. Со станка облезает краска;

В случае, если в обнаружили какой-то дефект или недостаток у купленной машинки, следует предпринять следующие действия:

  1. Найти чек от товара;
  2. Взять с собой паспорт;
  3. Упаковать машинку в ту же упаковку, которой она была продана;
  4. Заполнить заявление на возврат;
  5. Прийти в магазин и обозначить причину возврата машинки.

    Показать обнаруженный дефект;

  6. Найти гарантийный талон на него;

Бланк заявления на возврат товара в магазин можно скачать в свободном доступе в интернете или получить его при непосредственном обращении в торговую точку. Скачать В заявление необходимо указать одно из следующих требований:

  1. Получить денежную компенсацию для самостоятельного устранения дефекта;
  2. Заменить дефектный товар на похожий товар, но другой марки;
  3. Заменить бракованный товара на аналогичный качественный аналог;
  4. Вернуть полную стоимость товара взамен на возврат самого товара;

После заполнения заявления на возврат товара в дух экземплярах, он будет отправлен надля установления причин возникновения дефекта.

Если результаты проверки выявят производственный брак, требования покупателя будут удовлетворены. В случае, если результаты экспертизы покажут, что причиной поломки машинки стала неаккуратная эксплуатация, покупателю вернуть дефектный товар, обозначив причину отказа. Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов: Если при возврате товара в качестве требования вы указали “возврат денег”, то, по Закону, они деньги вернуться покупателю в течение десяти дней с момента подачи заявления.

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов: Если при возврате товара в качестве требования вы указали “возврат денег”, то, по Закону, они деньги вернуться покупателю в течение десяти дней с момента подачи заявления. В случае проведения дополнительной экспертизы срок рассмотрения заявления может затянуться до тридцати дней. Если по истечении этого срока деньги не возвращаются, покупатель обязан в одну из следующих инстанций:

  1. Суд;
  2. Территориальная служба по защите прав потребителей;
  3. Роспотребнадзор;

Информация Обращение в судебную инстанцию оправдано в случае, если предыдущие инстанции ответили покупателю отказом.

(3 оценок, среднее: 4.67 из 5)

Loading.

  1. Об авторе

Павел Полянский Опыт работы юристом с 2003 года. Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом.

Специализация — защита прав потребителей.

Товары по уходу за волосами: можно ли вернуть в магазин фен, эпилятор или машинку для стрижки?

» » » Время на чтение: 12 минутДата публикации: 12.08.2019Последнее обновление: 05.09.2019Приобретение электроприборов, связанных с уходом за кожей и волосами, зачастую обходится в крупную сумму. Обнаружение брака после покупки может доставить немало неприятностей, если не знать, как действовать по закону.

Куда обращаться, в какие сроки и можно ли вообще вернуть деньги – читайте в этой статье.Основными законодательными актами по вопросу являются:

  • , утвержденный постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 (далее – Перечень).
  • (далее – ЗоЗПП).
  • Гражданский кодекс РФ (часть 2, —).

И фен, и эпилятор, и электрическую машинку для стрижки волос можно обменять или вернуть обратно по месту покупки, получив обратно денежные средства. Но на подобные действия существует законодательное ограничение, связанное с причиной недовольства товаром.Часть 1 устанавливает перечень товаров, не подлежащих обмену.Выше обозначенный Перечень в пункте 11 запрещает производить возврат и обмен технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки, в том числе, электробытовых машин и приборов.

напрямую указывает фен в качестве электрического прибора. Эпилятор и электрическая машинка для стрижки волос, помимо того, что также относятся к электробытовым приборам, являются еще и предметами личной гигиены, согласно пункту 2 Перечня.

Это обосновано контактом прибора с кожей и волосами, то есть, повышенным риском переноса кожных заболеваний и иного нарушения личной гигиены человека.Вернуть данные товары или обменять из-за разонравившихся цвета, размера или формы не представляется возможным. Закон не обязывает продавца идти навстречу потребителю в этом вопросе.

Значит статья 25 ЗоЗПП на эти предметы не распространяется. в течение 14 дней возможен в качестве исключения за нарушение права потребителя на информацию об изготовителе/продавце и самом товаре. Речь идет о непредставлении покупателю информации при заключении договора.

В соответствии со —, информация эта должна включать сведения об:

  1. сведения о товаре (наименование, технический регламент, инструкция по эксплуатации, гарантийный срок, цена, срок службы и так далее).
  2. изготовителе/продавце (наименование, адрес, режим работы);

предусматривает ответственность для продавца за нарушение данного права в виде возврата покупателю стоимости приобретенного товара и возмещения других убытков (например, оплата транспортировки). В таком случае покупатель возвращает прибор продавцу.Произвести обмен или возврат такой техники, как фен, эпилятор или машинка для волос, возможно на основании , при этом товар должен быть некачественным.

