Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Защита прав потребителей при неполучении товара через интернет

Защита прав потребителей при неполучении товара через интернет

Защита прав потребителей при неполучении товара через интернет

Права потребителя при покупке в интернет-магазине


Анонсы 7 декабря 2020 Об актуальных изменениях в КС узнаете, став участником программы, разработанной совместно с АО «Сбербанк-АСТ». Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца.

24 ноября 2020 Программа разработана совместно с АО «Сбербанк-АСТ». Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца.

29 июня 2016 На правах рекламы стал повседневностью. Но в связи с растущей популярностью онлайн-покупок возникает много вопросов, касающихся обмена и возврата товаров. Приобретение товаров в интернет-магазине регулируется ст.

26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г.

№ 2300-I «» (далее – закон о защите прав потребителей).

Возникшие проблемы с покупками в сети нужно решать, опираясь на этот закон. Недобросовестный продавец, услышав вашу осведомленность в своих правах, может пересмотреть свою позицию. Основные пункты, которые должен знать каждый покупатель в Интернете:

  • Отказаться невозможно только от одного вида товара, который сделан под заказ, по вашим индивидуальным параметрам, например, пошив одежды, обуви или с персональной дарственной надписью.
  • говорит о том, что покупатель имеет право отказаться от совершения покупки до передачи товара. Если же товар уже получен, потребитель может отказаться от него на протяжении семи дней. Если в момент получения товара в упаковке не было информации в письменном виде о порядке и сроках возврата, покупатель может вернуть товар в течение 90 дней с даты его получения. Если товар не соответствует индивидуально-потребительским свойствам покупателя, он может отказаться от него. В данном случае продавец в течение 10-ти дней с момента требования обязан вернуть оплату. При этом возврату подлежит стоимость товара, за исключением затрат на доставку.
  • Прежде, чем действовать, нужно знать, как вернуть деньги за товар, который не подошел. Как уже говорилось выше, основной документ, на который должен опираться покупатель – закон о защите прав потребителей. В говорится о том, что за каждый день просрочки продавец заплатить 1% от общей стоимости товара в случае, если не вернут в установленном порядке оплату за несоответствующий вашим требованиям товар. Прочие пункты возврата товара регулируются ст. 18-24 закона о защите прав потребителей. Если товар нужно обменять, например, не подошел размер или выявлен дефект, его можно вернуть в течение двух недель для обмена.
  • В момент получения товара продавцом должна быть предоставлена в письменном виде информация о характеристиках товара, сроках его возврата, а также гарантийный талон ().
  • Если продавец имеет определенные задержки с заменой, согласно , он обязан предоставить вам другой товар во временное пользование. С момента обращения у продавца есть 3 дня для предоставления замены.
  • Перед совершением покупки потребитель должен получить исчерпывающую информацию о товаре (): буклеты, фото, видео, другие источники.
  • Многие магазины указывают, что товар не принимается к возврату в случае, если нарушена упаковка. Но такое требование не может считаться правомерным, ведь без нарушения упаковки невозможно проверить исправность товара.
  • Если причиной возврата товара служит претензия к его свойствам, продавец вправе заказать проведение экспертизы качества. Если он будет настаивать на этой мере, срок обмена увеличивается и будет равным 20 дням (). Как правило, экспертиза проводится за счет продавца. Так как именно он оспаривает тот факт, что товар не соответствует первоначальным характеристикам. Если результат экспертизы не удовлетворяет покупателя, он имеет право оспорить это решение в суде, предоставив вывод других квалификационных структур.
  • Для совершения покупки через Интернет желательно составить договор. Как правило, продавец имеет стандартный шаблон договора, по которому работает с покупателями. Однако, никто не запрещает вам использовать свой шаблон договора. Это не обязательное требование, но в тоже время дополнительная гарантия.
  • Для возврата товара продавцу он должен соответствовать изначальным характеристикам, то есть сохранить товарный вид и свойства на момент возврата.
  • Помимо этого покупатель должен быть осведомлен о фактическом адресе продавца, цене товара, оплате и сроке, в течение которого действует предложение о покупке.
  • Основное правило, действующее в отношении товаров, приобретенных в интернет-магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение семи дней с момента его фактической передачи покупателю.

    Отказаться от заказа до момента доставки можно в любое время.

  • Составить требование о возврате товара. К нему обязательно нужно приложить оригинал расчетного документа (копию сделать для себя), а также копию паспорта покупателя.

    Оригинал чека лучше отдавать в тот момент, когда интернет-магазин непосредственно возвращает деньги или оформляет фактический обмен товара.

