Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Закон прав потребителей возврат автозапчастей

Закон прав потребителей возврат автозапчастей

Закон прав потребителей возврат автозапчастей

Подлежат ли возврату автозапчасти в магазин по закону


Подходящую деталь к транспортному средству приобрести удаётся далеко не всегда, как и позволить себе обслуживание на СТО или фирменный ремонт. Часть владельцев ТС отдают предпочтение самостоятельному выбору запасных частей.

Содержание

  1. бесплатно

К сожалению, такая самостоятельность не всегда бывает на пользу. Порой приобретается не совсем та деталь и здесь, во весь рост, встают вопросы:

«Можно ли отдать назад в магазин и вернуть деньги за неподходящую деталь?»

, «Как провести возврат запчастей по закону «О защите прав потребителей?», «Как быть с б/у запчастью?».

Попробуем дать ответы на эти и другие вопросы, связанные с покупкой запчастей.

Можно ли вернуть автозапчасть в магазин, если она уже использовалась для установки или пролежала в коробке несколько месяцев? Для этого посмотрим на нормы законодательства и прочитаем детальные разъяснения подзаконных актов, постановлений Правительства. В профильном законе есть указание на особый список товаров, которые законодатели разрешают не обменивать или не возвращать за них деньги.

В профильном законе есть указание на особый список товаров, которые законодатели разрешают не обменивать или не возвращать за них деньги. В нём 14 позиций, но нас интересует п. 10:

«автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним»

.

Складывается впечатление, что постановление Правительства вычёркивает запчасти из перечня деталей и узлов автомобиля, которые подлежат обмену или возврату. Но это не совсем так. Сначала напомним, что следует понимать под словосочетанием «номерные агрегаты» в Федеральном законодательстве и подзаконных актах.

Это важно для того, чтобы понимать, какие запасные части можно без проблем заменить у продавца.

Идём от обратного и пытаемся установить, что входит в термин «номерные агрегаты». Большинство советских и российских нормативных актов утратило силу, в том числе и те, где двигатель автомобиля включали в «номерные агрегаты».

В новых нормативных документах, например, в приказе МВД РФ № 399, изданном в 2018 году, номерными являются только три компонента автотранспорта:

  1. рама;
  2. кузов;
  3. кабина.

Очевидно, что нормативные документы по-своему трактуют понимание термина «агрегат» и оно не сходится с определением, которое используют в автотехнике.

Законодательство предусматривает обязательство производителей проставлять и фиксировать номера на отдельных частях автомобилей и мотоциклов. Это важно для предотвращения воровства и разбора авто на запчасти для незаконной продажи. Именно поэтому нормативная база 2020 года говорит, что заменить или возвратить деньги за неподходящие запчасти к мотоциклу или автомобилю вполне возможно.

Именно поэтому нормативная база 2020 года говорит, что заменить или возвратить деньги за неподходящие запчасти к мотоциклу или автомобилю вполне возможно. Но есть исключения — запчасти, включённые в перечень автозапчастей, не подлежащих обмену. Подведём итог изучения законодательства: только те автозапчасти не подлежат возврату, которые указаны в приказе МВД

«Об утверждении Правил государственной регистрации автомототранспортных средств…»

.

Некоторые нормативные акты причисляют к номерным агрегатам и двигатель, однако в документах 2020 года, таких ссылок нет, поэтому он может подлежать замене или возврату. Если требуется компенсация за некачественную деталь, лучше всего потребовать сначала обмен. Несмотря на то, что обмен потребует больше времени, сотрудники магазина могут уже более ответственно отнестись к поиску аналога.

Когда есть альтернативные и более качественные варианты приобретения, лучше запчасть сдать обратно в магазин и получить за неё деньги.

Подлежит ли возврату автозапчасть, которая проработала неделю? Стоит ли хранить все оригиналы чеков на руках? Разберёмся детальнее. Товар без дефектов, в этом случае запчасть, можно вернуть, если она не подошла по различным своим свойствам (например, размеру) либо не понадобилась из-за неподходящей комплектации.

Для обмена необходимо выполнить ряд условий:

  1. предоставить чек об оплате запчасти;
  2. предоставить в магазин свидетельские показания гражданина, который видел покупку запчасти и может подтвердить это (если чек не найден);
  3. собрать документы, подтверждающие покупку и предоставить их не позже, чем на 15 день.

Время, которое отводится законом на возврат денег или замену некачественной запчасти, не может превышать 20-ти дней. Если товара нет на складе, срок замены приобретения ненадлежащего качества, увеличивается до 30-ти дней.

Для бракованной запасной части есть срок замены – 7 дней. Ещё двадцать дней продавец может добавить на проверку качества изделия и для определения качественных характеристик. Законодательство обязывает продавца вернуть деньги или предоставить качественное изделие.

Невыполнение этой нормы закона, может повлечь за собой штраф и административную ответственность.

Приобретение запасной части на автомобиль дистанционно имеет свои особенности. Если потребуется возврат детали, то её можно вернуть продавцу до получения потребителем.