Пункт 1 этой статьи позволяет осуществить:

  1. возврат товара в магазин и получение обратно денежной суммы.
  2. устранение выявленных недостатков магазином либо оплата уже произведенного потребителем устранения;
  3. снижение стоимости за счет выявленных недостатков (товар магазину не возвращается);
  4. замену на такой же прибор или аналогичный с последующим перерасчетом стоимости на основании ;

Как правило, последний пункт рассматривается продавцом, если нет возможности прибегнуть к иному варианту.Потребитель должен учитывать, что для предъявления требований, согласно вышеприведенным пунктам, прибор должен иметь гарантию и срок службы с еще не истекшими сроками действия.При обращении к продавцу важно учитывать:

  1. не нарушен товарный вид;
  2. прибор не эксплуатировался по назначению;
  3. факт приобретения прибора в данном магазине (можно доказать путем представления чека, свидетелей, видеозаписи и так далее).
  4. на приборе наличествуют и не повреждены заводские ярлыки и пломбы;

Что конкретно можно отнести к ненадлежащему качеству подобных электроприборов? Это:

  1. невозможность функционирования заявленных режимов работы;
  2. повреждение элементов устройства, препятствующее включению и эксплуатации;
  3. повреждение контактного провода;
  4. внешние повреждения (вмятины, царапины, несмываемые пятна);
  5. пониженная мощность, не совпадающая с заявленными показателями и так далее.
  6. повышенный уровень шума, не совпадающий с заявленными показателями;

Абзац 8 пункта 1 устанавливает право покупателя на возврат или замену устройства в течение пятнадцатидневного срока со дня получения устройства, если в технически сложном товаре выявлены недостатки.Пункт 14 Перечня предусматривает отнесение к данной категории электрифицированных инструментов, то есть ручных и переносных машин, к которым следует отнести фен, эпилятор и электрическую машинку для стрижки волос.По смыслу абзаца 8 пункта 1 статьи 18 ЗоЗПП, приобретатель имеет право выдвигать все выше обозначенные требования в отношении технически сложного товара и после истечения пятнадцатидневного срока. Для этого необходимо выявить:

  1. существенный недостаток техники;
  2. отсутствие возможности эксплуатировать устройства больше 30 дней суммарно в течение каждого года гарантии по причине многократного устранения недостатков.
  3. нарушение сроков устранения недстатков;

Для того чтобы , необходимо совершить следующие действия:

  • Если магазин отказывает в разрешении возникшего спора, следует написать претензию, в которой необходимо указать сведения о покупателе, дате, времени и месте совершения покупки, товаре и выявленных недостатках, требованиях по сложившейся ситуации.

    Продавец обязан зарегистрировать претензию и выдать этому письменное подтверждение (как правило, корешок).Если продавец отказывается принимать претензию, следует отправить ее по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.К претензии следует приложить чек или иное подтверждение покупки прибора, заключение эксперта (если покупатель проводил экспертизу за свой счет), фото- или видеоматериалы, подтверждающие наличие брака.

  • Если продавец на каком-либо из этапов удовлетворил требования покупателя по возврату денежных средств, то вернуть их покупателю он должен в течение 10 дней с момента обращения клиента ().
  • Если продавец сомневается в причинах возникновения недостатков, он может инициировать проведение экспертизы, на основании которой можно установить вину либо изготовителя/продавца, либо покупателя. Экспертиза проводится за счет продавца, но в случае выявления вины потребителя, на него возлагаются понесенные магазином расходы.
  • Обратиться к продавцу с изложением возникшей проблемы и желаемым результатом ее разрешения. При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность и доказательство приобретения прибора у данного продавца.

Мы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы.

Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:МоскваАбзац 5 пункта 4 устанавливает обязанность продавца возвратить стоимость осуществленной дистанционным способом покупки (в том числе, онлайн) потребителю в случае его отказа от товара.

Срок для возврата суммы – не более 10 после предъявления требований клиента. Отказаться же от покупки можно в любое время до момента передачи товара.В момент доставки электроприбора продавец обязан представить установленную законодательством информацию, в противном случае приобретатель имеет право отказаться от покупки не позднее, чем через 3 месяца с момента получения прибора (согласно пунктам 3 и 4 статьи 26.1 ЗоЗПП).Как правило, предъявление требований осуществляется посредством использования специальной формы на сайте продавца либо через электронный адрес магазина.Рекомендуем ознакомиться и с другими нашими статьями о порядке возврата в магазин , , , , , , , , .