  • Предоставить магазину товар, гарантийный талон, все комплектующие, притом ярлыки и бирки должны быть сохранены, а нарушение заводской упаковки не является основанием для отказа обмена товара или возврата денег.
  • Покупателю дается 7 дней для того, что бы доставить не подходящий ему товар в интернет-магазин. Если интернет-магазин не довел в письменной форме (памятка) до покупателя информацию о порядке и сроках возврата товара, то срок, в течение которого покупатель имеет право вернуть товар, увеличивается до трех месяцев.
  • Получить деньги от продавца или оформить обмен.

    В последнем случае нужно оплатить разницу в стоимости товаров (если обмен происходит на более дорогую модель), получить гарантийный талон и чек.

  • Получить деньги от продавца или оформить обмен.
  • Если товар оказался неисправным, его необходимо вернуть до окончания гарантийного срока. В случае, если вес товара больше 5 кг, интернет-магазин должен оказать доставку товара в сервисный центр.
  • Доставить товар по адресу интернет-магазина. Предоставить акт, чек, гарантийный талон и все комплектующие.
  • Сервисный центр должен выдать заключение о том, что товар неисправен или не может быть отремонтирован.

    Согласно , срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней.

    Лучше лично предоставить товар в сервисный центр, так как продавец может повлиять на результат экспертизы и сделать виновным покупателя.

Для возврата денег необходимо составить акт возврата, в котором должны быть две подписи (покупателя, продавца). Продавец должен вернуть деньги в момент составления акта, однако у него есть право совершить возврат в течение 10-ти дней.

При этом есть три варианта возврата:

  1. на карту или счет.
  2. перевод через почту;
  3. наличными;

Расходы по перечислению суммы несет продавец. Если магазин после составления акта возврата в течение 10 дней не вернул деньги или устно отказался это делать, нужно составлять претензию на имя продавца с последующим обращением в суд. При этом нужно предоставить всю информацию, среди которой: все платежные документы, факт отказа продавца от возврата (если это возможно), электронная переписка, сам товар, гарантия, упаковка.

Не лишним будет сделать скрин экрана на странице интернет-магазина с личным кабинетом. Дарина Ермоленко, эксперт портала Теги: , © ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС», 2020.

Система ГАРАНТ выпускается с 1990 года. Компания «Гарант» и ее партнеры являются участниками Российской ассоциации правовой информации ГАРАНТ.

Все права на материалы сайта ГАРАНТ.РУ принадлежат ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС». Полное или частичное воспроизведение материалов возможно только по письменному разрешению правообладателя.

Портал ГАРАНТ.РУ зарегистрирован в качестве сетевого издания Федеральной службой по надзору в сфере связи,информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзором), Эл № ФС77-58365 от 18 июня 2014 года.

ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС», 119234, г.

Москва, ул. Ленинские горы, д. 1, стр. 77, . 8-800-200-88-88 (бесплатный междугородный звонок) Редакция: +7 (495) 647-62-38 (доб. 3145), Отдел рекламы: +7 (495) 647-62-38 (доб.

3136), . Реклама на портале. Если вы заметили опечатку в тексте,выделите ее и нажмите Ctrl+Enter

Защита прав потребителей во время покупок в интернете

Автор публикации: Юрист, Написать сообщение Подписаться542 просмотров 117 дочитываний 01 августа 2020 в 02:55 Краткое содержание:Во-первых, это, без сомнения, удобно: ходить никуда не надо, в редких случаях придется забрать товар на почте, но чаще курьер привезет заказ домой в удобное для нас время.

Во-вторых, это реальная экономия, что тоже важно при непростой экономической ситуации в стране.

В-третьих, мы получаем эксклюзив: иногда на сайтах китайских магазинов встречается то, что в Россию ещё не завезли.Но часто ли мы задумываемся о том, что получим за наши деньги и как будем эти самые деньги возвращать, если получим не то, что хотели? Да и сможем ли вернуть вообще?Предлагаю для ответа на эти вопросы обратиться к закону и узнать, какие же у нас есть права, если вместо нового гаджета, к примеру, мы получили сапоги.Права интернет-покупателей регламентируются Постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 года № 612

«Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом»

и ст.

26.1 Закона «О защите прав потребителей».Согласно положениям закона, договор розничной купли-продажи (то есть приобретения товара) может быть заключен между продавцом и покупателем по результатам ознакомления последнего с ассортиментом, представленным в каталогах, буклетах, фотоснимках, а также посредством телефонной связи, телевидения или радио.Проще говоря, дистанционный способ продажи товара – это способ, исключающий возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром или с образцом товара.

Важно не путать этот вариант с приобретением товаров по образцам, то есть товаров, выставленных в торговом помещении для ознакомления с ними.

Важно!Не являются дистанционным способом покупки:

  1. приобретение товаров через автоматы;
  2. заказ работ или услуг (за исключением работ или услуг, непосредственно связанных с приобретенным товаром);
  3. заключение договоров купли-продажи через торги.