Вернуть заказ можно и во время формирования заказа, т.е. до его пересылки. Если же запчасть привезена и передана покупателю , времени на обжалование не более 7 дней. Если после покупки в интернет-магазине, передана претензия о возврате, продавец не позже чем через 10 дней обязан вернуть деньги.

Продавец имеет право вычесть из суммы, выплаченной за товар, затраты на доставку. Гарантия на возврат средств не распространяется для запасных частей, которые уже использовались ранее.

Если на детали есть следы, оставленные другими узлами автомобиля из-за эксплуатации или есть другие серьёзные повреждения, она не подходит для возврата или обмена. Законодательство предоставляет право продавцу не реагировать на такие требования. То есть даже если запасная часть использовалась, она должна сохранить товарный вид, не иметь повреждений, царапин, вмятин, прочих дефектов.

Если производится обмен на товар надлежащего качества, запчасть предоставляется исключительно новой, которую не использовали другие потребители, в полностью упакованном виде.

Законодательство гарантирует право покупателя на возврат запчастей в течение 14 дней без объяснения причин. Закон говорит, что это может быть как денежная компенсация, так и поиск подходящего изделия или его ремонт.

Срок возврата автозапчастей иногда отличается по длительности:

  1. если есть полное согласие сторон о необходимости проведения замены или возврате средств за покупку, обмен проводится безотлагательно.
  2. простой обмен товара/возврат денег – не более четырнадцати дней;
  3. при отсутствии аналогичного товара на замену, не более чем спустя 3 дня, выплачивается сумма, равная затратам на покупку;

Если потребуется вернуть автозапчасть необходимо собрать все имеющиеся документы по покупке: чеки, договора, получить выписку из банка о перечислениях с кредитной карты или карты для выплат.

Обычно магазин рассматривает устное обращение покупателя, который аргументирует свои слова копиями документов.

Если это не действует, остаётся письменно зарегистрировать требование о возврате товара. Магазин автозапчастей обязан зарегистрировать заявление и передать ответ на заявленное требование. Некоторые интернет-магазины и обычные торговые точки, принимают свои правила возврата запчастей. Если они прямо нарушают права покупателей, лучше ориентироваться на нормы закона и не связываться с потенциальными правонарушителями.
Если они прямо нарушают права покупателей, лучше ориентироваться на нормы закона и не связываться с потенциальными правонарушителями.

Ниже мы дадим практические советы о том, как вернуть запчасть в автомагазин быстрее и гарантировать защиту прав потребителя.

Для возврата денег или обмена запасной части на ту, которая будет отвечать требованиям и стандартам, требуется написать заявление. Законодатель не указывает конкретно, как должно составляться заявление о возврате, т.е. он предоставил свободу действий и возможность составлять документ в произвольной форме.

Но всё же в тексте требования, должны быть вписаны некоторые обязательные позиции:

  1. в заявлении необходимо обязательно указать реквизиты заявителя и того, к кому направлено обращение;
  2. в заголовке, желательно, обозначить содержание письма: «Требование (заявление) об обмене или возврате денег»;
  3. обязательно требуется вписать дату приобретения, прописать желательную дату возврата денег или обмена.
  4. в нескольких абзацах излагается суть проблемы и предлагаемый потребителем вариант её решения;

В тексте письма потребитель вправе предъявить претензию продавцу. Основу претензии должно составлять описание фактического состояния товара и обнаруженных в нём недостатках.

Важно приложить к заявлению копии документов, подтверждающих оплату.

Если продавец отказывается возвращать деньги или предоставлять качественный аналогичный товар по требованию покупателя, можно написать жалобу или подать иск. Исковое заявление в суд составляется заявителем самостоятельно или с помощью адвоката.

Подача иска в суд по защите прав потребителя не требует выплаты госпошлины. Такие судебные тяжбы рассматриваются судами, как правило, лояльно и достаточно быстро. Также можно передать заявление в государственный орган по надзору за правами потребителя, например, в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

На официальном сайте службы есть форма электронного обращения, которое можно заполнить и подать за несколько минут. Если спор с продавцом придётся рассматривать в суде, потребитель может аргументировать свою позицию не только документами.

Когда чек или договор утерян, у покупателя есть возможность ссылаться на свидетельские показания.

Покупая запасные части к автомобилю, ориентируйтесь на добросовестных продавцов с хорошей репутацией. Если приходится делать выбор интуитивно или времени нет, рассчитывать на возврат товара можно только при некоторых условиях. Первое правило – сохранность чеков или договора на покупку. Второе – сохранность упаковки.
Второе – сохранность упаковки.

Третье правило – бережное использование детали.

Важно её установить и изучить свойства в ближайшие дни после покупки.

Это увеличивает шансы на обмен или на возврат денег.

Когда диалог между покупателем и продавцом заходит в тупик и обе стороны не могут принять компромиссное решение, требуется написать и подать письменное требование.

Если и это не поможет, потребуется обращение в суд или жалоба в Роспотребнадзор.

Поделиться:

(Пока оценок нет)

Загрузка.