В случае отказа магазина в удовлетворении требований о возврате можно обратиться напрямую к изготовителю с претензией и указанием об отказе магазина в разрешении спора.

Порядок действий будет таким же, как и в случае направления претензии к продавцу. Если и изготовитель отказывается урегулировать спор путем принятия некачественного прибора и возврата денег, следует обратиться в следующие государственные органы:

  • Роспотребнадзор.
  • Мировой судья.
  • Районная или областная прокуратура.

Если суд удовлетворяет исковые требования потребителя, то, согласно пункту 6 , за отказ в добровольном урегулировании спора суд взыскивает с продавца штраф в размере 50% суммы иска.Данные устройства относятся к товарам, замен и возврат которых ограничен законодательством.

Для избавления от некачественного прибора необходимо выявить и зафиксировать недостатки, мешающие его эксплуатации. При этом важно, чтобы эти недостатки возникли не по вине самого потребителя.Следование приведенной выше инструкции позволит сэкономить деньги и время в намерении заменить или возвратить некачественную покупку.

Автор статьиВедущий юрист сайта. Стаж – 26 лет. Закончил Московский государственный юридический университет имени О. Е. Кутафина. Все виды юридической поддержки для физ.лиц, ИП, организаций.Написано статей1874Плохо0Полезно!0

Как по закону о защите прав потребителей осуществить возврат аксессуаров

/ / / Обновлено 14.09.2019 Автор статьи: Рецензент: 2020-09-05T21:26:17+03:00 Продавец всегда использует неосведомленность покупателя.

Сотрудники учреждений торговли заинтересованы в увеличении продаж.

Доказать свою правоту поможет знание законодательства о защите прав потребителей. Повышать правовую грамотность рекомендуется на конкретных примерах, ситуациях.

Немало вопросов возникает при обмене и возврате бижутерии. Что делать, если работник магазина отказывается принять качественные или обменять бракованные украшения?

Как вернуть деньги? Покупатель должен знать порядок, нюансы, сроки возврата, правила оформления претензий.

Бижутерией являются украшения из недорогих материалов. Для её создания используются искусственно полученные камни, сталь, железо, дерево, пластик, стекло.

Отдельные изделия искусно имитируют ювелирные изделия из драгметаллов, бриллиантов, самоцветов естественного происхождения. Настоящие драгоценности возврату не подлежат. Бижутерия не имеет к ним никакого отношения.

Она стоит дешевле в несколько раз. Для грамотного решения вопроса о возврате бижутерии стоит обратиться к нормативно-правовым документам:

  • Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 23.12.2016);
  • Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (ред. от 01.05.2017).

Постановлением установлен список исправных промышленных товаров, возврат или обмен которых не производится.

В перечень входит ювелирная продукция из драгоценных материалов, но не бижутерия. Закон, защищающий права покупателя (сокращенно ЗОЗПП), содержит полезные для потребителя сведения:

  1. статья 18 регулирует потребительские права при обнаружении недостатков в приобретенных изделиях;
  2. в статье 21 раскрыт порядок замены неисправных товаров, не качественной продукции с существенным браком.
  3. в статье 25 определены права на замену качественных товаров без недостатков;

Согласно российскому законодательству, и товар низкого качества, и неподходящий потребителю по свойствам товар, можно заменить на аналогичный качественный другого размера, цвета, даже модели в ценовом диапазоне покупки. Также потребитель может вернуть деньги, затраченные на покупку.

Оказавшись за пределами магазина, покупатель может понять, что его покупка была ошибочной.

При отсутствии явных дефектов продавец может отказаться от возврата денежных средств, мотивируя это внутренними правилами магазина. Часто продавцы-консультанты или менеджеры относят к неуважительным причинам неподходящий размер, форму, цвет, габариты, комплектацию и прочие подобные характеристики.

Такие действия неправомерны и легко могут быть оспорены (при необходимости – и в судебном порядке). Желающие сохранить добрые отношения с покупателями и нарастить клиентскую базу, владельцы магазинов часто идут на уступки. Поэтому в случае сомнений нужно открыто продемонстрировать, что именно не понравилось в товаре, аргументированно объяснить, почему он не может быть использован для личных нужд.

В этом случае велик шанс того, что продавец не станет сопротивляться желанию вернуть или поменять товар и примет выбор клиента безоговорочно и без лишней нервотрепки. Нужно понимать, что федеральное законодательство, защищающее потребителей, регулирует только покупки для личных целей.