Соответственно, и регулируются эти сделки другими нормами.Относитесь внимательно к выбору продавца, это важно для дальнейшей защиты ваших прав. И, конечно, следует изучать описание товаров, представленное на сайте или в каталоге.Продавец обязан сообщить всю информацию о товаре:

  1. условия приобретения товара.
  2. место изготовления;
  3. основные потребительские свойства;
  4. срок годности;
  5. способ доставки;
  6. состав;

Забегая вперед, скажу, что законодательно запрещено навязывание дополнительных платных услуг или товаров при приобретении выбранного покупателем товара.

Допускаются только предоставление дополнительных безвозмездных услуг или бонусов – подарков от продавца. Если при приобретении товара, стало очевидным навязывание дополнительной платной позиции, покупатель имеет право от неё отказаться.Предложение товара в его описании, обращенное к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой, если оно достаточно определено и содержит все существенные условия договора.
Если при приобретении товара, стало очевидным навязывание дополнительной платной позиции, покупатель имеет право от неё отказаться.Предложение товара в его описании, обращенное к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой, если оно достаточно определено и содержит все существенные условия договора.

В обязательном порядке должен быть указан срок, в течение которого, действует предложение о продаже товара на указанных условиях.На сайте интернет-магазина должна быть указана информация о полном фирменном наименовании продавца и его местонахождении.В момент доставки товара покупателю, продавец должен сообщить ему и другую информацию, в том числе:

  1. информацию о порядке отказа от товара и возврата его продавцу;
  2. сведения об основных потребительских свойствах покупки;
  3. сведения о сроке службы или сроке годности товаров, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий в случае, если товары по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества покупателя или становятся непригодными для использования их по назначению;
  4. цену в рублях и условия приобретения товара, выполнения работ или оказания услуг;
  5. информацию об употреблении товара до его приобретения покупателем и его ремонтах (если товар уже был в употреблении или подвергался ремонту).
  6. местонахождение (адрес), фирменное наименование изготовителя (продавца), местонахождение организации (организаций), уполномоченной изготовителем (продавцом) принимать претензии от покупателей, ремонтировать и проводить техническое обслуживание товара; для импортного товара – наименование страны его происхождения;

Указанная информация, включая условия эксплуатации и правила хранения товара, доводится до покупателя несколькими способами, в частности указывается:

  1. в самом товаре (на электронной плате внутри товара в разделе меню);
  2. на таре, упаковке, ярлыке, этикетке;
  3. на электронных носителях, прикладываемых к товару;
  4. в технической документации;
  5. иным доступным способом.

Права граждан при возврате товаров надлежащего качества, приобретенных дистанционным способом, достаточно широки.Законодатель установил для потребителей так называемый «период остуды». Потребитель до передачи ему товара, приобретенного дистанционным способом, в любой момент вправе отказаться от покупки. А если товар уже передан, тогда право «остуды», то есть отказа от товара, может быть реализовано потребителем в течении 7 дней.Необходимо также отметить, что, согласно Письму Роспотребнадзора от 7 октября 2016 года № 01/13541-16-29 «О правовых основах регулирования дистанционной торговли», перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, не распространяется на товары, приобретенных дистанционно.Это означает, что «период остуды» одинаково распространяется хоть на мобильный телефон, хоть на тушь для ресниц, которые вы заказали через интернет, но передумали получать или получили, но решили отказаться от покупки в течение семи дней.Важно!Качественный товар может быть возвращен продавцу, только если он не был в употреблении и сохранены заводские пломбы, бирки, упаковки.Если товар был изготовлен по индивидуальному заказу, непосредственно под потребителя, период «остуды» на такой товар не распространяется, поэтому такой товар, если в нём нет недостатков, обмену и возврату не подлежит.Если вы приняли решение об отказе от товара надлежащего качества, продавец в течение 10 дней обязан возвратить уплаченную за покупку денежную сумму, за исключением расходов на доставку товара от потребителя (то есть от вас) на свой склад.Что касается прав потребителей при обнаружении недостатка в товаре, приобретенном дистанционным способом, то они такие же, что и в случаях приобретения товаров ненадлежащего качества обычным способом.

А именно:

  1. право на возврат денежных средств, уплаченных за некачественный товар.
  2. право замены товара на товар той же марки и стоимости или на товар другой марки, но с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  3. право на ремонт товара;
  4. право на соразмерное уменьшение покупной цены;

Любое из вышеперечисленных требований можно предъявить в течение гарантийного срока или срока годности.А если гарантийный срок не установлен, то в течение двух лет со дня покупки. Ремонт должен быть произведен в течение 45 дней.