Возврат автомобильных запчастей в магазин

Связь со мной в соцсетях ВК и Инстаграм:Также я доступен для связи с вами в мессенджерах: и

Сегодня разберемся с вопросом о том, подлежат ли возврату автозапчасти.

Этот вопрос возникает очень часто среди автовладельцев.Почему?

Ну вот смотрите сюда. Возьмем в качестве примера меня самого.

Вот я владелец авто марки Mitsubishi. Надежная машина, кстати.При проезде кочек, лежачих полицейских и т.п. из передней части авто доносился неприятный скрежет, похожий на хруст.Я съездил на диагностику «ходовой», где «болячка» была найдена — втулка переднего стабилизатора.По результатам диагностики мне было предложено в итоге поменять втулки заднего стабилизатора, сайлентблоки передних рычагов, а также стойки и втулки переднего стабилизатора.Я пришел в магазин, торгующий автозапчастями для иномарок, и приобрел все указанные выше запчасти, поскольку они были в наличии.Теперь, представим ситуацию.

Допустим, я после покупки запчастей решил, что «зад» у автомобиля итак в порядке и ничего там в ходовой менять пока не буду, а обновлю только «передок», чтобы устранить надоевший хруст-скрежет при проезде кочек и неровностей.Таким образом, втулки заднего стабилизатора мне оказались в данный момент не нужными, но я потратил на них свои деньги и, поскольку втулки заднего стаба мне оказались не нужными, я, естественно, захотел осуществить возврат автозапчастей в магазин «за ненадобностью» и получить обратно от продавца мои деньги.Так вот, как вы думаете — подлежат ли возврату автозапчасти?Для ответа на данный вопрос следует внимательно ознакомиться с содержанием ст.

502 Гражданского кодекса РФ1. Покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, «обменять купленный товар» в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.Требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.2.

Перечень товаров, которые не подлежат обмену или возврату по указанным в настоящей статье основаниям, определяется в порядке, установленном законом или иными правовыми актами.Для начала открываем Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 №55

«Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

.Листаем в этом постановлении Перечень, наименование которого я выделил красным цветом на предмет того, входят ли автозапчасти в указанный Перечень.Только, блин, друзья – прочитайте действительно сам этот нормативный документ, а не тупые выдержки из него на всяких сайтах.Учитесь читать нормативы из первоисточника.

Это даст вам в последующем понимание того, на каких сайтах вам несут пургу, а на каких — дают ману небесную.В самом деле, давайте возьмем три первых мне попавшихся сайтаОбратили внимание на то, что я выделил на этих скриншотах желтой заливкой?

Везде написано, что автозапчаcти не входят в Перечень товаров не подлежащих возврату и обмену. Верите этому?Ну а как же — ведь на первом сайте-скриншоте даже сам доцент какого-то юридического института написал это!Как тут не верить-то ему, Евгений?Ну что ж, давайте я вам покажу, что то, что написано на многих сайтах и выделено в желтой заливке на скриншотах выше,не в полной мере соответствует действительности.

Вот смотрите, что изображено на картинке нижеПравильно, это движок автомобиля. Движок автомобиля в сборе можно купить в автомагазине или привести под заказ.

Так вот, вернемся к Перечню.Смотрим пункт 1010. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним;Двигатель — номерной агрегат? Епстепственно!! �Двигатель — это автозапчасть?

А что такое автозапчасть с точки зрения законодателя?Законодательного определения этому термину в российском законодательстве я не нашел. Поэтому, для меня это такая же запчасть к автомобилю как, например, та же втулка стабилизатора.И, разумеется, если вы купили движок в сборе, а потом вдруг решите его вернуть или обменять на аналогичный — вас ждет облом, потому как движок, являясь, автомобильной запчастью и номерным агрегатом, включен в Перечень товаров надлежащего качества, которые нельзя возвратить или обменять.

Вот так то.Отсюда вывод: Надлежащего качества автозапчасти (за исключением автозапчастей, признаваемых номерными агрегатами) можно обменять или возвратить в порядке и на условиях, предусмотренных статьей 502 Гражданского кодекса РФ.Вроде бы в теории всё просто получается, да? А как обстоят дела на практике?А тут всё немного по-другому. Многие магазины автозапчастей устанавливают и прописывают для покупателей собственные Правила возврата и обмена автозапчастей.Вот, например, что указано на сайте одного известного магазина автозапчастейПоцарапал автозапчасть, оторвал ярлык…обменять уже не вправе.

Что за бред?А как я определю, что та или иная автозапчасть (к примеру, неоригинальная, но якобы подходящая к моему автомобилю), действительно подходит к моему авто?Совершенно верно — я вскрою заводскую упаковку (коробку или пакетик), оторву ярлык к чертовой бабушке, чтоб не мешал, и после этого примерю деталь к автомобилю, постараюсь установить её своими силами или с помощью специалистов автосервиса. И только потом сделаю вывод о том, подходит ли мне автозапчасть.Однако если исходить из логики магазина автозапчастей, Покупатель, чтобы иметь право на возврат автозапчасти, должен купить её, посмотреть на неё сквозь прозрачный пакетик, в который запечатана автозапчасть, и потом, не вскрывая упаковки, каким-то волшебным образом через некоторое время понять, что купленная автозапчасть, в действительности, не подходит.Но ведь это же бред!Покупатель обязательно вскроет пакетик с автозапчастью, попробует установить запчасть на свой автомобиль и лишь после этого поймет – подошла ли к его автомобилю купленная автозапчасть.Давайте подключим в помощь Закон РФ «О защите прав потребителей». В нём прописаны два варианта возврата товара: ненадлежащего и надлежащего качества.Относительно возврата товара (автозапчастей) ненадлежащего качества смотрим статью 21 вышеназванного Закона1.