Если товар будет использован для получения прибыли, данная сделка не попадает под данную нормативную базу.

Разонравившийся товар можно вернуть или обменять без объяснения причины.

На это четко указывает 25 статья ФЗ. Нужно помнить, что такой товар:

  • Предъявляется обратно в магазин вместе с документальным или иным допустимым подтверждением действительности сделки.
  • Куплен не ранее двух недель со дня, следующего за датой покупки.
  • Не демонстрирует нарушений упаковки и видимых признаков использования (сохранность первоначального вида). Должны быть на месте заводские ярлыки, бирки и пометки.
  • Не должен являться продуктом питания и не входить в перечень запрещенных.

Если покупатель не может предъявить указанный товар в надлежащем виде с подтверждением и в срок, продавец вправе не принимать его обратно.

Поэтому перед тем, как вскрыть упаковку, убедитесь, что вы приобрели то, что вам нужно. Обычно продавцы требует чек для возврата.

Это тоже важно знать:Не стоит бояться, если вы потеряли кассовый или товарный чек.

Даже при отсутствии такой отметки можно доказать факт покупки альтернативными методами.

Например, привести свидетелей. К сожалению, не в каждом магазине поверят показаниям очевидцев. Представители продавца могут потребовать более веских аргументов.

Если от покупки сохранился специальный пакет с логотипом и названием торговой марки, это повышает шансы на успех. Ценник с адресом магазина также может помочь при возврате или обмене.

Если покупатель представляет выписку со счета банковской карты, с подобными доводами продавец охотно согласится.

Так или иначе, при возникновении спорных ситуаций нужно помнить о том, что закон на стороне покупателя даже при отсутствии чека. Воспользоваться для подтверждения сделки можно также внутренними документами магазина, записью видеокамер.

Если чек на руках отсутствует, продавец предоставит бланк заявления об утере платежной квитанции.

Общие доказательства сделки – чек, сам товар, письменный договор. Последний оформляется при крупной покупке.

Например, приобретение бытовой техники сопровождается внешним осмотром и проверкой рабочего состояния – это происходит после того, как клиент прошёл на кассу и внёс оплату. Вместе с кассовым чеком покупатель получает на руки подписанный документ.

Однако, покупка щетки для обуви, которая совершается по чеку, не освобождает магазин от ответственности за качество товара.

От любой вещи, даже самой простой и недорогой, покупатель ожидает функциональности и соответствия заявленным характеристикам. Чаще всего товар поступает обратно в магазин в течение 2-3 дней. Идеально, если покупателя узнают продавцы, либо он лично укажет на того консультанта, который оформлял покупку.

Администратор или продавец проверяет сведения о продажах на дату покупки и предоставляет бланк на возврат. Для его подписи понадобятся данные паспорта – следует помнить об этом при обращении в магазин. В крайнем случае, нужно позаботиться, чтобы иметь при себе любой документ, удостоверяющий личность.

Если хотите вернуть товар, возьмите с собой паспорт. Нельзя вернуть деньги или обменять товар на аналогичный, если его неправильно эксплуатировали.

Такая процедура возможна, когда дефектным он оказался ещё до момента продажи, но по причине недосмотра со стороны магазина или неопытности покупателя всё же был продан. В общем случае браком являются не только функциональные характеристики объекта, но и любые внешние повреждения, которые сокращают удовольствие от покупки (царапины, сколы и прочие). Браком являются сколы, трещины и прочее.

У покупателя есть при этом несколько вариантов:

  • Согласиться на замену дефектного товара.
  • Добиться от продавца оплаты ремонта и прочих мероприятий, направленных на восстановление рабочих характеристик.
  • Вернуть часть средств в качестве «скидки» за недоброкачественное обслуживание, либо получить полную сумму, которой он компенсирует затраты на оплату товара.

Ответственность за некачественный товар несет продавец. Некоторые дефекты он может не обнаружить, так как выявляются они уже в момент использования. Если он не может обменять товар на аналог должного качества, он обязан вернуть покупателю деньги.

Если продавец утверждает, что реализует товар, полностью лишенный каких-либо дефектов, понадобится экспертиза.

Он может знать причину возникшего недоразумения или не обладать такой информацией – в обоих случаях товар отправляется на исследование к уполномоченным экспертам.

Если продавец не предлагает сделать этого самостоятельно, покупатель может самостоятельно обратиться в подобную организацию. Согласно действующему законодательству, экспертные заключения о качестве товара имеют право выносить аккредитованные частные или государственные фирмы, а также частные практикующие специалисты с лицензией.