Замена товара осуществляется в течение 7 дней со дня предъявления соответствующего требования потребителем, а если требуется проверка качества, то в течение 20 дней.Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, должны быть удовлетворены в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.За нарушение сроков, предусмотренных для удовлетворения требований потребителя, продавец несет ответственность в форме неустойки, установленной законом в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки удовлетворения требования. Кроме того, потребителю предоставляется право на смену ранее заявленного требования.Защита нарушенного права при приобретении товаров дистанционным способом в большинстве случаев ничем не отличается от защиты права при приобретении товаров в обычном магазине:

  1. выжидаем установленный срок;
  2. пишем претензию;
  3. если претензия не удовлетворена, обращаемся за судебной защитой.
  4. направляем ее продавцу;

Но нюансы всё же есть. И нюансы заключаются в нашей внимательности при выборе продавца: если сайт продавца обезличен, то есть не содержит информации о владельце, его фирменном наименовании и местонахождении, то защита нарушенного права будет существенно затруднена.Претензия должна быть направлена продавцу по месту регистрации или по месту фактического нахождения.

При отсутствии такой информации на сайте выяснять адрес регистрации продавца придётся самостоятельно.Увы, это не всегда возможно – в ряде случаев придётся прибегнуть к посторонней помощи.

Дело в том, что в силу гражданского процессуального законодательства, в исковом заявлении должны быть указаны:

  1. его место жительство или местонахождение.
  2. ответчик;

В случае, если судья, установит, что исковое заявление подано без соблюдения требований действующего законодательства, будет вынесено определение об оставлении заявления без движения с указанием сроков для устранения нарушений.Поэтому устанавливать ответчика и его местонахождение так или иначе придется.

Конечно, в век современных технологий определить собственника ресурса особого труда не составит, но время, силы и деньги потратить на это все же придется.В отношении товара ненадлежащего качества можно выбрать только одно требование – в соответствии с положениями действующего российского законодательства.
Конечно, в век современных технологий определить собственника ресурса особого труда не составит, но время, силы и деньги потратить на это все же придется.В отношении товара ненадлежащего качества можно выбрать только одно требование – в соответствии с положениями действующего российского законодательства.

Претензию продавцу следует направить ценным письмом с уведомлением о вручении.Если сроки на удовлетворение претензии вышли, а требование так и не было удовлетворено, то начинается досудебная подготовка: проводится экспертиза и составляется исковое заявление в суд.

  1. При обращении в суд по защите нарушенного права, потребитель пользуется налоговой льготой и не оплачивает государственную пошлину при цене искового заявления до 1 000 000 рублей.
  1. Потребитель может подать исковое заявление в суд по своему месту жительства или пребывания, поэтому ехать к продавцу в другой город, чтобы восстановить нарушенное право, не нужно.

Но все же судебный процесс потребует определённых временных и моральных затрат, не исключены также затраты на юридическую поддержку гражданина в судебном споре. Поэтому до суда дело лучше не доводить.да 2 / 0 нетВаш рейтинг должен быть не менее 500 для оценки публикацииОК Поделиться в социальных сетях: да 2 / 0 нет Автор: (0), Юристы: (1) Пользователи: (1) Показать ещё комментарии (2)

сегодня, 00:19

0 11 сегодня, 00:02

1 18 вчера, 21:06

0 7 вчера, 21:04

0 10 вчера, 20:05

0 15 вчера, 18:10

0 94 вчера, 17:54

0 13 вчера, 17:45

27 185 вчера, 17:04

0 18 вчера, 17:01

0 15 вчера, 16:04

0 17 вчера, 15:58

0 10 вчера, 14:07

0 58 вчера, 13:29

40 269 вчера, 13:19

3 47 Юристов онлайн Вопросов за суткиВопросов безответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц. сетях

© 2000-2020 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб.

р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:Администратор печатает сообщение

Как действует защита прав потребителей: интернет на стороне пользователей

/ / , 642 Просмотров В современном мире огромное число покупок необходимого товара происходит, не выходя из дома.

Каждый потребитель может сэкономить свое время, воспользовавшись услугами интернет – магазинов, которые предлагают товары различного сегмента и классификации – будь то продукты питания, одежда или новенький автомобиль.

Но, как и в стационарных магазинах, покупка не всегда может удовлетворить и обрадовать покупателя своим качеством или просто товар может не подойти клиенту.

В таких случаях существует . Интернет покупки приравниваются к покупкам в обычном магазине. Оглавление статьи

Согласно пункту 3 статье 26. 1 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», проблемы, которые могут возникнуть во время приобретения товара дистанционно должны решаться с оглаской на этот закон.

Непорядочные продавцы, как правило, пользуются неосведомленностью доверчивых покупателей, не знающих о своих правах. Поэтому стоит понимать и знать, чем будет полезна защита интернет магазинов, а в частности, на что может рассчитывать покупатель.