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.Что касается возврата, а равно обмена автозапчастей надлежащего качества, то этому вопросу в Законе «О защите прав потребителей» посвящена статья 251.

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар НЕ БЫЛ В УПОТРЕБЛЕНИИ, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Автор статьи: Евгений Волков, практикующий юрист, https://evgeniyvolkov.ru.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу.

Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.Обратили внимание на выделенную крупным шрифтом фразу?Вот именно.

В законе «О защите прав потребителей» под «не была в употреблении» понимается то, что автозапчасть не была в эксплуатации. Согласитесь, есть разница между «автозапчасть устанавливалась на автомобиль» и «автозапчасть была в употреблении».Понимаете теперь, почему все эти Правила возврата и обмена автозапчастей, которые пишутся владельцами автомагазинов, не имеют ничего общего с законодательным регулированием вопроса?Отказ в обмене автозапчастей может последовать, только если отсутствуют предусмотренные законодательством условия возврата или обмена.Относительно запчастей это будет выглядеть следующим образом: запасная часть не должна быть в употреблении, должен быть сохранен ее товарный вид, то есть при попытке установки по ней не надо стучать молотком, срывать резьбу, гнуть и т.п., необходимо просто аккуратно относится при установке купленной автозапчасти на автомобиль.Для возврата автозапчастей в магазин вам понадобятся товарный чек или кассовый чек, а также любые другие документы, подтверждающие оплату автозапчасти.В случае отсутствия вышеперечисленных документов вполне подойдут и свидетельские показания, подтверждающие факт покупки и оплаты данной автозапчасти.Связь со мной в соцсетях ВК и Инстаграм:Также я доступен для связи с вами в мессенджерах: и

Как вернуть автозапчасти в магазин?

» » 5/5 (1) Закон о защите прав потребителей дает возможность возвращать некачественные изделия обратно продавцу.

Однако не все знают, что действие закона распространяется и на запасные части для автомобиля.Продавец обязан предоставить покупателю качественный товар, отвечающий характеристикам, отраженным в инструкции. Описание изделия предлагается на языке продавца. В нашем случае – на русском. Если реализатор не может в доступной форме изложить обзор продукта, покупатель вправе отказаться от заключения договора купли-продажи.Правило регламентировано Законом Российской Федерации N2300-1 «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года.Внимание!

Статья 25 Закона «О защите прав потребителей» гласит, что покупатель вправе отказаться от приобретения в нескольких случаях:

  1. если товар предоставлен с некоторыми нарушениями, которые были обнаружены после заключения договора купли-продажи;
  2. если ранее приобретенный товар не устроил покупателя по своим физическим характеристикам, например, по цвету, размеру и так далее.

Возвратить изделие во втором случае можно при соблюдении следующих условий:

  1. изделие возвращается в полной комплектации;
  2. покупатель не использовал товар по его прямому назначению;
  3. сохранены товарные чеки;
  4. сохранена целостность упаковки;
  5. с момента совершения покупки прошло не более двух недель.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Продавец вправе отказать в приеме товара надлежащего качества, если будет заметно, что он находился в эксплуатации.

Например, если на запасной части имеются царапины, потертости или загрязнения, менеджер может не принять ее назад.Обратите внимание на то, что статья 502 Гражданского кодекса Российской Федерации также гласит о том, что покупатель имеет возможность вернуть товар в том случае, если он не подошел ему по цвету, фасону, габаритам, комплектации, качеству.Если запасные части были приобретены с видимым заводским браком, то возврат регулируется статьей 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».На основании него потребитель вправе потребовать:

  1. возместить ущерб покупателю в том случае, если он производил ремонт за свой счет;
  2. возвратить уплаченные покупателем денежные средства частично или в полном объеме.
  3. полностью за свой счет устранить существующие недостатки;
  4. заменить товар аналогичным, но качественным;

Обратиться с возвратом некачественного товара можно в течение всего гарантийного срока. Однако если такового не установлено, для предъявления требований дается два года.Важно! Расторжение договора купли-продажи возможно только после того, как будет доказано, что товар имел заводской брак, а не испорчен покупателем.Что делать, если отказывают в возврате денег за товар надлежащего и ненадлежащего качества, .Как взыскать утрату товарной стоимости автомобиля, читайте по ссылке: Отношения между покупателем и продавцом регулируются Законом «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом Российской Федерации.

На основании этих нормативно-правовых актов установлено правило, которое запрещает возвращать продавцу продовольственные товары.Теперь встает актуальный вопрос.