Под правом потребителя на обмен товара надлежащего качества понимается возможность заменить то, что не очень нравится или не подходит по каким-то параметрам. Без проблем обмен осуществляется в течение 14 дней со дня покупки.

В иных ситуациях для возврата (обмена) купленных вещей должны быть соблюдены следующие условия:

  1. вещь просто не понравилась, или не подошла человеку.
  2. покупатель обнаружил, что продукция не укомплектована так, как это описано в сопроводительной документации;
  3. упаковка приборов и инструментов не должна быть повреждена или разорвана при вскрытии;
  4. товар не должен иметь царапин, вмятин, прочих признаков повреждения, следов активной эксплуатации, то есть должен иметь такой же вид, как и во время приобретения. Должны сохраниться все этикетки и пломбы;
  5. у покупателя есть товарный (либо кассовый) чек;

Качественную новую бижутерию в торговле не всегда принимают обратно. Существенной причиной отказа является не соблюдение покупателем требований закона (ст.

25 ОЗПП). Работник торговли откажет если:

  1. Товарный вид изделия не сохранен, украшения имеют явные следы носки, появились сколы, царапины, потертости, исчезли отдельные элементы, бусины.
  2. Утеряны пломбы, этикетки, ярлыки, упаковка.
  3. Покупатель не может подтвердить, что приобрел изделие у конкретного прилавка. На этот случай рекомендуется сохранять кассовый, товарный чек. Если документа нет, можно сослаться на показания свидетеля.
  4. Гражданин обратился спустя 15 и более дней после совершения сделки купли-продажи бижутерии.

Согласно ст. 25 ЗОЗПП клиент вправе требовать возврата качественного изделия. Причиной отмены сделки может стать неподходящий размер, дизайн, форма, расцветка, комплектация.

Значит можно смело обращаться к работнику торговли, если:

  1. бижутерия не подходит по другим характеристикам, параметрам.
  2. украшение без драгоценных вставок не понравилось;
  3. изделие мало, велико, несоответствующего размера;

Это тоже важно знать:При обращении в салон надо озвучить причину возврата бижутерии. Например, кольцо было приобретено в подарок и не подошло по размеру. Дома покупательница выяснила, что кулон, купленный к конкретному платью, не сочетается с ним по цвету.

Массивные серьги приносят неудобства при носке и так далее. Перед обращением к сотруднику торгового заведения, рекомендуется подготовиться. Все действия должны быть совершены по порядку:

  • проверить товарный вид украшений, на них не должно быть следов носки, собрать упаковку, этикетки и ярлыки;
  • если нет чека на бижутерию, найти свидетеля, установить дату и цену покупки другим способом (п.5 ст.18 ЗОПП);
  • если требуется написать заявление, претензию в двух экземплярах.
  • найти кассовый чек или другой документ для подтверждения сделки, если расчет был по карте, распечатать квитанцию о переводе денег в данную торговую организацию;
  • подойти к сотруднику салона, озвучить законную причину возврата, обмена;

Сотрудник магазина может забрать изделие на экспертизу.

Проверка бижутерии в лаборатории (сроком до 30 дней) установит причину брака или неисправности. Виновник поломки оплатит экспертизу. В нижеследующей таблице представлены конкретные шаги возврата стоимости товара или обмена.

Таблица 2. Порядок действий при возврате товара Товар возвращается при условии, что гарантия на товар ещё не закончилась 1. Покупатель формирует требование в виде претензии (возврат/замена).

Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут! Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут! 2. В случае положительного решения требование удовлетворяется.

Если продавец не признает вину, то одна из сторон инициирует экспертизу. 3. Если на предыдущем этапе договоренность не достигается, далее следует обращение в суд – для этого составляется исковое заявление. Товар возвращается, когда срок гарантии истек 1.

Если срок гарантии менее 2 лет, то в пределах 24 месяцев с даты покупки (выпуска, начала сезона, и т.д.) потребитель может обратиться к независимым экспертам, несмотря на завершение гарантийного периода.

2. При выявлении экспертизой производственных дефектов покупатель обращается с требованием о возврате или замене. 3. При отсутствии договоренности с продавцом так же, как и в предыдущем случае, готовится судебный иск.

Продавцу возвращают товар без дефектов 1. Товар с сохраненными ярлыками, пломбами (нормально функционирующий) предъявляется вместе с документами на покупку (чек, договор) и требованием на возврат или замену. 2. Судебное разбирательство понадобится, если продавец необоснованно отказывает покупателю в реализации его прав.