Как и в обычных магазинах, совершая покупки дистанционно, покупатель имеет право на следующие услуги:

  1. соблюдение гарантийных условий.
  2. получение полной информации о приобретаемом товаре до совершения покупки;
  3. право на возврат в течение 7 дней;
  4. безопасность покупаемой продукции;

Если в стационарном магазине клиент может рассмотреть и потрогать товар на месте, то приобретая его через интернет, такая возможность отсутствует. Покупателю придется довериться продавцу и представленным характеристикам о необходимом товаре.

Здесь нужно внимательно смотреть на фото товара и тщательно изучать свойства выбранной продукции. Важно! Во время приобретения товара, покупателю стоит запросить у продавца все документы, подтверждающие качество и безопасность выбранной продукции. При любой покупке, совершаемой в интернет – магазине, покупатель должен быть внимательным.

Дополнительной гарантией может служить заключение договора. Обычно каждый магазин имеет уже готовые шаблоны, но, в случае необходимости, покупатель может воспользоваться своим вариантом договора, договорившись предварительно об этом с продавцом. Какие меры стоит предпринять:

  • Также следует сразу оговорить способы доставки, чтобы иметь возможность выбрать самую удобную и недорогую для себя. При доставке покупки, продавец обязан предоставить всю информацию о товаре в письменном виде.
  • Совершая покупку, покупатель имеет право получить всю информацию о товаре, запросить дополнительные характеристике о нем, новые фото, сделанные в нужном ракурсе и получить исчерпывающий и правдивый ответ на каждый свой вопрос.
  • Наличие договора необязательно, однако, он может пригодиться в случае возникновения спорных ситуаций. Не лишним будет удостовериться, что магазин имеет юридический адрес, а если это продавец, то узнать его фактическое место проживания.
  • Уточняйте цену в рублях, указанную на сайте, чтобы при оформлении сделки не было неприятных сюрпризов.
  • Также пригодится номер телефона, факса и адрес электронной почты – это поможет ускорить процедуру связи с продавцом.

Внимание!

Во время оформления сделки, с помощи уточняющих вопросов, покупателю стоит выяснить у продавца о том, насколько соблюдает этот магазин своеобразную цепочку – закон, потребитель, право, а также запросить у представителя компании скан копии документов, подтверждающих легальную деятельность магазина.

Независимо от того, кем была осуществлена дистанционная продажа, возврат товара осуществляется в строго ограниченные сроки. По закону, покупатель может передумать и отменить сделку до передачи товара.

Если же тот уже был передан в руки, то у клиента есть 7 дней, в течение которых он может вернуть его продавцу.

Магазин в свою очередь, возвращает деньги не позже 10 дней с момента возврата, в размере стоимости покупки, не компенсируя при этом стоимость доставки к адресату.

Для обмена товара, например, размер которого не подошел покупателю, есть 14 дней.

Для возврата товара в интернет-магазины, следует знать основные правила и некоторые нюансы:

  • Если возврат осуществляется из-за претензий к свойствам продукции, продавец может провести экспертизу его качества за свой счет. В этом случае срок возврата или обмена продлевается до 20 дней. Если покупателю не понравится результат такой рецензии, он имеет право обжаловать это решение с помощью суда.
  • Товар, предназначенный для возврата, должен отвечать изначальному его описанию – иметь товарный вид, не быть поврежденным.
  • Причины возврата не установлены законом, поэтому они могут быть какими угодно.

После получения товара, обязательно следует сохранять основные документы, которые шли вместе с покупкой и понадобятся при обмене или возврате:

  1. товарный или кассовый чек.
  2. технический паспорт;
  3. талон о сроках гарантии;

Важно! Товар, изготовленный лично для покупателя под заказ, сделанный по его параметрам и меркам, не подлежит возврату. Например, изготовление обуви, одежды или предметов, на которых выгравированы личные надписи.

Любая дистанционная продажа обеспечивает возврат товара, а особенно имеющего дефекты и повреждения. Здесь действуют правила, установленные статьями 18 – 24 Закона РФ. Такая продукция подлежит обмену или возврату, который должен произойти не позже трех дней, с момента доставки.

Заказчик имеет право требовать от интернет-магазина следующее:

  1. обмен на аналогичный или другой товар, с возвратом разницы в сумме.
  2. устранение неполадок за счет продавца;
  3. уменьшение цены;

Также он может отказаться от покупки вовсе и потребовать возврат денег, оплаченных за продукцию. Внимание! В случае, если продавец не осуществляет возврат денег за несоответствующий товар, по истечению 10-ти дней, за каждый последующий день он будет обязан оплатить один процент от общей стоимости продукции.

Что касается технически сложного товара, покупатель, обнаружив дефекты в его работе, также может вернуть покупку и деньги за него или запросить замену, в течение 15 дней, с момента получения некачественного товара.