Можно ли вернуть в магазин запасные части для автомобиля. Автозапчасти – это товары непродовольственной группы, поэтому и вернуть их не составляет никакого труда.

Магазин не вправе отказывать покупателю в расторжении договора купли-продажи в одностороннем порядке.Однако имеются исключения.

Если товар имеет номерной знак, вернуть его в магазин или мастерскую невозможно. К таковым относятся двигатели транспортных средств. Таким образом, из закона вытекает следующее правило.Покупатель может вернуть запасные части для автомобиля в том случае, если:

  1. запчасти не отвечают заявленной комплектации.
  2. изделия не устраивают покупателя по размеру, габаритам, фасону, цвету и так далее;
  3. запасная часть оказалась некачественной;

В первом случае обратиться с возвратом можно только в течение первых двух недель, а во втором – в течение всего гарантийного срока.Внимание!

Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. В соответствии с действующим российским законодательством покупатель вправе обратиться к продавцу авто запчастей с возвратом товара, который отвечает заявленным характеристикам и качеству. Для предъявления требований по расторжению договора купли-продажи дается всего две недели.

При этом день приобретения товара не считается.Договор купли продажи может быть заключен как в устной, так и в письменной форме. Подтверждением договорных отношений является обмен товара на деньги и выдача кассового чека.Покупатель вправе обратиться с возвратом качественных запасных частей для автомобиля в двух случаях:

  1. если запчасти представлены в неполной комплектации, например, при условии их продажи набором.
  2. если изделие не подошло по габаритам, фасону, размеру, цвету и тому подобное;

Предъявлять требования необходимо путем написания заявления. Добросовестные продавцы всегда принимают подобный товар в положенный срок.

Если товарный вид не нарушен, с возвращением изделий проблем возникнуть не должно.Учтите! Покупатель вправе не указывать причину возврата, если он расторгает договор купли-продажи в течение первых двух недель после приобретения.Но если товар качественный, а срок на предъявление требований истек, то продавец на законных основаниях откажет в принятии изделия.Качественный товар возвращается при одновременном соблюдении нескольких условий:

  1. покупатель сохранил комплектацию изделия (например, аккумулятор для автомобиля, инструкция по эксплуатации, коробка, провода).
  2. покупатель не нарушил целостность упаковки изделия;
  3. покупатель не пытался использовать запасную часть для автомобиля по ее прямому назначению;

Обратите внимание на то, что вы имеете право обратиться с возвратом без предъявления товарного чека. Главное – доказать, что вы совершали покупку именно в этом магазине.

Достаточно привести свидетеля или фото, видео с камер наблюдения.ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: При возврате качественного товара в магазин покупатель вправе потребовать взамен:

  1. обменять товар на подходящий потребителю;
  2. вернуть за товар уплаченные денежные средства в полном объеме.

Возврат оформляется специальным актом. Он подписывается обеими сторонами. Если продавец отказывается принимать товар без брака в установленный законом срок, можно обратиться к руководству магазина или в российский потребительский надзор.Возврат бракованных автозапчастей регулируется на основании статьи 18 Закона N2300-1 «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года.

Этот нормативно-правовой акт дает возможность возвратить продавцу товар, который не отвечает требованиям качества.Взамен некачественного товара потребитель вправе требовать:

  1. полного возврата уплаченных средств.
  2. частичного возврата денежных средств;
  3. компенсации расходов, направленных на ремонт изделия;
  4. устранения существующих недостатков;
  5. обмена товара на аналогичный или подобный;

В любом случае, на предъявление требований дается период, указанный в гарантийном талоне. Если такового не предусмотрено, то сроком сервисного обслуживания считается 2 года.Обратите внимание, если магазин отказывается принимать некачественный товар, можно обратиться к руководству компании или в российский потребительский надзор.

Иногда подобные дела доходят до суда.Запомните! После принятия бракованного товара продавец отправляет его на экспертизу. Оценщики выявляют причину поломки.

Если эксперт установит, что изделие сломано по вине покупателя, то требования не будут выполнены. При этом сломанный товар возвращается недобросовестному потребителю. Если мастер выявляет заводской брак, то покупатель вправе распорядиться дальнейшей судьбой изделия сам.

Его требования подлежат немедленному исполнению.Экспертиза проводится полностью за счет продавца.

Допускается взыскание стоимости работ оценщика в случае проведения исследования после истечения гарантийного срока.Если гарантийный срок на товар истек, обращаться в магазин не имеет смысла. Для каждого товара существует срок полезного использования.