Но в большинстве случаев продавцы стремятся не идти на открытый конфликт с клиентом. Продавцу возвращают товар с нарушенными эксплуатационными характеристиками 1.

Продавцу передается претензия с требованием вернуть деньги или заменить товар. 2. Если продавец считает виновным потребителя, проводится экспертиза по инициативе одной из сторон. Таким образом, можно выделить три основных шага работы с претензией:

  1. обращение к продавцу;
  2. обращение к эксперту;
  3. решение конфликтной ситуации в суде.

Третья и вторая стадии необязательны, если речь идёт о товарах без дефектов, либо ситуации, когда продавец способен самостоятельно принять решение и удовлетворить требование покупателя.

В претензии следует указать, кому она направлена, директору или владельцу торговой точки, от кого исходит обращение (ФИО покупателя). В основной части изложить, где, когда был приобретен товар, по какой цене, есть ли в нем брак или недостатки. Ссылаясь на статью Закона «О защите прав потребителей», указать требование.

Приложить к документу копию чека.

Обязательно поставить на претензии дату и подпись. Рекомендуется попросить продавца, оставить отметку об ознакомлении на экземпляре претензии, который остается на руках у покупателя.

Она должна быть рассмотрена в течение 10 дней.

Если работник магазина не принимает претензию, её отправляют по почте с уведомлением и описью.

Дистанционный способ продажи – это реализация предметов и продуктов удаленным способом по каталогу, через рекламные буклеты или интернет-магазин. Ситуацию в таком случае регулирует ст. 26.1 Закона ОЗПП. Клиент вправе:

  1. до передачи заказа отказаться от дистанционной покупки, когда ему удобно;
  2. вернуть изделие в течение 7 дней после получения посылки без разъяснения причин.

Срок на возврат в интернет-магазин увеличивается до 3 месяцев, если при доставке бижутерии продавец письменно не ознакомил клиента с порядком и сроками возврата.

Должен быть сохранен товарный вид изделия, чек или другое подтверждение сделки.

При обратной отправке посылки с несколькими покупками стоит вложить опись.

21 статья ЗОЗПП регулирует возврат бракованных изделий с существенными недостатками.

Вернуть украшение можно в ближайшее время или в течение срока гарантии. Работник торговли обязан обменять бижутерию не позже 7 дней после обращения, 20 дней, если требуется заключение эксперта. Покупатель может потребовать:

  1. замену на другое изделие с доплатой, выплатой разницы в ценах;
  2. возврат денег, если в зале, на складе нет бижутерии, подходящей для замены.
  3. обмен на подобное украшение с другими характеристиками;

Несущественные изъяны, о которых умолчал сотрудник магазина, могут стать причиной замены в течение 14 дней (согласно ст.

18 ЗОЗПП). Например, во время эксплуатации выяснилось, что бижутерия окрашивает кожу и одежду, элементы вызывают дискомфорт.

Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:

  1. Информация о продавце;
  2. Товарная категория;
  3. Должна быть указана причина возврата;
  4. Купленный товар;
  5. Требование обмена товара или возврата денежных средств.
  6. Товарный вид при возврате;
  7. Дата покупки;
  8. Информация о покупателе;

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.

Если покупатель утверждает, что товар имеет ненадлежащее качество, а продавец не согласен с этим, то продавец обязан провести экспертизу качества за свой счет. Если покупатель не согласен с заключением экспертизы, он может оспорить результаты экспертного заключения в мировом суде. Покупатель может заказать экспертизу в незаинтересованной в исходе конфликта (сторонней) организации или на предприятии.

После предъявления заключения экспертов закон обязывает продавца возместить покупателю стоимость экспертизы.

Срок экспертизы может составить 10-45 дней. В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

  1. Если покупатель требует обмена рюкзака, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  2. Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.
  3. Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  4. Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;

В среднем деньги за товар возвращаются покупателю в течение 10 рабочих дней. Если возврат производится через банк, то к стандартному сроку может быть прибавлено еще от 3 до 30 дней. Этот период потребуется финансовой структуре для того, чтобы произвести возврат.

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара. Возврат походного, городского или школьного рюкзака с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов.

Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Случается, что продавец не заинтересован в заключении специалистов по вопросам качества или отказывается принять его, ссылаясь на неверные результаты.

Тогда суд разбирается, имело ли место нарушение его прав.

Подобные вопросы находятся в компетенции мировых либо районных судов. Если сумма иска не превышает 50 тыс. руб., делом занимаются мировой судья.

В противном случае, разбирательство проходит на уровне района. Также в районных судах изучают дела, в которых фигурируют требования нескольких участников сделки, иски о моральном ущербе, встречные иски.