Список таких товаров написан в постановлении Правительства РФ от 10 ноября 2011 года, № 924. Когда истечет этот срок, продавец обязан удовлетворить требования клиента в любом из этих пунктов:

  • Установление значительного дефекта.
  • Определить невозможность работы и использования товара на протяжении всех лет действия гарантии, совокупность которых должна составлять не больше 30 дней в общем.
  • Признать нарушение сроков по устранению неполадок, установленных Законом РФ.

Важно!

Обращаем внимание, что в случае, если подтверждающий покупку документ отсутствует, потребитель интернет-магазина может использовать другие данные, чтобы доказать свою покупку – показания свидетелей, распечатки переписки с продавцом на сайте, чек об осуществлении доставки и другие.Помните, что закон о защите прав потребителей интернет-магазинов на стороне покупателей. Главное, быть ознакомленными с основными правилами и требованиями, которые должны соблюдать обе стороны, чтобы сотрудничество с клиентами и дистанционные покупки были результативными и приносили удовольствие.

Не бойтесь доказывать свою правоту, особенно если она подтверждена законами РФ. Тэги 20.04.2019 24.06.2017 24.06.2017 24.06.2017 14.01.2016

Роспотребнадзор

Советы потребителям при покупке товаров в сети интернет В Управление а по Архангельской области (далее – Управление) обращаются потребители с жалобами на нарушение их прав при покупке товаров дистанционным способом, в том числе, в сети Интернет. В этой связи Управление напоминает , .

Напомним несколько важных рекомендаций.

Совет № 1. Если Вы видите предложение продавца об оплате и доставке товара наложенным платежом, следует помнить, что содержание посылки Вам покажут на почте только после оплаты. Будьте настороже вдвойне, если посылку отправляет физическое лицо. Товар, полученный с условием об оплате наложенным платежом (в случае если он по какой-то причине не устроит покупателя) нужно возвращать продавцу.

Расходы на пересылку товара обратно несет покупатель. Кроме того, покупатель рискует вовсе не получить деньги за возвращаемый товар.

Совет № 2: Перед тем, как приобретать что-либо в интернет-магазине, следует удостовериться, имеется ли на интересующем сайте информация о реквизитах продавца: фирменное наименование (наименование), место нахождения (адрес), режим работы, ОГРН/ОГРИП. Будьте бдительны, если сайт (или страница сайта) в Интернете привлекает «самыми низкими» ценами, однако, оплата товаров возможна только одним способом — безналичным расчетом.

Совет № 3: Не переводите деньги за покупку на банковскую карту некоего физического лица.

Поинтересуйтесь, придет ли вам на почту электронный чек. Электронный чек должен направляться на указанный покупателем адрес электронной почты или абонентский номер. В чеке должен быть указан адрес сайта продавца.

Совет № 4: Покупатель, совершая покупки через Интернет, вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней. В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара (пункт 21 Правил продажи товаров дистанционным способом», утвержденных постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612) Совет № 5. Если товар куплен через сайт владельца агрегатора информации о товарах, то претензию можно предъявить такому владельцу агрегатора: — в случае предоставления потребителю недостоверной или неполной информации о товаре или продавце, на основании которой потребителем был заключен договор купли продажи с продавцом; — если товар не передан в срок.

Признаки сайта-агрегатора: на таком сайте размещена информация о товаре, там же происходит выбор и оформление заказа, денежные средства поступают на банковский счет такого посредника. Также рекомендуем ознакомиться с матералами, размещенными на государственном ресурсе для потребителей (), где в режиме онлайн можно получить ответы на следующие вопросы: или . Помимо этого, на ресурсе функционирует виртуальная приемная, размещены , которые касаются самых разных сфер и представлены и .

Среди мобильных сервисов хотелось бы отметить появление такого приложения как «», которое позволяет проверить легальность приобретаемого (приобретенного) товара, а также сообщить о нарушении.

Также потребителям доступно приложение от Федеральной налоговой службы «», которое позволит получать и хранить кассовые чеки в электронном виде, а также проверить их легальность, добросовестность продавца или сообщить о нарушении.

Роспотребнадзор (стенд)

Ежегодно 15 марта отмечается Всемирный день защиты прав потребителей, девиз которого в этом году — «Цифровой мир: надежные смарт-устройства» («Trusted Smart Products»). Управление Роспотребнадзора по Республике Хакасия напоминает основные правила интернет-покупок, которые становятся все более популярными среди потребителей.

Главной особенностью дистанционной торговли является то, что потребитель не имеет возможности ознакомиться с товаром или образцом до момента его получения.