Производитель не обязан менять изделие после его износа.Вернуть качественную запасную часть для автомобиля в том случае, если она не подошла, можно.Однако следует учитывать несколько важных нюансов:

  1. если продавец не рассказывает условия возврата, то срок расторжения договора купли-продажи увеличивается до 3 месяцев.
  2. невозможно сдать автозапчасти, которые изготовлены по индивидуальным характеристикам на заказ;
  3. закон о защите прав потребителей на возврат качественного изделия дает только 14 дней. Позже этого периода произвести возврат невозможно;
  4. если покупка сопровождалась заключением письменного договора купли-продажи, обязательно внимательно ознакомьтесь с ним. Вполне возможно, что продавец не учел возможности возврата товара;
  5. покупатель вправе требовать замены товара, если продавец неверно подобрал размер или комплектацию. В этом случае важно обратиться в течение первых двух недель. Но если поломка произошла именно из-за этого, то вся ответственность возлагается на магазин;
Рекомендуем прочесть:  Меняют ли посуду в магазине

Таким образом, если приобретенная запасная часть не подошла к автомобилю, ее можно на законных основаниях вернуть в магазин.Посмотрите видео. Защита прав потребителя. Как правильно вернуть товар:Покупатель имеет полное право вернуть некачественный товар в течение всего его срока гарантийного обслуживания.

Но что делать, если запасная часть не понадобилась. Ведь такие ситуации встречаются сплошь и рядом.Надо сразу сказать, что закон о защите прав потребителей дает возможность вернуть товар в магазин, если он не понадобился.

Об этом же говорит и статья 502 Гражданского кодекса Российской Федерации.Но при этом должны выполняться несколько условий:

  1. изделие находится в полной комплектации;
  2. в наличии имеется товарный чек;
  3. покупатель сохранил упаковку, сопроводительную документацию;
  4. срок приобретения товара составляет не более двух недель с момента совершения покупки.
  5. товар не находился в эксплуатации, о чем свидетельствует его внешний вид;

Внимание!

Наличие товарного чека – это не обязательное условие. Главное – доказать, что вы совершали покупку именно в этом магазине.

Для этого можно предъявить свидетельские показания или запись с камер видеонаблюдения.Обратите внимание на то, что продавец имеет право отказать в расторжении договора купли-продажи в следующих случаях:

  1. если срок возврата качественного товара истек.
  2. если покупатель воспользовался товаром, из-за чего он пришел в негодность, или его товарный вид испортился;

В любом случае, попробуйте мирно договориться с продавцом. Но если он не принимает товар, отвечающий вышеуказанным условиям, можно обращаться с жалобой к руководству магазина.Дистанционные продажи – это особая группа договорных правоотношений. Их регулирование осуществляется на основании Постановления Правительства Российской Федерации N612

«Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом»

от 27 сентября 2007 года.Зачастую уплаченные денежные средства за некачественный товар просто не возвращают.

Иногда вместо купленного товара приходит что-то иное.

Приобретение через интернет похоже на игру в рулетку.

Повезет – не повезет!Конечно, все зависит от того, насколько ответственен продавец, дорожит ли он своей репутацией. В целом, на возврат любого товара, приобретенного через интернет-магазин, отводится 14 дней. При этом не важно, качественный товар, или нет.

Семь дней до получения товара и семь дней после осмотра изделия.Все расходы, связанные с доставкой запчасти, возлагаются на покупателя.Например, Иванов И.

И. заказал через интернет-магазин запасную часть для своего автомобиля. При этом стоимость изделия составила 2 000 рублей.

За доставку товара он уплатил 600 рублей. Итого автозапчасть обошлась Иванову в 2600 рублей.После получения товара Иванов И.

обнаружил, что изделие бракованное.

Он отправил изделие назад продавцу, при этом заплатил за посылку 200 рублей.

Продавец после получения товара вернул на карту ровно 2 000 рублей. Таким образом, 600 и 200 рублей – это расходы, направленные на доставку, следовательно, — убытки гражданина Иванова И.ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Обратите внимание на то, что при возврате товаров, приобретенных через интернет-магазин, существуют некоторые нюансы:

  1. все расходы на доставку товаров возлагаются на плечи покупателя;
  2. иногда производители отказываются возвращать уплаченные средства, а доказать совершение покупки очень сложно;
  3. продавец вправе отправить вам аналогичный товар, отвечающий заявленным качествам вместо возврата денежных средств;
  4. срок возврата снижен до 14 дней, причем после получения посылки можно использовать всего одну неделю.

Закон о защите прав потребителей запрещает возвращать в магазин запасные части для автомобилей, которые обозначены номерным знаком. Например, если на двигателе имеется серийный номер, то расторгнуть договор купли-продажи в отношении него не получится.Важно!

Также возврату не подлежат качественные автозапчасти, если положенный срок истек.

Продавец не примет изделия, если они имеют следы использования.Однако если товар был продан ненадлежащего качества, продавец обязан его принять, отремонтировать или заменить.Для того чтобы расторгнуть договор купли-продажи в отношении приобретенной запасной части для автомобиля, необходимо предоставить небольшой пакет документов.В него входят следующие бумаги:

  1. заключения экспертов о наличии и причине возникновения недостатков;
  2. другие доказательства, которые смогут подтвердить приобретение товара в этом магазине (если нет квитанции или чека);
  3. кассовый, товарный чек;
  4. заявление с предъявлением требований о возврате товара.