После подачи иска начинается процесс судебной экспертизы. Она регулируется соответствующей нормативной базой ФЗ № 73.

Следует запросить у продавца копии документов, в которых покупатель отражает претензии к качеству товара, проверить правильность оформления акта и заключения экспертов. Примером такой документации является заявление, в котором подробно описаны причины, побуждающие к возврату или получении денежной компенсации, с сопутствующим расторжением сделки. Если продавец отказывается принимать от покупателя заявление, его нужно отправить по почте заказным письмом.

Суд принимает к рассмотрению только грамотно составленную документацию. Если, несмотря на решение суда, продавец не спешит возвращать деньги за принятый обратно товар, это означает прямое нарушение гражданских прав покупателя.

Для этой процедуры есть конкретный срок – он касается, в том числе, сложных случаев. В случае признания правоты продавца покупатель должен компенсировать ему судебные издержки.

Составить иск помогут в районных отделах по защите прав потребителей – специалисты центров окажут консультационные услуги и предоставят бланки. На прилавках нередко встречаются товары, для которых цена устанавливается на порядок ниже первоначальной.

В причины снижения стоимости продавец не обязан посвящать покупателя (за исключением имеющихся дефектов, о которых нужно сообщить заранее, чтобы покупатель самостоятельно принял решение, нужен ли ему товар, заведомо не соответствующий характеристикам остальных товарных единиц). Истинные мотивы могут быть разными: изменение ассортимента, ценовой политики, внешние недочеты и др.

Скидки в своей основе содержат тот же механизм, что и уценка товара.

Если уцененный товар продемонстрирует дополнительные дефекты, это является основанием для замены или возврата денег. Кроме того, уценка и скидка в целом не являются аргументами для отказа принять вещь назад.

Перед тем, как обратиться в магазин повторно, следует ознакомиться с перечнем невозвратных товаров. Если была приобретены косметические средства или элементы нижнего белья, продавец вправе отказать покупателю в претензии. Обычно продавцы-консультанты уведомляют покупателей о том, что товар нельзя будет вернуть, если он разонравится или не подойдет по эксплуатационным характеристикам.

Если кассовый или товарный чек утрачен, деньги за товары вернуть все же можно.

Для этого нужно подойти в магазин со свидетелем сделки, если таковой имеется. Так же нужно поступить, если торговый отдел или магазин работает без кассового аппарата, а продавец не помнит покупателя.

Вернуть деньги клиенту можно не только наличными средствами. Деньги можно перечислить на карточный или расчетный счет, а также на сберегательную книжку. Торгующие организации и предприниматели стараются избежать конфликтов и, как правило, никогда не доводят дело до судебных разбирательств.

Они сами подсказывают покупателям, что в случае обнаружения дефектов продукции ее можно обменять на другую. Что делать, если сотрудник торговой сети отказывается принять заявление или претензию? Надо попросить продавца оставить на документе отметку об отказе.

Претензию переслать по почте с уведомлением на адрес салона, оставить почтовый чек. После получения отказа обратиться в местный отдел по защите прав потребителей, обсудить с юристом судебный порядок решения вопроса. Нередко продавцы отказывают в возврате бижутерии, ссылаясь на скидки или торговые акции.

Распродажа — прекрасный способ реализовать залежавшуюся продукцию. В торговых залах временно могут быть вывешены объявления:

«Обмен и возврат изделий, приобретенных со скидкой, не производится»

. Продавец вводит клиента в заблуждение.

Скидка или акция не влияет на права потребителя, утвержденные законодательством. Продавец может не принять товар для замены на другой (однотипный), если вещь была испорчена или сломана после покупки, если на ней отсутствуют ценники и товарные знаки и повреждены упаковочные коробки, а также если закончился двухнедельный срок, предоставленный законодателями для процедуры возврата.

Также товар могут не принять (не обменять) при отсутствии товарного либо кассового чека, если он был выдан при продаже.

Отсутствие у покупателя товарного, кассового чека или иного подтверждающего оплату документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

По назначению все трикотажные изделия делят на шесть групп: верхние, бельевые, чулочно-носочные, перчаточные, платочно-шарфовые и головные, согласно Постановлению Государственного комитета по стандартизации и метрологии Российской Федерации от 06.

Если их нет в списке товаров которые возврату/обмену не подлежат(надлежащего кач-ва) то в течении 14 дней можно. Если товар принимается обратно с возвращением уплаченных денег без обмена, работник магазина должен сделать отметку об этом в чеке, гарантийном талоне или ином подтверждающем факт покупки документе.