Интернет-покупка начинается с выбора онлайн-магазина. Необходимо внимательно ознакомиться с приведенной на сайте информацией: полное фирменное наименование и адрес продавца; стоимость и потребительские свойства товара (основные характеристики, назначение, размер, цвет, комплектность, условия использования, ухода, хранения, утилизации, срок службы/годности и иные свойства в соответствии с особенностями товара); наименование и место нахождения изготовителя; гарантийные сроки и кем они предоставляются (продавцом, изготовителем); порядок и срок оплаты; условия и срок доставки с момента оплаты (почтовое отправление или транспортная компания, вид транспорта); порядок разрешения возникающих споров и условия возврата качественного и некачественного товара.

Перечисленная информация позволит сделать правильный выбор товара и продавца. При отсутствии указанных сведений от покупки следует отказаться. При помощи средств связи с продавцом, указанных на сайте, можно уточнить интересующую дополнительную информацию, запросить отсканированные копии технической документации на товар и документов, подтверждающих его безопасность.

Если продавцу скрывать нечего, то вся необходимая информация будет предоставлена. Также следует удостовериться, что продавец является зарегистрированным индивидуальным предпринимателем или юридическим лицом. Это можно сделать, сравнив сведения указанные на сайте продавца со сведениями, приведенными на сайте Федеральной налоговой службы: .

ВАЖНО ЗНАТЬ, что нормы потребительского законодательства не применяются, если в счете об оплате товара продавцом выступает физическое лицо либо товар приобретен для целей осуществления предпринимательской деятельности. Продавец обязан передать товар покупателю в порядке и сроки, установленные договором.
Продавец обязан передать товар покупателю в порядке и сроки, установленные договором.

Если товар был оплачен предварительно, но не доставлен в срок по вине продавца, продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 0,5% суммы предварительной оплаты товара. Неустойка взыскивается со дня, когда передача товара должна была быть осуществлена, до дня фактической передачи товара. При этом сумма неустойки НЕ МОЖЕТ превышать сумму предварительной оплаты товара (ст.

23.1 Закона «О защите прав потребителей»).

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, документ, подтверждающий факт покупки указанного товара. Однако отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на обратную доставку товара, не позднее 10 дней с даты предъявления покупателем требования (п. 21 Правил продажи товаров дистанционным способом (далее – Правила). При получении товара на почте или в офисе транспортной компании необходимо убедиться, что пришедший товар цел, исправен и соответствует сделанному заказу.

В случае повреждения товара при транспортировке или его несоответствии, необходимо в присутствии сотрудников почтового отделения или транспортной компании составить акт, в котором нужно отразить внешний вид, состояние, комплектность и т.д.

Также потребителю при приеме товара необходимо проверить соответствие информации о товаре и изготовителе, представленной при заключении договора. Указанная информация должна быть доведена в письменной форме на русском языке в технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, путем нанесения маркировки, иным способом, принятым для отдельных видов товаров (п.

25 Правил). В соответствии с п.

1 ст. 12 Закона «О защите прав потребителей» в случае предоставления недостоверной информации о товаре, потребитель вправе потребовать от продавца расторгнуть договор купли-продажи, вернуть уплаченную за товар сумму и возместить убытки. Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать: а) безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом; б) соразмерного уменьшения покупной цены; в) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; г) отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы при возврате товара продавцу.

При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков. Покупатель вправе также потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в десятидневный срок со дня предъявления покупателем соответствующего требования продавцу.

Убытки возмещаются в десятидневный срок со дня предъявления покупателем соответствующего требования продавцу.

Права потребителя при покупке через интернет

17 июня 2020Все больше людей заказывают товар через интернет-магазины.

Процедура регламентируется ст.26.1 ФЗ «О защите прав потребителей» и Постановлением №612 от 27 сентября 2007 года. Иногда покупатели сталкиваются с недобросовестными продавцами. Последние утверждают, что потребитель не имеет право отказаться от покупки.

В обратном случае придется платить штраф.

Такие утверждения не имеют под собой никакого основания. На дистанционные покупки действуют ровно такие же правила, что и на обычные покупки. Человек может отказаться от товара в любой момент до момента доставки.

После передачи продукции право на отказ сохраняется еще на протяжении недели. Если сведения о порядке возврата в письменном виде не были предоставлены во время доставки продукта, то вернуть товар можно в течение 3 месяцев со дня его передачи.

Возврат возможен только при выполнении ряда условий:· Сохранение товарной формы и потребительских качеств.· Наличие документа, подтверждающего приобретение в конкретном интернет-магазине.

Если документ отсутствует, можно предъявить иные доказательства покупки. ВАЖНО! Вернуть товар нельзя, если он изготовлен на заказ и имеет индивидуальные качества. Если покупатель принял решение о возврате, продавец обязан вернуть ему деньги в срок до 10 дней с момента получения требования.