Обратите внимание, по требованию продавца проводится экспертиза в отношении неисправной запасной части для автомобиля.Если продавец отказывается принимать запасные части для автомобилей, он нарушает положения Гражданского кодекса Российской Федерации и Закона о защите прав потребителей. При обнаружении нарушений в первую очередь необходимо обращаться к руководству компании. Для этого составляют претензию.Претензия – это документ, составленный в письменной форме, направляемый на имя руководителя магазина.

Унифицированной формы не существует.Однако имеется информация, обязательная для отражения:

  1. перечень бумаг, которые прилагаются к претензии;
  2. имя, фамилия, отчество руководителя магазина;
  3. имя, фамилия, отчество продавца, отпустившего некачественный товар;
  4. ссылки на нормативно-правовое законодательство (ГК РФ и ЗоЗПП);
  5. наименование магазина, его место нахождения;
  6. требования, предъявляемые к продавцу;
  7. имя, фамилия, отчество недовольного покупателя, его контактный номер телефона;
  8. дата составления документа и подпись заявителя.
  9. описание объекта спора;

Если после приобретения запасных частей не прошло 14 дней, то покупатель может не называть причину возврата.Претензия составляется в двух экземплярах. Один предоставляется представителю продавца, второй остается у покупателя.

На копии потребителя магазин обязан поставить подпись.

Она свидетельствует о принятии обращения.Если представитель магазина отказывается принимать претензию, ее направляют почтой России заказным письмом с уведомлением.ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии о возврате автозапчастей:Если самостоятельное урегулирование конфликта не приносит результатов, можно обратиться в Российский потребительский надзор или в суд.В суд не обращаются до проведения досудебного урегулирования вопроса.Форма искового заявления содержится на сайте судебного органа. Однако истцу не обязательно точно следовать ей.

Она представлена для удобства граждан.Запомните!

Существует информация, обязательная для отражения в исковом заявлении:

  1. дата и подпись.
  2. ссылки на нормативно-правое законодательство – какой закон защищает право истца;
  3. требования – что желает получить истец в результате удовлетворения искового заявления;
  4. перечень прилагаемых к иску документов. Сюда выписываются все представленные суду доказательства по делу, а также другие бумаги;
  5. шапка. Здесь указываются наименование судебного органа и данные участников – истца и ответчика;
  6. в основной части отражается информация о нарушении права. Указываются обстоятельства дела;

Исковое заявление составляется по числу участников дела. Представитель Российского потребительского надзора имеет право присутствовать на заседании и участвовать в рассмотрении дела.Исковое заявление подается в мировой суд, если цена иска меньше 50 000 рублей. Если стоимость обращения превышает 50 000 рублей, то оно подается в районный суд.Налоговый кодекс Российской Федерации освобождает истцов от уплаты государственной пошлины по потребительским делам, если сумма иска меньше или равна 1 000 000 рублей.Если же стоимость заявления превышает указанную сумму, то госпошлина рассчитывается с применением правил, описанных в статье 333.19 НК РФ.ВНИМАНИЕ!

Посмотрите заполненный образец иска в суд о возврате качественного товара:Посмотрите видео. Как подать иск в суд самостоятельно:

Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа.

Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:+7-495-899-01-60Москва, Московская область+7-812-389-26-12Санкт-Петербург, Ленинградская область8-800-511-83-47Федеральный номер для других регионов РоссииЕсли ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему. Если статья была полезна, поставь 5 звездочек!

СоцсетиРубрикиСамое читаемоеПростыми словами о юридических вопросах. КонтактыРФ, г. Москва, ул. 2-я Владимирская дом 318(800) 551-71-02 — ТЕЛЕФОН ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ!

© Copyright 2014 — 2020, potreb-prava.com.

Все права защищены.

Возврат автозапчастей: нормативный аспект, порядок действий, сроки возврата

В соответствии с законом «О защите прав потребителей», товар можно обменять или вернуть магазин на двух основаниях: при обнаружении дефекта и несоответствии требованиям потребителя.

Во втором случае закон устанавливает ограничения, где полномочия покупателя ограничены перечнем товаров, не подлежащих обмену или возврату.

Насколько его положения актуальны в отношения автозапчастей? И какой порядок действий позволит вернуть или заменить неподходящую деталь? Общий принцип, который лежит в основе обмена товара , отражен в 502 ст.

Гражданского Кодекса РФ. На ее основании у покупателя есть двухнедельный срок для обращения с требованием о замене покупки, которая не соответствует его требованиям. Продавец обязан вернуть деньги только при отсутствии в продаже аналога. В соответствии с п. 2 возврату или обмену не подлежат только те товары, качество которых соответствует заявленному и которые отражены в Правительственном Постановлении №55.

Права покупателя, обнаружившего в покупке, регламентированы 503 ст. Гражданского Кодекса РФ. Профильным нормативным актом, который отражает все основные аспекты взаимодействия покупателя с продавцом, является “Закон о защите прав потребителей №2300-1”.

Основания для обмена товара надлежащего качества регулирует 25 ст. ЗПП. При обнаружении недостатков надлежит руководствоваться 21 ст.

ЗПП. Права потребителя в таком случае отражены в 18 ст. Закон предусматривает особые положения в отношении товаров, приобретенных посредством (26.1 ст.