Для подтверждения факта покупки свидетельскими показаниями надо взять их у свидетелей в письменном виде с их данными, снять с них копии и послать товар в магазин вместе с ними и заявлением для обмена ценной бандеролью. Возврат оформляется актом приема.

В нем указывается название изделия, его цена, данные чека (при наличии), причина возвращения, дата. Второй экземпляр выдается покупателю.

Возможно ли возвратить магазину качественный телефон? Качественные технически сложные изделия, в число которых входят мобильные телефоны, по общему правилу возврату не подлежат. Однако есть причина, по которой покупатель может осуществить возврат телефона в магазин.

Подлежат ли возврату аксессуары для телефонов? Но продавец по закону имеет три дня срока для возврата денег.

По причине наличия недостатков мобильник может быть возвращен на протяжении 15 дней после приобретения.

  • Обнаружен серьезный изъян.
  • Сотрудник магазина не устранил в данный срок проблемы с товаром.

Если на качественный телефон продавцом при покупке была предоставлена неверная или неполная информация, срок возврата 14 дней. В случае, когда происходил возврат телефона по гарантии на ремонт, и аппарат находился в нем больше 30 дней ежегодно, его тоже можно вернуть магазину, а также импортеру или сервисному центру.

Покупатель может задуматься о возврате медицинской техники в двух случаях. Самый распространенный случай, это если купленный оказался ненадлежащего качества, например, в нем присутствует заводской брак или дефект, он испорчен, поломан или не выполняет своих функций, при этом поломка или недостаток появились не по вине покупателя. Второй вариант предполагает, что клиенту просто товар оказался не нужен или же не подошел в силу определенных причин, и он желает отказаться от своей покупки.

Возврат аксессуаров надлежащего качества Приобретая телефон, ноутбук, планшетный компьютер, мы всегда дополнительно покупаем к ним требуемые аксессуары: чехлы, защитную пленку, компьютерные мыши и коврики. Возникает вопрос: в случае возврата основной вещи ненадлежащего качества в магазин, обязан ли продавец вернуть деньги и за качественные аксессуары. Казалось бы, зачем потребителю нужны специально подобранные к технике аксессуары, если к ней самой покупатель уже потерял интерес?

В судебной практике, по данному вопросу, также не сложилось единого мнения. Обмен, возврат недрагоценных украшений, приобретенных в сети салонов «Леди Коллекшн», осуществляется на общих условиях. Работники организации должны соблюдать законодательство о защите прав потребителей.

При отказе продавца от сотрудничества клиент имеет право написать претензию.

Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут! Звоните: Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила:

  • в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.
  • вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.

Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.

Продлить данный срок не возможно. Исключение – возврат товара в интернет-магазины, где срок возврата – 3 месяца, в случае, если другие условия не оговорены дополнительно.

Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации. Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.

При соблюдении всех норм ремень является товаром надлежащего качества.

Срок обмена и возврата ремня для брюк надлежащего качества — 14 дней.

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального. Брак, если

  1. Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.
  2. Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  3. Имеются недостатки, из-за которого ремень не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  4. Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  5. Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;

Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации. Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.

При соблюдении всех норм зонт является товаром надлежащего качества. Срок обмена и возврата зонта надлежащего качества — 14 дней. Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Брак, если

  1. Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.
  2. Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  3. Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  4. Имеются недостатки, из-за которого зонт не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  5. Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;

Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми) Клиент – дееспособное физическое лицо, которое является гражданином России. Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила:

  • вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.
  • в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.

Все эти предметы не занесены в перечень товаров, которые вернуть нельзя.

Поэтому в силу вступает 19 статья Закона о защите прав потребителя, в которой говориться о том, что не больше, чем через 15 дней после покупки или в течение гарантийного срока при обнаружении дефектов товар вернуть можно. Или статья 25, если дефектов нет, но не подошли размеры и что-либо ещё. Руководствуясь этими законами происходит возврат товара и в Спортмастер.

Обратите внимание, что купальные костюмы, нижнее белье и носки в любом случае вернуть не получится, так как эти виды товара входят в запрещенный перечень. Особые правила магазина Так как мы проживаем в России, то способ возврата товара в Спортмастер не противоречит Законодательству и полностью соответствует Закону о защите прав потребителя. Запрещается торговля в жилых зданиях, вокзалах и иных объектах транспорта, подземных сооружениях.

Пиротехника запрещена к перевозке авиа и ж/д транспортом, при перевозке автотранспортом груза весом более 333 кг, требуется специальный автотранспорт.

Подпишитесь на свежие новостиEmail * Важно знать!

  1. В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  2. Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.
  3. Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+