Из уплаченной суммы вычитаются расходы магазина на доставку.

Интернет-магазин не имеет право отказать в продаже, если запрошенная продукция есть в наличии.

Предложение купить товар, адресатом которого является неопределенный круг, считается публичной офертой. А потому продавец обязан продавать товар любому лицу, которое изъявило соответствующее желание. Исключение одно – продать продукт нельзя по объективным причинам.

К примеру, он отсутствует на складе.

Продавец не имеет право продавать товар, не соответствующий изначальному предложению. Интернет-магазин обязан выслать именно тот продукт, который заказывал потребитель. В обратном случае можно потребовать возврата.

Сроки доставки обычно определяются еще при заказе. Однако иногда они остаются неопределенными. В этом случае интернет-магазин должен доставить товар в разумные сроки.

Под разумными сроками понимается время не более месяца, если продукт есть на складе и не нужно заказывать его у изготовителя.

Если сроки не соблюдаются, имеет смысл составить претензию с требованием о доставке. Продавец должен исполнить требование в течение 7 дней.

Покупатель может захотеть отложить покупку товара.

Если продавец выполнил свою обязанность по доставке, но потребитель не получил продукт по собственной вине, выкуп можно отложить. В этом случае новые сроки покупки согласуются с интернет-магазином.

Покупателю нужно будет оплатить уже совершенную доставку и новую доставку. Если покупателя не устроило качество товара, он может предъявить одно из этих требований: устранение обнаруженных недостатков, снижение стоимости, замена продукта на новый. Потребитель также имеет право на возврат средств.

Для этого необходимо направить на адрес интернет-магазина претензию. Способ возврата денег определяется по согласованию с потребителем. К примеру, это может быть передача наличных, безналичный перевод, почтовый перевод.

Траты, сопутствующие возврату средств, несет продавец.

Перед покупкой в интернет-магазине нужно обратить внимание, есть ли на сайте сведения об адресе продавца. Этот адрес понадобится для направления претензии. Кроме того, адрес и название продавца затребует суд при подаче иска.

© Закониус, 2020 г.

Памятка. Права потребителя при приобретении товаров посредством сети Интернет

Реализация товаров посредством сети Интернет набирает все большую популярность, что связано, в том числе с удобством получения товара непосредственно по месту нахождения потребителя, более низкой ценой товара.

Управление напоминает о правах потребителя при приобретении товаров дистанционным способом. Дистанционная продажа товаров регулируется Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 27.09.2007 года № 612. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его получения, а после получения товара при наличии всех данных продавца — в течение 7 дней.

В случае отсутствии информации о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества срок возврата увеличивается до 3 месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Однако отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца (товарный чек, квитанция, накладная).

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней, с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

Помимо этого, при обнаружении недостатков в товаре, в отношении которого гарантийные сроки или сроки годности не установлены, покупатель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи его покупателю, если более длительные сроки не установлены или договором. Покупатель также вправе предъявить требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать: — безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом; — соразмерного уменьшения покупной цены; — замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков. Также покупатель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками. Поскольку в соответствии со ст.

17 Закона РФ «О защите прав потребителей» защита прав потребителей осуществляется судом, при не урегулировании спора, предметом которого являются имущественные (материальные) требования потребителя в досудебном порядке, потребитель вправе обратиться в судебные органы. При этом обращаем внимание, что в соответствии со ст. 47 Гражданско-процессуального кодекса РФ, ст.

40 Закона РФ «О защите прав потребителей» Управление по ходатайству потребителя может быть привлечено судом для дачи заключения по делу.

Обратите внимание на произошедших изменениях в законодательстве о порядке осуществления государственного контроля (надзора).

Согласно новой редакции подпункта «в» пункта 2 части 2 статьи 10 Федерального закона от 26 декабря 2008 г.

№ 294-ФЗ

«О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля»

необходимым условием для того, чтобы обращения граждан, потребительские права которых нарушены, могли стать законным основанием для проведения Управлением Роспотребнадзора внеплановой проверки, будет являться подтверждение заявителем в его обращении факта того, что до обращения в Управление он «обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю и такое обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были удовлетворены». Кроме того, не смогут служить основанием для проведения внеплановой проверки обращения и заявления, не позволяющие установить обратившееся лицо.

Причем, в случаях, когда изложенная в обращении или заявлении информация сама по себе может являться основанием для проведения внеплановой проверки, но имеются обоснованные сомнения в авторстве такого обращения или заявления, должностное лицо органа государственного контроля (надзора) обязано принять разумные меры к установлению обратившегося лица.

Дополнительно информируем о функционировании (ГИС ЗПП), который содержит исчерпывающую информацию по актуальным вопросам соблюдения потребительских прав и поможет в полной мере реализовать право на получение консультационной помощи.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+