закона). Запчасти для автомобиля не входят в перечень товаров, не подлежащих обмену. Если приобретенная деталь не отвечает требованиями потребителя по форме, габаритам, расцветке, размеру или комплектации, он вправе потребовать замены на общих основаниях, изложенных в 25 ст. Закона 2300-1. При отсутствии платежного документа допустимо ссылаться на свидетельские показания.

Требование о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы со стороны покупателя правомерно при условии, что аналогичный товар отсутствует в продаже в день обращения. На основании 18 ст. «Закона о защите прав потребителей» при обнаружении неисправности в запчасти покупатель вправе потребовать замены или расторжения договора купли-продажи с возмещением .

Потребитель вправе первостепенно выступить с требованиями о возврате, минуя обязательную процедуру обмена, установленную для товаров надлежащего качества. Отсутствие товарного или либо иного платежного документа, подтверждающего факт оплаты, не является основанием для отказа в требованиях потребителя (п.5 ст.18).

Если покупатель предпочел приобретения автозапчасти, то он вправе отказаться от покупки до осуществления доставки, а также в течение 7 дней после. Это актуально в отношении товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества (26.1 ст.).

На основании Правительственного Постановления №55 к технически сложным приравниваются , признанные номерными агрегатами. На поверхности комплектующих в таком случае указан уникальный число-буквенный идентификатор, в котором зашифрованы сведения о модели и реквизиты производителя. Код можно обнаружить на кузове, двигателе, коробке передач и других деталях.

Товар, соответствующий этим критериям, подлежит возврату или обмену только на основании его ненадлежащего качества.

Общий перечень документов, который необходим для совершения обмена или возврата товара, выглядит следующим образом:

  • Договор купли-продажи.
  • .
  • Платежный документ (при наличии).
  • заявителя.
  • .

Образец заявления можно получить у продавца. Образцы документов для скачивания:

  • Претензия на возврат товара или .
  • Заявление от покупателя
  • Заявление от покупателя

Для того чтобы обменять запчасть, которая соответствует заявленному качеству, но не подходит потребителю, необходимо выполнить следующие действия:

  • Забрать экземпляр с подписью сотрудника.
  • При отсутствии аналога оформить письменное заявление с требованием о возврате денежных средств.
  • Удостовериться, что запчасть не является номерным агрегатом и не имеет соответствующую маркировку.
  • Обратиться к продавцу с требованием о замене товара: составить соответствующее письменное заявление в двух экземплярах.
  • Ожидать требований.
  • Удостовериться, что срок, протекающий со дня покупки, не превышает 14 дней (7 для онлайн-покупки).
  • Принести на точку предшествующей продажи автозапчасть, и гарантийный талон.

Отсутствие платежного документа не является основанием для отказа, если потребитель ссылается на свидетельские показания в момент обращения или предъявляет иные доказательства покупки. Для возврата неисправной автозапчасти необходимо придерживаться следующего плана действий:

  • Предоставить письменное заявление с изложением требований потребителя.
  • Обратиться к продавцу с , предъявив автозапчасть, чек и гарантийный талон.
  • Забрать экземпляр с подписью сотрудника, удостоверяющую факт принятия заявления.
  • Если продавец принимает требования, но желает проведения , необходимо дать согласие и дождаться результатов.
  • Ожидать исполнения требований со стороны продавца.
  • Если потребитель несогласен с результатами экспертизы или сомневается в ее качестве, он вправе требовать проведения независимой диагностики либо оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Потребитель вправе выдвинуть любое требование, которое предусматривает 18 ст.

«Закона о защите прав потребителей». Сроки исполнения отражены в 20-22 ст.

того же закона. Сроки возврата при надлежащем качестве:

  1. 14 дней со дня приобретения, не считая дня покупки;
  2. в течение 7 дней после осуществления доставки при онлайн-сделках.
  3. в любой момент до осуществления доставки при онлайн-сделках;

Сроки возврата при ненадлежащем качестве:

  1. в течение срока, установленного в гарантийном талоне;
  2. 15 дней со дня приобретения для технически сложных товаров (номерных агрегатов);
  3. в течение двух лет для запчастей, на которые не установлен .
  4. в течение срока годности товара;

Если продавец отказывается выполнять требования потребителя, необходимо:

  • При отказе в принятии претензии следует направить ее на юридический адрес компании.
  • При отсутствии реакции со стороны руководства необходимо составить жалобу в .
  • В самом крайнем случае справедливости поможет добиться .
  • Потребовать у продавца поставить подпись на обоих экземплярах.
  • Оформить письменную претензию на имя генерального директора в 2 экземплярах.

Большинство продавцов заинтересованы в досудебном урегулировании спора.

Для этого достаточно оформить письменную претензию на месте, предоставить чек и гарантийный талон.

Важно сохранить автозапчасти, а также производственные бирки и в случае надлежащего качества товара.

При соблюдении этих требований заменить или вернуть неподходящий или некачественный товар не составит труда.

Не нашли ответа на свой вопрос?

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+